BỘ NỘI VỤ
HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Đề tài:

TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM
GIAO DỊCH “MỘT CỬA” TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN
HUYỆN BA BỂ, TỈNH BẮC KẠN

Họ và tên sinh viên
Lớp
Niên khóa
Thời gian thực tập
Địa điểm thực tập

: Nông Thùy Linh
: KH13HCH3
: 2012 - 2016
: Từ ngày 28/3/2016 đến ngày 20/5/2016
: Văn phòng HĐND - UBND huyện Ba Bể Tỉnh Bắc Kạn
Giảng viên hướng dẫn : ThS. Doãn Minh Thắng
: Nguyễn Hồng Vân

Hà Nội, tháng 5 năm 2016
MỤC LỤC


LỜI CẢM ƠN 5
1.1. Mục đích thực tập 9
1.2. Nội dung thực tập 9

Quyết định 184/2004/QĐ-TTg, kế hoạch số 66/KH-UB của Ủy ban nhân dân tỉnh, kế hoạch số 24/KHUB của Ủy ban nhân dân huyện. Sau hội nghị cán bộ, các xã, thị trấn, các cơ quan chuyên môn đã
tích cực tham mưu cho Ủy ban nhân dân huyện xây dựng đề án duyệt với ban chỉ đạo cải cách hành
chính tỉnh. Đồng thời,căn cứ vào Quyết định số 93/2007/QĐ-TTg ban hành ngày 22/6/2007 của Thủ
tướng Chính phủ về việc ban hành Quy chế thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại các cơ
quan hành chính Nhà nước ở địa phương. Ủy ban nhân dân huyện Ba Bể ban hành quyết định số
03/QĐ-UBND ngày 02/01/2013 về Quy chế tổ chức, hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả
theo cơ chế “một cửa” và quy trình giải quyết công việc theo cơ chế “một cửa” tại Ủy ban nhân dân
huyện, thành lập bộ phận tiếp nhận và trả kết quả do 01 đồng chí Phó Chánh Văn phòng Ủy ban
nhân dân huyện phụ trách; bố trí phòng làm việc, trang bị phương tiện làm việc và niêm yết công
khai các thủ tục hành chính về hồ sơ, lệ phí, thời gian giải quyết các công việc của cơ quan nhà nước
đối với các tổ chức và công dân. 28

2


2.3.2. Kết quả hoạt động từ năm 2013 đến năm 2014 31
2.4. Nhận xét hoạt động của trung tâm giao dịch “một cửa” tại Ủy ban nhân dân huyện Ba Bể, tỉnh
Bắc Kạn 32
2.4.1. Những kết quả đã đạt được 32
2.4.2. Hạn chế 34

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO 37
HIỆU QUẢ VIỆC THỰC HIỆN CƠ CHẾ “MỘT CỬA” TRÊN ĐỊA BÀN
HUYỆN BA BỂ 37
3.1. Một số giải pháp 37
3.1.1. Đẩy mạnh công tác chỉ đạo, điều hành, kiểm tra, giám sát 37
Thủ trưởng cơ quan cần duy trì, tăng cường công tác kiểm tra, thực hiện chế độ báo cáo thường
xuyên đối với hoạt động triển khai thực hiện cơ chế “một cửa”, nhằm tránh hiện tượng hoạt động
hình thức và cầm chừng không đảm bảo hoàn thành mục tiêu đã đề ra trong công cuộc cải cách. 37
3.1.2. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức 37


giải quyết năm 2014
Bảng các lĩnh vực “trung tâm giao dịch một cửa” đã

38

giải quyết năm 2015

4


LỜI CẢM ƠN
Sau thời gian gần bốn năm học tập trên giảng đường Học viện Hành chính,
học viện đã tạo điều kiện cho em được đi thực tập trong thời gian hai tháng tại Ủy
ban nhân dân huyện Ba Bể tỉnh Bắc Kạn.
Trong quá trình thực tập em đã có cơ hội tiếp xúc và thực hành trực tiếp các
kiến thức đã học vào hoạt động thực tế tạiỦy ban nhân dân huyện Ba bể (cụ thể là
tại trung tâm giao dịch “một cửa” thuộc Văn phòng Hội đồng nhân dân và Ủy ban
nhân dân huyện).
Kết thúc thời gian thực tập,em đã học hỏi và rút ra được nhiều bài học kinh
nghiệm, nhiều kỹ năng bổ ích, được tổng kết lại trong bản báo cáo thực tập này.
Em xin chân thành cảm ơn các cán bộ, công chức làm việc tại Ủy ban nhân
dân huyện Ba Bể đã tạo điều kiện cho em trong quá trình thực tập, cũng như đã
cung cấp tư liệu cần thiết giúp em hoàn thành báo cáo thực tập này. Đồng thời, em
xin chân thành cảm ơn các thầy cô tại Học viện Hành chính – những người đã cung
cấp cho em nền tảng kiến thức lý luận vô cùng bổ ích trong bốn năm qua. Đặc
biệt,em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến giảng viên – Thạc sỹ Doãn
Minh Thắng và giảng viên Nguyễn Hồng Vân đã nhiệt tình hướng dẫn cho em
trong quá trình thực tập, cũng như trong quá trình hoàn thiện báo cáo thực tập này.


cách thủ tục hành chính.
Ba Bể là một huyện miền núi của tỉnh Bắc Kạn. Thực hiện chương trình cải
cách tổng thể nền hành chính nhà nước giai đoạn 2005 – 2015, trong đó có cải cách
thể chế và trọng tâm là cải cách thủ tục hành chính, Ủy ban nhân dân huyện đã

6


thực hiện áp dụng cơ chế một cửa trong việc giải quyết thủ tục hành chính cho
công dân và tổ chức trong một số lĩnh vực cụ thể.
Tuy nhiên, việc quản lý hồ sơ thủ tục hành chính của Uỷ ban nhân dân
huyện Ba Bể thực hiện còn mang tính thủ công, quá trình lưu chuyển hồ sơ và xử
lý giữa các phòng ban diễn ra chậm, ảnh hưởng đến việc xử lý và trả lời cho công
dân, tổ chức.
Việc áp dụng công nghệ thông tin vào giải quyết thủ tục hành chính tuy đã
được triển khai bước đầu, xong hiệu quả còn thấp. Vì vậy đề tài: “Tình hình hoạt
động của trung tâm giao dịch “một cửa” tại ủy ban nhân dân huyện Ba Bể, tỉnh
Bắc Kạn” nhằm tìm hiểu thực trạng hoạt động của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả
theo cơ chế “một cửa” để từ đó đề xuất những kiến nghị, giải pháp nhằm nâng cao
chất lượng hoạt động của trung tâm giao dịch một cửa.
−Đối tượng nghiên cứu: đề tài: “Tình hình hoạt động của trung tâm giao
dịch “một cửa” tại ủy ban nhân dân huyện Ba Bể, tỉnh Bắc Kạn lấy vấn đề hoạt
động tại trung tâm giao dịch “một cửa” tại huyện Ba Bể làm đối tượng nghiên
cứu.
−Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu của đề tài được giới hạn trong
phạm vi hoạt động của bộ trung tâm giao dịch “một cửa” tại Văn phòng Ủy ban
nhân dân huyện Ba Bể.
−Phương pháp nghiên cứu: Trong quá trình tìm hiểu nghiên cứu đề tài này,
em đã sử dụng một số phương pháp nghiên cứu:
+ Phương pháp luận duy vật biện chứng.

Theo kế hoạch thực tập của Phòng đào tạo Học viện Hành chính.
−Mục đích chung
Tìm hiểu tổ chức, hoạt động của bộ máy nhà nước và thể chế hành chính nhà
nước.
Nắm vững chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của một số vị trí công việc của
cán bộ, công chức nhà nước trong bộ máy hành chính nhà nước.
Vận dụng các kiến thức đã học vào thực tế để rèn luyện các kỹ năng, nghiệp
vụ quản lý hành chính.
Bổ sung và nâng cao kiến thức đã đã học tại Học viện Hành chính.
−Mục đích thực tập tại trung tâm giao dịch một cửa tại Huyện Ba bể
Tìm hiểu việc áp dụng cơ chế “một cửa” trong thực tiễn hoạt động của cơ
quan hành chính nhà nước.
Tìm hiểu tổ chức và hoạt động của trung tâm giao dịch “một cửa” tại Ủy ban
nhân dân huyện Ba Bể
Nắm được quy trình nhận và trả hồ sơ hành chính tại bộ phận.
Quan sát sự phối hợp giải quyết hồ sơ hành chính giữa các phòng, ban chuyên
môn với bộ phận.
1.2. Nội dung thực tập
Nắm được cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ và mối quan hệ của cơ quan
thực tập.
Nắm vững quy trình công vụ trong cơ quan quản lý hành chính nhà nước nơi
thực tập.
Nắm được thủ tục hành chính của cơ quan nơi thực tập, thể chế hành chính
liên quan đến cơ quan nơi thực tập.

9


Thực hành các kỹ năng hành chính liên quan.
1.3. Thời gian và địa điểm thực tập


tâm giao dịch “một cửa” của huyện Ba Bể.
• Nhận nhiệm vụ và hoàn thành công việc do
cán bộ hướng dẫn thực tập giao.
• Nghiên cứu các văn bản liên quan đến cải cách
hành chính, thủ tục hành chính, cơ chế “một
cửa”, “một cửa liên thông”.
• Xây dựng đề cương báo cáo thực tập.
• Hoàn thành các công việc do cán bộ hướng

Tuần 4,5
(từ 18/04
đến 01/05)

Phạm Văn
Oanh

dẫn thực tập giao tại trung tâm giao dịch “một
cửa”.
• Liên hệ với Chánh văn phòng, các Phó Chánh
văn phòng và các cán bộ, công chức để thu
thập số liệu viết báo cáo thực tập.
• Hoàn thành cơ bản báo cáo thực tập.
10

Phạm Văn
Oanh


• Tiếp tục tiến hành thu thập tài liệu cần thiết để

Trong quá trình thực tập tại trung tâm giao dịch “một cửa” của huyện Ba Bể,
em đã được thực hiện một số công việc cụ thể liên quan, bao gồm:
− Hướng dẫn công dân khi đến bộ phận một cửa.
− Hướng dẫn công dân có nhu cầu đăng kí hộ kinh doanh làm các thủ tục để
đăng kí và nhận các giấy tờ liên quan.
− Vào sổ đăng kí kinh doanh.
− Viết phiếu hẹn.
− Hướng dẫn công dân có nhu cầu cấp lại bản chính hoặc cải chính
giấy khai sinh làm các thủ tục và giấy tờ cần thiết.
− Hỗ trợ, phụ giúp các anh chị cán bộ tại bộ phận trong việc ghi sổ,
chuyển hồ sơ, sắp xếp hồ sơ liên quan theo từng lĩnh vực.
− Trả kết quả đăng kí hộ kinh doanh cá thể.
− Trả kết quả cấp lại và kết quả cải chính giấy khai sinh.

11


PHẦN 2: NỘI DUNG BÁO CÁO

TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM GIAO DỊCH
MỘT CỬA TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN
HUYỆN BA BỂ, TỈNH BẮC KẠN

12


CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN BA BỂ, TỈNH
BẮC KẠN
1.1. Lịch sử hình thành
Năm 1984, huyện Chợ Rã đổi tên thành huyện Ba Bể. Tháng 1/1997, tỉnh


Bầu

Các phó
chủ tịch

Bầu

CÁC BAN

Ban
pháp
chế

ỦY BAN NHÂN
DÂN

THƯỜNG TRỰC
HỘI ĐỒNG
NHÂN DÂN

Ban
Kinh
tế
Xã
hội

Chủ tịch
Hội
đồng


Phòng Lao
động –
Thương
binh và xã
hội

Phòng Nội vụ

14

Phòng Giáo dục
và Đào tạo

Phòng Tài
nguyên và
Môi trường


Phòng Tài
chính - Kế
hoạch

Phòng Công
thương

Phòng Nông
nghiệp và phát
triển nông thôn


Ủy ban nhân dân.
− Trực tiếp quản lý và chỉ đạo hoạt động của bộ phận tiếp nhận và trả hồ sơ
cá nhân, tổ chức trên tất cả các lĩnh vực thuộc thẩm quyền giải quyết của ủy ban
nhân dân cấp huyện, chuyển hồ sơ đến các cơ quan chuyên môn thuộc Ủy ban
nhân dân cấp huyện giải quyết và nhận kết quả để trả cho cá nhân tổ chức.

15


CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM GIAO
DỊCH MỘT CỬA TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN BA BỂ
2.1. Cơ sở lý luận về cải cách hành chính và cơ chế “một cửa”, “một cửa
liên thông”
2.1.1. Cải cách hành chính
−Khái niệm
Cải cách hành chính là một khái niệm đã được nhiều học giả, các nhà nghiên
cứu hành chính trên thế giới đưa ra, dựa trên các điều kiện về chế độ chính trị kinh tế - xã hội của mỗi quốc gia, cũng như phụ thuộc vào quan điểm và mục tiêu
nghiên cứu. Do đó, hầu hết các định nghĩa này không giống nhau.
Cải cách hành chính có thể hiểu là một sự thay đổi có kế hoạch, theo một
mục tiêu nhất định, được xác định bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Cải cách hành chính không làm thay đổi bản chất của hệ thống hành chính,
mà chỉ làm cho hệ thống này trở nên hiệu quả hơn, phục vụ nhân dân được tốt hơn
so với trước; chất lượng các thể chế quản lý nhà nước đồng bộ, khả thi và dễ đi vào
cuộc sống hơn; cơ chế hoạt động, chức năng, nhiệm vụ của bộ máy, chất lượng đội
ngũ cán bộ công chức làm việc trong các cơ quan nhà nước sau khi tiến hành cải
cách hành chính đạt hiệu quả, hiệu lực hơn, đáp ứng yêu cầu kinh tế xã hội của một
quốc gia.
Việt Nam hiện nay chưa có văn bản quy phạm pháp luật nào chính thức định
nghĩa khái niệm cải cách hành chính là gì. Tuy nhiên, nhiều văn bản quan trọng
của Đảng đã đề cập đến thuật ngữ này, như Nghị quyết Đại hội VII, Nghị quyết

xác định rõ phạm vi thẩm quyền, nghĩa vụ của từng cơ quan, bộ phận.
+ Đổi mới, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức:
Hiệu quả của cải cách hành chính phụ thuộc vào đội ngũ cán bộ công chức.
Cán bộ công chức vừa là chủ thể trực tiếp thực hiện hoạt động quản lý, vừa là chủ
thể tiến hành cải cách, chỉ đạo cải cách nhưng đồng thời cũng là đối tượng bị điều
chỉnh bởi cải cách hành chính. Vì vậy, nâng cao trình độ chuyên môn kỹ thuật,
nâng cao phẩm chất của cán bộ, công chức vừa là mục tiêu vừa là biện pháp chủ
đạo để cải cách hành chính đạt hiệu quả cao nhất.
+ Cải cách tài chính công:
17


Tăng cường quản lý tài chính, sử dụng hiệu quả, hợp lý, tiết kiệm nguồn ngân
sách, tăng cường vai trò của kiểm toán nhà nước đối với việc sử dụng ngân sách
của các cơ quan nhà nước, đơn vị sự nghiệp, các tổ chức chính trị - xã hội.
2.1.2. Cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”
− Quá trình hình thành và tổ chức thực hiện
Cơ chế “một cửa” được đề ra đầu tiên trong lĩnh vực đầu tư trực tiếp nước
ngoài quy định trong Quyết định 366/QĐ-HĐBT ngày 07/11/1991 (nay là Chính
phủ), quy định về việc thực hiện cơ chế một cửa trong chế độ thẩm định các dự án
có vốn đầu tư nước ngoài nhằm tạo thuận lợi cho các nhà đầu tư nước ngoài khi
tham gia đầu tư vào Việt Nam.
Thực hiện Nghị quyết số 38/CP ngày 04/5/1994 của Chính phủ về cải cách
một bước thủ tục hành chính trong giải quyết công việc của công dân và tổ chức,
từ năm 1995 nhiều địa phương đã chủ động thí điểm thực hiện áp dụng cơ chế giải
quyết công việc theo mô hình “một cửa” hoặc “một cửa, một dấu”. Tính đến tháng
5/2003 đã có 35 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương thí điểm thực hiện cơ chế
“một cửa” tại 196 đơn vị cấp sở, 160 đơn vị cấp huyện. Tháng 6/2003, Ban Chỉ
đạo cải cách hành chính của Chính phủ đã chỉ đạo Bộ Nội vụ và Bộ Tài chính tổ
chức hội nghị tổng kết thí điểm mô hình “một cửa”. Căn cứ vào kết luận của Hội

cơ quan hành chính nhà nước.
+ Quy trình làm việc
Về hoạt động của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo cơ chế “một cửa”
được quy định cụ thể như sau:
Tổ chức, cá nhân có yêu cầu giải quyết công việc liên hệ, nộp hồ sơ tại bộ
phận tiếp nhận và trả kết quả.
Cán bộ, công chức làm việc tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả có trách
nhiệm xem xét hồ sơ của tổ chức, cá nhân:
a. Trường hợp yêu cầu của tổ chức, cá nhân không thuộc phạm vi giải quyết thì
hướng dẫn để tổ chức, cá nhân đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết.
b. Trường hợp hồ sơ chưa đúng, chưa đủ theo quy định thì hướng dẫn cụ thể
một lần, đầy đủ để tổ chức, cá nhân bổ sung, hoàn chỉnh.
c. Đối với các loại công việc theo quy định giải quyết trong ngày làm việc
không được ghi giấy hẹn thì tiếp nhận và giải quyết ngay, sau đó trình lãnh đạo có

19


thẩm quyền ký, trả kết quả cho tổ chức, cá nhân, thu phí, lệ phí đối với những công
việc được thu phí, lệ phí theo quy định của pháp luật.
d. Đối với các loại công việc theo quy định được ghi giấy hẹn thì tiếp nhận và
viết giấy biên nhận hồ sơ, hẹn ngày trả kết quả, chủ trì, phối hợp với bộ phận chức
năng có liên quan giải quyết hồ sơ, sau đó trình lãnh đạo có thẩm quyền ký, trả kết
quả cho tổ chức, cá nhân, thu phí, lệ phí đối với những công việc được thu phí, lệ
phí theo quy định của pháp luật.
Có thể mô tả quy trình thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế này qua sơ
đồ:
Tổ chức,
công dân
có yêu cầu

thì hướng dẫn để tổ chức, cá nhân đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết.
20


b. Trường hợp hồ sơ chưa đúng, chưa đủ theo quy định thì hướng dẫn cụ thể
một lần, đầy đủ để tổ chức, cá nhân bổ sung, hoàn chỉnh.
Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả căn cứ vào tính chất công việc có trách
nhiệm xem xét, xử lý theo quy trình sau:
a. Trình lãnh đạo trực tiếp để giải quyết theo trách nhiệm thẩm quyền.
b. Trực tiếp liên hệ với các cơ quan liên quan để giải quyết hồ sơ. Các cơ
quan liên quan có trách nhiệm tiếp nhận hồ sơ, giải quyết theo thẩm quyền, đúng
thời gian quy định.
c. Nhận kết quả, trả lại cho tổ chức, cá nhân, thu phí, lệ phí theo quy định của
pháp luật.
Sơ đồ:

Tổ chức,
CD có yêu
cầu

Cơ quan
liên quan

Bộ phận tiếp
nhận và trả
kết quả

Các phòng
ban chuyên
môn

nước, chống lại hiện tượng sách nhiễu của cán bộ công chức lợi dụng sự thiếu
thông tin hiểu biết của công dân để gây khó dễ. Đây là điều hết sức quan trọng
giúp gia tăng sự hài lòng, củng cố niềm tin của nhân dân vào hoạt động quản lý
nhà nước.
2.2. Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo cơ chế “một cửa” tại Ủy ban
nhân dân huyện Ba Bể
2.2.1. Quyết định thành lập
Căn cứ vào quyết định số 136/2001/QĐ-TTg ngày 17/9/2001 của thủ tướng
chính phủ về việc phê duyệt chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước
giai đoạn 2001 – 2010; Quyết định số 181/2003/QĐ-TTg ngày 04/9/2003 của Thủ
tướng Chính phủ; Văn bản số 2732/BNV-CCHC ngày 26/10/2004 của Bộ nội vụ
về việc thực hiện cơ chế “một cửa” cấp xã , UBND tỉnh đã ban hành kế hoạch số
09/KH-UBND ngày 4/2/2004 để triển khai thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế “một
cửa” liên thông tại các cơ quan hành chính nhà nước; Quyết định số
2658/2004/QĐ-UB ngày 22/11/2004 của UBND tỉnh Bắc Kạn về áp dụng cơ chế
“một cửa” tại Ủy ban nhân dân các xã, phường, thị trấn.
Thực hiện Kế hoạch số 09/KH-UBND ngày 04/02/2004 của UBND tỉnh Bắc
Kạn về việc triển khai kế hoạch cải cách hành chinh theo cơ chê “một cửa”. Ủy
ban nhân dân huyện đã có Quyết định số 1002/QĐ-UBND ngày 14/10/2004 thành
lập “trung tâm giao dịch một cửa” của huyện (nay là Bộ phận tiếp nhận và trả kết
quả).
2.2.2. Nơi làm việc và trang thiết bị
Thực hiện quyết định số 1316/QĐ-UBND ngày 06/03/2010 của chủ tịch Ủy
ban nhân dân tỉnh về việc ban hành danh mục, lĩnh vực công việc thực hiện tại bộ
22


phận “một cửa”, Ủy ban nhân dân huyện đã bố trí một phòng làm việc với diện tích
trên 35m² tại vị trí thuận lợi, đảm bảo giao tiếp phục vụ tổ chức và công dân đến
liên hệ giải quyết công việc.

Các trường hợp yêu cầu giải quyết công việc nhưng không thuộc thẩm
quyền thì hướng dẫn tổ chức, công dân đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết.
Hướng dẫn công dân và tổ chức về thủ tục, hồ sơ theo quy định, kiểm tra,
cập nhật dữ liệu vào phần mềm dịch vụ công và sổ theo dõi, viết phiếu tiếp nhận
đối với các hồ sơ được thụ lý. Đối với các hồ sơ chưa hoàn chỉnh thì hướng dẫn để
tổ chức, công dân bổ sung hoàn chỉnh theo quy định.
Cán bộ tiếp nhận hồ sơ chuyển hồ sơ đã thụ lý cho lãnh đạo phụ trách bộ
phận “một cửa” để kiểm tra, xác nhận; sau đó bàn giao cho các đơn vị chuyên môn
giải quyết.
Theo đúng ngày hẹn trả kết quả ghi trên giấy biên nhận hồ sơ, cán bộ thụ lý
có trách nhiệm trả kết quả, hướng dẫn tổ chức, công dân nộp lệ phí, phí theo quy
định.
Trực tiếp liên hệ với các đơn vị chuyên môn liên quan để giải quyết công
việc.
− Trách nhiệm của lãnh đạo phụ trách trung tâm giao dịch “một cửa”
và thủ trưởng các cơ quan, đơn vị liên quan
a.

Trách nhiệm của lãnh đạo phụ trách trung tâm giao dịch “một cửa”:
Quản lý cán bộ, công chức thuộc trung tâm giao dịch “một cửa”.
Trực tiếp ký phiếu chuyển hồ sơ đến các cơ quan, đơn vị liên quan; nắm tình

hình tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả của cán bộ, công chức thuộc trung tâm giao
dich “một cửa”; phối hợp với thủ trưởng các cơ quan, đơn vị kịp thời giải quyết
những vấn đề vướng mặc xảy ra, đặc biệt là những hồ sơ thuộc trách nhiệm giải
quyết của nhiều cơ quan, đơn vị.
Kiểm tra, giám sát, đôn đốc việc chấp hành nội quy, quy chế của bộ phận
“một cửa”; chấn chỉnh về tác phong, lề lối, thái độ làm việc của cán bộ, công chức
trong quá trình giao dịch, giải quyết công việc đối với tổ chức, công dân.
Giúp Chánh văn phòng Hội đồng nhân dân và Ủy ban nhân dân nhận xét,

Hướng dẫn về chuyên môn, nghiệp vụ cho cán bộ, công chức được phân
công làm việc tại bộ phận “một cửa”.
− Trách nhiệm của cán bộ, công chức làm việc tại trung tâm giao dịch
“một cửa”
Cán bộ, công chức làm việc tại trung tâm giao dịch “một cửa” có trách
25