T R Ư Ờ N G ĐẠI H Ọ C NGOẠI T H Ư Ơ N G
K H O A KINH T Ế V À KINH DOANH Q U Ố C T Ế
C H U Y Ê N N G À N H : KINH T Ế Đ ố i NGOẠI

ooo

K H Ó A LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:

T Á C Đ Ộ N G C Ủ A C Ạ N H TRANH PHI GIÁ Đ Ố I VỚI
N G Ư Ờ I TIÊU D Ù N G T R Ê N THỊ T R Ư Ờ N G VIỆT N A M
T H Ự C TRANG V À GIẢI P H Á P

Sinh viên thực hiện : Lê Thị Bạch Dương
: Anh 13
Lớp
Khoa
: 43D - K T Đ N
Giáo viên hướng dẫn : ThS. Hoàng Xuân Bình
T

H ir V16 tỉ

Ì H ú b k ũ DA! *r,v.

Hà Nội, 6 - 2008

(CÙ'



3

2. Cạnh tranh trong kinh tế giữa các doanh nghiệp

5

3. Các loại hình cạnh tranh

6

li. Cạnh t r a n h bằng giá và những bất lợi của cạnh t r a n h bằng giá
Ì. Cạnh tranh bằng giá

8
8

2. Những bất lợi của cạnh tranh bằng giá

10

H I . Cạnh t r a n h p h i giá

12

Ì .Chính sách sản phẩm

12

1.1. Các khái niệm


2.2. Vai trò

22

2.3. Yêu cầu của chính sách phân phối

23

2.4. Các chiến lược phân phối
2.4. Ì. Chiến lược phân phối đ
c quyền

23
24


JCÍtfííl luận tốt ttylliỈỊi

Mỉ Ghi 'Bụe/i nữựỊỊnạ - tin JC-t.ro

2.4.2. Chiến lược phân phối có chọn lọc

24

2.4.3. Chiến lược phân phối tập trung (chiến lược phân phối mạnh)

24

3. Chính sách xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh


3.3.4. Bán hàng cá nhân

33

C H Ư Ơ N G li. THỰC TRẠNG T Á C ĐỘNG CỦA HOẠT ĐỘNG CẠNH TRANH
PHI GIÁ ĐỐI VỚI N G Ư Ờ I TIÊU D Ù N G TRÊN THỊ T R Ư Ờ N G VIỆT NAM

34

ì. M ộ t vài nét về hoạt động cạnh t r a n h p h i giá trên thị trường thê giới.. 34
Ì. Chính sách sản phẩm

34

2. Chính sách phân phối

36

3. Chính sách xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh

37

l i . Thực t r ạ n g cạnh t r a n h p h i giá trên thị trường V i ệ t N a m

38

Ì. Chiến lược sản phẩm

38


(Bạch

ƠJ,1,>„I, -

c4f.ì X4.VO

1.2.2. X u hướng xây dựng và phát triển thương hiệu 2008
1.3. Chiến lược phát triển sản phẩm mới

46
48

2. Chính sách phân phối

50

2.1. Kênh phán phối

50

3. Chính sách xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh
3.1. Quảng cáo

53
53

3.1.1. Kênh quáng cáo truyền thống

53


Ì .3. Mua sắm hàng hoa nhanh chóng tiện lợi

63

Ì .4. Được chăm sóc tốt hơn với các dịch vụ hậu mãi

65

2. Tác động tiêu cực

66

2. Ì. Hàng hoa đa dạng nhung tiềm ẩn nhiều nguy cơ đối với sức khoe
người tiêu dùng

66

2.2. Mua hàng qua mạng còn nhiều rủi ro

68

2.3. Quảng cáo tuy tiện, gây phản cảm

69

3. Đánh giá hiệu quả hoạt động cạnh tranh phi giá đối với người tiêu dùng
trên thị trường Việt Nam

70


2.3. Định hướng nhân viên

75

2.4. Định hướng vãn hoa doanh nghiệp

75

li. G i ả i pháp nâng cao hiệu quả của hoạt động cạnh t r a n h p h i giá trên
thị trường Việt N a m
Ì. Một số giải pháp đối với các doanh nghiệp
1.1. Nâng cao năng lực cạnh tranh của sản phẩm
1.1.1. Nâng cao chất lượng sản phẩm
Ì .1.2. Phát triển sản phẩm mới - khác biệt hoa sản phẩm

76
76
76
76
77

1.1.3. Bao gói tiện lợi và khả năng giao hàng linh hoạt, đúng hạn

77

Ì. Ì .4. M ở rộng thị trường tiêu thổ sản phẩm

78

1.2. Xây dựng và phát triển thương hiệu


Ì .5. Đ ổ i mới cơ cấu tổ chức quản lý, hoàn thiện kỹ năng quản lý

83


JCÍtfííl luận tốt ttylliỈỊi

Mỉ Ghi 'Bụe/i nữựỊỊnạ - tin JC-t.ro

Ì .6. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp

85

Ì .7. Hoàn thiện hệ thống thông tin, chủ động áp dụng thương mại điện tử
trong hoạt động kinh doanh

86

1.8. Xây dụng nền văn hoa của doanh nghiệp

87

2. Một số kiến nghị đối với Chính phủ và các cơ quan chức năng

89

KẾT LUẬN

93

trường cạnh tranh phát triển. Trên thị trường Việt Nam hiện nay không chỉ có
cuộc cạnh tranh khốc liệt để giành thị phần giữa các công ty, tổ chức trong nước
m à đã mở rộng ra phạm vi quốc tế: giữa các công ty trong nước với công ty nước
ngoài, hay giữa các công ty nước ngoài với nhau. Rất nhiều chiến lược cạnh tranh
đã được các doanh nghiệp sử dụng trong đó có cạnh tranh bằng giá và các hình
thức cạnh tranh phi giá. Diễn biến thị trường ngày càng chứng tỏ tính ưu việt của
cạnh tranh phi giá so với cạnh tranh bằng giá. Trong khi thỏa m ã n nhu cầu của
người tiêu dùng luôn là mục đích cao nhất của mỗi nhà cung cấp, họ cần phải sử
dụng chiến lược cạnh tranh như thế nào để tác động đến tâm lý người tiêu dùn°
một cách tích cổc nhất.
Vì vậy, người viết đã chọn nghiên cứu để tài: 'Tác động của cạnh tranh
phi giá đôi với người tiêu dùng trên thị trường Việt Nam

Ì

- Thực trạng và giải


J£ỉifí« luận tối ttỊ/ỉtỉệfl

pháp"

Mi

mạ

(Bạch ƠJ,1,>„I, - c4f.ì X4.VO

nhằm đưa ra một cái nhìn tổng thể về thực trạng cạnh tranh phi giá trên



JCỈtfía luân tứ tttjbìỉfi

CHƯƠNG ì
L Ý L U Ậ N C H U N G V Ề C Ạ N H T R A N H PHI GIÁ

ì. CẠNH TRANH VÀ CÁC LOẠI HÌNH CẠNH TRANH

1. Khái niệm cạnh tranh:
Cạnh tranh nói chung, cạnh tranh trong kinh tế nói riêng là một khái niệm có
nhiều cách hiểu khác nhau. Khái niệm này được sử dụng cho cả phạm vi doanh
nghiệp, phạm vi nghành, phạm vi quốc gia hoặc phạm v i khu vực liên quốc gia
vv...điều này chỉ khác nhau ở chỗ mục tiêu được đặt ra ở quy m ô doanh nghiệp
hay ở quy m ô quốc gia. Trong khi đối với một doanh nghiệp mục tiêu chứ yếu là
tồn tại và tìm kiếm lợi nhuận trên cơ sở cạnh tranh quốc gia hay quốc tế, thì đối
với một quốc gia mục tiêu là nâng cao mức sống và phúc lợi cho nhân dân .
Theo K. Marx: "Cạnh tranh là sự ganh đua, đấu tranh gay gắt giữa các nhà tư
bản nhằm giành giật những điều kiện thuận lợi trong sản xuất và tiêu dùng hàng
hóa để thu được lợi nhuận siêu ngạch ". Nghiên cứu sâu về sản xuất hàng hóa tư
bản chứ nghĩa và cạnh tranh tư bản chứ nghĩa, Marx đã phát hiện ra quy luật cơ
bản cứa cạnh tranh tư bản chứ nghĩa là quy luật điều chỉnh tỷ suất lợi nhuận bình
quân và qua đó hình thành nên hệ thống giá cả thị trường. Quy luật này dựa trên
những chênh lệch giữa giá cả chi phí sản xuất và khả năng có thể bán hành hoa
dưới giá trị cứa nó nhưng vẫn thu được lợi nhuận.

1

Theo Từ điển Bách khoa Việt nam (tập Ì) "Cạnh tranh (trong kinh doanh) là
hoạt động tranh đua giữa những người sản xuất hàng hoa, giữa các thương nhân.