Mục lục
Trang

LỜI NÓI ĐẦU
Những thập kỷ chúng ta đang sống chứng kiến một sự phát triển và thăng hoa
mạnh mẽ của Công nghệ thông tin nói chung và Thương mại điện tử nói riêng,
“Internet”, “điện thoại di động”, “mua bán qua mạng”…
Thương mại điện tử ra đời được xem như một giải pháp hữu hiệu cho doanh
nghiệp, góp phần hình thành những mô hình kinh doanh mới, giảm chi phí, nâng
cao hiệu quả kinh doanh. Còn đối với người tiêu dùng, thương mại điện tử giúp
việc mua sắm trở nên thật thuận tiện khi bạn chỉ cần ngồi ở nhà, mà vẫn có thể
mua bán các hàng hóa và dịch vụ trên các thị trường ở khắp mọi nơi trên thế giới.
Và bởi vì tầm quan trọng của thương mại điện tử như vậy cho nên đầu tư, ứng
dụng thương mại điện tử vào trong hoạt động kinh doanh sẽ là một lựa chọn sáng
suốt của doanh nghiệp, kể cả doanh nghiệp theo đuổi mô hình thương mại điện tử
1


thuần túy hay thương mại điện tử trên nền thương mại truyền thống.Nhắc đến
doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến, tiên phong
trong việc ứng dụng các mô hình thương mại điện tử, chúng ta không thể không
nhắc đến Lazada mà cụ thể là Lazada.vn. Trước những thành công mà Lazada.vn
gặt hái được, em xin lựa chọn đề tài “Phân tích mô hình thương mại điện tử của
Lazada.vn” cho bài tiểu luận cá nhân của mình.
Bài tiểu luận cá nhân của em gồm 3 phần:
Phần I: Giới thiệu chung về Lazada.vn
Phần II: Các mô hình thương mại điện tử mà Lazada.vn áp dụng
Phần III: Bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam
Do kiến thức còn hạn chế nên bài tiểu luận cá nhân của em còn nhiều thiếu sót.
Em rất mong được cô thông cảm và nhận xét. Em xin chân thành cảm ơn cô!


kênh tiếp thị truyền thống đa số tại Việt Nam.
Ngày 23/10/2013, Lazada công bố sàn giao dịch trực tuyến tại Lazada
Indonesia, Lazada Malysia , Lazada Philippines, LazadaViệt Nam và Lazada Thái
Lan.
2. Những thành tựu đạt được tại Việt Nam.
Chỉ sau 10 tháng hoạt động, Lazada.vn cung cấp hơn 50.000 sản phẩm
thuộc 12 ngành hàng khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu của người tiêu dùng
Việt Nam. Website Lazada.vn đã đạt mức 23 triệu lượt khách hàng truy cập, hơn
100000 người theo dõi trên Facebook và là công ty đạt chứng chỉ về tiêu chuẩn
bảo mật PCI DSS đầu tiên tại Việt Nam.
Năm 2014 kết thúc đánh dấu thành công của Lazada.vn với những con số
đầy hứa hẹn trong năm 2015: hơn 500000 khách hàng, 200 triệu lượt truy cập,
tổng số sản phẩm bán ra là 300000 thuộc 13 nhóm sản phẩm khác nhau.
Ngày 22/7/2015, chỉ 6 tháng đầu năm 2015, Lazada đã đạt mốc 110 triệu
lượt khách hàng truy cập, đánh dấu bước phát triển vượt bậc của doanh nghiệp so
cùng kì năm ngoái. Theo báo cáo mới nhất của hang nghiên cứu internet
3


comScore (Mỹ), Lazada.vn cũng là website bán lẻ trực tuyến có lượng truy cập
cao thứ hai ở Việt Nam.

Thành tựu đạt được

II.

Các mô hình thương mại điện tử mà Lazada.vn áp dụng.
1. Mô hình B2C.
1.1. Giới thiệu chung về mô hình.
Trước khi có sự tham gia của Lazada.vn, người tiêu dùng trực tuyến Việt

1.2. Tình hình ứng dụng mô hình.
- Thiết lập website
Nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng, trang web
Lazada.vn đã ra đời. Giống như các website bán hàng online thông thường,
Lazada.vn cung cấp cho người tiêu dùng thông tin về mọi sản phẩm thông dụng
trong tất cả các mặt hàng: đồ gia dụng, TV, âm thanh, thiết bị số, máy tính,
laptop, máy ảnh, máy quay phim,…. Trang web này đã đạt được mục tiêu của
công ty khi đưa ra được nhiều nhất thông tin về sản phẩm lên trang web. Màu sắc
trang nhã, bố cục rõ ràng dễ hiểu, dễ truy cập, thời gian load không quá chậm.
Đặc biệt tên miền Lazada.vn rất dễ nhớ vì trùng với tên công ty. Nội dung website
gồm phần đầu trang, khung tìm kiếm, danh mục hàng hóa dưới dạng phân tầng để
khách hàng dễ tìm kiếm, các khuyến mại hiện có và hàng đang bán chạy, các nhà
bán hàng tiêu biểu. Mỗi nhà bán hàng có một gian hàng riêng để chào bán các sản
phẩm của mình. Phần cuối trang là giới thiệu website, thông tin liên lạc, điều
khoản, chính sách và cung cấp một số thông tin cần thiết khác khi gia nhập vào
Lazada.vn. Các kênh giao tiếp với người dùng là hình ảnh minh họa và chữ, còn
hạn chế về âm thanh và video.
Không chỉ nhằm mục đích bán hàng online, Lazada.vn còn mong muốn
tiếp cận gần hơn với người tiêu dùng thông qua các kênh chăm sóc khách hàng
như trung tâm hỗ trợ, hotline, hỏi đáp, tư vấn trực tuyến. Dưới mỗi loại hàng hóa
và gian hàng đều cho phép người dùng tiến hành đánh giá, nhận xét ưu nhược
điểm một cách công khai và cho phép chấm điểm, xếp hạng đánh giá cho sản
phẩm dựa vào bình chọn của khách hàng.

Chăm sóc khách hàng
-

Hình thành cơ sở dữ liệu về hàng hóa

5

tức một file cookie sẽ ghi nhớ lại địa chỉ của khách hàng và tiếp sau đó, chỉ cần là
trang web mà khách hàng đó truy cập đều có quảng cáo của Lazada về mặt hàng
đó và những mặt hàng tương tự. Tất cả những điều này đã thu hút người tiêu dùng
biết đến tới tên tuổi Lazada.vn.

6


Thông tin khuyến mại
Bên cạnh đó, Lazada.vn cũng có nhiều chiến dịch tiếp thị nhằm tăng mức
độ thân thiện, gần gũi với khách hàng để đạt hiệu quả cao nhất trong việc bán
hàng online như chương trình “đại sứ đường phố, nhảy Flashmost trên đường phố,
các gameshow, hoạt động tình nguyện….. Đặc biệt, mỗi tháng, với mỗi hóa đơn
có giá trị trên 600000đ, Lazada.vn sẽ tặng một phiếu giảm giá trị giá 100000đ.
Những hoạt động tiếp thị,quảng cáo này đã giúp cho Lazada nhanh chóng thu hút
được khách hàng và đạt doanh thu gần 600 tỉ đồng trong tổng số doanh thu hơn
-

1.600 tỉ đồng của các sàn giao dịch năm 2014.
Phân phối tới người tiêu dùng
Quy trình mua hàng tại Lazada

Bắt đầu mua hàng

Lựa chọn hàng hóa

So sánh, chọn hàng

Còn hàng


nghiệp - khách hàng vẫn tồn tại khuyết điểm lẫn rủi ro. Để đề phòng trước những
rủi ro, Lazada.vn tiên phong ứng dụng một mô hình mới mang tên Marketplace
vào khoảng nửa cuối năm 2013.
Do chưa có hệ thống kho bãi chính thức, mô hình Marketplace đã giúp
Lazada cắt giảm chi phí đầu tư vào kho bãi, quá trình mua hàng và quản lý một
cách có hệ thống vốn lưu động. Hàng hóa, sau khi được đưa lên trang
Marketplace, vẫn nằm tại kho và thuộc sở hữu của nhà cung cấp. Khi có đơn hàng
từ khách hàng, công ty mới liên hệ nhà cung cấp để thực hiện các công đoạn đóng
gói, giao hàng và thu tiền hộ nhà cung cấp. Một điểm khác biệt khác so với mô
hình B2C, các nhà cung cấp không cần phải tốn chi phí hàng tháng cho việc bán
hàng trên Lazada mà chi phí sẽ tính trực tiếp trên từng sản phẩm. Dưới góc độ nhà
cung cấp, mô hình Marketplace giúp họ quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản
phẩm đến một lượng lớn khách hàng hiện có từ mô hình B2C, tăng vòng quay
hàng tồn kho, học tập và tích lũy kinh nghiệm cách làm thương mại điện tử bài
bản, tập trung vào việc sản xuất và nghiên cứu phát triển sản phẩm mới. Khi tham
gia Marketplace, bên bán cũng được cung cấp những công cụ tùy biến cửa hàng
trực tuyến của mình. Đồng thời, nhà bán hàng phải chịu hoàn toàn trách nhiệm
trước khách hàng về chất lượng sản phẩm do họ cung cấp.

8


3. Thuận lợi và khó khăn khi ứng dụng mô hình thương mại điện tử.
3.1. Thuận lợi.

Trong lĩnh vực thương mại điện tử, Việt Nam được đánh giá là một thị
trường trẻ trung, năng động khi có đến 40% dân số sử dụng Internet. Đây là một
lợi thế khi ứng dụng thương mại điện tử trong các lĩnh vực. Có thể xem là người
“tiên phong” trong việc ứng dụng các mô hình thương mại điện tử, Lazada.vn đã
có được một vị trí vững chắc, đáng tin cậy trong lòng người tiêu dùng Việt Nam.

sang phương thức mua hàng online. Muốn đạt được điều đó, họ phải thông qua
các công ty chuyển phát nhanh trong khi đó các doanh nghiệp khác trong ngành
chủ yếu chọn hình thức tự giao hàng trong nội thành hoặc khách hàng đến tận nơi
nhận sản phẩm. Tuy nhiên vào thời điểm năm 2012, các công ty giao vận tại Việt
Nam vẫn chủ yếu nhận chuyển phát nhanh các bưu kiện, bưu phẩm, chưa quen
với hình thứcchuyển hàng và thu tiền hộ tại nhà. Lazada đã gặp rất nhiều khó
khăn để tìm được các công ty giao vận phù hợp với mô hình thương mại điện tử
mà mình triển khai.
Một khó khăn khác mà Lazada phải đối mặt khi xâm nhập vào thị trường
đó là thói quen tiêu dùng của người dân Việt Nam. Người dân Việt Nam vẫn
chuộng phương thức mua hàng trực tiếp truyền thống nên để thay đổi thói quen
này không phải là điều dễ dàng, không thể thực hiện được trong một sớm một
III.

chiều.
Bài học cho các doanh nghiệp Việt Nam.
Lazada.vn là môt trong số những doanh nghiệp tiêu biểu ứng dụng thương
mại điện tử thành công trên thị trường Việt Nam. Các doanh nghiệp Việt Nam
đang phát triển trong lĩnh vực này nên học hỏi những bài học quý báu từ các mô
hình thành công của Lazada.
Đầu tiên là về phương thức quàng cáo. Lazada đầu tư nhiều và đầu tư
đúng chỗ cho quảng cáo khi lựa chọn một kênh quảng cáo hiệu quả và phù hợp là
Google Adnetwork. Thói quen người tiêu dùng thường có: tìm kiếm thông tin
món hàng mình yêu thích và xem/tham khảo những món hàng mình đang có nhu
cầu. Với khả năng phủ rộng như Google hiện nay, kênh quảng cáo này là giải
pháp tối ưu để kích thích tiêu dùng. Ví dụ như khách hàng từng xem thông tin về
một vài sản phẩm bất kì trên Lazada.vn, họ dễ dàng bị thu hút bởi những quảng
cáo từ Google Adnetwork. Và cuối cùng cũng mua một sản phẩm nào đó vì nhận
được thông tin khuyến mãi từ những sản phẩm này.
Thứ hai, hiện nay các website B2C khác cũng có nhiều khuyến mãi nhưng

11


và em xin đặc biệt cảm ơn ThS. Nguyễn Phương Chi, phụ trách giảng dạy Bộ
môn Thương mại điện tử đã giúp em hoàn thành bài tiểu luận này.

Danh mục tài liệu tham khảo

2.

Giáo trình thương mại điện tử căn bản, Hà Nội, 2012
http://123doc.org/document/3033775-phan-tich-ung-

3.

dung-thuong-mai-dien-tu-cua-lazada-vn.htm
http://www.dna.com.vn/vi/tinh-huong-thuong-

1.

hieu/s/lazada-se-chiem-ngoi-vuong-thuong-mai-dien4.
5.

tu-viet-nam-/
http://www.lazada.vn/quy-che-hoat-dong/
http://www.thanhnien.com.vn/kinh-te/lazadavn-hainam-mot-chang-duong-85989.html

12