CHUYÊN ĐỀ 2
NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG
CỦA KHÁCH HÀNG
!


Mục tiêu
!

•  Nắm được khái niệm hành vi tiêu dùng của khách
hàng và giải thích được lý do tại sao khách hàng mua
và họ mua cái gì.
•  Mô tả các hoạt động diễn ra trước khi mua, trong khi
mua và sau khi mua của khách hàng khi ra quyết định
mua hàng.
•  Luận giải vấn đề các nhân tố bên trong và bên ngoài
tác động đến quá trình ra quyết định của khách hàng
như thế nào.


Hành vi tiêu dùng là gì?
•  Các thuật ngữ liên quan:
–  Khách hàng tiêu dùng
–  Thị trường tiêu dùng
–  Hành vi tiêu dùng


Bức tranh lớn về hành vi của khách hàng
∀#∃%&!%#∋%!()!∗+%!
(,−%&!
!!


!
ϑΚ&!∃Λ0!
!
!
ΜΝ!∃Ο1!
!
!
!


∀#:%!(#;>#/!(#:?!(#≅%&!Α%!
Β#∋%!Χ

4

3

Nhãn hiệu 4

7

7

8

4


4.!Quyết định mua!
•  !∀#∃%&#∃∋()∃)∗+∃,∀+∃−./∃+,0∋1!Θ(∋!+6&!:∃Ρ3!ΑΝ!ΑΣΤ∋!
ΒΣ/!−Υς!−ΥΩ&•  Θ∃[!&∃ς&&∃∴∋!Α]!3/0Ζ!


5. Đánh giá sau khi mua
•  ⊥Γ∋∃!)_!&∃7&!ΑΣΤ∋!!αΩ&∃
∃
•  ⊥Γ∋∃!)_!&∃7&!ΑΣΤ∋!δ!αΩ&∃
∃

!
!
Η(&∃!