TỔ CH C H I NGH KHÁCH HÀNGỨ Ộ Ị
Khái ni m:ệ
H i nghộ ị khách hàng là vi c doanh nghi p tệ ệ ổ ch c m t sứ ộ ự ki nệ để đ i tho i,ố ạ
liên k t, ho c tham dòế ặ ý ki n khách hàng qua đó duy trìế sự trung thành đ i v iố ớ
khách hàng hi n t i vàệ ạ thu hút khách hàng ti m năng tề ừ đó t o nên s c m nhạ ứ ạ
c nh tranh cho doanh nghi p.ạ ệ
M cụ đích:
Tùy thu c vào giai đo n c a s n ph m hay doanh nghi p trong chu kìộ ạ ủ ả ẩ ệ s ngố
c a s n ph m hay doanh nghi p đó.ủ ả ẩ ệ
o Mu n thu hút khách hàngố
o Mu n t lòng c m nố ỏ ả ơ
o Khi m t khách hàng mu n ch m d t quan h giao d ch hay làmộ ố ấ ứ ệ ị
ăn, doanh nghi p s t ch c nh ng cu c đ i tho i d ng nàyệ ẽ ổ ứ ữ ộ ố ạ ạ
nh m gi chân khách hàngằ ữ
o Thuy t ph c nh ng khách hàng ti m năng đ n v i doanh nghi pế ụ ữ ề ế ớ ệ
c a mìnhủ
o Mu n qu ng bá cho ho t đ ng marketingố ả ạ ộ
o Mu n phát tri n d ch v ho c s n ph m:ố ể ị ụ ặ ả ẩ ho ch đ nh nh ngạ ị ữ
chi n l c kinh doanh m i thông qua s ý ki n tr c ti p c aế ượ ớ ự ế ự ế ủ
khách hàng.

Đây là các b c c th trong vi c chu n b bu i h i ngh khách hàng đi kèmướ ụ ể ệ ẩ ị ổ ộ ị
v i ví d c th v bu i h i ngh khách khách c a công ty Vinagame và côngớ ụ ụ ể ề ổ ộ ị ủ
ty Zion.
I. CHU N B CHO H I NGHẨ Ị Ộ Ị
L p danh sách khách m i trong bu i h i ngh khách hàng.ậ ờ ổ ộ ị
Lên danh sách khách tham d , so n thự ạ ư m i.ờ
Khách m i g m 300 ng i vàờ ồ ườ nh ng khách hàng, đ i lý, các nhàữ ạ đ u tầ ư
và gi i truy n thông…vvớ ề
L p trình tậ ổ ch cứ
Chu n b tr c khi ho t đ ng:ẩ ị ướ ạ ộ

- M i thành ph n ban lãnh đ o, khách m i quanờ ầ ạ ờ
tr ng phát bi uọ ể ý ki nế
- MC nổ đ nh sân kh u vàị ấ t p trung m i ng iậ ọ ườ
về h ng sân kh uướ ấ
8h30-
8h45
Phụ trách bộ ph n Hậ ỗ trợ khách hàng trình bày
về chính sách phân ph i vàố hệ th ng chăm sócố
khách hàng c a công tyủ
8h45
– 8h55
Phụ trách dự án ph n m m qu n lýầ ề ả phòng máy
CSM lên trình bày các tính năng u vi t c a d chư ệ ủ ị
vụ này
8h55
– 9h30
Gi i lao, BTC trả ả l i các câu h i c a các vờ ỏ ủ ị đ iạ
bi u vàể khách m iờ
9h30
– 9h40
Phụ trách Phát tri n n i dung c a VTC gi i thi uể ộ ủ ớ ệ
về m t sộ ố Game và ng d ng s p ra m tứ ụ ắ ắ
9h40
– 9h45
Văn nghệ - Ca khúc Son – Ca sĩ Hoàng Vi t trìnhệ
bày
9h45-
9h55
Giám đ c KD c a VTC trao th ng cho 10 phòngố ủ ưở
máy tiêu bi u t i Đà N ngể ạ ẵ

chu n b cho m t s ki n thành công t t đ p.ẩ ị ộ ự ệ ố ẹ
Chu n bẩ ị n i dung cho bu i h i nghộ ổ ộ ị
Vi t các bài phát bi u.ế ể
Chu n bẩ ị tài li uệ đ trình bày trong bu i h i ngh .ể ổ ộ ị
Chu n bẩ ị tài li u cho khách m i: nh các thông tin m i v công ty, s n ph mệ ờ ư ớ ề ả ẩ
c a công ty, nh ng thông tin c n thi t đ khách m i hi u h n v công ty...ủ ữ ầ ế ể ờ ể ơ ề
Chu n bẩ ị hoa các t ng ph m cho khách m i.ặ ẩ ờ
Rút l i danh sách khách tham dạ ự cu i cùngố
Xác đ nh sị ố l ng cu i cùng đ n tham dượ ố ế ự
B trí h i tr ngố ộ ườ
• B trí c a ra vàoố ử
• Treo kh u hi u chào m ngẩ ệ ừ
• B ng ch d n: khách hàng h p m t l i…ả ỉ ẩ ọ ặ ạ
• Tr ng bày s n ph mư ả ẩ
• B trí trung tâm đi m h p m t liên hoanố ể ọ ặ
• Trên sân kh u treo kh u hi u chính c a bu i h p m t liên hoan.ấ ẩ ệ ủ ổ ọ ặ
• Trên sân kh u treo bi u t ng c a doanh nghi p.ấ ể ượ ủ ệ
Ti n hành ki m tra tr c H i ngh và t ng di n t pế ể ướ ộ ị ổ ễ ậ
Th c hi n tr c m t ngày khi h i nghự ệ ướ ộ ộ ị di n ra.ễ
Duy t l i k ch b n H i nghệ ạ ị ả ộ ị để đ m b o ch t l ng cho ch ng trình.ả ả ấ ượ ươ
Khâu chu n bẩ ị đ c ti n hành đúng 5h00 ngày 25/04/2010 t t c m i ng iượ ế ấ ả ọ ườ
đã t p trung v đ a đi m di n ra H i Ngh đ chu n b cho m t s ki n hàoậ ề ị ể ễ ộ ị ể ẩ ị ộ ự ệ
h ng.ứ
B t tay vào l p ráp máy móc:ắ ắ