NL41.HD&TD.FPT Telecom

MỤC LỤC

1


NL41.HD&TD.FPT Telecom

ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI BÁO CÁO VỀ TÌNH HÌNH TUYỂN DỤNG HÈ CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT MIỀN NAM (FPT TELECOM)
THÁNG 7/2017
Lớp: NL41_ Hoạch định và tuyển dụng 2017
GVHD: Đặng Thu Hương
Nhóm: Đậu Đậu
Thành viên
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Huỳnh Ngọc Đông Kiều
Trịnh Thị Ngọc Dung
Chế Thị Phương Hằng
Huỳnh Trần Như

nghiệp. Nếu có một chiến lược hoạch định và tuyển dụng nhân lực đúng đắn thì việc này
vô cùng có ý nghĩa đối với chiến lược kinh doanh và những mục tiêu của công ty. Để có
được nguồn nhân lực phù hợp, không cách nào khác, tổ chức đó phải tiến hành tuyển
dụng nhân sự và quản lý sử dụng nguồn nhân lực. Tuyển dụng là tiền đề cho quá trình
quản trị tài sản con người, là nhân tố quan trọng quyết định nhất đến việc sử dụng có hiệu
quả nguồn tài nguyên của doanh nghiệp. Trải qua hàng thập kỉ tuyển dụng ngày một
khẳng định tầm quan trọng to lớn của mình đối với doanh nghiệp và là một quá trình
không thể thiếu trong một tổ chức. Có tuyển dụng chuyên nghiệp, bài bản mới tạo ra
được một đội ngũ nhân viên cốt lõi đem lại những giá trị thật sự cho doanh nghiệp và bảo
vệ cũng như nâng tầm doanh nghiệp ngày một đi lên và phát triển. Sau cùng trong quá
3


NL41.HD&TD.FPT Telecom

khứ, hiện tại hay tương lai thì tuyển dụng luôn là một quá trình phải có đối với bất kì
doanh nghiệp nào, con đường tìm kiếm một khối tài sản con người có chất lượng, quý giá
cho doanh nghiệp, có chất lượng có quý giá mới đưa doanh nghiệp gặt hái được những
giá trị đích thực và đưa tồ chức đi lên, phát triển vững mạnh trên thị trường.
Chính FPT Telecom cũng là nơi như vậy, nơi hội ngộ hàng chục ngàn nhân
viên trong đó có 67% đạt trình độ đại học và trên đại học, hàng trăm chuyên gia công
nghệ người nước ngoài, hàng ngàn lập trình viên, kỹ sư CNTT, chuyên gia công nghệ, và
67% nhân lực trẻ tuổi dưới 30 tuổi. Vậy điều gì đã tạo nên nguồn lực dồi dào và năng
động như thế? Câu trả lời chính là nhờ một phần không nhỏ ở công tác tuyển dụng của
FPT. Và bài viết này sẽ tìm hiểu việc tuyển dụng tại Công ty cổ phần FPT như thế nào
đến với người lao động và hiệu quả kinh doanh.

4



sẻ.
− “CHÍ GƯƠNG SÁNG”. Viết tắt của cụm ý nghĩa “CHÍ CÔNG – GƯƠNG MẪU –
SÁNG SUỐT”: những giá trị cần có của lãnh đạo FPT
5


NL41.HD&TD.FPT Telecom
1.1.4 Lịch sử và các mốc phát triển:
− 31/1/1997: Thành lập Trung tâm Dữ liệu trực tuyến FPT (FPT Online Exchange −
−
−
−

FOX)
2001: Ra mắt trang báo điện tử đầu tiên tại Việt Nam - net
2002: Trở thành nhà cung cấp kết nối Internet IXP (Internet Exchange Provider)
2005: Chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom)
2007: Mở rộng hoạt động trên phạm vi toàn quốc, được cấp Giấy phép cung cấp dịch
vụ viễn thông liên tỉnh và cổng kết nối quốc tế. Đặc biệt, FPT Telecom đã trở thành
thành viên chính thức của Liên minh AAG (Asia America Gateway - nhóm các công
ty viễn thông hai bên bờ Thái Bình Dương).

− 2008: Trở thành nhà cung cấp dịch vụ Internet cáp quang băng rộng (FTTH) đầu tiên

tại Việt Nam và chính thức có đường kết nối quốc tế từ Việt Nam đi Hồng Kông.
− 2012: Hoàn thiện tuyến trục Bắc – Nam với tổng chiều dài 4000km đi qua 30 tỉnh
thành.
− 2014: Tham gia cung cấp dịch vụ truyền hình IPTV với thương hiệu Truyền hình
FPT
− 2016: Khai trương Trung tâm Dữ liệu FPT Telecom mở rộng chuẩn Uptime TIER III

đại.
6


NL41.HD&TD.FPT Telecom
− Dịch vụ nội dung, ứng dụng trên Internet: Fshare, Fsend, FPT Play, FPT Play Box,

Mix166, StarTalk...
− Dịch vụ, sản phẩm IoT: Smart Home, Home Security HSS, Cloud Camera...
 Các dịch vụ cho khách hàng tổ chức, doanh nghiệp:
− Truyền dẫn số liệu: trong nước (kết nối nội hạt, kết nối liên tỉnh) và quốc tế (IPLC,
MPLS, IEPL).
− Kênh thuê riêng Internet: Leased Line Internet.
− Dịch vụ điện thoại: Trong nước (Điện thoại cố định, VoIP, đầu số 1800/1900) và quốc
tế.
− Dữ liệu trực tuyến: Tên miền, lưu trữ dữ liệu và email
− Dịch vụ quản lý: Hội nghị truyền hình, dịch vụ ảo hóa, tích hợp hệ thống, dịch vụ bảo
−
−
−
−
−
−
−
−
−
−
−

mật.

Đối tác Hiệu quả (Best Performance) DELL 2017
1.1.8 Liên hệ:

Trụ sở: FPT TELECOM MIỀN NAM
− Địa chỉ: Lô 37-39A, đường 19, KCX Tân Thuận, Phường Tân Thuận Đông, Quận 7
− Tel: (84-28) 7300 2222
7


NL41.HD&TD.FPT Telecom
−
−
−
−
−
−

Fax:(84-28)73008889.
Tổng đài Chăm sóc khách hàng 24/7: 1900 6600
HiFPT - Ứng dụng Chăm sóc khách hàng 24/7: https://hi.fpt.vn/
Hòm thư Hỗ trợ khách hàng: [email protected]
Website chính thức: www.fpt.vn
Facebook chính thức: www.facebook.com/FptTelecom
1.2. Mục tiêu và nguyên tắc hoạt động
1.2.1 Mục tiêu
− Trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đầy đủ hàng đầu trong khu vực và tiên
phong trong công nghệ.
− Tiếp tục đầu tư hạ tầng và phát triển dịch vụ cốt lõi là Internet với chất lượng cao và

phủ toàn quốc.

hàng chất lượng phục vụ tốt hơn, cụ thể là dành nhiều thời gian phục vụ khách hàng,
hạn chế quá trình chờ đợi
− FPT Telecom với đội ngũ nhân lực trẻ, ổn định và có chuyên môn cao sẽ là giá trị cốt
lõi và là nền tảng vững chắc giúp FPT Telecom không ngừng tạo nên những giá trị
gia tăng hiệu quả cho khách hàng.
− Niềm tin của khách hàng và sự công nhận của cộng đồng là thành tựu quý giá của
FPT Telecom
− Tạo ra doanh thu mới bằng các sản phẩm, dịch vụ và các thị trường mới. Chú trọng

phát triển các mảng dịch vụ tạo giá trị gia tăng cao và mang lại dòng tiền ổn định,
ngay cả trong thời điểm khó khăn.
− Liên tục đổi mới sáng tạo trong các ngành kinh doanh truyền thống để mang lại sự
tăng trưởng ổn định và duy trì vị thế dẫn đầu, vượt trội trong ngành.

9


NL41.HD&TD.FPT Telecom
1.3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty

10


NL41.HD&TD.FPT Telecom

1.3.1 Diễn giải cơ cấu quản lý:
 Đại hội đồng cổ đông:

Cơ quan có thẩm quyền cao nhất của Công ty. Quyết định những vấn đề được
luật pháp và Điều lệ Công ty quy định, thông qua các báo cáo tài chính hàng năm và

 Ban giám đốc:

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Họ và tên
Chức vụ
Nguyễn Văn Khoa
Tổng Giám Đốc
Nguyễn Hoàng Linh
Phó Tổng Giám Đốc
Vũ Thị Mai Hương
Phó Tổng Giám Đốc
Hoàng Trung Kiên
Phó Tổng Giám Đốc
Chu Hùng Thắng
Phó Tổng Giám Đốc
Vũ Anh Tú
Phó Tổng Giám Đốc kiêm Giám Đốc Công Nghệ
Nguyễn Thanh Bình
Giám Đốc Tài Chính
Tổng Giám Đốc là người điều hành công việc kinh doanh hằng ngày của Công ty,

chịu trách nhiệm trước HĐQT, Pháp Luật và Đại Hội Đồng Cổ Đông về việc thực hiện
nhiệm vụ và quyền hạn được giao và phải báo cáo các cơ quan này khi được yêu cầu. Phó




nhân sự
 Tuyển dụng
 Đào tạo và phát triển nhân sự

12

Quản trị tiền lương
Quan hệ lao động
Dịch vụ phúc lợi
Y tế và an toàn lao động,..


 Ban quan hệ đối ngoại: Trợ giúp ban giám đốc trong công tác giao tiếp đối ngoại

với đối tác trong và ngoài nước. Liên lạc với đối tác trực tiếp bằng văn bản và
bằng gặp gỡ, điện thoại. Phát triển quan hệ với đối tác và khách hàng tiềm năng.
 Ban chất lượng:
 Tổ chức xây dựng, áp dụng, duy trì, đánh giá và cải tiến Hệ thống chất lượng của Công

ty.
 Thực hiện các qui định, qui trình, tiêu chuẩn kỹ thuật của công ty
 Tổ chức thực hiện đo kiểm chất lượng dịch vụ, sản phẩm, công bố chất lượng sản

phẩm, dịch vụ tại các địa bàn hoạt động của Công ty.
 Tổ chức các hoạt động thăm dò hài lòng khách hàng bên ngoài và nội bộ định kỳ theo
quy định hoặc đột xuất.
 Tiếp nhận, xử lý các khiếu nại cấp Tổng công ty, phân xử các khiếu nại nội bộ, thu

 Xây dựng mô hình văn phòng giao dịch thân thiện, nâng cao chất lượng phục vụ tại

quầy giao dịch
 Thúc đẩy, thực hiện kiểm soát trong nội bộ Trung tâm Dịch vụ Khách hàng, đảm bảo

việc thực hiện các chính sách, quy định, quy trình nghiệp vụ
 Đào tạo và hỗ trợ các Chi nhánh tỉnh thực hiện các nghiệp vụ về thu hồi công nợ và
chăm sóc khách hàng.
 Trung tâm phát triển kinh doanh:
 Xây dựng chiến lược, kế hoạch phát triển kinh doanh theo định hướng và mục tiêu của

công ty.
 Xây dựng và quảng bá thương hiệu theo mục tiêu chiến lược và kế hoạch kinh doanh.
 Xây dựng và quảng bá sản phẩm theo mục tiêu chiến lược và kế hoạch kinh doanh.
 Xây dựng kế hoạch, chương trình nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
 Trung tâm nghiên cứu và phát triển:
 Tập trung nghiên cứu, phát triển một số các linh vực như: các dịch vụ gia tăng trên nền

Internet, các hệ thống thông tin trợ giúp việc quản lý, vận hành và phát triển mạng hạ
tầng.
 Tập trung nghiên cứu, đánh giá thử nghiệm các sản phẩm công nghệ mới, thiết kế kỹ
thuật hệ thống cho các sản phẩm, dịch vụ.
 Đảm bảo an toàn bảo mật cho các hệ thống thông tin của công ty và phát triển các hệ
thống thông tin nội bộ
 Trung tâm phát triển truyền hình tìm kiếm các thông tin về khách hàng và sử

dụng các mối quan hệ để tiếp cận khách hàng tiềm năng.Tư vấn, giải thích cho
khách hàng về dịch vụ truyền hình FPT giải trí thông minh và Internet do FPT
Telecom đang cung cấp. Xúc tiến việc ký kết hợp đồng, đàm phán thương lượng,
thực hiện các thủ tục ký kết hợp đồng với khách hàng.

của công ty tại nước ngoài, tiếp nhận và lên lịch trình đón tiếp khách hàng, đối tác nước
ngoài đến Việt Nam.
 Trung tâm quản lý cước: Thực hiện các hoạt động thu cước, thu hồi công nợ tại

nhà, tại quầy giao dịch
 Trung tâm kinh doanh Telesale: Đã phát triển lên tới quy mô hơn 200 cán bộ

nhân viên, với nhiệm vụ tư vấn chuyển đổi hạ tầng cung cấp dịch vụ, nâng cấp
gói dịch vụ Internet, phát triển các dịch vụ mới, dịch vụ Internet theo nguồn khách
hàng.
1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh FPT Telecom











Nguồn: Báo cáo thường niên 2016


 Đ
 Chỉ tiêu

V
T

 Năm

 Năm

2016

2015

 % Tăng

giảm

 6.666.

 5.567.74

468

1

 1.189.

 1.034.78

425

5

 1.192.


 4.534.

 4.160.89

820

8

 3.993.

 3.784.50

578

ng
 Tr.
 Vốn chủ sở hữu

Đồ
ng
 Tr.

 Tài sản ngắn hạn
 Tài sản dài hạn

Đồ
ng
 Tr.

 9.0%


158

4

 5.326.

 5.189.43

381

9

 8.528.

 7.945.40

158

4

 7.3%

 2.6%

 7.3%



Bảng 1: Tổng hợp số liệu từ báo cáo thường niên 2016

lên, không có lao động phổ thông, có thể nói lực lượng lao động của FPT Telecom
là lực lượng lao động có trình độ chuyên môn nhất định và căn bản. Trình độ đại
học và trên đại học chiếm tỉ lệ áp đảo hơn lên đến 62%, cho thấy đội ngũ nhân
viên có trình độ cao chiếm số lượng lớn trong doanh nghiệp.
 Theo đối tượng lao động:


 Doanh nghiệp sử dụng hai đối tượng lao động là lao động gián tiếp (55%) và lao

động trực tiếp (45%). Vì tiền thân của FPT Telecom là xuất thân từ công ty mẹ là
công ty cồ phần FPT là doanh nghiệp chủ yếu thiên về công nghệ, nên lực lượng
lao động ở FPT Telecom có lực lượng lao động gián tiếp nhỉnh hơn 10% so với lao
động trực tiếp cũng là dễ hiểu, do công việc xử lí trên nền tảng công nghệ là chủ
yếu, chịu sự quản lí và làm việc gián tiếp từ con người.
 Theo độ tuổi:
 FPT Telecom vẫn đang ngày càng lớn mạnh và khẳng định thương hiệu của mình,

cũng vì thế mà doanh nghiệp có số nhân viên lớn, tính đến năm 2016 đã là gần
7300 nhân viên và không ngừng gia tăng mạnh qua các năm, lực lượng lao động
tại doanh nghiệp với độ tuổi bình quân rất trẻ ( người có độ tuổi từ 25-35 chiếm
đến 63%), trên 35 chỉ có rất ít khoảng 9% và dưới 25 chiếm 28%. Có thể nói
doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên trẻ rất hùng hậu, đầy nhiệt huyết, luôn luôn cố
gắng làm việc để đưa doanh nghiệp lên những tầm cao và sự phát triển mới.
 Theo khu vực địa lý:
 Nhân sự tập trung chủ yếu là ở miền Nam và miền Bắc chiếm tỉ trọng lần lượt là

49% và 43% có thể nói là cũng khá cân bằng, miền Trung chỉ chiếm rất ít khoảng
8% và không có nhân sự ở nước ngoài. Hiện nay FPT Telecom đều có trụ sở ở cả
ba miền Bắc Trung và Nam, tuy nhiên như trên biểu đồ cơ cấu thể hiện, nhân sự
chủ yếu tập trung ở Miền Bắc và Miền Nam cho thấy xu hướng viễn thông ở hai

phòng

Nhân
Nhân viên
viên

Trưởng
Trưởng phòng
phòng

Quản
Quản lý
lý cán
cán bộ
bộ

Phó
Phó phòng
phòng

Phòng
Phòng nhân
nhân sự
sự

Nhân
Nhân viên
viên

Tuyển

lực

Phó
Phó phòng
phòng

− Tốt nghiệp Đại học, Chuyên − Thực hiện soạn thảo và hướng dẫn các

ngành có liên quan đến Quản trị

quy trình, quy định liên quan đến chính

nguồn nhân lực, Luật.
− Am hiểu về Luật Lao động, Luật

sách nhân sự công ty và Nhân
các viên
công ty

Nhân viên

thành viên.
Bảo hiểm, thuế thu nhập cá nhân − Đào tạo và truyền thông chính sách nhân

và các Luật khác có liên quan.
sự đến cán bộ nhân viên.
− Am hiểu về công tác xây dựng − Tổ chức, theo dõi, hỗ trợ và kiểm soát
các quy trình, quy định và chính

nhân sự ngành dọc thực hiện các chính


h

lương và xây dựng hệ thống đánh giá

thống.
theo KPI.
sách − Trung thực, cẩn thận, đáng tin − Soạn thảo, cập nhật tài liệu hướng dẫn
cậy.
− Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh tốt
và thuyết trình.
− Sử dụng thành thạo Microsoft

nhập liệu thông tin nhân sự lên phần
mềm quản lý thông tin nhân sự.
− Thực hiện báo cáo nhân sự định kỳ và

đưa ra các cảnh báo về biến động nhân

Office.
sự.
− Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm làm
− Thực hiện khảo sát, đánh giá chất lượng
việc trong các lĩnh vực nhân sự:
nguồn nhân lực.
quản lý lao động, xây dựng chính − Tham gia xây dựng các cơ chế, chính
sách, các dự án phát triển nguồn

sách, thu hút, duy trì và phát triển nguồn



chế, sử dụng, điều động, thuyên chuyển,

Words).
− Hiểu biết về Luật lao động và có

hợp đồng lao động, bổ nhiệm, miễn

thể vận dụng linh hoạt trong công

dưỡng, khen thưởng, kỷ luật, thực hiện

việc.

công tác bảo vệ phục vụ mục tiêu hoạt

nhiệm, cách chức, nghỉ hưu, đào tạo, bồi

động của Công ty.
− Đề xuất các Phương án xây dựng, củng
cố và kiện toàn bộ máy của Công ty về:
− Cơ cấu tổ chức, biên chế cán bộ, chức
năng nhiệm vụ của các đơn vị;
− Thành lập, giải thể và sáp nhập các đơn

vị.
− Xây dựng, soạn thảo, ban hành và theo
dõi thực hiện các quy định liên quan đến
chế độ, chính sách đối với người lao
 Nhân viên chính sách lương

hành hệ thống chính sách về phúc lợi
− Tham gia vào các công tác quản trị

nguồn nhân lực, xây dựng chiến lược
phát triển nguồn nhân lực.
− Báo cáo hàng tháng về chấm công, tính
 Tuy

ển

lương, các thủ tục về chế độ phúc lợi
 Tuyển dụng:

 Tuyển dụng

− Hiểu biết về lĩnh vực IT/viễn − Tiếp nhận yêu cầu, lập kế hoạch và thực

dụn

thông và các chức danh công việc

hiện công tác tuyển dụng nhân sự cho

g và

trong lĩnh vực viễn thông.

Công ty.

giao tiếp, khả năng thương thuyết