CHỦ ĐỀ: Phân tích thực trạng Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty
nơi anh/chị đang công tác. Trên cơ sở đó hãy nêu những hạn chế và đưa ra một
số giải pháp để khắc phục
I. GIỚI THIỆU:
1. Đặt vấn đề
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là một hoạt động quan trọng để cải thiện
kỹ năng nhân viên, khả năng thực hiện các công việc hiện tại hoặc để chuẩn bị cho các
nhiệm vụ trong tương lai hoặc nhiệm vụ họ đang hoặc có thể sẽ phải xử lý đồng thời
cũng góp phần không nhỏ tới việc tạo động lực làm việc cho nhân viên, tăng sự gắn bó
và trung thành của họ đối với công ty. Với ý nghĩa đó, đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực có thể giúp đảm bảo hoạt động thông suốt của một công ty hay tổ chức cũng
như tăng năng suất hoặc hiệu quả của nhân viên đồng thời hỗ trợ cho các chiến lược
của công ty.
Tuy nhiên nếu không được thực hiện đúng đắn việc đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực có thể không mang lại hiệu quả như mong muốn gây tốn kém về tiền bạc cho
doanh nghiệp, lãng phí thời gian của nhân viên và các thành viên có liên quan khác
trong doanh nghiệp cũng như ảnh hưởng tới tinh thần và động lực làm việc của nhân
viên trong doanh nghiệp
Vì vậy việc thường xuyên đánh giá và phân tích thực trạng đào tạo và phát triển
nguồn nhân lực để xác định những hạn chế và có hướng khắc phục những hạn chế nếu
có là hết sức quan trọng.
2. Mục tiêu nghiên cứu:
Từ ý nghĩa thiết thực của việc phân tích như đã kể ở trên một số mục tiêu cụ thể
cho việc nghiên cứu được đặt ra:
• Xác định được những hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
đang được thực hiện tại công ty
• Đánh giá được các ưu điểm và những hạn chế của các công tác trên
• Nêu được một số giải pháp để khắc phục

II. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHÍNH
1. Tổng quan về đào tạo và phát triển


Vận chuyển du lịch và các dịch vụ du lịch khác

•

Kinh doanh Bất động sản và xuất nhập khẩu thương mại

Hoạt động kinh doanh chính của công ty là kinh doanh khách sạn và nhà hàng.
Hiện công ty có các khách sạn nằm ở Hà Nội, Hạ Long, Đồ Sơn, Kim Bôi, Sa Pa và
Thịnh Long. Các khách sạn đều lấy tên chung là khách sạn Công Đoàn Việt Nam. Tuy
nhiên các khách sạn trên đều hạch toán độc lập.
Do đặc thù chính của công ty là kinh doanh khách sạn và nhà hàng nên hoạt
động đào tạo và phát triển chủ yếu hướng vào phía đối tượng nhân viên và cán bộ
trong khu vực này. Vì vậy trong bài tập này phần nghiên cứu cũng giới hạn trong phạm
vi đó.
3. Thực trạng đào tạo và phát triển tại Công ty TNHH MTV Du lịch Công
đoàn Việt Nam
a. Những hoạt động đào tạo và phát triển chính
Hoạt động đào tạo và phát triển tại công ty TNHH MTV Du lịch Công đoàn
Việt Nam được ban giám đốc hết sức quan tâm và có nhiều đầu tư cho hoạt động này.
Những hoạt động về đào tạo và phát triển đã và đang được thực hiện tại công ty có thể
kể đến như sau:

2


-

Định kỳ tổ chức các lớp đào tạo tay nghề và ngoại ngữ cho nhân viên trong
toàn công ty

tạo theo lớp mới chỉ tổ chức tại khách sạn Công Đoàn Hà Nội. Sau năm 2008 việc đào
tạo hướng tới đào tạo về ngoại ngữ mà chủ yếu là tiếng Anh.
Đối với việc đào tạo khách sạn có rất nhiều hỗ trợ đối với nhân viên như tổ
chức lớp hoặc hỗ trợ kinh phí nếu nhân viên tự tham gia các lớp đào tạo bên ngoài đặc
biệt là về ngoại ngữ.
Việc luân chuyển nhân viên giữa các khách sạn mang lại tác động rất lớn đối với
công tác đào tạo và phát triển bởi:
Thứ nhất, nhờ hoạt động này nhân viên có điều kiện được làm việc tại các vùng
khác nhau ở miền Bắc, được đến các khu du lịch nổi tiếng. Việc này giúp cho công
việc đỡ nhàm chán hơn và quan trọng hơn cả là nhân viên mới vào hoặc chưa được
đào tạo sẽ được nhân viên cũ, có kinh nghiệm và tay nghề kèm cặp nên học được kỹ
năng nhanh hơn và tốn ít thời gian hơn. Đối với nhân viên có kinh nghiệm và tay nghề
cao thì họ có thêm được hiểu biết về khách sạn, về các khu vực khác nhau và đặc biệt
là có thêm sự thách thức trong nghề nghiệp. Hơn nữa, khi đi xuống các chin nhánh họ

3


thường được giao các chức vụ như tổ trưởng hay giám sát. Điều này giúp họ dần làm
quen với công tác quản lý.
Thứ hai, việc luân chuyển nhân viên và cán bộ này cũng giúp khách sạn sử
dụng hợp lý nguồn nhân lực bởi việc luân chuyển giúp hạn chế ảnh hưởng tiêu cực của
tính mùa trong kinh doanh khách sạn. Ví dụ vào những tháng mùa đông các khách sạn
ở Hạ Long, Đồ Sơn v.v. thường rất vắng khách nhưng các khách sạn thuộc công ty ở
Hà Nội lại đông khách. Do đó trong thời gian này nhân viên ở các khách sạn ở Hạ
Long, Đồ Sơn v.v. được điều chuyển tới khách sạn ở Hà Nội để tăng cường và đồng
thời tiến hành đào tạo tại chỗ.
c. Những mặt hạn chế của hoạt động đào tạo và phát triển
Mặc dù có được những thành tựu và đạt được một số ưu điểm như vừa kể ở trên
nhưng vẫn tồn tại một số hạn chế và nhược điểm trong hoạt động đào tạo và phát triển

đào tạo của toàn bộ nhân viên và cán bộ trong khách sạn. Việc đào tạo và phát triển
được giao toàn bộ cho phòng Hành chính – Tổ chức của công ty và kết quả là việc đào
tạo bị đi theo hướng mở các lớp đào tạo tập trung mà thường không có hiệu quả cao do
đặc thù của ngành khách sạn là phải hoạt động phục vụ khách 24h/ngày nên nhân viên
khó có thể bố trí thời gian tham dự các lớp đào tạo chính quy một cách liên tục.
4. Một số giải pháp:
Căn cứ trên những phân tích đã được thực hiện các giải pháp cho việc đào tạo
và phát triển tại công ty TNHH MTV Du lịch Công đoàn Việt Nam sẽ hướng vào:
-

Xây dựng bản mô tả công việc và tiêu chuẩn cho các nghiệp vụ trong
khách sạn

-

Đánh giá nhu cầu đào tạo và xây dựng kế hoạch đào tạo

-

Giao trách nhiệm đào tạo cụ thể cho các trưởng bộ phận và giám sát viên

a. Xây dựng bản mô tả công việc và tiêu chuẩn cho các nghiệp vụ trong khách
sạn
Như đã phân tích ở trên, hạn chế lớn nhất trong công tác đào tạo và phát triển ở
công ty TNHH MTV Du lịch Công đoàn Việt Nam là việc chưa có được bản mô tả
công việc chi tiết và bộ tiêu chuẩn cho từng công việc và phần việc. Không có được
các tài liệu trên thì sẽ không thể thực hiện được việc đào tạo cũng như đánh giá hay
phát triển nhân viên một cách hiệu quả. Do vậy việc trước mắt là phải xây dựng ngay
các bản mô tả công việc chi tiết cho từng vị trí công việc trong khách sạn và trên cơ sở
đó xác định các phần công việc và tiêu chuẩn cho từng công việc và từng phần công

Để đảm bảo đội ngũ này thực hiện tốt công việc của mình việc đào tạo phải
được đưa vào làm một trong những trách nhiệm họ phải thực hiện và có mức lượng
hóa cụ thể. Cụ thể là mỗi một giám sát viên hay trưởng bộ phận phải đảm nhận tối
thiểu 8 giờ đào tạo một tháng (tương đương với 16 buổi đào tạo 30 phút hay một ngày
công). Để tránh tình trạng gian lận hay làm đối phó thì hàng tháng cần có bảng theo
dõi số giờ đào tạo có cả chữ ký của đào tạo viên và học viên. Nội dung trong bảng theo
dõi phải phù hợp với kết quả đánh giá nhu cầu đào tạo và kế hoạch đào tạo nhân viên.
Cuối cùng việc đánh giá hiệu quả của đào tạo sẽ là gửi nhân viên đã được đào
tạo hoàn chỉnh đi tham gia thẩm định tại Hội đồng cấp chứng chỉ du lịch Việt Nam
(Vietnam Tourism Certification Board). Nếu việc đào tạo diễn ra theo đúng chuẩn mà
khách sạn thiết lập dựa trên bộ tiêu chuẩn nghề được Dự án phát triển nguồn nhân lực
du lịch Việt Nam của tổng cục Du lịch Việt Nam thì nhân viên được gửi đi sẽ có nhiều
cơ hội đạt được chứng chỉ và chứng chỉ này được công nhận trong phạm vi Quốc gia
và khu vực.

IV. KẾT LUẬN
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là một công việc cần được thực hiện liên
tục nhưng phải được thực hiện đúng hướng để mang lại kết quả tốt. Trong bài tập này
thực trạng về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty TNHH MTV Du lịch
Công đoàn Việt Nam đã được phân tích và xác định được một số hạn chế như: chưa có
bản mô tả công việc, chưa thực hiện tốt việc đánh giá nhu cầu đào tạo của nhân viên,
chưa có kế hoạch đào tạo chi tiết cũng như chưa quy định rõ ràng trách nhiệm đào tạo
của những người giám sát và quản lý trong từng bộ phận.

6


Dựa trên những phân tích đó một số giải pháp đã được đưa ra bao gồm căn cứ
theo bộ tài liệu chuẩn kỹ năng nghề của Tổng cục Du lịch Việt Nam để xây dựng mô tả
công việc và tiêu chuẩn nghề cho khách sạn, đánh giá nhu cầu đào tạo của nhân viên