Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội
MỤC LỤC

MỤC LỤC............................................................................................................1
LỜI NÓI ĐẦU.....................................................................................................1
LỜI CẢM ƠN......................................................................................................2
CHƯƠNG I. VỊ TRÍ CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ VÀ QUYỀN HẠN ..........3
CỦA UBND PHƯỜNG PHÚ THƯỢNG...........................................................3
I.Vị trí địa lý ....................................................................................................................................3
II.Chức năng, nhiệm vụ của UBND phường Phú Thượng................................................................4
IV.Vai trò, mối quan hệ của UBND phường:.................................................................................12
1.Vai trò:.......................................................................................................................................12
2.Mối quan hệ công tác của UBND phường.................................................................................12
3.Nhận xét, đánh giá:...................................................................................................................13

CHƯƠNG II: NỘI QUY, QUY CHẾ, QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT ...........14
CÔNG VIỆC CỦA UBND PHƯỜNG PHÚ THƯỢNG.................................14
I. Nội quy......................................................................................................................................14
II.Quy chế.....................................................................................................................................14
III.Quy trình giải quyết công việc..................................................................................................15
IV.Kỹ năng hành chính..................................................................................................................15
1.Kỹ năng giải quyết thủ tục hành chính:......................................................................................15
2.Kỹ năng soạn thảo văn bản:.......................................................................................................16
3.Kỹ năng tổ chức điều hành hội họp:..........................................................................................16
4.Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức, triển khai, thực hiện công việc:................................................17
5.Kỹ năng làm việc nhóm:.............................................................................................................17

CHƯƠNG III: CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TẠI BỘ PHẬN
TIẾP NHẬN VÀ TRẢ LỜI KẾT QUẢ GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH

3. Một số kinh nghiệm rút ra:.......................................................................................................28
VII. Một số giải pháp kiến nghị, đề xuất hoàn thiện công tác cải cách thủ tục hành chính theo cơ
chế “một cửa” tại UBND phường Phú Thượng:............................................................................29
1.Công tác lãnh đạo:.....................................................................................................................29
2.Về công tác cán bộ.....................................................................................................................30
3.Về tổ chức hoạt động................................................................................................................31
4.Về cơ sở vật chất.......................................................................................................................31
5.Để thực hiện cơ chế một cửa trong thời gian tới đạt hiệu quả và chất lượng hơn cần có những
giải pháp.......................................................................................................................................31
6.Kiến nghị, đề xuất......................................................................................................................33
VIII.Một số bài học kinh nghiệm được rút ra................................................................................33

CHƯƠNG III. KẾT LUẬN..............................................................................35

Sinh viên: Võ Quốc Khánh

Lớp: CĐ. Hành chính học 12A


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội
LỜI NÓI ĐẦU

Vấn đề cải cách hành chính ở nước ta hiện nay là một trong những vấn đề
mang tính chiến lược và lâu dài, nó luôn là trọng tâm trong việc thực hiện nhiệm
vụ mục tiêu phát triển nền kinh tế đất nước, của Đảng và nhà nước ta, đặc biệt
trong việc xây dựng nhà nước pháp quyền xã hội chủ nghĩa.
Hiện nay trong xu hướng toàn cầu hóa, sự phát triển mạnh mẽ của nền
kinh tế thế giới, đất nước ta đang trên con đường hội nhập, đẩy mạnh công

kiến thức mình đã học vào thực nhằm củng cố kiến thức đó. Qua sự giới thiệu
của nhà trường và được sự giúp đỡ của UBND phường Phú Thượng đã tạo điều
kiện giúp đỡ em hoàn thành tốt đợt thực tập này. Qua đây em cũng đã củng cố
lại được kiến thức được học, thích nghi với môi trường làm việc. Từ đó em rút
ra được điểm mạnh cũng như điểm yếu của bản thân mà phấn đấu nhiều hơn.
Thông qua đây em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới toàn bộ tập thể giáo viên
trong nhà trường đặc biệt là các thầy cô trong khoa Hành chính học đã dìu dắt,
hướng dẫn, dạy bảo em trong suốt 3 năm học qua. Thầy cô đã truyền đạt mọi
kiến thức giúp đỡ trong quá trình học tập, không chỉ truyền đạt kiến thức thầy cô
còn dạy em nhân cách sống, đạo đức của một người cán bộ hành chính để em có
thể trưởng thành hơn mai sau ra đời làm một người cán bộ tốt; một người cán bộ
của dân do dân và vì dân.
Đồng thời em cũng xin chân thành cảm ơn tới các cô, chú, anh, chị ở
UBND phường Phú Thượng đặc biết là bác Nguyễn Văn Bình Lâm, phó chủ
tịch UBND phường đã tiếp nhận để cháu có cơ hội thực tập tại môi trường này.
Em cũng cảm ơn chị Trần Thị Thùy Linh đã chỉ dạy, giúp đỡ những gì em còn
thiếu xót trong quá trình thực tập tại UBND phường Phú Thượng.

Sinh viên: Võ Quốc Khánh

2

Lớp: CĐ. Hành chính học 12A


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

CHƯƠNG I. VỊ TRÍ CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ VÀ QUYỀN HẠN

quê chồng- là ông Tiến sĩ Nguyễn Kiều
Làng Phú Gia có nhiều điểm di tích cách mạng được hình thành từ thời
Sinh viên: Võ Quốc Khánh

3

Lớp: CĐ. Hành chính học 12A


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

kỳ tiền khởi nghĩa như cơ sở in cờ giải phóng tại nhà bà Hai Vẽ. Nơi chủ tịch
Hồ Chí Minh lần đầu tiên đặt chân lên đất Hà Nội là cây gạo ven đê sông hồng
rồi đi theo bờ đê đến nhà ông Công Ngọc Kha (Trần Lộc) vào ngày 23 tháng 08
năm 1945 ở lại đó tới chiều 25 tháng 8 Bác được các ĐCNguyễn Lương
Bằng, Trần Đăng Ninh,Võ Nguyên Giáp về đón Bác vào nội thành Hà Nội trước
khi đọc bản tuyên ngôn độc lập tại quảng trường Ba Đình.
Chùa Bà Già là một ngôi chùa ở làng Phú Gia.Chùa có một lai lịch khá cổ.
Nguyên, Phú Gia (tên nôm là làng Gạ) là nơi các vua nhà Trần định cư. Một bộ
phận người Chăm được đưa từ phía nam ra đã dựng một ngôi chùa mà sử Toàn
thư đã phiên âm là Đa-da-li. Thái úy Trần Nhật Duật (1254-1330) thường tới đây
đàm đạo về Phật giáo với vị sư người Chăm trụ trì. Có thể cái tên Bà Già là từ
Đa-da-li mà ra. Nay trong chùa còn bức hoành phi cổ khắc ba chữ "Bà Già tự".
Đình Phú Gia là một công trình kiến trúc tôn giáo có giá trị nhiều mặt
trong kho tàng văn hóa Nhà nước nằm trong di tích quan trọng của văn hóa Hồ
Tây lịch sử. Cho đến nay, lai lịch về ngôi đình vẫn còn nhiều điều bí ẩn. Theo sử
sách, làng Phú Gia từ lâu đã suy tôn thần Khai Nguyên, một tướng thời Hùng
Vương thứ 6 có công đánh giặc Ân giữ nước, làmthành hoàng làng. Tương

quan nhà nước cấp trên và nghị quyết của HĐND cùng cấp nhằm đảm bảo chủ
trương biện pháp phát triển kinh tế-xã hội củng cố an ninh quốc phòng và thực
hiện các chính sách khác trên địa bàn phường quản lý
- Tổ chức thực hiện và quản lý những nhiệm vụ về xây dựng và phát triển
kinh tế - xã hội, y tế, văn hóa, giáo dục ở địa phương nhằm đảm bảo ổn định và
không ngừng nâng cao đời sống vật chất cũng như tinh thần của nhân dân.
- Giữ gìn trật tự, ổn định an ninh, chính trị, trật tự an toàn xã hội.
- Quản lý địa giới và đơn vị hành chính lãnh thổ.
- Quản lý và tổ chức thực hiện cung cấp các dịch vụ công.
Tùy thuộc vào các ngành, lĩnh vực khác nhau mà UBND phường đã đưa
ra các chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn khác nhau cho từng kĩnh vực cụ thể:
• Lĩnh vực kinh tế
- Tổ chức thực hiện ngân sách địa phương, phối hợp với các cơ quan nhà
nước cấp trên trong việc quản lý ngân sách nhà nước trên địa bàn quản lý của
UBND phường và báo cáo về ngân sách nhà nước theo quy đinh của pháp luật.
- Xây dựng kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội hàng năm trình HĐND
cùng cấp, thông qua trình UBND phê duyệt tổ chức thực hiện kế hoạch đó. Lập
dự toán thu chi ngân sách và phương án phân bổ ngân sách.
- Quản lý và sử dụng quỹ đất của địa phương nhất là những quỹ đất phục
vụ nhu cầu công ích, quản lý và xây dựng các công trình công cộng, đường giao
thông, trụ sở, trường học, trạm y tế, các công trình khác theo quy định của pháp
luật.
Sinh viên: Võ Quốc Khánh

5

Lớp: CĐ. Hành chính học 12A


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

văn hóa, thể dục – thể thao cũng như cạc tụ điểm vui chơi, cafe... Xây dựng
phong trào và tổ chức các hoạt động văn hóa, thể dục thể thao, tổ chức các lễ hội
Sinh viên: Võ Quốc Khánh

6

Lớp: CĐ. Hành chính học 12A


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

truyền thống, bảo vệ và phát huy giá trị của các di tích lịch sử, văn hóa ở địa
phương theo quy định của pháp luật.
• Trong lĩnh vực an ninh, trật tự an toàn xã hội
- Thực hiện công tác nghĩa vụ quân sự và tuyển quân theo kế hoạch; đăng
kí, quản lý quân nhân dự bị động viên, tổ chức việc xây dựng huấn luyện, sử
dụng lực lượng dân quân tự vệ.
- Thực hiện các biện pháp đảm bảo an ninh, trật tự an toàn xã hội, xây
dựng phong trào quần chúng bảo vệ an ninh Tổ quốc vững mạnh, thực hiện biện
pháp phòng ngừa và chống tội phạm, các tệ nạn xã hội và các hành vi vi phạm
pháp luật khác trên địa bàn phường quản lý.
• Thi hành pháp luật
- Tổ chức tuyên truyền giáo dục pháp luật, giải quyết các vi phạm pháp
luật, các tranh chấp của nhân dân thuộc quyền hạn.
- Tổ chức tiếp dân giải quyết các khiếu nại, tố cáo kiến nghị của nhân dân
theo thẩm quyền.
- Tổ chức thực hiện hoặc phối hợp với các cơ quan chức năng trong việc
thi hành án theo quy định của pháp luật. Tổ chức thực hiện các quy đinh và xử

công tác của UBND phường.
+ Chỉ đạo công tác quản lý quy hoạch đô thị; công tác địa giới hành
chính; công tác thu và chống thất thu ngân sách; công tác phòng chống lụt bão –
tìm kiếm cứu nạn trên địa bàn phường; thực hiện các dự án xây dựng theo phân
cấp.
+ Chỉ đạo, điều hành công tác thu - chi ngân sách phường; lập dự toán
ngân sách, công tác tư pháp hộ tịch; chống tham nhũng lãng phí và các biểu
hiện tiêu cực khác trong bộ máy UBND phường. Ký các quyết định hành chính
thuộc thẩm quyền của UBND phường và Chủ tịch UBND phường.
+ Báo cáo kết quả công tác của UBND phường trước UBND quận, Đảng
ủy và HĐND phường. Đảm bảo giữ mối quan hệ phối hợp giữa UBND phường
với các Ban của Đảng ủy, Thường trực HĐND phường, Ủy ban mặt trận Tổ
quốc và các Đoàn thể chính trị phường.
+ Tổ chức quản lý, điều hành hoạt động của các Tổ trưởng, Tổ phó tổ dân
phố theo quy định của pháp luật.
• Phó chủ tịch UBND phường – ông Nguyễn Văn Bình Lâm:
- Chủ trì và điều phối hoạt động chung của UBND phường khi Chủ tịch
UBND phường đi vắng hoặc được Chủ tịch ủy quyền. Trực tiếp phụ trách các
lĩnh vực công tác sau đây:
+ Chỉ đạo thực hiện nhiệm vụ quản lý Nhà nước về công tác văn hóa
thông tin; thể dục thể thao; lao động thương binh và xã hội; đào tạo nghề; dân số
- kế hoạch hóa gia đình, trẻ em; phòng chống tệ nạn xã hội; công tác tôn giáo,
dân tộc; công tác y tế , thú y trên địa bàn phường
+ Thực hiện phong trào “Toàn dân đoàn kết xây dựng đời sống văn hóa

Sinh viên: Võ Quốc Khánh

8

Lớp: CĐ. Hành chính học 12A

quyền của Chủ tịch UBND phường khi có ủy quyền của Chủ tịch UBND
phường.
+ Chỉ đạo thực hiện công tác giải phóng mặt bằng để thực hiện các dự án
đầu tư xây dựng trên địa bàn phường; tham gia Hội đồng bồi thường, hỗ trợ, tái

Sinh viên: Võ Quốc Khánh

9

Lớp: CĐ. Hành chính học 12A


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

định cư GPMB của quận và là Tổ trưởng Tổ công tác điều tra GPMB của
phường.
+ Tiếp dân, giải quyết đơn thư kiến nghị, khiếu nại, tố cáo của công dân
có liên quan đến lĩnh vực công tác được phân công phụ trách.
• Ủy viên UBND phường – Ông Nguyễn Đình Đức:
+ Tổ chức thực hiện công tác đảm bảo giữ vững an ninh chính trị, trật tự
an toàn xã hội trên địa bàn phường. Tổ chức phòng ngừa, đấu tranh phòng
chống tội phạm, các tệ nạn xã hội và các vi phạm pháp luật khác trên địa bàn
theo quy định của pháp luật và theo hướng dẫn của Công an cấp trên.
+ Chỉ đạo việc bảo vệ hiện trường, bắt người phạm tội quả tang, tổ chức
bắt người có lệnh truy nã, người có lệnh truy tìm hành chính theo quy định của
pháp luật, tiếp nhận và dẫn giải người bị bắt lên công an cấp trên.
+ Xử lý người có hành vi vi phạm pháp luật; tổ chức việc quản lý, giáo
dục đối tượng trên địa bàn theo quy định của pháp luật.

trên địa bàn phường, xây dựng phường thành khu vực phòng thủ vững chắc;
thực hiện chính sách hậu phương quân đội.
+ Tham mưu cho UBND phường xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch
triển khai lực lượng, giáo dục chính trị và pháp luật, huấn luyện quân sự, hoạt
động chiến đấu, trị an của lực lượng dân quân; xây dựng kế hoạch tuyển chọn và
gọi công dân nhập ngũ; huy động lực lượng dự bị động viên và các kế hoạch
khác liên quan tới nhiệm vụ quốc phòng, quân sự; phối hợp với lực lượng quân
đội trên địa bàn huấn luyện quân dự bị theo quy định của pháp luật; phối hợp
với các đoàn thể triển khai thực hiện các nhiệm vụ liên quan tới công tác quốc
phòng, quân sự trên địa bàn phường.
+ Tổ chức thực hiện đăng ký, quản lý công dân trong độ tuổi thực hiện
nghĩa vụ quân sự, quân nhân dự bị và dân quân theo quy định của pháp luật;
thực hiện công tác động viên, gọi thanh niên nhập ngũ.
+ Phối hợp thực hiện công tác giáo dục quốc phòng ở địa phương; xây
dựng phường thành khu vực phòng thủ vững chắc; thực hiện chính sách hậu
phương quân đội; các tiêu chuẩn, chế độ, chính sách cho dân quân tự vệ, quân
nhân dự bị theo quy định.
+ Quản lý, sử dụng, bảo quản vũ khí trang bị, sẵn sang chiến đấu; quản lý
công trình quốc phòng theo phân cấp; thực hiện chế độ kiểm tra, báo cáo, sơ kết,
tổng kết công tác quốc phòng, quân sự ở phường.
+ Phối hợp với Công an phường thực hiện tốt quy chế phối hợp theo
Quyết định số 107/2003/QĐ-TTg ngày 02/06/2003 của Thủ tướng Chính phủ;
đảm bảo an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội, bảo vệ phường trong mọi tình
huống.

Sinh viên: Võ Quốc Khánh

11

Lớp: CĐ. Hành chính học 12A

Phó Bí thư CTUBND

Phó Chủ tịch
HĐND

Ủy viên BTV PCT HĐND

Chủ tịch UBND

Ủy viên BTV PCT UBND
Mặt trận Tổ quốc

Phó chủ tịch pt
Kinh Tế
Phụ nữ
IV. Vai trò, mối quan hệ của UBND phường:
Phó chủ tịch pt
1.Vai trò:
Thanh niên
VH-XH
- UBND phường Phú Thượng được thành lập để giúp việc cho UBND

+

UBND

Nông dân

Các tổ trưởng tổ
quận thực hiện theo quy định của nhà nước.


Lớp: CĐ. Hành chính học 12A


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

3.Nhận xét, đánh giá:
- Cán bộ, công chức làm đúng thẩm quyền.
- Các phòng ban được bố trí một cách khoa học theo quy định của Nhà
nước.
- Các phòng ban của UBND phường được trang bị các trang thiết bị cơ sở
vật chất, phương tiện đầy đủ.
- Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của UBND phường đều được quy định
rât cụ thể để thực hiện quản lý hành chính Nhà nước ở địa phương.

Sinh viên: Võ Quốc Khánh

13

Lớp: CĐ. Hành chính học 12A


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

CHƯƠNG II: NỘI QUY, QUY CHẾ, QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT
CÔNG VIỆC CỦA UBND PHƯỜNG PHÚ THƯỢNG

- Không làm việc với người say rượu, bia các chất kích thích khác và vi
phạm những quy định của cơ quan.
- Cán bộ, công chức phải đeo thẻ khi đến làm việc tại cơ quan.
• Đối với công dân:
- Được cán bộ tiếp dân hướng dẫn và giải thích về nội dung đã trinh bày.
- Chấp hành mọi yêu cầu, nội quy của cơ quan.
- Khi công dân tới tố cáo thì được giữ bí mật họ, tên.
- Chịu trách nhiệm trước pháp luật về những nội dung trình bày.
II. Quy chế
Quy chế làm việc của UBND phường Phú Thượng ban hành số
195/2013/QĐ-UBND ngày 26/07/2013. Quy chế quy định về nguyên tắc, chế độ
trách nhiệm, lề lối làm việc, trình tự giải quyết công việc và quan hệ công tác
Sinh viên: Võ Quốc Khánh

14

Lớp: CĐ. Hành chính học 12A


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

của UBND phường Phú Thượng.
III. Quy trình giải quyết công việc
- Chủ tịch UBND phường chịu trách nhiệm chỉ đạo, tổ chức việc giải
quyết công việc của công dân và tổ chức theo cơ chế “một cửa” từ tiếp nhận hồ
sơ đến trả kết quả đều thông qua bộ phận tiếp nhận và trả lời kết quả tại UBND
phường. Ban hành quy trình tiếp nhận xử lý hồ sơ, trình ký, trả kết quả cho công
dân theo đúng quy định của pháp luật.

15

Lớp: CĐ. Hành chính học 12A


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

tránh sự đi lại nhiều lần của công dân,
- Các thủ tục hành chính được giải quyết đúng thẩm quyền và theo quy
định của pháp luật.
2.Kỹ năng soạn thảo văn bản:
- Văn bản là công cụ quản lý và điều hành xã hội, thể thức văn bản đóng
vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng văn bản và nâng cao công tác
Văn thư luôn được quan tâm. Công tác văn thư là hoạt động đảm bảo thông tin
bằng thể thức văn bản để phục vụ cho công tác quản lý bao gồm toàn bộ các
công việc xây dựng văn bản, tổ chức quản lý và giải quyết văn bản được hình
thành trong quá trình hoạt động của các cơ quan quản lý nhà nước...
- Các văn bản của UBND phường Phú Thượng đều theo Thông tư số
01/2011/TT-BNV của bộ Nội vụ ban hành ngày 19 tháng 01 năm 2011 quy định
về thể thức, kỹ thuật trình bày văn bản.
- Các văn bản chủ yếu được soạn thảo ở UBND phường là: công văn trả
lời, giấy mời, Quyết định, Thông báo...
- Các bước soạn thảo chủ yếu là: xác định tên loại văn bản, thu thập
thông tin cho nội dung văn bản, bản thảo, chỉnh sửa về hình thức và nội dung,
trình ký.
3.Kỹ năng tổ chức điều hành hội họp:
- UBND phường ít nhất họp một tháng một lần, ngày họp cụ thể do chủ
tịch UBND phường quyết định, thành phần tham dự bảo gồm: chủ tịch UBND

- UBND phường lập kế hoạch phát triển, mục tiêu theo từng tuần, tháng,
quý, năm.
- Tham mưu xây dựng kế hoạch hoạt động, mục tiêu phát triển kinh tế,
cải cách thủ tục hành chính, xây dựng báo cáo các tháng trong năm.
- Hàng tháng, quý, năm UBND phường đều xây dựng kế hoạch mục tiêu
đề ra, mục đích thực hiện công việc, cụ thể cần làm trong thời gian đó.
- Thực hiện mục tiêu theo tháng, quý, năm và hoạch định dự án, hoạch
định tác nghiệp, chiến lược dự án.
5.Kỹ năng làm việc nhóm:
- UBND phường Phú Thượng làm việc theo cơ chế một cửa.
- Hầu như UBND phường không có kỹ năng làm việc nhóm mà chủ yếu
là việc ai người đấy làm.
- Các phòng ban chỉ làm việc của mình gần như không tham gia vào công
việc của phòng ban khác.

Sinh viên: Võ Quốc Khánh

17

Lớp: CĐ. Hành chính học 12A


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Sinh viên: Võ Quốc Khánh

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

18


tiện cho việc đi lại của công dân.
II. Mục đích và nguyên tắc của cải cách hành chính theo cơ chế “một
cửa”
1. Mục đích
- Giảm phiền hà cho tổ chức, công dân khi có yêu cầu giải quyết công
việc tại cơ quan hành chính nhà nước.
Sinh viên: Võ Quốc Khánh

19

Lớp: CĐ. Hành chính học 12A


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

- Góp phần chống tệ nạn quan liêu, cửa quyền, tham nhũng của một số bộ
phận cán bộ, công chức. Nâng cao ý thức trách nhiệm, tinh thần, thái độ phục vụ
tổ chức, công dân của đội ngũ cán bộ, công chức.
- Nâng cao chất lượng công vụ.
- Làm rõ thẩm quyền, trách nhiệm của cơ quan hành chính nhà nước các
cấp trong giải quyết công việc liên quan đến tổ chức, công dân.
- Đổi mới căn bản phương thức hoạt động của bộ máy hành chính nhà
nước, trên cơ sở đó sắp xếp lại tổ chức theo hướng gọn nhẹ, hoạt động có hiệu
lực, hiệu quả.
2. Nguyên tắc
- Thủ tục hành chính đơn giản, rõ ràng, đúng pháp luật.
- Công khai các thủ tục hành chính, phí, lệ phí và thời gian giải quyết
công việc của tổ chức, công dân.

IV. Quy trình giải quyết công việc theo cơ chế “một cửa”
1. Lĩnh vực chứng thực
- Cán bộ làm việc tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả có trách nhiệm
xem xét yêu cầu, hồ sơ của tổ chức, công dân.
+

Tiếp nhận và viết giấy hẹn nhận hồ sơ, hẹn ngày trả kết quả theo quy

định.
+

Trường hợp yêu cầu của tổ chức, công dân không thuộc phạm vi thì

hướng dẫn để tổ chức, công dân đến cơ quan nhà nước có đủ thẩm quyền giải
quyết.
+

Trường hợp hồ sơ chưa đủ thì hướng dẫn công dân, tổ chức hoàn tất hồ

sơ.
- Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả có trách nhiệm chuyển hồ sơ của tổ
chức, công dân đến bộ phận chức năng có liên quan để giải quyết.
- Các bộ phận liên quan có trách nhiệm giải quyết hồ sơ của tổ chức,
công dân do bộ phận tiếp nhận và trả kết quả chuyến đến trình lãnh đạo có thẩm
quyền ký và chuyển về bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo đúng thời gian quy
định.
- Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả nhận lại kết quả giải quyết công việc
và trả lại cho tổ chức, công dân theo đúng như thời gian đã hẹn. Thu phí, lệ phí
đối với các trường hợp phải thu phí, lệ phí theo quy định của pháo luật.
- Trường hợp giải quyết hồ sơ không đúng thời gian như đã hẹn thì bộ

- Các văn bản của UBND phường khi đã hoàn chỉnh về nội dung và hình
thức thì cán bộ của bộ phận “một cửa” có trách nhiệm đóng dấu.
- Các giấy tờ chứng thực khí đã đóng bản sao, số, dấu chứng thực của
UBND phường, chữ ký của lãnh đạo thi đóng dấu chức danh và dấu Quốc huy
và trả hồ sơ cho công dân.
V. Đánh giá chung về tình hình thực hiện cải các thủ tục hành chính
theo cơ chế “Một cửa” tại UBND phường Phú Thượng:
1. Ưu điểm
- Tổ chức, công dân chỉ phải đến văn phòng tiếp nhận hồ sơ giải quyết
thủ tục hành chính đã được hướng dẫn tận tình và đạt được kết quả mình cần
không mất công đi lại nhiều lần các phòng ban khác, rút ngắn được thời gian
giải quyết công việc.
- Các thủ tục hành chính được đơn giản hóa, các quy trình giải quyết thủ
tục hành chính được niêm yết công khai. Các nội dung đều được niêm yết công
khai, mình bạch tại nơi làm việc của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thủ tục

Sinh viên: Võ Quốc Khánh

22

Lớp: CĐ. Hành chính học 12A


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

hành chính, cùng với các quy định về phí, lệ phí rõ ràng, theo đúng nguyên tắc:
Thủ tục hành chính đơn giản, rõ ràng, đúng pháp luật; công khai phí, lệ phí và
thời gian giải quyết công việc của tổ chức, công dân. Tránh tệ nạn quan lieu,

23

Lớp: CĐ. Hành chính học 12A