Câu 3: Định nghĩa về DVKH. Các yếu tố DVKH:
-

-

DVKH là tất cả những gì mà DN cung cấp cho KH- người
trực tiếp mua hang hóa và DV của cty
DVKH là DV đi kèm vs các sp chính yếu nhằm cung cấp sự
thõa mãn tối đa cho KH khi mua hang
DVKH mang tính vô hình và tạo ra giá trị cộng them hữu
ích cho sp
DVKH có ựu liên kết cao vs KH
DVKH là quá trình sang tạo & cung cấp những lợi ích gia
tang trong chuỗi cung ứng nhằm tối đa hóa tổng giá trị tới
KH
Các yếu tố của DVKH
+ Thời gian
+ Độ tin cậy
+ Thông tin
+ Sự thích nghi

Câu 4: Các chỉ tiêu đo lường DVKH:
-

Mức tiêu chuẩn DVKH
Tần số thiếu hang
Tỷ lệ đầy đủ hang hóa
Tỷ lệ hoàn thành các đơn hang
Tốc độ cung ứng
Độ ổn định thời gian đặt hang
Tính linh hoạt

Đơn hang đc chấp nhận và nhập vào hệ thống
Giải quyết đơn hang
Chuẩn bị hàng hóa theo yêu cầu (sản xuất, thu mua, phân
loại, đóng gói, dán nhãn)
Vận chuyển hàng hóa
Bốc dỡ, giao nhận hàng

Câu 8: KN dự trữ? Các chi phí dự trữ?
-

-

Dự trữ là các hình thái kinh tế của sự vận động các sản
phẩm hữu hình-vật tư, nguyên liệu, bán thành phẩm, sản
phẩm,…- trong hệ thống Logistics nhằm thõa mãn nhu cầu
của SX và tiêu dung với chi phí thấp nhất
Các chi phí dự trữ:
 Chi phí đặt hàng: bao gồm chi phí hoa hồng cho người
giới thiệu, chi phí hành chánh, chi phí chaaunr bị các
phương tiện thực hiện đơn hàng, ….
 Chi phí lưu kho: bao gồm lãi suất cho Ngân hàng, chi phí
kho hàng và quản lý kho hàng, chi phí về thuế, chi phí
bảo hiểm và hao hụt, ….
 Chi phí mua hàng: là phần tiên trả cho người cung ứng
hàng hóa

Câu 10: Quy trình nghiệp vụ cung ứng vật tư:
-

-

•
•
•
•

-

-

Câu 11: Mục tiêu của quản tị vật tư:
-

Đảm bảo số lượng, chất lượng vật tư đúng vs các yêu cầu;
kịp thời gian
Chất lượng DV cao
Chi phí thấp
Sử dụng hiệu quả nhuồn vốn
Làm tốt các chức năng hỗ trợ các bộ phận khác
Nhập kho – xuất kho và tổ chức bảo quản
Quản lý các hệ thống thông tin trong quản trị vật tư
Lập kế hoạch và kiểm soát dự trữ vật tư
Tổ chức thu hồi, tái chế, tận dụng các phế liệu, phếm
phẩm

Câu 12: Các chỉ tiêu, phương pháp đánh giá nhà cung
cấp tiềm năng:
-

-


Câu 14: Tên các phương pháp dự báo định tính và định
lượng:
A.

-

-

B.
-

Các phương pháp định tính:
1. Phương pháp lấy ý kiến của hội đồng điều hành (hội
đồng bao gồm các chuyên gia giỏi trong lĩnh vực SX,
marketing, chất lượng, tài chính, nhân sự,…)
Ưu điểm: nhanh, rẻ, sát vs tình hình doanh nghiệp
Nhược điểm: không hoàn toàn khách quan.
2. Phương pháp lấy ý kiến của nhân viên bán hàng ở khu
vực (dung để dự báo về nhu cầu sản phẩm, dịch vụ):
Ưu điểm: rẻ, sát vs nhu cầu khách hàng
Nhược điểm: bi quan
3. Pp lấy ý kiến của KH:
Phỏng vấn trực tiếp
Bảng câu hỏi in sẵn
Đội ngũ cộng tác viên Marketing
Ưu điểm: khách quan vì tổng hợp ý kiến từ khách hàng
Nhược điểm: khó thu thập thông tin, chi phí
4. Pp Delphi (pp lấy ý kiến chuyên gia trong và ngoài xí
nghiệp):
Ưu điểm: khách quan, chính xác

4. Pp san bằng số mũ
ưu điểm: có biểu thị xu hướng phát triển trong tương lai.
Cần ít số liệu quá khứ. Thuận tiện cho việc áp dụng máy
tính
nhược điểm: phải tính từng thời kì một, dễ bị sai liên đới
phạm vi áp dụng: mọi trường hợp của dãy số ( trừ trường
hợp tuyến tính)
5. Pp san bằng số mũ bậc 2
6. Pp theo xu hướng đường thẳng
7. Pp hệ số thời vụ