Ứng xử khi bị “ăn mắng”
Bị “ăn mắng” trong công việc khiến nhân viên cảm thấy xấu hổ và giá trị
bản thân giảm sút trầm trọng. Không ai mong muốn như vậy nhưng theo
các chuyên gia nhân sự, trong môi trường làm việc căng thẳng như hiện
nay, tình huống thiếu chuyên nghiệp đó lại khá phổ biến.
“Có hàng đống lí do khiến mọi người quát mắng nơi công sở, như do tức
giận, căng thẳng, thất vọng, tính sĩ diện cá nhân, thiếu ngôn từ chuyên
nghiệp…”, Chris Posti, chủ tịch của công ty tư vấn nhân sự Posti và
Cộng sự, giải thích. Và ông đưa ra lời khuyên cho những người rơi vào
tình huống này: “ Nếu không may rơi vào trường hợp như vậy, cái giá
cho những phản ứng của bạn có thể phụ thuộc vào người lớn tiếng với
bạn. Nhưng cho dù vấn đề là gì, bước đầu tiên cần làm là luôn duy trì sự
bình tĩnh.”

Cụ thể hơn, các chuyên gia nghề nghiệp đã đưa ra một số lời khuyên
giúp bạn ứng xử khi bị khách hàng, đồng nghiệp và sếp mắng:

Đối với khách hàng

Nếu khách hàng lớn tiếng trong khi bạn đang cố gắng giúp đỡ anh/ cô
ấy, bạn có thể chần chừ không biết cách phản ứng và thấy khó chịu.
Nhưng điều cần làm là chú ý lắng nghe những điều khách hàng muốn
nói, như lắng nghe một người góp ý về sản phẩm hay công ty bạn. Posti
đưa ra lời khuyên: “ Hãy cố gắng thấu hiểu tình huống từ quan điểm của
khách hàng dù bạn bị đối xử tồi tệ ra sao bởi đó là cách thể hiện sự
chuyên nghiệp.”

Jonar Nader, tác giả cuốn sách “ How to lose friends and Infuriate your
boss”, góp ý thêm: “ Phản ứng lại là điều không nên. Một khách hàng
nóng tính sẽ không lắng nghe những gì bạn nói nên tốt nhất hãy để họ
trút hết cơn giận của mình”. Nếu phản ứng lại một cách tiêu cực, khách

kiểm soát vấn đề trước khi đưa ra quyết định.

Trước tiên, hãy xem xét lại bản thân mình. Nader nói: “ Bạn nghĩ rằng
sếp vô cớ hét lên với mình vì những điều nhỏ nhặt nhưng có thể những
sai lầm nhỏ đó có thể gây ra hậu quả lớn và sếp to tiếng để bạn nhận
thức được vấn đề một cách nghiêm túc. Hãy cân nhắc kĩ trước khi thực
hiện một cuộc nói chuyện với sếp. Nói với sếp rằng bạn đã nhận thức
được vấn đề và bạn mong sếp sẽ có cách tiếp cận khác hơn là to tiếng
với nhân viên trước mặt mọi người. Nếu tai nạn đó chỉ xảy ra một lần,
tốt nhất là hãy để sếp trút hết bực dọc. Tuy nhiên, nếu bạn liên tục cảm
thấy liên tục bị mắng mỏ, có thể đã đến lúc thay đổi công việc hoặc tới
phòng nhân sự.

Nader kết luận: “ Quan trọng hơn, hãy coi đây là kinh nghiệm học hỏi.
Mọi việc đều mang đến cho chúng ta một bài học gì đó. Một sếp bất lịch
sự dạy bạn cách không nên cư xử với mọi người.”

Vũ Vũ
Theo CB