MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ..........................................................................................1
1.1.

TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .................................................1

1.2.

LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ...................................................................................2

1.3.

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ............................................................................2

1.4.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU...................................................................3

1.4.1. Phương pháp sử dụng để thu thập số liệu dữ liệu trong quá trình
phân tích. .................................................................................................................3
1.4.2.
1.5.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................3

KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN ......................................................................3

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN VẤN ĐỀ
NGHIÊN CỨU ...............................................................................................................4
2.1.



CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .................................................................15
4.1.

NGHIÊN CỨU KHÁM PHÁ ........................................................................15

4.2.

NGHIÊN CỨU MÔ TẢ .................................................................................17

CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP........................................40
5.1.

THẢO LUẬN .................................................................................................40

5.1.1.

Phân tích thị trường website xem phim trực tuyến .............................40

5.1.2.

Đặc điểm khách hàng có xu hướng trả phí ...........................................40

5.1.3. Đặc điểm website xem phim trực tuyến ảnh hưởng đến việc trả phí
khách hàng.............................................................................................................41
5.1.4.
5.2.

Yếu tố ảnh hưởng lựa chọn website xem phim trực tuyến..................43



v


DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 4.1: Mức độ xem * Số lần xem Crosstabulation ............................................ 29
Bảng 4.2: Mức độ xem * Số lần xem Chi-Square Tests .......................................... 30
Bảng 4.3: Trả phí * Số lần xem Crosstabulation ..................................................... 31
Bảng 4.4: Trả phí * Số lần xem Chi-Square Tests ................................................. 32
Bảng 4.5: Trả phí * Giới tính Crosstabulation ........................................................ 32
Bảng 4.6: Trả phí * Giới tính Chi-Square Tests ...................................................... 33
Bảng 4.7: Trả phí * Độ tuổi Crosstabulation ........................................................... 34
Bảng 4.8: Trả phí * Độ tuổi Chi-Square Tests......................................................... 35
Bảng 4.9: Trả phí * Thời gian tải Crosstabulation ................................................. 35
Bảng 4.10: Trả phí * Thời gian Chi-Square Tests................................................... 36
Bảng 4.11: Trả phí * Tốc độ cập nhật Crosstabulation .......................................... 37
Bảng 4.12: Trả phí * Tốc độ cập nhật Chi-Square Tests ........................................ 37
Bảng 4.13: Trả phí * Khó khăn quảng cáo Crosstabulation .................................. 38
Bảng 4.14: Trả phí * Khó khăn quảng cáo Chi-Square Tests................................ 39

vi


DANH MỤC HÌNH
Hình 2.1: Màu sắc trang chủ Netflix ......................................................................... 5
Hình 2.2: Mức độ quan trọng của bố cục ................................................................. 6
Hình 2.3: Bố cục trang web Netflix ........................................................................... 6
Hình 2.4: Netflix phân loại phim theo đặc điểm khách hàng ................................. 9
Hình 2.5: Bảng giá của dịch vụ Netflix cho thị trường Việt Nam .......................... 10
Hình 2.6: Mô hình các yếu tố ảnh hưởng tính hấn dẫn website............................. 12

các cụm rạp cũng không còn được ưa chuộng. Tất cả nhờ vào dịch vụ xem phim trực
tuyến giúp người dùng dễ dàng xem các bộ phim tại nhà. Trên thực tế, khi áp lực công
việc không ngừng dâng cao, người dân càng mong muốn thỏa mãn nhu cầu giải trí của
mình. Họ tiếp cận internet như một lẽ đương nhiên trong thời đại công nghệ số này.
Theo thống kê, hiện 90% người dùng Internet tại Việt Nam đã từng xem video trực tuyến
(WeAreSocial, 2002). Rất nhiều website xem phim ra đời với chiến dịch quảng bá đa
dạng. Tất cả đều muốn giành lấy thị phần trong lĩnh vực màu mỡ này. Thị trường phim
trực tuyến ngày càng phát triển. Nhiều trang xem phim trực tuyến miễn phí liên tục cập
nhật phim mới. Các trang web xem phim trực tuyến phổ biến ở Việt Nam như HDViet,
HDonline, Phim mới đều cung cấp gói dịch vụ miễn phí cho người dùng.
Không chỉ có doanh nghiệp tại Việt Nam chiếm lĩnh thị trường này. Vào đầu năm nay
với sự góp mặt của Netflix – trang web xem phim trực tuyến hàng đầu của Mỹ đang
thâm nhập thị trường Việt Nam. Tại sự kiện Triển lãm Điện tử Tiêu dùng (CES) vào
ngày 7 tháng 1 năm 2016, dịch vụ truyền hình Netflix thông báo tiến vào hàng loạt quốc
gia, trong đó có Việt Nam. Sau một thời gian hoạt động ở 60 thị trường lớn, nay họ đã
mở rộng ra 130 quốc gia. Điểm mạnh của Netflix là hỗ trợ chất lượng xem Ultra HD
(Ultra High Definition – chất lượng hình ảnh cao cấp, sắc nét nhất tính đến thời điểm
hiện tại) cùng nhiều màn hình cùng lúc. Ngoài ra Netflix còn hỗ trợ xem các chương
trình truyền hình nước ngoài đến các bộ phim có giới hạn độ tuổi. (www.netflix.com,
2016)
Trước thành công không thể phủ nhận của Netflix trên thị trường thế giới, và sắp tới họ
sẽ cung cấp dịch vụ ở Việt Nam. Netflix đang có tiềm năng rất lớn trở thành đối thủ lớn
của doanh nghiệp nội địa. Thị trường xem phim trực tuyến trở nên vô cùng khó khăn.
Trước các đối thủ trong và ngoài nước đang cạnh tranh gay gắt trên thị trường website
xem phim trực tuyến, các doanh nghiệp phải hiểu khách hàng của mình là ai, họ muốn
1


gì và như thế nào? Vì khi hiểu được điều này, doanh nghiệp mới có cơ sở để thỏa mãn
khách hàng một cách tốt nhất và giữ vững thị phần trong lĩnh vực này.

1. Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn website xem phim trực tuyến
tại TP.HCM.
2. Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc trả phí của khách hàng sử dụng dịch vụ
xem phim trực tuyến tại TP.HCM.
3. Đề xuất một số kiến nghị nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp
xây dựng website xem phim trực tuyến.
2


1.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
1.4.1. Phương pháp sử dụng để thu thập số liệu dữ liệu trong quá
trình phân tích.
Nghiên cứu được thực hiện thông qua hai giai đoạn chính là: Nghiên cứu định tính và
nghiên cứu định lượng.
Nghiên cứu định tính được sử dụng trong giai đoạn nghiên cứu sơ bộ thông qua kỹ thuật
phỏng vấn sâu với một số khách hàng xem phim trực tuyến ở TP.HCM nhằm khám phá,
điều chỉnh, bổ sung các nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn website đồng thời phát triển
thang đo những nhân tố này.
Nghiên cứu định lượng được sử dụng trong giai đoạn nghiên cứu chính thức bằng kỹ
thuật khảo sát người tiêu dùng thông qua bản câu hỏi chi tiết. Cách thức lấy mẫu là chọn
mẫu thuận tiện, phi xác suất. Dữ liệu sau khi thu thập sẽ được xử lý bằng phần mềm
thống kê IBM SPSS Statistics 22. Sau đó sử dụng phương pháp thông kê miêu tả để so
sánh sự khác biệt các yếu tố ảnh hưởng lựa chọn giữa những nhóm khách hàng có đặc
điểm cá nhân khác nhau.

1.4.2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Các nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến tính hấp dẫn và những vấn đề khác có liên
quan đến lựa chọn website.
Đối tượng khảo sát: Người dân TP.HCM đang sử dụng dịch vụ xem phim trực tuyến tại
TP.HCM.

Karlsson, 2000). Các yếu tố từ nghiên cứu của các tác giả kể trên được mô tả cụ thể tiếp
theo. Những yếu tố có liên quan sẽ được tổng hợp bao gồm bốn yếu tố chính: Ấn tượng
đầu tiên, phim, giá và trải nghiệm.

2.1.1.

Yếu tố ấn tượng đầu tiên

Một trong những yếu tố quan trọng nhất dẫn đến việc lựa chọn website chính là ấn tượng
đầu tiên của khách hàng. Theo Lindgaard (2006), ấn tượng đầu tiên sẽ gây ảnh hưởng
lớn đến việc người dùng có tiếp tục truy cập trang hay thoát ra ngoài. Một nghiên cứu
trích dẫn trong vấn đề này của ông cho rằng người dùng sẽ hình thành ấn tượng rất nhanh
ít hơn 50 phần nghìn giây. Ngoài ra, các nghiên cứu khác cũng cho thấy ấn tượng đầu
tiên của một trang web có ảnh hưởng lâu dài đến tính khả dụng và độ tin cậy của trang
web (G. Lindgaard, C. Dudek, D. Sen, L. Sumegi, và P. Noonan, 2011). Điều này sẽ ảnh
hưởng đến cảm nhận của người sủ dụng và ý định tiếp tục dùng của họ (A. Everard và
D. Galletta, 2006). Ấn tượng đầu tiên gồm các yếu tố: màu sắc, bố cục và vị trí sắp xếp
quảng cáo.
Màu sắc:
Ở các website xem phim trực tuyến nói riêng hay các trang web nói chung, màu
sắc chủ đạo sẽ là thứ đầu tiên mà khách hàng vào nhìn thấy khi vào trang web.
Theo Olga Dmitrieva (2016) cho rằng màu sắc không chỉ đơn thuần là màu sắc,
chúng có ảnh hưởng đến cảm xúc, suy nghĩ, tình cảm của người nhìn. Các nghiên
cứu đều cho rằng màu sắc kết hợp với nhau cần có sự hài hòa. Phần lớn của người
tiêu dùng thích các thích màu nhấn tương phản cao trên màu nền (KISSmetrics,
2014). Có thể thấy rằng tất cả website nước ngoài đều chỉ sử dụng từ một đến hai
4


màu chủ đạo, mặc dù đơn giản nhưng website của họ lại hài hòa và sáng sủa.

hàng cho rằng bố cục của trang web cần sống động, đơn giản, dễ đọc, nhiều thông
tin liên quan và dễ điều hướng (Dr Peter Marsh and Zoe Khor, 2006). Rất nhiều
người dùng than phiền rằng những trang web xem phim không uy tín và trách
nhiệm thường có bố cục lộn xộn và không hợp lý. Sự uy tín lại ảnh hưởng đến ý
định hành vi của người sử dụng (K. Karvonen, L. Cardholm, and S. Karlsson,
2000). Rõ ràng, bố cục là yếu tố ảnh hưởng mạnh tới người dùng. Một bảng kết
quả khảo sát từ YouGov cho thấy mức độ quan trọng của bố cục gấp 1,5 lần so
với việc thiết kế tổng thể, gấp 2 đến 3 lần so với việc dùng font chữ và màu sắc.
Hình 2.2: Mức độ quan trọng của bố cục

Netflix áp dụng điều này rất tốt trên trang web của họ: tiết kiệm hóa tối đa không
gian nhằm tạo cảm giác thoải mái nhất cho người dùng.
Hình 2.3: Bố cục trang web Netflix

6


Vị trí quảng cáo
Các quảng cáo trên trang web ngày càng nhiều. Việc lựa chọn và sắp đặt quảng
cáo của mỗi trang web xem phim sẽ ảnh hưởng đến thái độ người tiêu dùng.
Quảng cáo trực tuyến có thể có nhiều hình thức và hình dạng. Tuy nhiên, các nhà
nghiên cứu cho rằng banner, skyscraper và pop-up là các hình thức phổ biến nhất
của quảng cáo trực tuyến (Cho, 2001, Dahlen, 2001). Các trang web rất ưa dùng
hình thức pop-up, ngành nghiên cứu cũng cho rằng đây là hình thức quảng cáo
nhận được phản hồi nhiều hơn các loại hình khác. Tuy nhiên một số ý kiến khác
cho rằng pop-up và pop-under mang tính ép buộc người dùng. Điển hình như
pop-up sẽ xuất hiện trên một trang riêng biệt, và ở đó cho đến khi người dùng tắt
hoặc thu nhỏ lại. Pop-under thì thường ẩn sâu trang web đang xem, nằm ở bên
dưới và sẽ được phát hiện cho đến khi người dùng tắt trang họ đang xem
(Edwards và cộng sự. 2002). Điểm mạnh của loại hình này sẽ gây được sự chú ý


Giá trị cốt lõi dùng để thu hút khách hàng không chỉ đơn thuần là vẻ bên ngoài của sản
phẩm. Theo B.F. Blake và K.A. Neuendorf (2004), tính thẩm mĩ của giao diện trang
web không phải là cách duy nhất để tăng sức hấp dẫn trang web. Điều đó có nghĩa rằng
việc tạo ra ấn tượng đầu tiên rất quan trọng, nhưng không đồng nghĩa với việc giữ chân
khách hàng lâu dài. Sản phẩm chính yếu của lĩnh vực này là phim. Các trang web xem
phim trực tuyến cần sở hữu kho phim đồ sộ nhiều thể loại và cập nhật thường xuyên.
Lấy ví dụ điển hình trong lĩnh vực này, Netflix là dịch vụ xem phim trực tuyến rất được
yêu thích tại Mỹ đang hoạt động theo kiểu thuê bao. Bên cạnh các nội dung bên ngoài,
Netflix cũng đầu tư sản xuất và độc quyền phát sóng một số phim điện ảnh và phim
truyền hình, show truyền hình được đánh giá khá cao như House of Cards, Orange is the
New Black, Beasts of No Nation…(vnreview.vn). Rõ ràng, với một trang xem phim trực
tuyến lớn tại Mỹ với đầy đủ nội dung từ trong hay ngoài nước, từ các phim độc quyền
đến các show truyền hình đã tạo nên một thương hiệu vững chãi trong lĩnh vực này. Mặc
dù rất ít nghiên cứu trước đây về website xem phim trực tuyến, nhưng yếu tố sản phẩm
là cực kì quan trọng dù đó là trang bán hàng thương mại điện tử hay dịch vụ. Người
dùng khi truy cập vào một trang web với mong muốn tìm được sản phẩm mình cần.
Website xem phim trực tuyến cũng là một dạng dịch vụ, họ truy cập vào nhằm tìm kiếm
bộ phim ưa thích. Các thành phần thuộc về phim bao gồm: thể loại, chất lượng, tốc độ
cập nhật và link chết.
Thể loại
Hiện nay thị trường phim trực tuyến đều cố gắng hướng tới thể loại phim đa dạng
nhất. Đối với dịch vụ FILM+ trên các hệ thống truyền hình Internet, khách hàng
có thể xem được các bộ phim đã được chiếu ở rạp. Chưa kể, họ còn có thể xem
nhiều loại phim bộ và các loại phim truyền hình. Hiểu được khách hàng yêu thích
thể loại phim nào là điều rất cần thiết cho doanh nghiệp. Hầu hết khách hàng đều
có một hoặc hai thể loại yêu thích, theo nghiên cứu khảo sát của Vinaresearch,
có 71.2% trên tổng số 555 người được khảo sát bình chọn 'Phim hài' là thể loại
họ yêu thích nhất. Đứng thứ 2 là thể loại 'Hành động' với 69.9% và tiếp theo là
'Phiêu lưu' với 52.3%. Tuy nhiên, giữa nam và nữ có một sự khác biệt trong các

mới cùng nhiều thể loại từ độ tuổi từ 18 trở lên cho đến các bộ phim dành cho trẻ
em. Họ phân loại một cách hoàn hảo đến nỗi người dùng không cần quá hai thao
tác để chuyển đổi thể loại cho phù hợp với độ tuổi (Netflix.com, 2016).

Hình 2.4: Netflix phân loại phim theo đặc điểm khách hàng

9


Link phim không bị chết
Cuối cùng, các trang web xem phim trực tuyến cần duy trì các liên kết phim của
mình nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất. Người dùng sẽ dễ dàng
chuyển sang trang web khác nếu phát hiện có lỗi trong trang hiện tại. Tâm lý của
họ không muốn bị gián đoạn trải nghiệm của mình, mà số lượng trang web thay
thế vô cùng nhiều. Vì thế họ rất có thể sẽ trở thành khách hàng cho đối thủ cạnh
tranh của doanh nghiệp.

2.1.3.

Yếu tố giá

Theo khảo sát của Vinaresearch (2012), giá vé là yếu tố quyết định chính trong việc lựa
chọn rạp xem phim. Cụ thể, cứ 100 người đến rạp thì gần 81 người rất quan tâm đến vấn
đề này. Vì thế, nếu một người chọn giải pháp xem phim trực tuyến, yếu tố giá chắc chắn
cũng sẽ ảnh hưởng rất nhiều. Mức giá để thưởng thức các bộ phim chắc chắn phải thấp
hơn tại các phòng vé nhiều lần. tại CES 2016 dịch vụ Netflix đã tuyên bố mở rộng thị
trường sang nhiều nước, trong đó có Việt Nam. Mức giá dịch vụ này đưa ra tại Việt
Nam gần ngang mức giá tại Mỹ, theo đó mức giá gói cơ bản (Basic) rẻ nhất ở Việt Nam
là 180 ngàn/tháng, tương đương khoảng 8 USD trong khi gói này tại Mỹ là 9,99 USD
(netflix.com, 2016).

NGHIÊN CỨU
Mục đích của nghiên cứu này là tìm ra yếu tố lựa chọn website xem phim trực tuyến
thông qua tính hấp dẫn của website. Tính hấp dẫn được định nghĩa qua việc thường
xuyên truy cập trang web, trải nghiệm xem phim suôn sẻ và nhận được sự hài lòng từ
phía khách hàng. R.D. Lynch, R.J. Kent và S.S. Srinivasan (2001) nói rằng một trang
web hấp dẫn phải có tiềm năng để đạt được ấn tượng đầu tiên của người dùng, sau đó sẽ
chuyển sang sự duy trì lâu dài. Nhằm đạt được mục đích đó, tất cả những yếu tố miêu
tả bên trên được liệt kê trong mô hình đặt ra như sau:

11


Hình 2.6: Mô hình các yếu tố ảnh hưởng tính hấn dẫn website

Ấn tượng đầu
tiên

Bố cục và màu
sắc
Vị trí sắp xếp
quảng cáo
Thể loại và số
lượng phim

Tính hấp dẫn
website

Chất lượng
phim
Phim

với tần suất từ 4-5 lần một tuần)
Nội dung bảng câu hỏi dựa trên mô hình các yếu tố như đã miêu tả ở chương 2 gồm 9
câu hỏi chính bao gồm: bố cục, màu sắc, chất lượng, thể loại, tốc độ cập nhật, giá, vị trí
sắp xếp quảng cáo, link chết và trải nghiệm của khách hàng. Mỗi câu hỏi đều mang tính
chất gợi mở giúp đáp viên bộc lộ suy nghĩ, cảm xúc về trang web xem phim trực tuyến
đang theo dõi. Người phỏng vấn sẽ hỏi thêm câu phụ từ 10-20 câu tùy theo mức độ gợi
mở của cuộc phỏng vấn (phụ lục 1).

3.2. NGHIÊN CỨU MÔ TẢ
Nghiên cứu được sử dụng trong phần này là nghiên cứu mô tả, mục đích nhằm để tiến
hành nghiên cứu định lượng cho mục tiêu nghiên cứu: Tìm ra yếu tố ảnh hưởng đến lựa
chọn website xem phim trực tuyến.
Số lượng mẫu: 100.
Phương pháp: Khảo sát.
Mục đích: Tìm ra yếu tố ảnh hưởng lựa chọn website xem phim trực tuyến.
Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu thuận tiện phi xác suất.
Phương pháp xử lý dữ liệu: thống kê mô tả và kiểm định Chi bình phương.

13


Đối tượng khảo sát: người dân TP.HCM đã xem phim trực tuyến với 4 nhóm tuổi: Dưới
18, từ 18 đến 22, từ 23 đến 30 và từ 31 trở lên.
Nội dung bảng câu hỏi (phụ lục 2) dựa trên mô hình các yếu tố như đã miêu tả ở chương
2 làm biến định lượng, biến định tính là những yếu tố bổ sung có được từ phỏng vấn sâu
và câu hỏi hỗ trợ làm rõ các biến định lượng. Bao gồm 12 câu hỏi định tính và 8 câu hỏi
định lượng.
 Biến định tính gồm: Giới tính, độ tuổi, tần suất xem phim, mức độ xem phim,
phân loại trang web đang xem, thời gian tải trang, giao diện tổng thể, quảng cáo,
tốc độ cập nhật, đánh giá tốc độ cập nhật, ý định trả phí trong tương lai, mức hài

do trang web thiết kế đẹp. Ngoài ra 4 người chuyển hướng từ trang web khác cho rằng
cho rằng HDOnline cập nhật phim mới nhanh và đa dạng thể loại hơn website cũ. Các
đáp viên còn lại cho rằng trang web mình tải phim nhanh và ít quảng cáo
Bố cục, màu sắc, vị trí đặt quảng cáo, thời gian tải trang
Các đáp viên cho rằng họ lựa chọn website xem phim trực tuyến phụ thuộc nhiều vào
bố cục của trang. Theo đáp viên, một trang web có bố cục hợp lý là cần cân bằng vị trí,
kích cỡ, màu sắc của hình và chữ. Màu nền cũng ảnh hưởng nhưng không quan trọng.
Điều họ muốn nhìn thấy là một trang web dễ dàng trong việc nhìn, đọc và sử dụng.
Ngoài ra, họ cho rằng một trang web sắp xếp lộn xộn chắc chắn sẽ giảm mức độ tin cậy
trong lần truy cập đầu tiên.
Về màu sắc của trang web, đáp viên cho rằng hầu hết các trang web xem phim đang theo
dõi có màu đen làm màu nền. Một số cho rằng họ không thích màu đen vì đem lại cảm
tác tối tăm, ngược lại trang HDOnline hay HDViệt nhận được sự đánh giá cao hơn khi
họ sử dụng màu nền màu vàng hay trắng. Khách hàng cho rằng khi xem phim là họ
muốn tìm cảm giác giải trí chứ không phải thứ gì u ám.
Về vị trí đặt quảng cáo, tất cả đáp viên đều đồng ý rằng đây là yếu tố cốt lõi trong việc
lựa chọn giữa website này và website khác. Một số cho rằng các trang web xem phim
trực tuyến có thể đặt quảng cáo, nhưng không làm cản trở hay gây khó chịu cho họ lúc
xem phim. Một ví dụ của đáp viên đưa ra là trang Phim3s có quảng cáo nhưng không
gây khó chịu, đây cũng là lý do họ chọn trang web này. HayHayTV và HDOnline bị
15


nhận xét là quảng cáo quá nhiều và không ngừng gia tăng theo thời gian, có đến 100%
đáp viên theo dõi HayHayTV và hơn 50% đáp viên theo dõi HDOnline đồng ý về điều
này. Theo đáp viên, các quảng cáo gây khó chịu nhất là giữa phim, pop-up và pop-under.
Một số khác cũng cho rằng quảng cáo banner đôi khi cũng gây khó chịu vì che lấp màn
hình của họ. Cuối cùng, tất cả đáp viên đều nói rằng hinh thức quảng cáo skyscraper
không gây ảnh hưởng đến họ, một số còn cho rằng quảng cáo đầu phim cũng tương tự,
miễn là có nút “Bỏ qua” sau vài giây, và không nên đặt nhiều hơn một quảng cáo mỗi

nghiệp.
16


Yếu tố giá
Khi được hỏi về việc sử dụng tài khoản VIP, hầu hết đáp viên cho rằng họ không có ý
định chi tiêu vào việc xem phim trực tuyến, kể cả hiện tại hay tương lai. Một vài đáp
viên khác cho rằng nếu chi tiêu vào việc này thì hằng tháng không quá 30 000 VND, tốt
nhất nên là 20 000VND trở xuống. Số ít còn lại còn lại cho rằng nếu trang web nổi tiếng
như Netflix thì sẽ không ngần ngại đăng kí với gói cao nhất là 260.000VND cho 4 thiết
bị. Đáp viên đó nói rằng không muốn chi tiêu cho một trang web không hỗ trợ coi chất
lượng cao, và thường đem lại trải nghiệm không suôn sẻ. Ở những trường hợp khác họ
nói rằng lựa chọn xem phim trực tuyến vì không muốn tốn phí vào việc này, nếu dùng
giải pháp trả tiền có lẽ họ nên ra rạp thì tốt hơn.
Vì họ chưa bao giờ có ý định chi tiêu cho tài khoản VIP. Vì thế mức giá mà trang web
đưa ra, hay các khuyến mãi ưu đãi đều bị bỏ qua. Họ không thể trả lời câu hỏi: “Mức
giá tài khoản vip của trang web có hợp lý hay không?” hay “anh/chị thấy trang web có
thường xuyên khuyến mãi không?” bởi vì các đáp viên này chưa bao giờ có ý định chi
tiêu vào việc xem phim trực tuyến.
Yếu tố trải nghiệm
Các đáp viên cho rằng họ trải nghiệm xem phim không quá suôn sẻ. Đa phần cảm thấy
khó chịu ở quảng cáo lúc đầu và giữa phim. Một số khác nói rằng việc lệch phụ đề hay
hình với tiếng lại gây khó chịu hơn cho họ. Trường hợp khác thì khó chịu với việc màu
phụ đề không phù hợp. Còn lại cho rằng link chết làm họ khó chịu nhất. Trung bình 10
lần xem thì họ gặp trục trặc từ 1-2 lần. Tuy nhiên, do hiện nay có rất nhiều trang web
xem phim khác thay thế, nên họ dễ dàng chuyển đổi qua lại giữa các trang để đảm bảo
việc xem phim của mình.

4.2. NGHIÊN CỨU MÔ TẢ
Đặc điểm mẫu nghiên cứu

18-22

23-30

Trên 30

Thói quen xem phim trực tuyến
Khi được hỏi về mức độ xem phim trực tuyến, 20% cho rằng họ rất ít khi xem phim trực
tuyến, 26% cho rằng họ ít khi xem, 32% nói rằng mức độ xem của họ trung bình, 20%
nói rằng họ xem nhiều và chỉ 2% cho rằng xem rất nhiều. Về số lần xem mỗi tuần, 52%
cho rằng họ xem từ 1 đến 2 lần/tuần, từ 3 đến 4 lần/ tuần chiếm 20%, từ 5 đến 6 lần/tuần
chiếm 16%, từ 7 lần chiếm 6%, số người xem trên 7 lần cũng 6%.

18


Hình 4.2: Kết quả khảo sát thói quen xem phim trực tuyến

Mức độ tự đánh giá

2%

20%

20%

26%

32%


Lựa chọn trang web xem phim trực tuyến hiện tại
Có 4 trang web chính hiện nay đang được tin dùng nhất. Đứng đầu là HDOnline với
24% số đáp viên lựa chọn, tiếp theo là Phim Mới với 20%, kế tiếp là Phim3s với 18%,
sau đó là HDViệt với 14%. Số lượng còn lại họ lựa chọn các trang khác như: VIVO,
Zing TV, Youtube, HayHay TV, PubVn,…

19


Hình 4.3: Kết quả khảo sát lựa chọn trang web xem phim hiện tại

2%
6%

Phân loại trang

4%
24%

10%
14%

20%
18%

HDOnline

Phim Mới

Phim3s

0.15

12%

8%

0.1
5%
0.05

12%

4%

2%

2%

4%

0
Dưới 1 giây

1-3 giây

4-6 giây
Chậm

Trung bình



14%

12%

10%
5%
0%
Xấu

Chưa đẹp

Tương đối ổn

Khá đẹp

Rất đẹp

Số đáp viên

Nhìn chung, các trang được đánh giá ở mức “Tương đối ổn” hoặc “Khá đẹp”. Mặc dù
HDOnline là trang được nhiều đáp viên lựa chọn nhất, nhưng nó không phải là trang có
số lượng người cho rằng giao diện tổng thể ở mức 3 trở lên. Số lượng người cho rằng
HDOnlnie “Chưa đẹp” hoặc “Không đẹp lắm” lên đến 10%, gần số lượng 14% người
cho từ mức “Tương đối ổn” trở lên. Trong khi đó phim mới lại được 18% người cho
rằng giao diện ở mức “Tương đối ổn” trở lên, chỉ có 2% cho rằng “Chưa đẹp”.

21