ĐẠI HỌC HUẾ
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ

tế

H

uế

----------

họ
cK

in

h

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TUYẾN
CHO CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH

ại

VIÊN GIÁO DỤC HUẾ ALPHA

Đ

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hồng Lý


Trước tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tất cả các thầy cô giáo trường
Đại học Kinh tế Huế, các thầy cô ở Khoa Hệ thống Thông Tin Kinh tế. Đặt biệt tôi xin

h

bày tỏ lời cảm ơn tới thầy Hồ Quốc Dũng, thầy đã tận tình hướng dẫn giúp đỡ quan

họ
cK

thành công tốt nhất có thể.

in

tâm đầy trách nhiệm từ lúc chọn đề tài đến khi hoàn thành giúp đề tài của tôi được
Tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo, các anh chị nhân viên trong Công ty
Trách Nhiệm Hữu Hạn MTV Giáo Dục Huế Alpha đã góp ý cũng như tạo điều kiện
thuận lợi, cung cấp những tài liệu cần thiết và hướng dẫn nhiệt tình để giúp tôi thực
hiện đề tài này.

ại

Do còn hạn chế về thời gian, kiến thức cũng như kinh nghiệm nên đề tài không
tránh khỏi những thiếu sót. Tôi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của các

Đ

thầy cô và các bạn để đề tài của tôi được hoàn thành tốt hơn.


3.2.

tế

3.1.Đối tƣợng nghiên cứu ................................................................................................2
Phạm vi nghiên cứu ...............................................................................................2

h

4. Phƣơng pháp nghiên cứu .............................................................................................3

in

5. Kết cấu đề tài ...............................................................................................................3

họ
cK

PHẦN 2: NỘI DUNG .....................................................................................................5
CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN ......................................................5
1.1 Cơ sở lý luận ..............................................................................................................5
1.1.1. Khái niệm cơ ản về thƣơng mại điện tử ..............................................................5
1.1.1.1. Hiểu theo nghĩa rộng ..........................................................................................5

ại

1.1.1.2. Hiểu theo nghĩa hẹp ............................................................................................5
1.1.2. Vai trò của thƣơng mại điện tử ..............................................................................5

Đ

1.4.2. Đối với ngƣời tiêu dùng ......................................................................................30

H

1.4.3. Đối với xã hội ......................................................................................................31

tế

CHƢƠNG 2 : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV HUẾ ALPHA .................33
2.1 Tổng quan về công ty ..............................................................................................33

h

2.1.1. Giới thiệu .............................................................................................................33

in

2.1.2. Lĩnh vực hoạt động và đội ngũ giáo viên ............................................................34
2.1.3. Cơ sở vật chất ......................................................................................................34

họ
cK

2.1.4. Bảng học phí và dịch vụ hỗ trợ............................................................................35
2.2 Phân tích môi trƣờng kinh doanh hoạt động của công ty ........................................35
2.2.1. Phân tích khách hàng ...........................................................................................35
2.2.2. Phân tích sản phẩm ..............................................................................................36
2.3 Giải pháp đƣa ra cho công ty TNHH MTV Giáo dục Huế Alpha..........................37

ại


uế

3.3.1.3. Giao diện trang tin tức ......................................................................................53

H

3.3.1.4. Giao diện trang khóa học ..................................................................................54
3.3.1.5. Giao diện trang chi tiết khóa học ......................................................................54

tế

3.3.1.6. Giao diện trang giáo viên .................................................................................55
3.3.1.7. Giao diện trang chi tiết giáo viên .....................................................................55

h

3.3.1.8. Giao diện trang đăng ký học .............................................................................56

in

3.3.1.9. Giao diện trang tuyển dụng ..............................................................................57
3.3.1.10. Giao diện trang liên hệ ...................................................................................58

họ
cK

3.3.2. Giao diện quản trị ................................................................................................58
3.3.2.1. Trang đăng nhập quản trị ..................................................................................58
3.3.2.2. Giao diện quản trị .............................................................................................59

4.3.4.5. SEO sản phẩm, bài viết ...................................................................................72
4.3.4.6. Kết hợp SEO bài viết với SEO hình ảnh ..........................................................72
4.3.4.6 Tạo nhiều Backlink và link nội bộ ....................................................................73
4.3.5. Đƣa địa chỉ doanh nghiệp lên goog map .............................................................75

uế

4.4 Số liệu thực tế khi áp dụng các hình thức Marketing trực tuyến ..........................77
PHẦN 3: KẾT LUẬN ...................................................................................................78

H

1. Kết quả đề tài đạt đƣợc ...........................................................................................78

tế

2. Hạn chế của đề tài....................................................................................................78
3. Hƣớng nghiên cứu phát triển ...................................................................................78

Đ

ại

họ
cK

in

h


File transfer protocol

Giao thức chuyển nhƣợng tập
tin

uế

CMS

HTTP

Hyper-text Transfer Protocol

HTML

Hypertext Markup Language

Giao thức truyền siêu văn ản

in

h

tế

Gigabyte

H

Đơn vị lƣu trữ thông tin


ại

SMTP

họ
cK

IP

đơn giản

Spam

Bài viết không có ý nghĩa

VC

Visual Composer

Thiết kế chỉnh sửa trang

UCE

Unsolicited Commercial Email

Email marketing không đƣợc

Đ


Danh mục các từ viết tắt tiếng Việt
Giải nghĩa

Chữ viết tắt

Trách nhiệm hữu hạn một thành viên

CNTT

Công nghệ thông tin

TMĐT

Thƣơng mại điện tử

THPT

Trung học phổ thông

Đ

ại

họ
cK

in

h


Hình 1.5 Một mã QR ....................................................................................................23
Hình 1.6 Địa điểm cụ thể hoặc các sự kiện trong khuôn viên trƣờng ..........................23

H

Hình 1.7 Quét mã vạch tại Bắc Caroina Đại học Công Lập và nhận tất cả các trƣờng

tế

có thông tin ngay trên thiết bị di động của bạn. ............................................................24
Hình 1.8 Một ví dụ về blog ..........................................................................................28

h

Hình 1.9 Kết quả của một nghiên cứu eMarketer vào những lý do hàng đầu một số

in

công ty đƣa ra một blog của công ty. ............................................................................30
Hình 2.1 Logo đại diện Công ty TNHH MTV Giáo dục Huế Alpha ............................33

họ
cK

Hình 3.1 Plugin Visual Composer .................................................................................40
Hình 3.2 Cài đặt tổng quan Visual Composer ...............................................................41
Hình 3.3 Bật chế độ soạn thảo của Visual Composer – Backend Editor ......................41
Hình 3.4 Add element để xây dựng nội dung, bố cục ...................................................42
Hình 3.5 Khung soạn thảo chính của bài viết................................................................43


Hình 3.21 Giao diện trang liên hệ ................................................................................58

uế

Hình 3.22 Giao diện trang đăng nhập quản trị ..............................................................58

H

Hình 3.23 Giao diện trang quản trị ................................................................................59
Hình 4.1 Fanpage trung tâm giáo dục Huế Alpha ........................................................63

tế

Hình 4.2 Kết quả trên Google Analytics .......................................................................63
Hình 4.3 Cấu hình WP SMTP .......................................................................................64

h

Hình 4.4 Kết quả gửi mail .............................................................................................65

in

Hình 4.5 Các chức năng chính trong Yoast SEO ..........................................................65
Hình 4.6 Product Permalinks .........................................................................................66

họ
cK

Hình 4.7 Cài đặt thông dụng..........................................................................................67
Hình 4.8 Tích hợp AddThiss vào website .....................................................................68

Hình 4.22 Chèn link trỏ về trang chủ website ...............................................................75
Hình 4.23 Bài viết có link trỏ về trang chủ ...................................................................75
Hình 4.24 Đƣa công ty lên Google Maps ......................................................................76

Đ

ại

họ
cK

in

h

tế

H

uế

Hình 4.25 Đo lƣờng các số liệu thông qua công cụ Google Analytics .........................77

SVTH: Nguyễn Thị Hồng Lý

x


GVHD: Hồ Quốc Dũng



GVHD: Hồ Quốc Dũng

Khóa luận tốt nghiệp

PHẦN 1: MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài chuyên đề
Xã hội ngày càng phát triển cùng với đó là sự tiến bộ không ngừng của các lĩnh
vực văn hóa, kinh tế, giáo dục các ngành nghề nhƣ công nghệ thông tin, tin học hóa,
internet và thƣơng mại điện tử (TMĐT).
Sự cạnh tranh diễn ra trong các ngành thƣơng mại, dịch vụ, cạnh tranh thu hút

uế

vốn đầu tƣ và công nghệ ngày càng trở nên gay gắt. Tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế
đòi hỏi các doanh nghiệp phải nâng cao khả năng cạnh tranh: đẩy nhanh tốc độ kinh

H

doanh, giảm thiểu chi phí, khắc phục đƣợc các trở ngại về không gian và thời gian mà
đây lại chính là những điểm mạnh của thƣơng mại điện tử. Nhƣ vậy có thể thấy, việc

tế

ứng dụng thƣơng mại điện tử vào hoạt động của các doanh nghiệp là một tất yếu trong

h

bối cảnh hiện nay.



1


GVHD: Hồ Quốc Dũng

Khóa luận tốt nghiệp

cho việc quảng cáo… Những yếu tố trên chứng tỏ sự phát triển của trung tâm hiện nay
khó có thể cạnh tranh và phát triển mạnh mẽ trong tƣơng lai.
Do vậy tôi chọn đề tài “NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC
TUYẾN CHO CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN
GIÁO DỤC HUẾ ALPHA”.
2. Mục tiêu của đề tài

uế

 Phân tích, đánh giá hiệu quả kinh tế của việc ứng dụng thƣơng mại điện tử
trong các doanh nghiệp từ đó cho thấy tầm quan trọng của thƣơng mại điện tử trong

H

việc nâng cao năng lực cạnh tranh, nâng cao hiệu quả kinh doanh, mở rộng thị trƣờng,
đƣa ra các lợi ích của việc xây dựng we site trong án hàng và lợi ích của việc ứng

tế

dụng thƣơng mại điện tử trong các công ty, doanh nghiệp hiện nay.

h

3.2.

Phạm vi nghiên cứu
Về nội dung: Nội dung chủ yếu của đề tài là xây dựng cho công ty TNHH MTV

Giáo dục Huế Alpha một website riêng giới thiệu về công ty và thực thi một số
phƣơng pháp marketing online.

SVTH: Nguyễn Thị Hồng Lý

2


GVHD: Hồ Quốc Dũng

Khóa luận tốt nghiệp

Về không gian: Đề tài đƣợc thực hiện tại công ty TNHH MTV giáo dục Huế
Alpha, tại địa chỉ số 9 đƣờng Ngự Bình, phƣờng An Cựu, thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên
Huế.
Về thời gian: Đề tài thực hiện trong vòng hơn 3 tháng kể từ ngày 25/01/2016
đến ngày 10/05/2016.
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
 Phương pháp thu thập số liệu

H

phỏng vấn cá nhân các thành viên trong công ty.

uế


Đ

Chƣơng 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn
Chƣơng này chủ yếu giới thiệu về TMĐT, phân biệt đƣợc giữa TMĐT và

thƣơng mại truyền thống, we site TMĐT, tình hình phát triển và ứng dụng TMĐT
trong doanh nghiệp ở trên địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế. Ngoài ra chƣơng này còn
giới thiệu về nền tảng lập trình web dựa trên mã nguồn mở Wordpress.
Chƣơng 2: Tổng quan về Công ty TNHH MTV Giáo dục Huế Alpha.
Chƣơng này chủ yếu giới thiệu về công ty, thực trạng hiện nay của công ty và
giải pháp đƣa ra cho công ty.

SVTH: Nguyễn Thị Hồng Lý

3


GVHD: Hồ Quốc Dũng

Khóa luận tốt nghiệp

Chƣơng 3: Xây dựng Website cho Công ty TNHH MTV Giáo dục Huế
Alpha.
Chƣơng này tập trung mô tả bài toán áp dụng we site TMĐT cho công ty,
Trình bày kết quả đạt đƣợc sau quá trình nghiên cứu là đã xây dựng thành công
we site TMĐT cho công ty TNHH MTV Giáo dục Huế Alpha.
Chƣơng 4: Một số phƣơng thức Marketing trực tuyến đƣợc áp dụng cho
website của Công ty TNHH MTV Giáo dục Huế Alpha.


Khóa luận tốt nghiệp

PHẦN 2: NỘI DUNG
CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN
1.1 Cơ sở lý luận
1.1.1.

hái niệm cơ bản về thƣơng mại điện tử

1.1.1.1. Hiểu theo nghĩa rộng
Thƣơng mại điện tử hiểu theo nghĩa rộng là các giao dịch tài chính và thƣơng
mại ằng phƣơng tiện điện tử nhƣ: trao đổi dữ liệu điện tử, chuyển tiền điện tử và các

uế

hoạt động nhƣ gửi/rút tiền ằng thẻ tín dụng.

H

1.1.1.2. Hiểu theo nghĩa hẹp

Thƣơng mại điện tử là hình thái hoạt động thƣơng mại ằng phƣơng pháp điện

tế

tử, là việc trao đổi thông tin thƣơng mại thông qua các phƣơng tiện công nghệ điện tử
mà nói chung là không cần phải in ra giấy trong ất cứ công đoạn nào của quá trình

h



SVTH: Nguyễn Thị Hồng Lý

5


GVHD: Hồ Quốc Dũng

Khóa luận tốt nghiệp

 Xây dựng lại nền tảng, sức mạnh kinh tế quốc gia và có tiềm năng làm thay
đổi cán cân tiềm lực toàn cầu.
 Rút ngắn khoảng cách về trình độ tri thức giữa các nƣớc phát triển với các
nƣớc đang phát triển.
 Cách mạng hóa marketing án lẻ và marketing trực tuyến.
1.1.3. Lợi ích của việc ứng dụng thƣơng mại điện tử
 Mở rộng thị trƣờng: Với chi phí đầu tƣ nhỏ hơn nhiều so với thƣơng mại

H

cấp, khách hàng và các đối tác trên khắp thế giới.

uế

truyền thống, các công ty có thể mở rộng thị trƣờng, tìm kiếm, tiếp cận ngƣời cung
 Giảm chi phí sản xuất: Giảm chi phí giấy tờ, chi phí chia sẻ thông tin, chi phí

tế

in ấn, gửi văn ản truyền thống.


giá trị mới cho khách hàng. Mô hình của Amazon.com, mua hàng theo nhóm hay đấu
giá nông sản qua mạng.
 Tăng tốc độ tung sản phẩm ra thị trƣờng: Với lợi thế về thông tin và khả
năng phối hợp giữa các doanh nghiệp làm tăng hiệu quả sản xuất và giảm thời gian
tung sản phẩm ra thị trƣờng.

SVTH: Nguyễn Thị Hồng Lý

6


GVHD: Hồ Quốc Dũng

Khóa luận tốt nghiệp

 Giảm các khoản chi phí nhƣ: Chi phí mua sắm (thông qua giảm các chi phí
quản lý hành chính (80%); giảm giá mua hàng (5%-15%)), chi phí đăng kí kinh doanh
và chi phí thông tin liên lạc.
 Củng cố quan hệ khách hàng: Thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng,
quan hệ trung gian với khách hàng đƣợc củng cố dễ dàng hơn. Đồng thời, việc cá iệt
hóa sản phẩm và dịch vụ cũng góp phần thắt chặt quan hệ với khách hàng và củng cố
lòng trung thành.
đều có thể đƣợc cập nhật nhanh chóng và kịp thời.

uế

 Thông tin cập nhật: Mọi thông tin trên We nhƣ sản phẩm, dịch vụ, giá cả…

H

giả Matt Mullenweg và Mike Little. Hiện nay WordPress đƣợc sở hữu và phát triển

SVTH: Nguyễn Thị Hồng Lý

7


GVHD: Hồ Quốc Dũng

Khóa luận tốt nghiệp

ởi công ty Automattic có trụ sở tại San Francisco, California thuộc hợp chủng quốc
Hoa Kỳ.
WordPress là một mã nguồn mở ằng ngôn ngữ PHP để hỗ trợ tạo log cá
nhân, và nó đƣợc rất nhiều ngƣời sử dụng ủng hộ về tính dễ sử dụng, nhiều tính năng
hữu ích. Qua thời gian, số lƣợng ngƣời sử dụng tăng lên, các cộng tác viên là những
lập trình viên cũng tham gia đông đảo để phát triển mã nguồn WordPress có thêm
những tính năng tuyệt vời. Và cho đến thời điểm viết ài này là 2015, WordPress đã

uế

đƣợc xem nhƣ là một hệ quản trị nội dung (CMS – Content Management System) vƣợt

H

trội để hỗ trợ ngƣời dùng tạo ra nhiều thể loại we site khác nhau nhƣ blog, website tin
tức/tạp chí, giới thiệu doanh nghiệp, bán hàng – thƣơng mại điện tử, thậm chí với các

tế




GVHD: Hồ Quốc Dũng

H

uế

Khóa luận tốt nghiệp

Hình 1.2 : Thống kê về tỉ lệ sử dụng CMS hiện nay

tế

Nguồn: cmsusage.com

Theo thống kê của Alexa trong 1.000.000 we site đứng đầu thế giới thì số

h

we site sử dụng WordPress chiếm đến khoảng 55.3%. Tỷ lệ đó gấp hơn 5 lần so với

in

hạng nhì là Joomla, gấp 8.7 lần so với hạng 3 là Drupal. Blogger của gã khổng lồ

họ
cK

Google chỉ đồng xếp thứ 5 với Typo3 chỉ có 2.7%. Bên cạnh đó, “ông trùm diễn đàn”

phiên bản tiếng Việt chính thức, nhƣng ạn có thể Việt hóa dễ dàng bằng cách tìm bài
trên blog với từ khóa “Việt hóa WordPress“.

SVTH: Nguyễn Thị Hồng Lý

9


GVHD: Hồ Quốc Dũng

Khóa luận tốt nghiệp


Có hơn 80 chƣơng trình họp mặt về WordPress đƣợc tổ chức vào năm 2014.



Mã nguồn WordPress hiện đang có khoảng 785 lập trình viên cùng hợp tác

phát triển.


Chỉ tính các giao diện (hay còn gọi là theme) miễn phí trên thƣ viện

WordPress.org thì đã có hơn 2.700 themes khác nhau.
1.2.2. Cấu trúc cơ bản của bộ phận quản trị wordpress
Dashboard: Tổng quan về quản trị wordpress, ao gồm thông tin tóm tắt về

uế


Appearance: Quản lý giao diện.



Plugins: Quản lý các thành phần mở rộng.



Settings: Thiết lập các tùy chọn

ại



Đ

1.2.3. Các tính năng nổi trội của wordpress
 Cài đặt đơn giản và cực kì nhanh chóng, với trình cài đặt 5 phút nổi tiếng .
 Hệ thống Plugin phong phú và không ngừng cập nhật, ngoài ra ngƣời dùng
có thể viết Plugin hoặc tích hợp code vào Wordpress.
 Đƣợc phát triển ằng nhiều ngôn ngữ (hỗ trợ tiếng việt).
 Cập nhật phiên ản liên tục, cộng đồng hỗ trợ lớn.
 Có hệ thống Theme đồ sộ, nhiều theme chuyên nghiệp có khả năng SEO tốt.

SVTH: Nguyễn Thị Hồng Lý

10


GVHD: Hồ Quốc Dũng


với mục đích chính là án hàng Online. Tuy nhiên nếu xét trên phƣơng diện này thì

 Ngoài thống kê số truy nhập của từng ngày cho log, Wordpress còn thống

họ
cK

kê số truy nhập của từng ngày đối với mỗi ài viết của log. Trên cơ sở đó chủ log sẽ
có định hƣớng nên viết vấn đề gì tiếp theo.
 Các comment có thể duyệt rồi mới cho đăng, comment nào có nội dung
không phù hợp có thể xóa, nếu cho là spam thì sau này IP đó không có thể gửi

ại

comment vào log đƣợc nữa.

Đ

 Admin (chủ log) có thể cho 35 cộng tác viên gửi ài vào log, có thể phân

quyền cho các cộng tác viên theo các cấp độ khác nhau. Lƣu giữ danh sách thành viên
đã ghé thăm trang log. Admin cũng có thể cho ất kỳ ai đăng ài qua email vào log
miễn là admin cho họ một địa chỉ email í mật của log (địa chỉ này có thể thay đổi
ất kỳ lúc nào).
 Sao lƣu dữ liệu nhằm khôi phục nội dung log một cách dễ dàng nếu chẳng
may log ị hack, và cung cấp công cụ chuyển nhà từ các log khác sang log
WordPress.

SVTH: Nguyễn Thị Hồng Lý


 Nhiều cộng đồng hỗ trợ và hƣớng dẫn

in

 Có thể làm đƣợc nhiều thể loại we site, từ log cá nhân đến các trang thƣơng

họ
cK

mại điện tử.
 Dễ cài đặt.

 Nhẹ và hao tốn ít tài nguyên máy chủ.
 Các Theme Framework hiện có sẽ giúp ạn tự thiết kế giao diện WordPress
dễ dàng.

ại

 Dễ sử dụng và quản lý.

Đ

 Nhƣợc điểm
 Nhiều khái niệm khó hiểu nếu ạn mới ắt đầu.
 Muốn tùy iến WordPress, ạn phải có kiến thức lập trình we căn ản nhất.
 Các theme đẹp đa phần là phải trả phí. Và plugin cũng vậy.
 Nếu ạn là Developer, ạn sẽ hơi mệt mỏi với các hàm có sẵn của WordPress

vì nó quá nhiều.




Không có cài Theme (template) bên ngoài mà phải chọn theo mẫu có sẵn

Không có Plugin hỗ trợ đi kèm

họ
cK



in

hoặc mua trong Store Theme

h



 WordPress.Org là gì?

Đây là địa chỉ we site WordPress Host (WordPress Self-Hosted), tức là ngƣời
dùng có thể lên we site tải mã nguồn về cài đặt lên host và chạy, tuy nhiên nó có nhiều

ại

tính năng hỗ trợ hơn phiên ản WordPress.com, cụ thể:
