ỦY BAN NHÂN DÂN TP. HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING
ONLINE TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO, QUẢN
TRỊ MẠNG QUỐC TẾ ATHENA
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
TRÌNH ĐỘ ĐÀO TẠO: ĐẠI HỌC
HỆ ĐÀO TẠO: CHÍNH QUY
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS. NGUYỄN THỊ THANH
BÌNH
SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN HỮU CÔNG
LỚP: DQK1107
MSSV: 3110330029
TP .HỒ CHÍ MINH, THÁNG 04 NĂM 2014
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 3 GVHD: TS.NGUYỄN THỊ
THANH BÌNH
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, tôi xin gửi đến toàn thể giáo viên trường đại học Sài Gòn
lời cảm ơn chân thành nhất! Nhờ những kiến thức và sự động viên mà thầy
cô đã truyền dạy trong suốt chương trình học, tôi đã có được một hành trang
để bước vào đợt thực tập. Tuy thời gian thực tập chỉ có chín tuần nhưng đó là
một kinh nghiệm va chạm thực tế rất hữu ích. Tôi không những được học tập
thêm nhiều kiến thức mà còn được trải nghiệm vào công việc thực tế.
Để có được kết quả này tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến cô Nguyễn Thị
Thanh Bình. Cô đã rất nhiệt tình hướng dẫn và giúp tôi giải quyết những khó
khăn trong suốt thời gian thực tập.
Và không thể không nhắc đến sự giúp đỡ rất tận tình của chị Nguyễn
Khánh Minh – Phó Giám đốc trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh
mạng quốc tế Athena Ngoài việc hướng dẫn công việc và tạo điều kiện thuận

3/ Giao tiếp và ứng xử với các mối quan hệ trong thời gian thực tập:
Giỏi  Khá  TB – Khá  Trung bình 
4/ Kết quả thực hiện công việc được cơ quan phân công :
Giỏi  Khá  TB – Khá  Trung bình 
5/ Các ý kiến nhận xét khác (nếu có)
……………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………….
ĐÁNH GIÁ CHUNG
Giỏi  Khá  TB – Khá  Trung bình 
……, ngày tháng …… năm 2014
SVTH: LÊ THỊ YẾN
NHI
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 5 GVHD: TS.NGUYỄN THỊ
THANH BÌNH
SVTH: LÊ THỊ YẾN
NHI
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 6 GVHD: TS.NGUYỄN THỊ
THANH BÌNH
NHẬN XÉT VÀ PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP CỦA GIÁO VIÊN
HƯỚNG DẪN
Tên chuyên đề: “Đánh giá hoạt động Marketing nhằm tăng khả
năng cạnh tranh của CTCP Food and Beverage Việt Nam”
Sinh viên: Nguyễn Hữu Công
MSSV: 3110330029
Lớp: DQK1107
1. NHẬN XÉT
Về hình thức
2 Nội dung 7 đ
- Thu thập dữ liệu và phân tích tổng quan
1 đ
- Phân tích thực trạng:
+ Đánh giá vai trò và các yếu tố tác động
+ Khả năng phân tích/ đánh giá/ tìm hiểu hoạt
động của tổ chức
1 đ
2 đ
- - Giải pháp đối với thực trạng phân tích 1 đ
- Mức độ thực hiện nhiệm vụ và kết quả đạt được
trong quá trình thực tập (Giáo viên có thể tham
khảo nội dung nhận xét của tổ chức mà sinh
viên thực tập để làm cơ sở cho việc đánh giá)
1 đ
- Biện pháp để hòan thiện công việc được phân
công
1 đ
3 Thái độ và sự chuyên cần của sinh viên
(Mỗi sinh viên gặp giảng viên ít nhất 4 lần:
- - Lần 1: Nghe hướng dẫn về cách thức thực hiện
- - Lần 2: Thống nhất đề cương
- - Lần 3: Trao đổi nội dung trong quá trình viết
- - Lần 4: Thống nhất kết quả của chuyên đề)
1 đ
Tổng cộng điểm 10 đ
Lưu ý : + Giảng viên được phép chấm mức tối thiểu 0,25 điểm cho từng phần.
+ Điểm số là tổng cộng điểm sau khi đã được là tròn.
Điểm số: Điểm chữ:
Xếp hạng:

Nội dung đề tài sẽ được tóm gọn trong 3 phần chính:
Phần I: Tổng quan về trung tâm Athena.
Phần II: Phân tích thực trạng ứng dụng marketing online tại trung tâm Athena và đề
xuất một số giải pháp.
Phần III: Nhiệm vụ được phân công và kết quả đạt được.
9
PHẦN I: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ TRUNG TÂM ATHENA
I.1 Quá trình hình thành và phát triển của trung tâm Athena
I.1.1. Giới thiệu về Trung Tâm Athena
Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng Quốc Tế Athena –
Tiền thân là công ty TNHH Tư Vấn VÀ Đào Tạo Quản Trị Mạng Việt Năng ( tên
thương hiệu viết tắt là TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA), được chính thức
thành lập theo giấy phép kinh doanh số 4104006757 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư
Thành Phố Hồ Chí Minh cấp ngày 04 tháng 11 năm 2008.
Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài : ATHENA ADVICE TRAINING
NETWORK SECURITY LIMITED
I.1.2. Trụ sở chính và chi nhánh:
Trụ sở chính:
Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena
Số 2Bis Đinh Tiên Hoàng, phường Đa Kao, Quận 1, Tp HCM
Website: www.athena.com.vn
Điện thoại: (08) 3824 4041 - 094 323 00 99
Chi nhánh:
Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena
Số 92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, Quận 1, Tp HCM
• Điện thoại: (08) 2210 3801
• Hotline: 0943 20 00 88
Athena đã và đang tập trung chủ yếu vào các hoạt động sau:
10
• Công tác huấn luyện, quảng bá kiến thức tin học, đặc biệt trong lĩnh

- Bảo mật mạng Wi-Fi
- Hacker mũ trắng Athena
- Bảo mật mạng ACNS
Về Web và thương mại điện tử:
- SEO Google
- Thiết kế, quản trị website doanh nghiệp bằng Joomla
- Xây dụng và quản trị diễn đàn, trang rao vặt bằng VBB
- Lập trình và thiết kế web chuyên nghiệp bằng PHP và MySQL
- Internet Business
- Xây dựng web cấp tốc bằng WordPress
- Xây dựng web bán hàng trực tuyến
- Online Marketing
Dịch vụ hỗ trợ
- Đảm bảo việc làm cho học viên tốt nghiệp khoá dài hạn
- Hỗ trợ thi Chứng chỉ quốc tế.
I.1.3. Quá trình hình thành và phát triển.
12
I.1.1.2. Quá trình hình thành.
Ngày 4 tháng 10 năm 2004, trung tâm chính thức được thành lập theo giấy
phép kinh doanh số 410 202 5253 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư TP.HCM với tên là
Công ty TNHH tư vấn và đào tạo quản trị mạng Việt Năng, bổ nhiệm ông Nguyễn
Thế Đông làm giám đốc.
I.1.1.3. Các thành viên sáng lập Athena gồm:
- Ông Nguyễn Thế Đông: Cựu giám đốc trung tâm ứng cứu máy tính
Athena. Ông tốt nghiệp Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh, hiện là
giám đốc dự án của công ty Siemen Telecom; là lớp doanh nhân trẻ thông
minh, vui tính và có nhiều ý tưởng kinh doanh táo bạo. Ông đã có 15 năm
kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin và lãnh đạo, giám đốc của
nhiều dự án ứng cứu máy tính của nhiều doanh nghiệp
- Ông Hứa Văn Thế Phúc: Phó giám đốc phát triển thương mai công ty

đóng cửa. Ông Nguyễn Thế Đông cùng ông Hứa Văn Thế Phúc rút vốn khỏi
công ty gây nên sự hoang mang cho toàn bộ hệ thống trung tâm,
Lúc này, ông Võ Đỗ Thắng mua lại cổ phần của hai nhà đầu tư lên làm
giám đốc và xây dựng lại trung tâm với tên Trung tâm đào tạo quản trị mạng
và an ninh mạng quốc tế Athena.
Từ 2009 đến nay: Trung tâm Athena đã dần phục hồi và trở lại quỹ đạo
hoạt động của mình. Đến nay, trung tâm Athena đã trở thành một trong những
trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng hàng đầu Việt Nam. Cùng
với sự hợp tác liên kết của rất nhiều công ty, tổ chức doanh nghiệp và nhà
nước, trung tâm Athena đã trở thành nơi đào tạo và cung cấp nguồn nhân lực
công nghệ thông tin đáng tin cậy cho những học viên trong ngành.
I.2 TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ
14
Sơ đồ 1.2 Tổ chức bộ máy quản lý của trung tâm
( Nguồn: Phòng nhân sự của trung tâm)
Chức năng của các phòng ban:
I.1.1.5. Ban giám đốc:
Gồm 1 giám đốc điều hành chung, chuyên trách về marketing và 1 phó giám
đốc chuyên trách về tài chính.
Đề ra chiến lược hoạt động hàng quý, hàng năm, hàng kì cho toàn công ty.
Theo dõi, điều hành công việc hàng ngày , hoạch định chiến lược phát triển
công ty. Chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của công ty.
I.1.1.6. Phòng hành chính – nhân sự:
Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúng chức năng,
nhiệm vụ của mình và đạt được hiệu quả cao trong công việc.
Tránh cho các bộ phận chồng chéo công việc của nhau, giao trách nhiệm công
việc.
Đảm bảo tuyển dụng nhân sự và nhu cầu nguồn nhân sự phục vụ hiệu quả
nhất, phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên theo yêu cầu của công ty.
15

I.2.1. Phương châm hoạt động
Luôn làm việc với phương châm góp tâm phần vào công cuộc thúc đẩy
tiến trình đưa công nghệ thông : “Tin là ngành kinh tế mũi nhọn, góp
phần phát triển nước nhà .” Trung tâm Athena đã và đang không ngừng
cải tiến dịch vụ, chất lượng sản phẩm cũng như cơ sở vật chất nhằm tạo
điều kiện tốt nhất cho khách hàng, đồng thời tạo dựng một hình ảnh đẹp
trong tâm trí khách hàng.
Tầm nhìn: Trở thành trung tâm đào tạo mạng và quản trị mạng số một
trong cả nước. Trở thành đối tác hợp tác uy tín với các công ty trong và
ngoài nước.
Sứ mệnh: luôn luôn không ngừng cập nhật kiến thức mới và chất lượng
sản phẩn nhằm tạo một nền kiến thức vững chắc cả về lý thuyết và thực
hành giúp cho các học viên sau khi tham gia các khóa học có thể thực
hành ứng dụng thành thạo trong công việc. Ngoài ra, trung tâm Athena
còn trang bị cơ sở vật chất hiện đại và thân thiện nhằm tạo một môi
trường cho học viên đạt được kết quả tốt nhất.
I.2.2. Định hướng phát triển của trung tâm Athena
Tập trung phát triển nguồn lực, trong đó ưu tiên phát triển nguồn lực đáp
ứng nhu cầu kinh doanh của doanh nghiệp, tuyển dụng nhân viên có hiệu
quả, đảm bảo việc làm và đời sống ổn định cho nhân viên.
I.2.2.1. Định hướng phát triển 2 năm tới
- Phát triển và quảng bá hình ảnh Trung tâm ra các tỉnh lân cận Thành phố Hồ Chí
Minh.
- Mở rộng đạo tạo, huấn luyện dành cho mọi người ra các tỉnh có tiềm năng lân cận
thành phố.
17
- Tăng cường các khóa học đào tạo trong năm để đáp ứng nhu cầu công nghệ của
mọi người.
- Doanh thu phòng Kinh doanh 2014 tăng 50% so với 2013.
I.2.2.2. Định hướng phát triển 5 năm tới

38
31
29
107,1%
108,6%
100%
111,6%
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm qua các năm 2012, 2013
Phòng Tài chính trung tâm Athena)
Nhìn vào bảng 1.1 ta thấy các khóa học chính và chủ lực của trung tâm đang
dần được mọi người quan tâm và biết đến.
18
Khóa học chuyên gia an ninh mạng AN2S năm 2013 tăng 2 khóa học, tăng
7,1% so với năm 2012.
Khóa học quản trị hệ thống mạng Cisco – CCNA năm 2013 tăng 3 khóa học,
tăng 8,6% so với năm 2012.
Khóa học bảo mật mạng MCSA của năm 2013 tăng 3 khóa tăng 11,6%% so
với năm 2012.
Bước sang giai đoạn năm 2013, tình hình trung tâm có nhiều bước chuyển,
các khoá học cơ bản AN2S, CCNA, ACBN, MCSA nhìn chung đều tăng so
với năm 2012. Giải thích cho sự tăng lên các khoá học này, vào năm 2013
trung tâm đề ra các chiến lược hợp tác với các đối tác như trang web
thegioitinhoc.vn, ngân hàng Sacombank, Techcombank, … mở ra nhiều cơ
hội đào tạo, tiếp cận lượng lớn khách hàng. Bên cạnh đó, nhiều chương trình
học bổng cho sinh viên, tham gia các chương trình học thuật, tăng cường
quan hệ với các trường nhằm thu hút sinh viên, quảng bá trên các báo đài.
Bảng 1.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm 2011,
2012, 2013
STT CHỈ TIÊU ĐVT
Năm

4000
128
2,9
0,28
0,073
4500
(Nguồn: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 – phòng tài chính)
Hình 1.2: Biểu đồ thể hiện doanh thu, lợi nhuận, thuế của Athena qua
các năm 2011, 2012, 2013.
Đơn vị: tỷ đồng
(Nguồn: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 – phòng tài chính)
19
Năm 2011, tuy số lượng khóa học có tăng nhưng lợi nhuận hoạt động kinh
doanh của trung tâm lại không ổn định do còn phụ thuộc nhiều vào các chi
phí, chính sách giá cả thay đổi chóng mặt của các mặt của các mặt hàng kỹ
thuật, các bước chuyển đổi khó khăn khi thay đổi cơ cấu nhân sự nội bộ dẫn
tới trung tâm chịu lỗ 88 triệu đồng.
Số lượng các khóa học đang có những chuyển biến tích cực và tăng lên trong
các năm 2012 - 2013. Cho thấy ngày càng nhiều người biết đến các chương
trình giảng dạy cũng như chất lượng đào tạo của trung tâm. Chính vì thế
doanh thu cũng tăng lên. Cụ thể qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh, ta
thấy doanh thu năm sau cao hơn năm trước. Năm 2012 tăng so với năm 2011
là 100 triệu đồng. Năm 2013 tăng so với năm 2012 là 300 trệu đồng.
Khi có sự điều chỉnh kịp thời về nhân sự, cũng như là các kế hoạch kinh
doanh rõ ràng và dự đoán được tình hình kinh tế thì trung tâm thì trung tâm
đã dần tăng trưởng trở lại với mức lợi nhuận tăng dần năm 2012 là 200 triệu
đồng đến năm 2013 là 220 triệu đồng.
Số nộp ngân sách mỗi năm phụ thuộc chủ yếu vào chính sách thuế, phụ thu
của nhà nước. Công ty luôn tuân thủ theo các chính sách nhà nước ban hành.
Thu nhập bình quân của nhân viên tăng lên qua các năm, năm 2012 tăng

quan tâm đến công tác đào tạo nhân sự, những nhân viên có trình độ chuyên
môn cao là một nhân tố quyết định của quá trình hoạt động nói chung, nó quyết
định việc thực hiện mục tiêu của quá trình kinh doanh. Vì vậy phải thường xuyên
tiến hành đào tạo và đào tạo lại nhân sự.
I.3 Tình hình tài sản và cơ sở vật chất của trung tâm
Ngay từ ngày đầu thành lập đến nay, Athena luôn cố gắng đầu tư vào cơ
sở vật chất và trang thiết bị để đáp ứng việc giảng dạy, nghiên cứu và để theo
kịp với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin. Trung tâm hiện
đang có 11 phòng học tại chi nhánh số 92 Nguyễn Đình Chiểu với sức chứa
khoảng 50 học viên mỗi phòng. Các phòng đều được trang bị máy tính, máy
chiếu và máy lạnh để phục vụ công tác giảng dạy và tạo sự hài lòng cho học
viên. Trung tâm còn trang bị 2 phòng máy tính với 1 server và 25 máy trạm
kết nối internet để phục vụ chu đáo cho việc giảng dạy.
Bảng : Cơ cấu tài sản và nguồn vốn của Trung tâm năm 2013
(Đơn vị: triệu đồng)
CHỈ TIÊU
GIÁ TRỊ
Năm
2012
Năm
2013
21
A. Tổng tài sản 1.957 2.163
1. Tài sản ngắn hạn 512 542
2. Tài sản dài hạn 1.445 1.621
B. Tổng nguồn vốn 1.957 2.163
1. Nợ phải trả 644 717
2.Vốn chủ sở hữu 1.313 1.446
(Nguổn: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 - phòng tài chính)
Dựa vào bảng ta thấy tổng tài sản của trung tâm trong năm 2013 là hơn

của bộ phận marketing
Lê Thị Hà Nhi
Nhân viên văn
phòng
(92 Nguyễn
Đình Chiểu)
Ghi danh học viên, tư vấn
trực tiếp cho khách hàng
hoặc qua điện thoại, giám
sát sinh viên thực tập và
báo cáo hàng ngày cho
trưởng phòng, …
Lê Thị Ngọc Ngân
Nhân viên văn
phòng
(2Bis Đinh Tiên
Hoàng)
Sinh viên thực tập
marketing
Thực tập
marketing
Trực văn phòng, gửi email
và bài giới thiệu về các
khóa học, …
(Nguồn: Qua quan sát thực tế của tôi về hoạt động của phòng marketing
trung tâm Athena năm 2014.)
Athena đang trong quá trình đổi mới nhân sự và cách thức hoạt động. Với
Athena hiện nay, sinh viên thực tập nắm giữ vai trò rất quan trọng và là lực
lượng nòng cốt. Chính vì thế, không mấy khó hiểu khi sinh viên thực tập và
công việc của sinh viên thực tập ở Athena khá nhiều. Họ là những người chịu

• Facebook marketing
24
II.1.2. Vai trò của marketing online trong hoạt động kinh doanh của trung
tâm Athena
Với tốc độ công nghệ Internet bùng nổ nhanh chóng như hiện nay thì việc lựa
chọn hình thức quảng cáo Marketing online thựa sự là một sự lựa chọn đúng đắn
và hiệu quả cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp:
• Thu hẹp khoảng cách: Marketing online sẽ giúp thu hẹp khoảng cách
giữa người mua và người bán xích lại gần nhau hơn. Khách hàng có thể tiếp cận
với những thông tin về sản phẩm được dễ dàng nhanh chóng, các đối tác cũng có
thể bàn bạc, trao đổi công việc kinh doanh ngay trên mạng máy tính mà không
cần phải gò bó về khoảng cách không gian địa lý, thời gian.
• Mở rộng phạm vi tiếp thị: Với sự phát triển mạnh mẽ của internet và công
nghệ thông tin trên toàn cầu, Marketing online chính là một công cụ xúc tiến rất
hữu hiệu để trung tâm có thể mang các sản phẩm, dịch vụ của mình đến với
người tiêu dùng trên toàn toàn quốc.
• Tiết kiệm được thời gian: thời gian đã không còn là vấn đề lo lắng của
nhiều nhà kinh doanh khi chọn lựa hình thức Marketing online họ có thể truy cập
thông tin và trao đổi giao dịch với khách hàng liên tục 24/24.
• Tối ưu hóa chi phí: Marketing online vừa giúp doanh nghiệp tiết kiệm
được chi phí mà vừa có thể định hướng và tìm kiếm được khách hàng mục tiêu
mang lại hiệu quả kinh tế cao gấp đôi so với các hình thức quảng cáo khác.
• Tính cơ động và dễ thay đổi: Điều khác biệt giữa việc maketing online
với maketing trên TV, báo chí hay bill board … là bạn có thể thay đổi nó bất cứ
lúc nào. Không hề rườm rà tốn công như trên TV, báo chí… chỉ cần một vài cái
click chuột bạn đã có thể thay đổi tòan bộ nội dung mẫu quảng cáo của bạn.
Những điều tên tạo cho marketing online một sự cơ động và thích ứng rất cao.
Điều này là vô cùng quan trọng trong marketing.
25