B GIO DC V O TO
TRNG I HC S PHM H NI 2

INH CễNG HIU

QUảN Lý ĐáNH GIá KếT QUả ĐàO TạO GIáO VIêN MầM NON
ở TRƯờNG CAO ĐẳNG SƯ PHạM TRUNG ƯƠNG
ĐáP ứNG YÊU CầU ĐổI MớI GIáO DụC
Chuyờn ngnh: Qun lý giỏo dc
Mó s: 60 14 01 14

LUN VN THC S KHOA HC GIO DC

Ngi hng dn khoa hc: TS.Trnh Th Xim

H NI - 2017


i

LỜI CẢM ƠN
Luận văn tốt nghiệp cao học được hoàn thành tại Đại học Sư phạm Hà nội 2.
Có được bản luận văn tốt nghiệp này, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và
sâu sắc tới Đại học Sư phạm Hà Nội 2, phòng đào tạo sau đại học, đặc biệt là
TS.Trịnh Thị Xim đã trực tiếp hướng dẫn, dìu dắt, giúp đỡ tác giả với những chỉ
dẫn khoa học quý giá trong suốt quá trình triển khai, nghiên cứu và hoàn thành đề
tài "Quản lý đánh giá kết quả đào tạo GVMN ở trường Cao đẳng Sư phạm Trung
ương đáp ứng yêu cầu đổi mới giáo dục". Xin chân thành cảm ơn các Thầy Cô giáo
trực tiếp giảng dạy truyền đạt những kiến thức khoa học chuyên ngành quản lý giáo
giục cho bản thân tác giả trong những năm tháng qua. Xin gởi tới Trường Cao đẳng
Sư phạm Trung ương lời cảm ơn sâu sắc vì đã tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp tác

Mục lục ...................................................................................................................... iii
Bảng ký hiệu các chữ viết tắt ................................................................................... vii
Danh mục bảng, hình .............................................................................................. viii
MỞ ĐẦU ....................................................................................................................1
1. Lí do chọn đề tài ......................................................................................................1
2. Mục đích nghiên cứu ...............................................................................................3
3. Khách thể và đối tượng nghiên cứu ........................................................................3
4. Giả thuyết khoa học ................................................................................................3
5. Nhiệm vụ nghiên cứu ..............................................................................................3
6. Phạm vi nghiên cứu .................................................................................................4
7. Phương pháp nghiên cứu .........................................................................................4
8. Dự kiến cấu trúc luận văn .......................................................................................5
Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA QUẢN LÝ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ
ĐÀO TẠO GIÁO VIÊN MẦM NON ĐÁP ỨNG YÊU CẦU ĐỔI MỚI
GIÁO DỤC ................................................................................................................6
1.1. Tổng quan vấn đề nghiên cứu ...........................................................................6
1.1.1. Trên thế giới ..................................................................................................6
1.1.2. Ở Việt Nam ....................................................................................................9
1.2. Một số khái niệm công cụ ..................................................................................9
1.2.1. Khái niệm quản lý .........................................................................................9
1.2.2. Khái niệm đánh giá .....................................................................................18
1.2.3. Khái niệm đào tạo, đánh giá kết quả đào tạo .............................................20
1.2.3. Khái niệm quản lý đánh giá kết quả đào tạo ..............................................22
1.3. Đánh giá kết quả đào tạo Giáo viên mầm non trong trường cao đẳng, đại học ....24


iv

1.3.1. Người Giáo viên mầm non trong hệ thống nguồn nhân lực giáo dục
mầm non ................................................................................................................24

v

2.2.3. Mức độ hiệu quả của đánh giá kết quả đào tạo Giáo viên mầm non ở
Trường CĐSPTW ...................................................................................................68
2.3. Thực trạng quản lý đánh giá kết quả đào tạo Giáo viên mầm non ở
Trƣờng CĐSPTW ...................................................................................................69
2.3.1. Thực trạng thực hiện công tác quản lý đánh giá kết quả đào tạo Giáo
viên mầm non ở Trường CĐSPTW ........................................................................70
2.3.2. Hiệu quả thực hiện công tác quản lý đánh giá kết quả đào tạo Giáo
viên mầm non ở Trường CĐSPTW .......................................................................75
2.3.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý đánh giá kết quả đào tạo Giáo viên
mầm non ở Trường CĐSPTW ...............................................................................80
Kết luận chƣơng 2 ...................................................................................................83
Chƣơng 3: BIỆN PHÁP QUẢN LÝ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐÀO TẠO
GIÁO VIÊN MẦM NON Ở TRƢỜNG CAO ĐẲNG SƢ PHẠM TRUNG
ƢƠNG ĐÁP ỨNG YÊU CẦU ĐỔI MỚI GIÁO DỤC ........................................84
3.1. Nguyên tắc đề xuất biện pháp .........................................................................84
3.1.1. Nguyên tắc đảm bảo tính hệ thống và kế thừa ............................................84
3.1.2. Nguyên tắc đảm bảo tính đồng bộ ..............................................................85

3.1.3. Nguyên tắc đảm bảo tính thực tiễn ................................................... 86
3.1.4. Nguyên tắc đảm bảo tính khả thi ................................................................86
3.2. Biện pháp quản lý đánh giá kết quả đào tạo Giáo viên mầm non ở
Trƣờng CĐSPTW ...................................................................................................87
3.2.1. Biện pháp 1: Nâng cao nhận thức cho cán bộ quản lý và giảng viên về
tầm quan trọng của quản lý đánh giá kết quả đào tạo Giáo viên mầm non
trong việc tạo nguồn nhân lực cho giáo dục mầm non .........................................87
3.2.2. Biện pháp 2: Chỉ đạo vận dụng hệ thống tiêu chí đánh giá kết quả đào
tạo ở các trường đại học, cao đẳng vào đào tạo Giáo viên mầm non ..................89
3.2.3. Biện pháp 3: Tăng cường chỉ đạo thực hiện tự đánh giá của các bộ


viii

DANH MỤC BẢNG, HÌNH
Bảng
Bảng 2.1: Thống kê trình độ chuyên môn giảng viên theo khoa, bộ môn (Năm
học 2014 - 2015) ....................................................................................58
Bảng 2.2: Thống kê số lượng giảng viên theo khoa, bộ môn từ 2012 - 2015 ........59
Bảng 2.3: Thống kê thiết bị dạy học của trường (Tại thời điểm 8/ 2015)..............60
Bảng 2.4: Tầm quan trọng của đánh giá kết quả đào tạo Giáo viên mầm non ......62
Bảng 2.5: Vai trò, ý nghĩa, mục đích của đánh giá kết quả đào tạo Giáo viên
mầm non ................................................................................................63
Bảng 2.6:

Nguồn thông tin trong đánh giá kết quả đào tạo của Trường CĐSPTW ........64

Bảng 2.7:

Mức độ sử dụng các phương pháp đánh giá kết quả học tập của sinh
viên Giáo dục mầm non ...........................................................................66

Bảng 2.8:

Hình thức đánh giá kết quả đào tạo Giáo viên mầm non tại Trường
CĐSPTW ................................................................................................67

Bảng 2.9:

Hiệu quả của đánh giá kết quả đào tạo Giáo viên mầm non ở Trường
CĐSPTW................................................................................................68



1

MỞ ĐẦU
1. Lí do chọn đề tài
Thực hiện chủ trương đúng đắn của Đảng, chúng ta đã không ngừng
đổi mới cả nội dung lẫn phương pháp dạy học ở mọi cấp, bậc học trong hệ
thống giáo dục quốc dân. Trong đó, Giáo dục mầm non là bậc học, là mắt
xích đầu tiên của hệ thống giáo dục quốc dân, Giáo dục mầm non đóng vai trò
quan trọng trong việc hình thành và phát triển nhân cách của trẻ, nó là cơ sở,
là tiền đề, là bước đệm để trẻ có thể hoàn thiện dần nhân cách của bản thân
sau này.
Khẳng định vai trò của giáo dục mầm non, Vụ Giáo dục mầm non Bộ
Giáo dục và Đào tạo đã chỉ rõ: “Phát triển giáo dục mầm non là nền tảng cho
sự phát triển nhân lực con người, phục vụ trực tiếp cho mục tiêu phổ cập giáo
dục mầm non và trung học cơ sở trong thế kỷ 21” [3]. Thực hiện mục tiêu đó
của mình, ngành giáo dục mầm non cũng phải “đổi mới và đa dạng hoá
chương trình tài liệu chăm sóc, giáo dục trẻ theo hướng gọn, cơ bản phát huy
được sáng tạo của giáo viên. Tiếp tục đổi mới phương pháp kết hợp giữa học
và chơi nhằm phát huy được tính độc lập, tự tin và sáng tạo của trẻ” [3].
Chương trình phát triển các trường sư phạm giai đoạn 2011 - 2020 đã đề
ra mục tiêu phát triển các Trường CĐSPTW là: Tăng cường năng lực, hiện đại
hóa Trường CĐSPTW để cùng với các Trường Cao đẳng Sư phạm địa phương
đẩy mạnh công tác đào tạo, bồi dưỡng giáo viên để đến năm 2020 đáp ứng đủ
giáo viên đạt chuẩn chất lượng đáp ứng yêu cầu dạy học cả ngày của Giáo dục
mầm non, Giáo dục tiểu học và một bộ phận Giáo dục trung học cơ sở của tất
cả các địa phương [11].
Bên cạnh việc đổi mới nội dung, chương trình, phương pháp giáo dục
mầm non, cần phải tiến hành bắt đầu từ các trường Cao đẳng, đại học, nơi đào



3

Xuất phát từ các lý do trên, chúng tôi quyết định lựa chọn đề tài nghiên
cứu của mình là “Quản lý đánh giá kết quả đào Giáo viên mầm non ở Trường
Cao đẳng Sư phạm Trung ương đáp ứng yêu cầu đổi mới giáo dục” làm luận
văn thạc sĩ.
2. Mục đích nghiên cứu
Nghiên cứu cơ sở lý luận và thực tiễn của quản lý đánh giá kết quả đào
tạo Giáo viên mầm non, từ đó đề xuất các biện pháp quản lý đánh giá kết quả
đào tạo Giáo viên mầm non nhằm nâng cao hiệu quả đào tạo Giáo viên mầm
non ở Trường CĐSPTW.
3. Khách thể và đối tƣợng nghiên cứu
3.1. Khách thể nghiên cứu
Quản lý đánh giá kết quả đào tạo Giáo viên mầm non đáp ứng yêu cầu
đổi mới giáo dục.
3.2. Đối tượng nghiên cứu
Biện pháp quản lý đào tạo Giáo viên mầm non ở Trường CĐSPTW
quản lý đánh giá kết quả đào tạo đáp ứng yêu cầu đổi mới giáo dục.
4. Giả thuyết khoa học
Quản lý đánh giá kết quả đào tạo Giáo viên mầm non ở Trường
CĐSPTW đã được tiến hành ở các mức độ khác nhau và đạt được những kết
quả nhất định. Tuy nhiên, đứng trước yêu cầu đổi mới giáo dục mầm non còn
bộc lộ những hạn chế, bất cập do nhiều nguyên nhân khách quan và chủ quan
khác nhau. Nếu đề xuất và áp dụng các biện pháp quản lý đánh giá kết quả
đào tạo Giáo viên mầm non ở Trường CĐSPTW theo hướng phù hợp với thực
tiễn đổi mới giáo dục và điều kiện của nhà trường sẽ góp phần nâng cao hiệu
quả quản lý chất lượng đào tạo Giáo viên mầm non của nhà trường.
5. Nhiệm vụ nghiên cứu

Xây dựng hệ thống phiếu trưng cầu ý kiến đối với giảng viên, cán bộ
quản lý và sinh viên của nhà trường nhằm khảo sát thực trạng hoạt động quản
lý đánh giá kết quả đào tạo Giáo viên mầm non hiện nay.
7.2.3. Phương pháp nghiên cứu sản phẩm hoạt động


5

Nghiên cứu phân tích các sản phẩm của hoạt động quản lý đánh giá kết
quả đào tạo Giáo viên mầm non.
7.2.4. Phương pháp phỏng vấn
Tiến hành phỏng vấn với giảng viên, cán bộ quản lý, sinh viên bằng các
câu hỏi liên quan tới nội dung đề tài nhằm thu thập thêm thông tin về thực
trạng hoạt động quản lý đánh giá kết quả đào tạo Giáo viên mầm non ở
Trường CĐSPTW.
7.2.5. Phương pháp chuyên gia
Xin ý kiến chuyên gia đánh giá tính cần thiết và khả thi của biện pháp
quản lý đánh giá kết quả đào tạo Giáo viên mầm non.
7.3. Phương pháp thống kê toán học
Sử dụng phương pháp thống kê toán học với sự hỗ trợ của phần mềm
để xử lý những thông tin đã thu được.
8. Dự kiến cấu trúc luận văn
Ngoài mở đầu, kết luận, khuyến nghị và danh mục tài liệu tham khảo,
luận văn gồm 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận của quản lý đánh giá kết quả đào tạo Giáo
viên mầm non đáp ứng yêu cầu đổi mới giáo dục
Chương 2: Thực trạng quản lý đánh giá kết quả đào tạo Giáo viên mầm
non ở Trường CĐSPTW
Chương 3: Biện pháp quản lý đánh giá kết quả đào tạo Giáo viên mầm
non ở Trường CĐSPTW đáp ứng yêu cầu đổi mới giáo dục.



7

viên của nhà trường, của hệ thống; qua đó cung cấp các thông tin để cấp có
thẩm quyền có thể đưa ra các biện pháp kịp thời nhằm nâng cao chất lượng
đội ngũ giáo viên. Các nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, chất lượng nhà trường
được nâng cao khi đội ngũ giáo viên của nhà trường có kỹ năng chuyên môn
cao, được giảng dạy trong lĩnh vực mà họ được đào tạo, có kinh nghiệm, nhiệt
tình và được nâng cao nghiệp vụ chuyên môn định kỳ. Chất lượng của các
hoạt động đào tạo được thể hiện ở các hoạt động trong lớp và hoạt động ngoài
giờ lên lớp. Nó được cấu thành từ chất lượng của chương trình, phương pháp
giảng dạy, các phương tiện học tập cũng như nội dung và các hình thức hoạt
động đào tạo...
Như vậy có thể khái quát các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo:
+ Hoạt động tổ chức và quản lý nhà trường
+ Đội ngũ cán bộ, giáo viên
+ Cơ sở vật chất, trang thiết bị
+ Hoạt động giữa nhà trường với xã hội
+ Kết quả học tập và rèn luyện của người học.
Nhiều quốc gia trong quá trình đánh giá các nhà trường, họ thực hiện
công tác kiểm định chất lượng đào tạo để xác nhận và công nhận chất lượng
dạy và học của các nhà trường. Tiêu biểu cho hình thức này là ở Hoa Kì,
Canada, Trung quốc, Nhật bản, Hàn quốc... Các Hiệp hội kiểm định chất
lượng giáo dục ở các nước này đã xây dựng những bộ tiêu chuẩn, tiêu chí để
công nhận mức độ đạt được của các cơ sở giáo dục so với các chuẩn quy định.
Trong quá trình tiến hành đánh giá kết quả đào tạo, các nhà giáo dục
trên thế giới hết sức quan tâm đến việc phối hợp các đối tượng và chủ thể
đánh giá khác nhau:
- Đánh giá bên trong: những người trong cuộc tự đánh giá. Ví dụ:

Trong những năm qua, một số kết quả đánh giá trên đây được công bố đã
tạo ra những cú sốc xã hội ở các nước phát triển (chẳng hạn “TIMSS-sốc”,


9

“PISA sốc”), buộc các nước này phải đẩy mạnh nghiên cứu về chất lượng giáo
dục và tiến hành các giải pháp đổi mới giáo dục nhằm nâng cao chất lượng giáo
dục (Helmke, A. (2003): Unterrichtsqualitaet (Chất lượng dạy học) Seelze)
1.1.2. Ở Việt Nam
Ở Việt Nam cũng đã có nhiều tác giả nghiên cứu và đề cập đến kiểm
định chất lượng đào tạo như: Nguyễn Đức Chính với công trình “Kiểm định
chất lượng trong giáo dục đại học” [16]; Đặng Bá Lãm với “Kiểm tra và đánh
giá trong dạy - học đại học”, [35]; Nguyễn Công Khanh với “Về tiêu chuẩn
kiểm định khoá đào tạo Giáo viên mầm non” [31].
- Đặc biệt, Tổng cục dạy nghề, đã phát hành và tập huấn cho đội ngũ
cán bộ kiểm định chất lượng đào tạo ở các trường dạy nghề và Trung cấp
chuyên nghiệp. v.v... [44].
Tuy nhiên việc đánh giá chất lượng đào tạo, sử dụng và quản lý việc
thực hiện bộ tiêu chuẩn kiểm định chất lượng giáo dục ở Trường Cao đẳng Sư
phạm còn chưa được nghiên cứu một cách có hệ thống.
1.2. Một số khái niệm công cụ
1.2.1. Khái niệm quản lý
1.2.1.1. Khái niệm
Xuất phát từ những góc độ nghiên cứu khác nhau, nhiều nhà nghiên
cứu trong và ngoài nước đã đưa ra cách giải thích khác nhau về quản lý. Có
thể thấy được, quản lý vừa là khoa học vừa là nghệ thuật trong việc điều
khiển hệ thống xã hội ở tầm vi mô và vĩ mô. Có tập thể, tổ chức là có quản lý.
Quản lý xuất hiện như một yếu tố cần thiết để phối hợp những nỗ lực cá nhân
hướng tới mục tiêu chung. C. Mác đã nói đến sự cần thiết của quản lý: Bất kỳ

lực (nhân lực, vật lực, tài lực) trong và ngoài tổ chức (chủ yếu là nội lực) một
cách tối ưu nhằm đạt mục đích của tổ chức với hiệu quả cao nhất” [32].
- Bùi Minh Hiền: “Quản lý là sự tác động có tổ chức, có hướng đích
của chủ thể quản lý tới đối tượng quản lý nhằm đạt được mục tiêu đề ra” [26].


11

- Theo tác giả Phan Văn Kha: “Quản lý là quá trình lập kế hoạch, tổ
chức, lãnh đạo và kiểm tra các quá trình tự nhiên, xã hội, khoa học, kỹ thuật
và công nghệ để chúng phát triển hợp quy luật, các nguồn lực (hiện hữu và
tiềm năng) vật chất và tinh thần, hệ thống tổ chức và các thành viên thuộc hệ
thống, các hoạt động để đạt được các mục đích đã định” [30].
Một số quan niệm khác:
- Quản lý là quá trình hoàn thành công việc thông qua con người và làm
việc với con người.
- Quản lý là hoạch định, tổ chức, bố trí nhân sự, lãnh đạo và kiểm soát công
việc và những nỗ lực của con người nhằm đạt được những mục tiêu đặt ra.
- Quản lý là vận dụng khai thác các nguồn lực (hiện hữu và tiềm năng),
kể cả nguồn nhân lực, để đạt đến những kết quả kỳ vọng.
- Quản lý là sự tác động của con người (cơ quan quản lý) đối với con
người và tập thể người nhằm làm cho hệ thống quản lý hoạt động bình thường
có hiệu lực giải quyết được các nhiệm vụ đề ra, là sự trông coi giữ gìn theo
những yêu cầu nhất định, tổ chức và điều hành các hoạt động theo những yêu
cầu nhiệm vụ nhất định.
- Quản lý là sự tác động, chỉ huy, điều khiển, hướng dẫn hành vi, quá
trình xã hội đề chúng phát triển hợp quy luật, đạt được mục đích đã đề ra và
đúng ý chí của người quản lý.
Nhìn chung, mặc dù đứng từ nhiều phương diện và với những mục đích
khác nhau, những những khái niệm nêu trên cho thấy những điểm chung:

lượng các chức năng quản lý. Nhìn chung, các chức năng chính của quản lý
được xác định, bao gồm: Lập kế hoạch/quy hoạch; Tổ chức; Lãnh đạo và chỉ
đạo; Kiểm tra.
Tóm lại quản lý là sự tác động có ý thức của chủ thể quản lý để chỉ huy,
điều khiển, hướng dẫn các quá trình xã hội, hành vi và hoạt động của con
người nhằm đạt tới mục đích, đúng với ý chí nhà quản lý, phù hợp với quy
luật khách quan.


13

1.2.1.2. Chức năng của quản lý
Hiện nay đang tồn tại một số cách phân loại các chức năng của quản
lý. Tuỳ theo mục đích và đặc thù về công việc, cấu trúc tổ chức của đơn vị
mà các chủ thể quản lý có thể lựa chọn cách phân loại chức năng quản lý
cho phù hợp. Ví dụ phân loại bảy (7) chức năng quản lý, bao gồm: 1). Dự
đoán; 2). Kế hoạch hoá; 3). Tổ chức; 4). Động viên; 5). Điều chỉnh; 6).
Kiểm tra; 7). Đánh giá [45, tr. 55-63].
Có tác giả chia các chức năng quản lí ra làm 5 loại (Henry Fayol: Kế
hoạch hóa; Tổ chức; Chỉ đạo, ra lệnh; Phối hợp; Kiểm tra). Tại Hội nghị của
UNESCO Bangkok năm 1992, một số nhà khoa học đã đưa ra một số chức
năng cơ bản của quản lý, bao gồm: Kế hoạch hóa; tổ chức; bố trí biên chế; chỉ
đạo; phối hợp; tổng kết và quyết toán ngân sách. Năm 1990, M. Higgins công
bố công trình Management Challenge, trong đó đề cập một số tác giả đề xuất
4 chức năng cơ bản của quản lý (Lập kế hoạch, tổ chức, chỉ đạo và kiểm tra).
Cách phân loại có ưu điểm là rất cụ thể, giúp cho chủ thể quản lý hình
dung khá đầy đủ và cặn kẽ các nhiệm vụ cần phải thực hiện. Tuy nhiên, cách
phân loại này cho thấy có sự trùng lặp và chồng chéo giữa một số chức năng,
như khi đề cập tới chức năng kế hoạch hoá đòi hỏi phải triển khai các nhiệm
vụ: đánh giá thực trạng của đối tượng quản lý và bối cảnh, dự báo hoặc dự

những mục tiêu, các hoạt động, các qui định, cách thức và bước đi cụ thể
trong một thời hạn nhất định, trách nhiệm của các đơn vị và cá nhân trong tổ
chức, phân bổ thời gian thực hiện và các điều kiện để triển khai các hoạt
động nhằm đạt được những mục tiêu đề ra. Có thể hiểu lập kế hoạch là quá
trình thiết lập các mục tiêu, hệ thống các hoạt động, thời gian thực hiện và các
điều kiện đảm bảo thực hiện được các mục tiêu đó.


15

Để đảm bảo tính khả thi và hiệu quả của kế hoạch trong thực tiễn, văn
bản kế hoạch phải thể hiện rõ các điều kiện về nguồn lực (tài lực, vật lực nhân
lực và nguồn lực thông tin), xác định rõ ràng của các tổ chức có liên quan
trong công tác quản lý cũng như triển khai thực hiện kế hoạch. Cần đặc biệt
lưu ý các công việc có mối quan hệ trực tiếp và chi phối lẫn nhau để thiết kế
lộ trình và tiến độ thực hiện các công việc đó cho phù hợp trong quá trình xây
dựng kế hoạch.
Phân loại kế hoạch: tùy thuộc và mức độ phức tạp, tầm quan trọng và
độ dài thời gian kế hoạch, có thể phân loại: kế hoạch ngắn hạn (kế hoạch tuần,
kế hoạch tháng, kế hoạch quý, kế hoạch năm), kế hoạch trung hạn (kế hoạch 2
đến 5 năm) và kế hoạch dài hạn (kế hoạch 10 đến 20 năm); Kế hoạch chiến
lược và kế hoạch tác nghiệp, kế hoạch thực hiện các công việc cụ thể .v.v...
- Tổ chức
Tổ chức là quá trình xác định cấu trúc tổ chức của hệ thống theo các
đơn vị trực thuộc với các chức năng và nhiệm vụ của các đơn vị và cá nhân rõ
ràng và cơ chế phối hợp nhằm đảm bảo thực thi các chức năng, nhiệm vụ
hướng tới mục tiêu chung của toàn hệ thống, đồng thời tổ chức triển khai các
công việc, hoạt động cụ thể (phân bổ công việc và quyền hành và các nguồn
lực cần thiết cho các thành viên, tổ chức thực hiện các công việc được phân
công) nhằm đạt được các mục tiêu của các hoạt động một cách có hiệu quả.