BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
----------------

NGUYỄN THỊ HOÀNG DIỄM

GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC
CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH
MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ CÔNG ÍCH
QUẬN 2
LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh
Mã số ngành: 60340102

TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 9 năm 2016


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
----------------

NGUYỄN THỊ HOÀNG DIỄM

GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC
CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH
MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ CÔNG ÍCH
QUẬN 2
LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh
Mã số ngành: 60340102



TS. Trần Anh Minh

Phản biện 2

4

TS. Hoàng Trung Kiên

5

TS. Phạm Thị Hà

Ủy viên
Ủy viên, Thƣ ký

Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã đƣợc
sửa chữa (nếu có).
Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn


TRƢỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM

CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

PHÒNG QLKH – ĐTSĐH

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
TP. HCM, ngày..… tháng….. năm 2016


CÁN BỘ HƢỚNG DẪN

TS. Nguyễn Đình Luận

KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH


i

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan, nội dung Luận văn “Giải pháp nâng cao động lực làm
việc cho ngƣời lao động tại Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ công ích
Quận 2” là công trình nghiên cứu do tôi tự thực hiện dƣới sự hƣớng dẫn của TS.
Nguyễn Đình Luận và sự cộng tác, giúp đỡ của tập thể, cá nhân Công ty TNHH
Một thành viên Dịch vụ công ích quận 2. Các số liệu, kết quả nêu trong Luận văn là
trung thực và chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác.
Tôi xin xam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã
đƣợc cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã đƣợc chỉ rõ nguồn gốc.
Học viên thực hiện Luận văn

Nguyễn Thị Hoàng Diễm


ii

LỜI CẢM ƠN
Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới giáo viên hƣớng dẫn – TS. Nguyễn Đình
Luận đã tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tôi về phƣơng pháp khoa học và nội dung của
đề tài.
Tôi xin gửi lời cảm ơn đến tập thể cán bộ công nhân viên Công ty TNHH Một

động tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động, tác giả trình bày các nội dung trong
việc tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động nhằm làm cơ sở nghiên cứu thực
trạng hoạt động này tại doanh nghiệp trong chƣơng 2.
Chƣơng 2 – Thực trạng nâng cao động lực làm việc của ngƣời lao động tại
Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ công ích quận 2. Thông qua phân tích
thực trạng và tiến hành khảo sát các nhân tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc của
ngƣời lao động, tác giả thực hiện đánh giá các mặt làm đƣợc, những hạn chế tồn tại
của hoạt động tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động tại Công ty TNHH một


iv

thành viên Dịch vụ công ích quận 2 nhằm làm cơ sở trình bày các giải pháp trong
chƣơng 3.
Chƣơng 3 – Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc
của ngƣời lao động tại Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ công ích quận
2. Trong chƣơng này, tác giả trình bày quan điểm, phƣơng hƣớng phát triển của
Công ty trong thời gian tới. Từ thực trạng công tác tạo động lực làm việc tại doanh
nghiệp, tác giả đề xuất hệ thống các giải pháp có tính khả thi cao đối với Công ty
TNHH Một thành viên Dịch vụ công ích quận 2, qua đó góp phần thúc đẩy hoạt
động tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động tại Công ty ngày càng hiệu quả.


v

ABSTRACT
In recent years, People’s Committee of Ho Chi Minh City has alleged for
promoting socialization in the public service field with the procurement activities.
Although both public service enterprises and public limited companies have many
measures to motivate their employees, but there still have a lot of difficulties

LỜI CẢM ƠN ……………………………………………..………………….

ii

TÓM TẮT …………………………………………………………………….

iii

ABSTRACT …………………………………………………………………..

v

MỤC LỤC …………………………………………………………………….

vi

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ………………………………………….

xi

DANH MỤC CÁC BẢNG …………………………………………………...

xii

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH …………….

xiii

DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC …………………………………….…………


5

4.1.

Mục tiêu của đề tài …………………………………………………..

5

4.2.

Nội dung nghiên cứu ………………………………………………...

5

4.3.

Phƣơng pháp nghiên cứu ……………………………………………

6

4.4.

Phạm vi nghiên cứu …………………………………………………

6

5.

BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN …………………………….………….



1.1.1.3. Khái niệm về hàng hóa công cộng, Doanh nghiệp nhà nƣớc và Doanh

1.1.2.

nghiệp công ích ……..............................……………………...………

9

Một số học thuyết về nâng cao động lực làm việc cho ngƣời lao động

13

1.1.2.1. Thuyết nhu cầu của Abraham Maslow ……………………………...

13

1.1.2.2. Thuyết kỳ vọng của Victor Vroom ………………………………….

16

1.1.2.3. Thuyết hai yếu tố của Frederick Herzberg ……………………………

16

1.1.2.4. Thuyết công bằng của J. Stacy Adam ……………………………….

18

1.1.2.5. Thuyết tăng cƣờng tích cực của B.F.Skinner ………………………..

22

1.2.3.2. Yếu tố bên ngoài tổ chức …………………………………………….

25

Nội dung tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động …………………

27

1.2.4.1. Tạo động lực giai đoạn tiền sử dụng nhân lực ……………………….

27

1.2.4.2. Tạo động lực giai đoạn sử dụng nhân lực ……………………………

27

1.2.4.3. Tạo động lực giai đoạn hoàn tất quá trình sử dụng nhân lực …………

32

1.2.4.

1.3.

LỊCH SỬ NGHIÊN CỨU VỀ NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC
CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG …………………………………………..

33


39

2.1.3.

Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty ………………

41

2.2.

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA
NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN
DỊCH VỤ CÔNG ÍCH QUẬN 2 ……………………………………..

2.2.1.

43

Thực trạng các nhân tố ảnh hƣởng đến công tác tạo động lực làm việc
cho ngƣời lao động tại Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ công
ích quận 2 ……………………………………………………………

43

2.2.1.1. Thực trạng các nhân tố thuộc về bản thân ngƣời lao động …………..

43

2.2.1.2. Thực trạng các nhân tố bên trong tổ chức ……………………………

ix

2.3.

KHẢO SÁT ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG
TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ CÔNG ÍCH QUẬN 2 ……………………

61

2.3.1.

Phƣơng pháp nghiên cứu xây dựng thang đo ………………………..

61

2.3.2.

Xây dựng thang đo ……………………………………………………

62

2.3.3.

Kết quả nghiên cứu chính thức ………………………………………

63

2.4.

ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO

CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN
DỊCH VỤ CÔNG ÍCH QUẬN 2 ……………………………………………..
3.1.

PHƢƠNG HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY ĐẾN NĂM
2020 …………………………………………………………………..

3.2.

71

71

GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI
LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ
CÔNG ÍCH QUẬN 2 …………………………………………….

74

3.2.1.

Nhóm giải pháp đối với giai đoạn tiền sử dụng nhân lực …………….

74

3.2.2.

Nhóm giải pháp đối với giai đoạn sử dụng nhân lực …………………

75


82

3.3.1.

Kiến nghị đối với Nhà nƣớc ………………………………………….

82

3.3.2.

Kiến nghị đối với Ủy ban nhân dân quận 2 …………………………..

83

3.3.3.

Kiến nghị đối với Ban lãnh đạo công ty ………………………………..

83

TÓM TẮT CHƢƠNG 3 …………………………………………………. …………

84

KẾT LUẬN ……………………………………………………………….…………

85

TÀI LIỆU THAM KHẢO


DNNN

Doanh nghiệp Nhà nƣớc

DNCI

Doanh nghiệp công ích

BHXH

Bảo hiểm xã hội

BHYT

Bảo hiểm y tế

BHTN

Bảo hiểm thất nghiệp

TP. HCM

Thành phố Hồ Chí Minh

NXB

Nhà xuất bản



xiii

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH
Hình 1.1

Sơ đồ hệ thống phân cấp nhu cầu của Abraham Maslow ……………

14

Hình 1.2

Mối quan hệ các nhân tố trong thuyết kỳ vọng của Vroom ……….…

16

Hình 1.3

Yếu tố bên trong tổ chức ……………………………………………..

22

Hình 2.1

Cấu trúc tổ chức bộ máy Công ty hiện nay …………………………..

41

Hình 2.2

Cơ cấu lao động theo giới tính ……………………………………….. 45


Bảng câu hỏi dùng trong thảo luận nhóm

Phụ lục 2

Danh sách tham gia thảo luận nhóm

Phụ lục 3

Kết quả thảo luận nhóm

Phụ lục 4

Bảng câu hỏi chính thức

Phụ lục 5

Thống kê kết quả câu hỏi chính thức


1

MỞ ĐẦU
1.

ĐẶT VẤN ĐỀ
Trong quá trình đổi mới ở Việt Nam, nhiệm vụ phát triển đất nƣớc theo mục

tiêu nền kinh tế thị trƣờng định hƣớng xã hội chủ nghĩa đƣợc xác định là nhiệm vụ
chủ chốt. Bên cạnh những khó khăn mang tính nội tại về nguồn lực, việc Việt Nam

động lực làm việc cho ngƣời lao động, từ đó tạo điều kiện để ngƣời lao động ngày
càng gắn bó với Công ty? Đây là điều mà các doanh nghiệp hết sức quan tâm.
2.

TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Theo Quyết định số 6577/QĐ-UB-QLĐT về việc phê duyệt quy hoạch chung

quận 2 đến năm 2020, Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh đã định hƣớng
quy hoạch phát triển kinh tế - xã hội quận 2 trở thành “Trung tâm Dịch vụ - Thƣơng
mại – Công nghiệp – Văn hóa – Thể dục thể thao” với quy mô dân số ổn định
khoảng 600.000 dân. Với những lợi thế sẵn có, Quận 2 có vị trí và nhiều điều kiện
thuận lợi để hình thành một đô thị mới: là đầu mối giao thông về đƣờng bộ, đƣờng
sắt nội đô, đƣờng thủy nối liền Thành phố với các tỉnh Đồng Nai, Bình Dƣơng, Bà
Rịa – Vũng Tàu; có tiềm năng về quỹ đất xây dựng; mật độ dân số còn thƣa thớt,
đƣợc bao quanh bởi các sông rạch lớn, môi trƣờng còn hoang sơ. Trong đó, Khu đô
thị mới Thủ Thiêm đƣợc kỳ vọng sẽ là khu đô thị đẹp nhất Đông Nam Á và là trung
tâm tài chính, thƣơng mại của khu vực trong tƣơng lai.
Nhận thấy đƣợc tiềm năng khá lớn về nhu cầu đối với các hoạt động công ích
trên địa bàn quận (trồng, bảo dƣỡng, chăm sóc cây xanh, duy tu đảm bảo giao
thông, nạo vét hệ thống thoát nƣớc, quét thu gom rác công cộng) cũng nhƣ để đáp
ứng những đòi hỏi ngày càng cao về chất lƣợng dịch vụ của nhân dân thành phố,
Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ công ích quận 2 không ngừng đổi mới công
nghệ, thực hiện lộ trình tái cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý, đẩy mạnh công tác đào tạo
nguồn nhân lực, phấn đấu đẩy mạnh hoạt động nhận thầu, không ngừng hoàn thiện
hơn về chất lƣợng, dịch vụ nhằm hoàn thành tốt các nhiệm vụ kinh tế - chính trị xã hội do Quận ủy, Ủy ban nhân dân quận 2, Ủy ban nhân dân thành phố giao.
Từ những ngày mới thành lập, Công ty luôn rà soát và điều chỉnh mô hình tổ
chức quản lý cho phù hợp với tình hình thực tế. Mặc dù Công ty đã chú trọng và thực
hiện khá thƣờng xuyên công tác tạo động lực cho cán bộ công nhân viên (CBCNV)
nhƣng bên cạnh đó vẫn còn một số hạn chế nhất định, động lực làm việc chƣa đƣợc


loại hình dịch vụ công nêu trên chỉ tập trung nghiên cứu các dịch vụ thuần công và
dịch vụ không thuần công. Dịch vụ thuần công là những dịch vụ có đầy đủ hai thuộc
tính không tranh giành và không loại trừ, gắn với trách nhiệm của nhà nƣớc; dịch vụ
không thuần công có hai thuộc tính trên nhƣng không rõ ràng, có thể ủy quyền cho tƣ
nhân tham gia ở các mức độ khác nhau.


4

Nguyễn Thị Phƣơng Thƣ (2013) “Thực trạng và giải pháp nhằm hoàn thiện
công tác quản trị nhân lực tại Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ công ích quận
1”, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trƣờng Đại học Giao thông vận tải thành phố Hồ Chí
Minh, Tp.HCM. Tác giả luận văn đã phân tích làm rõ thực trạng quản trị nhân lực
của Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ công ích Quận 1 cả về thành tựu và
những hạn chế bất cập; trên cơ sở đó đề xuất phƣơng hƣớng và giải pháp hoàn thiện
công tác quản trị nhân lực tại Công ty đến năm 2020.
Trần Võ Hoài Hƣơng “Phát triển nguồn nhân lực ở Công ty TNHH một thành
viên Dịch vụ môi trƣờng ở tỉnh Đồng Nai đến năm 2020”, Luận văn thạc sĩ kinh tế,
chuyên ngành quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh,
2014. Dƣới góc độ kinh tế chính trị, tác giả luận văn khẳng định: Phát triển nguồn
nhân lực ở Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ môi trƣờng ở tỉnh Đồng Nai có
vai trò quyết định đến hiệu quả hoạt động dịch vụ và kinh doanh của Công ty, nhất là
trong điều kiện nền kinh tế vận hành theo cơ chế thị trƣờng, Nhà nƣớc cũng nhƣ tỉnh
Đồng Nai đang có những chủ trƣơng, chính sách mới về hoạt động cung cấp dịch vụ
công hiện nay.
 Các công trình nghiên cứu về giải pháp nâng cao động lực làm việc:
Luận văn Thạc sỹ “Giải pháp tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động tại
Công ty TNHH MTV Điện lực Đà Nẵng” của tác giả Trần Phƣơng Hạnh năm 2011,
luận văn Thạc sỹ “Giải pháp nâng cao động lực thúc đẩy ngƣời lao động tại Công ty
Cổ phần đầu tƣ và sản xuất Việt – Hàn” của tác giả Đoàn Ngọc Viên năm 2013; luận

đại hiện nay, từ đó làm rõ sự cần thiết của công tác tạo động lực làm việc đối với toàn
thể ngƣời lao động tại Công ty Dịch vụ công ích quận 2.
- Hai là, nghiên cứu, phân tích và đánh giá thực trạng công tác tạo động lực lao

động tại Công ty Dịch vụ công ích quận 2 nhằm đánh giá những thành công mà Công
ty đã đạt đƣợc và chỉ ra những hạn chế cũng nhƣ nguyên nhân của những hạn chế đó.
- Ba là, trên cơ sở thực trạng và nguyên nhân của những hạn chế, luận văn đƣa ra

một hệ thống các giải pháp để hoàn thiện công tác tạo động lực lao động tại Công ty
Dịch vụ công ích quận 2, từ đó góp phần vào thực hiện thành công mục tiêu kinh
doanh mà Công ty đã đề ra.
4.2. Nội dung nghiên cứu
Để đạt đƣợc các mục tiêu trên cần giải quyết các vấn đề sau:
- Thứ nhất, đƣa ra hệ thống lý luận chung nhất về tạo động lực làm việc và vận

dụng lý luận đó vào việc phân tích, đánh giá thực trạng công tác tạo động lực cho
ngƣời lao động tại Công ty Dịch vụ công ích quận 2.
- Thứ hai, đánh giá và nhìn nhận một cách trung thực, sâu sắc về tình hình thực


6

hiện công tác tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động tại Công ty Dịch vụ công ích
quận 2.
- Thứ ba, đƣa ra đƣợc hệ thống giải pháp cụ thể và mang tính khả thi giúp Công

ty có những bƣớc cải thiện đem lại hiệu quả cao trong công tác tạo động lực làm việc
cho ngƣời lao động.
4.3. Phƣơng pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Tìm hiểu và phân tích một số lý thuyết điển

5.

BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN
Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn kết cấu gồm 3 chƣơng:
Chƣơng 1. Cơ sở lý luận về động lực làm việc.
Chƣơng 2. Thực trạng nâng cao động lực làm việc cho ngƣời lao động tại Công

ty TNHH Một thành viên Dịch vụ công ích quận 2.
Chƣơng 3. Một số giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc cho ngƣời lao
động tại Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ công ích quận 2.