Danh sách thành viên nhóm 1
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Lê Lan Anh
Lê Ngọc Lan Anh
Nguyễn Hồng Anh
Nguyễn Hà Anh
Nguyễn Ngọc Anh
Trịnh Thị Phương Anh
Trần Quang Anh
Vũ Thị Vân Anh
Nguyễn Thị Bình


Đề cương sơ bộ
Chương I: Ưu nhược điểm của các mô hình kinh doanh phân phối thương mại điện tử tại
Việt Nam
Chương II: Tìm hiểu về Viettel post
1. Cách thức tổ chức và hoạt động của Viettel Post
2. Các dịch vụ của Viettel post và tình hình hoạt động trong những năm gần đây
3. Thuận lợi và khó khăn của các dịch vụ
Chương III: Đề xuất cải thiện cho dịch vụ Viettel Post


1.2 Nhược điểm
- Hàng hóa đôi khi không đảm bảo đúng như cam kết: Do đặc điểm hàng hóa được
bày bán là những hàng hóa trên một siêu thị ảo chứ không phải một siêu thị thực
sự mà ở đó người mua có thể tận tay cầm nắm và xem xét trước khi mua nên việc
lựa chọn hàng hóa trên một trang web đôi khi cũng xảy ra rủi ro do nhà cung cấp
không thực hiện đúng cam kết như trên mạng. Chính sự sai lệch giữa hàng hóa


-

-

-

-

trên mạng và hàng hóa thực tế tạo cho người mua hàng có cảm giác chưa an tâm
lắm trong việc dử dụng B2C.
Không phải loại hàng hóa nào cũng có thể áp dụng hình thức này: Điều sai lầm
nhất ở Việt Nam là nhiều nhà kinh doanh cho rằng mọi hàng hóa đều có thể kinh
doanh theo phương thức B2C như phương thức truyền thống. Ví dụ một số trang
Web hiện nay cung cấp sản phẩm quần áo nhưng chỉ nhận được sự quan tâm của
khách hàng là những cú click chuột chứ không có một hành vi mua hàng nào, bởi
vì hầu hết khách hàng muốn trực tiếp sờ vào quần áo trước khi họ quyết định mua.
Bảo mật thông tin là mối quan tâm của người mua hàng: Bảo mật và sự riêng tư là
rất quan trọng trong B2C, đặc biệt là bảo mật. Ngành công nghiệp thương mại điện
tử có một nhiệm vụ lâu dài và khó khăn là thuyết phục người tiêu dùng về tính bảo
mật của những giao dịch trực tuyến . Việc bảo mật thông tin ở Việt Nam cũng như
ở các nước trên thế giới nằm ở 2 khía cạnh: thứ nhất là sự rò rỉ thông tin từ chính
nhà cung cấp, thứ hai là do quá trình quản trị an ninh kém hiệu quả nên kẻ gian có

giao dịch trực tuyến. Tại Việt Nam, số doanh nghiệp có website chiếm tới 45% trên
tổng số và 36% trong số này có thực hiện mua bán hàng hóa và dịch vụ.
- Giúp giảm chi phí tìm kiếm và thời gian đối với người mua: Thông qua máy vi tính,
người mua hàng có thể tiếp cận những thông tin đầy đủ và tổng quát về sản phẩm,
việc đặt hàng, xác nhận giao dịch tự động, cập nhật thông tin về việc thực hiện đơn
hàng một cách thường xuyên. Bằng cách tham khảo thông tin từ nhiều nhà cung cấp,
người mua hàng có thể tiết kiệm chi phí và thời gian của mình.
- Giảm mức dự trữ và chi phí liên quan đến dự trữ, hạ giá thành: Nhờ vào tính thông
suốt của thị trường mà doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh
của mình và tìm kiếm được những nguồn nguyên vật liệu mà mình cần từ những nhà
cung cấp tốt nhất trên quy mô toàn cầu. Sàn giao dịch thương mại điện tử cho phép
doanh nghiệp vượt qua những rào cản về địa lý, vươn ra thị trường toàn cầu, việc mà
trước đây họ khó có thể đạt được. Bên cạnh đó, sàn giao dịch gúp tiến trình mua hàng
được tiến hành thuận lợi hơn, nâng cao hiệu quả hoạt động mua hàng, giảm bớt chi
phí hành chính của việc mua hàng truyền thống.
- Thuận tiện cho cá biệt hóa nhu cầu của khách hàng: Thương mại điện tử B2B với
đặc điểm là giao dịch chủ yếu giữa các doanh nghiệp với nhau , hàng hóa được giao
dịch thường với số lượng đáng kể bởi mục đích cuối cùng chủ yếu là để chế biến và
sản xuất nên hàng hóa đa số là dạng nguyên vật liệu. Giao dịch thương mại điện tử
B2B thuận tiện cho cả hai bên mua và bán có thể tiếp xúc trao đổi nhu cầu của mình,
đặc biệt là bên mua hàng thuận tiện đề xuất ý kiến của mình về loại hàng hóa mong
muốn để bên bán có thể đáp ứng được khách hàng.
- Tăng khả năng cải thiện dịch vụ khác hàng: Các công cụ phân tích của thương mại
điện tử cũng thúc đẩy xu hướng hợp tác giữa các nhà cung cấp. Người mua có thể biết
được sản phẩm nào được mua, nơi nào mua.. từ đó có thể loại ra các nhà cung cấp
không phù hợp và đàm phán với những nhà cung cấp còn lại để đạt được những điều
kiện mua hàng có lợi hơn. Người bán có thể tăng cường các dịch vụ khách hàng và
thực hiện nhiều giao dịch hơn với khách hàng, do đó có thể cập nhật thường xuyên
những thắc mắc của khách hàng với đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp.


Tên website chính thức của ViettelPost:
Tên các app của ViettelPost: My ViettelPost
*Về ưu nhược điểm của app My ViettelPost:


Điểm mạnh app My ViettelPost
Tạo và quản lý đơn hàng từ điện thoại.
Hệ thống nhận dạng địa chỉ rất tốt. MyViettelPost có hệ thống auto search địa chỉ rất hay
dựa vào bản đồ. Bạn chỉ cần nhập tên đường là nó có thể tìm ra gần như đầy đủ địa chỉ.
Quan trọng là nó hỗ trợ thêm chức năng tự chọn địa chỉ bằng tay trong trường hợp tính
năng tự động không tìm thấy địa chỉ yêu cầu -> tính năng này chắc cũng vừa được cập
nhật gần đây là là một điểm sáng của MyViettelPost.
Thông tin đơn hàng hiển thị gọn gàng, trực quan, dù còn thiếu vài thông tin quan trọng.
Điểm yếu app My ViettelPost
-Đa số khách hàn phản ánh việc ViettelPost Không duy trì tài khoản đăng nhập cho khách
hàng nên mỗi lần sử dụng, khách hàng đều phải đăng nhập lại gây mất thời gian.


Không có tình trạng cụ thể về đơn hàng như “Thời gian dự kiến lấy hàng”. Chỉ có “Chờ
thu hàng”. Lúc app vừa mới cho tải về, tôi đã tạo thử vài đơn hàng. Quả nhiên, vẫn ko có
người tới lấy hàng, vẫn “Chờ thu hàng”. Cũng may, tôi có dịch vụ khác thay thế chứ
không là chờ tới Tết năm sau vẫn không biết khi nào thì có người ghé lấy.
Không có tính năng chat trực tiếp với Chăm sóc khách hàng để giải quyết tức thời các
vấn đề. Chỉ có mục khiếu nại dạng điền thông tin rồi bấm nút gửi và đợi. Mà khách hàng
ghét nhất là đợi mà không biết tới bao giờ.
-Không cho chọn người gửi thanh toán phí ship hay người nhận sẽ thanh toán
- Có đôi lúc khách hàng không hủy được đơn hàng
2 Cách thức hoạt động của viettel post
2.1 Phí giao hàng và thời gian giao nhận của Viettel Post
Bảng Giá Chuyển Phát Bưu Kiện Tại Viettel Post



ngược
lại
HCM
–
ngược
ĐNG lại
và
ngược
lại
ĐẾN 50

8,000

8,000

TRÊN 50 – 100

8,000

11,800 12,500 14,000 13,000 13,300

TRÊN 100 – 250

10,000 16,500 18,200 23,000 21,500 22,000

TRÊN 250 – 500

12,500 23,900 25,300 29,900 28,000 28,600

9,091

8,100

ĐỐI VỚI BƯU GỬI CÓ GIÁ TRỊ CAO ĐI QUA HÀNG KHÔNG
– Máy quay phim, máy chụp ảnh;
– Máy tính xách tay, thiết bị hỗ trợ tin học cá nhân
(PDAs);
– Hàng điện tử hoặc các linh kiện điện tử có giá trị;
– Điện thoại di động, sim thẻ điện thoại;
– Đồng hồ, hóa đơn VAT.

CỘNG THÊM
2.000
VNĐ/KG

– Đối với tuyến huyện, xã thuộc danh mục vùng sâu, vùng xa (khách hàng
sử dụng dịch vụ chuyển phát thoả thuận) cộng thêm 20% phụ phí kết nối./.
– Bảng giá chưa bao gồm phụ phí nhiên liệu và 10% VAT.
– Thời gian toàn trình (Có phụ lục kèm theo),bưu gửi chấp nhận buổi sáng


tính từ 12h00’, bưu gửi chấp nhận buổi chiều tính từ 24h00’ cùng ngày
– Hàng hóa cồng kềnh quy đổi theo công thức:
Cao ÷ 6000 = Trọng lượng kg

Số đo (cm): Dài x Rộng x

2. DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT BẢO ĐẢM (Mã: VBD) – THƯ, GÓI
NHỎ DƯỚI 02KG

Trên 1000 –
1500

27,000

6

Trên 1500 –
2000

34,500

GHI CHÚ

Giá đã bao
gồm chi phí
nhận và phát
tại địa chỉ.

– Đối với tuyến huyện, xã thuộc danh mục vùng sâu, vùng xa (khách hàng
sử dụng dịch vụ chuyển phát thoả thuận) cộng thêm 20% phụ phí kết nối./.
– Bảng giá chưa bao gồm phụ phí nhiên liệu và 10% VAT.
– Thời gian toàn trình 4- 6 ngày,bưu gửi chấp nhận buổi sáng tính từ 12h00’,
bưu gửi chấp nhận buổi chiều tính từ 24h00’ cùng ngày. Bưu phẩm có địa
chỉ phát tại huyện, xã cộng thêm thời gian 1- 3 ngày
Hotline: 086 939 6226
Website:
DỊCH VỤ GIA TĂNG
(Ban hành theo quyết định số: … /QĐ-VTP-CPTN ngày ……/…../2016-


Hà Nam, Nam Định, Thái và ngược
Tiền
Bình và ngược lại
lại
Giang,
Vĩnh
Long,
Đồng
Tháp
và
ngược
lại

Cần
Thơ đi
các tỉnh
Vĩnh
Long,
Tiền
Giang,
Đồng
Tháp,
Sóc
Trăng,
Bạc
Liêu,
Hậu
Giang,
Kiên
Giang,

Các
tỉnh
khác
trước

Trước
17h00.

Trước
17h00
tại
HCM
& HN


17h00.
Sau thời gian quy định, Quý khách vui lòng sử dụng các dịch vụ
Phát hẹn giờ.

Địa
danh
phát
tại
các
TP
trung
tâm

HCM:
Các

Nhuận,
Bình
Tân.

Cần
Thơ:
Các
quận
Ninh
Kiều,
Bình
Thuỷ,
Ô Môn.

Theo
địa
danh
phát
của
HN &
HCM.

2. PHÁT TRONG NGÀY, HOẢ TỐC: (Mã: GHT)
Đến
Trọng
100
lượng
Km

HN – ĐNG và ngược lại

Nhận sau 17h phát trước

10,000


gian
phát

Phát
trước
20h00
cùng
ngày.

ngày.
Nhận trước 17h phát trước 12h
ngày kế tiếp.
HN – Đà Nẵng và ngược lại:
Nhận trước 17h phát trước 12h
ngày kế tiếp.

12h ngày kế tiếp.

Lưu ý: Với các tỉnh khác giá cước, thời gian phát theo thoả thuận.
Tại khu vực HN: các quận Ba Đình, Cầu Giấy, Đống Đa, Hai Bà Trưng,
Hoàn Kiếm, Hoàng Mai, Thanh Xuân, Tây Hồ, Từ Liêm (Mỹ Đình).
Địa danh phát tại HCM: Các quận 1, 3, 4, 5, 6, 8, 10, 11, Gò Vấp, Tân Bình,
Tân Phú, Bình Thạnh, Phú Nhuận./.
3. PHÁT HẸN GIỜ (Chưa bao gồm cước CPN cơ bản): (Mã: GHG)
Trọng

3,000
tiếp
theo

Quý khách hàng khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ vui lòng liên hệ với Chi
nhánh/Bưu cục gần nhất để biết thêm chi tiết./.
Hàng hóa cồng kềnh quy đổi theo công thức:

4. BẢO HIỂM (Mã: GBH)

5. BÁO PHÁT (Mã: GBP)

1% Giá trị khai giá

Tối thiểu
15.000VND/bưu
gửi.

5.000 VNĐ/ 1 bưu
gửi

Báo kết quả phát
qua email, tin
nhắn (số điện
thoại Viettel)
miễn phí


6. PHÁT TẬN TAY: (Mã: GTT)



0.8% * số tiền thu
hộ, tối thiểu
15.000đ/bưu gửi

Cước COD cộng
thêm bưu gửi tại
huyện/xã

1.3% * số tiền thu
hộ, tối thiểu
20.000đ/bưu gửi

Tối thiểu 15.000
VNĐ/1 lần giao
hàng, số lượng
trên 1.000 đơn
vị kiểm đếm tiếp
theo giảm 50%.

Thời gian
chuyển tiền thu
hộ về cho khách
hàng: 5-7 ngày
hoặc theo thoả
thuận hợp đồng
riêng với khách
hàng.

Ghi Chú:


-

Được tư vấn mua bảo hiểm với mức chi phí cạnh tranh nhằm bảo hiểm cho tổn
thất hư hại, mất mát gây ra do những tác động bên ngoài.

-

Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ gia tăng cộng thêm:

+ Phát hẹn giờ
+ Bảo hiểm
+ Nộp thuế/ lệ phí tại nước nhập
+ Đóng gói hàng hóa
+ Mở tờ khai hải quân
+ Chứng minh nguồn gốc xuất xứ( C/O)
+ Kiểm dịch


3. điểm mạnh và yếu của dịch vụ
Điểm mạnh dịch vụ
Ứng dụng các quy trình hiện đại, ứng dụng CNTT vào quản lý, nâng cao năng
suất lao động, hạ giá thành, giảm thời gian vận chuyển.
Cụ thể là Có hệ thống theo dõi/ tracking đơn hàng trực tuyến:
-

Tổng công ty áp dụng quy trình cân bằng sản lượng, chức năng khai thác trên
PDA (chức năng tìm kiếm chuyến thư, tải kiện theo mã bưu kiện), chức năng quản
lý thu hộ cước, chức năng quản lý tiêu hủy ấn phẩm trên E-VTP, áp dụng phần
mềm kế toán Online EViệt vào công tác tài chính...

6. Có app tạo đơn hàng từ điện thoại hoặc từ web.
7. Chuyển tiền thu hộ vào tài khoản ngân hàng (với khách đã có mã khách hàng)


Điểm yếu dịch vụ
1. Bị tính phí thu hộ, tối thiểu 15k/đơn hàng. Có đơn hàng mà phí gửi + phí thu hộ đã
vượt quá giá trị hàng hoá :))
2. Không quản lý được nhân viên, đặc biệt là bưu tá lấy hàng.
3. Viettel Post có kinh doanh viễn thông nhưng gọi lên Chăm sóc khách hàng phải
tốn phí và sau tối thiểu 1 phút, bạn sẽ…không gặp được ai cả : tất cả điện thoại
viên đều bận, vui lòng gọi lại sau.
4. Mặc dù có hệ thống tracking nhưng sau vài lần update, hiện chỉ xem được tình
trạng là “đã nhận” hoặc là chưa mà thôi. Mà hai cái này thì cần gì phải xem
tracking.
5. Bạn có thể khiếu nại dịch vụ bằng cách gửi thông tin trên trang web của họ nhưng
thực tế, chả có ai đọc và trả lời bạn.
6. Thanh toán tiền thu hộ bị giới hạn thời gian và số tiền. Nói chung là không có lịch
cụ thể và do con người đảm nhiệm nên rất hên xui.
7. Không nói rõ việc hỗ trợ lưu kho, hỗ trợ giao lại…

Chương III: Đề xuất cải thiện cho dịch vụ ViettelPost:
1. Xây dựng thương hiệu cho dịch vụ chuyển phát nhanh.
Từ lúc ra đời cho đến nay dịch vụ chuyển phát nhanh vẫn chưa được ViettelPost quan
tâm đầu tư đến việc quản lý thương hiệu. Chính vì vậy mà ấn tượng của khách hàng về
dịch vụ chuyển phát nhanh của ViettelPost và kết quả kinh doanh còn nhiều hạn chế.
Dịch vụ chuyển phát nhanh của ViettelPost ra đời sau một só hãng khác do vậy có rất
nhiều khó khăn trong việc xây dựng thương hiệu.
Trong thời gian tới để phát triển thương hiệu trên thị trường dịch vụ chuyển phát
nhanh, ViettelPost cần thực hiện tốt một số biện pháp về xây dựng và phát triển thương
hiệu cho dịch vụ chuyển phát nhanh.

Marketing. Việc xây dựng và phát triển thương hiệu không phải là một công việc đơn
giản, muốn có được thương hiệu thành công trên thị trường ViettelPost phải đầu tư cho
việc xây dựng và thực hiên chiến lược Marketing hợp lý cho thương hiệu. Cần phân tích
hoàn cảnh kinh doanh cụ thể của công ty để lựa chọn chiến lược, chính sách xây dựng và
quảng bá thương hiệu phù hợp.
2.Tăng cường hoạt động quảng cáo, khuyến mại, xúc tiến bán hàng dịch vụ chuyển
phát nhanh.
Trong nền kinh tế thị trường hoạt động quảng cáo, khuyến mại có một ý nghĩa cực
kỳ quan trọng, nó tạo ra mối quan hệ mua bán rộng rãi, thu hút khách hàng đến với công


ty, là phương tiện cạnh tranh mạnh mẽ cới các đối thủ khác. Để làm tốt hoạt động quảng
cáo tiếp thị, khuyến mại ViettelPost cần tập trung vào một số vấn đề sau:
-Quảng cáo:
+ Quảng cáo là công cụ của Marketing, là phương tiện bán hàng, quảng cáo để
khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ của ViettelPost, mặc dù khách hàng đã biết
đến dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty nhưng vẫn cần phải quảng cáo để cung cấp
các thông tin về dịch vụ, sự tiện ích của dịch vuk do mình cung cấp,… các phương tiện
dùng để quảng cáo rất phong phú, có thể quảng cáo qua ti vi, radio, tạp chs, áp phích
quảng cáo, hay có thể thành lập trang Website cung cấp các thông tin về dịch vụ, phát tờ
rơi,… Quảng cáo nhằm tăng sản lượng dịch vụ trên thị trường đồng thời khuếch trương
hình ảnh của dịch vụ chuyển phát nhanh nhằm xâm nhập thị trường mới, quảng cáo nhằm
tạo ấn tượng trong tâm trí khách hàng.
+Khi tổ chức thiết kế các chương trình quảng cáo cần làm nổi bật nội dung quảng
cáo bằng những thông điệp ngắn gọn, rõ rang, dễ nhớ, dễ hiểu, đảm bảo truyền tải trọng
lượng thông tin cao, đối tượng nhận quảng cáo, đặc biệt là phải khắc họa được đặc trưng
của dịch vụ chuyển phát nhanh và dịch vụ của ViettelPost.
-Khuyến mại: Hoạt động khuyến mại là biện pháp Marketing rất có hiệu quả trong
việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính, và tạo sự trung thành đối với những
khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty. Đối với những dịch vụ mới, cần phải có

giá phù hợp sẽ mang lợi ích lớn về tài chính cũng như vị thế cạn tranh của một công ty
trên thị trường.
Xây dựng một chiến lược giá khuyến khích sử dụng dịch vụ và hấp dẫn khách hàng.
Chiến lược giá phải đảm bảo tính linh hoạt theo từng thời điểm, dễ thay đổi để thích nghi
với những biến động của thị trường. Xây dựng giá phải dựa trên giá thành thực tế trong
quá trình kinh doanh để đảm bảo kinh doanh có hiệu quả. Gía dịch vụ phải đảm bảo mối
tương quan nhất định tránh tình trạng giá cả không đồng nhất giữa các dịch vụ gây ảnh
hưởng đến tâm lý khách hàng. Định giá dựa trên cơ sở tham khảo giá của đối thủ cạnh
tranh và tối thiểu hóa chi phí để giảm giá thành.
Đối với những khách hàng lớn và gửi thường xuyên phải có chế độ ưu đãi riêng về
giá cước, hiện nay ViettelPost đã đưa ra chính sách là sẽ chiết khấu 10% đối với những
khách hàng gửi với số lượng lớn và thường xuyên, tuy nhiên chiết khấu cho khách hàng
của công ty bưu chính Viettel vẫn thấp hơn so với một số công ty như: công ty Hợp Nhất,
công ty Tín Thành… Do vậy trong thời gian tới ViettelPost cầ tối thiểu hóa chi phí để
chiết khấu cho khách hàng nhiều hơn.
4. Tổ chức đào tạo và sử dụng nguồn nhân lực.
Nhân tố con ngừi là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của doanh nghiệp
trong kinh doanh. Trong môi trường cạnh tranh hội nhập doanh nghiệp nào có đội ngũ lao


động giỏi, có phẩm chất tốt thì doanh nghiệp đó sẽ có ưu thế trong cạnh tranh. Chính vì
vậy trong thời gian tới ViettelPost phải:
-Tăng cường công tác đào tạo để nâng cao chất lượng, hiệu quả lao động, phải có kế
hoạch đào tạo hợp lí đủ về số lượng lao động cần thiết, tránh để tình trạng thừa hoặc thiếu
lao động. Xây dựng đội ngũ quản lý có trình độ về quản lý mạng lưới dịch vụ chuyển
phát nhanh, có kiến thức quản lý kinh doanh, nếu có đủ kinh phí có thể cử một số cán bộ
đi học tập kinh nghiệm quản lý, kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh phát triển ở trên
thế giới.
Đối với nhân viên giao dịch tại bưu cục: phải đào tạo để họ có đủ kiến thức về kỹ
thuật, nghiệp vụ về dịch vụ chuyển phát nhanh và nghiệp vụ tiếp thị bán hàng, việc đào