BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG THƯƠNG TP HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN
CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN
NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Ths.PHẠM THỊ TUYẾT NGA
SINH VIÊN THỰC HIỆN: BÙI THỊ THÚY AN
MSSV: 2111120001
LỚP: CĐ QTKD A KHÓA 35
TP HỒ CHÍ MINH, ngày 10 tháng 3 năm 2014


BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG THƯƠNG TP HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN
CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN
NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Th.s PHẠM THỊ TUYẾT NGA
SINH VIÊN THỰC HIỆN: BÙI THỊ THÚY AN
MSSV: 2111120001
LỚP: CĐ QTKD A KHÓA 35
TP HỒ CHÍ MINH, ngày 10 tháng 3 năm 2014


I – NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
Tp HỒ CHÍ MINH, ngày tháng năm
III – LỜI CẢM ƠN
Trải qua thời gian được học tập tại trường cao đẳng CÔNG THƯƠNG Tp.HỒ CHÍ
MINH và qua 1 tháng được thực tập tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng
quốc tế ATHENA, được sự giúp đỡ nhiệt tình của quý thầy cô cũng như các anh chị trong
trung tâm, em đã hoàn thành bài báo cáo của em với đề tài “ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG
MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ
AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA “.
Em xin gửi lời tri ân sâu sắc đến cô PHẠM THỊ TUYẾT NGA – trưởng khoa QTKD
trường CĐ CÔNG THƯƠNG Tp HCM – đã tận tình hướng dẫn và chỉ bảo cho em, giúp
em sửa chữa những lỗi mắc phải trong suốt thời gian làm bài, để em có thể hoàn thành tốt
bài báo cáo này!
Đồng thời, em cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến ban lãnh đạo trung tâm ATHENA, tập
thể các anh chị trực thuộc các phòng ban đã tạo điều kiện thuận lợi cho em được thực tập
tại trung tâm, giúp em được tiếp xúc và học hỏi, được áp dụng lý thuyết đã học ở trường
vào thực tế. Qua đó giúp em hiểu sâu hơn về hoạt động marketing hiện nay nói chung
cũng như hoạt động marketing của trung tâm ATHENA nói riêng.
Em xin gửi đến thạc sĩ NGUYỄN KHÁNH MINH – giám đốc marketing của trung tâm
Athena – lời cảm ơn chân thành nhất! chị đã tân tình chỉ dạy và truyền đạt cho em nhiều
kinh nghiệm quý báu để em có thể hoàn thành tốt công việc được giao và hoàn thành bài
báo cáo này.
Tuy nhiên, do thời gian thực tập có hạn, kiến thức bản thân còn chưa sâu sắc cũng như

hạn vài tháng, thậm chí là vài năm để thương hiệu của bạn xâm nhập hết các châu
lục.
Hiện nay, mặc dù số lượng khách hàng thăm viếng các cơ sở kinh doanh truyền
thống vẫn chiếm số đông nhưng số người sử dụng internet như một kênh thong tin
quan trọng nhất, tiện lợi nhất, đang ngày càng tăng với tốc độ chóng mặt. vì thế
marketing trực tuyến không còn là hoạt động mới mẻ đối với các doanh nghiệp
trong thời đại nền kinh tế mạng đang giữ lợi thế cao nhất này.
Chính vì thế, em chọn đề tài “ phân tích hoạt động marketing trực tuyến của trung
tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA “ với mong muốn
hiểu rõ hơn về marketing trực tuyến cũng như sự hữu ích của nó đối với các doanh
nghiệp nói chung và trung tâm ATHENA nói riêng. Từ đó tìm ra những nhược
điểm, những khó khăn mà trung tâm gặp phải để đưa ra những giải pháp khắc
phục.
 Mục tiêu nghiên cứu:
Cho thấy những lợi ích to lớn mà marketing trực tuyến mang lại cho cuộc sống nói
chung và cho trung tâm ATHENA nói riêng.
Tìm hiểu cách thức vận dụng marketing trực tuyến vào kinh doanh của trung tâm
quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA, từ đó đề ra những giải pháp,
những phương hướng phát triển lâu dài cho trung tâm về chất lượng sản phẩm,
chất lượng phục vụ, sự nắm bắt và mở rộng thị trường.
 Đối tượng nghiên cứu:
Những cái nhìn tổng quan về marketing trực tuyến.
Các hình thức, phương tiện và các chiến lược trong marketing trực tuyến, cách vận
dụng chúng vào thực tế.
Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của trung tâm quản trị mạng và an ninh
mạng quốc tế ATHENA.
 Phạm vi nghiên cứu
Hoạt động marketing trực tuyến trong trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng
quốc tế ATHENA.
 Phương pháp nghiên cứu:

Khái niệm marketing trực tuyến ( e–marketing ).
Marketing qua mạng (hay còn được gọi là e-marketing, Internet marketing) là việc thực
hiện
các hoạt động quảng bá một thông điệp đến với nhóm đối tượng quảng bá dựa trên các
công
cụ email, Internet, WWW.
Thông qua email, doanh nghiệp có thể gửi thông điệp quảng bá đến các nhóm đối tượng
quảng bá. Tuy nhiên, để làm việc này, doanh nghiệp phải có trong tay danh sách email để
gửi.
Thông qua WWW, doanh nghiệp có thể xây dựng website để trưng bày đầy đủ thông tin
rồi
sau đó tập trung quảng bá địa chỉ website này cho thật nhiều người biết đến (quan trọng
nhất
là thật nhiều người trong nhóm đối tượng mà doanh nghiệp muốn chuyển tải thông điệp
quảng bá đến họ) để vào xem những nội dung trưng bày trên website của doanh nghiệp.
Hoặc
thông qua website của các đơn vị khác, doanh nghiệp cũng có thể đăng tải những mẩu rao
vặt,
cần mua - cần bán nhằm tìm kiếm đối tượng quan tâm.
Cũng thông qua WWW, doanh nghiệp có thể tìm kiếm thông tin về các đối tác tiềm năng
để chủ động liên hệ chào hàng.
Đặc điểm của marketing trực tuyến.
Đặc điểm cơ bản của hình thức Marketing online là khách hàng có thể tương tác với
quảng cáo, có thể click chuột vào quảng cáo để mua hàng, để lấy thông tin về sản phẩm
hoặc có thể so sánh sản phẩm này với sản phẩm khác, nhà cung cấp này với nhà cung cấp
khác…
Marketing online sẽ giúp cho nhà cung cấp có thể lựa chọn được khách hàng mục tiêu và
tiềm năng mà doanh nghiệp muốn hướng tới từ đó giúp doanh nghiệp cắt giảm được
nhiều chi phí, nâng cao hiệu quả của công việc kinh doanh. Đây là đặc điểm cơ bản nhất
mà các loại hình quảng cáo khác không có được như: quảng cáo Tivi, Raddio, báo giấy…

marketing online giữa doanh nghiệp và doanh nghiệp (B2B), các tổ chức cần nhận thức
được tầm quan trọng của chia sẻ thông tin, phối hợp hoạt động sản xuất và kinh doanh để
nâng cao hiệu quả, giảm chi phí và tăng cường năng lực cạnh tranh.
Doanh nghiệp:
Nhận thức của các tổ chức về tầm quan trọng và ý nghĩa sống còn của việc ứng dụng
công nghệ thông tin trong kinh doanh, đánh giá được lợi ích của đầu tư vào marketing
online cũng như đánh giá được các nguy cơ, hiểm họa nếu không tham gia marketing
online.
Sự phát triển của các ứng dụng marketing trên Internet:
Hầu hết các hoạt động marketing đều có thể ứng dụng những thành tựu của công nghệ
thông tin như: nghiên cứu thị trường, xúc tiến thương mại; phát triển sản phẩm mới;
quảng cáo; phối hợp giữa các bên cung cấp, sản xuất và phân phối.
Đòi hỏi đối với người làm Marketing trực tuyến
Sự phát triển mạnh mẽ của Internet đã làm thay đổi bộ mặt của toàn thế giới. Cùng với nó
là sự thay đổi về thói quen cũng như tập quán tiêu dùng của khách hàng. Đứng trước
những thay đổi đó, những người làm marketing trực tuyến ngoài những phẩm chất vốn
có, cần phải có:
Kỹ năng quản lý thông tin:
Những nhà marketing có những thông tin hay về khách hàng và những thông tin hay hơn
cho họ. Trong thế giới điện tử, thông tin về khách hàng rất dễ tìm kiếm với một khoản chi
phí không đáng kể.
Những nhà quản lý marketing có thể có những thông tin rộng lớn mang tính toàn cầu. Do
vậy, họ phải có những kỹ năng quản lý các thông tin này để có thể rút ra được những
thông tin thật sự hữu ích, giúp cho công việc kinh doanh của doanh nghiệp.
Hiểu biết về công nghệ thông tin:
Các nhà marketing trực tuyến cần phải hiểu biết về các kỹ năng công nghệ thông tin để
ứng dụng trong công việc của mình. Như khi khách hàng tiến hành mua hàng tại một
website, người làm marketing trực tuyến phải biết cách xây dựng các giải pháp tiếp nhân
và tự động xử lý các đơn đặt hàng, cũng như tự động theo dõi quá trình bán hàng cho đến
khi người mua nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đặt mua. Tất cả đều không có sự

hợp theo từng nhóm đó.
Tiếp sau là lên danh sách những khách hàng cũ, bạn có thể thường xuyên gửi email cho
họ nhân dịp đặc biệt. Các khách hàng cũ đó có thế chính là trung gian, giới thiệu khách
hàng mới cho công ty bạn. Gửi Newsletter theo danh sách những email đã được tập hợp
và phân chia, hàng tháng. Điều đó ngầm thông báo rằng bạn vẫn đang ở bên họ và sẵn
sàng cung cấp sản phẩm, dịch vụ nếu họ cần
Viết bài báo:
đây là một cách khác rất hiệu quả để thu hút nhiều mạng lưới truy cập chất lượng và tạo
dựng tên tuổi trên Internet.
Tham gia vào các diễn đàn:
về cơ bản, tất cả những gì bạn cần làm là truy cập vào các diễn đàn kinh doanh trên
Internet và trả lời các câu hỏi mà mọi người hỏi. Đây là một công cụ khá chắc chắn để
tạo dựng tên tuổi với tư cách là một cá nhân hiểu biết và đáng tin cậy.
Không nên đăng quảng cáo trên các diễn đàn. Cách duy nhất hiệu quả là đưa ra các câu
trả lời và tư vấn cho mọi người. Đây còn thực sự là một phương pháp tốt để học hỏi thêm
từ các chuyên gia khi bạn chỉ tham gia đọc các thảo luận được đăng trong diễn đàn.
Trao đổi liên kết:
việc trao đổi các đường link sẽ rất tốt để website của bạn có được thứ hạng cao trong các
search engine như Google. Khi một người tìm kiếm các từ khoá của bạn họ sẽ tìm thấy
site của bạn. Nó có thể sẽ tốn nhiều thời gian và công sức tuy nhiên rất hiệu quả vì sẽ
giúp bạn có được một khối lượng lớn khách truy cập.
Tạp chí điện tử:
Đây là một trong những nguồn thông tin hay nhất trên web. Chúng có thể tạo ra ảnh
hưởng lớn cho thành công của bạn trong hoạt động marketing nếu được sử dụng đúng
cách. Phần lớn các tạp chí điện tử đều có các khoảng không giành cho quảng cáo, bạn có
thể mua với giá rẻ. Một số còn cho đăng quảng cáo miễn phí. Bạn còn có thể viết các bài
báo (đã được nói đến ở trên) và đăng chúng vào các tạp chí miễn phí.
Quảng cáo trên các site có thứ hạng cao:
Đây là hình thức mua các vị trí trên trang web bên ngoài công ty để đặt các mẫu quảng
cáo.

tích hợp liên quan đến thương hiệu của họ. Hình thức này được dự báo có tốc độ tăng
trưởng cao nhất trong các loại hình quảng cáo trực tuyến.
Những việc không nên làm khi quảng bá công ty:
không nên gửi email dưới dạng spam tới mọi người. Bởi vì nó sẽ khiến bạn gặp rắc rối và
không đạt được kết quả tốt. Không nên đăng quảng cáo trên các site miễn phí - FFA
(free-for-all).
Không nên sử dụng các hành vi kinh doanh trái với quy định dưới bất kỳ hình thức nào.
Nếu không chắc chắn về một cái gì đó hãy đi tham khảo ý kiến của người khác.
chiến lược marketing online:
Xác định đúng thị trường tiềm năng:
Đây là bước đi quan trọng nhất, khó nhất và cũng dễ mắc sai lầm nhất khi hoạch định
chiến lược marketing online hiệu quả. Ngạn ngữ “Sai một li đi một dặm” vô cùng phù
hợp với tình huống này. Chỉ cần bạn áp dụng đúng cách và dùng đúng công cụ để xác
định thị trường ngách (niche market) phù hợp với bản thân, bạn đã nhân cơ hội thành
công lên gấp đôi. Nhưng nếu bạn mơ hồ với thị trường của mình, nguy cơ thất bại nhân
lên gấp mười lần.
Nói đến hình thức kinh doanh trên mạng, bạn thường liên tưởng đến việc mở shop quần
áo, giỏ sách, mỹ phẩm, phương pháp giảm cân… hay một siêu thị mini bán đủ loại mặt
hàng. Song ở bất kỳ thời điểm nào cũng có những thị trường online đơn giản, hiệu quả
mà ít rủi ro hàng tồn hơn các thị trường kể trên. Chỉ cần bạn biết chọn đúng cách để hiểu
rõ nhu cầu và thị hiếu, bạn sẽ tìm ra thị trường “ngon ăn” cho mình.
Xây dựng trang web bán hàng:
Trang web chính là công cụ trung tâm để hoạch định chiến lược marketing online hiệu
quả và áp dụng để bán hàng thành công. Từ ý tưởng về nhu cầu khách hàng, thị trường
mục tiêu, sản phẩm, cho đến việc chào hàng, giới thiệu tính năng và bán hàng. Mọi thứ
đều nằm gọn trong trang web của bạn. Nói cách khác, trang web chính là chiếc cầu nối
giữa bạn và khách hàng. Điều này sẽ được làm rõ thêm trong một bức ảnh đồ họa phía
cuối bài viết.
Để chạy một trang web, bạn cần có 3 yếu tố không thể thiếu:
Địa chỉ trang web.

gì nếu bạn sở hữu một trang web thật đẹp với nhiều nội dung hay nhưng không có mấy
người chọn mua hàng và thanh toán tiền cho bạn. Nói như thế để nhấn mạnh tính quan
trọng của bước 1: chọn đúng thị trường là bạn nắm chắc được cơ hội thành công. Tiếp
theo bạn cần hiểu rõ tính năng của hàng hóa, chế độ bảo hành ra sao. Bên cạnh đó việc
thanh toán dễ dàng và thuận lợi với đại đa số người sử dụng internet sẽ giúp bạn tăng tỉ lệ
bán hàng thành công.
Theo dõi hiệu quả kinh doanh và cập nhật chiến lược:
Bước cuối cùng để chốt lại việc hoạch định chiến lược marketing online hiệu quả là theo
dõi kết quả của bốn bước kể trên, từ đó áp dụng các thủ thuật tiếp thị mới. Bạn cần có các
phần mềm thích hợp để lọc ra thống kê hiệu quả kinh doanh, lưu lượng cập nhật trang
web, tỉ lệ chuyển sang mua hàng… Khả năng theo dõi mức độ hiệu quả trang web kinh
doanh trực tuyến là một trong những yếu tố chính giúp tiếp thị internet vượt trội so với
tiếp thị truyền thống.
Sau khi đã có số liệu đo lường hiệu quả hoạt động, bạn dễ dàng nhận ra yếu tố nào trong
chuỗi hoạch định chiến lược marketing online là thành công và không thành công. Từ đó
bạn điều chỉnh kế hoạch tiếp thị sao cho thật tiết kiệm chi phí trong khi hiệu quả mang lại
ở mức cao nhất.
Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG ATHENA.
Tổng quan về trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA.
Giới thiệu trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế
ATHENA.
Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA có tiền
thân là Công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo quản trị mạng Việt Năng. Tên thương hiệu
viết tắt là
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA.
ATHENA được chính thức thành lập theo giấy phép kinh doanh số 4104006757 của
Sở Kế Hoạch Đầu Tư Tp Hồ Chí Minh cấp ngày 04 tháng 11 năm 2008.
Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: ATHENA ADVICE TRAINING NETWORK
SECURITY COMPANY LIMITED.

đào tạo đội ngũ công nghệ thông tin nhằm góp phần tin học hóa nước nhà.
Nhận thấy được điều đó, một nhóm các thành viên là nhũng doanh nhân tài năng và
thành công trong lĩnh vực công nghệ thông tin đã quyết định thành lập trung tâm quản
trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA, chuyên đào tạo về công nghệ thông tin.
Trước hết là làm nhiệm vụ ứng cứu máy tính cho các doanh nghiệp, cá nhân có nhu
cầu. bước phat triển tiếp theo là vươn tầm đào tạo đội ngũ cán bộ thông tin chuyên
nghiệp cho đất nước.
Các thành viên sang lập trung tâm ATHENA:
Ông NGUYỄN TIẾN ĐÔNG, cựu giám đốc trung tâm ứng cứu máy tính Athena. Tốt
nghiệp đại học kinh tế Tp.HCM về công nghệ thông tin.
Ông HỨU VĂN THẾ PHÚC, phó giám đốc phát triển thương mại công ty EIS, phó tổng
công ty FPT. Tốt nghiệp khoa hóa trường đại học BÁCH KHOA Tp.HCM. ông là người
đầu tiên ở việt nam dành được chứng chỉ CCIE cuộc thi ngày 2/5/2002.
Ông NGHIÊM SỸ THẮNG, tốt nghiệp đại học NGÂN HÀNG, một trong 4 nhà lãnh đạo
về công nghệ thông tin xuất sắc ASEAN, một trong 14 CSO tiêu biểu của đông nam á.
Ông VÕ ĐỖ THẮNG, hiện đang là giám đốc trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng
Athena.
Tính đến năm 2003, bốn thành viên sang lập cùng với đội ngũ ứng cứu máy tính gần 100
thành viên hoạt động thành một nhóm, một tổ chức cứu máy tính miền nam.
Ngày 4/10/2004, trung tâm chính thức được thành lập dưới giấy phép kinh doanh số 401
202 52 53, tên chính thức là công ty TNHH tư vấn và đào tạo quản trị mạng VIỆT
NĂNG. Bổ nhiệm ông NGUYỄN THẾ ĐÔNG làm giám đốc.
Quá trình phát triển
Từ năm 2004 đến năm 2006:
Khoảng thời gian này trung tâm đã có nhiều bước chuyển mình, trở thành một trong
những địa chỉ tin cậy của nhiều doanh nghiệp.
Đòi hỏi cấp thiết trong thời gia này là trung tâm cần nâng cao hơn nữa đội ngũ giảng viên
cũng như cơ sở vật chất để đáp ứng đủ nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Từ năm 2007 đến năm 2009:
Hàng loạt các trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng mọc lên, cùng với khủng hoảng

 Cung cấp nguồn nhân lực trong lĩnh vực công nghệ thông tin, đặc biệt làchuyên
gia về mạng máy tính và bảo mật mạng đạt trình độ quốc tế cho các tổchức,
doanh nghiệp có nhu cầu.
 Tiến hành các hoạt động nghiên cứu nâng cao kiến thức tin học và phát triển cơ
sở dữ liệu thông tin về các ứng dụng và sự cố mạng.
 Tiến hành các dịch vụ ứng cứu khẩn cấp cho doanh nghiệp trong trường hợp
xảy ra sự cố máy tính.

Ngoài chương trình đào tạo, Trung tâm ATHENA còn có nhiều chương trình hợp tác
và trao đổi công nghệ với nhiều đại học lớn như đại học Bách Khoa Thành Phố Hồ
CHính Minh, Học Viện An Ninh Nhân Dân( Thủ Đức), Học Viện Bưu Chính Viễn
Thông, Hiệp hội an toàn thông tin (VNISA), Viện Kỹ Thuật Quân Sự ,
mục tiêu kinh doanh
ATHENA luôn phấn đấu để trở thành và duy trì danh hiệu là một trong những trung
tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng tốt nhất Việt Nam. Athena không ngừng nâng
cao chất lượng và hiệu quả giảng dạy, luôn luôn học hỏi, không ngừng cải tiến để bắt
kịp thời đại, nhất là khi công nghệ thông tin đang bùng nổ như hiện nay.
với đội ngũ giảng viên có kiến thức và nhiều kinh nghiệm thực tế, Athena mong
muốn đội ngũ nhân lực ra trường có tay nghề cao và trình độ chuyên môn được công
nhận không chỉ trong nước mà còn được công nhận trên thị trường quốc tế.
Lực lượng học viên của Athena sau khi tốt nghiệp đều đảm nhiệm nhiều vị trí quan
trọng trong các công ty, tổ chức, nhân hàng và được đưa đi nhiều nơi trên thế giới.
ATHENA đang ngày một thể hiện tầm quan trọng của mình trong công cuộc tin học
học và công nghệ hóa nước nhà.
Đội ngũ giảng viên, cơ sở vật chất của trung tâm.
đội ngũ giảng viên:
Tất cả các giảng viên trung tâm ATHENA có đều tốt nghiệp từ các trường đại học
hàng đầu trong nước Tất cả giảng viên ATHENA đều phải có các chứng chỉ quốc
tế như MCSA, MCSE, CCNA, CCNP, Security+, CEH,có bằng sư phạm Quốc tế
(Microsoft Certified Trainer).Đây là các chứng chỉ chuyên môn bắt buộc để đủ điều