Kinh nghiệm quảng bá hình ảnh quốc gia qua du lịch của Singapore và bài học cho Việt Nam

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

MỞ ĐẦU
1.1. Lí do chọn đề tài
Ngày nay cùng với xu thế hội nhập toàn cầu, cuộc sống con người ngày
càng được nâng cao. Vì vậy, việc đi du lịch để tìm hiểu, khám phá, giải trí…
có thể coi là nhu cầu không thể thiếu được. Chính vì điều đó mà rất nhiều
quốc gia đã coi trọng và đầu tư rất nhiều để quảng bá hình ảnh đất nước và
con người của quốc gia mình đến toàn thế giới, góp phần làm cho ngành du
lịch của quốc gia đó phát triển hơn. ...Việt Nam là đất nước có rất nhiều tiềm
năng để phát triển du lịch. Bên cạnh những thắng cảnh nổi tiếng được
UNESCO công nhận là những di sản thế giới, còn có nhiều tiềm năng, thế
mạnh khác để ngành công nghiệp không khói phát triển, nên một số nơi đã
mạnh dạn coi du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn. Tuy nhiên ngành du lịch của
chúng ta phát triển chưa tương xứng với tiềm năng sẵn có.
Hiện nay lượng du khách quốc tế đến nước ta chỉ ở mức hơn 2,5 triệu mỗi
năm trong khi đất nước Singapore nhỏ bé với dân số vẻn vẹn có 4 triệu người
mà hầu như không có cảnh quan sông núi, thác nước thiên nhiên nhưng mỗi
năm cũng đón tới hơn 6 triệu lượt du khách. Ở Singapore, tháng 6 năm 2010,
quốc đảo này chạm mốc “một triệu khách du lịch trong một tháng”. Năm
2010 có 11,64 triệu khách quốc tế đến Singapore và năm 2011 là 13 triệu.
Năm 2012, du lịch đóng góp cho nền kinh tế Singapore 22,2 tỷ đô Sing,
chiếm 3% GDP. Singapore hiện có khoảng trên 50.000 phòng khách sạn, với
giá dịch vụ trung bình khoảng 245 đô Sing/phòng/ngày (khoảng hơn 4 triệu
đồng Việt Nam), tỷ lệ sử dụng phòng năm 2011 đạt đến 86%. Đây thực sự là
những con số ấn tượng của ngành du lịch ở một đất nước nhỏ bé, ít tài nguyên
và chưa hẳn đã có nhiều lợi thế để phát triển du lịch như Singapore.
Trong năm 2010, khu du lịch Resort World Sentosa ở Singapore
đã đón 15 triệu lượt khách (gấp hơn 3 lần lượng du khách quốc tế đến Việt


----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

NỘI DUNG
Chương 1: Một số vấn đề lí luận chung
Quảng bá
Là sự truyền bá rộng rãi một sản phẩm, một sự kiện,…nào đó để nhiều người
biết đến.
Quảng bá hình ảnh quốc gia
Là cung cấp thông tin, giới thiệu và truyền bá những nét đẹp của đất nước để
du khách có hình dung rõ ràng và ấn tượng về quốc gia đó. Quảng bá hình
ảnh quốc gia cho du khách và bạn bè quốc tế luôn đòi hỏi nhiều nỗ lực từ
quốc gia đó, trên quy mô toàn diện, dưới nhiều hình thức: qua du lịch, sản
phẩm hoặc điện ảnh,…
Quảng bá hình ảnh quốc gia qua du lịch
Việc quảng bá hình ảnh quốc gia qua du lịch là thông qua việc giới thiệu
những địa danh, những danh thắng, di tích lịch sử, truyền thống văn hóa,… để
khẳng định vị thế và tên tuổi quốc gia trong mắt bạn bè du khách quốc tế.
Mục đích, vai trò:
-

Quảng bá hình ảnh đất nước

-

Thúc đẩy hòa bình, giao

lưu văn hóa giữa các nước
-


Singapore, một đất nước xinh đẹp và trong sạch nhất thế giới,
nổi tiếng với một màu xanh cùng với lòng nhiệt huyết và việc tuân thủ pháp
luật của người dân. Hòn đảo nhỏ bé này nằm ở 1 độ bắc của đường xích đạo ở
đỉnh phía Nam của Malaysia. Nó được bao bọc bởi eo biển Malacca và vùng
biển Nam Trung Quốc. Nhờ có một chính quyền hiệu quả và kiên định,
Singapore đã trở nên một đất nước phồn thịnh, nổi trội về thương mại và du
lịch, là một tấm gương cho các nước đang phát triển. Thành phố thủ đô, mang
cùng tên gọi là Singapore, chiếm khoảng một phần ba diện tích của đảo chính.
Nằm ở đỉnh nhọn của bán đảo Malaya, với khí hậu nhiệt đới
quanh năm ấm áp, Singapore có thể đón nhận tất cả các du khách, thương gia
vào mọi mùa. Cơ sở hạ tầng dầy đủ ở đây giúp cho du khách thưởng thức
được những điểm tham quan và những thú vui hấp dẫn trong một môi trường
an toàn, trong lành và xanh tươi. Phi trường Changi, đã từng được giải
thưởng, có tuyến bay đến các thành phố lớn trên khắp thế giới. Hệ thống xe
lửa, xe điện ngầm ở đây rất sạch sẽ, nhanh chóng và hiệu quả. Ngoài ra, hải
cảng hiện đại ở đây đã giúp cho Singapore trở thành một trong những trung
tâm giao thương hàng đầu của vùng Đông Nam Á, là bến đỗ trong bất kỳ hải
trình nào của châu Á.
Trong vòng mấy thập kỷ vừa qua, Singapore đã có một bước
tiến đáng kể, tuy nhiên hòn đảo này vẫn chưa bị sự phát triển của công nghệ
khỏa lấp tất cả. Khách đến viếng đất nước này sẽ có dịp khám phá một kho
tàng phong phú vẫn còn được lưu giữ qua những thời kỳ lịch sử, trong đó có
những công trình kiến trúc cổ xưa, những giá trị và những truyền thống vẫn
còn tồn tại được trong bối cảnh những thay đổi sâu rộng về địa lý và xã hội.
Vốn thiếu những tài nguyên thiên nhiên đáng giá, sự thịnh vượng trước
kia của Singapore là nhờ vào chính sách thương mại rất tự do, được hình
thành từ năm 1819 khi Stamford Rames, một nhà quý tộc người Anh, biến

4



Coi trọng chiến lược, kế hoạch và các chính sách thúc đẩy phát
triển du lịch.
Kinh nghiệm của Singapore cho thấy, muốn phát triển du lịch trở thành một
trong những ngành kinh tế hàng đầu thì phải đặt nó trong chiến lược phát triển
kinh tế - xã hội của quốc gia. Thành công của ngành du lịch Singapore chính

5


Kinh nghiệm quảng bá hình ảnh quốc gia qua du lịch của Singapore và bài học cho Việt Nam

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

là thành công trong điều chỉnh chiến lược phát triển du lịch trước những thay
đổi kinh tế và xã hội bên ngoài.
Từ năm 1965 đến nay, Singapore đã hoạch định chiến lược, xây dựng 6 kế
hoạch phát triển du lịch khác nhau, đó là: “Kế hoạch Du lịch Singapore” (năm
1968), “Kế hoạch Phát triển du lịch” (năm 1986), “Kế hoạch Phát triển chiến
lược” (năm 1993), “Du lịch 21” (năm 1996), “Du lịch 2015” (năm 2005),
“Địa giới du lịch 2020” (năm 2012).
Với “Kế hoạch phát triển du lịch” (năm 1986), Singapore chủ trương bảo tồn
và khôi phục các khu lịch sử văn hóa như: Khu phố của người Hoa, Tanjong
Tagar, Little India, Kampong Glam, sông Singapore. Với “Kế hoạch Phát
triển chiến lược” (năm 1993), Singgapore tập trung phát triển các sản phẩm
du lịch mới như: du thuyền, du lịch chữa bệnh, du lịch giáo dục, du lịch trăng
mật; phát triển các thị trường du lịch mới; tổ chức các lễ hội lớn mang tầm cỡ
quốc tế; tập trung phát triển nguồn nhân lực phục vụ du lịch; trao các giải
thưởng về du lịch; giáo dục, nâng cao nhận thức của người dân về du lịch…
Năm 1996, Singapore triển khai “Du lịch 21”, chuẩn bị và thực hiện tầm nhìn

tầm chiến lược, một phác thể để phát triển du lịch trong thế kỷ 21.
Kết quả và kinh nghiệm phát triển du lịch của Singapore sẽ là bài học rất tốt
cho quá trình hoạch định, xây dựng, triển khai thực hiện chiến lược, kế hoạch
phát triển du lịch của Việt Nam


Chú trọng đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật và cơ sở hạ tầng phục vụ
du lịch.
Bất cứ lĩnh vực nào muốn phát triển đều phải đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng
và cơ sở vật chất kỹ thuật. Đối với du lịch cũng vậy, muốn phát triển, trước
tiên các phương tiện giao thông, thông tin liên lạc phải rất hiện đại.
Không phải cứ quảng cáo hay quảng bá nhiều là thu hút được khách, mà phải
tạo ra lợi ích cho khách. Để tạo ra lợi ích, phải có cơ sở hạ tầng tốt. Nếu muốn
đón loại khách du lịch hội nghị, hội thảo - một nhóm có khi đông đến 500
người - chắc chắn phải có khách sạn đủ lớn, đường sá tốt và phương tiện đưa
họ đi từ nơi này đến nơi khác một cách nhanh chóng.
Singapore có một mạng lưới giao thông công cộng rất hiệu quả: taxi, xe buýt
và hệ thống tàu điện Mass Rapid Transit (MRT) hiện đại. Xe buýt hoạt động
từ 5.30 sáng đến nửa đêm. Có những chuyến xe phục vụ suốt đêm tùy khu
vực. Tàu điện ngầm là một trong những phương tiện tiện lợi và nhanh nhất để
phục vụ đời sống người dân Singapore. Không có tình trạng tắc đường, không
có cảnh chen lấn, không chậm giờ cũng không xếp hàng mua vé. Tất cả

7


Kinh nghiệm quảng bá hình ảnh quốc gia qua du lịch của Singapore và bài học cho Việt Nam

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------


----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Phòng ngủ được thiết kế dành riêng cho gia đình có trẻ nhỏ
Đây là một “bí quyết” đơn giản, nhưng có tính ứng dụng ở mọi nơi, bởi nó
đóng vai trò quyết định trong việc cung cấp được dịch vụ trọn gói và thu hút
khách không chỉ tới một lần mà còn trở lại nhiều lần.


Thường xuyên “làm mới” để du khách quay lại
Singapore luôn biết tự làm mới hình ảnh của quốc gia mình với những sự thay
đổi khác biệt.
Điển hình như việc để dàn dựng chương trình diễn xiếc kết hợp nhạc kịch,
chủ đầu tư đã mời hẳn một đội ngũ nhà thiết kế chương trình biểu diễn tài
năng đến từ 3 châu lục mà đứng đầu là ông Marks Fisher, người chịu trách
nhiệm sáng tạo với những chương trình giải trí ấn tượng suốt 3 thập kỷ qua.
Đây cũng chính là nhân vật đã thiết kế chương trình cho lễ khai mạc và bế
mạc Thế vận hội Olympic 2006, 2008. Từ việc xây dựng nhà hát kịch cho đến
đầu tư công nghệ, âm thanh, ánh sáng, vũ đạo, con người… đều được thiết kế
riêng cho chương trình mang tên “Chuyến du hành của cuộc sống". Chương
trình cũng thu hút kỷ lục về số lượng các nghệ sỹ hàng đầu thế giới đến từ
hơn 40 quốc gia.
Kết hợp nghệ thuật để thu hút du lịch là mô hình không mới trên thế giới,
nhưng tại Việt Nam, để mô hình này thành công, có lẽ cần sự đầu tư “mạnh

9


Kinh nghiệm quảng bá hình ảnh quốc gia qua du lịch của Singapore và bài học cho Việt Nam

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Vậy trước những thành công quảng bá hình ảnh quốc gia qua du lịch của
Singapore, chúng ta cần làm gì để quảng bá hình ảnh Việt Nam?



Xây dựng thương hiệu du lịch Việt Nam
Trong những năm qua, Du lịch Việt Nam đã có rất nhiều nỗ lực để
khuyếch trương hình ảnh của mình đến với thế giới . Tuy nhiên, Du lịch Việt

10


Kinh nghiệm quảng bá hình ảnh quốc gia qua du lịch của Singapore và bài học cho Việt Nam

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Nam vẫn chưa có thông điệp chung và rõ ràng. Hình ảnh về điểm đến Việt
Nam chưa nổi bật và chưa rõ ràng trong tâm trí của du khách, vì vậy chúng ta
gặp nhiều khó khăn trong cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp. Để
khuếch trương hình ảnh và thương hiệu Du lịch Việt Nam, đòi hỏi phải có
một chiến lược khuếch trương thông qua một khẩu hiệu và biểu tượng thống
nhất.
Để xây dựng và quảng bá thành công thương hiệu du lịch Việt
Nam trên thị trường du lịch thế giới và khu vực, làm cho khách du lịch trên
toàn cầu có ấn tượng đặc biệt về thương hiệu Du lịch Việt Nam, ngành Du
lịch Việt Nam cần thực hiện một số chủ trương và biện pháp sau:
- Xây dựng chiến lược thương hiệu Du lịch Việt Nam nằm trong Chiến
lược marketing du lịch Việt Nam.
- Xây dựng hình ảnh du lịch quốc gia dựa trên nền tảng văn hoá và tiềm
năng thiên nhiên đa dạng của Việt Nam để khẳng định thương hiệu của Du

chọn cơ sở lưu trú khi đi du lịch theo những lời khuyên đăng trên mạng.
Theo ý kiến của phần lớn những người tham gia vào cuộc điều tra thống kê
của TripAdvisor, lời khuyên, chỉ dẫn và mô tả của những người khác trên
mạng là nguồn thông tin chủ yếu tác động tới lựa chọn của họ. Theo thống
kê, có 27% đặt chỗ qua công ty du lịch trên mạng; 23% đặt chỗ qua trang tin
điện tử của công ty du lịch; 80% quan tâm đến việc kết nối wifi miễn phí tại
cơ sở lưu trú du lịch…
Hiện nay, trên hệ thống trang web du lịch Việt Nam có một số ít
trang có chất lượng như www.travel.com.vn, www.hotels.vn,... Xét về mặt
công cụ, đây là những trang web tương đối tốt, nhưng xét về mặt hình ảnh
chuyển tải thì không đặc sắc. Chúng ta nên vào các trang visitsingapore.com
(Singapore), tourism.gov.my (Malaysia), australia.com (Australia)… để biết
tại sao họ thành công.
Mục đích cần đạt tới khi sử dụng Internet để quảng bá hình ảnh
Việt Nam: Thứ nhất, khi gõ Vietnam vào Google hay Yahoo thì phải hiện ra
website chính thức về du lịch Việt Nam với đa ngôn ngữ, hình ảnh đẹp, công
cụ tốt. Thứ hai, trên các diễn đàn và cộng đồng ảo trong và ngoài nước phải
xuất hiện các hình ảnh du lịch Việt Nam. Ví dụ trên Youtube, Facebook,
Cyvee,... Thứ ba, phải chuẩn bị tốt video clip chất lượng cao để mọi người
dân có thể copy và gửi cho bạn bè và du khách trong và ngoài nước.


Chất lượng du lịch tốt là cách quảng bá hiệu quả nhất
Quảng cáo quan trọng không? Rất quan trọng trong thời đại mới,
nhưng điều đó không quan trọng bằng việc chúng ta có những gì, chúng ta đã

12


Kinh nghiệm quảng bá hình ảnh quốc gia qua du lịch của Singapore và bài học cho Việt Nam

14


Kinh nghiệm quảng bá hình ảnh quốc gia qua du lịch của Singapore và bài học cho Việt Nam

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
- Giảng viên Đỗ Thị Hùng Thúy - Học viện báo chí và tuyên truyền, Bài
giảng môn Tổ chức hoạt động thông tin đối ngoại.
- Một số website:
+ Website du lịch Việt Nam, Bộ Văn hóa thể thao và du lịch, Tổng cục Du
Lịch http://www.vtr.org.vn/index.php?options=items&code=3691
+ www.travel.com.vn

15