Đại học Kinh tế Huế

ĐẠI HỌC HUẾ
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
---------------

ại

Đ
ho

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

̣c k

HOÀN THIỆN CÔNG TÁC XÂY DỰNG VĂN HÓA

in

DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY TNHH

h

TÔN BẢO KHÁNH

́
uê

́H



suốt quá trình hoàn thành luận văn.

ho

Xin chân thành cảm ơn quý thầy cô đã giảng dạy tôi trong suốt quá trình học tập
tại khoa đào tạo sau đại học cho tôi những kiến thức quý báu.

̣c k

Xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, tập thể cán bộ công nhân viên công ty
lời câu hỏi khảo sát.

h

in

TNHH Tôn Bảo Khánh đã tạo điều kiện cho tôi lấy ý kiến chuyên gia và tham gia trả
Gia đình, bạn bè đã động viên, ủng hộ, tạo mọi điều kiện để hoàn thành khóa

tê

học.

́H

Do thời gian và kiến thức còn hạn chế nên trong quá trình hoàn thành khóa
khóa luận của tôi được hoàn thiện hơn.

́

Bảo Khánh hiện nay.

̣c k

Luận văn sử dụng chủ yếu phương pháp nghiên cứu định tính. Sử dụng bảng câu
hỏi phỏng vấn, điều tra, thảo luận nhóm, kết hợp quan sát cán bộ công nhân viên nhằm

in

thu thập thông tin cho việc xác định mức độ quan tâm, cảm nhận về văn hóa doanh

h

nghiệp, mức độ đánh giá của khách hàng và ngƣời tiêu dùng về văn hóa doanh nghiệp

tê

hiện tại của công ty. Ngoài ra để đảm bảo tính khoa học và thực tiễn các nội dung

́H

nghiên cứu, luận văn còn kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu khác.

́
uê

Với kết quả nghiên cứu của mình, tác giả mong muốn có thể hoàn thiện văn hóa
doanh nghiệp tại Công Ty TNHH Tôn Bảo Khánh tạo động lực thúc đẩy quá trình sản
xuất, kinh doanh, nâng cao vị thế của công ty so với các doanh nghiệp khác trong
ngành phân phối sắt thép.

DANH MỤC HÌNH ..................................................................................................... vii
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ................................................................................ viii
PHẦN I: MỞ ĐẦU ........................................................................................................1
1. Lý do lựa chọn đề tài: ..................................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài ...................................................................................2
2.1. Mục tiêu chung .........................................................................................................2

Đ

2.2. Mục tiêu cụ thể .........................................................................................................2

ại

3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu ..................................................................................2

ho

4. Phương pháp nghiên cứu của đề tài ............................................................................2

̣c k

4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu ...................................................................................2
4.1.1. Dữ liệu thứ cấp ......................................................................................................2

in

4.1.2. Dữ liệu sơ cấp ........................................................................................................3

h


1.2.1.5. Các biểu tượng, logo, khẩu hiệu, tài liệu quảng cáo của doanh nghiệp ...........15
1.2.1.6. Ngôn ngữ, đồng phục, chức danh, cách biểu lộ cảm xúc, hành vi ứng xử
thường thấy của các thành viên và các nhóm làm việc trong doanh nghiệp. ................15
1.2.1.7. Những câu chuyện và những huyền thoại về tổ chức.......................................16
1.2.1.8. Thái độ và cung cách ứng xử của các thành viên doanh nghiệp. .....................17
1.2.2. Cấp độ thứ hai: Những giá trị được tuyên bố (Espoused Values) .......................17
1.2.3. Cấp độ thứ ba: Những quan niệm chung (Basic Underlying Assumptions) .............20
1.3. Tác dụng của văn hóa doanh nghiệp .......................................................................21
1.4. Mô hình nghiên cứu ................................................................................................ 22

Đ

1.5. Xây dựng thang đo nghiên cứu ...............................................................................24

ại

1.6. Cơ sở thực tiễn ........................................................................................................26

ho

CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY

̣c k

TNHH TÔN BẢO KHÁNH ........................................................................................30
2.1. Tổng quan về công ty TNHH Tôn Bảo Khánh .......................................................30

in

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển( trụ sở, ngày cấp giấy chứng nhận kd, ngành

Đại học Kinh tế Huế

2.2.1.6. Ngôn ngữ, đồng phục .......................................................................................54
2.2.1.7. Những câu chuyện và những huyền thoại về tổ chức.......................................55
2.2.1.8. Thái độ và cung cách ứng xử của các thành viên trong doanh nghiệp .............55
2.2.2. Cấp độ thứ hai: những giá trị được tuyên bố .......................................................55
2.2.2.1. Tầm nhìn ...........................................................................................................56
2.2.2.2. Sứ mệnh ............................................................................................................56
2.2.2.3. Giá trị cốt lõi .....................................................................................................56
2.2.2.4. Triết lý kinh doanh ........................................................................................... 56
2.2.2.5. Chuẩn mực về mối quan hệ giữa các nhân viên và lãnh đạo công ty...............56
2.2.2.6. Chuẩn mực giao tiếp, ứng xử giữa các nhân viên trong công ty ......................57

Đ

2.2.2.7. Chuẩn mực giao tiếp, ứng xử với khách hàng ..................................................59

ại

2.2.2.8. Chuẩn mực về hoạt động của công ty............................................................... 60

ho

2.2.2.9. Chuẩn mực pháp luật môi trường xã hội .......................................................... 61

̣c k

2.2.3.1. Động lực cá nhân và tổ chức ............................................................................62
2.2.3.2. Giá trị, niềm tin và thái độ ................................................................................70


iii


Đại học Kinh tế Huế

3.2.2. Giải pháp hoàn thiện văn hoá doanh nghiệp công ty TNHH Tôn Bảo Khánh dựa
trên các giá trị văn hóa hữu hình ...................................................................................86
3.2.3. Giải pháp hoàn thiện văn hoá doanh nghiệp dựa trên các giá trị được tuyên bố ........ 87
3.2.4. Giải pháp hoàn thiện văn hoá doanh nghiệp công ty TNHH Tôn Bảo Khánh dựa
trên các quan niệm chung .............................................................................................. 88
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .................................................................90
TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................................................... 92
PHỤ LỤC

ại

Đ
h

in

̣c k

ho
́
uê

́H

tê

Tài sản ngắn hạn

VCS

Vốn chủ sở

ại

Đ

TNHH

Sản xuất- thương mại- dịch vụ

CT HĐQT

Chủ tịch hội đồng quản trị

TGĐ

Tổng giám đốc

GĐ

Giám đốc

CHT

Người lao động
Trình độ học vấn


́
uê

BPLV

v


Đại học Kinh tế Huế

DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1: Các thang đo trong nghiên cứu .....................................................................25
Bảng 2.1. Tình hình lao động công ty 3 năm 2014-2016 ..............................................36
Bảng 2.2: Tình hình tài sản và nguồn vốn của công ty TNHH Tôn Bảo Khánh trong
giai đoạn 2014 – 2016.(ĐVT: VND) .............................................................................40
Bảng 2.3: Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2014-2016.........42
Bảng 2.4: Thưởng theo doanh thu .................................................................................65
Bảng 2.5: Thưởng tăng kinh doanh ...............................................................................66
Bảng 2.6: Kết quả kiểm định One Sample T-Test đánh giá văn hóa doanh nghiệp của

Đ

công ty TNHH Tôn Bảo Khánh qua nhân tố các quá trình và cấu trúc giá trị văn hóa

ại

hữu hình .........................................................................................................................76

ho

Hình 2.3: Ngoại cảnh nội thất đồ gỗ và cơ sở nhà máy cán tôn Bảo Khánh .................46
Hình 2.4: Hình ảnh cần cẩu ........................................................................................... 48
Hình 2.5: Sản phẩm diềm, tôn trắng, xanh, b40, sắt hộp… ..........................................48
Hình2.7: Bảng nội quy công ty......................................................................................50

Đ

Hình 2.8: Hình ảnh văn bản quy định văn hóa ứng xử và 4 nguyên tắc phát triển của

ại

công ty ........................................................................................................................... 51

ho

Hình 2.9: Tổng kết cuối năm của công ty .....................................................................51

̣c k

Hình 2.10 : Logo của công ty TNHH Tôn Bảo Khánh .................................................52
Hình 2.11: Slogan “Muốn thành công lớn phải trung thực” của công ty. .....................53

in

Hình 2.12: Slogan “Trung thực để phát triển” của công ty. ..........................................53

h

Hình 2.13: Một số hoạt động của công ty .....................................................................59


Đ

Biểu đồ 2.6: Đặc điểm lao động về thu nhập ................................................................ 74

ại
h

in

̣c k

ho
́
uê

́H

tê
viii


Đại học Kinh tế Huế

GVHD: TRƢƠNG THỊ HƢƠNG XUÂN

SVTH: LÊ THỊ TAM GIANG

PHẦN I: MỞ ĐẦU
1. Lý do lựa chọn đề tài:
Ngày nay, để đánh giá một doanh nghiệp, ngoài thị trường, cơ cấu tổ chức...,


doanh nghiệp đều gặp khó khăn trong công việc này.

tê

Để bước vào môi trường cạnh tranh khốc liệt trong sân chơi chung toàn cầu, để

́H

tồn tại và phát triển cùng với các công ty trong nước có cùng chức năng nhiệm vụ, hơn
bao giờ hết, công ty TNHH Tôn Bảo Khánh đã và đang xây dựng văn hóa doanh

́
uê

nghiệp. Trải qua 10 năm xây dựng và phát triển trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh
tổng hợp đa loại sản phẩm như: Sản xuất các loại sản phẩm từ sắt thép có chất lượng
cao, vật liệu xây dựng bằng kim khí, vật liệu xây dựng bằng gốm sứ, gạch men các
loại ốp tường, lát nền nhà và trang trí nội thất,vật tư trang trí nội thất là các sản phẩm
đồ gỗđáp ứng nhu cầu tiêu thụ liên tục với chất lượng và giá cả ổn đinh, góp phần vô
cùng quan trọng trong việc ổn định thị trường . Để có thể đứng vững đạt được sự thành
công như ngày hôm nay, công ty đã xây dựng cho mình bộ máy làm việc hiệu quả bên
cạnh đó đi kèm với việc xây dựng các yếu tố văn hóa doanh nghiệp - một đặc trưng
nổi bật của Bảo Khánh. Việc hiểu rõ văn hóa doanh nghiệp mình – công cụ cạnh tranh
sắc bén, xây dựng phát triển nó ra sao cho đúng hướng trở thành yêu cầu cấp thiết cho
K48BQTKD

1




dựng văn hóa doanh nghiệp của công ty

Thứ hai, tìm hiểu về tình hình hoạt động và phát triển, thực trạng xây dựng văn

in

hóa doanh nghiệp của công ty TNHH Tôn Bảo Khánh

h

Thứ ba, đánh giá và đưa ra một số giải pháp để xây dựng và hoàn thiện văn hoá

́H

3. Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu

tê

doanh nghiệp tại công ty TNHH Tôn Bảo Khánh

Đối tƣợng nghiên cứu của đề tài: Nghiên cứu thực trạng văn hoá doanh nghiệp

́
uê

của công ty TNHH Tôn Bảo Khánh

Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu được thực hiện tại công ty TNHH Tôn Bảo
Khánh trong thời gian từ 4/10/2017 đến 07/01/2018 được thực hiện với các nhân viên


Để đánh giá được nhận thức nhân viên về văn hóa doanh nghiệp tại công ty

ại

TNHH Tôn Bảo Khánh, tôi tiến hành điều tra nhân viên đang làm việc trực tiếp tại
Số mẫu phát ra: 79
Số mẫu thu về: 79

h

- Nghiên cứu định tính:

in

Số mẫu hợp lệ: 72

̣c k

ho

công ty TNHH Tôn Bảo Khánh

tê

Để giúp tôi hiểu sâu hơn về vấn đề nghiên cứu cũng như thu thập những thông

́H

tin có ích nhằm xây dựng bảng hỏi phù hợp, tôi sẽ tiến hành phỏng vấn riêng lẻ trên

giữa các biến (crosstabulation).
-Các kiếm định:
+ Sử dụng kiểm định giá trị trung bình của tổng thể One- sample T-Test nếu
muốn so sánh giá trị trung bình tổng thể với một giá trị cụ thể nào đó.
Điều kiện áp dụng:
o Mẫu được chọn phải ngẫu nhiên/ xác suất

Đ

o Mẫu phải có phân phối chuẩn hoạc xấp xỉ chuẩn hoặc kích thước mẫu đủ lớn

Nguyên tắc giả thiết:

̣c k

H1: µ # µo

ho

Ho: µ = µo

ại

Gỉa thuyết:

h

giả thiết Ho

in

6. Kết cấu của đề tài:
Phần I: Đặt vấn đề
Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu
Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
Chương 2: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại công ty TNHH Tôn Bảo Khánh
Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại công ty TNHH
Tôn Bảo Khánh.
Phần III: Kết luận và kiến nghị

ại

Đ
h

in

̣c k

ho
́
uê

́H

tê

K48BQTKD

5



̣c k

trong một xã hội tiêu biểu cho một hệ thống phức hợp của tập quán, cách ứng xử và
quan điểm được bảo tồn theo truyền thống.

in

Pitirim Alexandrovich Sorokin (1 889-1968), nhà xã hội học người Mỹ gốc

h

Nga, người sáng lập khoa học xã hội của Đại học Harvard lại khẳng định: Với nghĩa

tê

rộng nhất, văn hóa chỉ tổng thể những gì được tạo ra, hay được cải biến bởi hoạt động
lối ửng xử của nhau.

́
uê

́H

có ý thức hay vô thức của hai hay nhiều cá nhân tương tác với nhau và tác động đến
Trong Từ điển tiếng Việt của Viện Ngôn ngữ học, do NXB Đã Nẵng và trung
tâm từ điển học xuất bản năm 2014 đưa ra quan niệm: Văn hóa là tổng thể nói chung
những giá trị vật chất và tinh thần do con người sáng tạo ra trong quá trình lịch sử.
Văn hóa là một hệ thống hữu cơ các giá trị vật chất và tinh thần do con người sáng tạo,
tích lũy qua quá trình hoạt động thực tiễn, trong sự tương tác giữa con người với môi

Có rất nhiều các quan điểm khác nhau về văn hóa doanh nghiệp, tùy theo cách

ại

nhìn của mỗi tác giả, mỗi tổ chức mà có những khái niệm khác nhau về văn hóa doanh

ho

nghiệp. Tất cả những khái niệm đó sẽ giúp chúng ta hiểu về văn hóa doanh nghiệp một

̣c k

cách toàn diện và đầy đủ hơn.

Theo tổ chức lao động quốc tế (ILO) thì: “Văn hóa doanh nghiệp là sự trộn lẫn

in

đặc biệt các giá trị, các tiêu chuẩn, thói quen và truyền thống, những thái độ ứng xử và

h

lễ nghi mà toàn bộ chúng là duy nhất đối với một tổ chức đã biết” (Nguyễn Mạnh

tê

Quân, 2006, trang 259).

́H


hóa doanh nghiệp là tổng hợp các quan niệm chung mà các thành viên trong công ty
học được trong quá trình giải quyết các 9 vấn đề nội bộ và giải quyết các vấn đề xung
quanh”.
Tuy nhiên các khái niệm trên mới chỉ đề cập đến một mặt của văn hóa doanh
nghiệp đó là giá trị tinh thần mà bỏ qua một mặt cũng rất quan trọng của văn hóa
doanh nghiệp đó là giá trị vật chất. Vì vậy, trên cơ sở kế thừa và phát huy các quan
điểm trên, mà có thể hiểu một cách đầy đủ hơntheo Trần Quốc Dân (2005, trang 260):
“Văn hóa doanh nghiệp là toàn bộ những nhân tố văn hóa được doanh nghiệp chọn

Đ

lọc, tạo ra, sử dụng và biểu hiện trong hoạt động kinh doanh tạo nên bản sắc kinh

ại

doanh của doanh nghiệp đó”.

ho

Hay nói cách khác thì văn hóa doanh nghiệp được hiểu là toàn bộ các giá trị

̣c k

văn hóa được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh
nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt

in

động của doanh nghiệp, chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên



Đại học Kinh tế Huế

GVHD: TRƢƠNG THỊ HƢƠNG XUÂN

SVTH: LÊ THỊ TAM GIANG

1.1.3. Đặc điểm của văn hóa doanh nghiệp
Để dễ hình dung, chúng ta có thể hiểu văn hóa của doanh nghiệp giống như “cá
tính” của doanh nghiệp đó. Ở mỗi cá nhân, cá tính giúp phân biệt người này với người
khác, “văn hóa” cũng chính là bản sắc riêng giúp một doanh nghiệp không thể lẫn với
doanh nghiệp khác dù có cùng hoạt động trong một lĩnh vực và cung cấp những sản
phẩm tương tự ra thị trường.
Trong giai đoạn hội nhập kinh tế thế giới hiện nay, văn hóa doanh nghiệp Việt
Nam có 4 đặc điểm nổi bật
Thứ nhất, tính tập thể: Quan niệm tiêu chuẩn đạo đức của doanh nghiệp là do
toàn thể thành viên doanh nghiệp tích luỹ lâu dài cùng nhau hoàn thành, có tính tập

Đ

thể.

ại

Thứ hai, tính quy phạm: Văn hóa doanh nghiệp có công năng điều chỉnh kết

ho

hợp: trong trường hợp lợi ích cá nhân và doanh nghiệp xảy ra xung đột thì công nhân


nghĩa.

1.1.4. Vai trò của văn hoá doanh nghiệp:
Một khi công ty có một văn hóa mạnh và phù hợp với mục tiêu và chiến lược dài
hạn mà doanh nghiệp đã đề ra thì tạo ra niềm tự hào của nhân viên về doanh nghiệp, từ
đó mọi người luôn sống, phấn đấu và chiến đấu hết mình vì mục tiêu chung của doanh
nghiệp một cách tự nguyện, giúp cho lãnh đạo dễ dàng hơn trong công việc quản lý
K48BQTKD

9


Đại học Kinh tế Huế

GVHD: TRƢƠNG THỊ HƢƠNG XUÂN

SVTH: LÊ THỊ TAM GIANG

công ty, giúp cho nhân viên thoải mái và chủ động hơn trong việc định hướng cách
nghĩ và cách làm của mình, tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Lợi thế cạnh
tranh của doanh nghiệp được xem xét trên các khía cạnh như: chất lượng sản phẩm,
chi phí, sự linh hoạt (trước phản ứng của thị trường), thời gian giao hàng…
Để có được những lợi thế này doanh nghiệp phải có những nguồn lực như nhân
lực, tài chính, công nghệ, máy móc, nguyên vật liệu, phương pháp làm việc. Nguồn
lực tài chính, máy móc, nguyên vật liệu đóng vai trò lợi thế so sánh với đối thủ cạnh
tranh trước khách hàng. Nguồn nhân lực đóng vai trò tham gia toàn bộ quá trình
chuyển hoá các nguồn lực khác thành sản phẩm đầu ra.
Vì vậy có ý nghĩa quan trọng trong việc quyết định tạo ra những lợi thế cạnh

Đ

động và các yếu tố khác, giúp cho doanh nghiệp trở thành một cộng đồng làm việc trên
tinh thần hợp tác, tin cậy, gắn bó, thân thiện và tiến thủ. Trên cơ sở đó hình thành tâm

́
uê

lý chung và lòng tin vào sự thành công của doanh nghiệp. Do đó nó xây dựng một nề
nếp văn hoá lành mạnh tiến bộ trong tổ chức, đảm bảo sự phát triển của mỗi cá nhân
trong doanh nghiệp, thu hút nhân tài, tăng cường sự gắn bó người lao động, tạo ra khả
năng phát triển bền vững, văn hoá doanh nghiệp là tài sản tinh thần của doanh nghiệp
và phân biệt doanh nghiệp với các doanh nghiệp khác tạo nên bản sắc (phong thái, sắc
thái, nề nếp, tập tục) của doanh nghiệp.
Văn hoá doanh nghiệp di truyền, bảo tồn cái bản sắc của doanh nghiệp qua
nhiều thế hệ thành viên, tạo ra khả năng phát triển bền vững của doanh nghiệp, truyền
tải ý thức, giá trị của tổ chức tới các thành viên trong tổ chức đó, văn hoá tạo nên một

K48BQTKD

10


Đại học Kinh tế Huế

GVHD: TRƢƠNG THỊ HƢƠNG XUÂN

SVTH: LÊ THỊ TAM GIANG

cam kết chung vì mục tiêu và giá trị của tổ chức, nó lớn hơn lợi ích của từng cá nhân
trong tổ chức đó, văn hoá tạo nên sự ổn định của tổ chức:
Chính vì vậy có thể nói rằng văn hoá như một chất keo kết dính các thành viên


căng thẳng miễn phí”.

h

phấn đấu khó khăn để thích nghi với nền văn hóa mới và “tận hưởng một cuộc sống

́H

Schein tin rằng có ba cấp độ trong một nền văn hóa tổ chức:
Cấp độ thứ nhất: “những quá trình và cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp”.
Cấp độ thứ ba: “những quan niệm chung”.

́
uê

Cấp độ thứ hai: “những giá trị được chấp nhận”.

Nội dung nghiên cứu của ông trình bày phương pháp tiếp cận để có được
những hiểu biết sâu sắc và toàn diện về văn hóa doanh nghiệp cùng với những hàm ý
dành cho công tác lãnh đạo, được Giáo sư Edgar Schein phân tích nghiên cứu và đúc
kết từ những trải nghiệm thực tiễn của ông trong nhiều thập niên. Schein dùng nhiều
doanh nghiệp của Hoa Kỳ và Tây Âu làm các tình huống minh họa. Dù muốn dù
không, các vấn đề chính trị ảnh hưởng tới doanh nghiệp vẫn luôn luôn tồn tại trong bất
cứ tổ chức kinh doanh nào và điều chúng ta cần làm là vận dụng một cách khéo léo,
đạt hiệu quả chứ không phải là lảng tránh chúng.
K48BQTKD

11



văn hóa doanh nghiệp hay nói cách khác là tính hữu hình của các giá trị văn hóa đó.

́H

Đây là cách tiếp cận độc đáo, đi từ hiện tượng đến bản chất của một nền văn hóa, giúp

́
uê

cho chúng ta hiểu một cách đầy đủ và sâu sắc những bộ phận cấu thành của nền văn
hóa đó.

Cấp độ một (Thực tiễn): Cung cấp những dẫn chứng cụ thể như là các câu
chuyện dân gian, nghi thức, câu chuyện và các biểu tượng.
Cấp độ hai (Giá trị chuẩn mực): Giải thích về chiến lược, mục đích, triết học
nhằm dẫn lối cho suy nghĩ và hành xử trong doanh nghiệp.
Cấp độ ba (Giả định ngầm hiểu chung): Bao gồm những giả định căn bản,
nhận thức, giá trị, niềm tin, đặc biệt là từ nhà sáng lập hay lãnh đạo công ty.

K48BQTKD

12


Đại học Kinh tế Huế

GVHD: TRƢƠNG THỊ HƢƠNG XUÂN

SVTH: LÊ THỊ TAM GIANG

giá trị của văn hoá xã hội. Đối với lớp văn hóa này, thể hiện ra bên ngoài về quy mô và
khả năng của doanh nghiệp, mức độ ảnh hưởng rất lớn đến sự nhìn nhận, đánh giá ban

K48BQTKD

13