Giao tiếp thông minh và tài ứng xử
Ứng xử là phản ứng của con người đối với sự tác động của người khác
trong một tình huống nhất định. Tuy nhiên, để đạt được sự thành công
trong giao tiếp lại phụ thuộc vào vốn sống và nếp giáo dục của gia đình.
Điều này, không phải ai cũng có. Ứng xử tốt sẽ thiết lập và duy trì được
các mối quan hệ, giúp cho tinh thần thoải mái, tạo được thiện cảm và sự
tin cậy nơi mọi người.
Ấn tượng từ câu chào.- Rời khỏi giảng đường đại học, phần đông sinh
viên vẫn lúng túng trong những buổi tiếp xúc nơi công sở. Nỗi băn
khoăn lớn nhất mà các bạn trẻ này là làm sao tạo được ấn tượng đầu tiên
tốt đẹp trong mắt mọi người. “Cứ đối diện với người lạ, tôi lại trở nên
lóng ngóng và nói năng thừa thãi”- Phương Nh., sinh viên ĐH Mở
TPHCM, chia sẻ. Theo các chuyên gia tâm lý, giao tiếp có nguyên tắc
riêng của nó, như phải biết mục đích giao tiếp của mình và quan sát đối
tượng để có cách ứng xử phù hợp. Bên cạnh đó, bộc lộ cảm xúc cũng là
một trong những “chiêu thức” để tạo sự đồng cảm, kéo gần khoảng cách
giữa mọi người.

Tuy nhiên, khi đã thực sự bước chân vào môi trường làm việc nơi công
sở, các bạn trẻ còn phải đối diện với rất nhiều tình huống mà chỉ cần
không có bản lĩnh, ứng xử không khéo là mọi chuyện xôi hỏng bỏng
không. Hoàng H., nhân viên mới một công ty PR lớn, bức xúc: “Không
hiểu sao, trưởng phòng cứ bắt tôi phải kêu bằng anh trong khi người ấy
lớn hơn tôi mấy chục tuổi”. Cố gắng điều chỉnh cách xưng hô cho vừa
lòng sếp thì Hoàng H. lại không quen miệng nên kết cục là cách xưng hô
giữa sếp và nhân viên lúc “anh” lúc “chú”. Hương L. (quận 10-TPHCM)
kể, chỉ vì cư xử không khéo léo, cô đã phải từ bỏ công việc mà mình yêu
thích. Số là, khi vị trưởng phòng đề nghị cô đổi cách xưng hô, Hương L.

trong giao tiếp, rất khó mà duy trì với những người cùng trang lứa. Thanh Xuân, tổ trưởng tổ thiết kế của một công ty may thời trang, vẫn
khiến mọi người trong công ty trầm trồ về những ứng xử hết sức khéo
léo của vị quản lý trẻ này. Vì công việc thường xuyên phải thảo luận để
đi đến thống nhất mẫu mã hàng hóa nên phòng thiết kế vẫn được xem là
“lò lửa” của công ty. Vậy mà, mỗi khi tranh luận bắt đầu đi đến gay gắt,
chị đều giải tỏa không khí căng thẳng mà vẫn không làm mất lòng đồng
nghiệp. Khi được hỏi cách thức xoa dịu mâu thuẫn, chị tiết lộ: “Mình
thường lắng nghe, phân tích và so sánh giải pháp của đồng nghiệp. Sau
đó, chọn cách xử lý tốt nhất nhưng không quên động viên những người
đề xuất giải pháp chưa ổn để họ cố gắng. Ai cũng muốn được khen, chỉ
cần khen đúng và khen một cách chân thành, mọi người sẽ vui vẻ và hợp
tác với nhau”.