TRANG THÔNG TIN
THÔNG TIN CÁ NHÂN SINH VIÊN
I. TÓM TẮT LÝ LỊCH BẢN THÂN
1. Họ và tên sinh viên: ĐỖ THỊ KHÁNH LY
2. Ngày, tháng, năm sinh: 11/04/1995
3. Quê quán: Đông La – Hoài Đức – Hà Nội
4. Nơi tạm trú:
5. Số điện thoại: 0974592944
THÔNG TIN CƠ QUAN THỰC TẾ
I. ĐƠN VỊ THỰC TẾ
1. Tên đơn vị thực tế: UBND xã Đông La
2. Điện thoại:
3. Webside
4. Email:
5. Địa chỉ: xã Đông La, huyện Hoài Đức, TP Hà Nội
II. CÁN BỘ HƯỚNG DẪN
1. Họ và tên cán bộ hướng dẫn: LÊ THỊ MAI
2. Chức vụ:
3. Nơi công tác:
4. Địa chỉ nơi công tác:
5. Số điện thoại liên hệ: 0906078890

1


MỤC LỤC

2


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

vẫn còn rườm rà, phức tạp, trật tự, kỹ cương chưa nghiêm; việc thu phí, lệ phí
không đúng quy định. Mặt khác, một bộ phận cán bộ, công chức nhà nước khi
tiếp và giải quyết công việc của nhân dân còn có thái độ thiếu tôn trọng, cửa
quyền, sách nhiễu...Tình hình giải quyết công việc như vậy không những đã làm
mất nhiều thời gian, công sức, tiền bạc của nhân dân, của nhà nước, mà nó còn
là nguyên nhân chính làm tệ quan liêu, tham nhũng phát triển, gây mất lòng tin
của nhân dân đối với Nhà nước. Vì vậy, công tác giải quyết thủ tục hành chính
là một vấn đề rất đáng quan tâm và nó có thật sự đáp ứng yêu cầu chính đáng
của nhân dân, đáp ứng nhu cầu hội nhập phát triển đất nước trong tình hình mới
hay không?
Việc tìm hiểu nắm vững các vấn đề về lý luận và thực tiễn của thủ tục
hành chính đã trở thành một nhu cầu không thể thiếu của cán bộ, công chức
trong cơ quan nhà nước, mà còn cần thiết cho nhiều đối tượng khác để phục vụ
cho hoạt động của các cơ quan và tổ chức.
Để tìm hiểu sâu hơn về công tác giải quyết thủ tục hành chính hay còn gọi
là cơ chế “một cửa”, sau thời gian học tập tại trường, bản thân muốn mở mang
thêm kiến thức thực tiễn về vấn đề này, do đó đã đi kiến tập tại UBND xã Đông
La, huyện Hoài Đức, TP.Hà Nội – là một trong những đơn vị đi tiên phong trong
việc xây dựng và triển khai thực hiện Đề án giải quyết thủ tục hành chính theo
cơ chế “một cửa” tại cấp xã.
2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
a. Đối tượng nghiên cứu: công tác giải quyết thủ tục hành chính theo cơ
chế “một cửa” tại UBND xã Đông La
b. Phạm vi nghiên cứu:
- Không gian: Trụ sở UBND xã Đông La, huyện Hoài Đức, TP Hà Nội
- Thời gian: Từ ngày 30/5/2016 đến ngày 26/6/2016

4





B. PHẦN NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: TÌM HIỂU CHUNG VỀ UBND XÃ ĐÔNG LA
1.1 Khái quát về UBND xã Đông La
1.1.1 Địa vị pháp lý của UBND xã Đông La
UBND xã Đông La là cơ quan chấp hành của HĐND xã Đông La, cơ
quan hành chính nhà nước ở địa phương, chịu trách nhiệm trước HĐND cùng
cấp và cơ quan nhà nước cấp trên.
1.1.2 Đặc điểm tình hình của UBND xã Đông La
Đông La là xã vùng ven sông đáy thuộc phía nam huyện Hoài Đức, phía
Đông giáp xã La Phù và phường Dương Nội quận Hà Đông, phía Tây giáp xã
Đại Thành huyện Quốc oai, phía nam giáp phường Yên Nghĩa quận Hà Đông,
phía Bắc giáp xã AN Thượng huyện Hoài Đức. Cách trung tâm Thủ đô Hà Nội
10Km. Với tổng diện tích đất tự nhiên: 448,48 ha. Toàn xã có 2986 hộ với
11.893 nhân khẩu. Trong đó có 1,166 hộ chuyên sản xuất nông nghiệp, 1820 hộ
làm TTCN - XD – DVTM.
Lĩnh vực kinh tế: cơ cấu kinh tế phát triển theo hướng Thưng mại - Dịch
vụ ( chiếm 43,1% ), Công nghiệp - Tiểu thủ công nghiệp ( chiếm 31% ), Nông
nghiệp ( chiếm 25,9 % ). Mức tăng trưởng kinh tế trung bình hàng năm 10% 12%. Tổng thu ngân sách hàng năm trên địa bàn 5,5 tỷ, thu theo phân cấp 2,855
tỷ. Thu nhập bình quân đầu người 8,2 triệu đồng/năm.
Lĩnh vực văn hoá - xã hội: hệ thống trường lớp khang trang với 01
trường trung học cơ sở, 02 trường tiểu học, 01 trường mẫu giáo và 02nhà trẻ,
hàng năm huy động 4.709 học sinh các bậc học. Địa bàn có 01 Trạm y tế với đội
ngũ y bác sĩ, cộng tác viên có trình độ chuyên môn cao, thực hiện tốt các
CHƯƠNG trình mục tiêu y tế quốc gia. Hệ thống thông tin tuyên truyền đảm
bảo, các hoạt động văn hoá văn nghệ, thể dục thể thao và phong trào xã hội từ
thiện được quan tâm thực hiện tốt.
Lĩnh vực an ninh - quốc phòng: Lực lượng công an, quân sự đủ biên
chế, thực hiện tốt công tác giữ gìn an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội và

ngày 04/01/2012
1.2

Cơ cấu tổ chức bộ máy của UBND xã Đông La

1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của UBND xã Đông La
Phụ lục 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của UBND xã Đông La

7


Ủy viên UBND xã Đông La gồm có:
-

Chủ Tịch UBND (là phó Bí thư Đảng ủy phụ trách chính quyền)

-

Phó chủ tịch phụ trách kinh tế

-

Phó chủ tịch phụ trách VH-XH

-

Ủy viên phụ trách an ninh (Trưởng công an xã)

-


nhân dân năm 2003; đồng thời, cùng Ủy ban nhân dân xã chịu trách nhiệm tập
thể về hoạt động của Ủy ban nhân dân trước Đảng ủy, Hội đồng nhân dân xã và
Ủy ban nhân dân huyện Hoài Đức
- Chủ tich UBND xã triệu tập, chủ trì các phiên họp và các hội nghị
khác của UBND, khi vắng mặt thì ủy quyền Phó Chủ tịch chủ trì thay; bảo đảm
chấp hành pháp luật, các văn bản của cơ quan nhà nước cấp trên, nghị quyết của
Đảng ủy và Hội đồng nhân dân xã;
- Căn cứ vào các văn bản của cơ quan nhà nước cấp trên, nghị quyết của
8


Đảng ủy, Hội đồng nhân dân xã và tình hình thực tiễn của địa phương, xây dựng
CHƯƠNG trình công tác năm, quý, tháng của UBND xã;
- Tổ chức thực hiện các CHƯƠNG trình, kế hoạch công tác; phân công
nhiệm vụ, đôn đốc, kiểm tra các thành viên của UBND xã và các cán bộ, công
chức khác thuộc UBND xã, Trưởng thôn, trong việc thực hiện nhiệm vụ được
giao;
- Quyết định những vấn đề quan trọng, liên quan đến nhiều nội dung
công việc, những vấn đề đột xuất, phức tạp trên địa bàn; những vấn đề còn ý
kiến khác nhau hoặc vượt quá thẩm quyền của Phó Chủ tịch và ủy viên UBND
xã;
- Ký ban hành các văn bản thuộc thẩm quyền của UBND xã và thẩm
quyền Chủ tịch UBND theo quy định của pháp luật;
- Báo cáo tình hình kinh tế - xã hội của xã, hoạt động của UBND với
Đảng ủy, Hội đồng nhân dân xã và UBND huyện;
- Thường xuyên trao đổi công tác với Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch Hội đồng
nhân dân, Chủ tịch Mặt trận Tổ quốc và người đứng đầu các đoàn thể nhân dân
cấp xã; phối hợp thực hiện các nhiệm vụ công tác; nghiên cứu, tiếp thu về các đề
xuất của Mặt trận Tổ quốc và các đoàn thể nhân dân đối với công tác của
UBND; tạo điều kiện để các đoàn thể hoạt động có hiệu quả;

dõi cán bộ, công chức thực hiện CHƯƠNG trình làm việc đó; tổng hợp báo cáo
tình hình kinh tế - xã hội, tham mưu giúp UBND xã trong chỉ đạo thực hiện.
+ Giúp UBND xã dự thảo văn bản trình cấp có thẩm quyền làm báo cáo
gửi cấp trên.
+ Quản lý công văn, sổ sách, giấy tờ quản lý việc lập hồ sơ lưu trữ, biểu
báo thống kê, theo dõi biến động số lượng, chất lượng cán bộ, công chức cấp xã.
+ Giúp UBND tổ chức tiếp dân, tiếp khách, nhận đơn thư khiếu nại của
nhân dân chuyển đến UBND hoặc lên cấp có thẩm quyền giải quyết.
+ Nhận và trả kết quả trong giao dịch công việc giữa UBNd với cơ quan,
tổ chức và công dân theo quy định.
- Tài chính – kế toán
+ Xây dựng dự toán thu chi ngân sách trình cấp có thẩm quyền phê
duyệt, giúp UBND xã trong việc tổ chức thực hiện dự toán thu chi ngân sách,
quyết toán ngân sách, kiểm tra hoạt động tài chính khác của xã thực hiện đúng
10


luật ngân sách.
+ Thực hiện quản lý các dự án đầu tư xây dựng cơ bản, tài sản công dân
của xã theo quy định.
+ Tham mưu cho UBND trong khai thác nguồn thu, thực hiện các hoạt
động tài chính ngân sách đúng quy định của pháp luật.
+ Kiểm tra hoạt động tài chính ngân sách theo đúng quy định, tổ chức
thực hiện đúng hướng dẫn của cơ quan tài chính cấp trên.
+ Thực hiện chi tiền theo lệnh chuẩn chi; thực hiện theo quy định về quản
lý quỹ tiền mặt và giao dịch với kho bạc nhà nước về xuất nhập quỹ.
- Địa chính – Xây dựng
+ lập sổ địa chính đối với chủ sử dụng đất hợp pháp, lập sổ mục kê toàn
bộ đất của xã.
+ Giúp UBND xã hướng dẫn thủ tục, thẩm tra để xác nhận việc tổ chức,

Số lượng nhân sự UBND xã Đông La theo định biên gồm 22 người
Ủy viên UBND xã Đông La
-

01 Chủ tịch UBND

-

02 Phó Chủ tịch UBND xã;

-

01 Ủy viên ủy ban phụ trách quân sự

-

01 Ủy viên ban phụ trách Công An

Công chức UBND xã Đông La
-

02 công chức Văn phòng – Thông kê

-

02 công chức Tư pháp Hộ tịch

-

01 công chức Tài chính kế toán

-

01 Chủ tịch hội phụ nữ

-

01 chủ tịch hội cựu chiến binh

-

01 chủ tịch hội nông dân

-

01 Bí thư Đoàn xã

1.3.2 Chất lượng nhân sự
12


1.4.2.1 Trình độ
-

Trình độ Đại học: 5 cán bộ,công chức -> chiếm 22,7%

-

Trình độ Cao Đẳng: 10cán bộ, công chức -> chiếm 45,4%

-


-

9 máy in

-

5 máy scan

-

2 máy fax

-

7 điện thoại cố định

1.4.3 Tài chính
13


Bảng thu chi ngân sách nhà nước năm 2015 của UBND xã Đông La
Đơn vị tính: triệu đồng
STT
I
1
A
b

TÊN CHỈ TIÊU

Thu bổ sung từ ngân sách cấp trên cho

4,513,667.0

II
1

ngân sách xã
Tổng chi ngân sách
Chi đầu tư phát triển về xây dựng các

11,971865.2
6,057,391.0

công trình kết cấu hạ tầng kinh tế - xã hội
không có khả năng thu hồi vốn do địa phương
2
A

quản lý
Chi thường xuyên về;
Các hoạt động sự nghiệp giáo dục, đào

5,914,474.2
1,144,679.5

tạo, dậy nghề, y tế, xã hội, văn hóa thông tin,
văn học nghệ thuật, thể dục thể thao, khoa
học và công nghệ, môi trường, các sự nghiệp
b


F

hội ở ĐP
Hỗ trợ các tổ chức chính trị - nghề

G

nghiệp, tổ chức xã hội ở địa phương .
Thực hiện các chính sách xã hội đối với

H

các đối tượng do địa phương quản lý.
Chi thường xuyên trong các CHƯƠNG

577,294.4

trình mục tiêu quốc gia do các cơ quan địa
I
K

phương thực hiện.
Trợ giá theo chính sách của Nhà nước
Các khoản chi thường xuyên khác theo

3

quy định của pháp luật
Chi chuyển nguồn từ ngân sách địa

trình tự thành lập các công sở, trình tự bổ nhiệm, điều động cán bộ, công chức,
viên chức; trình tự lập quy, áp dụng quy phạm để đảm bảo các quyền chủ thể và
xử lý vi phạm; trình tự tổ chức - tác nghiệp hành chính.
Thủ tục hành chính là một bộ phận tạo thành chế định tất yếu của
luật hành chính, do vậy xây dựng một quan niệm chung, thống nhất về thủ tục
hành chính là rất quan trọng. Điều đó có ý nghĩa to lớn trong hoạt động lập pháp
và để nhận thức hành động đúng đắn trong hoạt động quản lý hành chính nhà
nước, đặc biệt là trong tiến trình cải cách nền hành chính Nhà nước.
Như vậy, Thủ tục hành chính là trình tự, cách thức giải quyết
công việc của cơ quan hành chính Nhà nước có thẩm quyền trong mối quan
hệ nội bộ của hành chính và giữa các cơ quan hành chính Nhà nước với các
tổ chức và cá nhân công dân. Nó giữ vai trò đảm bảo cho công việc đạt được
mục đích đã định, phù hợp với thẩm quyền của các cơ quan Nhà nước hoặc của
các cá nhân, tổ chức được ủy quyền trong việc thực hiện chức năng quản lý Nhà
nước.
Ngoài ra ta cũng tìm hiểu thêm về khái niệm “Một cửa”
“Một cửa” là cơ chế giải quyết công việc của tổ chức, công dân thuộc
thẩm quyền của cơ quan hành chính nhà nước từ tiếp nhận yêu cầu, hồ sơ
đến trả lại kết quả thông qua một đầu mối là “Bộ phận tiếp nhận và trả kết
quả” tại cơ quan hành chính nhà nước.
16


2.1.1.2. Đặc điểm thủ tục hành chính
- Thủ tục hành chính được điều chỉnh bằng các quy phạm thủ tục hành
chính. Mọi hoạt động quản lý hành chính Nhà nước đều phải được trật tự hoá,
tức là phải được tiến hành theo trình tự, thủ tục nhất định.
- Thủ tục hành chính là trình tự thực hiện thẩm quyền trong quản lý hành
chính Nhà nước. Nghĩa là, thủ tục hành chính được phân biệt với thủ tục tư
pháp, khác với thủ tục tố tụng tại toà án, kể cả tố tụng hành chính cũng không

đến quyền lợi công dân, do vậy khi được xây dựng hợp lý và vận dụng tốt vào
đời sống nó sẽ có ý nghĩa rất thiết thực, làm giảm sự phiền hà, chống được tệ
quan liêu, tham nhũng, củng cố được mối quan hệ giữa Nhà nước và nhân dân.
Từ sự phân tích trên, có thể khẳng định rằng: Thủ tục hành chính là
chiếc cầu nối quan trọng giữa cơ quan Nhà nước với nhân dân và các tổ chức, có
khả năng làm bền chặt mối quan hệ đó, làm cho Nhà nước ta thực sự là Nhà
nước của dân, do dân và vì dân. Trên một phương diện nhất định, thủ tục hành
chính biểu hiện trình độ văn hoá, văn hoá giao tiếp, văn hoá điều hành, mức độ
văn minh của nền hành chính. Vì vậy, cải cách thủ tục hành chính không đơn
thuần liên quan đến pháp luật, mà còn là yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển
chung của đất nước về chính trị, văn hoá, giáo dục và mở rộng giao lưu hợp tác
quốc tế.
2.1.2 Cơ sở pháp lý
Trên cơ sở thực hiện các văn bản quy phạm pháp luật của Chính phủ,
UBND TP.Hà Nội và chỉ đạo, hướng dẫn của UBND huyện Hoài Đức, UBND
xã Đông La tiến hành xây dựng Đề án thành lập “Bộ phận tiếp nhận và trả kết
quả” thực hiện theo cơ chế “một cửa” tại UBND xã Đông La và được phê duyệt
bằng các văn bản sau:
-

Quyết định số 1381/QĐ-UBND ngày 22/6/2010 của UBND

huyện Hoài Đức phê duyệt Đề án cải cách thủ tục hành chính tại UBND xã
Đông La theo cơ chế “một cửa”.
- Quyết định số 1430/QĐ-UBND ngày 3/7/2010 của UBND huyện Hoài
Đức về việc thành lập “Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả” thực hiện theo cơ chế
18


“một cửa” thuộc Văn phòng UBND xã Đông La.


- Trường hợp hồ sơ của tổ chức, công dân không thuộc thẩm quyền giải
quyết của UBND xã thì hướng dẫn cụ thể để tổ chức, công dân đến cơ quan nhà
nước có thẩm quyền giải quyết.
- Xử lý hồ sơ của tổ chức, công dân theo phạm vi trách nhiệm, quyền hạn
của mình.
- Trường hợp hồ sơ của tổ chức, công dân có liên quan đến trách nhiệm,
quyền hạn của các cán bộ, công chức khác, công chức phụ trách hồ sơ chủ động
phối hợp với các cán bộ, công chức khác cùng xử lý hồ sơ.
- Sau khi xử lý hồ sơ của tổ chức, công dân xong, trình Chủ tịch UBND
hoặc Phó Chủ tịch UBND xã giải quyết.
- Nhận lại kết quả đã giải quyết, trả lại cho tổ chức, công dân, thu phí, lệ
phí theo quy định (nếu có).
2.2.1.2 Trách nhiệm của công chức tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết
quả của UBND xã Đông La
Công chức Văn phòng - Thống kê có trách nhiệm:
- Tiếp nhận những hồ sơ về các lĩnh vực công việc không thuộc lĩnh vực
Địa chính - Xây dựng, Hộ tịch và Chứng thực, chuyển các cán bộ, công chức
khác có liên quan thuộc UBND xã để xử lý, viết phiếu chuyển hồ sơ, sau đó
nhận lại kết quả đã giải quyết, trả lại cho tổ chức, công dân;
- Theo dõi, tổng hợp tình hình tiếp nhận, giải quyết, trả hồ sơ của công
chức thuộc Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả.
- Là đầu mối phối hợp với các cán bộ, công chức khác thuộc UBND cấp
xã kịp thời giải quyết những vấn đề vướng mắc xảy ra, đặc biệt đối với những
hồ sơ liên quan đến nội dung công việc của nhiều công chức.
Công chức Địa chính - Xây dựng có trách nhiệm:
- Hướng dẫn, tiếp tổ chức, công dân đến liên hệ về những công việc thuộc
lĩnh vực đất đai, xây dựng nhà ở;
- Xử lý, trình Lãnh đạo UBND xã giải quyết các hồ sơ thuộc lĩnh vực đất
đai, xây dựng nhà ở; sau đó trả kết quả cho tổ chức, công dân;

- Có 01 hệ thống camera giám sát;
Ngoài ra, nơi làm việc có bảng niêm yết công khai các TTHC, bảng công
khai thu phí, lệ phí, bảng công khai thời gian giải quyết thủ tục hành chính, hòm
thư góp ý.
21


2.2.2.2. Quy trình làm việc
Quy trình làm việc của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo trình tự sau:
Bước 1: Công dân, tổ chức có yêu cầu giải quyết công việc liên quan đến
các thủ tục hành chính như: đăng ký khai sinh, khai tử, kết hôn…chuẩn bị hồ sơ
theo quy định của pháp luật và nộp trực tiếp cho cán bộ, công chức tại bộ phận
tiếp nhận và trả kết quả của UBND xã Đông La
Bước 2: Công chức tư pháp thụ lý hồ sơ và hẹn thời gian trả hồ hơ cho
công dân, tổ chức.
Bước 3: Sauk hi hồ sơ hoàn chỉnh, công chức tư pháp trình phó chủ tịch
chịu trách nhiệm trực tiếp về lĩnh vực thủ tục hành chính ký.
Bước 4: Chuyển sang cho cán bộ văn thư đóng dấu để đảm bảo tính pháp
lý và ghi số vào sổ để phục vụ công tác quản lý hồ sơ.
Bước 5: Đến thời hạn trả hồ sơ, công chức tư pháp chịu trách nhiệm trả hồ
sơ cho công dân tại bộ phận và trả kết quả của UBND xã Đông La
2.2.2.3. Thời gian làm việc
Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả làm việc 8 giờ/ngày ( 40 giờ/tuần ), trong
đó:
- Thời gian tiếp nhận hồ sơ của tổ chức, công dân: Buổi sáng từ 8 giờ đến
10 giờ; Buổi chiều từ 14 giờ đến 16 giờ.
- Thời gian còn lại công chức thực hiện các tác nghiệp chuyên môn, xử lý
hồ sơ tiếp nhận và trình lãnh đạo UBND xã ký, giải quyết
2.2.3 Các thủ tục hành chính đang được giải quyết tại UBND xã Đông
La

quy định pháp luật. Thực hiện 4 công khai: Công khai quy trình, công khai thủ
tục, công khai thời gian và công khai lệ phí; nội quy, quy định quyền và nghĩa
vụ của tổ chức, công dân khi đến quan hệ...
-

Tổng số TTHC mà UBND xã đang thực hiện tiếp nhận và giải

quyết: 155
-

Trong năm 2015 vừa qua. Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả đã tiếp

nhận và giải quyết 11.603 hồ sơ các loại, trong đó lĩnh vực tiếp nhận nhiều hồ
sơ nhất là chứng thực chữ ký công dân trong các giấy tờ giao dịch dân sự ( 6.034
hồ sơ ).
TT

Lĩnh vực và nội dung công việc thực hiện

Tiếp nhận

Trả kết quả
23


Địa chính – Xây dựng:

922

922


- Khai tử

141

141

- Kết hôn

207

207

- Cải chính hộ tịch
Chứng thực:

15

15

2.039

2.039

1.533

1.533

09


dịch dân sự
- Di chúc
- Văn bản từ chối nhận di sản thừa kế

- Các việc khác
4
Các lĩnh vực khác
TỔNG CỘNG:

Tất cả hồ sơ đều được giải quyết đúng thời gian theo giấy hẹn, riêng lĩnh
vực đất đai, hộ tịch đều giải quyết sớm hơn từ 2 đến 3 ngày ( quy định từ 3 - 7
ngày kể từ ngày tiếp nhận hồ sơ đầy đủ ), lĩnh vực chứng thực giải quyết trong
ngày.
Ngoài ra, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả còn tư vấn, hướng dẫn tổ chức,
công dân liên hệ với các cơ quan có thẩm quyền giải quyết các trường hợp
không thuộc thẩm quyền của UBND xã..
Bên cạnh việc tổ chức tiếp nhận và trả kết quả cho tổ chức, công
dân, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thường xuyên rà soát các quy trình thủ tục
hành chính liên quan, kịp thời cập nhật thông tin mới nhất về lĩnh vực hoạt
động.
Ưu điểm
Hiện nay việc giải quyết thủ tục hành chính tại UBND xã Đông La ngày
càng rút gọn thời gian hơn do được đầu tư rất lớn về cơ sở vật chất cũng như
24


trang thiết bị tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, việc công bố, công khai bộ thủ
tục hành chính, biểu mức thu phí để người dân có thể chủ động hơn khi đến cơ
quan yêu cầu giải quyết thủ tục cho mình.Tình trạng cửa quyền, quan lieu, hách
dịch đã hạn chế rõ rệt. Cán bộ, công chức gần với dân hơn. Từ đó góp phần vào