Welcome to our presentation

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Lớp D11

1


ĐỀ TÀI:
ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ CỦA XE BUÝT

Lớp D11

2


Lý do chọn đề tài

Báo cáo nhóm

Phân tích dữ liệu


LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Lớp D11

4



Làm rõ mức độ hài lòng

Xây dưng mô hình nghiên

của hành khách

cứu

Cải thiện ý thức tham gia
giao thông
Lớp D11

6


2

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng:

•

Mức độ hài lòng của hành khách

Phạm vi:

•
•


Khoảng cách
Biến nghiên cứu

Định lượng
Tỉ lệ

Biến độc lập
Quan hệ
Biến phụ thuộc
Lớp D11

9


PHÂN TÍCH DỮ LIỆU

Lớp D11

10


Thời gian đợi xe trung bình là 10 phút

Lớp D11

11


H : Thời gian đợi xe trung bình là 10 phút

Test Value = 10
t

Thoi gian doi

-137.838

df

140

Sig. (2-tailed)

.000

Mean

95% Confidence Interval of the

Difference

Difference

-9.035

Lower

Upper

-9.17

Gioi tinh

N

Mean

Std. Deviation

Std. Error Mean

Nu

74

1.00

.776

.090

Nam

67

.93

.785

.096




Test of Homogeneity of Variances

Levene Statistic

df1

df2

Sig.

1.557

3

137

.203

Sig > 0.05 => Phương sai bằng nhau

Lớp D11

19


ANOVA

 


 

Total

151.078

140

 

 

 

 

Kết luận: Sig < 0.05



Bác bỏ H0: có sự khác biệt về tần suất sử dụng xe buýt của những người có công việc
khác nhau

Lớp D11

20


Không có sự ảnh hưởng của tình trạng mất cắp


46

2

Bình thuong

37

3

Ít khi xay ra

52

Lớp D11

22


Descriptive Statistics
Dependent Variable:So diem danh gia chat luong xe buyt

Tinh trang mat cap tren xe

Mean

Std. Deviation

N


52

Total

2.91

.736

141

Lớp D11

23


Levene's Test of Equality of Error Variances

a

Dependent Variable:So diem danh gia chat luong xe buyt

F

df1

df2

Sig.