youtemplates.com | Website chia sẻ kiến thức
Tài liệu về Thương Hiệu sưu tầm từ Internet Page 1

Dịch vụ trọn gói làm nổi bật thương hiệu của bạn bằng cách nàoGần đây, American Airlines có thông báo, nó sẽ
cung cấp các dịch vụ riêng lẻ tùy thuộc vào sự
lựa chọn của khách hàng. Muốn có một cái chăn?
Trả một khoản X. Muốn đặt chỗ thay thế? Trả một
khoản Y. Nó là những nỗ lực cuối cùng nhằm
gom góp từng đồng có thể từ mọi nguồn thu
nhập trong giai đoạn khó khăn này.Tuy nhiên Southwest vẫn tiếp tục trung thành với cách tiếp cận của nó “một giá cho mọi
thứ”– và duy trì vị thế dẫn đầu về lợi nhuận.
Dựa trên danh tiếng, thì vẫn còn nhiều nghi ngờ khi khẳng định hãng hàng không nào
vượt trội.
Cung cấp một trải nghiệmBiết rõ khách hàng triển vọng để tạo ra trải nghiệm phù hợp có nghĩa là thu thập thông
tin về họ.
Tôi làm một vài công việc trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe – nơi mà bạn quảng bá
một vài sản phẩm mà họ không mong muốn, có thể là vài năm trước khi họ cần nó. Tất
nhiên bạn có thể nói về rất nhiều ngành khác, những ngành chịu ảnh hưởng trực tiếp
bởi những người có thu nhập dùng một lần trong nền kinh tế.
youtemplates.com | Website chia sẻ kiến thức
Tài liệu về Thương Hiệu sưu tầm từ Internet Page 2

Trong trường hợp khác, mối quan hệ trở lên lâu dài
hơn và tạo ra khả năng tiếp xúc nhiều lựa chọn của
khách hàng. Ví dụ tôi tư vấn cho trung tâm chăm sóc
sức khỏe của tôi rằng đó không phải chỉ là bộ mặt của
bạn như thế nào mà còn phải đưa ra các thông tin để
cho khách hàng tiềm năng thấy được họ được quan
tâm (tình trạng sức khỏe của họ) kể cả những gì đang
diễn ra trong cuộc sống của họ - bởi vậy bạn có thể
chia làm hai phần


Loại trừ bớt, đừng thêm vào
Nhân viên kinh doanh xe hơi sẽ bảo bạn rằng bạn luôn giới thiệu với khách hàng tiềm
năng mẫu xe không được hoàn hảo lắm trước tiên. Họ sẽ thảo luận và thực hiện một
vài điều, nhưng lịch sử cho thấy họ sẽ không tiến xa hơn nếu họ bắt đầu với một mẫu
xe cơ bản và những phụ tùng đi kèm.
Những nhà nghiên cứu chỉ ra rằng giá cao luôn đi cùng chất lượng cao hơn. Và việc lấy
đi một vài thứ sẽ dẫn đến sự giảm sút về chất lượng bằng cách lấy đi một vài lợi ích.
Bởi vậy mọi người lấy đi ít hơn và cảm nhận tốt về điều đó. Khi một khách hàng tiềm
năng sử dụng một dịch vụ đi kèm sản phẩm, họ quan tâm nhiều đến chi phí tăng thêm
và những giảm sút về lợi ích mà họ nhận được.
Đó là lý do tại sao tôi thấy chiến lược hàng không giá rẻ gây khó hiểu. Tôi sử dụng dịch
vụ hàng không thường xuyên, những gì mà tôi biết là rất ít người sử dụng những dịch
vụ đơn lẻ của American Airline. Nhờ đó công tác phí có thể giảm, phụ thuộc vào những
gì họ sử dụng và những dự báo, nhưng chắc chắn họ sẽ không tiết kiệm được thu nhập
youtemplates.com | Website chia sẻ kiến thức
Tài liệu về Thương Hiệu sưu tầm từ Internet Page 3

của mình như họ hình dung. Từ sự quan sát của mình, tôi thấy nhiều người mua đồ từ

viên có kinh nghiệm để giám sát tính để đảm bảo sự kiên định trong mọi dịch vụ,
cách thức cung cấp những trải nghiệm cho nhân viên và bệnh nhân.

Công ty của bạn là những trải nghiệm trọn gói? Chúng đang được theo đuổi – hay đang
được bán? Và đưa khái niệm này xuống thêm một cấp độ nữa: Có bao giờ bạn xem xét
và đánh giá lại mình về toàn bộ những gì bạn cung cấp và trải nghiệm bạn tạo ra?
Trong sự suy thoái hiện tại, nhiều thứ đang ngừng hoạt động, những người với sự
đóng góp tốt hơn cho sự phát triển doanh nghiệp hoặc đang tìm kiếm một công việc
hiểu rằng một gói dịch vụ toàn diện và trải nghiệm tạo nên sự nhận dạng thương hiệu
có thể giúp thương hiệu tỏa sáng trong một thị trường đông đúc.
Anthony Cirillo (Nhứt Linh – Công ty thương hiệu LANTABRAND – sưu tầm và
lược dịch từ marketingprofs.com)