BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
______________________

NGUYỄN THỊ BÍCH CHUNG

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU
BĂNG VỆ SINH DIANA TẠI THỊ TRƢỜNG
VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2015 - 2020

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Thành phố Hồ Chí Minh - 2015


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
______________________

NGUYỄN THỊ BÍCH CHUNG

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU
BĂNG VỆ SINH DIANA TẠI THỊ TRƢỜNG
VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2015 - 2020
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh hƣớng nghề nghiệp
Mã số: 60340102
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC
PGS,TS. Phƣớc Minh Hiệp


Lý thuyết về phát triển thƣơng hiệu ............................................................6

1.2.1. Khái niệm, yêu cầu và mục đích phát triển thương hiệu ..............................6
1.2.2. Các chiến lược phát triển thương hiệu ..........................................................7
1.2.3. Tiến trình phát triển thương hiệu trong doanh nghiệp ..............................10
1.2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu .....................................11
1.2.5. Các hoạt động Marketing hỗ trợ phát triển thương hiệu............................14
1.3.

Kinh nghiệm phát triển thƣơng hiệu từ các doanh nghiệp ......................14

CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU BĂNG VỆ
SINH DIANA TẠI THỊ TRƢỜNG VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2012 - 2014 .......17
2.1.

Tổng quan về Công ty Diana Việt Nam và thƣơng hiệu BVS Diana ......17

2.1.1. Giới thiệu chung về công ty Diana tại Việt Nam .........................................17
2.1.2. Tổng quan về thương hiệu băng vệ sinh Diana ..........................................18
2.2.

Thực trạng phát triển thƣơng hiệu BVS Diana giai đoạn 2012 - 2014 ..19


2.2.1. Tổng quan về bối cảnh kinh doanh về thị trường BVS tại Việt Nam giai
đoạn 2012 - 2014 ......................................................................................................19
2.2.2. Mục tiêu phát triển thương hiệu BVS Diana giai đoạn 2012 - 2014..........24
2.2.3. Phân khúc thị trường thương hiệu băng vệ sinh Diana giai đoạn 2012 –
2014 ………………………………………………………………………………25
2.2.4. Định vị thương hiệu băng vệ sinh Diana giai đoạn 2012 - 2014 ................26

3.3. Giải pháp phát triển thƣơng hiệu BVS Diana tại thị trƣờng Việt Nam
giai đoạn 2015 – 2020 ..............................................................................................54
3.3.1. Giải pháp về định vị thương hiệu Diana giai đoạn 2015 – 2020 ................54
3.3.2. Giải pháp về hoàn thiện dòng sản phẩm BVS Diana Siêu thấm ................55
3.3.3. Giải pháp mở rộng dòng sản phẩm ..............................................................57
3.3.4. Các giải pháp hỗ trợ phát triển thương hiệu khác ......................................59
3.4.

Một số kiến nghị ...........................................................................................60

3.5.

Dự kiến tính khả thi của các giải pháp ......................................................61

KẾT LUẬN ..............................................................................................................67
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC


DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT
BVS: Băng vệ sinh


DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 3.1 Kết quả khảo sát tính khả thi của giải pháp ……………………………..62


DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ


trẻ em, tã ngƣời lớn, khăn giấy và khăn ƣớt.
Thị trƣờng băng vệ sinh tại Việt Nam nổi bật lên với 2 thƣơng hiệu lớn:
Diana và Kotex. Theo báo cáo của công ty nghiên cứu thị trƣờng hàng đầu Nielsen
Việt Nam năm 2014, Diana là thƣơng hiệu dẫn đầu thị trƣờng với thị phần 35.6%,
và đang bị theo sát bởi Kotex với thị phần 34%.
Trong giai đoạn 2012 – 2014, Diana đang có những chuyển biến và điều
chỉnh tích cực trong chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu, nhằm đề cao hơn nữa “tính
tự tin và năng động” trong hình ảnh thƣơng hiệu của mình. Cuối năm 2012, Diana
giới thiệu sản phẩm băng vệ sinh ngày mới – Diana Siêu Thấm Viền Êm. Với sản
phẩm này, Diana kì vọng tạo ra sự thay đổi đánh giá của ngƣời tiêu dùng về chất
lƣợng sản phẩm Diana cũng nhƣ hình ảnh thƣơng hiệu Diana. Thêm vào đó, giai
đoạn 2012 – 2014, Diana đã luôn có những hoạt động hoàn thiện về chất lƣợng sản
phẩm cũng nhƣ bao bì, và cho ra đời nhiều sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu đa dạng
của chị em phụ nữ Việt Nam, qua đó, truyền tải đƣợc thông điệp “tự tin, năng
động” đến khách hàng.
Hiện nay, sự cạnh tranh giữa các thƣơng hiệu băng vệ sinh trên thị trƣờng
không chỉ xoay quanh chất lƣợng sản phẩm mà còn là hình ảnh thƣơng hiệu, sự gần
gũi tƣơng quan, tạo cảm hứng của thƣơng hiệu đối với khách hàng. Ngƣời tiêu dùng
sẽ càng trung thành hơn với thƣơng hiệu hơn nếu thƣơng hiệu đó đem lại một sự
thỏa mãn về chất lƣợng cũng nhƣ cảm giác gần gũi về mặt thƣơng hiệu. Sử dụng
thƣơng hiệu ƣa thích chính là sử dụng thƣơng hiệu cho chính bản thân mình, thƣơng
hiêu thể hiện cho bản thân mình.


2

Theo báo cáo của Vinaresearch 2014, Diana đƣợc nhận biết nhƣ là thƣơng
hiệu với slogan “Là con gái thật tuyệt” – thông điệp đƣợc ƣa thích và đƣợc đánh
giá cao bởi ngƣời tiêu dùng. Tuy nhiên, hình ảnh Diana lại thiếu ―tính tự tin, năng
động – điều mà thƣơng hiệu Kotex truyền tải, cũng nhƣ tạo đƣợc liên tƣởng và cảm


3

Phạm vi nghiên cứu đƣợc giới hạn tại hai khu vực thành phố Hồ Chí Minh
và Hà Nội. Nghiên cứu đƣợc thực hiện từ tháng 3 đến tháng 5 năm 2015.
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
-

Nghiên cứu tại bàn:
Dựa trên các dữ liệu thứ cấp có sẵn đƣợc cung cấp bởi nội bộ công ty và các

nguồn dữ liệu thứ cấp từ bên ngoài.
-

Phương pháp thu thập dữ liệu:
 Dữ liệu thứ cấp đƣợc thu thập từ các thông tin, dữ liệu, báo cáo đƣợc công ty
và các phía đối tác cung cấp, qua quan sát thực tế và phỏng vấn với lãnh đạo
và chuyên gia về thƣơng hiệu Diana. Dữ liệu thứ cấp cung cấp thông tin về
hoạt động phát triển thƣơng hiệu của công ty, làm sáng tỏ thêm một số nội
dung của đề tài. Nghiên cứu còn sử dụng thông tin từ các đề tài, các bài
nghiên cứu liên quan tới hoạt động phát triển thƣơng hiệu Diana.
 Dữ liệu sơ cấp đƣợc thu thập từ phòng vấn nhóm, trao đổi trực tiếp với khách
hàng có sử dụng BVS thƣơng hiệu Diana tại khu vực Thành phố Hồ Chí
Minh và Hà Nội. Thêm vào đó, thu thập ý kiến đánh giá của khách hàng qua
internet, thực hiện tại hai khu vực Hồ Chí Minh và Hà Nội để có cái nhìn
toàn diện và sát thực với trực trạng về phát triển thƣơng hiệu Diana.

-

Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu:


1.1.1. Khái niệm thương hiệu
Thƣơng hiệu là một khái niệm đƣợc sử dụng qua nhiều thế kỷ nhằm phân
biệt hàng hóa của nhà sản xuất này với hàng hóa của nhà sản xuất khác (Keller,
2008). Với sự phát triển của các hoạt động xây dựng thƣơng hiệu cũng nhƣ các
nghiên cứu về thƣơng hiệu, đã có rất nhiều định nghĩa về thƣơng hiệu đƣợc đƣa ra.
Theo quan điểm truyền thống của hiệp hội Marketing Hoa Kỳ; thƣơng hiệu
đƣợc định nghĩa là một cái tên, biểu tƣợng, ký hiệu kiểu dáng hay một sự phối hợp
các yếu tố trên nhằm mục đích để nhận dạng sản phẩm hay dịch vụ của một (hay
một nhóm) nhà sản xuất và phân biệt với các thƣơng hiệu khác của đối thủ cạnh
tranh. Cấu tạo của thƣơng hiệu gồm 2 thành phần: phần phát âm đƣợc: là những dấu
hiệu có thể nói nên lời, tác động vào thính giác của ngƣời….phần không đƣợc phát
âm: là những dấu hiệu tạo sự nhận biết thông qua thị giác ngƣời xem nhƣ hình vẽ,
biểu tƣợng, nét chữ, màu sắc…
Theo David A. Aaker ―Thƣơng hiệu là một cam kết tuyệt đối về chất lƣợng
và giá trị trong một thời gian dài, đƣợc chứng nhận thông qua hiệu quả sử dụng và
bởi sự thỏa mãn của khách hàng‖, hơn nữa, thƣơng hiệu còn ―thực sự tạo ra khả
năng đƣợc nhận biết, danh tiếng, sự nổi bật‖ cho sản phẩm hoặc dịch vụ trên thị
trƣờng (Keller, 2008).
Kết lại, thƣơng hiệu là một khái niệm bao gồm các yếu tố hữu hình mà ngƣời
tiêu dùng có khả năng nhận biết nhƣ tên gọi, biêu trƣng, biểu tƣợng, khẩu hiệu,
nhạc hiệu … và các yếu tố ẩn đi sâu vào tâm trí khách hàng đó là chất lƣợng hàng
hóa, dịch vụ, cách ứng xử của doanh nghiệp với khách hàng và cộng đồng.
1.1.2. Tầm quan trọng của thương hiệu
Theo quan điểm của Kevin Lane Keller (Keller, 2008, trang 9), thƣơng hiệu
có vai trò rất quan trọng đối với doanh nghiệp và còn có vai trò quan trọng với cả
ngƣời tiêu dùng:


6

Phát triển thƣơng hiệu là tổng hợp các hoạt động đƣa thƣơng hiệu và sản
phẩm đến với ngƣời tiêu dùng nhằm duy trì và gia tăng hình ảnh thƣơng hiệu trong


7

tâm trí khách hàng và xã hội, tạo nên sự trung thành của khách hàng đối với thƣơng
hiệu (Vũ Chí Lộc và Lê Thị Thu Hà, 2007).
Phát triển thƣơng hiệu là quá trình cải biến liên tục theo chiều hƣớng nâng
cao uy tín thƣơng hiệu cho doanh nghiệp. Phát triển thƣơng hiệu giúp duy trì, nuôi
lớn các giá trị mà doanh nghiệp tạo lập trong lòng khách hàng và xã hội, là giá trị
―vô hình – cảm tính‖ lại thông qua ―trải nghiệm và tƣơng tác‖ của khách hàng với
sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp trong suốt một quá trình, nên phát triển thƣơng
hiệu cần có đầu tƣ ổn định, bền bỉ và chiến lƣợc rõ ràng (Vũ Chí Lộc và Lê Thị Thu
Hà, 2007).
Trong đó, yêu cầu phát triển thƣờng hiệu phải xuất phát từ nghiên cứu thị
trƣờng về khách hàng mục tiêu, đối thủ cạnh tranh, chiến lƣợc tổng thể kết hợp với
chiến lƣợc phát triển sản phẩm của doanh nghiệp. Mục đích của phát triển sản phẩm
để có lợi thế cạnh tranh hơn so với đối thủ trên thị trƣờng (Vũ Chí Lộc và Lê Thị
Thu Hà, 2007).
1.2.2. Các chiến lược phát triển thương hiệu:
1.2.2.1.

Mở rộng dòng:

Là tung ra thêm một số mặt hàng mới của loại sản phẩm hiện tại với cùng
một tên nhãn hiệu, nhƣ mùi vị mới, kích cỡ mới, thành phần mới hoặc bao bì kích
cỡ mới. Hầu hết các hoạt động tung sản phẩm mới đều là mở rộng dòng. Trên thực
tế, dòng sản phẩm mới có thể là giải pháp để tăng doanh số và đƣa công ty sang một
hƣớng hoạt động hoàn toàn mới.

Lợi ích
 Khiến khách hàng dễ dàng chấp nhận sản phẩm mới, cải thiện hình ảnh
thƣơng hiệu, tăng khả năng có đƣợc hệ thống phân phối và thử sản phẩm,
giảm chi phí cho chƣơng trình marketing giới thiệu, hạn chế chi phí phát
triển một thƣơng hiệu mới, đảm bảo hiệu quả của đóng gói và dán nhãn, cho
phép ngƣời tiêu dùng tìm kiếm sự đa dạng.
 Đem lại những lợi ích phản hồi cho thƣơng hiệu mẹ và công ty, làm sáng tỏ
ý nghĩa thƣơng hiệu, gia tăng hình ảnh thƣơng hiệu mẹ, đem khách hàng mới
đến vùng hoạt động của thƣơng hiệu và gia tăng độ bao phủ thị trƣờng.
Hạn chế: Có thể khiến ngƣời tiêu dùng nhầm lẫn hoặc thất vọng hoặc đối mặt với sự

phản kháng của ngƣời bán lẻ, có thể làm hỏng hoặc gây ảnh hƣởng không tốt đến


9

hình ảnh của thƣơng hiệu, có thể làm loãng đi ý nghĩa của thƣơng hiệu mẹ, có thể
khiến công ty bỏ mất cơ hội phát triển 1 thƣơng hiệu mới (Vũ Chí Lộc và Lê Thị
Thu Hà, 2007).
1.2.2.3.

Đa thương hiệu:

Là chiến lƣợc tung những nhãn hiệu khác cho cùng loại sản phẩm. Đa
thƣơng hiệu là thêm vào chủng loại hiện tại các thƣơng hiệu mới. Một chủng loại
sản phẩm là một nhóm sản phẩm có thể thay thế hoặc bổ sung cho nhau (Vũ Chí
Lộc và Lê Thị Thu Hà, 2007).
Lợi ích
 Đa thƣơng hiệu là cách thức thiết lập các đặc điểm khác nhau cho sản phẩm
và hấp dẫn các động cơ mua hàng khác nhau.

thƣơng hiệu, nhƣng trong phạm vi đề tài này, tác giả lựa chọn theo lý thuyết của
Vũ Chí Lộc và Lê Thị Hà Thu, 2007 vì lý thuyết này đƣợc viết và sử dụng để
giảng dạy tại một số trƣờng đại học ở Việt Nam, phù hợp với phạm vi đề tài
đang nghiên cứu.
Tiến trình phát triển thƣơng hiệu trong doanh nghiệp qua các bƣớc nhƣ sau:
-

Xác định mục tiêu phát triển thƣơng hiệu: bao gồm 3 nhóm mục tiêu cần xác
định bao gồm mục tiêu về giá trị thƣơng hiệu, mục tiêu về marketing và mục
tiêu về kinh doanh.

-

Phân khúc và lựa chọn thị trƣờng mục tiêu

-

Định vị thƣơng hiệu

-

Lựa chọn chiến lƣợc phát triển sản phẩm:
Phƣơng pháp lựa chọn chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu từ sứ mệnh thƣơng
hiệu và mục tiêu phát triển thƣơng hiệu, phân tích môi trƣờng bên ngoài để nhận
dạng các cơ hội, đe dọa, phân tích môi trƣờng bên trong để nhận dạng các điểm
mạnh, điểm yếu của thƣơng hiệu. Lựa chọn chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu
trên cơ sở tìm kiếm và phát huy nguồn nhân lực, khả năng và năng lực cốt lõi.

-


của doanh nghiệp sẽ không đƣợc phát triển mạnh.
Pháp luật Việt Nam quy định về quảng cáo, trƣng bày hay băng rôn cũng ảnh
hƣởng tới việc truyền thông hay tạo cơ hội tiếp xúc của khách hàng.
Yếu tố cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh có ảnh hƣởng lớn tới phát triển thƣơng hiệu của doanh
nghiệp. Đối thủ cạnh tranh luôn là nguy cơ tác động ảnh hƣởng đến thị phần của
doanh nghiệp, các chiến lƣợc kinh doanh, chiến lƣợc thƣơng hiệu của đối thủ cạnh


12

tranh luôn có ảnh hƣởng đến hiệu quả của phát triển thƣơng hiệu của doanh nghiệp.
Khi đối thủ có các hoạt động tác động đến thị trƣờng thì sẽ gây tác động đến cảm
nhận và đánh giá của ngƣời tiêu dùng về thƣơng hiệu.
Nhận thức của ngƣời tiêu dùng về thƣơng hiệu
Thƣơng hiệu giúp doanh nghiệp duy trì lƣợng khách hàng truyền thống, đồng
thời, thu hút thêm các khách hàng mới, các khách hàng tiềm năng. Thực tế cho thấy,
ngƣời tiêu dùng thƣờng bị lôi kéo, chinh phục bởi những hàng hoá có thƣơng hiệu
nổi tiếng, ƣa chuộng và ổn định.
Những doanh nghiệp có thƣơng hiệu nổi tiếng lâu đời sẽ tạo ra và củng cố
đƣợc lòng trung thành của một lƣợng lớn khách hàng truyền thống, đồng thời có cơ
hội thu hút thêm những khách hàng hiện thời chƣa sử dụng sản phẩm của doanh
nghiệp, thậm chí cả những khách hàng của các đối thủ cạnh tranh.
1.2.4.2.

Các yếu tố bên trong doanh nghiệp

Chất lƣợng đội ngũ chuyên gia phụ trách thƣơng hiệu
Khi doanh nghiệp có đội ngũ chuyên gia về xây dựng thƣơng hiệu, giỏi về
kinh doanh, hiểu biết về sản phẩm, doanh nghiệp, có khả năng nắm bắt, dự báo xu

các kế hoạch hỗ trợ và tạo dựng hình ảnh trong tâm trí khách hàng. Điều này là
bƣớc đệm ban đầu rất quan trọng để phát triển thƣơng hiệu, khi thƣơng hiệu có một
vị trí vững chắc và rõ nét trong nhận thức của ngƣời tiêu dùng, các chiến lƣợc phát
triển thƣơng hiệu sẽ có nhiều cơ hội đƣợc thực hiện.
Quảng bá thƣơng hiệu
Việc phát triển thƣơng hiệu toàn cầu đòi hỏi doanh nghiệp phải có qui mô
lớn, tiềm lực tài chính mạnh, có sự khác biệt... và cần có sự trợ giúp từ môi trƣờng
kinh doanh, quảng bá thƣơng hiệu ra thị trƣờng nƣớc ngoài nắm giữa vai trò cũng
khá quan trọng trong phát triển thƣơng hiệu.
Quảng bá thƣơng hiệu không đơn thuần chỉ là quảng cáo, mà còn là các công
tác tiếp thị hình ảnh của thƣơng hiệu, tiếp thị uy tín của sản phẩm, tiếp thị sự bền
vững của chất lƣợng, và qua đó góp phần kết nối thƣơng hiệu với ngƣời tiêu dùng
một cách chặt chẽ hơn, do đó giúp phát triển thƣơng hiệu một cách bền vững hơn.
Hoạt động phân phối


14

Phân phối là một yếu tố quan trọng ảnh hƣởng đến xây dựng và phát triển
thƣơng hiệu. Một cách quan trọng và rõ ràng, phân phối giúp thƣơng hiệu đến đƣợc
ngƣời tiêu dùng mong muốn, đƣa sản phẩm ra thị trƣờng. Thật vậy, khi không có
khả năng để đạt độ phủ tƣơng ứng cho thƣơng hiệu sẽ làm cản trở tiềm năng để đƣa
thƣơng hiệu có chất lƣợng tốt trở thành thƣơng hiệu thành công.
1.2.5. Các hoạt động Marketing hỗ trợ phát triển thương hiệu
Sau khi xác định đƣợc thị trƣờng mục tiêu, định vị thƣơng hiệu, xác định đặc
tính tính cách thƣơng hiệu, doanh nghiệp phải cụ thể hoá nó bằng chiến lƣợc
Marketing - Mix phù hợp:
 Về chiến lƣợc sản phẩm: Đối với hoạt động kinh doanh siêu thị bán lẻ, doanh
nghiệp phải lựa chọn và cung cấp những sản phẩm và dịch vụ thỏa mãn đƣợc
nhu cầu của khách hàng. Các sản phẩm và dịch vụ đó phải mang lại lợi ích cho

đặc tính sẳn có của thƣơng hiệu mẹ nhằm tăng cƣờng sự cảm nhận của khách hàng
với sản phẩm mới. Tuy nhiên, sử dụng chiến lƣợc này cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro nhƣ
làm loãng hoặc tổn hại hình ảnh thƣơng hiệu mẹ. Muốn mở rộng thƣơng hiệu thành
công phụ thuộc vào phần mở rộng đó có phù hợp hay đồng nhất với giá trị cốt lõi
của thƣơng hiệu hay không.
Gillette là ví dụ điển hình. Nhãn hiệu này bao gồm nhiều ―dòng sản phẩm‖
nhƣ: lƣỡi dao và dao cạo, các vật dụng vệ sinh cá nhân, các loại bút viết và bật lửa.
Mỗi sản phẩm đều nằm trong một dòng sản phẩm riêng. Nói một cách khác, dòng
sản phẩm lƣỡi dao và dao cạo Gillette đã mở rộng thành Lady Gillette, Mach 3,
Sensor và các sản phẩm khác. Các sản phẩm thuộc dòng vệ sinh cá nhân của công
ty bao gồm Gillette Foamy, Dry Idea và Right Guard. (Nguồn: Icolor.vn (2015), Mở
rộng thƣơng hiệu, truy cập ngày 7 tháng 9 năm 2015 từ http://icolor.vn/mo-rongthuong-hieu.html)
Tóm tắt chƣơng 1
Thƣơng hiệu là tài sản vô hình vô giá của một doanh nghiệp và luôn đi song
hành với sự phát triển của doanh nghiệp. Trong chƣơng 1, nghiên cứu đã trình bày
các khái niệm về thƣơng hiệu. Cũng chƣơng này, nghiên cứu đã trình bày những cơ
sở lý thuyết về phát triển thƣơng hiệu, các yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển thƣơng


16

hiệu và những hoạt động marketing hỗ trợ cho phát triển thƣơng hiệu. Điều này
giúp hiểu rõ đƣợc các yếu tố quan trọng ảnh hƣởng đến phát triển thƣơng hiệu và
đƣa ra những giải pháp giúp phát triển thƣơng hiệu vững mạnh trong tƣơng lai.
Nhằm thể hiện đƣợc khái niệm thƣơng hiệu, khái niệm giá trị thƣơng hiệu và
nắm rõ đƣợc tình hình phát triển thƣơng hiệu của các doanh nghiệp đang kinh
doanh trên thị trƣờng Việt Nam nói chung, cũng nhƣ tìm hiểu sâu về thực trạng phát
triển của một thƣơng hiệu hàng đầu tại Việt Nam, chúng ta cũng đi sâu tìm hiểu về
thực trạng phát triển thƣơng hiệu BVS Diana của công ty Diana Việt Nam. Nhƣ
vậy, thực trạng phát triển thƣơng hiệu BVS Diana giai đoạn 2012 – 2014 nhƣ thế