LỜI CẢM ƠN
Để có thể hoàn thành bài tiểu luận của mình thật tốt thì không thể thiếu sự
giúp đỡ và hướng dẫn của Thầy. Em xin chân thành cảm Thầy TS. Nguyễn Phú
Thành người đã hướng dẫn em để em có thể hoàn thành tốt bài tiểu luận của mình.
Do vậy, khi thực hiện bài tiểu luận này thì không tránh khỏi những sai sót,
em mong nhận được những sự góp ý và ý kiến đóng góp quý báu của quý Thầy cô
để em có thể hoàn thiện thêm kiến thức của mình trong lĩnh vực này.
Em xin chân thành cảm ơn!


MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN
BẢNG VIẾT TẮT


BẢNG VIẾT TẮT
Viết tắt

Viết thường

CCHC

Cải cách hành chính

CBCC

Cán bộ công chức

CNTT

Công nghệ thông tin

LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Ngày nay, cùng với quá trình phát triển kinh tế, hội nhập quốc tế về mọi mặt
trong đời sống xã hội, vấn đề chất lượng trở thành một trong những yếu tố rất quan
trọng quyết định đến khả năng cạnh tranh thành công của mọi tổ chức. Chính vì lý
do đó, quản lý chất lượng được xem như quá trình quyết định sự sống còn của một
tổ chức. Trên cơ sở nhận thức đó, các nhà quản lý phải lựa chọn cách thức quản lý
chất lượng phù hợp với thực tiễn của tổ chức. Trong những năm qua, Chính phủ và
các cơ quan chức năng đã ban hành nhiều văn bản liên quan đến việc áp dụng
HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO TCVN 9001:2008 ở các CQHCNN. Việc áp dụng
tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 vào dịch vụ hành chính ở một số nước trên thế
giới trong nhiều năm qua đã tạo được cách làm việc khoa học, loại bỏ được nhiều
thủ tục rườm rà, rút ngắn thời gian và giảm chi phí, đồng thời làm cho năng lực,
trách nhiệm cũng như ý thức phục vụ của CBCC nâng lên rõ rệt, quan hệ giữa các
cơ quan nhà nước với người dân được cải thiện… Chính nhờ những tác dụng ấy
mà tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 hiện nay được xem là một trong những giải
pháp hay và cần thiết để nâng cao hiệu lực và hiệu quả quản lý nhà nước, đảm bảo
chất lượng dịch vụ hành chính, giảm nhẹ bộ máy, nâng cao năng lực đội ngũ
CBCC, tạo lợi thế cạnh tranh, thu hút đầu tư trong và ngoài nước. Quá trình triển
khai áp dụng HTQLCL đã mang lại nhiều lợi ích to lớn, góp phần đẩy mạnh công
cuộc cải các hành chính của cả nước. Cùng với công cuộc cải cách hành chính của
cả nước thời gian qua, huyện Lâm Bình đang tích cực đẩy mạnh việc thực hiện
việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 ở các cơ quan, tổ
chức thuộc hệ thống hành chính nhà nước. Trong những năm qua, Đảng bộ và nhân
dân huyện Lâm Bình đã và đang tích cực đổi mới, phát huy mạnh mẽ tiềm năng
kinh tế, góp phần ổn định và từng bước cải thiện đời sống nhân dân. Quá trình triển
khai áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO trong các CQHCNN trên địa bàn
huyện Lâm Bình những năm qua đã đạt được kết quả rõ nét, mang lại nhiều đóng
góp to lớn. Tuy nhiên, việc thấu hiểu các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO đối với từng
lĩnh vực hoạt động tại các đơn vị hiện nay còn nhiều hạn chế, phần nào ảnh hưởng

Đối tượng nghiên cứu: Thực tiễn áp dụng, kết quả mang lại, tác động và
phương hướng hoàn thiện quá trình áp dụng HTQLCL theo bộ tiêu chuẩn TCVN
ISO 9001:2008) ở UBND huyện Lâm Bình, tỉnh Tuyên Quang.
Phạm vi nghiên cứu: các phòng ban thuộc UBND huyện Lâm Bình.
4. Mục đích, mục tiêu
Làm rõ cơ sở lý luận về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN
ISO 9001:2008.
- Phân tích, đánh giá đúng thực trạng việc áp dụng HTQLCL theo tiêu
5


chuẩn TCVN ISO 9001:2008 trong hoạt động hành chính văn phòng UBND huyện
Lâm Bình.
- Đề xuất giải pháp chủ yếu tiếp tục áp dụng, duy trì và cải tiến HTQLCL
theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 trong hoạt động hành chính văn phòng
UBND huyện Lâm Bình.
Tìm hiểu về cở sở lý luận về việc ứng dụng ISO theo TCVN 9001:2008
trong công tác văn phòng. Đánh giá hiệu quả và đưa ra các giải pháp để nâng cao
chất lượng việc áp dụng HTQLCL theo bộ tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 tại
UBND huyện Lâm Bình , tỉnh Tuyên Quang.
5. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu tài liệu
6. Ý nghĩa nghiên cứu
Việc nghiên cứu luận văn này có ý nghĩa như sau:
- Hệ thống các vấn đề lý luận và pháp lý liên quan đến việc ứng dụng hệ
thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 tại UBND huyện
Lâm Bình.
- Đánh giá những thành tựu và hạn chế của việc áp dụng hệ thống quản
lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 tại UBND huyện Lâm Bình.
- Xây dựng các giải pháp hoàn thiện hoạt động áp dụng hệ thống quản

thể (đối tượng) đó khả năng thoả mãn những nhu cầu đã nêu ra hoặc nhu cầu tiềm
ẩn
(ISO 8402)
Mức độ cùa một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu
(ISO 9000:2005)
GS.TS Nguyễn Quang Toản, NXB TK
Như vậy khái về chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 được hiêu như sau:
“Chất lượng là mức độ mà một tập hợp các tính đặc trưng của thực thế có khả năng
thỏa mãn những nhu cầu đã nêu ra hay tiềm ẩn”.
1.1.2. Quản lý chất lượng
Chất lượng không tự sinh ra; chất lượng không phải là một kết qủa ngẫu
nhiên, nó là kết qủa của sự tác động của hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với
nhau. Muốn đạt được chất lượng mong muốn cần phải quản lý một cách đúng đắn
các yếu tố này. Hoạt động quản lý trong lĩnh vực chất lượng được gọi là quản lý
7


chất lượng. Phải có hiểu biết và kinh nghiệm đúng đắn về quản lý chất lượng mới
giải quyết tốt bài toán chất lượng.
Quản lý chất lượng đã được áp dụng trong mọi ngành công nghiệp, không
chỉ trong sản xuất mà trong mọi lĩnh vực, trong mọi loại hình công ty, qui mô lớn
đến qui mô nhỏ, cho dù có tham gia vào thị trường quốc tế hay không. Quản lý
chất lượng đảm bảo cho công ty làm đúng những việc phải làm và những việc quan
trọng. Nếu các công ty muốn cạnh tranh trên thị trường quốc tế, phải tìm hiểu và
áp dụng các khái niệm về quản lý chất lượng có hiệu quả.
Quản lý chất lượng là các hoạt động có phối hợp nhằm định hướng và kiểm
soát một tổ chức về chất lượng. Việc định hướng và kiểm soát về chất lượng
thường bao gồm lập chính sách, mục tiêu, hoạch định, kiểm soát, đảm bảo và cải
tiến chất lượng.
1.1.3. Các nguyên tắc của quản lý chất lượng

hỗ cùng có lợi sẽ nâng cao năng lực của cả hai bên để tạo
1.1.4. Vai trò quản lý chất lượng
Quản lý chất lượng giữ một vị trí hết sức quan trọng trong công tác
quản lý kinh tế và quản trị kinh doanh. Theo quan điểm hiện đại thì quản lý
chất lượng chính là việc các hoạt động quản lý có chất lượng. Quản lý chất
lượng giữ một vai trò quan trọng trong đời sống của nhân dân và sự phát
triển hoạt động của một tổ chức.
Đối với nền kinh tế: Đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch
vụ sẽ tiết kiệm được lao động cho xã hội, sử dụng hợp lý nguồn tài nguyên
và các công cụ lao động đông thời cúng tạo ra giá trị gia tăng lớn hơn.
Đối với người tiêu dùng sản phẩm và dịch vụ: Khi sử dụng sản phẩm
có chất lượng thì yên tâm hơn về chất lượng sản phẩm và giá cả từ đó tạo
ra uy tín cho doanh nghiệp ( tổ chức), mặt khác cũng mang lại cho người
tiêu dùng gia tăng về giá trị sử dụng sản phảm và dịch vụ.
Do đó khi đã thực hiện Quản lý chất lượng thì tổ chức phải coi đây là vấn
đề sống còn của mình và liên tục phải cải tiến không ngừng nhằm thoả mãn
những nhu cầu ngày càng cao của đời sống.
Phạm vi hoạt động của quản lý chất lượng : Được thực hiện trong tất cả
các giai đoạn từ nghiên cứu đến tiêu dùng và được triển khai trong mọi
hoạt động của tổ chức hoặc doanh nghiệp.
9


1.2. Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9000
1.2.1. Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn TCVN ISO 9000
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là Bộ tiêu chuẩn quốc tế được xây dựng nhằm trợ
giúp các tổ chức, thuộc mọi loại hình và quy mô trong việc xây dựng, áp dụng và
vận hành các hệ thống quản lý chất lượng có hiệu lực. ISO 9000 được duy trì bởi
tổ chức Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO), là tổ chức đang được hoạt động d
ựa trên giấy chứng nhận quyền công nhận tiêu chuẩn này.

cốt lõi của bộ tiêu chuẩn ISO 9000
•

Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu:

Đây là tiêu chuẩn trung tâm quan trọng nhất của Bộ tiêu chuẩn ISO 9000, nó sử
dụng ở bất kì tổ chức mà thiết kế, phát triển, sản xuất, lắp đặt hay phục vụ cho bất
kì 1 sản phẩm nào hoặc cung cấp bất kì kiểu dịch vụ nào. Nó đem lại số lượng yêu
cầu mà các tổ chức cần phải hoàn thành nếu như nó làm vừa lòng khách hàng
thông qua những sản phẩm và dịch vụ hoàn chỉnh mà làm thỏa mãn mong chờ của
khách hàng. Đây chỉ là sự thực hiện một cách đầy đủ đối với bên kiểm soát thứ ba
mà trao bằng chứng nhận.
•

Tiêu chuẩn ISO 9004:2009 Hệ thống quản lý chất lượng - Quản lý cho sự

thành công lâu dài của tổ chức - Một cách tiếp cận quản lý chất lượng.
•

Tiêu chuẩn ISO 19011:2002 Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất

lượng và môi trường.
Yêu cầu tiêu chuẩn ISO 900: 2008
-

Tính minh bạch
Tinh hợp lý
Cải tiến liên tục
1.3. Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác văn phòng.
Việc áp dụng ISO TCVN 9001:2008 vào trong công tác văn phòng nhằm

công theo mục tiêu cải tiến thường xuyên theo yêu cầu của tiêu chuẩn;
- Xây dựng được hệ thống văn bản một cách rõ ràng là cơ sở để hướng dẫn
nguồn nhân lực và cải tiến công việc.
- Cung cấp những bằng chứng khách quan chứng minh chất lượng sản phẩm
và chứng minh hoạt động của cơ đã được kiểm soát.
- Tạo ra phong cách làm việc khoa học và nâng cao tính chất phục vụ nâng
cao chất lượng hành chính.
- Khắc phục được mối quan hệ giữa các cơ quan, doanh nghiệp với nhau.
- Khắc phục được sự điều chỉnh trong công việc.
Bên cạnh đó còn có các lợi ích cụ thể trong cơ quan như sau:
- Nối kết hệ thống quản lý chất lượng vào các quá trình của cơ quan hành
chính nhà nước;
- Hệ thống văn bản các quy trình và thủ tục hành chính được kiện toàn tạo
cơ hội xác định rõ người rõ việc, nâng cao hiệu suất giải quyết công việc đồng thời
12


có được cơ sở tài liệu để đào tạo và tuyển dụng công chức, viên chức;
- Lãnh đạo không sa vào công tác sự vụ, ủy thác trách nhiệm nhiều hơn cho
cấp thuộc quyền và có nhiều thời gian để đầu tư cho công tác phát triển cơ quan;
- Đo lường, đánh giá được hệ thống, quá trình, chất lượng công việc và sự
hài lòng của khách hàng theo các chuẩn mực hay mục tiêu chất lượng cụ thể;
- Làm cho công chức, viên chức có nhận thức tốt hơn về chất lượng công
việc và thực hiện các thủ tục nhất quán trong toàn cơ quan vì mục tiêu cải cách
hành chính;
- Khuyến khích công chức, viên chức chủ động hướng đến việc nâng cao
thành cá nhân.
1.3.2. Nội dung, yêu cầu ứng dụng ISO 9001:2008 trong công tác văn
phòng
Nội dung của tiêu chuẩn ISO 9001:2008

Ngoài ra, để chứng minh cơ quan áp dụng và duy trì việc áp dụng ISO
9001:2008, CQNN phải lập và lưu giữ tối thiểu các hồ sơ sau để cung cấp cho các
tổ chức chứng nhận cấp chứng nhận ISO 9001:2008. (vui lòng tìm đọc bài viết
“ISO 9001:2008 – danh mục các tài liệu, hồ sơ chất lượng tối thiểu” để biết thêm
chi tiết)
Ngoài những thủ tục, hồ sơ bắt buộc phải có theo yêu cầu của tiêu chuẩn
ISO 9001:2008, CQNN có thể xây dựng thêm các thủ tục, hướng dẫn công việc và
lập các hồ sơ cần thiết nhằm đảm bảo hệ thống quản lý có hiệu lực và hiệu quả.
Tóm lại: Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 không
thể bảo đảm rằng các quá trình và sản phẩm không có lỗi Nhưng chắc chắn rằng
hệ thống này tạo nên sức mạnh và sự tin cậy của tổ chức, nhờ vào :
– Có được chính sách và mục tiêu chất lượng rõ ràng, có sự quan tâm của
Lãnh đạo cao nhất thông qua việc xem xét định kỳ về toàn bộ hệ thống.
– Xây dựng được cơ cấu tổ chức và phân bổ nguồn lực hợp lý để thực hiện
từng công việc tăng khả năng đạt yêu cầu mong muốn
– Các quy trình làm việc rõ ràng và nhất quán, đảm bảo mỗi công việc sẽ
được thực hiện thích hợp và khoa học.
– Một hệ thống mà ở đó luôn có sự phản hồi, cải tiến để các sai lỗi, sai sót ở
tất cả các bộ phận ngày càng ít đi và hạn chế không lặp lại sai lỗi, sai sót với
nguyên nhân cũ đã từng xảy ra.
14


Một cơ chế để có thể định kỳ đánh giá toàn diện nhằm liên tục cải tiến toàn

–

bộ hệ thống.
Yêu cầu tiêu chuẩn ISO 900: 2008
-


Thực hiệ việc địh kỳ xem xét.
Bước 2: Thành lập ban chỉ đạo
Ban chỉ đạo là bộ phận giúp Lãnh đạo điều hành toàn bộ quá trình tổ chức
xây dựng và thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 trong
tổ chức. Ban chỉ đạo gồm đại diện lãnh đạo và một số thành viên, thường chỉ là thủ
trưởng hay phó các bộ phận liên quan. Ban chỉ đạo do người đại diện lãnh đạo phụ
trách.
Bước 3: Chọn tư vấn
Nếu cơ quan không có nhân sự hiểu biết sâu sắc kinh nghiệm trong việc áp
dụng HTQLCT thì việc tự thực hiện có thể mất nhiều thời gian và phải sửa chữa
nhiều lần. Trong trường hợp này cơ quan nên thuê người ư vấn bên ngoài. Tuy
nhiên không phải sau khi thuê tư vấn bên ngoiaf là giao phó hết cho họ, mà cơ
quan phải lưu ý công việc của tư vấn là hướng dẫn, đào tạo mà không phải làm
15


thay cơ qua nên việc xác định chiến lược, mục tiêu xây dựng các văn bản cụ thể do
chính cơ qaun thực hiện.
Bước 4: Đào tạo
Các cán bộ, nhân viên lien quan trong cơ quan đều phải dược đào tạo về các
kiesn thức kỹ năng cơ bản liên quan đến công việc thực hiện trong HTQLCL.
Bước 5: Đánh giá thực trạng
-

Xác định các quá trình trong cơ quan

-

So sánh hiện trạng với các yêu cầu của ISO 9001: 2008 trong dịch vụ hành

a

Sổ tay chất lượng
Sổ tay chất lượng là tài liệu công bố chính sách chất lượng của môt tổ chức
tương ứng với các yêu cầu của tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008

-

Tên tổ chức

-

Số hiệu tài liệu

-

Ngày thực hiện

-

Trang/ Tổng số trang

-

Lần ban hành/ Lần soát xét
16


Mẫu sổ tay chất lượng:
-

Hướng dẫn công việc nào để thực hiện hủ tục nào

-

Nội dung chính( các việc, các bước cụ thể).
d, các hồ sơ
Các hồ sơ là loại tài liệu đặc biệt. Đó là kết quả của các hoạt động được ghi
chép lại. như: biểu mẫu, các báo cáo… Các tài liệu này được hoàn chỉnh trong suốt
quá trình thực hiện công việc.
1.3.3.3. Giai đoạn thực hiện hệ thống quản lý chất lượng
Tổ chức công bố thực hiện HTQCL theo đúng các văn bản đã xây dựng phổ
biến. thời gian thực hiện do lãnh đạo tooe chức quyết định trên cơ sở xem xét các
yếu tố chi phối quy mô của tổ chức , mức độ cam kết của lãnh đạo, hiện trạng khối
lượng văn bản cần xây dựng, nguồn lực có thể cung cấp, và tham khảo ý kiến của
chuyên gia tư vấn.

17


1.3.3.4. Giai đoạn đánh giá nội bộ
Bước 1: Đánh giá nội bộ
Sau thời gian thực hiện, thường trong vòng 3 tháng, cơ quan cần tiến hành
đánh giá nội bộ để xem xét hệ thống quản lý chất lượng có phu hợp và có hiệu quả
hay không. Sau đánh giá lãnh đọa cơ quan xem xét tình trạng HTQLCT, thực hiệ
các hành động khắc phục ( nếu có).
Bước 2: Đánh giá trước chứng nhận
Nếu cần thiết, cơ quan có thể nhờ một tôt chức hay một số chuyên gia có
trình độ ,chuyên môn cao ở bên ngoài giúp đánh giá sơ bộ, sau đó đề xuất và thục
hiện các hành động ( nếu có).
1.3.3.5. Giai đoạn chứng nhận HTQLCT

-

Thủ tục chúng nhận
Bước 3: Quyết định chứng nhận
Tỏ chức sau khi xem xét thấy cơ quan được đánh giá đa thực hiejn các hành
động khắc phục các yêu cầu quy định thì ra quyết định chứng nhận. Giấy chứng
18


nhận chỉ có giá trị trong phạm vi đã ghi trong giấy. Giấy chcir hiệu lực trong một
số năm ( thường là 3 năm) vói điều kiện tổ chức tuân thủ nghiêm túc các yêu cầu
của tổ chức chứng nhận.

19


Chương 2
THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO
TCVN ISO 9001:2008 TẠI VĂN PHÒNG UBND HUYỆN LÂM BÌNH, TỈNH
TUYÊN QUANG.
2.1. Giới thiệu vài nét cơ bản về UBND huyện Lâm Bình .
2.1.1. Lịch sử hình thành, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cơ cấu tổ
chức của UBND huyện Lâm Bình.
2.1.2.. Lịch sử hình thành UBND huyện Lâm Bình.
Huyện Lâm Bình là một huyện mới thành lập của tỉnh Tuyên Quang, huyện
được thành lập ngày 28 tháng 01 năm 2011 theo Nghị quyết số 07/NQ-CP ngày 28
tháng 01 năm 2011 về việc điều chỉnh địa giới hành chính huyện Na Hang và
huyện Chiêm Hóa để thành lập huyện Lâm Bình thuộc tỉnh Tuyên Quang, trên cơ
sở điều chỉnh diện tích tự nhiên và nhân khẩu 05 xã của huyện Na Hang và 03 xã
thuộc huyện Chiêm Hóa với tổng diện tích toàn huyện sau khi sát nhập là

- Thu chi ngân sách của địa phương theo đúng quy định của pháp luật, phối
hợp với cơ quan để đảm bảo thu đúng, thu đủ, thu kịp thời các loại thuế và các
khoản thu khác;
- Tuyên truyền giáo dục pháp luật, kiểm tra chấp hành Hiến pháp, Luật, các
văn bản của cơ quan nhà nước cấp trên và Nghị quyết của HĐND cùng cấp, tổ
chức kinh tế, xã hội, đơn vị vũ trang nhân dân và công dân địa phương;
- Đảm bảo an ninh, chính trị, trật tự an toàn xã hội, thực hiện nhiệm vụ xây
dựng lực lượng quốc phòng toàn dân thực hiện chế độ nghĩa vụ quân sự, quản lý
hộ tịch, hộ chiếu ở địa phương;
- Phòng chống thiên tai, bảo vệ tài sản Nhà nước của các tổ chức và công
dân, bảo vệ quyền tự do, dân chủ của nhân dân;
- Quản lý tổ chức biên chế lao động, tiền lương, chi trả bảo hiểm xã hội.
- Quyết định thành lập, sáp nhập hoặc giải thể, quyết định nhiệm vụ, quyền
hạn cụ thể của cơ quan chuyên môn, đơn vị sự nghiệp trực thuộc UBND huyện;
- Xây dựng đề án phân vạch, điều chỉnh địa giới các đơn vị hành chính ở địa
phương trình HĐND cùng cấp thông qua trước khi trình cấp trên xem xét quyết
định;
- Chỉ đạo kiểm tra việc thực hiện chính sách dân tộc, chính sách tôn giáo,
quyền tự do tín ngưỡng tôn giáo;
21


UBND huyện Lâm Bình làm việc theo nguyên tắc tập trung dân chủ, tập thể
lãnh đạo, cá nhân phụ trách và thực hiện chế độ chủ trương quyết định theo đa số.
Phát huy quyền làm chủ của nhân dân, tăng cường pháp chế xã hội chủ
nghĩa, ngăn chặn các biểu hiện quan liêu, lãng phí, tham nhũng, cửa quyền, hách
dịch và một số biểu hiện thiếu tích cực khác xuất hiện trong cơ quan, cán bộ công
chức trong bộ máy cơ quan.
UBND huyện có trách nhiệm chỉ đạo, điều khiển thực hiện các nhiệm vụ,
chương trình công tác tuần, tháng, quý, năm đã đề ra, quản lý hướng dẫn các xã

12. Phòng Kinh tế và Hạ tầng
13. Phòng Dân tộc
Trên thực tế, cơ cấu tổ chức của UBND huyện Lâm Bình được hình thành
như sau:
1. Văn phòng HĐND & UBND;
2. Phòng Nội vụ;
3. Phòng Giáo dục - Đào tạo;
4. Phòng Kinh tế hạ tầng
5. Phòng Lao động - Thương binh và xã hội
6. Thanh tra huyện
7. Phòng Tư pháp
8. Phòng Tài chính và kế toán
9. Phòng Văn hóa và thông tin
10. Phòng Nông nghiệp và phát triển nông thôn
11. Phòng Tài nguyên và môi trường
12. Phòng y tế
13. Phòng Dân tộc
13. Ban Quản lý dự án công trình xây dựng cơ bản
14. Ban Di dân, tái định cư
Để phù hợp hơn với điều kiện tự nhiên, dân số, tình hình phát triển kinh tế xã hội và yêu cầu cải cách hành chính của địa phương, tổ chức các cơ quan chuyên
môn của UBND huyện Lâm Bình có tổ chức thêm một số phòng ban, trung tâm
chức năng như: Phòng Nông nghiệp và phát triển nông thôn, phòng dân tộc, Ban
Quản lý dự án đầu tư và xây dựng cơ bản, Đài truyền thanh – truyền hình, trung
tâm văn hóa thể thao, trung tâm vệ sinh môi trường, trung tâm giáo dục thường
23


xuyên…
(Sơ đồ cơ cấu tổ chức UBND huyện Lâm Bình: phụ lục số 01)
2.2. Thực trạng ứng dụng ISO 9001:2008 trong công tác văn phòng tại

5
6
7

MỤC ĐÍCH
PHẠM VI
TÀI LIỆU VIỆN DẪN
ĐỊNH NGHĨA/VIẾT TẮT
NỘI DUNG QUY ĐỊNH
BIÊN MẪU
HỒ SƠ CẦN LƯU

Trách nhiệm
Họ tên

DANH SÁCH TÀI LIỆU
Sọan thảo
Xem xét

Phê duyệt

Chữ ký

Chức vụ

ỦY BAN
NHÂN DÂN

Ký hiệu tài
QUY TRÌNH CÔNG TÁC

đổi

25

Lần ban
hành/lần
sửa đổi

Ngày ban hành