BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI:
HOÀN THIỆN QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT –
CHI NHÁNH KIÊN GIANG

Ngành:

QUẢN TRỊ KINH DOANH

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

Giảng viên hƣớng dẫn : ThS. HỒ THỊ PHƢƠNG LOAN
Sinh viên thực hiện

: ĐỖ NGỌC NHI

MSSV: 1211140757

Lớp: 12DQD04

TP. Hồ Chí Minh, 2016


ii
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

liệu, tài liệu sử dụng trong bài khóa luận này đƣợc thu thập từ nguồn thực tế đƣợc công
bố trên các sổ sách, báo cáo tài chính của công ty Cổ phần Viễn Thông FPT – chi
nhánh Kiên Giang. Và các giải pháp, kiến nghị là của bản thân em rút ra từ quá trình
nghiên cứu lý luận và thực tế thực tập tại công ty Cổ phần Viễn Thông FPT – chi
nhánh Kiên Giang.
Sinh viên
Đỗ Ngọc Nhi


iv

LỜI CẢM ƠN
Sau thời gian học tập, nghiên cứu tại khoa Quản trị kinh doanh của trƣờng Đại
học Công Nghệ TP.HCM, dƣới sự dẫn dắt và giúp đỡ nhiệt tình của thầy cô, gia đình,
bạn bè và ngƣời thân đã giúp em lĩnh hội đƣợc những kiến thức quý báu và kinh
nghiệm thực tế. Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý thầy cô ở trƣờng Đại
học Công Nghệ TP.HCM đã nhiệt tình giảng dạy em trong suốt thời gian qua.
Để hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân
thành đến ThS. Hồ Thị Phƣơng Loan - ngƣời đã trực tiếp hƣớng dẫn, giúp đỡ em trong
suốt quá trình thực hiện đề tài. Cảm ơn cô đã tận tình giúp đỡ, hỗ trợ, góp ý và truyền
đạt các kiến thức chuyên môn để em thực hiện tốt bài khóa luận này.
Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT –
chi nhánh Kiên Giang, đặc biệt là gửi lời cảm ơn đến chị Đặng Thị Hóa cùng tất cả các
cô chú, anh chị trong Phòng Tổng hợp đã tạo điều kiện và nhiệt tình hỗ trợ để em có cơ
hội thực tập trong môi trƣờng chuyên nghiệp và thân thiện nhất.
Và em xin kính chúc đến toàn thể quý thầy cô Trƣờng Đại học Công Nghệ
TP.HCM, Ban Giám đốc và cán bộ nhân viên Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT – chi
nhánh Kiên Giang có nhiều sức khỏe và thành công.
Cuối cùng, em xin bày tỏ tình cảm sâu sắc đến gia đình, bạn bè và mọi ngƣời
xung quanh đã luôn yêu thƣơng và giúp đỡ để em có thể hoàn thành tốt bài khóa luận

5. Nhận xét chung
................................................................................................................................
................................................................................................................................
Đơn vị thực tập


vi

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN
Họ và tên sinh viên : ....... Đỗ Ngọc Nhi .........................................................................
MSSV :

........ 1211140757 ...........................................................................

Khoá :

........ 2012 – 2016 ...........................................................................

Nhận xét chung
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................

TP.HCM, ngày … tháng … năm 2016
Giảng viên hƣớng dẫn


vii



viii

1.6 Mối quan hệ giữa tuyển dụng nhân sự với các hoạt động khác của quản trị nhân
sự ................................................................................................................................... 16
TÓM TẮT CHƢƠNG 1 .............................................................................................. 18
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CỦA QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – CHI NHÁNH KIÊN GIANG ........ 19
2.1 Giới thiệu khái quát về công ty Cổ phần Viễn Thông FPT – Chi nhánh Kiên
Giang ............................................................................................................................. 19
2.1.1 Giới thiệu chung về công ty ...................................................................... 19
2.1.2 Giới thiệu chung về chi nhánh Kiên Giang ............................................... 20
2.1.3 Quá trình hình thành và phát triển............................................................. 20
2.1.4 Chức năng và lĩnh vực hoạt động.............................................................. 21
2.1.5 Đối thủ cạnh tranh của công ty ................................................................. 21
2.1.6 Cơ cấu tổ chức ........................................................................................... 22
2.1.7 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm (2013 – 2015)
....................................................................................................................................... 25
2.2 Phân tích thực trạng của quy trình tuyển dụng nhân sự tại công ty Cổ phần Viễn
Thông FPT – Chi nhánh Kiên Giang ............................................................................ 26
2.2.1 Tình hình nhân sự trong 3 năm (2013 – 2015).......................................... 26
2.2.2 Thực trạng tuyển dụng trong 3 năm (2013 – 2015) .................................. 30
2.2.3 Phân tích nguồn và phƣơng pháp tuyển dụng ........................................... 32
2.2.4 Phân tích tiêu chuẩn tuyển dụng ............................................................... 34
2.2.5 Quy trình tuyển dụng ................................................................................ 35
2.2.6 Chi phí tuyển dụng .................................................................................... 41
2.2.7 Đánh giá hiệu quả tuyển dụng .................................................................. 42
2.3 Đánh giá chung về quy trình tuyển dụng nhân sự .............................................. 42
2.3.1 Những thành công ..................................................................................... 42

Ý nghĩa

1

HĐQT

Hội đồng quản trị

2

MST

Mã số thuế

3

BGĐ

Ban giám đốc

4

GĐ

Giám đốc

5

ĐH


Công nhân kỹ thuật

11

LĐPT

Lao động phổ thông

12

NN

Nhà nƣớc

13

LD

Liên doanh

14

ĐHNN

Đại học ngôn ngữ


xi

DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG


LỜI MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài
Trong môi trƣờng cạnh tranh gay gắt cùng với sự phát triển ngày càng mạnh mẽ của
khoa học công nghệ nhƣ hiện nay thì các doanh nghiệp cần tìm mọi cách phát huy
nguồn lực của mình để có thể đứng vững và phát triển. Cùng với nguồn lực tài chính,
cơ sở vật chất, khoa học kỹ thuật thì nguồn lực nhân sự chính là vốn quý nhất của mỗi
doanh nghiệp. Một doanh nghiệp cho dù có nguồn lực tài chính dồi dào cũng trở nên
vô dụng nếu thiếu đi bàn tay và trí tuệ con ngƣời tác động vào. Tất cả các hoạt động
trong một doanh nghiệp đều có sự tham gia trực tiếp hay gián tiếp của con ngƣời, nếu
doanh nghiệp biết vận dụng tốt nguồn lực này thì đó là một lợi thế mạnh so với các
doanh nghiệp khác trên thị trƣờng.
Chính sách „chiêu hiền đãi sĩ‟ còn khá lạ lẫm ở Việt Nam hiện nay khi xây dựng và
định vị thƣơng hiệu của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp chƣa chú trọng đến các
nguyên tắc để quyết định chiêu hiền nhằm tuyển dụng đúng ngƣời tổ chức cần và điều
gì làm nên một chính sách đãi sĩ để duy trì và phát triển toàn bộ năng lực của con
ngƣời. Vì vậy để thu hút và tuyển dụng đƣợc những nhân viên ƣu tú thì doanh nghiệp
cần phải có quy trình tuyển dụng nhân sự ƣu việt nhất. Thực hiện tốt công tác này sẽ
góp phần phần to lớn vào sự tồn tại và phát triển, tạo động lực làm việc và động viên
nhân viên, ngƣời lao động hăng hái trên mặt trận sản xuất kinh doanh.
Xuất phát từ những nhận thức của bản thân về quy trình tuyển dụng nhân sự và tầm
quan trọng của nó, trong thời gian tìm hiểu thực tế cùng với sự hƣớng dẫn tận tình của
cô ThS. Hồ Thị Phƣơng Loan và các anh chị trong công ty Cổ phần Viễn Thông FPT –
chi nhánh Kiên Giang, em quyết định chọn phát triển đề tài trong báo cáo thực tập:
“Hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân sự tại công ty Cổ phần Viễn Thông FPT –
chi nhánh Kiên Giang”, để làm khóa luận tốt nghiệp. Đề tài này nhằm mục đích trình
bày những vấn đề cốt lõi của quá trình tuyển dụng nhân sự, thực trạng của hoạt động
tuyển dụng ở công ty, từ đó nhằm tìm hiểu, đánh giá, và đề xuất một số giải pháp, kiến



3

ra còn áp dụng phƣơng pháp thực tế, thực nghiệm thông qua quá trình thực tập tại công
ty. Trong quá trình nghiên cứu, tùy thời điểm và nội dung mà các phƣơng pháp đƣợc
sử dụng để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả nhất.

5.Kết cấu của đề tài
Đề tài nghiên cứu gồm 3 chƣơng:
 Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về tuyển dụng nhân sự.
 Chƣơng 2: Thực trạng của quy trình tuyển dụng nhân sự tại công ty Cổ phần
Viễn Thông FPT – Chi nhánh Kiên Giang.
 Chƣơng 3: Giải pháp - kiến nghị nhằm hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân
sự tại công ty Cổ phần Viễn Thông FPT – Chi nhánh Kiên Giang.


4

CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ

1.1 Cơ sở lý luận về quản trị nhân sự và tuyển dụng nhân sự
1.1.1 Khái niệm và chức năng của quản trị nhân sự
Quản trị nhân sự là sự phối hợp một cách tổng thể các hoạt động hoạch định, tuyển
mộ, tuyển chọn, duy trì, phát triển, động viên và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho ngƣời
lao động trong tổ chức nhằm đạt đƣợc mục tiêu chiến lƣợc và định hƣớng viễn cảnh
của tổ chức.
Chức năng của quản trị nhân sự bao gồm:
 Chức năng thu hút nguồn nhân sự: chú trọng vào vấn đề đảm bảo có đủ số lƣợng
nhân viên với các phẩm chất phù hợp cho công việc của tổ chức.
 Chức năng đào tạo và phát triển nguồn nhân sự: chú trọng vào việc nâng cao

thành công của tổ chức đồng thời tạo cho tổ chức một lợi thế cạnh tranh về nguồn nhân
lực so với các tổ chức khác trong cùng lĩnh vực, ngành nghề.
Tuyển dụng tốt tránh cho tổ chức những thiệt hại và rủi ro trong công việc, trong
hoạt động kinh doanh. Vì một khi đã tuyển đúng ngƣời vào các vị trí khác nhau trong
tổ chức thì việc đảm nhiệm công việc tổ chức yêu cầu sẽ hết sức dễ dàng và tránh đƣợc
tình trạng sai hỏng do lỗi ngƣời lao động, tiến trình sản xuất của tổ chức thuận lợi và
đạt hiệu quả, năng suất cao.
Tuyển dụng tốt giúp cho hoạt động quản lý nhân sự trở nên dễ dàng hơn, tránh gây
tổn thất về thời gian và tiền bạc đã tiêu phí cho việc vận chuyên và đào tạo lại nhân
viên sau khi tuyển dụng.


6

 Vai trò của tuyển dụng nhân sự đối với ngƣời lao động:
Tuyển dụng tốt giúp những ngƣời thực sự có năng lực đƣợc làm việc và làm những
công việc phù hợp với khả năng, trình độ, sở trƣờng và tính cách của mình, góp phần
tạo đƣợc sự thỏa mãn trong lao động từ đó tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động.
Tuyển dụng tốt tạo đƣợc sự hài long, tin tƣởng của ngƣời lao động và sự gắn kết
trung thành của họ với tổ chức. Khi đó ngƣời lao động sẽ cảm thấy vai trò thực sự của
mình trong tổ chức, tổ chức cần mình và mình cũng sẽ sẵn sàng góp sức trong công
việc chung của tổ chức.
Tuyển dụng nhân sự tốt giúp cho ngƣời lao động có đƣợc công việc phù hợp với
mức lƣơng tƣơng xứng, ngƣời lao động sẽ không mất thời gian để tìm công việc mới.

1.1.5 Mục tiêu của tuyển dụng nhân sự
Tuyển dụng là một trong những nhiệm vụ hàng đầu và liên tục nhằm đảm bảo có đủ
nhân sự cho hoạt động của tổ chức.Tuyển đƣợc nhân sự tốt là bƣớc khởi đầu và là nền
tảng cho sự thành công của tổ chức trong tƣơng lai.
Những sai lầm trong tuyển dụng có thể dẫn đến hậu quả xấu nhƣ: Gây tốn kém chi

-

Công tác chuẩn bị tuyển dụng:

Công tác chuẩn bị cho tuyển dụng có ảnh hƣởng rất lớn đối với tuyển dụng, nó
đƣợc thể hiện ngay từ khâu lập kế hoạch tuyển dụng, từ việc phân tích công việc để
đƣa ra đƣợc các yêu cầu đối với ngƣời xin việc và sự đầu tƣ cho tuyển dụng bao gồm
cả đầu tƣ về tài chính, nhân lực, thời gian, cơ sở vật chất và sự quan tâm của ban lãnh
đạo doanh nghiệp. Một khi tất cả các yếu tố này đều đƣợc thực hiện tốt và đồng đều thì
hiệu quả hay chất lƣợng của công tác tuyển dụng sẽ rất cao.
-

Chính sách tuyển dụng

Hầu hết các doanh nghiệp lớn đều có những quy định cụ thể về việc tuyển nhân
viên.Bản chất của các quy định đó phụ thuộc vào giai đoạn phát triển của doanh
nghiệp. Những quy định đó bao gồm các nguyên tắc bắt buộc khi tuyển nhân viên.Còn
các doanh nghiệp nhỏ thƣờng linh hoạt hơn, đôi khi ngƣời ta sử dụng các mối quan hệ
cá nhân để tìm ra những ngƣời có kỹ năng và phẩm chất phù hợp với doanh nghiệp
mình.Tuy nhiên, dù áp dụng một chính sách tuyển dụng linh hoạt hay cứng nhắc,
doanh nghiệp phải đảm bảo tuân thủ các quy định của pháp luật về tuyển dụng lao
động.
-

Văn hóa công ty

Văn hóa đóng vai trò quan trọng vì đó là một trong những yếu tố quyết định sự thu
hút của một công ty đối với ứng viên tiềm năng và nhân viên hiện tại. Những tổ chức




Toàn cầu hóa đã tác động đến việc phát triển nguồn nhân lực theo nhiều cách khác
nhau. So với trƣớc đây, ngày nay các doanh nghiệp cần phải bổ sung nhiều hơn các kỹ
năng cho đội ngũ nhân viên của mình để thích ứng với các cơ hội và thách thức do toàn
cầu hóa và sự thay đổi công nghệ tạo ra. Thái độ, kiến thức và các kỹ năng của lực
lƣợng lao động trong từng doanh nghiệp sẽ quyết định đến chất lƣợng các sản phẩm và
dịch vụ. Bởi vậy, hoạt động tuyển dụng cũng không thể không bị ảnh hƣởng bởi xu
hƣớng phát triển này.


9

1.3 Xác định nguồn và phƣơng pháp tuyển dụng
1.3.1 Các nguồn tuyển dụng
-

Nguồn nhân lực bên trong doanh nghiệp: là ngƣời đang làm việc cho doanh

nghiệp. Họ thƣờng đƣợc lựa chọn cho những vị trí công việc cao hơn mà họ đảm nhận.
Với nguồn nhân lực này, doanh nghiệp hiểu rất rõ về khả năng, tính cách của họ nên
việc chọn lựa dễ hơn, chính xác hơn. Khi lựa chọn nguồn nhân lực này, doanh nghiệp
không mất thời gian đào tạo, chi phí tuyển dụng và vẫn duy trì đƣợc công việc cũ, kích
thích đƣợc tinh thần và khả năng làm việc của nhân viên. Tuy nhiên khi sử dụng nguồn
nhân lực này, doanh nghiệp sẽ không thay đổi đƣợc chất lƣợng nguồn nhân lực.
-

Nguồn nhân lực bên ngoài doanh nghiệp: sinh viên các trƣờng ĐH, CĐ, các

trung tâm dạy nghề, những lao động tự do hay những lao động đang làm việc trong tổ
chức khác. Với nguồn nhân lực rộng lớn này, doanh nghiệp có nhiều sự lựa chọn hơn,

ngƣời lao động, lƣu trữ phần mềm thông tin nhân sự của các tổ chức. Ƣu điểm: lựa
chọn đƣợc nhân viên phù hợp với vị trí mới, thúc đẩy nhân viên tích cực học tập và làm
việc, chủ động đƣợc nguồn lực thay thế. Hạn chế: tốn nhiều thời gian và lƣu trữ thông
tin.
 Phƣơng pháp tuyển dụng nguồn nhân lực bên ngoài doanh nghiệp:
-

Sử dụng các phƣơng tiện truyền thông: nhƣ quảng cáo, truyền thông, báo

chí… Ƣu điểm: thu hút đƣợc nhiều ứng viên tham gia, tuyển đƣợc nhân viên có chất
lƣợng cao, giúp cho nhiều ngƣời biết đến công ty. Hạn chế: tốn kém chi phí, cần có
nhân lực để nhận, sàng lọc hồ sơ.
-

Cử chuyên viên tuyển dụng tới các trƣờng ĐH, CĐ: với phƣơng pháp này

sẽ lựa chọn đƣợc nhân lực có chất lƣợng cao, dễ dàng định hƣớng theo mục tiêu và
chính sách của công ty. Tuy nhiên nhân viên chƣa có kinh nghiệm thực tế, tốn chi phí
đào tạo ban đầu, nguồn nhân lực cung cấp không liên tục.
-

Các trung tâm môi giới và giới thiệu việc làm: với phƣơng pháp này sẽ

tiết kiệm đƣợc thời gian, tuyển dụng đƣợc số lƣợng lao động lớn trong thời gian ngắn,
thu hút đƣợc một số lao động đang làm việc tại đối thủ cạnh tranh. Hạn chế: chất lƣợng
của các trung tâm môi giới không cao, tốn chi phí môi giới.
-

Các hội chợ việc làm: với phƣơng pháp này có những ƣu điểm là ứng


tƣợng nhân viên, số lƣợng nhân viên cần tuyển.
Lập kế hoạch tuyển dụng:
Sau khi tổng hợp nhu cầu tuyển dụng, phòng Tổng hợp tiến hành lên kế hoạch
tuyển dụng bao gồm:
a) Số lƣợng tuyển dụng cho từng công việc.
b) Nơi cung cấp nguồn nhân lực.
c) Thời gian tiếp nhận hồ sơ tuyển dụng.
d) Dự kiến thành phần tham dự phỏng vấn ứng viên.
e) Thời gian phỏng vấn.


12

f) Dự toán cho chi phí tuyển dụng: kinh phí phải nằm trong khả năng tài chính cho
phép.
 Bƣớc 3: Phê duyệt
Trình GĐ phê duyệt kế hoạch tuyển dụng bao gồm chi phí tuyển dụng. Nếu GĐ chƣ
a nhất trí thì dựa trên quan điểm của GĐ, phòng Tổng hợp xác định lại nhu cầu tuyển
dụng. Nếu GĐ nhất trí thì chuyển sang bƣớc tiếp theo.
 Bƣớc 4: Thành lập hội đồng tuyển dụng
Đối với các chức danh là quản lý cấp trƣởng phòng, phó phòng trở lên thì bắt buộc
phải lập hội đồng tuyển dụng.
 Bƣớc 5: Đăng tin tuyển dụng
Sau khi kế hoạch tuyển dụng đã đƣợc duyệt, phòng Tổng hợp tiến hành đăng tin
tuyển dụng với các yêu cầu cụ thể bao gồm:
a) Vị trí và số lƣợng tuyển.
b) Mô tả công việc.
c) Yêu cầu công việc.
d) Quyền lợi.
e) Yêu cầu hồ sơ.

-

Giấy CMND (bản sao có công chứng).

-

Văn bằng chuyên môn liên quan (bản sao có công chứng).

Toàn bộ các giấy tờ đƣợc làm không quá 6 tháng tính đến ngày phòng Tổng hợp
kiểm tra. Trƣờng hợp ứng viên thiếu hồ sơ thì yêu cầu ứng viên bổ sung sau.
c) Kiểm tra ứng viên có bằng cấp chuyên môn, có kinh nghiệm đáp ứng đƣợc công
việc không?
Nếu đạt yêu cầu thì phòng Tổng hợp lập danh sách ứng viên. Sau đó phòng Tổng
hợp thông báo lịch phỏng vấn cho ứng viên, trƣờng hợp không đạt thì chuyển đến bƣớc
lƣu hồ sơ.
 Bƣớc 8: Kiểm tra kiến thức chuyên môn (bài kiểm tra viết)
-

Phòng Tổng hợp thông báo lịch kiểm tra cho ứng viên.

-

Phòng Tổng hợp tổ chức cho ứng viên đƣợc kiểm tra.

-

Sau khi thi xong, phòng Tổng hợp tổ chức việc chấm thi, thông báo kết quả thi

cho ứng viên bằng điện thoại.
-