Lời mở đầu
Đào tạo và phát triển nhân lực là một trong các hoạt động không thể thiếu của bất cứ tổ
chức, doanh nghiệp nào. Nó là yếu tố cơ bản nhằm thực hiện các mục tiêu chiến lược của
tổ chức, doanh nghiệp, là chìa khóa giúp doanh nghiệp đến gần với thành công hơn. Việc
đào tạo và phát triển nhân lực không chỉ giúp doanh nghiệp có được nguồn nhân lực chất
lượng cao để thực hiện các mục tiêu, chiến lược đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp
mà đào tạo và phát triển nhân lực còn vai trò vô cùng lớn đối với người lao động và đối
với xã hội. Chính vì hiểu được tầm quan trọng của đào tạo và phát triển nhân lực mà hiện
nay bất kì một tổ chức, doanh nghiệp nào cũng quan tâm tới vấn đề này và chú trọng đầu
tư cho nó. Và để tìm hiểu rõ hơn về vấn đề dào tạo và phát triển nhân lực của các tố chức,
doanh nghiệp là như thế nào thì nhóm đã chọn đề tài: tìm hiểu thực tiễn công tác đào tạo
và phát triển nhân lực tại doanh nghiệp và điển hình là tổng công ty viettel.

1


Chương I: Lý thuyết về đào tạo và phát triển nhân lực
1.1. Khái niệm và vai trò của đào tạo và phát triển nhân lực
1.1.1 Khái niệm
Đào tạo và phát triển nhân lực là quá trình liên quan đến viêc hoàn thiện và nâng cao
các kiến thức, kỹ năng, phẩm chất và kinh nghiệm nghề nghiệp của người lao động nhằm
đáp ứng yêu cầu trong quá trình thực hiện công việc của họ từ đó góp phần thực hiện mục
tiêu đã xác định của doanh nghiệp.
1.1.2 Vai trò của đào tạo và phát triển nhân lực
* Đối với người lao động:
Giúp người lao động thực hiện công việc tốt hơn, tạo ra tính chuyên nghiệp của người
lao động trong quá trình làm việc. Từ đó họ có điều kiện chăm lo cho bản thân và gia
đình.
Góp phần thỏa mãn nhu cầu thành đạt của người lao động qua đó kích thích họ vươn
lên đỉnh cao nghề nghiệp.
Tạo ra sự thích ứng giữa người lao động với công việc hiện tại và tương lai

* Theo định hướng nội dung đào tạo và phát triển: có 2 hình thức
Đào tạo và phát triển định hướng công việc; Đào tạo và phát triển định hướng doanh
nghiệp
* Đào tạo lần đầu và đào tạo lại.
1.2.1 Các phương pháp đào tạo và phát triển nhân lực
* Các phương pháp đào tạo và phát triển nhân viên
+ Kèm cặp, hướng dẫn tại chỗ:
Là phương pháp phổ biến dùng để truyền đạt và hướng dẫn các kỹ thuật thực hiện công
việc cho các nhân viên kỹ thuật và nhân viên quản lý, các nhân viên mới và nhân viên có
trình độ chuyên môn, tay nghề thấp.
+ Đào tạo và phát triển nghề:

3


Là phương pháp kết hợp học lý thuyết với kèm cặp chỉ dẫn tại nơi làm việc, được áp
dụng chủ yếu trong việc đào tạo và phát triển các nhân viên kỹ thuật. Người học có thể
học được một nghề thông qua phương pháp đào tạo và phát triển này.
+ Sử dụng dụng cụ mô phỏng
Là phương pháp sử dụng các dụng cụ, cac trang thiết bị, các mô hình… để mô phỏng
môi trường làm việc giống như trong thực tế để người học tiếp thu các kiến thức, kỹ
năng, kinh nghiệm làm việc dưới sự hướng dẫn của người dạy.
1.3 Quy trình đào tạo và phát triển nhân lực
1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực
Để tiến hành xác định nhu cầu đào tạo được chính xác, khách quan cần sử dụng các
phương pháp xác định nhu cầu đào taọ và phát triển nhân lực và xác định những căn cứ
xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực như:
- Chiến lược hoạt động kinh doanh của tổ chức
- Kế hoạch nhân sự của tổ chức
- Trình độ kỹ thuật, công nghệ của tổ chức

2.1 Giới thiệu về công ty
2.1.1 Giới thiệu tổng quát về công ty
Tổng công ty Viễn thông Quân Đội là doanh nghiệp Nhà nước có tư cách pháp nhân,
thực hiện hạch toán kinh tế độc lập, có tài khoản tại ngân hàng.
Tờn giao dịch quốc tế: Viettel Corporation (VIETTEL)
Trụ sở chính của công ty tại:
Số 1A đường Giang Văn Minh - Quận Ba Đình – TP Hà Nội
Điện thoại: (84)-2660141

Fax: 84-4.84604668

Website: http://www.viettel.com. vn
Giám đốc công ty: Nguyễn Mạnh Hùng

5


Giấy chứng nhận ĐKKD: 109822 do UBKH NN cấp ngày 20 - 10 - 1995
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) là một doanh nghiệp Nhà nước, được thành
lập từ ngày 1 tháng 6 năm 1989 theo Quyết định số 58/ HĐBT của Hội đồng Bộ trưởng
(do đồng chí Võ Văn Kiệt - Phó chủ tịch HĐBT ký). Tổng công ty được thành lập với hai
nhiệm vụ chính là: Phục vụ quốc phòng và tham gia phát triển kinh tế.
Quá trình hình thành và phát triển của Tổng công ty Viễn thông Quân Đội được trình bày
tóm tắt như sau:
- Năm 1989: Tổng công ty điện tử thiết bị thông tin, tiền thân của tổng công ty Viễn
thông Quân Đội được thành trên cơ sở sát nhập 3 doanh nghiệp: Công ty điện tử viễn
thông quân đội, Công ty điện tử và thiết bị thông tin 1 và Công ty điện tử và thiết bị
thông tin 2
- Năm 1995: Công ty điện tử thiết bị thông tin được đổi tên thành công ty điện tử Viễn

thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel
2.1.3. Các hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty Viettel
Trước mắt, Tập đoàn thực hiện đa dạng hoá và kết hợp chặt chẽ các loại hình, hình thức
đào tạo, bồi dưỡng ở tất cả các cấp; khuyến khích cán bộ, nhân viên nêu cao tinh thần tự
học tập thông qua thực tiễn công tác; tiếp tục đẩy nhanh tiến độ xây dựng Viện nghiên
cứu phát triển và Trường Đại học Viettel, để tiến tới tự đào tạo, bảo đảm nguồn nhân lực
có chất lượng cao cho Tập đoàn trong tương lai; xây dựng Trung tâm đào tạo Viettel
thành một đơn vị đào tạo nội bộ chuyên nghiệp; đồng thời, tăng cường liên kết đào tạo
với các cơ sở đào tạo, dạy nghề ở trong và ngoài nước. Tập đoàn tiếp tục tạo nguồn ngân
sách cho công tác đào tạo nhân lực (2% doanh thu mỗi năm) và sử dụng có hiệu quả
nguồn vốn này. Hằng năm, các cơ quan, đơn vị phải xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi
dưỡng cho từng đối tượng cán bộ nhân viên; kết hợp giữa đào tạo với đào tạo lại theo
chức danh; chú trọng bồi dưỡng kiến thức trong các lĩnh vực hoạt động và ngành nghề
sản xuất kinh doanh mới của Tập đoàn. Nội dung đào tạo, bồi dưỡng phải bảo đảm toàn
diện, nhằm nâng cao cả kiến thức chuyên môn, bản lĩnh chính trị, đạo đức nghề nghiệp,
tác phong công tác, xây dựng “phong cách Viettel” phù hợp yêu cầu phát triển trong tình
hình mới.
Kế hoạch đào tạo bao gồm các nội dung chính sau đây:
- Một là, đào tạo ngắn hạn nội bộ và sau tuyển dụng: Các nội dung đào tạo này được đào
cho số đông các nhân viên mới được tuyển dụng vào công ty.
- Hai là, đào tạo quản lý: Những nội dung đào tạo này cũng được Viettel sử dụng phương
thức đào tạo tại chỗ hoặc đào tạo từ xa bằng cách áp dụng các kỹ thuật công nghệ thông
tin vào quá trình đào tạo.
- Ba là, đào tạo ngắn hạn trong nước: Nội dung đào tạo bao gồm đào tạo về kinh doanh
và quản lý dành các đối tượng cụ thể và khác nhau, phương thức đào tạo tại chỗ hoặc
7


theo lớp đào tạo tập trung tại các địa điểm đào tạo được lựa chọn sao cho phù hợp với đặc
điểm của từng Vùng kinh doanh.

Giáo sư, người có học vị Tiến sĩ hoặc có kinh nghiệm công tác giảng dạy về lĩnh
vực đào tạo từ 5 năm trở lên.

8


Các bước mời giảng viên:
• Bộ phận nhân sự của công ty sẽ cân nhắc chọn giảng viên dựa trên sự tìm hiểu về
năng lực giảng dạy của giảng viên phù hợp nội dung của khóa đào tạo.
• Công ty viễn thông Viettel gửi Giấy mời giảng, thời khóa biểu và hợp đồng mời
giảng đến Giảng viên
• Sau khi nhận được sự đồng ý tham gia giảng dạy của Giảng viên, đơn vị quản lý
đào tạo lập danh sách Giảng viên, lập hồ sơ, chuẩn bị hợp đồng và đề nghị với
phòng Tổ chức - Cán bộ trình ký hợp đồng mời giảng, lập thời khóa biểu chính
thức và thông báo cho Giảng viên.
• Nhà quản lý phụ trách đào tạo ký hợp đồng với Giảng viên
- Thông báo danh sách và tập trung đối tượng được đào tạo và phát triển.
+ Phòng nhân sự của công ty lập danh sách học viên và gửi Ban lãnh đạo công ty phê
duyệt, sau đó thông báo đến từng đơn vị. Từng đơn vị sẽ gửi giấy mời, thời khóa biểu và
yêu cầu về hồ sơ và các yêu cầu khác khi tham gia khóa đào tạo đến các nhân viên được
cử đi đào tạo qua trang nội bộ của công ty, gửi mail cho từng học viên, dán thông báo tại
phòng ban trước 2 tuần so với lịch học.
+ Sau khi nhân viên xác nhận thư mời và đồng ý tham gia đào tạo, công ty chốt lại danh
sách ứng viên.
+ Thông báo danh sách cuối cùng cho toàn thể nhân viên trong doanh nghiệp về việc đào
tạo gồm một danh sách đầy đủ các thông tin về ứng viên, các văn bản liên quan và thời
gian đào tạo. Tất cả nhân viên được đào tạo sẽ được tập trung lại để nghe quy chế và lịch
học.
- Chuẩn bị các tài liệu và cơ sở vật chất:
+ Hạ tầng công nghệ thông tin về cả phần cứng và phần mềm của công ty được đầu tư

Cách triển khai đào tạo và phát triển nhân lực bên trong của công ty Viễn thông
Viettel cho kế hoạch đào tạo “Kỹ năng giao tiếp và lập kế hoạch” cho toàn bộ nhân
viên phòng khách hàng Chính phủ và doanh nghiệp.
Để triển khai cho kế hoạch đào tạo này, công ty xác định đối tượng đào tạo là tất cả cán
bộ nhân viên của phòng khách hàng Chính phủ và doanh nghiệp. Công ty lên danh sách
cụ thể các đối tượng tham gia đào tạo, sau đó tiến hành thông báo kế hoạch tập trung đào
tạo cho từng đối tượng tham gia khóa đào tạo.
Sau khi cân nhắc các giảng viên đào tạo ở bên trong và bên ngoài công ty, công ty đã
quyết đinh mời giảng viên đào tạo là CEO của Công ty Tư vấn và Đào tạo Edutainment
Việt Nam - nhà huấn luyện Ngô Bính Hà. Công ty đã gửi lời mời đến giảng viên qua mail
và gọi điện trao đổi thêm về hợp đồng đào tạo. Công ty thực hiện thương thảo và ký kết
hợp đồng với giảng viên về thời gian, địa điểm, nội dung đào tạo, chi phí đào tạo, …
cũng như thông báo kế hoạch đào đạo rõ ràng cho giảng viên.

10


Danh sách cán bộ nhân viên tham gia đào tạo được niêm yết tại bảng tin nội bộ của công
ty và được gửi về phòng khách hàng Chính phủ và doanh nghiệp.
Sau đó, công ty lên danh sách các tài liệu, cơ sở vật chất để phục vụ cho chương trình đào
tạo:
- Về các tài liệu giảng dạy và học tập bào gồm có:
+ Giáo án, giáo trình, bài giảng điện tử, bài tập thực hành sẽ do giảng viên biên soạn và
gửi cho công ty.
+ Dựa trên số lượng nhân viên tham gia đào tạo, công ty tiến hành photo, in ấn đủ số
lượng tài liệu
+ Hướng dẫn nhân viên sử dụng, nghiên cứu tài liệu học tập
- Về cơ sở vật chất:
+ Công ty lựa chọn phòng họp của công ty để làm địa điểm giảng dạy, phòng hợp được
trang bị đầy đủ bàn ghế, máy chiếu, đèn điện, … và được tiến hành kiểm tra để đạt yêu


14


2.2.2. Thực trạng công tác triển khai đào đạo và phát triển nhân lực bên
ngoài công ty Viễn thông Viettel
Tổ chức doanh nghiệp sẽ phải liên hệ với các tổ chức bên ngoài doanh nghiệp để đưa
người lao động tham gia các khóa đào tạo, huấn luyện khác nhau. Quá trình này thường
được tiến hành theo các bước công việc: lựa chọn đối tác, ký kết hợp đồng đối với đối
tác, theo dõi tiến đọ thực hiện quá trình đào tạo và phát triển nhân lực.
- Lựa chọn đối tác: nhằm tìm kiếm và lựa chọn được các đối tác đào tạo ở bên ngoài tổ
chức, doanh nghiệp có khả năng đảm đương được việc đào tạo cho người lao động theo
các mục tiêu và yêu cầu đặt ra.
Các đối tác này thường là các giảng viên và khi được mời tham gia vào công tác đào tạo
và phát triển nhân lực của công ty thì cần những yêu cầu sau:
• Có các chúng chỉ dạy ngoại ngữ, phương pháp giảng dạy đại học.
• Đã trải qua quá trình tập sự và đạt chuẩn: Các giảng viên giảng dạy môn lý thuyết
phải là những giáo sư, phó giáo sư – tiến sĩ có kinh nghiệm công tác 3 năm trở lên.
- Ký hợp đông với đối tác: nhằm xác định rõ mục tiêu, yêu cầu và các ràng buộc của quá
trình đào tạo mà tổ chức, doanh nghiệp và đối tác đào tạo phải thực hiện, đảm bảo tính
pháp lý của quá trình đào tạo.
Sau khi được sự đồng ý của cán bộ tham gia được mời giảng tại công ty thì sau đó đơn vị
quản lý môn học lập danh sách cán bộ mời giảng, lập hồ sơ, chuẩn bị hợp đồng và đề
nghị với phòng tổ chức –cán bộ trình kí hợp đông mời giảng; lập thời khóa biểu chính
thức và thông báo cho cán bộ mời giảng.
Nôi dung của hợp đồng thì gồm các điều khoản chính sau:
+ Mục tiêu đào tạo
+ Thời gian đào tạo
+ Địa điểm đào tạo
+ Nội dung chương trình đào tạo

động viên, khuyến khích và tạo điều kiện. Chỉ tiêu và số lượng nhân viên được đào tạo và
bồi dưỡng ngày càng tăng, tức là số lượng nhân viên được đào tạo trong công ty là khá
lớn. Do vậy việc xây dựng được kế hoạch đào tạo kỹ năng cho nhân viên rất rõ ràng và
cụ thể.
- Các nhân viên được đào tạo bởi các chuyên viên đào tạo có kỹ năng và kinh nghiệm
- Các nhân viên được tham gia khóa học được tham gia khóa học được thông báo đầy đủ
các thông tin về danh sách, giảng viên sẽ giảng dạy, thời gian tham gia khóa đào tạo

16


thông qua các trang thông tin của công ty, gmail, bảng thông báo...
- Học viên tham gia khóa học được học trực tiếp tại công ty với những trang thiết bị hiện
đại, các phương tiện hỗ trợ khác sẵn có tại công ty. Cùng với đó việc học tập tại công ty
cũng giúp cho học viên dễ dàng trong việc đi lại để học tập.
- Phương pháp học luôn được thay đổi qua các năm phù hớp với nhu cầu của thị trường,
bám sát với thực tế. Học viên được tham gia giải quyết các tình huống trong thực tế sẽ
giúp cho họ rèn được sự chủ động, sáng tạo của mình.
- Có những biện pháp đãi ngộ, kích thích kịp thời giúp học viên có nhiều động lực hơn
trong việc tham gia đào tạo
+ Nguyên nhân :
Do Viettel mạng lưới chi nhánh ở khắp cả nước cũng như mở rộng sang một số thị trường
ở các nước khác. Đòi hỏi một số lượng nhân viên khá lớn nên nhu cầu đào tạo là khá lớn.
Việc xây dựng kế hoạch đào tạo cụ thể sẽ giúp Viettel dễ dàng hơn trong việc nâng cao
trình độ chuyên môn cho các nhân viên. Cùng với tiềm lực tài chính lớn, cơ sở vật chất,
trang thiết bị hiện đại giúp cho học viên được học tập trong điều kiện tốt nhất. Bên cạnh
đó, việc thực hiện tốt các chính sách đãi ngộ cũng góp phần khuyến khích, động viên các
nhân viên tham gia khóa học đào tạo nhằm nâng cao trình độ cho họ.
ii.


+ Sử dụng phương pháp đào tạo tại chỗ: để người được đào tạo làm việc cùng với
những người có kinh nghiệm, có tay nghề cao để họ tự học hỏi.
+ Nâng cao công tác tuyển dụng trong doanh nghiệp để tuyển dụng, thu hút được
những người phù hợp với công việc.
+ Nâng cao công tác bố trí và sử dụng nhân lực để luân chuyển nhân viên một cách
hợp lý, tạo điều kiện cho nhân viên có thể làm công việc phù hợp với năng lực của mình.
+ Đẩy mạnh công tác kiểm tra, giám sát nhân viên để họ chủ động trong việc trau
dồi, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn cũng như những kỹ năng để hoàn thành công việc
một cách tốt nhất.
Ngoài ra, để hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực thì Viettel cần
tiếp tục phát huy những ưu điểm mà Viettel đã làm được;
+ Viettel cần đẩy mạnh hơn nữa công tác đào tạo và phát triển tại doanh nghiệp:
thường xuyên tổ chức các lớp huấn luyện, đào tao chuyên môn nghiệp vụ, tổ chức các
cuộc thi tìm hiểu về các vấn đề có liên quan tới công việc, tới doanh nghiệp để nhân viên
chủ động tìm hiểu và học hỏi thêm kiến thức.
+ Viettel cần xác định rõ ràng và cụ thể chiến lược đào tạo, mục tiêu đào tạo, ... để
từ đó đưa ra các kế hoạch đào tạo phù hợp.
+ Luôn luôn làm mới các chương trình đào tạo, phương pháp đào tạo để nhân viên
không bị nhàm chán trong quá trình tham gia đào tạo.
+ Xây dựng lộ trình thăng tiến minh bạch, rõ ràng, cụ thế để giúp nhân viên định
hướng phát triển đúng đắn.
+ Xây dựng các chính sách đãi ngộ hợp lý và cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh để
thúc đẩy nhân viên chủ động trong việc học tập và sáng tạo...
18


KẾT LUẬN
Đầu tư phát triển nguồn nhân lực - đầu tư xây dựng con người, là đầu tư cho sự
phát triển bền vững, đầu tư cho tương lai. Nhận thức rõ điều đó, những năm qua,
cùng với việc tiên phong “đi tắt, đón đầu” ứng dụng khoa học, công nghệ hiện đại,