ĐỒ ÁN QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG
MỤC LỤC
Nhóm: Trang, Linh, Trâm
i
ĐỒ ÁN QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG
DANH MỤC HÌNH ẢNH
HÌNH 1.1.CÁC TỜ BÁO IN TẠI VIỆT NAM.......................................................................................................... 2
HÌNH 1.2. BÁO ẢNH CỦA TRANG VIETNAM.VNANET.VN..................................................................................3
HÌNH 1.3.CÁC TRANG BÁO ĐIỆN TỬ LỚN TẠI VIỆT NAM..................................................................................4
HÌNH 2.1. PRUDENTIAL ĐƯỢC ĐĂNG TRÊN TRANG CỦA ĐÀI TIẾNG NÓI TP.HCM SỐ RA NGÀY 24/1/2014.......25
HÌNH 2.2. LỄ TRAO GIẢI VĂN HAY CHỮ TỐT – PRUDENTIAL...........................................................................26
HÌNH 2.3. BÀI ĐĂNG TRÊN BÁO SÀI GÒN ONLINE SỐ RA NGÀY 28/1/2015.....................................................26
HÌNH 2.4. LỄ TRAO GIẢI VÕ TRƯỜNG TOẢN LẦN THỨ 17 NĂM 2014 CỦA PRUDENTIAL..................................27
HÌNH 2.5. BÀI ĐĂNG TRÊN BÁO LAO ĐỘNG VỀ VIỆC TRAO GIẢI VÕ TRƯỜNG TOÃN (SỐ RA NGÀY 28/1/2015) 27
HÌNH 2.6. ANH LÊ QUỐC PHONG, BÍ THƯ TƯ ĐOÀN PHÁT BỂU TẠI BUỔI LỄ..................................................29
HÌNH 2.7. BÀI ĐĂNG TRÊN BÁO TIỀN PHONG SỐ RA NGÀY 19/5/2014...........................................................29
HÌNH 2.8. ĐẠI DIỆN PRUDENTIAL TRAO HỌC BỖNG CHEVENING...................................................................30
HÌNH 2.9. BÀI ĐĂNG TRÊN TRANG CỦA TRƯỜNG CAO NÔNG NGHIỆP NAM BỘ............................................30
HÌNH 2.10. CUỘC HỌP BÁO VỀ CHƯƠNG TRÌNH “CÙNG XÂY DỰNG TƯƠNG LAI” CỦA PRUDENTIAL NĂM 2014
.................................................................................................................................................................... 32
HÌNH 2.11. BÀI ĐĂNG TRÊN BÁO BÁO CỐ ĐÔ SỐ RA NGÀY 7/10/2014...........................................................32
HÌNH 2.12. HỘI THẢO ĐẦU TƯ CHO TƯƠNG LAI CỦA BẠN 17/9/2014...........................................................33
HÌNH 2.13. BÀI ĐĂNG TRÊN BÁO PHỤ NỮ SỐ RA NGÀY 23/7/2014................................................................33
HÌNH 2.14. BÀI ĐĂNG TRÊN TRANG CỦA BỘ LAO ĐỘNG THƯƠNG BINH XÃ HỘI (THÁNG 1/ 2015).................34
HÌNH 2.15. BÀI ĐĂNG TRÊN BÁO CẦN THƠ ONLINE. (SỐ RA NGÀY 29/1/2015)..............................................35
của công ty bảo hiểm Prudential.
Một trong những hoạt động quan trọng để tạo nên sự thành công của công ty bảo
hiểm đó là các hoạt động truyền thông, nhằm nhận biết, thiết lập và duy trì những quan
hệ hữu ích giữa một tổ chức cá nhân với một cộng đồng liên quan có quyết định trực
tiếp hay gián tiếp đến sự thành bại của tổ chức cá nhân đó. Do đó chúng em đã chọn đề
tài “ Phân tích tình hình quan hệ truyền thông của công ty bảo hiểm nhân thọ
Prudential Việt Nam”
Đồ án gồm 3 chương :
Chương 1: Giới Thiệu Chung Về HĐ Quan Hệ Truyền Thông Và Công Ty
Prudential.
Chương 2: Hoạt Động Quan Hệ Truyền Thông Tại Công Ty Prudential.
Chương 3: Đề Xuất Hướng Hoạt Động Quan Hệ Truyền Thông Cho Công Ty
Prudential.
Cuộc nghiên cứu này nhằm đưa ra thực trạng hoạt động truyền thông của
Prudential, tìm hiểu nguyên nhân, qua đó đưa ra gợi ý cho các nhà quản trị hoạt động
truyền thông của Prudential có thể nâng cao được hiệu quả của hoạt động truyền
thông, xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp của Prudential đối với công chúng tại thị
trường Việt Nam.
Do hạn chế về mặt kiến thức, về kinh nghiệm thực tế, các mối quan hệ cho nên
bài làm còn nhiều thiếu sót. Rất mong sự giúp đỡ và góp ý của cô và các bạn.
Xin cảm ơn!
Nhóm: Trang, Linh, Trâm
iii
ĐỒ ÁN QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG
CHƯƠNG 1
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HĐ QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG VÀ
1
ĐỒ ÁN QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG
công việc truyền thông với các nhóm công chúng của tổ chức một cách chọn lọc và
thường xuyên. Việc quản lí các hoạt động sản xuất, phân phối, kinh doanh và các hoạt
động khác của tổ chức không thể tách rời quản lí các mối quan hệ với nhóm chúng
công chúng khác nhau, hay nói cách khác là quản lí việc truyền thông với các nhóm
đó.
Quan hệ truyền thông là hoạt động không thể tách rời trong các hoạt động PR.
Truyền thông không chỉ là một công cụ có sức mạnh ghê gớm, truyền thông còn được
sử dụng để thông tin tới các nhóm công chúng thích hợp. Vì vậy mà ở bất kì góc độ
nào, việc tiếp xúc với truyền thông đóng góp một phần đáng kể không thể tách rời
trong các hoạt động PR và không thể xem nhẹ và đánh giá thấp tác động và sức mạnh
của nó.
1.1.2. Các phương tiện truyền thông
1.1.2.1. Báo in
Báo in (báo, tạp chí): là các ấn phẩm xuất bản và phát hành định kỳ đưa thông
tin đến với công chúng. Hình thức thể hiện trên giấy, có hình ảnh minh họa. Báo in có
thể hiểu là một thể loại của báo chí, đây chính là hình thức truyền thống và lâu đời
nhất của báo chí.
Ưu điểm: tính phổ cập cao, có nội dung sâu, người đọc có thể nghiên cứu.
Nhược điểm: thông tin chậm, khả năng tương tác hai chiều (giữa người đọc và
người viết) kém.
Hình 1.1.Các tờ báo in tại Việt Nam
1.1.2.2. Báo ảnh
Là loại hình báo chí trình bày chủ yếu bằng hình ảnh, có lời giải thích và một số
Nhóm: Trang, Linh, Trâm
3
ĐỒ ÁN QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG
1.1.2.4. Internet
Báo mạng điện tử: Sử dụng giao diện website trên internet để truyền tải thông
tin bằng bài viết, âm thanh, hình ảnh, các đoạn video gồm cả hình ảnh động và âm
thanh (video clip).
Ưu điểm: thông tin cập nhật nhanh, tính tương tác hai chiều cao.
Khuyết điểm: tính phổ cập yếu.
Hình 1.3.Các trang báo điện tử lớn tại Việt Nam
1.1.3. Mục tiêu của hoạt động quan hệ truyền thông
Tạo sự nhận biết
Doanh nghiệp mới, tổ chức mới hay cá nhân mới thường chưa được mọi người
biết đến, điều này có nghĩa là mọi nổ lực truyền thông cần tập trung vào việc tạo lập
được sự nhận biết. Trong trường hợp này người làm truyền thông nên tập trung vào
các điểm sau: (1) Xác định đúng đối tượng muốn truyền thông và chọn kênh truyền
thông hiệu quả đến họ; (2) Truyền thông cho công chúng biết doanh nghiệp, tổ chức,
cá nhân đó là ai và có thể cung ứng những gì cho công chúng.
Tạo sự quan tâm
Việc chuyển đổi trạng thái của công chúng từ việc chưa biết đến tổ chức hay cá
nhân, doanh nghiệp có nhu cầu muốn tìm hiểu về cá nhân, tổ chức hay doanh nghiệp
đó. Việc tạo được thông điệp về sự cần thiết của sản phẩm, đưa ra được ý tưởng truyền
thông sáng tạo và phù hợp với khách hàng sẽ là mục tiêu chính trong giai đoạn này.
Nhóm: Trang, Linh, Trâm
email của khách hàng và gửi thông tin cập nhật của sản phẩm hay phát hành thẻ ưu đãi
để khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm nhiều hơn nữa trong tương lai.
1.1.4. Những mảng hoạt động chính của quan hệ truyền thông
Quan hệ truyền thông giúp doanh nghiệp đạt được hiệu quả tối đa cho chiến
dịch truyền thông của mình cho dù doanh nghiệp, cá nhân, tổ chức xây dựng truyền
hình, phát thanh, báo in hay qua sự truyền đạt cá nhân:
Quan hệ truyền thông: hỗ trợ doanh nghiệp thiết lập mối quan hệ hai chiều gắn
bó, thường xuyên với các nhóm đối tượng của giới truyền thông đại chúng. Tạo
dựng lòng tin, quan hệ chân thành, trung thực, nhiệt tình, có tâm, giữ chữ tín.
Nhóm: Trang, Linh, Trâm
5
ĐỒ ÁN QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG
Hoạt động quan hệ truyền thông hỗ trợ doanh nghiệp chuyển tải thông điệp của
mình tới nhà đầu tư, khách hàng mục tiêu kịp thời, chính xác với hiệu quả tối
đa.
Tổ chức họp báo: báo chí là một công cụ quan trọng trong việc đưa thông tin
về các hoạt động, sự kiện, tổ chức đến với công chúng thông qua các phương
tiện truyền thông, đại diện trực tiếp là các phóng viên. Đặc biệt khi phương tiện
để chuyển tải lại là internet. Tính chi tiết hóa và tỉ mỉ cũng không thể xem nhẹ
khi làm việc này.
Thông cáo báo chí: soạn thảo nội dung thông tin, các thông điệp truyền
thông… đảm bảo cung cấp cho giới truyền thông những thông tin chính xác,
trung thực, nhất quán về đường lối, chính sách và các hoạt động của doanh
nghiệp.
ĐỒ ÁN QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG
Trong lĩnh vực hoạt động của mình, Prudential có rất nhiều đối thủ lớn như
Standard Life, Aviva, HBOS Group, Lloyd TSB, Legal & General, AEGON, AXA,
ZFS và Abbey. (Theo nguồn Datamonitor, 2003)
Prudential có đến hơn 150 tuổi đời. Vào năm 1848, Prudential được thành lập
dưới tên Prudential Mutual Assurance Invesment and Loan Association tại Hatton
Garden, London, Anh quốc, cung cấp các khoản vay và bảo hiểm nhân thọ cho giới trí
thức tư sản.
Sau đó 6 năm, chế độ bảo hiểm nhân thọ cho công nhân ra đời. Tiếp theo đó
vào năm 1856, Prudential đi đầu trong việc đề ra các chính sách bảo hiểm cho trẻ em
dưới 10 tuổi.
Những năm tiếp theo đó là hàng loạt những bước cải cải tiến đáng ghi nhận của
Prudential. Năm 1871, Prudential là công ty đầu tiên tại London thuê nữ nhân viên văn
phòng, cũng trong năm này là sự ứng dụng của máy tính, giúp tiết kiệm thời gian trong
việc xử lý những hợp đồng và con số tính toán đang càng ngày càng tăng nhanh.
Cuối những năm 1870, Prudential chuyển địa điểm sang Holbom Bars, một khu
liên hợp văn phòng do Alfred Waterhouse thiết kế. Tòa nhà này nhanh chóng trở thành
một địa danh nổi tiếng và cho đến ngày nay vẫn còn giữ một vị trí trong danh mục tài
sản của Prudential.
Sau khi chuyển văn phòng, Prudential tiếp tục phát triển cho đến năm 1900,
hơn 1/3 dân số Anh tham gia chế độ bảo hiểm của Prudential. Tài sản ngày nay của
Prudential lên đến 40 triệu Bảng, khẳng định vị trí vững vàng của tên tuổi Prudential.
Khi đạo luật bảo hiểm của quốc gia được ban hành, Prudential nhanh chóng hợp
tác với chính phủ trong việc xây dựng Approbed Societies, cung cấp chế độ phúc lợi
cho khoảng 5 triệu người dân bị bệnh hoặc thất nghiệp.
Vào đầu thập niên 20, chi nhánh nước ngoài đầu tiên của Prudential được mở
tại Ấn Độ và hợp đồng đầu tiên được bán cho một chủ đồn điền trà tại Assam. Thời
điểm này, cổ phiếu của Prudential cũng tăng vọt trên sàn giao dịch chứng khoán
đem lại lợi nhuận cao nhất cho khách hàng và góp phần xây dựng kinh tế nước nhà.
Các sản phẩm, dịch vụ của Prudential rất đa dạng bao gồm:
Sản phẩm chính
• Phú-Trường an
Đây là loại sản phẩm mà mục đích của nó là mang đến cho khách hàng sự an
tâm vì đã được bảo vệ an toàn tài chính trong suốt cuộc đời và giúp khách hàng tích
luỹ một tài sản cho con cháu sau này. Sản phẩm này nhằm thoả mãn cho nhu cầu được
bảo vệ an toàn tài chính suốt đời nhưng vẫn tích lũy được tài sản cho con cháu. Đặc
điểm của sản phẩm này là:
- Thuộc các sản phẩm bảo hiểm chính
- Có tham gia chia lãi (có bảo tức tích luỹ – có giá trị hoàn lại )
- Độ tuổi tham gia bảo hiểm từ 0 đến 55 tuổi
- Tuổi khi đáo hạn hợp đồng
- Thời hạn hợp đồng từ 44 đến 99 năm
Khi tham gia sản phẩm này khách hàng có thể tham gia thêm các sản phẩm bổ
trợ và sản phẩm kèm theo sau:
- Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo
Nhóm: Trang, Linh, Trâm
8
ĐỒ ÁN QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG
- Bảo hiểm từ bỏ thu phí bệnh hiểm nghèo
- Bảo hiểm nhân thọ có kỳ hạn
- Bảo hiểm chết do tai nạn
- Bảo hiểm chết và tàn tật do tai nạn
-
9
ĐỒ ÁN QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG
tham gia thêm sản phẩm bổ trợ “Bảo hiểm từ bỏ thu phí” với các quyền lợi ưu tiên để
có thể hoàn toàn yên tâm về tích luỹ tài chính cho đứa con thân yêu của mình cho dù
bất kỳ chuyện gì xảy ra với mình đi chăng nữa.
Với các hợp đồng “Phú-tích lũy” dành cho người được bảo hiểm từ 15 tuổi trở
lên, khách hàng có thể tham gia thêm các sản phẩm kèm theo và sản phẩm bổ trợ sau:
- Bảo hiểm nhân thọ có kỳ hạn
- Bảo hiểm chết do tai nạn
- Bảo hiểm chết và tàn tật do tai nạn
• Phú-Tích lũy định kỳ
Đây là sản phẩm bảo hiểm với mục đích giúp khách hàng tích luỹ tài chính
trong 15 năm cho các kế hoạch dài hạn nhưng vẫn nhận được các khoản chi trả định kỳ
(mỗi 3 năm ) để chi trả cho những mục tiêu ngắn hạn khác. Và tất nhiên, khách hàng
sẽ hoàn toàn yên tâm vì đã được bảo vệ an toàn tài chính nếu chẳng may xảy ra rủi ro.
Khi tham gia sản phẩm này khách hàng có thể tham gia các sản phẩm bổ trợ
kèm theo khác.
• Phú - Hoà nhân an
Đây là sản phẩm bảo hiểm với mục đích mang đến cho khách hàng và gia đình
sự an tâm thanh thản vì đã được bảo vệ an toàn tài chính chỉ với một mức phí bảo
hiểm vừa phải. Đặc điểm của loại sản phẩm này là để thoả mãn nhu cầu được bảo vệ
an toàn tài chính nhưng vẫn được hoàn phí khi đáo hạn. Hầu hết khách hàng tham gia
bảo hiểm này đều được bình an và không gặp phải rủi ro nào phải yêu cầu bảo hiểm,
do đó sau khi đáo hạn hợp đồng khách hàng vẫn xem như đã tiết kiệm được một khoản
tiền đáng kể.
Một số thông tin về sản phẩm như sau:
Đây là loại bảo hiểm luôn kết hợp với “ bảo hiểm bệnh hiểm nghèo” hầu hết
giúp khách hàng những nỗi lo về tài chính để yên tâm chữa trị khi chẳng may lâm
trọng bệnh. Khi tham gia sản phẩm này khách hàng được tham gia thêm các sản phẩm
chính ở trên .
• Bảo hiểm nhân thọ có kỳ hạn
Đây là loại bảo hiểm nhằm mục đích mang đến cho khách hàng cơ hội tăng
cường khả năng bảo vệ an toàn tài chính cho bản thân và gia đình. Khi tham gia sản
phẩm này khách hàng cũng được tham gia thêm một số sản phẩm chính ở trên.
• Bảo hiểm từ bỏ thu phí
Sản phẩm này mang đến sự an tâm tuyệt đối cho các bậc cha mẹ về tích luỹ tài
chính cho đứa con thân yêu, cho dù có chuyện gì xảy ra với mình đi chăng nữa.
• Bảo hiểm chết do tai nạn
Sản phẩm này giúp khách hàng tăng cường khả năng bảo vệ tài chính khi chẳng
may gặp tai nạn.
• Bảo hiểm chết và tàn tật do tai nạn
Sản phẩm giúp khách hàng tăng cường khả năng bảo vệ tài chính nếu chẳng
may tử vong hoặc tàn tật do tai nạn.
Nhóm: Trang, Linh, Trâm
11
ĐỒ ÁN QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG
Sản phẩm trọn gói:
Nhằm giúp khách hàng chọn lựa được sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của
mình Prudential đã nghiên cứu và đưa ra một số hợp đồng bảo hiểm trọn gói tiêu biểu.
Những sản phẩm bảo hiểm trọn gói này là sự kết hợp giữa một sản phẩm chính và một
hoặc nhiều sản phẩm bổ trợ kèm theo khác.
Nhóm này sản phẩm gồm 6 sản phẩm trọn gói sau:
ĐỒ ÁN QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG
Theo đại diện của Prudential, việc giới thiệu sản phẩm mới này nằm trong chiến lược
đa dạng hoá sản phẩm của công ty với mục đích đáp ứng tốt nhất nhu cầu bảo hiểm
ngày càng đa dạng của người dân Việt Nam, nhất là nhu cầu được bảo vệ tối đa của
ngưòi phụ nữ trong những tình huống không mong đợi. Đại diện của Prudential cho
biết, khi tham gia Phú _ Hoàn mỹ, ngoài việc chủ động lựa chọn thời gian đáo hạn hợp
đồng sao cho phù hợp với những kế hoạch tài chính trong tương lai, khách hàng còn
nhận được những quyền lợi về tiền mặt khác thích ứng với nhu cầu tài chính của từng
giai đoạn quan trọng trong cuộc đời người phụ nữ. Đó là quyền lợi tiền mặt khi sinh
con và quyền lợi tiền mặt vào các ngày đáo niền thứ 5 và thứ 10 của hợp đồng.
“ Chúng tôi đã đưa quyền lợi chăm sóc quả phụ vào phú hoàn mỹ để có thể trợ
giúp khách hàng một khoản tiền mặt tương đương với 10% số tiền bảo hiểm, giúp
phần nào vượt qua giai đoạn khó khăn nhất của cuộc sống khi chẳng may người chồng
qua đời do tai nạn. Khách hàng có thể mua thêm sản phẩm bổ trợ tuỳ chọn “Từ bỏ thu
phí mở rộng” để nếu chẳng may người chồng qua đời hay bị thương tật toàn bộ và
vĩnh viễn thì họ sẽ được miễn toàn bộ phí phải đống con lại mà vẫn được hưởng mọi
quyền lợi bảo hiểm trong suốt thời hạn của hợp đồng”. Trên đây là những nét sơ qua
về một sản phẩm nằm trong chiến lược đa dạng hoá sản phẩm mà công ty mới đưa ra
vào ngày 8/3 của năm nay đây là kết quả của sự nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu khách
hàng, công ty đã chọn khách hàng mục tiêu của mình là phụ nữ đã có gia đình và chưa
có gia đình đây quả thực là một sản phẩm có ý nghĩa có thể đáp ứng nhu cầu mà phụ
nữ mong đợi bấy lâu nay. Với những chiến lược và sản phẩm hoàn hảo công ty
Prudential sẽ ngày càng có được những thành công vượt trội trên con đường kinh
doanh của mình.
1.2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn
Phát huy vị trí vai trò là một Tập đoàn tài chính hàng đầu thế giới và là Công ty
BHNT hàng đầu tại Việt Nam, Prudential luôn cam kết đóng góp nhiều hơn cho sự
Chính
Các Bộ Phận
Phòng Ban
Các Bộ Phận
Phòng Ban
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Prudential Việt Nam
b. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
Phòng Quảng cáo & Tiếp thị (Marketing)
Định hướng các hoạt động quảng bá thương hiệu, hỗ trợ Bộ phận Kinh doanh
trong việc thực hiện các chương trình giới thiệu sản phẩm mới thông qua việc phối
hợp các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi với các công cụ của Bộ phận Kinh doanh và
Đào tạo đại lý. Phòng Quảng cáo & Tiếp thị quản lý danh mục sản phẩm để mang đến
cho khách hàng và đại lý lợi ích cao nhất từ sản phẩm; đồng thời, đưa ra các chương
trình phát triển sản phẩm mới theo chiến lược sản phẩm của Công ty.
Phòng Nhân sự (Human Resources)
Là nơi xây dựng và thực hiện các chiến lược về con người để phục vụ cho mục
tiêu phát triển của toàn Công ty. Phòng Nhân sự thực hiện các hoạt động nhằm hỗ trợ
nhân viên, phát triển đội ngũ nhân viên trong công ty, và thu hút các nhân tài từ bên
ngoài thông qua sự phối hợp hiệu quả của các bộ phận Tuyển dụng, Tiền lương, Đào
tạo và bộ phận Hỗ trợ Hoạt động Nhân sự của các phòng ban.
Phòng Pháp lý (Legal)
Tư vấn và hỗ trợ các phòng ban nhằm đảm bảo các giao dịch và họat động của
Công ty tuân thủ đúng pháp luật.
Nhóm: Trang, Linh, Trâm
14
hiện mục tiêu kinh doanh của toàn Công ty.
Phòng Hỗ Trợ Phát Triển Kinh Doanh (Distribution Operation Support)
Hợp tác chặt chẽ với Phòng Phát Triển Kinh Doanh và Phòng Huấn Luyện &
Phát Triển Kinh Doanh, chịu trách nhiệm hỗ trợ hậu cần và hỗ trợ hành chính cho
những hoạt động liên quan đến đại lý như việc bổ nhiệm đại lý mới, thay đổi hay thanh
lý hợp đồng đại lý, các chương trình thi đua, tổ chức sự kiện, hội thảo, v.v...
Nhóm: Trang, Linh, Trâm
15
ĐỒ ÁN QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG
Bộ Phận Phân Tích Chiến Lược (Business Intelligence Unit)
Chịu trách nhiệm phân tích thông tin liên quan đến xu hướng thị trường, định vị
sản phẩm, đại lý và khách hàng nhằm cung cấp dữ liệu cho việc phát triển chiến lược
cũng như tham gia vào quá trình thiết lập chính sách.
Phòng Kiểm toán Nội bộ (Internal Audit)
Kiểm toán Nội bộ PVN là một phần của bộ phận Kiểm toán Nội bộ của Tập
đoàn Prudential. Nhiệm vụ của Kiểm toán Nội bộ là cung cấp cho Ban Giám Ðốc, Ủy
ban Ðiều hành và Ủy ban Kiểm soát sự đảm bảo độc lập, đáng tin cậy và khách quan
về tính hữu hiệu của các quy trình quản lý rủi ro, kiểm soát và quản trị doanh nghiệp
và giúp Ban Lãnh đạo thực hiện chiến lược của công ty một cách hiệu quả.
Bộ phận hợp tác đối ngoại (Corporate Relations)
Bộ phận hợp tác đối ngoại đóng vai trò quan trọng trong việc thiết lập uy tín và
duy trì sự tận tâm chu đáo của công ty đối với cộng đồng. Bộ phận bao gồm 2 mảng
chức năng được xem như là “chuyên khoa”: Hoạt động cộng đồng và Quan hệ báo chí.
Phòng Quản trị doanh nghiệp (Corporate Governance)
Phối hợp các công việc quản trị doanh nghiệp, pháp lý và pháp chế có liên quan
đến hoạt động của cả ba doanh nghiệp Prudential như Turnbull, tội phạm tài chính
ngành và các địa phương liên quan của Việt Nam, là cầu nối góp phần tăng cường sự
hiểu biết lẫn nhau và sự hợp tác cùng có lợi giữa hai bên.
Bộ phận Định phí và Phát triển Sản phẩm (Actuarial and Product
Management)
Bằng sự kết hợp khéo léo phương pháp toán học và thống kê, đội ngũ Định phí
đã đưa ra các dự đoán về tình hình kinh tế và đối tượng khách hàng nhằm hỗ trợ công
ty quản lý lợi nhuận và rủi ro cũng như kịp thời đưa ra các giải pháp về tài chính trong
những giai đoạn không ổn định. Vì vậy, các chuyên gia Định phí là người thiết kế sản
phẩm, thiết lập dự phòng và đảm bảo khả năng thanh toán cho công ty.
Ðội ngũ Quản lý sản phẩm đảm nhận vai trò quan trọng trong việc phân tích
nhu cầu khách hàng, tiềm năng thị trường và khả năng phân phối để phát triển các sản
phẩm thích hợp, từ đó sẽ có những chiến lược tiếp thị phù hợp để quảng bá sản phẩm.
Phòng Kế hoạch và Thực thi Chiến lược (Strategic Planning &
Implementation)
Phòng Kế hoạch và Thực thi Chiến lược bao gồm 3 bộ phận là: bộ phận Hợp tác
chiến lược, bộ phận Quản lý dự án và bộ phận Tư vấn Phát triển Kinh doanh. Phòng
Kế hoạch và Thực thi Chiến lược có nhiệm vụ tìm kiếm những sáng kiến và cơ hội
mới để phát triển kinh doanh; tham gia tư vấn, quản lý để đảm bảo sự hoàn thành và
phù hợp mục tiêu của các dự án trong công ty.
1.2.2. Thị trường và các đối thủ cạnh tranh chính
1.2.2.1. Thị trường
Thị trường lớn nhất của Prudential là tại Châu Á, với hơn 13 triệu khách hàng
tại 12 quốc gia và là nhà cung cấp hàng đầu về bảo hiểm nhân thọ tại Hồng Koong, Ấn
Độ, Indonesia, Malaysia, Singapore, Philipin, Việt Nam. Prudential tại Anh có khoảng
7 triệu khách hàng và là nhà cung cấp hàng đầu về bảo hiểm nhân thọ quốc gia
Jackson, là một trong những nhà cung cấp bảo hiểm lớn nhất tại Hoa Kỳ và công ty
Nhóm: Trang, Linh, Trâm
17
Prudential hiện tại là một trong những công ty có sự đầu tư cho đào tạo nguồn
nhân lực tốt nhất Việt Nam.
Tại Prudential, các chương trình đào tạo thuộc hệ thống đại học nội bộ doanh
nghiệp rất phong phú (PRU- University) với các chương trình giảng dạy học tập trên
lớp, qua mạng internet, hay các phương tiện khác.
Ngoài ra, Prudential cũng là công ty duy nhất có chương trình tuyển dụng và
đào tạo chuyên viên định phí quốc tế (những người chịu trách nhiệm thiết kế sản phẩm
Nhóm: Trang, Linh, Trâm
18
ĐỒ ÁN QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG
và các quỹ dự phòng). Prudential hiện đang là công ty sở hữu tới 4 trong tổng số 5
chuyên viên định phí bảo hiểm nhân thọ Việt nam.
Nhóm: Trang, Linh, Trâm
19
ĐỒ ÁN QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG
1.2.3.2. Tình hình vốn kinh doanh
Kể từ khi khai trương văn phòng đại diện thứ nhất tại Hà Nội (1995) Prudential
đã liên tục khẳng định được tiềm lực kinh tế vững mạnh của mình.
Công ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam chính thức thành lập với số vốn
đầu tư 15 triệu USD (1999). Kỷ niệm Hợp đồng Bảo hiểm cho khách hàng thứ
Nhóm: Trang, Linh, Trâm
20
ĐỒ ÁN QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG
tỷ đồng. Lợi nhuận trước thuế năm 2013 đạt mức 1.145 tỷ đồng và lợi nhuận chưa
phân phối đến cuối năm 2013 là 2.652 tỷ đồng. Tính đến cuối năm 2013, Prudential
Việt Nam đã chi trả bồi thường và các quyền lợi bảo hiểm khác cho gần 1,7 triệu
trường hợp, với tổng số tiền lên đến 15.756 tỷ đồng.
Thành công trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm và đầu tư đã giúp Prudential
Việt Nam tăng cường tiềm lực tài chính, với tổng tài sản đạt 37.840 tỷ đồng, tăng 15%
so với năm 2012. Khả năng thanh toán và các chỉ số tài chính khác vượt xa so với luật
định.
Những kết quả kinh doanh khả quan trên đã cho phép Prudential Việt Nam tiếp
tục xuất sắc hoàn thành trách nhiệm đối với khách hàng của mình, đồng thời không
ngừng gia tăng và củng cố niềm tin của khách hàng vào tiềm lực tài chính vững mạnh
và vị thế dẫn đầu thị trường của công ty.
Năm 2014 đánh dấu 15 năm Prudential gắn bó và đồng hành cùng Việt Nam với
sứ mạng bảo vệ an toàn tài chính và nâng cao chất lượng cuộc sống cho mọi gia đình
Việt. 15 năm có lẽ chưa phải là một chặng đường dài nhưng cũng đã thể hiện được
cam kết gắn bó và đầu tư lâu dài của Prudential tại Việt Nam. Trong chặng đường 15
năm nay , Prudential được tự hào “chắp cánh ước mơ” cho hàng triệu người dân Việt
về cuộc sống an tâm về tài chính ổn định về tinh thần. Trong chặng đường tiếp theo,
Prudential Việt Nam sẽ không ngừng nỗ lực hoàn thiện sản phẩm và dịch vụ của mình
để luôn đi đầu trong mọi lĩnh vực, xứng đáng với niềm tin yêu của hàng triệu khách
hàng.
(Ngày 7/4/2014) Theo kết quả báo cáo tài chính vừa công bố, Tập đoàn
Prudential (Vương quốc Anh) đã có một năm 2013 rất thành công khi phần lớn các chỉ
dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng”.
Trước thềm kỷ niệm 15 năm hoạt động, Prudential vinh dự đón nhận bằng khen
của Thủ tướng Chính phủ ghi nhận những thành tích trong công tác từ thiện xã hội.
Prudential cũng vừa được trao tặng giải thưởng Rồng Vàng cho “Dịch vụ Tài chính
xuất sắc nhất” trong 12 năm liên tiếp (2002-2013).
Nhóm: Trang, Linh, Trâm
22
Copyright: Tài liệu đại học ©