Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
Khoa QTKD
Du Lịch và Khách Sạn
***
Chuyên Đề Thực Tập Tốt Nghiệp
Hoạt động xúc tiến du lịch qua Internet tại công ty
thương mại và du lịch TACi Group- Thực trạng và
một số giải pháp.
Giáo Viên Hướng Dẫn: Ths. Hoàng Thị Lan Hương
Sinh viên: Đào Thùy Linh
Lớp: Du Lịch 48
Hà Nội - T5/2010
Đào Thuỳ Linh Du lịch 48
1
LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Là một ngành kinh tế tổng hợp, du lịch phát triển kéo theo các ngành khác phát
triển, hay các ngành kinh tế khác phát triển cũng trở thành các yếu tố bổ trợ cho du
lịch phát triển. Không nằm ngoài quy luật đó, công nghệ thông tin cũng là một nhân
tố đóng góp cho sự phát triển của du lịch. Đặc biệt là ứng dụng của công nghệ thông
tin trong du lịch. Các ứng dụng của công nghệ thông tin đã được sử dụng rộng khắp
trên toàn thế giới, được áp dụng trong nhiều ngành nghề khác nhau. Cùng với sự phát
triển của các phương tiện truyền thông và điện tử như máy tính, điện thoại, máy fax,
các mạng máy tính kết nối với nhau… đặc biệt với sự phát triển của mạng toàn cầu
Internet, việc đưa thông tin về các điểm đến, các doanh nghiệp du lịch, các tour du
lịch tới du khách ngày một dễ dàng và thuận lợi hơn.
Công nghệ thông tin và Du lịch, hai lĩnh vực thoạt nghe khá xa lạ, tuy nhiên
đó lại là hai xu hướng đang được yêu thích và ngày càng phát triển rộng rãi trên toàn
thế giới.Nhưng khi du lịch và công nghệ thông tin đi liền với nhau lại có thể tạo nên
những hiệu quả rất tốt hỗ trợ cho việc quảng bá và xúc tiến du lịch, đặc biệt là các
này cũng như có thể rút ra một số kiến thức, kinh nghiệm cho bản thân phục vụ tốt
định hướng làm nghề du lịch sau này.
2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài:
Đánh giá đúng thực thực trạng tình hình hoạt động xúc tiến du lịch thông qua
mạng Internet tại TACi Group. Thông qua đó, tìm ra những giải pháp nhằm hoàn
thiện hoạt động xúc tiến du lịch qua Internet của công ty TACi Group.
3. Đối tượng nghiên cứu của đề tài :
Đề tài tập trung nghiên cứu hệ thống lý thuyết về xúc tiến du lịch, xúc tiến du
lịch qua Internet và hệ thống truyền thông tích hợp. Ngoài ra đề tài còn đi sâu tìm
hiểu về các hoạt động xúc tiến du lịch qua mạng Internet kết hợp với hệ thống
truyền thông tích hợp bao gồm các hình thức như quảng cáo, kích thích tiêu thụ,
marketing trực tiếp, quan hệ công chúng, bán hàng trực tiếp… của công ty du lịch
TACi Group
4 .Phương pháp nghiên cứu :
Sau đây là một số phương pháp chủ yếu tác giả đã sử dụng trong quá trình nghiên
cứu đề tài:
Stt Tên phương pháp Mục đích
1 Phương pháp thu thập và
xử lý dữ liệu
Tìm hiểu thông tin, phân tích, tổng hợp, phân loại
các dữ liệu tiếng Anh và tiếng Việt. Qua các tài
liệu này nắm bắt được các khái niệm, quan điểm
Đào Thuỳ Linh Du lịch 48
3
chung của thế giới về thương mại điện tử, đặc
biệt về Marketing. Tiếp đó có đọc và nghiên cứu
sâu các phần, các mục viết về mảketing online.
Qua đó, hiểu sâu thêm và lọc ra các ý quan trọng
về marketing online.
2 Phương pháp tiếp cận hệ
Đào Thuỳ Linh Du lịch 48
4
Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, tài liệu tham khảo, chuyên đề được bố
cục thành ba chương:
Chương 1 : Cơ sở lý luận về xúc tiến du lịch qua mạng Internet.
Chương 2 : Thực trạng hoạt động xúc tiến du lịch qua mạng Internet của công
ty thương mại và dịch vụ TACi Group
Chương 3 : Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến du lịch qua
Internet của TACi Group
Đào Thuỳ Linh Du lịch 48
5
CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÚC TIẾN DU LỊCH QUA MẠNG
INTERNET
1.1 Khái niệm về kinh doanh lữ hành ,đặc điểm của hoạt động kinh doanh lữ
hành :
1.1.1. Khái niệm về lữ hành và kinh doanh lữ hành:
Có 2 cách tiếp cận về lữ hành và du lịch:
- Cách tiếp cận thứ nhất: hiểu theo nghĩa rộng thì:
+/ Lữ hành bao gồm tất cả những hoạt động di chuyển của con người, cũng
như những hoạt động liên quan đến sự di chuyển đó.
+/ Kinh doanh lữ hành được hiểu là doanh nghiệp đầu tư để thực hiện một,
một số hoặc tất cả các công việc trong quá trình tạo ra và chuyển giao sản phẩm từ
lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng du lịch với mục đích hưởng hoa hồng hoặc
lợi nhuận.
- Cách tiếp cận thứ hai: tiếp cận theo nghĩa hẹp:
+/ Lữ hành là việc xây dựng, bán, tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ
chương trình du lịch cho khách du lịch.
+/ Kinh doanh lữ hành: Để phân biệt hoạt động kinh doanh lữ hành với các
hoạt động kinh doanh du lịch khác như khách sạn, nhà hàng, vui chơi giải trí, người ta
giới hạn hoạt động kinh doanh lữ hành chỉ bao gồm những hoạt động tổ chức các
doanh lữ hành. Một chương trình du lịch trọn gói có thể được thực hiện nhiều lần vào
những thời điểm khác nhau.
1.1.2.2. Kinh doanh lữ hành mang tính thời vụ rõ nét:
Ở các thời vụ khác nhau trong năm, nhu cầu của du khách cũng khác nhau.
Chẳng hạn, vào mùa hè nhu cầu du lịch nghỉ biển tăng cao nhưng vào mùa đông thì
ngược lại, làm cho hoạt động kinh doanh lữ hành có tính thời vụ. Vì vậy, trong kinh
doanh lữ hành đòi hỏi các nhà quản trị phải nắm bắt được tính thời vụ nhằm có những
biện pháp hạn chế tính thời vụ, duy trì nhịp độ phát triển đều đặn và nâng cao hiệu
quả kinh doanh lữ hành.
1.1.2.3. Đặc điểm về mối quan hệ giữa sản xuất và tiêu dùng trong kinh
doanh lữ hành:
- Quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm lữ hành diễn ra trong cùng một
thời gian. Trong kinh doanh lữ hành, chúng ta chỉ tiến hành phục vụ khách du lịch khi
có sự có mặt của khách trong quá trình phục vụ. Có thể xem khách hàng là yếu tố:
“nguyên liệu đầu vào” trong quá trình kinh doanh lữ hành. Vì thế trong kinh doanh lữ
hành, sản phẩm không thể sản xuất trước.
Đào Thuỳ Linh Du lịch 48
7
- Quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm lữ hành diễn ra trong cùng một
không gian. Các sản phẩm lữ hành không thể vận chuyển mang đến tận nơi để phục
vụ khách. Khách hàng chỉ có thể thỏa mãn nhu cầu khi vận động gặp gỡ. Như vậy,
khách hàng là bộ phận tham gia trực tiếp không thể tách rời từ quá trình sản xuất.
Ngoài những đặc điểm trên, hoạt động kinh doanh lữ hành còn phụ thuộc khá
nhiều vào yếu tố tự nhiên, quỹ thời gian nhàn rỗi, trình độ dân trí cũng như phụ thuộc
vào thu nhập của người dân. Từ những đặc điểm trên cho thấy việc kinh doanh lữ
hành rất dễ gặp rủi ro, nó đòi hỏi các công ty lữ hành phải có mối quan hệ rộng với
các đối tác, các nhà cung ứng tin cậy, có đội ngũ nhân viên lành nghề.
1.2 .Xúc tiến du lịch và sự cần thiết của hoạt động xúc tiến trong kinh doanh lữ
hành
phẩm), Price (giá cả), Place (địa điểm), Promotion(xúc tiến). Đó là những yếu tố cơ
bản nhất của Marketing truyền thống và kết hợp 4 yếu tố trên với nhau chúng ta sẽ
thu được một hỗn hợp Marketing thích hợp. Một doanh nghiệp muốn có một kế
hoạch Marketing thành công chúng ta cần phải xây dựng được một sản phẩm tốt với
mức giá hợp lý và có các kênh phân phối hiệu quả.
Marketing du lịch cũng có thể áp dụng tương tự nội dung như vậy, tuy nhiên
có sự bổ sung thêm 4 chữ P đặc trưng cho các sản phẩm thuộc lĩnh vực du lịch, đó
chính là :People (con người), Packaging(đóng gói), Program(chương trình),
Parnership(hợp tác). Một đặc điểm nổi bật là sản phẩm du lịch thường là sản phẩm
trọn gói, bao gồm nhiều dịch vụ với sự kết hợp của các đối tác khác nhau, luôn đi
kèm với các chương trình du lịch và không thể không kể đến sự tham gia xây dựng
chương trình của du khách, người điều hành cũng như hướng dẫn viên du lịch…Chỉ
với bốn chữ P nhưng đã phần nào khái quát được các tính chất đặc trưng của sản
phẩm dịch vụ trong ngành du lịch. Ngoài ra, theo ý kiến của các nhà chuyên môn thì
có thể bổ sung một chữ P nữa - Promise (lời hứa), do sản phẩm du lịch là sản phẩm
vô hình, kinh doanh du lịch là việc cung cấp các dịch vụ gần nhất với sự hứa hẹn cho
khách hàng về chất lượng của dịch vụ.
Marketing hỗn hợp trong du lịch về chính là sự kết hợp của 8 yếu tố như đã
trình bày ở trên, hoạt động marketing du lịch trong thực tế có thể sử dụng một số yếu
tố hoặc cả tám yếu tố này tùy theo hoàn cảnh của doanh nghiệp và các yêu cầu khách
quan từ môi trường kinh doanh.
Trên thực tiễn chúng ta đều nhận ra một điều là trong Marketing nói chung và
Marketing du lịch nói riêng, muốn thành công không chỉ nhờ vào việc phát triển sản
phẩm tốt, định giá một cách hấp dẫn hay sử dụng các kênh phân phối hiệu quả mà đó
còn dựa vào quá trình trao đổi thông tin một cách tích cực với các khách hàng tiềm
năng và hiện tại. Nhất là đặt trong bối cảnh của ngành du lịch, một ngành kinh doanh
Đào Thuỳ Linh Du lịch 48
9
dịch vụ với sản phẩm mang tính chất vô hình, con người là chủ thể của sản phẩm,
việc đưa được những thông tin chi tiết, tích cực và hấp dẫn tới khách hàng càng mang
về một loại sản phẩm du lịch từ đó tạo điều kiện cho khách hàng tự do lựa
Đào Thuỳ Linh Du lịch 48
10
chọn nhà cung ứng sản phẩm. Từ đó, hoạt động xúc tiến đã tạo môi trường
cạnh tranh lành mạnh giữa các doanh nghiệp lữ hành để nâng cao chất
lượng sản phẩm và định giá vừa phải.
- Hoạt động xúc tiến tạo điều kiện để sản phẩm du lịch của các doanh nghiệp
lữ hành được tiêu thụ nhiều lần. Trong kinh tế thị trường, quá trình kinh
danh một doanh nghiệp không thể chỉ bán sản phẩm một lần cho một người
mà đều phải lặp lại, lặp lại nhiều lần , cho nên cần phải hoạt động xúc tiến.
- Hoạt động xúc tiến góp phần cải tiến các sản phẩm du lịch của các doanh
nghiệp.Thông qua hoạt động xúc tiến các doanh nghiệp sẽ tiếp nhận những
thông tin phản hồi từ người tiêu dùng nhờ vậy góp phần phát triển sản
phẩm mới cho doanh nghiệp mình và cái tiến nâng cao chất lượng sản
phẩm và dịch vụ du lịch của doanh nghiệp hiện tại.
- Hoạt động xúc tiến có tác động to lớn đối với doanh nghiệp lữ hành, các
đại lý lữ hành , trung gian và người tiêu dùng. Đối với doanh nghiệp, hoạt
động xúc tiến là công cụ hữu hiệu vừa để giữ vững nhu cầu cũ , vừa có tác
dụng thêm nhu cầu mới, chiếm long tin của khách hàng và kích thích tiêu
thụ , khẳng định vị thế của doanh nghiệp từ đó tăng khả năng sinh lãi.
Đồng thời, hoạt động xúc tiến tạo ra phản ứng nhanh chóng từ thông tin
của thị trường về bất cức sự thay đổi nào về sản phẩm, giá cả hoặc dịch vụ
hay hỗ trợ việc giới thiệu sản phẩm du lịch mới ra của doanh nghiệp lữ
hành.
1.3.Internet và Xúc tiến qua mạng Internet
Như đã đề cập ở trên, hoạt động xúc tiến qua Internet và hệ thống truyền thông
tích hợp đang trở thành một xu hướng rất phổ biến trên toàn thế giới và tại Việt Nam.
Với những ưu điểm nổi bật, mạng Internet đang dần thay thế các phương tiện truyền
thông truyền thống như Tivi, báo, tạp chí…để trở thành một trong những công cụ xúc
tiến mạnh nhất và được ưa chuộng nhất hiện nay.
trực tuyến (chat), máy truy tìm dữ liệu (search engine), các dịch vụ thương mại và
chuyển ngân, và các dịch vụ về y tế giáo dục như là chữa bệnh từ xa hoặc tổ chức các
lớp học ảo. Chúng cung cấp một khối lượng thông tin và dịch vụ khổng lồ trên
Đào Thuỳ Linh Du lịch 48
12
Internet.
Đối với người sử dụng, mạng Internet giúp họ tiết kiệm được rất nhiều thời
gian và công sức trong việc tìm kiếm các thông tin cần thiết. Thậm chí với sự phát
triển ngày càng cao của mạng Internet, người sử dụng mạng còn có thể dễ dàng mua
được những món hàng mong muốn qua hàng loạt các website mua sắm với đủ các
mặt hàng phong phú. Năm 1999, doanh thu từ mua sắm qua Internet là 20 tỷ đôla Mỹ,
nhưng đến năm 2004 con số này đã là 184 tỷ $. Trang web www.ebay.com và
www.amazone.com là hai trong số những trang web mạnh nhất trên thế giới về mua
sắm qua mạng.
Đối với các doanh nghiệp, việc sử dụng mạng Internet mang lại cho họ rất
nhiều tiện ích. Thông qua các website doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng
những thông tin cần thiết về doanh nghiệp và sản phẩm, tạo dựng hình ảnh và thương
hiệu cho doanh nghiệp qua mạng Internet, xúc tiến bán hàng trực tiếp qua mạng góp
phần làm tăng lợi nhuận. Đồng thời doanh nghiệp cũng có thể tạo được mối quan hệ
hợp tác hai bên cùng có lợi với các doanh nghiệp khác thông qua các hình thức hợp
tác trên mạng.
Với doanh nghiệp, website có thể có các chức năng sau:
. E-brochure:Website có thể đóng vai trò một brochure giới thiệu về công ty,
sản phẩm và dịch vụ cung cấp với những hình ảnh và có thể có các file âm
thanh và hình ảnh phong phú, sống động. Đối tác, khách hàng có thể truy cập
vào xem một cách nhanh chóng, không mất thời gian chờ đợi gửi qua đường
bưu điện. Doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều chi phí in ấn, gửi thư và luôn
cập nhật được thông tin một cách thuận lợi. Đây cũng là một phương tiện xây
dựng hình ảnh công ty chuyên nghiệp trong mắt khách hàng
.E-catalogue:Trên website, doanh nghiệp có thể đưa những catalogue đầy đủ
advertising, blog makerting và viral marketing.
E-maketing là quá trình phát triển và quảng bá doanh nghiệp sử dụng các phương tiện
trực tuyến. E-maketing không chỉ đơn giản là xây dựng Website. E-maketing phải là
một phần của chiến lược marketing và phải được đầu tư hợp lý.
Những khác biệt của Marketing trực tuyến với Marketing qua các phương tiện
khác:
- Chi phí hợp lý : Với những cách tính phí linh động như CPC (Cost-Per-Click) hay
CPA (Cost-Per-Action hay Cost-Per-Acquisition), quảng cáo trực tuyến tiết kiệm
được chi phí mà dung lượng quảng cáo lại không giới hạn. Người làm tiếp thị chỉ
phải trả tiền cho những khách
Đào Thuỳ Linh Du lịch 48
14
hàng tiềm năng nhất, những người đang quan tâm đến sản phẩm, dịch vụcủa doanh
nghiệp.
Không những thế, với một ngân sách khiêm tốn cho tiếp thị trực tuyến, kết quả đạt
được có hiệu quả hơn hẳn tiếp thị qua những kênh truyền thống. Theo ông Ram
Kapoor, Giám đốc điều hành của Công ty Quảng
cáo Y&R Wunderman Vietnam, để làm một phim quảng cáo phải tốn ít
nhất 300.000 Đô la, một quảng cáo trên báo in là 80.000 Đô la, nhưng
nếu ngân sách chỉ có 30.000 Đô la, bấy nhiêu đã quá đủ cho quảng cáo
trực tuyến. So sánh với các phương tiện khác như in ấn, báo đài, truyền hình, e-
maketing có lơi thế rất lớn về chi phí thấp.
- Hiệu quả cao: Internet phá bỏ mọi giới hạn về không gian, thời gian và khoảng
cách với dòng thông tin trao đổi liên tục trên toàn cầu. Tiếp thị trên Internet, nhờ vậy
vượt qua được những giới hạn đó và trở
nên có lợi thế hơn những kênh truyền thông truyền thống. Những doanh
nghiệp nhỏ có thể tiếp thị sản phẩm và dịch vụ của họ 24/7 trên toàn
thế giới.
- Việc khảo sát thông tin người sử dụng Internet thông qua tiếp thị trực tuyến
được thực hiện khá đơn giản và đáng tin cậy hơn : giúp các doanh nghiệp định
có thể đánh giá thông điệp truyền đi có đúng với ước muốn của khách hàng không.
Theo dư đoán, E-marketing ngày càng phát triển mạnh hơn so với các loại hình khác.
Tuy nhiên, E-marketing vẫn có một số hạn chế so với Marketing qua các
phương tiện khác. Thứ nhất, về phương diện kỹ thuật, E-marketing đòi hỏi khách
hàng phải sử dụng các kỹ thuật mới và không phải tất cả mọi đối tượng khách hàng
có thể sử dụng chúng. Đường truyền tốc độ chậm cũng là một tác nhân gây khó khăn.
Ngoài ra, nếu công ty xây dựng Website lớn và phức tạp để quảng bá sản phẩm, nhiều
khách hàng sẽ gặp khó khăn khi sử dụng Website cũng như tải thông tin về với đường
truyền chậm hay vào các thiết bị di động. Thứ hai, về phương diện bán hàng, khách
hàng không thể chạm, nếm, dùng thử hay cảm nhận sản phẩm trước khi mua trực
tuyến.
1.3.2.2. Các hình thức Marketing trên Internet
Cuộc chạy đua đưa thương hiệu vào tầm chú ý của khách hàng trên những kênh
truyền thông truyền thống ngày càng trở nên khó khăn hơn vì phần lớn độc giả đã quá
“ngán” các chuyên mục quảng cáo
trên báo in và người xem ti-vi sẵn sàng chuyển kênh ngay khi gặp quảng
cáo.Đã đến lúc người làm công tác Marketing , quảng cáo cần nghĩ đến một
con đường nhiều cơ hội hơn… Đó chính là mạng Internet.
Tại Việt Nam, với hơn 20 triệu người sử dụng – và sẽ đạt 28 triệu vào năm 2010 (1) –
Internet đang là một kênh truyền thông có tiềm năng quảng bá rất lớn mà không
doanh nghiệp nào có thể bỏ qua.
Đào Thuỳ Linh Du lịch 48
16
Các hình thức quảng cáo trên mạng Internet rất phong phú và đa dạng, dưới đây là
một số hình thức chính của quảng các trên mạng Internet :
1. Marketing bằng cỗ máy tìm kiếm (search engine marketing – SEM).
Khi người sử dụng Internet gõ một từ khóa (keyword) đã được “mua” bởi một nhãn
hàng, hoặc được tối ưu hóa bằng kỹ thuật SEO (search engine
optimization), trang web của nhãn hàng đó sẽ hiện lên đầu tiên trong
danh sách kết quả tìm thấy. Từ đó cơ hội khách hàng ghé thăm trang web,
cấp dịch vụ này trên mạng. Họ có đầy đủ những thông tin cần thiết về cá nhân như
tên họ, thông tin tài khoản, địa chỉ email…mà các nhà quảng cáo trên mạng cần và tất
nhiên nếu muốn tiếp cận các đối tượng khách hàng mục tiêu theo sở thích hay theo
ngành nghề, các nhà quảng cáo bắt buộc phải bỏ ra một khỏan tiền để mua hoặc thuê
các bộ dữ liệu này. Việc lựa chọn các nhà cung cấp dữ liệu uy tín là rất quan trọng.
Có thể kể tên những website có uy tín trong lĩnh vực này như www.directmarketing-
online.com, www.postmasterdirect.com, www.sift.com....
3 .Quảng cáo hiển thị
Quảng cáo hiện thị như web banner/pop-ups hay quảng cáo đa phương tiện (rich
media) hay quảng cáo tương tác (interactive advertising) như in-text/in-game. Đặt
logo hay banner quảng cáo tại các trang web có số lượng truy cập lớn, trong đó có
nhiều đối tượng khách hàng tiềm năngcủa sản phẩm. Hoặc ứng dụng công nghệ đa
phương tiện để tạo hình ảnh chuyển động đặc biệt trên trang web như flash. Hình
thức này đòi hỏi sựđầu tư cao về ý tưởng, thiết kế mỹ thuật. Bù lại, các thành phần đa
phương tiện rất cuốn hút, sáng tạo và có khả năng tương tác giúp xác định đối tượng
khách hàng.
Banner là một công cụ của mạng Internet đồng thời việc đặt banner cũng là
một trong những hình thức quảng cáo phổ biến nhất hiện nay. Theo thống kê trên
Wiki .com , việc đặt banner chiếm tới 53% tổng chi phí dành cho quảng cáo. Banner
được ví như những tấm biển quảng cáo nhưng thay vì được đặt ngoài trời, chúng
được đặt lên các trang của một website nào đó, thường các doanh nghiệp chọn
nhưunxg website nổi tiếng, uy tín và số lượng truy cập cao ổn định. Khi click vào các
banner chúng hay dẫn ta tới các đường link của doanh nghiệp. Vị trí, kích cỡ đặt
banner tùy thuộc vào ý đồ thiết kế và kinh doanh của chủ website. Muốn đặt banner
lên một trang web phải có sự liên lạc thỏa thuận và đồng ý về giá cả và các điều
khoản lien quan của người quản lý trang web đó.
Đào Thuỳ Linh Du lịch 48
18
Hình 2: Trang web của tổng cục du lịch Việt Nam.
Trên đây là ảnh chụp tại trang web của của tổng cục du lịch Việt Nam có đặt banner
của họ dành cho blog-một công cụ mới nhưng hiện đang rất được quan tâm trên mạng
Internet. Các doanh nghiệp cũng đang ngày càng quan tâm tới việc khai thác những
hiệu quả của blog/ mạng xã hội để phục vụ cho việc kinh doanh , marketing của
mình.
Đào Thuỳ Linh Du lịch 48
20
5.Bán hàng trực tiếp trên Internet :
Đối với các doanh nghiệp, việc sử dụng mạng Internet mang lại cho họ rất nhiều
tiện ích. Thông qua các website doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng những
thông tin cần thiết về doanh nghiệp và sản phẩm, tạo dựng hình ảnh và thương hiệu
cho doanh nghiệp qua mạng Internet, xúc tiến bán hàng trực tiếp qua mạng góp phần
làm tăng lợi nhuận. Đồng thời doanh nghiệp cũng có thể tạo được mối quan hệ hợp
tác hai bên cùng có lợi với các doanh nghiệp khác thông qua các hình thức hợp tác
trên mạng.
- Bán hàng qua Internet hiện nay vẫn còn là một hoạt động tương đối mới tại
Việt Nam. Một số thuật ngữ khác cũng để chỉ bán hàng qua internet như bán hàng
trực tuyến, bán hàng trực tiếp trên mạng, bán hàng online, e-shopping, sale online,
shopping online, … Tuy nhiên, bán hàng trực tuyến và bán hàng qua Internet là hai
thuật ngữ có thể được dùng để thay thế cho nhau nhiều hơn cả.
Do đây là một khái niệm khá mới do vậy, mỗi doanh nghiệp khi áp dụng vào
quá trình bán hàng của công ty mình lại có những quan niêm khác nhau. Theo hệ
thống lý thuyết của thương mại điện tử, có thể hiểu bán hàng qua Internet (bán
hàng trực tuyến) là hình thức thương mại điện tử giữa doanh nghiệp và người tiêu
dùng (B2C – Business to Customer). Doanh nghiệp sử dụng các phương tiện điện tử
để bán hàng hóa và dịch vụ tới người tiêu dùng; người tiêu dùng thông qua các
phương tiện điện tử để lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, thanh toán và nhận hàng. Mô hình
B2C chủ yếu là mô hình bán lẻ qua mạng. Qua đó doanh nghiệp thường thiết lập
website, hình thành cơ sở dữ liệu về hàng hóa, dịch vụ, tiến hành các quy trình tiếp
thị, quảng cáo và phân phối trực tiếp tới người tiêu dùng.
-Công cụ bán hàng qua Internet:
phạm vi toàn cầu, mang lại doanh thu trực tiếp cho doanh nghiệp đồng thời lại không
phải đầu tư quá nhiều chi phí như trước đây. Sau đây, trong phần này của chuyên đề,
chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về các hoạt động cuả xúc tiến du lịch qua Internet.
1.4..1 Hoạt động xúc tiến du lịch qua website của các công ty lữ hành
Phải thừa nhận rằng để phân phối thông tin và giúp doanh nghiệp thu được
những phản hồi từ khách hang thì Internet là một công cụ thực sự hiệu quả.
Hiện nay, gần như tất cả các doanh nghiệp lữ hành đều có các website riêng
của mình được xây dựng chi tiết, cập nhật thông tin thường xuyên để quảng bá hình
ảnh về doanh nghiệp. Các website không những là nơi cung cấp thong tin , hình ảnh
về doanh nghiệp mà còn là nơi doanh nghiệp đưa thông tin về các chương trình du
lịchcủa công ty, các thông tin về điểm đến du lich hay các thông tin liên quan đến du
lịch mới nhất cho khách hàng truy cập trang web. Đôi khi website còn là nơi doanh
nghiệp tổ chức các hình thức kích thích tiêu thụ như tổ chức các cuộc thi về điểm du
Đào Thuỳ Linh Du lịch 48
22
lịch, mang đến các thông tin các chương trình khuyến mại, các bản tin về các hoạt
động nội bộ trong công ty … Một giao diện website với các hình ảnh đẹp và thông tin
bổ ích chắc chắn đem đến cho khách hang những hình dung rõ hơn về đất nước, các
điểm đến, cũng như các dịch vụ được cung cấp trong chương trình du lịch. Qua
website, khách hàng có thể nhìn thấy những bức tranh thiên nhiên tươi đẹp mà mình
sẽ tham quan hay hình ảnh của phòng khách sạn mà mình sẽ ở, các món ăn mà mình
sẽ được thưởng thức sẽ làm giảm đi tính vô hình của các sản phẩm dịch vụ du lịch …
Ngoài ra, trên website còn chứa thông tin cụ thể như thời tiết tại các điểm du lịch nổi
tiếng, cách làm visa hay hộ chiếu, một số lưu ý và các lời khuyên khi đi du lịch... Vậy
nên, website là công cụ đầu tiên để doanh nghiệp tiến hành các hoạt động xúc tiến,
Marketing trên Internet của mình.
Xây dựng một website với các nội dung và giao diện đẹp chỉ là bước đầu của
kế hoạch Marketing doanh nghiệp du lịch trên internet. Tiếp theo, doanh nghiệp cần
phải có một tên miền tốt, dễ nhớ và tiến hành các bước cần thiết để quảng cáo website
của mình có một lượng truy cập lớn và thường xuyên. Việc này đòi hỏi nhiều thời
riêng một blog du lịch tại địa chỉ
www.blogdulich.com , với số lượng kết nối hàng ngàn thành viên và liên tục gia
tăng hằng tháng và blog này của họ cũng đã thu hút được một số lượng người quan
tâm góp phần củng cố hình ảnh của thương hiệu Sài Gòn Tourist.
Hình 4: Giao diện blog du lịch của công ty Saigontourist
Đào Thuỳ Linh Du lịch 48
24
Ngoài ra, có rất nhiều các trang Blog du lịch nổi tiếng trên thế giới, chủ yếu
bằng tiếng Anh, với lượng thành viên hàng trăm nghìn, thậm chí hang triệu thành
viên đến từ khắp nơi trên thế giới như trang Travel Blog.org..
(Hình 5: Giao diện blog du lich của Travelblog.org)
Tất nhiên bên cạnh đó, còn rất nhiều các hình thức quảng bá, xúc tiến về du
lịch trên Internet như việc sử dụng thư điện tử, các đường link, các banner, các video
quảng bá về các điểm du lịch được post lên mạng…Chúng ta hãy cùng tìm hiểu kỹ
hơn trong phần nghiên cứu về các hoạt động xúc tiến du lịch qua hệ thống truyền
thông tích hợp trên Internet.
1.4.2. Xúc tiến Marketing du lịch qua hệ thống truyền thông tích hợp trên
Internet :
Mạng Internet với sức mạng số của nó khi kết hợp với các phương tiện truyền
thông được coi là « quyền lực thứ năm» sau « quyền lực thứ tư » là báo chí, biến
việc xúc tiến du lịch qua các hình thức như quảng cáo, kích thích tiêu thụ, bán hàng
trực tiếp, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp trên mạng Internet đạt được những
hiệu quả to lớn . Đặc biệt đối với các doanh nghiệp lữ hành có thị trường mục tiêu là
Đào Thuỳ Linh Du lịch 48
25
Copyright: Tài liệu đại học ©