BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
--------------------------------------VŨ LỆ MỸ

VŨ LỆ MỸ

PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP
QUẢN TRỊ KINH DOANH

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC
TẠI VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI

LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC
QUẢN TRỊ KINH DOANH

2009 - 2011

HÀ NỘI – 2012


Luận văn Cao học QTKD

Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội

LỜI CAM ĐOAN CỦA HỌC VIÊN

Tôi, học viên Vũ Lệ Mỹ, xin cam đoan:
i. Luận văn này là sản phẩm nghiên cứu của tôi,
ii. Số liệu trong luận văn được điều tra trung thực
iii. Nội dung luận văn có độ dài 100 trang không kể các bảng biểu, mục lục, sơ
đồ, phụ lục

một số thiếu sót và tồn tại. Kính mong các giảng viên, các nhà khoa học, các nhà
hoạch định và quản lý, những người quan tâm đến đề tài cho ý kiến đóng góp để tác
giả có thể làm tốt hơn nữa trong những nghiên cứu sau.

Học viên: Vũ Lệ Mỹ

Vũ Lệ Mỹ ( Cao học 2009-2011)

2

Khoa Kinh tế và Quản lý


Luận văn Cao học QTKD

Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội
MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN CỦA HỌC VIÊN ...................................................................... 1
LỜI CẢM ƠN ......................................................................................................... 2
SỬ DỤNG TRONG LUẬN VĂN .......................................................................... 6
DANH MỤC SƠ ĐỒ .............................................................................................. 6
DANH MỤC BẢNG BIỂU .................................................................................... 7
PHẦN MỞ ĐẦU .................................................................................................... 8
3. Mục đích nghiên cứu của đề tài .......................................................................... 9
4. Giới hạn nghiên cứu của đề tài ............................................................................ 9
5. Phương pháp tiếp cận nghiên cứu ....................................................................... 9
6. Kết cấu của luận văn ......................................................................................... 10
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ ................................... 11
CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ................................................................. 11

1.2.2.6.Hoạt động nghiên cứu khoa học ................................................................ 26
1.2.2.7.Sự ảnh hưởng của người học đến chất lượng đào tạo ................................ 26
1.3.Mục đích, nội dung phân tích đánh giá chất lượng đào tạo .............................. 26
1.3.1. Mục đích, quan điểm đánh giá chất lượng đào tạo ...................................... 26
1.3.1.1.Mục đích ................................................................................................... 26
1.3.1.2.Một số quan điểm đánh giá chất lượng đào tạo ......................................... 27
1.3.2.Nội dung và phương pháp phân tích đánh giá chất lượng đào tạo ................. 28
1.3.2.1. Phương pháp phân tích ............................................................................. 28
1.3.2.2. Nội dung phân tích, đánh giá chất lượng đào tạo ...................................... 31
1.3.3. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo .............................. 32
1.3.3.1.Phân tích các yếu tố bên ngoài .................................................................. 32
1.3.3.2.Phân tích các điều kiện đảm bảo chất lượng đào tạo của nhà trường và mức
độ hài lòng của sinh viên ...................................................................................... 34
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 ..................................................................................... 36
CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI
VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI ............................................................................. 37
2.1. Giới thiệu chung về Viện Đại học Mở Hà Nội ............................................... 37
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển ............................................................... 37
2.1.2. Sứ mạng và mục tiêu đào tạo ...................................................................... 38
2.1.3. Hoạt động đào tạo của Viện Đại học Mở Hà Nội ........................................ 39
2.1.4. Đặc điểm cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý .................................................... 41
2.2. Phân tích thực trạng chất lượng đào tạo tại Viện Đại học Mở Hà Nội ............ 42
2.2.1. Đánh giá chất lượng đào tạo của Viện đại học Mở Hà Nội .......................... 42
2.2.1.1. Đánh giá chất lượng đào tạo thông qua kết quả đào tạo ............................ 42
2.2.1.2. Đánh giá kết quả đào tạo thông qua người sử dụng lao động 48
2.2.2.Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo tại Viện Đại học Mở
Hà Nội ............................................................................................................... 54
2.2.2.1.Phân tích các yếu tố bên ngoài .................................................................. 54
2.2.2.2.Phân tích các điều kiện đảm bảo chất lượng đào tạo của nhà trường và mức
độ hài lòng của sinh viên ...................................................................................... 57

TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................. 113
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................ 113

Vũ Lệ Mỹ ( Cao học 2009-2011)

5

Khoa Kinh tế và Quản lý


Luận văn Cao học QTKD

Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
SỬ DỤNG TRONG LUẬN VĂN

TT

Chữ viết tắt

1.

CNTT

2.

ĐH

3.

CTCT HS&SV

9.

QTKD

Quản trị kinh doanh

10.

DL-KS

Du lịch, khách sạn

11.

TCNH

Tài chính ngân hàng

Cán bộ quản lý, giáo viên
Học sinh - Sinh viên
Công tác chính trị học sinh và sinh viên

DANH MỤC SƠ ĐỒ
Sơ đồ1: Quan niệm về chất lượng đào tạo ............................................................. 13

Vũ Lệ Mỹ ( Cao học 2009-2011)

6

Bảng 2.17: Thống kê trang thiết bị máy móc phục vụ đào tạo ..................................... 81
Bảng 2.18: Bảng thu tài chính năm 2010, năm 2011 ................................................... 86
Bảng 2.19: Nội dung các khoản chi tính trên tỷ lệ thu sự nghiệp ................................. 86
Bảng 2.20: Kết quả đánh giá hình ảnh của Viện ĐH Mở HN từ phía sinh viên .......... 87
Bảng 2.21: Kết quả đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên ....................................... 88

Vũ Lệ Mỹ ( Cao học 2009-2011)

7

Khoa Kinh tế và Quản lý


Luận văn Cao học QTKD

Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội

PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do lựa chọn đề tài
Thế giới loài người đang chuyển sang thời kỳ mới, thời kỳ của nền văn minh
tri thức. Những thách thức mới mà con người đang phải đối mặt đòi hỏi mỗi con
người, mỗi quốc gia phải có sự nhìn nhận và đầu tư đúng hướng để phát triển và
nâng cao trình độ nguồn nhân lực cho mình
Nhận thức được điều này Đảng và Nhà nước ta đã có chủ trương coi giáo dục
là quốc sách hàng đầu, lấy việc phát triển giáo dục đào tạo là động lực quan trọng
để thúc đẩy công nghiệp hóa- hiện đại hóa, là điều kiện để phát huy nguồn lực con
người – yếu tố cơ bản để phát triển xã hội, tăng trưởng kinh tế nhanh và bền vững.
Chủ trương đó đã được cụ thể hóa trong rất nhiều cương lĩnh, chính sách và các
hoạt động đầu tư cho phát triển giáo dục, trong đó có chủ trương phát động “ xây
dựng một xã hội học tập”. Tuy nhiên, thách thức được đặt ra với sự nghiệp giáo dục

trường để biết được chất lượng đào tạo, chất lượng phục vụ và những định hướng,
cải tiến trong tương lai của Nhà trường nhằm thu hút thêm sự quan tâm của nhiều
đối tượng người học
- Do nhu cầu bản thân là một chuyên viên đang công tác tại Viện Đại học Mở
Hà Nội tôi rất cần nghiên cứu lý thuyết ứng dụng vào thực tế để có những đóng góp
tích cực trong công tác.
3. Mục đích nghiên cứu của đề tài
- Phân tích và đánh giá chất lượng đào tạo đại học tại Viện đại học Mở Hà
Nội.
- Làm rõ được thực trạng chất lượng đào tạo đại học tại Viện đại học Mở Hà
Nội, tìm ra nguyên nhân, những điểm mạnh, điểm yếu
- Xây dựng một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo đại học tại
Viện đại học Mở Hà Nội
4. Giới hạn nghiên cứu của đề tài
Dựa vào hệ thống cơ sở lý thuyết về chất lượng và chất lượng trong giáo dục
đào tạo để phân tích chất lượng đào tạo đại học tại Viện đại học Mở Hà Nội. Từ đó,
xây dựng một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo đại học tại Viện Đại
học Mở Hà Nội.
5. Phương pháp tiếp cận nghiên cứu
Để đạt được mục đích nghiên cứu và trong giới hạn phạm vi đã đề cập ở trên,
đề tài áp dụng các phương pháp nghiên cứu sau:
5.1 Phương pháp nghiên cứu lý luận:
- Nghiên cứu các nghị quyết, chỉ thị của Đảng, của Nhà nước, Bộ Giáo dục
và Đào tạo, của Viện đại học Mở Hà Nội về công tác Giáo dục đào tạo trong thời kỳ
Công nghiệp hóa– Hiện đại hóa đất nước.
Vũ Lệ Mỹ ( Cao học 2009-2011)

9

Khoa Kinh tế và Quản lý

học Mở Hà Nội.
Ngoài ra, để làm rõ nội dung của các phần trên, luận văn có kèm theo các Tài
liệu tham khảo và các Phụ lục.

Vũ Lệ Mỹ ( Cao học 2009-2011)

10

Khoa Kinh tế và Quản lý


Luận văn Cao học QTKD

Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ
CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC
1.1.

Một số khái niệm về chất lượng và chất lượng đào tạo đại học

1.1.1. Chất lượng sản phẩm, dịch vụ
* Chất lượng sản phẩm:
Khi nghiên cứu về chất lượng sản phẩm cần xuất phát từ một số quan điểm:
- Chất lượng sản phẩm là một phạm trù phức tạp, một khái niệm mang tính
chất tổng hợp về các mặt kinh tế - kỹ thuật - xã hội
- Chất lượng sản phẩm được hình thành trong quá trình thiết kế nghiên cứu
triển khai, được đảm bảo trong quá trình sản xuất và được duy trì trong quá trình sử
dụng
- Dựa trên nguyên lý phổ biến của phương pháp duy vật biện chứng, cần phải

cảm…..
Chất lượng dịch vụ đang được nhiều nhà nghiên cứu quan tâm, đang còn có
nhiều ý kiến khác nhau. Các nhà nghiên cứu cho rằng chất lượng dịch vụ có thể
lượng hóa được. Sự khác nhau về chất lượng thể hiện ở sự khác nhau về lượng của
một số thành phần hay thuộc tính của dịch vụ. Có thể nhận thức chất lượng dịch vụ
theo quan điểm nhà sản xuất, nhà phân phối, trên giác độ giá trị, giá cả vì vậy sự
nhận thức có khác nhau:
- Trên giác độ nhà sản xuất cho rằng chất lượng dịch vụ là việc bảo đảm
cung cấp dịch vụ theo đúng kịch bản với kỹ năng nghiệp vụ cao của nhân viên cung
ứng và đội ngũ cán bộ quản lý. Quan điểm này có hạn chế là chưa gắn dịch vụ cung
ứng với nhu cầu mong muốn của khách hàng mục tiêu
- Quan điểm dựa trên giá trị cho rằng chất lượng là phạm trù của giá trị và
giá cả, bằng việc xem xét mối quan hệ tương xứng giữa tính năng dịch vụ, những
giá trị tạo ra và giá cả.
- Trên giác độ người sử dụng coi chất lượng dịch vụ là sự nhận thức và sự
cảm nhận dịch vụ, họ đồng nhất chất lượng với tối đa hóa sự thỏa mãn.
- Trên giác độ khách hàng có thể kết luận:
“Chất lượng dịch vụ là mức độ hài lòng của khách hàng trong quá trình cảm nhận
tiêu dùng dịch vụ; là dịch vụ tổng thể của doanh nghiệp mang lại chuỗi lợi ích; và
thỏa mãn đầy đủ nhất giá trị mong đợi của khách hàng trong hoạt động sản xuất
cung ứng và trong phân phối dịch vụ ở đầu ra”
1.1.2. Chất lượng đào tạo
1.1.2.1.Các quan điểm về chất lượng đào tạo:
Hiện nay có rất nhiều cách hiểu khác nhau về chất lượng đào tạo, cụ thể:
- Chất lượng đào tạo là kết quả của quá trình đào tạo được phản ánh ở các đặc trưng
về phẩm chất, giá trị nhân cách và giá trị sức lao động hay năng lực hành nghề của

Vũ Lệ Mỹ ( Cao học 2009-2011)

12


đạt chất lượng ngoài

Kết quả đào tạo
khớp với mục tiêu
đào tạo

Nguồn: Giáo trình quản lý chất lượng đào tạo (15, tr45)
- Sản phẩm đào tạo của trường đại học là sinh viên tốt nghiệp phục vụ cho
công cuộc xây dựng và phát triển đất nước. Vì vậy chất lượng đào tạo có thể coi là
tập hợp các đặc tính và tiềm năng của sinh viên tốt nghiệp, đáp ứng mục tiêu đào
tạo đã đề ra và có khả năng thỏa mãn nhu cầu của xã hội.( NGƯT-PGS.TS Đỗ Văn
Dũng)
Vũ Lệ Mỹ ( Cao học 2009-2011)

13

Khoa Kinh tế và Quản lý


Luận văn Cao học QTKD

Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội

1.1.2.2. Các yếu tố cấu thành nên chất lượng đào tạo:
Chất lượng đào tạo thể hiện chính qua năng lực của người được đào tạo sau
khi hoàn thành chương trình tạo. Theo PGS.TS Lê Đức Ngọc, năng lực này bao
gồm 4 thành tố: (1) khối lượng, nội dung và trình độ kiến thức được đào tạo; (2) Kỹ
năng kỹ xảo thực hành được đào tạo; (3) Năng lực nhận thức và năng lực tư duy
được đào tạo; (4) Phẩm chất nhân văn được đào tạo. Cụ thể 4 thành tố này được

Lun vn Cao hc QTKD

Trng i hc Bỏch Khoa H Ni

+ Cú hoi bóo tr thnh nhng nh khoa hc ln, cỏc nh lónh o doanh
nghip gii, cỏc nh lónh đạo xuất sắc chứ không chỉ trở thành những người làm
công ăn lương;
+ Bit kt lun, phõn tớch ỏnh giỏ ch khụng ch thun tuý chp nhn;
+ Bit nhỡn nhn quỏ kh v hng ti tng lai;
+ Bit t duy ch khụng ch l ngi hc thuc;
+ Bit d bỏo, thớch ứng chư không chỉ phản ứng thụ động
Kt hp cỏc quan im v ni dung v nng lc cn c o to, cú c
phn cht nh trờn, o to i hc nht thit phi bao gm 6 khi kin thc m
chỳng ta ó xỏc nh cho bt k mt chng trỡnh o to bc đại học, cao đẳng
nào:
Toán và khoa học tự nhiên

Ngoại ngữ

Khoa học nhân văn

Giáo dục thể chất

Khoa học xã hội

Giáo dục quốc phòng

Tu theo ngnh o to m t l cỏc khi kin thc ny cú thay i cho phự
hp vi mc tiờu o to.
* V trỡnh kin thc: Trong khoa học phát triển chương trình, phần lớn

- Thao tỏc: Hon thnh mt k nng no ú theo ch dn khụng cũn l bt
chc mỏy múc.
- Chun hoỏ: Lp li k nng no ú mt cỏch chớnh xỏc, nhp nhng, đúng
đắn, thường thực hiện một cách độc lập, không phải hướng dẫn.
- Phi hp: Kt hp c nhiu k nng theo th t xỏc nh mt cỏch nhp
nhng v n nh.
- T ng hoỏ: Hon thnh mt hay nhiu k nng mt cỏch d dng v tr
thnh t nhiờn, khụng ũi hi mt s gng sc v th lc v trớ tờ.
* Nng lc nhn thc: c chia thnh 8 cp nh sau:
- Bit: ghi nh cỏc s kin, thut ng v cỏc nguyờn lý di hỡnh thc m
sinh viờn ó c hc.
- Hiu: Hiu cỏc t liu ó c hc, sinh viờn phi cú kh nng din gii, mụ
t túm tt thụng tin thu nhn c.
- p dng: ỏp dng c cỏc thụng tin, kin thc vo tớnh hung khỏc vi
tớnh hung ó hc.
- Phõn tớch: Bit tỏch t tng th thnh b phn v bit rừ s liờn h gia cỏc
thnh phn ú i vi nhau theo cấu trúc của chúng.
- Tng hp: Bit kt hp cỏc b phn thnh mt tng th mi t tng th ban

u.
- ỏnh giỏ: Bit so sỏnh, phờ phỏn, chn lc, quyt nh v ỏnh giỏ trờn c
s cỏc tiờu chớ xỏc nh.

V L M ( Cao hc 2009-2011)

16

Khoa Kinh t v Qun lý



t ( International standardization Organization- ISO) ban hnh, cp n cỏc lnh
vc tiờu chun húa v qun lý cht lng
ISO 9000 da trờn vic vn bn húa v c xõy dng trờn cỏc nguyờn tc:
Vit ra nhng cỏi gỡ bn lm; Lm theo nhng gỡ bn vit; Trin khai, duy trỡ v ci
tin h thng vn bn. Phiờn bn mi nht ca b tiờu chun ISO 9000 l ISO
9000:2000, gm 3 tiờu chun: ISO 9000 - c s v thut ng, ISO 9001 - cỏc yờu
cu v ISO 9004 hng dn ci tin hiu qu hot ng.

V L M ( Cao hc 2009-2011)

17

Khoa Kinh t v Qun lý


Luận văn Cao học QTKD

Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội

Trong quản lý chất lượng đào tạo nói chung, quản lý chất lượng đào tạo đại
học nói riêng, có thể vận dụng một số nguyên tắc của quản lý chất lượng theo ISO
9000 cụ thể như sau:
Nguyên tắc 1: Luôn định hướng vào khách hàng
- Phải luôn hướng mọi hoạt động của mình về phía người học, luôn phải tìm
hiểu những nhu cầu, mong đợi của họ để giải quyết điều chỉnh hoạt động của mọi
bộ phận trong đơn vị. Tùy từng đối tượng người học cụ thể mà xây dựng phương
pháp giảng dạy và các biện pháp quản lý phù hợp.
- Thường xuyên nghiên cứu nhu cầu của xã hội về nguồn nhân lực và đánh
giá của xã hội về nguồn nhân lực mà cơ sở mình đào tạo. Cơ sở này sẽ giúp các cơ
sở giáo dục đại học xây dựng mục tiêu đào tạo, nội dung chương trình đào tạo phù

hoặc tương tác để biến các đầu vào thành đầu ra. Đầu vào của quá trình này là đầu
ra của quá trình trước đó. Sự biến đổi trong quá trình tạo ra giá trị gia tăng cho sản
phẩm. Một tổ chức muốn điều hành có hiệu lực và hiệu quả, cần phải xác định và
quản lý các quá trình. Lợi ích của cách tiếp cận quá trình là việc kiểm soát tiếp diễn
từ quá trình nọ sang quá trình kia, đem lại mối liên kết giữa các quá trình cá lẻ trong
hệ thống các quá trình cũng như việc kết hợp và tương tác giữa chúng.
Nguyên tắc 5: Quản lý chất lượng theo cách tiếp cận hệ thống
Như trên đã trình bày, ta không thể giải quyết bài toán chất lượng đào tạo
theo từng yếu tố tác động đến chất lượng đào tạo một cách riêng lẻ mà phải xem xét
toàn bộ các yếu tố tác động đến chất lượng đào tạo một cách có hệ thống và đồng
bộ, phối hợp hài hòa các yếu tố này. Phương pháp hệ thống quản lý là cách huy
động, phối hợp toàn bộ nguồn nhân lực để thực hiện mục tiêu chung của nhà trường
Nguyên tắc 6: Quản lý chất lượng theo cách cải tiến liên tục
Cải tiến liên tục là mục tiêu, đồng thời cũng là mục tiêu của mọi doanh
nghiệp cũng như của cơ sở giáo dục đại học. Muốn có được chất lượng đào tạo cao
nhất, cơ sở giáo dục đại học phải không ngừng cải tiến chất lượng đào tạo. Sự cải
tiến có thể thực hiện theo từng bước nhỏ hay nhảy vọt. Cách thức cải tiến cần phải
bám chắc vào công việc của nhà trường.
 Quản lý chất lượng đào tạo trong các cơ sở giáo dục đại học theo hệ
thống quản lý chất lượng toàn diện (TQM)
Theo TCVN 5814-1994 Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) là một phương
thức quản lý của một tổ chức, định hướng vào chất lượng, dựa trên sự tham gia của
mọi thành viên của tổ chức đó và của xã hội.
Mục tiêu tổng quát của TQM là đạt được chất lượng thỏa mãn được nhu cầu
của khách hàng một cách tiết kiệm nhất. Đây là mục tiêu chung cần chia sẻ giữa tất
cả các thành viên của tổ chức từ những nhà quản lý đến những người trực tiếp tác
nghiệp. Các nguyên tắc cơ bản của TQM đó là:
- Nguyên tắc: Thỏa mãn mọi yêu cầu của khách hàng
Vũ Lệ Mỹ ( Cao học 2009-2011)


+ Tổ chức thực hiện (Do – D): Đây là quá trình điều khiển các hoạt động tác
nghiệp ( huấn luyện giảng viên và cán bộ, giảng dạy, đi thực tế, cung ứng thiết bị…)
thông qua các hoạt động, những kỹ thuật, phượng tiện, phương pháp cụ thể nhằm
đảm bảo chất lượng đào tạo theo đúng mục tiêu đã đặt ra. Tổ chức thực hiện có ý
nghĩa quyết định đến việc biến các kế hoạch chất lượng thành hiện thực
+ Kiểm tra (Check – C): Kiểm tra chất lượng và hoạt động theo dõi, thu thập,
phát hiện và đánh giá những trục trặc, những điểm bất hợp lý ở tất cả các khâu của
quá trình đào tạo; tìm kiếm những nguyên nhân gây ra chúng để có những biện pháp
Vũ Lệ Mỹ ( Cao học 2009-2011)

20

Khoa Kinh tế và Quản lý


Luận văn Cao học QTKD

Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội

ngăn chặn kịp thời, đảm bảo những lần thực hiện sau có thể làm đúng ngay từ đầu ở
tất cả mọi khâu, mọi công việc
+ Hoạt động điều chỉnh và cải tiến (Action – A): Hoạt động điều chỉnh và cải
tiến nhằm làm cho các hoạt động của hệ thống nhà trường có khả năng thực hiện
được những tiêu chuẩn chất lượng đề ra, đồng thời cũng là hoạt động đưa chất
lượng sản phẩm thích ứng với tình hình mới nhằm giảm dần khoảng cách giữa
mong muốn của khách hàng và thực tế chất lượng đạt được, nhằm thỏa mãn khách
hàng ở mức độ cao hơn.
1.2 .

Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo


Luận văn Cao học QTKD

Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội

gắt cùng với sự bão hòa của thị trường tạo ra sức ép buộc các cơ sở giáo dục đại học
phải giải được bài toán làm thế nào nâng cao chất lượng đào tạo để đáp ứng nhu cầu
ngày càng cao của xã hội
Xu hướng toàn cầu hóa với sự tham gia hội nhập của các cơ sở giáo dục đại
học vào nền kinh tế thế giới của mọi quốc gia cũng tạo nhiều cơ hội cho các cơ sở
giáo dục đại học có điều kiện mở rộng quan hệ hợp tác với các cơ sở giáo dục có
chất lượng trên thế giới, giao lưu, học hỏi được kinh nghiệm quản lý đào tạo,
chương trình đào tạo, trao đổi bồi dưỡng giảng viên.... qua đó góp phần nâng cao
chất lượng giáo dục đào tạo của cơ sở giáo dục đại học.
Tuy vậy, sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế cũng là nguyên nhân làm
nảy sinh những mặt trái trong lĩnh vực giáo dục - đào tạo. Đó là nảy sinh nhiều tiêu
cực trong giáo dục như thương mại hóa giáo dục… Nếu không nhận thức và giải
quyết tốt vấn đề này thì chất lượng đào tạo của các cơ sở giáo dục đại học sẽ bị ảnh
hưởng nghiêm trọng
1.2.1.3. Sự phát triển của khoa học kỹ thuật - công nghệ
Sự phát triển của khoa học kỹ thuật và công nghệ chính là phương tiện hữu
ích giúp cơ sở giáo dục đại học thực hiện tốt hơn, hiệu quả hơn việc điều tra, nghiên
cứu nhu cầu và những biến đổi nhu cầu thành đặc điểm của thị trường lao động;
công tác nghiên cứu khoa học, thực nghiệm; các hoạt động chuyên môn, hoạt động
hỗ trợ… nhờ các trang thiết bị đo lường, dự báo, thí nghiệm, thiết kế tốt hơn, hiện
đại hơn. Qua đó, chất lượng đào tạo của các cơ sở giáo dục đại học cũng dần được
cải thiện.
Khoa học quản lý phát triển hình thành những phương pháp quản lý tiên tiến
hiện đại góp phần nắm bắt nhanh hơn, chính xác hơn nhu cầu của khách hàng từ đó
nâng cao chất lượng sản phẩm đào tạo của các cơ sở giáo dục đại học, tăng mức

Các yếu tố bên trong

1.2.2.1.

Đội ngũ lao động trong các trường đại học

Con người là nhân tố trực tiếp tạo ra và quyết định chất lượng sản phẩm.
Trong các cơ sở giáo dục đại học, đội ngũ giảng viên và cán bộ công nhân viên
chính là nhân tố trực tiếp quyết định đến chất lượng đào tạo của nhà trường. Chất
lượng đào tạo được hình thành từ tất cả các khâu của quá trình đào tạo, được đảm
bảo bởi tất cả các mặt của quá trình đào tạo, mà ở tất cả các khâu này, các mặt này
đều có sự tham gia của đội ngũ cán bộ giảng viên, nhân viên của nhà trường. Chính
vì vậy, chất lượng đào tạo phụ thuộc rất nhiều vào trình độ chuyên môn, tay nghề,
kinh nghiệm, ý thức trách nhiệm và tinh thần hợp tác của tất cả các giảng viên cũng
như cán bộ công nhân viên trong nhà trường. Năng lực và tinh thần của đội ngũ
giảng viên, cán bộ công nhân viên và những giá trị chính sách nhân sự đặt ra trong
mỗi cơ sở giáo dục đại học có tác dụng sâu sắc toàn diện đến việc hình thành chất
lượng sản phẩm của cơ sở mình. Chất lượng không chỉ thỏa mãn nhu cầu khách
hàng bên ngoài mà còn phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng bên trong của các cơ sở
giáo dục đại học.
Vũ Lệ Mỹ ( Cao học 2009-2011)

23

Khoa Kinh tế và Quản lý


Luận văn Cao học QTKD

Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội

động hơn trong quá trình tiếp nhận kiến thức, rèn luyện kỹ năng và thái độ lao động,
nhờ đó mà mục tiêu đào tạo được thực hiện. Ngược lại phương pháp giảng dạy
không phù hợp sẽ làm cho sinh viên thụ động, nhàm chán, khó tiếp thu được nội
dung đào tạo, từ đó kết quả đào tạo sẽ thấp.
Phương pháp giảng dạy phải luôn luôn đổi mới, đảm bảo tính đa dạng lấy
người học là trung tâm. Theo đó, người học có cơ hội chủ động tham gia vào bài
Vũ Lệ Mỹ ( Cao học 2009-2011)

24

Khoa Kinh tế và Quản lý