BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

---------------------------

HUỲNH HỮU TRÚC PHƯƠNG

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT
ĐỊNH LỰA CHỌN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
(TOUR) NỘI ĐỊA CỦA DU KHÁCH
(NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH
LỬA VIỆT)

LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ
hành
Mã số ngành: 60340103


TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 3 năm
2018


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

---------------------------

HUỲNH HỮU TRÚC PHƯƠNG

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT

2
3
4
5

C
h

P
GT P
S
T bi
P
Trầ
T bi
Trầ
T Ủ
Đo v
Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã
được sửa chữa (nếu có).

Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn


TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
TP. HCM, ngày..… tháng….. năm
2018


NGÀNH
(Họ tên và chữ ký)

(Họ tên và chữ
ký)



i

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn này được hoàn thành dựa trên các kết quả nghiên
cứu của tôi, các kết quả này chưa được công bố ở công trình nghiên cứu khoa học
nào khác.
TP.Hồ Chí Minh, ngày 1 tháng 3 năm
2018
Học viên thực hiện Luận văn

Huỳnh Hữu Trúc Phương


ii

LỜI CÁM ƠN
Được học tập và nghiên cứu tại trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí
Minh là vinh dự và tự hào của tôi. Trong quá trình học tập, tôi đã nhận được sự giúp
đỡ nhiệt tình của quý Thầy Cô bộ môn và sự quan tâm từ Viện Đào Tạo Sau Đại
Học, Khoa Quản Trị Du Lịch – Nhà Hàng - Khách Sạn đã giúp tôi hoàn thành được
quá trình học của mình. Tôi xin chân thảnh cảm ơn quý Thầy Cô của trường.
Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Thầy PGS.TS Nguyễn Phú Tụ đã hướng dẫn và tạo

4

ABSTRACT
Thesis “FACTORS AFFECTING THE DECISION TO SELECT DOMESTIC
TRAVEL PROGRAMS OF TRAVERLERS (RESEARCH IN LUA VIET
TRAVEL COMPANY)” be done to analyze the factors that will determine the
process of choosing the domestic tour of the tourists. The data obtained from the
survey of 250 customers have chosen domestic tour of the Lua Viet travel company.
The methods used in the thesis include: Descriptive Statistics, Cronbach’ Alpha,
Exploratory Factor Analysis, Linear Regression, Anova. The results show that, for
customers to make decisions to choose the travel program of a travel agency is
affected by many factors. There are 6 factors that influence the decision-making
process of tourists including: demand, consultation, branding, pricing, quality and
marketing. From the analysis of these factors, the author provides policy
implications to help the operation of Lua Viet travel company increasingly
sustainable development and a prestigious unit for the choice of travelers.


5

MỤC LỤC
LƠI CAM ĐOAN ................................................................................................................. i
LƠI

CAM

ƠN.......................................................................................................................ii

TOM


3
1.6. Bố cục của đề tài .......................................................................................................... 5
Chương 2: CƠ SƠ LY THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN
CỨU.
2.1. Tông quan vê du lich Viêt Nam ...................................................................................
6
2.1.1. Các khái niệm cơ bản về du lịch .................................................................. ....6
2.1.2. Các loại hình du lịch và sản phẩm du lịch ................................................... ....8
2.1.3. Động cơ du lịch và các điều kiện phát triển du lịch Việt Nam ..................
..12


6

2.1.4. Tính thời vụ của du lịch và sự tác động của tính thời vụ đến du lịch
nội địa.......... ...........................................................................................................................
..16


7

2.2. Hành vi tiêu dùng du lịch ........................................................................................ ..17
2.2.1. Đinh nghia vê dich vu, chât lương dich vu................................................... ..17
2.2.2. Hanh vi tiêu dung cua du khach .................................................................... ..20
2.3. Các nghiên cứu liên quan đến du lịch và hành vi du lịch .....................................
..22
2.3.1. Các nghiên cứu nước ngoài .......................................................................... ..22
2.3.2. Các nghiên cứu trong nước .......................................................................... ..24
2.3.3. Các yêu tô anh hương đên quá trình quyêt đinh lưa chon tour cua
du khach..... ...........................................................................................................................

5.1. Tóm tắt kết quả và ý nghĩa nghiên cứu .................................................................. 73
5.2. Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tour nội địa của công ty TNHH
du lịch Lửa Việt ...................................................................................................................
74
5.3. Giới hạn nghiên cứu ................................................................................................ 79
5.4. Kết luận chương 5 ................................................................................................... 79
KẾT LUẬN CHUNG .................................................................................................... 80
TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................................................................. 81


8

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
Chữ
viết
Thành
phố
C C
ô ô
Ch
ư

Nh
khảo
Chất
d

Ch
trình



marketing................................................................................................................ 59
Bảng 4.14. Tổng phương sai trích lần thứ nhất...................................................... 59
Bảng 4.15. Ma trận xoay thành phần lần thứ nhất ................................................. 60
Bảng 4.16. Hệ số KMO và Bartlett lần thứ hai ...................................................... 61
Bảng 4.17. Tổng phương sai trích lần thứ hai........................................................ 62
Bảng 4.18 Ma trận xoay thành phần lần cuối ........................................................ 62
Bảng 4.19 Bảng kết quả phân tích nhân tố EFA cho quyết định lựa chọn tour du lịch
nội địa ..................................................................................................................... 64
Bảng 4.20. Kết quả hồi quy đa biến ....................................................................... 66
Bảng 4.21. Kết quả phân tích hồi quy .................................................................... 66
Bảng 4.22. Kết quả phân tích hồi quy tổng hợp..................................................... 67
Bảng 4.23. Kết quả phân tích Anova biến giới tính ............................................... 69
Bảng 4.24. Kết quả phân tích Anova biến độ tuổi ................................................. 69
Bảng 4.25. Kết quả phân tích Anova biến thu nhập .............................................. 70
Bảng 4.26. Kết quả phân tích Anova biến học vấn ................................................ 70
Bảng 4.27. Kết quả phân tích Anova biến nghề nghiệp......................................... 71


11

DANH MỤC CÁC HÌNH
Hình 2.1. Mô hình hành vi của người tiêu dùng .................................................... 21
Hình 2.2. Các bước đánh giá các lựa chọn đến quyết định mua sắm .................... 21
Hình 2.3. Khung lý thuyết về liên hệ giữa khả năng thu hút và khả năng cạnh tranh
của điểm đến (TDCA) của Vengesayi ................................................................... 23
Hình 2.4. Mô hình nghiên cứu của Bùi Thị Tám và Mai Lệ Quyên ......................
25
Hình 2.5. Mô hình nghiên cứu của Huỳnh Trường Huy, Ngô Mỹ Trân và Đinh Bảo
Trân ........................................................................................................................ 25

Thăng Long, Thành nhà Hồ...
Vơi nhưng nhân xet, đanh gia tư cac đơn vi co uy tin trong nganh du lich trên
thê giơi đa cho thây chât lương du lich Việt Nam đang dân tôt lên, đi vao chiêu sâu
theo đinh hương phat triên du lich của nước ta. Trong vai năm trơ lai đây, lương
khach du lich nôi đia đang co xu hương chuyên qua du lich quôc tê, đây la dâu hiêu
đang trơ ngai cho nganh du lich trong nước khi lương khach nôi đia co thê giam
xuông. Chung ta luôn mong muôn đây manh du lich quôc gia thi hơn hêt, chinh
nhưng công ty du lich – đươc vi như la “đai sư” cua du khach phai luôn tim toi,
sang tao va đưa ra nhưng chương trinh, nhưng điêm đên mơi la, hâp dẫn đên vơi du
khach. Chinh vi vây, mỗi công ty du lich phai tư cai tiên, đưa ra đươc nhưng san
phâm, chiên lươc riêng cua minh nhăm thu hut du khach lưa chon tour du lich cua
công ty, vưa gop phân quang ba hinh anh, tăng doanh thu cua công ty, vưa gop phân
tao đông lưc thuc đây nganh du lich quôc gia phat triên. Kinh nghiệm hơn 20 năm


2

trong lĩnh vực du lịch đã đưa vị thế của Lửa Việt lên một tầm cao, đặc biệt là các
tour nội địa. Hầu hết các tour trên lãnh thổ Việt Nam đều được công ty khai thác.
Từ công ty nhỏ ban đầu, Lửa Việt đã dần định hình được mình trên thị trường và
nằm trong top các công ty tư nhân đạt nhiều giải thưởng của các tổ chức, cơ quan
du lịch tại Việt Nam và môt số nước trong khu vực, đặc biệt nhất là các chương
trình du lịch nội địa. Tư thưc tiễn đo, tac gia đa chon đê tai “Các yếu tố ảnh hưởng
đến quyết định lựa chọn chương trình du lịch (tour) nội địa của du khách
(nghiên cứu tại công ty TNHH du lịch Lửa Việt” là luận văn tốt nghiệp của mình.
1.2. Muc tiêu nghiên cưu
-

Xac đinh cac yêu tô anh hương đên quyêt đinh lưa chon tour nôi đia cua


Viêt. Bước nghiên cứu này nhằm phát hiện ra các yếu tố thực tiễn ảnh hưởng đến
việc quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ của khach hang. Thông tin thu thập được
sẽ là cơ sở để điều chỉnh lại các phát biểu trong bảng câu hỏi phục vụ cho nghiên
cứu định lượng.


3

-

Phương phap nghiên cưu đinh lương: Sử dụng bảng câu hỏi vê cac yêu tô

anh hưởng đến việc quyết định lựa chọn tour nôi đia của khach hang. Dữ liệu thu
thập trong nghiên cứu được xử lí bằng phần mềm SPSS để đánh giá mức lưa chon
tour nôi đia của khách hàng trên từng tiêu chí đề ra:
+ Số liệu thứ cấp được thu thập từ năm 2014 đến năm 2017 thông qua báo cáo
nội bộ của công ty du lich Lưa Viêt.
+ Số liệu sơ cấp được thu thập thông qua bảng câu hỏi điều tra phỏng vấn trực
tiếp và gián tiếp đối với 260 du khách đa đi tour nôi đia vơi công ty du lich Lưa
Viêt. Số lượng thu vào phiếu hợp lệ là 250 phiếu.
+ Dựa vào các phương pháp nghiên cứu trên để phân tích, đánh giá, tổng hợp
nhằm rút ra những kết luận mang tính khoa học và thực tiễn, là cơ sở để đề ra giải
pháp hoàn thiện hoạt động nâng cao chât lương dich vu tour nôi đia cho khach hang
cua công ty.
-

Một số câu hỏi nghiên cứu của đề tài:
• Cac yêu tô nao anh hương đên quyêt dinh lưa chon tour nôi đia cua khach du

lich tai công ty TNHH du lich Lưa Viêt ?

cũng như đề xuất các nhóm nghiên cứu đã giúp cho nhóm tác giả có đánh giá tổng
quan về khả năng thu hút của du lịch thành phố Huế.
* Điểm mới của đề tài
Theo sự tìm hiểu của tác giả thì hầu như các luận văn nghiên cứu về lựa chọn
tour du lịch chủ yếu là các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn điểm đến, chẳng hạn lựa
chọn điểm đến Nha Trang, Vũng Tàu, Huế, Đà Lạt,…Trong khi đó, khá ít luận văn
nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn tour nội địa của du
khách tại một công ty du lịch. Đặc biệt, trong môi trường cạnh tranh như hiện nay
thì các công ty du lịch phải thể hiện được năng lực cạnh tranh của mình, nhất là thị
trường tour nội địa – thị trường hàng đầu của các công ty tổ chức tour. Bên cạnh đó,
chưa có nghiên cứu nào về yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn tour nội địa của du
khách tại công ty TNHH du lịch Lửa Việt. Qua nghiên cứu này, tác giả sẽ xác định
rõ thêm các yếu tố lựa chọn tour du lịch nội địa của du khách và từ đó đưa ra được
các giải pháp nhằm nâng cao được khả năng cạnh tranh của công ty du lịch Lửa
Việt với các công ty du lịch khác tại thành phố Hồ Chí Minh trong thị trường tour
nội địa.


5

1.6. Bố cục đê tai
Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục các tài liệu tham khảo, hình sơ đồ
bảng biểu, danh mục các chữ viết tắt; nội dung của đề tài gồm 5 chương:
Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu.
Chương này trình bày ý nghĩa và tính cấp thiết của đề tài, mục tiêu nghiên
cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu và điểm mới của
đề tài.
Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
Chương này trình bày các cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và hành vi tiêu
dung của du khách, các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn tour nội địa của