BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

PHÂN TÍCH
CHIẾN LƯỢC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM
CỦA TẬP ĐOÀN BÁN LẺ AEON
GVHD: GS.TS NGUYỄN ĐÔNG PHONG
Nhóm 6:
-

Phạm Thị Linh Thanh
Trịnh Xuân Trinh
Trần Thị Ngọc Tú

TP.HCM, tháng 8 năm 2014


MỤC LỤC
Mở đầu ............................................................................................................................................. 3
Chương 1: Tổng quan về tập đoàn Aeon ......................................................................................... 5
I.

Giới thiệu về tập đoàn Aeon và kế hoạch của Aeon tại Việt Nam........................................ 5
1. Giới thiệu về tập đoàn Aeon .............................................................................................. 5
2. Kế hoạch phát triển của Tập đoàn Aeon tại Việt Nam ...................................................... 8

II. Phân tích ma trận SWOT ....................................................................................................... 9
1. Điểm mạnh ......................................................................................................................... 9
2. Điểm yếu .......................................................................................................................... 11
3. Cơ hội ............................................................................................................................... 11

cao ở khu vực. Tiêu chuẩn đời sống và thu nhập tăng dẫn đến khả năng chi tiêu của người dân
cũng tăng. Dù vừa bước qua ngưỡng suy thoái kinh tế, nhưng Việt Nam vẫn được xem là một thị
trường đầy tiềm năng dành cho ngành bán lẻ. Doanh thu ngành bán lẻ và dịch vụ là 1.238 ngàn
tỷ, 1.614 ngàn tỷ, 1.998 ngàn tỷ và 2.324 ngàn tỷ tương ứng với các năm 2009, 2010, 2011 và
2012, cho thấy doanh thu ngành này vẫn tăng trưởng đều, năm sau cao hơn năm trước. Đây là lý
do vì sao rất nhiều nhà đầu tư nước ngoài xem Việt Nam là điểm đến đầy hứa hẹn cho ngành bán
lẻ.
Và mới đây, Bộ Công thương đã phê duyệt quy hoạch phát triển mạng lưới siêu thị, trung tâm
thương mại và dự báo đến năm 2020, tỉ trọng bán lẻ qua mạng lưới siêu thị và trung tâm thương
mại sẽ chiếm 45% tổng mức bán lẻ hàng hóa xã hội. Đây được xem là cơ hội vàng cho các nhà
đầu tư trong và ngoài nước. Dù chưa có những cái tên lớn như Wallmart, nhưng thị trường bán lẻ
Việt Nam đã chứng kiến sự vào cuộc của nhiều nhà đầu tư nước ngoài như Casino (Pháp), Metro
Cash &Cary (Đức), Lotte (Hàn Quốc) và gần đây nhất là Aeon (Nhật Bản).
Dù gia nhập thị trường bán lẻ Việt Nam khá muộn, mãi đến đầu năm 2014 này Aeon mới khai
trương Trung tâm mua sắm đầu tiên tại quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh, nhưng ngay khi
ra mắt, Aeon đã tạo được tiếng vang rất lớn. Tính đến tháng 6 năm 2014, chỉ cần gõ từ khóa
“Aeon Tân Phú” là hiện ra trên 600 ngàn kết quả tìm kiếm. Đây là một kết quả không tệ đối với
một công ty vừa gia nhập thị trường. Tuy nhiên, liệu hiệu ứng này có kéo dài được lâu hay
không? Hay chỉ đủ để thu hút giới trẻ Việt Nam thích “mới, lạ” trong thời gian đầu? Nếu không
có chiến lược thâm nhập và phát triển lâu dài, chắc chắn Aeon sẽ sớm bị người tiêu dùng quên
lãng.
Với tiền đề này, nhóm quyết định làm đề tài “Chiến lược thâm nhập thị trường Việt Nam của
Tập đoàn bán lẻ Aeon”, nhằm tìm hiểu và phân tích chiến lược thâm nhập thị trường của công ty,
đồng thời đưa ra những đề xuất để nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing của công ty.
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chung: Phân tích chiến lược thâm nhập thị trường Việt Nam của Tập đoàn bán lẻ
Aeon
Mục tiêu cụ thể:
-


Chương 1: Tổng quan về tập đoàn Aeon
I.

Giới thiệu về tập đoàn Aeon và kế hoạch của Aeon tại Việt Nam

1. Giới thiệu về tập đoàn Aeon
1.1.
-

Lịch sử hình thành và phát triển

Năm 1758: Sozaemon Okada đời đầu tiên thành lập cửa hàng Shinoharaya tại Yokkaichi kinh
doanh mặt hàng vải may kimono và phụ kiện.
Năm 1887: Soemon Okada đời thứ năm dời cửa hàng Shinoharaya đến thành phố Yokkaichitsuji và đổi tên thành Okadaya
Năm 1926: Soemon Okada đời thứ sáu tái cấu trúc Okadaya thành công ty cổ phần. Cửa hàng
vải kimono Okadaya chính thức thành lập với vốn ban đầu 250.000 yên.
Năm 1959: cửa hàng vải kimono Okadaya đổi tên thành Okadaya với số vốn lên đến 15 triệu
USD.
Năm 1969: công ty Jusco ra đời dựa trên việc sáp nhập của ba công ty Okadaya, Futagi và
Shiro với 600 triệu yên vốn pháp định và 150 triệu yên vốn góp.
Năm 1984: Jusco mở rộng ra ở Malaysia và Thái Lan.
Năm 1989: Jusco Group đổi tên thành Aeon Group
Năm 1996: khai trương Trung tâm mua sắm Jusco đầu tiên tại Quảng Đông, Trung Quốc
Năm 2014: khai trương Aeon Mall Tan Phu Celadon, cửa hàng đầu tiên của Aeon tại Việt
Nam

Tính đến năm 2014, Aeon Group có khoảng 300 công ty con trực thuộc, kinh doanh trong 12
lĩnh vực.
Cơ cấu doanh thu của Tập đoàn Aeon trong năm 2013:



Triết lý kinh doanh

Theo đuổi hòa bình, trân trọng con người, đóng góp có ích cho cộng đồng và luôn đặt mình
vào vị trí khách hàng là những nguyên tắc cốt lõi của tập đoàn Aeon, cũng như của công ty Aeon
Việt Nam.

Từ “Aeon” trong tiếng La-tinh có nghĩa là “vĩnh cửu”.
Sự tin tưởng và mong muốn của khách hàng chính là cốt lõi trung tâm của công ty. Mục tiêu
của công ty chính là mang đến lợi ích cho khách hàng, do đó, mọi sự vận hành đều nhắm đến
việc phục vụ khách hàng ở mức độ cao nhất.
1.3.

Những nguyên tắc cơ bản của công ty:

- Hòa bình (“Peace”): mọi sự vận hành trong tập đoàn Aeon đều nhắm đến mục tiêu theo
đuổi nền hòa bình trên mọi phương diện
- Con người (“People”): Aeon là tập đoàn luôn trân quý nhân phẩm và mối quan hệ giữa
người với người
- Cộng đồng (“Community”): Aeon là tập đoàn bắt nguồn từ cuộc sống của cộng đồng địa
phương và đóng góp cho sự phát triển không ngừng của cộng đồng.
Dựa trên những nguyên tắc cơ bản này, Aeon đã đề ra triết lý kinh doanh của mình “Khách
hàng là trên hết” với tinh thần sáng tạo không ngừng.
1.4.

Bộ nguyên tắc ứng xử

1.4.1. Cam kết đối với khách hàng
- Đảm bảo khách hàng luôn được an toàn tại cửa hàng của mình.
- Đảm bảo mọi lời hứa với khách hàng sẽ được thực hiện đúng.

- Công ty Aeon Việt Nam: chuyên ngành bán lẻ, phụ trách phát triển chuỗi cửa hàng bách
hóa tổng hợp (General Merchandise Store – GMS).
- Công ty Aeon Delight: chuyên cung cấp các dịch vụ Quản lý bất động sản và trang thiết bị
toàn diện cho các tòa nhà văn phòng, trung tâm mua sắm…
Về căn bản, Aeon Mall sẽ là chủ đầu tư xây dựng Trung tâm mua sắm và quản lý việc cho
thuê mặt bằng. Aeon Việt Nam sẽ thuê lại một phần của Trung tâm mua sắm để kinh doanh dịch
vụ bán lẻ của mình.
Tuy nhiên, Trung tâm mua sắm đầu tiên của Aeon tại Việt Nam – Aeon Tân Phú Celadon, lại
do Aeon Việt Nam làm chủ đầu tư, và Aeon Mall chỉ phụ trách quản lý cho thuê ở khu vực cho
thuê mặt bằng. Do đó, ở thời điểm này, đề tài này sẽ tập trung phân tích chiến lược thâm nhập thị
trường của công ty Aeon Việt Nam.
Về mục tiêu phát triển lâu dài, dự tính đến năm 2020, Aeon sẽ phát triển 20 Trung tâm mua
sắm trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Với mục tiêu cứ mỗi 1 triệu dân sẽ xây dựng 1 Trung tâm mua
sắm, theo đó, Aeon có kế hoạch phát triển 12 trung tâm tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh –
Bình Dương – Đồng Nai và 8 trung tâm ở khu vực Hà Nội – Hải Phòng.


Ngoài mô hình trung tâm mua sắm chủ yếu tập trung ở khu vực ven các thành phố lớn, Aeon
còn có kế hoạch phát triển các chuỗi cửa hàng bách hóa tổng hợp hoặc siêu thị với quy mô nhỏ
hơn, nhưng tập trung hơn vào khu vực trung tâm thành phố. Như vậy, với việc phát triển chuỗi
Trung tâm mua sắm của Aeon Mall, chuỗi Cửa hàng bách hóa tổng hợp và Siêu thị của Aeon
Việt Nam và chuỗi Cửa hàng tiện lợi của Ministop, Tập đoàn Aeon không che giấu mục tiêu bao
phủ các thành phố lớn để vươn lên trở thành nhà bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam.

Chiến lược phát triển của công ty Aeon

II.

Phân tích ma trận SWOT


các cửa hàng chuyên doanh, khu vực vui chơi giải trí. Trong đó, cốt lõi vẫn là khu vực tự doanh –
do Aeon tự vận hành và quản lý, bao gồm siêu thị, cửa hàng bách hóa tổng hợp, khu vui chơi
dành cho trẻ em Aeon Fantasy, cửa hàng đồng giá Daiso. Bằng việc phối hợp một cách hợp lý
giữa hai cách thức tự doanh và quản lý cho thuê, Aeon vừa đảm bảo được chất lượng và chủng
loại sản phẩm, vừa làm phong phú và đa dạng hơn các thương hiệu trong Trung tâm mua sắm.
Điều này đảm bảo cho khách hàng có thể trải qua một ngày bên cạnh người thân và bạn bè, với
các hoạt động vui chơi, mua sắm, ăn uống, tất cả trong một nơi – “one-stop complex mall”.

Coopmart,
Big C,
Lotte mart

Parkson,
Diamon
d

Siêu thị
(cho thuê)

Cửa hàng
chuyên doanh
(cho thuê)

Siêu thị
(tự doanh)

Vui chơi giải trí
(tự doanh +
cho thuê)


nghi, mà còn chú ý đến từng chi tiết để khách hàng cảm thấy thoải mái nhất khi mua sắm tại cửa
hàng.
1.5.

Dịch vụ tốt

Dịch vụ là một trong những yếu tố dễ dàng tạo nên sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh
khác. Bằng lợi thế của một công ty Nhật Bản – đất nước nổi tiếng với những lễ nghi và dịch vụ
tốt, Aeon sẽ mang đến những dịch vụ theo tiêu chuẩn Nhật Bản vào Việt Nam, để khách hàng
Việt Nam có thể trải nghiệm được một không gian mua sắm mang đậm văn hóa Nhật Bản.
2. Điểm yếu
2.1.

Thị phần nhỏ

Aeon có thể bị xem là khá chậm chân trong cuộc chạy đua vào thị trường Việt Nam, khi các
nhà bán lẻ nước ngoài khác như Big C, Lotte mart, Metro đã xuất hiện từ những năm 2002. Tuy
Aeon chính thức đầu tư vào Việt Nam từ năm 2011, nhưng mất đến gần 3 năm để khảo sát thị
trường và lập kế hoạch, mãi đến đầu năm 2014 mới ra mắt Trung tâm mua sắm đầu tiên tại thành
phố Hồ Chí Minh. Aeon sẽ cần phải nỗ lực hơn nữa để rút ngắn khoảng cách với những đối thủ
khác về số lượng cửa hàng và gia tăng thị phần.
2.2.

Nằm xa trung tâm thành phố

Chiến lược phát triển của Aeon là các cửa hàng theo mô hình Trung tâm thương mại đều
được đặt ở các khu vực ven của các thành phố lớn. Mặc dù Trung tâm mua sắm Aeon Tân Phú
Celadon chỉ cách trung tâm thành phố khoảng hơn 30 phút đi xe máy, nhưng tâm lý khách hàng
vẫn thích tập trung vào khu vực trung tâm hơn. Do đó, đây có thể bị xem là một điểm hạn chế
lượng khách đến cửa hàng để mua sắm vào ngày thường.


Tỷ lệ tăng trưởng của ngành bán lẻ giai đoạn 2001 - 2011
Theo kết quả công bố của Euromonitor năm 2012, tốc độ tăng trưởng của ngành bán lẻ Việt Nam
thuộc mức cao ở khu vực, là một trong những thị trường tiềm năng để phát triển. Dù hiện nay thị
trường đã bị chiếm phần lớn bởi những đối thủ thâm nhập từ trước, nhưng mô hình chưa thực sự
đa dạng. Nếu có thể tìm được một mô hình mới lạ, với những sản phẩm và dịch vụ đa dạng hơn,
chắc chắn vẫn có thể tìm được chỗ đứng trong thị trường đang phát triển mỗi ngày này.
4. Nguy cơ
Cạnh tranh trong ngành gay gắt
Do mô hình phức hợp của Aeon, đối thủ cạnh tranh của Aeon không chỉ là các siêu thị, cửa hàng
bách hóa hay các trung tâm mua sắm khác, mà còn có các cửa hàng chuyên doanh như trung tâm
điện máy, các cửa hàng thời trang… Thêm vào đó, việc một số “ông lớn” của ngành bán lẻ như
Central World (Thái Lan) hay BJC (Thái Lan – vừa mua lại Metro Việt Nam) không giấu tham


vọng bành trướng thị trường tại Việt Nam, hay sắp tới đây một đối thủ cạnh tranh khác cũng đến
từ Nhật Bản – Takashimaya sẽ gia nhập thị trường cửa hàng bách hóa, càng khiến mức độ cạnh
tranh thêm phần gay gắt.
5. Ma trận SWOT
Ma trận SWOT

(O) Cơ hội

(T) Nguy cơ

- Khách hàng thích cái mới - Cạnh tranh trong ngành gay
gắt
-Khách
hàng
chuộng

(T)

- Nằm xa trung tâm tp
- Phát triển hệ thống chậm

 Tăng cường dịch vụ
giao hàng tận nhà, bán
hàng online

(W-T)


Chương 2: Phân tích chiến lược thâm nhập thị trường Việt
Nam của Tập đoàn bán lẻ Aeon
Ma trận sức hấp dẫn của thị trường Việt Nam và sức mạnh cạnh tranh của
Aeon

I.

1. Đánh giá sức hấp dẫn của thị trường Việt Nam
1.1.

Cơ cấu dân số

Tháp dân số Việt Nam năm 2013 (Nguồn: Indexmundi.com)
Dân số Việt Nam tính đến cuối năm 2013 đã vượt qua con số 90 triệu người, với 60% dân số
dưới 30 tuổi, trở thành thị thường lao động trẻ, có sức mua cao, đầy sức hấp dẫn đối với các nhà
đầu tư nước ngoài. Ngoài ra, khoảng 20% dân số hiện nay ở độ tuổi từ 10 đến 19 sẽ trở thành
khách hàng tiềm năng của ngành bán lẻ trong 10 năm tới.
1.2.

Điểm (1-10)

Tổng cộng

1. Quy mô thị trường

20

8

160

2. Tăng trưởng thị trường

25

8

200

3. Sự biến động thị trường

10

7

70

4. Điều kiện cạnh tranh


CỘNG

100

745


2. Đánh giá sức cạnh tranh của công ty Aeon
2.1.

Thị phần

Như đã phân tích ở trên, đây là một trong những điểm hạn chế của Aeon trong thời điểm hiện
nay, do mới gia nhập thị trường và tốc độ phát triển hệ thống quy mô lớn khá chậm, nên thị phần
của Aeon hiện vẫn còn rất thấp.
2.2.

Khả năng, trình độ Marketing

Kinh nghiệm về Marketing của Aeon cũng tỷ lệ thuận với bề dày lâu năm trong lĩnh vực bán lẻ
tại Nhật cũng như tại Malaysia và Thái Lan. Ở giai đoạn đầu khi thâm nhập một thị trường mới,
Marketing rất quan trọng. Qua hơn nửa năm kể từ ngày Trung tâm mua sắm Aeon Tân Phú
Celadon đi vào hoạt động, bước đầu Aeon đã tạo dựng được danh tiếng của mình.
2.3.

Sự phù hợp của sản phẩm

Như đã phân tích ở trên, mô hình Trung tâm mua sắm phức hợp “one-stop” khá mới và phù hợp
với nhu cầu của khách hàng Việt Nam ở thời điểm hiện tại. Do việc thiếu hụt không gian vui chơi
giải trí cùng môi trường mua sắm thoải mái ở khu vực thành thị dành cho các gia đình, đặc biệt là


5.4.

Chất lượng sản phẩm

Thương hiệu Nhật Bản của Aeon là một sự chứng nhận về chất lượng sản phẩm. Để đáp ứng kỳ
vọng của khách hàng rằng công ty Nhật sẽ bán những sản phẩm chất lượng cao, Aeon kiểm soát
chất lượng đầu vào rất nghiêm ngặt, đảm bảo hàng hóa khi đến tay khách hàng đều đạt chất
lượng.
5.5.

Sự hỗ trợ sản phẩm

Ngoài việc bán hàng hóa, Aeon rất chú ý đến những dịch vụ đi kèm để hỗ trợ hàng hóa bán ra.
Chẳng hạn như dịch vụ sửa chữa quần áo dành cho các mặt hàng may mặc, dịch vụ lắp đặt cho
các sản phẩm điện máy, dịch vụ giao hàng tận nhà… Hay đơn giản chỉ là bố trí máy làm nước đá
để khách hàng có thể giữ lạnh các mặt hàng đông lạnh khi vận chuyển về nhà. Những dịch vụ và
hỗ trợ kèm theo này góp phần làm tăng giá trị gia tăng của sản phẩm bán tại Aeon.
5.6.

Chất lượng của hệ thống phân phối và dịch vụ

Tuy chỉ mới có 1 Trung tâm thương mại, hệ thống phân phối chưa nhiều, nhưng bù lại, Aeon
cung cấp rất nhiều dịch vụ cho khách hàng, giúp rút ngắn khoảng cách về vị trí với các khách
hàng đến từ trung tâm thành phố. Một số dịch vụ điển hình như phát triển các tuyến xe buýt miễn
phí để đưa khách từ trung tâm thành phố đến cửa hàng, hay phối hợp với các tuyến xe buýt công
cộng để dừng tại trạm ngay trước cửa hàng…
5.7.

Đánh giá sức mạnh cạnh tranh của Aeon


90

4. Hình ảnh của công ty

10

8

80

5. Số dư đảm phí

5

8

40

6. Vị trí công nghệ

5

7

35

7. Chất lượng sản phẩm

15


3. Ma trận sức hấp dẫn của thị trường Việt Nam và sức mạnh cạnh tranh của Aeon

745

655
SỨC MẠNH CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY
Qua mô hình ma trận này, nhận thấy rằng với quy mô và tiềm năng của thị trường Việt Nam,
Aeon có thể đầu tư thêm để thúc đẩy tăng trưởng, từng bước chiếm thị phần trong ngành bán lẻ.

II.

Chiến lược Marketing – Mix

Tháng 1 năm 2014, Aeon đã khai trương Trung tâm mua sắm đầu tiên tại khu đô thị mới
Celadon, quận Tân Phú. Trong 6 tháng đầu năm, mỗi tháng Aeon đón tiếp hơn 1 triệu lượt khách
đến tham quan và mua sắm.


1. Product (chiến lược sản phẩm)
1.1. Sản phẩm
Khu bách hóa tổng hợp GMS của AEON với 16,000 m2 diện tích bán hàng , thuộc loại lớn
nhất Việt Nam, là loại hình siêu thị trọn gói One-Stop Shopping đầu tiên tại Việt Nam, đáp ứng
đầy đủ mọi nhu cầu mua sắm của khách hàng. Từ các mặt hàng thực phẩm, tiêu dùng hằng ngày
trong khu vực siêu thị, đến các quầy hàng thời trang cho cả người lớn và trẻ em, cũng như các vật
dụng gia đình đáp ứng được sự thay đổi trong phong cách sống của khách hàng. Trong tương lai,
để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thế hệ gia đình mới tại Việt Nam, AEON sẽ tiếp tục cung
cấp “những sản phẩm giá trị với chất lượng cao”, “thực phẩm an toàn, an tâm”, “đề xuất những
phong cách sống mới”.
 Tầng trệt

Một số thương hiệu thời trang mới của AEON Malaysia sẽ được giới thiệu lần đầu tại các
quầy thời trang nam và nữ. Thương hiệu Scalette cung cấp nhiều chủng loại sản phẩm với các
kiểu phong cách, từ công sở, casual đến quần áo lót. Ngoài ra, các thương hiệu như Hush Puppies
của Mỹ, thương hiêu đồ lót Sicily cũng sẽ được giới thiệu lần đầu tại Việt Nam. Các dịch vụ
chỉnh sửa quần áo cũng sẽ được cung cấp để khách hàng có được sản phẩm ưng ý nhất.
 Tầng hai
AEON sẽ kết hợp quầy bán sản phẩm trẻ em với khu vui chơi trong nhà Molly Fantasy để tạo
nên Vương quốc trẻ em “Kids Republic” có quy mô thuộc loại lớn nhất Việt Nam. Các gian hàng
điện máy, vật dụng trang trí trong nhà v.v. cũng sẽ góp phần làm phong phú hơn cuộc sống của
khách hàng.
Trong Vương Quốc trẻ em “ Kids Republic”, ngoài các mặt hàng thời trang trẻ em, đồ dùng
cho bé, đồ chơi v.v., đặc biệt còn có cửa hàng “Pokemon Shop” lần đầu tiên tại Việt Nam chuyên
bán các sản phẩm mang thương hiệu Pokemon, tiếp theo chương trình Tivi về Pokemon được
chiếu trong tháng 1 năm 2014. Các vật phẩm nổi tiếng khác mang thương hiệu Nhật Bản cũng sẽ
được tìm thấy tại đây.
Trong quầy hàng điện máy, sẽ có đầy đủ các mặt hàng Multimedia như Smartphone, Tablet;
khu thiết bị nghe nhìn, điện máy gia dụng, thiết bị làm đẹp với các thương hiệu nổi tiếng đến từ
Nhật Bản. Tại cổng ra vào quầy hàng, khách hàng có thể thưởng thức và cảm nhận những hình
ảnh sắc sảo nhất với bức tường Tivi Led rộng 170 inch. Các dịch vụ hậu mãi như giao hàng, sửa
chữa, dịch vụ trả góp của công ty AEON Credit Service cũng sẵn sàng phục vụ mọi nhu cầu của
khách hàng.
Tại khu văn phòng phẩm, với sự hỗ trợ của các thương hiêu Nhật Bản có nhà máy sản xuất tại
Việt Nam, AEON luôn cung cấp các sản phẩm chất lương tốt, đầy tính sáng tạo hấp dẫn đáp ứng
các loại nhu cầu trong văn phòng, trường học và cả hộ gia đình.
1.2. Các loại dịch vụ
AEON cung cấp đầy đủ các loại dịch vụ, tạo môi trường cho khách hàng mua sắm tiện lợi,
thoải mái. Có thể kể đến một số dịch vụ như: dịch vụ giao hàng ngay trong ngày, phát hành phiếu
mua hàng AEON, phát hành thẻ thành viên AEON, gói hàng, phòng chăm trẻ, chỉnh sửa quần áo,
mua hàng trả góp thông qua AEON Credit Service, xe buýt miễn phí v.v.


Chiến lược phát triển chuỗi trung tâm thương mại của Aeon tại tất cả các nước là tập trung
vào các khu vực vùng ven của các thành phố lớn. Tại Việt Nam, Aeon đã chọn Tân Phú – một


quận mới phát triển của thành phố Hồ Chí Minh để ra mắt Trung tâm thương mại đầu tiên của
mình. Theo suy nghĩ của người Việt, đây là một chuyện khá ngược đời, vì khách hàng có khuynh
hướng đổ từ các quận xa vào trung tâm thành phố, chứ khó để thu hút khách từ khu vực trung
tâm ra vùng ven để vui chơi và mua sắm, ngay cả khi quận Tân Phú chỉ cách trung tâm thành phố
khoảng 30 phút đi xe máy.
Do đó, để khắc phục điểm này, ngay từ đầu, Aeon đã đầu tư các tuyến xe buýt vận chuyển
khách miễn phí đi từ trung tâm thành phố hoặc quận 7 đến trung tâm mua sắm của mình.

Thông tin tuyến xe buýt miễn phí đến Aeon
Thông tin về tuyến xe buýt miễn phí của Aeon được đăng tải đầy đủ trên trang web cũng như
đề cập trong tờ rơi quảng cáo đặt tại quầy Thông tin trong cửa hàng.
Ngoài ra, để giúp khách hàng cảm thấy yên tâm hơn khi mua sắm số lượng lớn sản phẩm
trong cửa hàng, Aeon cũng rất chú trọng dịch vụ giao nhận hàng tại nhà cho khách. Với hóa đơn
trên 300 ngàn đồng, khách hàng sẽ được giao hàng miễn phí trong phạm vi bán kính 7km; trên
500 ngàn đồng sẽ được giao hàng trong vòng 10km; trên 2 triệu sẽ được giao hàng trong vòng
20km. Với điều kiện đầu tiên, Aeon muốn nhắm đến những khách hàng ở khu vực Tân Phú, Tân
Bình, Bình Tân gần Trung tâm mua sắm – những người thường xuyên mua các mặt hàng thực
phẩm, nhu yếu phẩm hàng ngày, giá trị hóa đơn không cao, nhưng tần suất cao. Ở điều kiện thứ
hai và thứ ba, Aeon muốn nhắm đến những khách hàng ở khu vực xa hơn, tần suất đến cửa hàng
không cao nhưng giá trị hóa đơn cao, đặc biệt là những khách hàng mua các sản phẩm điện gia
dụng, đồ gỗ…


Có thể nói, với dịch vụ xe buýt và dịch vụ giao hàng tận nhà, Aeon cũng đang nỗ lực để mang
khách hàng đến với Aeon nhiều hơn, cũng như mang Aeon đến gần khách hàng hơn, để khắc
phục bất lợi về vị trí của mình.

Một trong những điểm mạnh của Trung tâm thương mại Aeon là có không gian lớn dành
riêng để tổ chức các hoạt động khuyến mãi và sự kiện. Điểm qua một số hoạt động khuyến mãi
và sự kiện thành công trong 6 tháng đầu năm 2014 như sau:
-

Chương trình thời trang Fashion Runway 2014: thu hút hơn 300 ngàn lượt khách trong 2
ngày diễn ra chương trình
Chương trình Sôi động bước nhảy – Summer Hiphop Jam 2014, Aeon Cup: thu hút gần
100 ngàn lượt khách cho mỗi đêm thi, và gần 200 ngàn lượt khách vào đêm chung kết
Biểu diễn cắt cá hồi: doanh thu quầy cá tăng gấp đôi so với ngày thường
Cool Japan, Japan Fair: phối hợp cùng các nhà cung cấp thực phẩm của Nhật, vừa giới
thiệu sản phẩm mới, vừa chạy các chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng


-

TopValu Fair: TopValu là nhãn hiệu riêng của Aeon tại Nhật Bản, lần đầu tiên ra mắt tại
Việt Nam. Trong 10 ngày diễn ra TopValu Fair, doanh thu của các mặt hàng này đạt trên
700 triệu đồng.

Hiện nay, trong toàn Trung tâm mua sắm có đến hơn 6 khu vực để tổ chức sự kiện và hoạt
động khuyến mãi. Đây là một lợi thế mà chưa có Trung tâm mua sắm nào ở thành phố Hồ Chí
Minh có được. Nếu đồng loạt tổ chức sự kiện và khuyến mãi ở 6 khu vực này, chắc chắn sẽ thu
hút được không ít khách hàng.
5. People (Con người)
Là một nhà bán lẻ của Nhật, lại theo phương châm “Khách hàng là số một”Aeon mong muốn
mang đến cho khách hàng cơ hội trải nghiệm những dịch vụ theo đúng tiêu chuẩn Nhật Bản, từ
kiến thức bán hàng đến kỹ năng cung ứng dịch vụ. Để thực hiện triệt để mục tiêu này, việc đào
tạo, huấn luyện nhân viên rất được chú trọng. Trước khi trở thành nhân viên chính thức của công
ty, người lao động phải tham gia đầy đủ các khóa học về kiến thức các ngành hàng, thậm chí cả

kết sổ, khác nhau tùy theo từng ngành hàng. Đối với ngành hàng thực phẩm, ngành hàng tiêu
dùng nhanh, thời hạn thanh toán từ 7 đến 45 ngày kể từ ngày kết sổ. Đối với ngành hàng phi thực
phẩm, thời hạn thanh toán từ 30 đến 90 ngày kể từ ngày kết sổ. Ngày kết sổ là ngày 15 hoặc/và
ngày cuối tháng.