KNGTXH
Kỹ năng hoạt động xã hội
là sự vận dụng bớc đầu
những kiến thức xã hội vào
thực tế cuộc sống bằng tổng
hợp các thao tác đã đợc quy
trình hóa.


K nng giao tip xó hi


Xã hội là một tập hợp lớn
nhất những con ngời sống vì
hoạt động với các mối quan
hệ tơng hỗ với nhau( vị thế,
vai trò, khuôn mẫu, cơ cấu, t
ơng quan, các nhiệm vụ
chung,) để nhằm thỏa mãn
nhu cầu xã hội và cùng chia
sẻ những giá trị trong một
nền văn hóa chung.


KNGTXH




Kỹ năng hoạt động xã hội là sự vận dụng bớc đầu những kiến thức xã hội vào
thực tế cuộc sống bằng tổng hợp các thao tác đã đợc quy trình hóa. Đó là những

hội đối với họ nh thế nào? Nhân viên xã hội cần chủ động thiết lập mối quan hệ
thân tình, thiện chí đối với họ, chấp nhận và dần dần thay đổi nhận thức và hành vi
của mình theo hớng tiến bộ. Những kỹ năng giao tiếp cơ bản là:
1, Tạo ấn tợng ban đầu.
- Lần đầu tiên khi tiếp cận với TTN có hoàn cảnh khó nkhăn bao giờ cũng gây ấn t
ợng đặc biệt và ảnh hởng đến các diễn biến sau đó. Nó chỉ quan trọng trong sự nhìn
nhận, đánh giá của họ đối với nhân viên xã hội.
- Nhân viên xã hội cần thanh thản, tự tin, lời nói, giọmg nói nhẹ nhàng, mạch lạc,
cách ăn mặc gọn gàng,cần cởi mở khi tiếp xúc với họ để tạo ấn tợng tích cực ban
đầu.


KNGTXH
















2, Nhân viên xã hội(NVXH) cần có sự hiểu biết về bản thân.







II- Kỹ năng lắng nghe.
1, Sự lắng nghe của NVXH chứng tỏ mình đang quan tâm đến đối tợng, làm cho họ có cảm
giác đợc quan tâm, đợc tôn trọng. Từ đó họ sẽ dễ thổ lộ những khúc mắc của mình.
- Nghe là một tiến trình sinh lý. Lắng nghe là một tiến trình sinh lý.
- Để lắng nghe có hiệu quả, khi tiếp cận đối tợng NVXH cần chú ý:
+ Không chỉ nghe lời nói mà còn nghe tâm trạng của đối tợng.
+ Phản hồi hay khuyến khích đối tợng thổ lộ bằng những lời nói ngắn ngắn gọn, sát ý.
+ Chú ý đến những cử chỉ truyền thông bằng lời: chăm chú nhìn, nghiêng về đối tợng.
+ Hỏi thêm những câu hỏi cho rõ vấn đề (không nên hỏi quá nhiều). Phản hồi điều mình cảm
nhận đợc để biết chắc về đối tợng muốn nói đã đợc tiếp nhận.
2, Những trở ngại chính khi lắng nghe.
Thói quen đề nghị nhiều hơn nghe; nghe nhng không tập trung; sự dửng dng: buồn, chán, mệt
mỏi, không quan tâm; sự thiếu kiên nhẫn, mất bình tĩnh; những thành kiến tiêu cực: từ chối
nghe những điều mình không thích; thiếu quan sát các cử chỉ, hành vi, giọng nói, sự cờng
điệu, nét mặt,
Những thói quen không tốt: giả bộ chú ý cắt ngang, đoán trớc thông điệp, không chú ý từ đầu,
không có phản hồi.
Những trở ngại khách quan: tiếng ồn, không khí ngột ngạt, thiếu ánh sáng.


KNGTXH




NVXH cần phải tách rời khỏi đối tợng cụ thể để nhìn lại những bớc mình đã làm, nhìn lại
bằng lý trí, phân tích những ảnh hởng, phản ứng của đối tợng.
Bớc 5: Cởi mở.
NVXH tiếp cận với TTN có hoàn cảnh khó khăn, cần phải cởi mở hoàn toàn để tiếp nhận
những thông tin từ phía họ.


KNGTXH













IV- Kỹ năng biện hộ.
1, Biện hộ.
Là một chức năng quan trọng của nhân viên XH, mà bản chất của nó là NVXH
cần phải đứng về phía thân chủ, nhng không làm tổn hại đến lợi chung của cộng
đồng, của xã hội. Nhân viên XH cần phải kết hợp khả năng vốn có của bản thân
với cộng đồng để cùng giải quyết các vấn đề cơ bản của TTN có hoàn cảnh khó
khăn.
2- Nhân viên XH cần có những kỹ năng sau đây để biện hộ khi giúp TTN có hoàn
cảnh khó khăn: Nắm bắt thông tin; thuyết phục, thơng lợng; tiếp cận từ thấp đến