ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
---------------------

HOÀNG VIỆT QUANG

XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY
TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HÀ MINH

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG

NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐỖ TIẾN LONG

Hà Nội – 2017


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
---------------------

HOÀNG VIỆT QUANG

XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY
TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HÀ MINH
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60 34 01 02

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG
NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐỖ TIẾN LONG

Đến nay tôi đã hoàn thành chƣơng trình của khóa học và hoàn thiện luận
văn tốt nghiệp của mình với đề tài: “Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho
Công ty TNHH thƣơng mại và dịch vụ Hà Minh”
Nhân dịp này tôi xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới các Giáo
sƣ, Tiến sỹ, Thầy giáo, Cô giáo của Khoa QTKD - Đại học Kinh tế đã tận tình
giảng dạy và hƣớng dẫn tôi trong quá trình học tập. Đặc biệt, tôi vô cùng biết
ơn Tiến sỹ Đỗ Tiến Long là ngƣời đã trực tiếp hƣớng dẫn tôi hoàn thành bản
luận văn này!
Xin trân trọng cảm ơn!


MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ................................................................... i
DANH MỤC BẢNG BIỂU .............................................................................. ii
DANH MỤC HÌNH VẼ ................................................................................... iii
PHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................... 1
1. Tính cấp thiết của đề tài ................................................................................ 1
2. Câu hỏi nghiên cứu ....................................................................................... 1
3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu ................................................................ 2
4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu................................................................. 3
5. Kết cấu của luận văn ..................................................................................... 3
CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN
VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH ..................................................... 4

1.1. Tổng quan về tình hình nghiên cứu .......................................................... 4
1.1.2. Tình hình nghiên cứu trên thế giới ............................................................. 4
1.1.2. Tình hình nghiên cứu tại Việt Nam ........................................................... 6

1.2. Cơ sở lý luận về xây dựng chiến lƣợc kinh doanh .................................... 9
1.2.1. Khái niệm, đặc trƣng và vai trò của chiến lƣợc kinh doanh ..................... 9

doanh của Công ty .......................................................................................... 49
3.2.1. Phân tích môi trƣờng vĩ mô ..................................................................... 49
3.2.2. Phân tích môi trƣờng vi mô ..................................................................... 56

3.3. Phân tích môi trƣờng nội bộ ảnh hƣởng đến xây dựng chiến lƣợc kinh
doanh của công ty .......................................................................................... 59
3.3.1. Tài chính .................................................................................................. 59
3.3.2. Nguồn nhân lực ....................................................................................... 60
3.3.3. Công tác quản trị của công ty .................................................................. 61
3.3.4. Hoạt động Marketing .............................................................................. 61
3.3.5. Văn hóa doanh nghiệp ............................................................................. 62
3.3.6. Cơ sở vật chất và trang thiết bị ................................................................ 63

3.4. Các công cụ sử dụng để đánh giá các nhân tố và đề ra chiến lƣợc kinh
doanh cho công ty .......................................................................................... 63
3.4.1.Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài – EFE .......................................... 64
3.4.2.Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong – IFE ........................................... 66


CHƢƠNG 4: XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY
TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HÀ MINH ................................................. 69

4.1. Xác định sứ mệnh và mục tiêu ................................................................ 69
4.1.1. Tầm nhìn, Sứ mệnh ................................................................................. 69

4.2. Hình thành chiến lƣợc kinh doanh ........................................................... 70
4.2.1. Phân tích mô hình SWOT ....................................................................... 70
4.2.2. Xây dựng phƣơng án chiến lƣợc từ ma trận SWOT ............................... 73
4.2.3. Lựa chọn chiến lƣợc cuối cùng ............................................................... 74



2

DTT

Doanh thu thuần

3

LNTT

Lợi nhuận trƣớc thuế

4

NĐCP

Nghị định chính phủ

5

TCHC

Tổ chức hành chính

6

TM&DV

Thƣơng mại và dịch vụ

Trang

1

Bảng 1.1

Tổng số điểm quan trọng trong ma trận IE

31

2

Bảng 1.2

Mô hình Ma trận QSPM

36

3

Bảng 3.1

Kết quả hoạt động kinh doanh

47

4

Bảng 3.2


66

10

Bảng 4.2

Ma trận QSPM

71

Cơ hội và nguy cơ ảnh hƣởng đến hoạt
động kinh doanh của công ty
Ma trận đánh giá tác động bên ngoài
Điểm mạnh và điểm yếu ảnh hƣởng tới
hoạt động kinh doanh

ii

61
62
63


DANH MỤC HÌNH VẼ
STT

Hình

Nội dung


Khung nghiên cứu của Luận văn

39

5

Hình 3.1

Tốc độ tăng trƣởng kinh tế

49

6

Hình 3.2

Chỉ số giá tiêu dùng

50

7

Hình 4.1

Mô hình phân tích SWOT của công ty

68

iii



nhỏ kinh doanh mang tính chất thời vụ, hiệu quả không cao và tồn tại không
đƣợc lâu.
Công ty TNHH thƣơng mại và dịch vụ Hà Minh đƣợc thành lập từ năm
2000, hoạt động chủ yếu trong ngành dịch vụ hỗ trợ công nghệ thông tin. Dù
đã hoạt động đƣợc nhiều năm, nhƣng công ty vẫn chƣa có đƣợc một chiến
lƣợc kinh doanh rõ ràng, do vậy, đến nay công ty vẫn chỉ là một công ty nhỏ
với tốc độ tăng trƣởng có chiều hƣớng chững lại. Trong giai đoạn thị trƣờng
không ngừng biến động và cạnh trang gay gắt y, công ty đối mặt với nhiệm vụ
phải nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng cƣờng sức cạnh tranh trên thị trƣờng.
Từ những vai trò và tác dụng quan trọng của chiến lƣợc kinh doanh trong
doanh nghiệp và thực tiễn cần phải có giải pháp nâng cao hiệu quả sản xuất
kinh doanh tại công ty TNHH thƣơng mại và dịch vụ Hà Minh. Tôi đã nghiên
cứu và đề xuất đề tài “Xây dựng chiến lược kinh doanh tại công ty TNHH
thương mại và dịch vụ Hà Minh” làm chủ đề nghiên cứu luận văn thạc sỹ
của mình với mong muốn tìm ra một chiến lƣợc kinh doanh để nâng cao hiệu
quả kinh doanh, tăng năng lực cạnh tranh trên thị trƣờng.
2. Câu hỏi nghiên cứu
Luận văn sẽ tiến hành nghiên cứu dựa trên câu hỏi nghiên cứu:
“Chiến lược kinh doanh nào sẽ giúp công ty nâng cao hiệu quả sản xuất kinh
doanh để có được lợi thế cạnh tranh trên thị trường?”
3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
3.1. Mục đích nghiên cứu
Trên cơ sở vận dụng cơ sở lý luận về chiến lƣợc kinh doanh để phân
tích, đánh giá các yếu tố ảnh hƣởng đến xây dựng chiến lƣợc kinh doanh của
công ty TNHH Hà Minh. Từ đó đề xuất xây dựng và lựa chọn một chiến lƣợc
kinh doanh với mục đích nâng cao hiệu quả của hoạt động kinh doanh, tăng
sức cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trƣờng.
2




CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ
LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH
1.1. Tổng quan về tình hình nghiên cứu
1.1.2. Tình hình nghiên cứu trên thế giới
Trong thế giới ngày nay, không ai còn phủ nhận vai trò quan trọng và
to lớn của quản trị trong việc bảo đảm sự tồn tãi và hoạt động bình thƣờng
của đời sống kinh tế xã hội. Đối với sự phát triển của doanh nghiệp, quản trị
càng có vai trò quan trọng và là nhân tố quyết định tới sự thành công hay thất
bại của hoạt động sản xuất, kinh doanh.
Qua phân tích về những nguyên nhân thất bại trong hoạt động kinh
doanh của cá nhân và của các doanh nghiệp, cũng nhƣ thất bại trong hoạt
động của các tổ chức kinh tế - chính trị - xã hội nhiều năm qua cho thấy
nguyên nhân cơ bản vẫn là do quản trị kém hoặc yếu. Nghiên cứu của các
công ty kinh doanh của Mỹ trong nhiều năm, đã phát hiện ra rằng các công ty
luôn thành đạt chừng nào chúng đƣơc quản trị tốt. Ngân hàng châu Mỹ đã nêu
trong bản công bố Báo cáo về kinh doanh nhỏ rằng "Theo kết quả phân tích
cuối cùng, hơn 90% các thất bại trong kinh doanh là do thiếu năng lực và
thiếu kinh nghiệm quản trị".
Đã có rất nhiều những công trình nghiên cứu về quản trị nói chung và
quản trị kinh doanh nói riêng đƣợc thực hiện, với nhiều tác phẩm nổi tiếng
đóng góp quan trong vào hệ thống lý luận và là cơ sở cho các tổ chức, doanh
nghiệp xây dựng và thực hiện thành công chiến lƣợc kinh doanh của mình.
Tác phẩm kinh điển “Chiến lược cạnh tranh” xuất bản năm 1980 của
Michael Porter của đã thay đổi cả lý thuyết, thực hành và việc giảng dạy chiến
lƣợc kinh doanh trên toàn thế giới. Hấp dẫn trong sự đơn giản, phân tích của
Porter về các ngành công nghiệp đã thâu tóm toàn bộ sự phức tạp của cạnh
tranh ngành vào năm yếu tố nền tảng. Ông giới thiệu một trong những công
4

5


nền kinh tế Hoa Kỳ, tạo công ăn việc làm cho 50% ngƣời Mỹ. Tại Nhật Bản,
khối này chiếm khoảng 98% tổng số doanh nghiệp, thu hút gần 40 triệu lao
động và thu nhập từ khối doanh nghiệp này chiếm khoảng 99,5% tổng thu
nhập bán lẻ. Đất nƣớc có xuất phát điểm phát triển kinh tế tƣơng đƣơng với
chúng ta là Thái Lan hiện có 3 triệu doanh nghiệp vừa và nhỏ, chiếm trên
99% tổng số doanh nghiệp trong nƣớc, thu hút 78,2% lao động, giá trị sản
lƣợng đạt 3.750 tỉ baht (chiếm 37,8% GDP).
Nhận thấy đƣợc tầm quan trọng của hệ thống doanh nghiệp vừa và nhỏ,
các quốc gia trên thế giới đã có nhiều các quốc gia trên thế giới đã triển khai
rất nhanh những chính sách, điều luật nhằm thúc đẩy sự phát triển của khối
này. Ở phía các doanh nghiệp, để đạt đƣợc thành công nhƣ vậy có nguyên
nhân quan trọng là việc nhận thức rõ vai trò quan trọng của chiến lƣợc kinh
doanh, việc xây dựng đƣợc chiến lƣợc kinh doanh đúng đắn giúp các doanh
nghiệp vừa và nhỏ phát triển sản sản xuất kinh doanh, nâng cao lợi thế cạnh
tranh và đóng góp phần quan trọng vào nền kinh tế quốc gia.
1.1.2. Tình hình nghiên cứu tại Việt Nam
Theo quy định tại Nghị định 56/2009/NĐ-CP quy định số lƣợng lao
động trung bình hàng năm từ 10 ngƣời trở xuống đƣợc coi là doanh nghiệp
siêu nhỏ, từ 10 đến dƣới 200 ngƣời lao động đƣợc coi là Doanh nghiệp nhỏ và
từ 200 đến 300 ngƣời lao động thì đƣợc coi là Doanh nghiệp vừa.
Qua gần ba mƣơi năm thực hiện chính sách đổi mới kinh tế, các doanh
nghiệp nhỏ và vừa đã từng bƣớc khẳng định vai trò quan trọng trong nền kinh
tế. Đặc điểm của thị trƣờng hiện đại là cạnh tranh mang tính toàn cầu và ngày
càng khốc liệt, cạnh tranh về giá đã nhƣờng bƣớc cho cạnh tranh về chất
lƣợng và tốc độ, khách hàng ngày càng trở nên khó tính hơn, đòi hỏi cao hơn
và đƣợc chiều chuộng hơn thông qua cạnh tranh.
Trong những năm gần đây, những vấn đề liên quan đến mô hình doanh

chiến lƣợc không có liên quan nhiều đến tình trạng kinh doanh của họ.
7


Do thiếu kỹ năng: các chủ doanh nghiệp nhỏ, do hạn chế về trình độ
nên thƣờng thiếu những kỹ năng cần thiết để bắt đầu hoạch định một chiến
lƣợc, ngoài ra họ cũng không muốn tốn tiền để thuê tƣ vấn.
Do thiếu niềm tin: có nhiều chủ doanh nghiệp vốn rất nhạy cảm với
những thông tin quan trọng liên quan đến công việc kinh doanh của họ và họ
thấy không thoải mái khi phải chia sẻ những tính toán chiến lƣợc của mình
cho nhân viên hoặc ngƣời ngoài.
Những lý do trên làm cho hoạch định chiến lƣợc ngày càng trở nên mờ
nhạt trong quan niệm của các nhà quản lý doanh nghiệp nhỏ và vừa. Việc
không đƣợc quan tâm và đầu tƣ từ chính doanh nghiệp khiến quy mô và tầm
ảnh hƣởng của các nghiên cứu chiến lƣợc cho loại hình doanh nghiệp này còn
hạn chế. Các nghiên cứu thƣờng chỉ đƣợc phổ biến ngắn gọn qua các buổi hội
thảo, tọa đàm và các công trình nghiên cứu nhỏ lẻ.
Đối với một doanh nghiệp nhỏ và vừa cụ thể, hiếm khi có một công
trình nghiên cứu chiến lƣợc riêng biệt nào cho họ. Ngƣời lãnh đạo doanh
nghiệp thƣờng phải thu thập các thông tin rời rạc, sao chép mô hình chiến
lƣợc của các nghiên cứu không dành cho họ điều này khiến cho chiến lƣợc
không thu đƣợc hiệu quả cao.
Việc bổ xung thêm những nghiên cứu chiến lƣợc cho loại hình doanh
nghiệp vừa và nhỏ nói chung và cho mỗi doanh nghiệp nói riêng ngày càng
trở lên cấp thiết trong giai đoạn hiện nay. Điều này có thể giúp doanh nghiệp
vừa và nhỏ có định hƣớng rõ ràng trong việc xây dựng chiến lƣợc kinh doanh
nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và khả năng cạnh tranh.
1.2. Cơ sở lý luận về xây dựng chiến lƣợc kinh doanh
1.2.1. Khái niệm, đặc trưng và vai trò của chiến lược kinh doanh
1.2.1.1. Khái niệm về chiến lược kinh doanh

khi xây dựng chiến lƣợc kinh doanh, doanh nghiệp cần phân tích hoàn cảnh
khách quan của mình, tìm hiểu những cơ hội và thách thức mà hoàn cảnh

9


khách quan ảnh hƣởng đến doanh nghiệp. Nghiên cứu những điều kiện chủ
quan của doanh nghiệp để biết đƣợc những điểm mạnh và điểm yếu của mình.
Chiến lƣợc kinh doanh của doanh nghiệp phải kết hợp tốt những cơ hội mà
hoàn cảnh khách quan mang lại với những điểm mạnh của doanh nghiệp, có
giải pháp khắc phục những thách thức và điểm yếu của doanh nghiệp, từ đó
mới có thể đƣa ra chiến lƣợc kinh doanh đúng.
Nhƣ vậy, có thể hiểu theo cách tiếp cận thông thƣờng, chiến lƣợc kinh
doanh là hệ thống các mục tiêu dài hạn, các chính sách và biện pháp chủ yếu
về sản xuất kinh doanh về tài chính và về giải quyết nhân tố con ngƣời nhằm
đƣa doanh nghiệp phát triển lên một bƣớc mới về chất.
1.2.1.2. Đặc trưng của chiến lược kinh doanh
Tuy còn có nhiều quan niệm và cách tiếp cận khác nhau về phạm trù
chiến lƣợc song các đặc trƣng cơ bản của chiến lƣợc kinh doanh đƣợc quan
niệm
tƣơng đối thống nhất. Các đặc trƣng cơ bản đó là:
- Chiến lƣợc kinh doanh xác định rõ những mục tiêu cơ bản phƣơng
hƣớng kinh doanh cần đạt tới trong đúng thời kỳ và đƣợc quán triệt đầy đủ
trong các lĩnh vực hoạt động quản trị của doanh nghiệp. Tính định hƣớng của
chiến lƣợc nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển liên tục và vững chắc
trong môi trƣờng kinh doanh thƣờng xuyên biến động.
- Chiến lƣợc kinh doanh chỉ phác thảo những phƣơng hƣớng hoạt động
của doanh nghiệp trong dài hạn, khung hoạt động của doanh nghiệp trong
tƣơng lai. Nó chỉ mang tính định hƣớng còn trong thực tiễn hoạt động kinh
doanh đòi hỏi phải kết hợp mục tiêu chiến lƣợc với mục tiêu kinh tế, xem xét

doanh. Kinh doanh là một hoạt động luôn chịu sự ảnh hƣởng của các yếu tố
bên ngoài và bên trong. Chiến lƣợc kinh doanh giúp doanh nghiệp vừa linh
hoạt vừa chủ động để thích ứng với những biến động của thị trƣờng, đồng
11


thời còn đảm bảo cho doanh nghiệp hoạt động và phát triển theo đúng hƣớng.
Điều đó có thể giúp doanh nghiệp phấn đấu thực hiện mục tiêu nâng cao vị
thế của mình trên thị trƣờng.
- Chiến lƣợc kinh doanh giúp doanh nghiệp nắm bắt đƣợc các cơ hội
cũng nhƣ đầy đủ các nguy cơ đối với sự phát triển nguồn lực của doanh
nghiệp. Nó giúp doanh nghiệp khai thác và sử dụng hợp lý các nguồn lực,
phát huy sức mạnh của doanh nghiệp.
- Chiến lƣợc tạo ra một quỹ đạo hoạt động cho doanh nghiệp, giúp
doanh nghiệp liên kết đƣợc các cá nhân với các lợi ích khác cùng hƣớng tới
một mục đích chung, cùng phát triển doanh nghiệp. Nó tạo một mối liên kết
gắn bó giữa các nhân viên với nhau và giữa các nhà quản lý với nhân viên.
Qua đó tăng cƣờng và nâng cao hơn nữa nội lực của doanh nghiệp .
- Chiến lƣợc kinh doanh là công cụ cạnh tranh có hiệu quả của doanh
nghiệp. Trong điều kiện toàn cầu hoá và hội nhập kinh tế hiện nay đã tạo nên
sự ảnh hƣởng và phụ thuộc qua lại lẫn nhau giữa các doanh nghiệp hoạt động
kinh doanh. Chính quá trình đó đã tạo nên sự cạnh tranh khốc liệt giữa các
doanh nghiệp trên thị trƣờng. Ngoài những yếu tố cạnh tranh nhƣ: giá cả, chất
lƣợng, quảng cáo, marketing, các doanh nghiệp còn sử dụng chiến lƣợc kinh
doanh nhƣ một công cụ cạnh tranh có hiệu quả.
1.2.2. Quá trình xây dựng chiến lược kinh doanh
Quá trình xây dựng chiến lƣợc kinh doanh đƣợc khái quát qua bốn
bƣớc: Xác định hệ thống mục tiêu của doanh nghiệp; Phân tích môi trƣờng
kinh doanh; Phân tích nội bộ của doanh nghiệp; Hình thành và lựa chọn chiến
lƣợc.

+ Triết lý: đâu là niềm tin cơ bản, giá trị, nguyện vọng và các ƣu tiên triết
lý của công ty?
+ Tự đánh giá: năng lực đặc biệt hay ƣu thế cạnh tranh của công ty là gì?
+ Quan tâm đối với hình ảnh cộng đồng: đây có phải mối quan tâm chủ
yếu của công ty không?
+ Quan tâm đối với nhân viên: thái độ của công ty đối với nhân viên nhƣ
thế nào?
b. Mục tiêu chiến lược
Thực chất của các mục tiêu chiến lƣợc là một cái đích hoặc một kết quả
nào đó mà doanh nghiệp mong muốn đạt đƣợc trong một thời kỳ.
Trong quá trình hoạch định chiến lƣợc phát triển của doanh nghiệp,
bƣớc xác định các mục tiêu chiến lƣợc là khâu mở đầu và rất quan trọng. Bởi
vì có xác định đƣợc các mục tiêu chiến lƣợc một cách đúng đắn và hợp lý mới
có định hƣớng chỉ đạo cho các giai đoạn tiếp sau của tiến trình chiến lƣợc.
Hơn nữa, nó cũng là một trong những căn cứ để cung cấp các nguồn lực kiểm
tra, đánh giá và điều chỉnh chiến lƣợc. Mục tiêu chiến lƣợc phát triển doanh
nghiệp là sự cụ thể hóa của tính mục đích của doanh nghiệp về hƣớng, quy
mô cơ cấu và tiến trình triển khai theo thời gian.
Các mục tiêu có tác động đến chiến lƣợc tùy theo mục đích theo đuổi:
thâm nhập phần trên thị trƣờng hoặc bổ sung tự cấp phát tài chính... Chính sự

14


khác nhau của sự tác động đó là cơ sở của những hoạt động chiến lƣợc khác
nhau nhằm thực hiện mục tiêu chiến lƣợc.
Đối với một doanh nghiệp có rất nhiều mục tiêu đƣợc xác định trong
từng thời kỳ tƣơng ứng tạo thành một hệ thống mục tiêu chiến lƣợc. Cụ thể
nhƣ sau:
- Chiếm đƣợc thị phần lớn hơn;