ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
  
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SIÊU THỊ BIG C HUẾ
CỦA KHÁCH HÀNG
Sinh viên thực hiện
NGUYỄN THỊ YÊN NHƯ
Lớp: K42 Marketing
Giáo viên hướng dẫn
TH.S. NGUYỄN HỮU THỦY
Khóa học: 2008 - 2012
Để hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp này đòi hỏi một sự nỗ lực rất lớn của bản
thân và sự giúp đỡ từ nhiều phía. Với tình cảm chân thành và sâu sắc nhất, cho tôi được
phép bày tỏ lòng biết ơn tới tất cả các cá nhân và cơ quan đã tạo điều kiện giúp đỡ trong
quá trình học tập và nghiên cứu đề tài.
Lời đầu tiên, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến quý thầy cô giáo Trường Đại Học
Kinh Tế - Đại Học Huế đã nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức và giúp đỡ tôi
trong suốt 4 năm học đầy gian nan vất vả nhưng cũng đầy niềm vui. Đặc biệt tôi xin
chân thành cảm ơn Thạc sỹ Nguyễn Hữu Thủy, người đã dành rất nhiều thời gian quan
tâm và tận tình chỉ bảo cho tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài này.
Tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, các anh chị và nhân viên siêu thị Big C
Huế đã tạo mọi điều kiện, nhiệt tình giúp đỡ cũng như cung cấp những tài liệu thực tế
và thông tin cần thiết để tôi hoàn thành khóa luận này.
Tôi cũng xin cảm ơn những người thân, bạn bè đã hết lòng giúp đỡ, động viên tôi
trong suốt 4 năm học dưới mái trường Kinh tế cũng như trong quá trình thực hiện Khóa
luận tốt nghiệp.
Do còn hạn chế về thời gian, kiến thức cũng như kinh nghiệm nên khóa luận
không tránh khỏi những thiếu sót. Tôi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của

1.1.3 Các lý thuyết về siêu thị 9
1.1.4 Mô hình lý thuyết 12
1.1.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất 14
1.2 Tổng quan về địa bàn nghiên cứu 14
1.2.1 Tình hình bán lẻ cả nước 14
1.2.2 Tình hình bán lẻ tại Huế 16
1.3 Tổng quan về Big C Việt Nam và siêu thị Big C Huế 16
1.3.1 Tổng quan về Big C Việt Nam 16
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy
1.3.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Siêu thị Big C Huế 17
1.3.3 Tổ chức bộ máy quản lý 18
1.3.4. Chức năng, nhiệm vụ của các vị trí 19
1.3.5 Tình hình lao động 24
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SIÊU THỊ BIG C HUẾ CỦA KHÁCH HÀNG 28
2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 28
2.1.1 Đặc điểm mẫu theo giới tính 28
2.1.2 Đặc điểm mẫu theo độ tuổi 28
2.1.3 Đặc điểm mẫu theo nghề nghiệp 29
2.1.4 Đặc điểm mẫu theo thu nhập 30
2.2 Thực trạng khách hàng lựa chọn siêu thị Big C Huế 31
2.2.1 Mức độ đi siêu thị Big C Huế của khách hàng 31
2.2.2 Lý do đi siêu thị Big C Huế của khách hàng 32
2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thị Big C Huế của
khách hàng 32
2.3.1 Kiểm định thang đo bằng Cronbach Alpha 32
2.3.1.1 Kiểm định Cronbach ‘s Anpha đối với biến độc lập 34
2.3.1.2 Kiểm định Cronbach ‘s Anpha đối với biến phụ thuộc 37
2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 37
2.3.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA của biến độc lập 38

3.1 Định hướng nhằm nâng cao quyết định lựa chọn siêu thị Big C Huế của
khách hàng 60
3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao quyết định lựa chọn siêu thị Big C Huế của
khách hàng 61
3.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao quyết định lựa chọn siêu thị Big C Huế dựa
trên yếu tố Chương trình ưu đãi khuyến mãi 61
3.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao quyết định lựa chọn siêu thị Big C Huế dựa
trên yếu tố Không gian và cách trưng bày hàng hóa trong siêu thị 61
3.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao quyết định lựa chọn siêu thị Big C Huế dựa
trên yếu tố Thương hiệu siêu thị 62
3.2.4 Nhóm giải pháp nâng cao quyết định lựa chọn siêu thị Big C Huế dựa
trên yếu tố Khả năng và hình thức nhân viên 62
3.2.5 Nhóm giải pháp nâng cao quyết định lựa chọn siêu thị Big C Huế dựa
trên yếu tố Khả năng cung ứng 63
3.2.6 Giải pháp khác 63
PHẦN III 65
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65
1. Kết luận 65
2. Kiến nghị 66
2.1 Kiến nghị đối với tỉnh Thừa Thiên Huế 66
2.2 Kiến nghị đối với siêu thị Big C Huế 66
TÀI LIỆU THAM KHẢO 68
SVTH: Nguyễn Thị Yên Như – K42 Marketing
B
BB
Bạ
ạạ
ạn
n n
n ch

trích ttrích t
trích trong
rongrong
rong

tài
tài tài
tài
li
lili
liệ
ệệ
ệu,
u, u,
u, vui lòng T
vui lòng Tvui lòng T
vui lòng Tả
ảả
ải xu
i xui xu
i xuố
ốố
ống đ
ng đng đ
ng để
ểể
ể

xem tài li
xem tài lixem tài li


download
download download
download tài li
tài litài li
tài liệ
ệệ
ệu này mi
u này miu này mi
u này miễ
ễễ
ễn phí
n phín phí
n phí

◄
Khi cần download tài liệu nào đó từ các trang tài liệu khác,
hãy vào
ttp://www.thuvienso.vn
để gửi yêu cầu tài liệu,
chúng tôi sẽ đáp ứng sớm nhất yêu cầu của bạn.

Nếu bạn thấy dịch vụ của website hữu ích thì hãy share cho
bạn bè biết, hãy like những comment phản hồi của website,
đó sẽ là động lực để website phục vụ cho cộng đồng!