ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

VŨ MINH XUÂN

GIẢI PHÁP NÂNG CAO
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN
TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG
VIỆT NAM - CHI NHÁNH SÔNG CÔNG
Chuyên ngành: Quản lý kinh tế
Mã số: 60.34.04.10

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Người hướng dẫn khoa học: TS. Đinh Thiện Đức

THÁI NGUYÊN - 2014
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu

/>

i

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch
vụ huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh
Sông Công’’” là công trình nghiên cứu độc lập; số liệu sử dụng và kết quả
nghiên cứu trong luận văn này là hoàn toàn trung thực.
Tác giả đã sử dụng nhiều nguồn thông tin liên quan khác nhau để phục vụ
cho việc nghiên cứu, các nguồn thông tin đã được xử lý và trích dẫn rõ nguồn
tài liệu tham khảo theo quy định. Mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện đề tài đã

và gia đình.
Thái Nguyên, tháng 04 năm 2014
Tác giả luận văn


ii
Vũ Minh Xuân


3

MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ............................................................................................. i
LỜI CẢM ƠN .................................................................................................. ii
MỤC LỤC ....................................................................................................... iii
DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT ....................................................... vii DANH
MỤC BẢNG ..................................................................................... viii DANH
MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ................................................................... ix MỞ ĐẦU
.......................................................................................................... 1
1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu .............................................................
1
2. Mục đích nghiên cứu..................................................................................... 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu................................................................. 2
4. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài ......................................................
2
5. Những đóng góp mới của luận văn ...............................................................
3
6. Kết cấu của luận văn ..................................................................................... 4
Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH
VỤ NGÂN HÀNG .................................................................. 5

Chương 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU............................................. 26
2.1. Các câu hỏi nghiên cứu ............................................................................ 26
2.2. Phương pháp thu thập số liệu ...................................................................
26
2.3. Dữ liệu cho nghiên cứu ............................................................................ 26
2.4. Các phương pháp nghiên cứu................................................................... 27
2.4.1. Phương pháp thống kê mô tả................................................................. 27
2.4.2. Phương pháp phân tích SWOT ............................................................. 27
2.4.3. Lấy phiếu ghi nhận ý kiến của khách hàng về chất lượng hoạt động
cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại NHCT Sông Công. ................ 27
2.5. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu ................................................................... 28
2.5.1. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng
.. 28
2.5.2. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá kết quả và hiệu quả của hoạt động cung
ứng các sản phẩm dịch vụ tại NHCT Sông Công ..................................................
28
Chương 3. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN Ở
VIETINBANK- CHI NHÁNH SÔNG CÔNG.............................. 33
3.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh
Sông Công ....................................................................................................... 33
3.1.1. Giới thiệu chung .................................................................................... 33
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu

/>

6

3.1.2. Bộ máy quản lý ..................................................................................... 35
3.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình phát triển các sản phẩm dịch
vụ ngân hàng huy động vốn tại NHCT Sông Công .............................................

61
Chương 4. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN
TẠI

NGÂN

HÀNG

TMCP

CÔNG

THƯƠNG

VN

-

CN

SÔNG

CÔNG................................................................................................. 65
4.1. Dự báo tnh hình phát triển kinh tế xã hội trong giai đoạn 2013 - 2015
........ 65
4.2. Định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi
nhánh Sông Công năm 2020.............................................................................
73 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu
/>


/>

vii

DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT
NHCT

: Ngân hàng Công Thương

NHNN : Ngân hàng Nhà nước
NHTM : Ngân hàng thương mại
NHTW : Ngân hàng Trung ương
TCKT

: Tổ chức kinh tế

TCTD

: Tổ chức tín dụng

TMCP

: Thương mại Cổ phần

WTO

: Tổ chức Thương mại Thế giới

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu


Biểu đồ 3.4. Thời gian sử dụng dịch vụ của khách hàng ................................ 58

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu

/>

1

MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
Nền kinh tế hiện nay đang theo xu hướng hợp tác và hội nhập để có sự
phân công lao động và chuyên môn hóa nhằm khai thác tối ưu tiềm năng của
mỗi quốc gia trong sự phát triển đi lên của nền kinh tế toàn cầu. Nền kinh tế
Việt Nam những năm gần đây cũng được đánh giá là năng động và đang phát
triển bền vững, dưới sự tác động của xu thế kinh tế thế giới Việt Nam đã hội
nhập vào Tổ chức thương mại thế giới WTO, đây cũng là cơ hội và thử thách
cho nền kinh tế Việt Nam nói chung cũng như cho từng doanh nghiệp riêng lẻ
hoạt động cho từng lĩnh vực khác nói riêng, trong đó có lĩnh vực tài chính mà
cụ thể là các ngân hàng thương mại không thể tránh khỏi xu hướng chung đó.
Đứng trước những thách thức (cạnh tranh) và cơ hội (tăng thêm khả năng
huy động vốn cũng như cho vay và cung ứng dịch vụ, học hỏi được nhưng
kinh nghiệm quản lý …), do sự hội nhập kinh tế mang lại các Ngân hàng
thương mại đã có sự chuẩn bị gì và chiến lược kinh doanh ra sao để không bị
tụt hậu và đào thải khỏi nền kinh tế.
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công (NHCT
Sông Công) thuộc hệ thống Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam một trong những ngân hàng thương mại nhà nước hàng đầu Việt Nam đã có
nhiều thành công trong công tác huy động vốn trên thị trường. Tuy nhiên,
phải đương đầu với những bất cập trong các chính sách về tài chính tiền
tệ, về tỷ giá, với tnh trạng khủng hoảng suy thoái kinh tế và với sự cạnh
tranh khốc liệt trên thị trường tài chính - ngân hàng…, chi nhánh NHCT Sông

/>

3

2. Mục đích nghiên cứu
Thông qua việc nghiên cứu thực trạng việc cung cấp các sản phẩm dịch
vụ huy động vốn ngân hàng của NHCT Sông Công¸ và một số ngân hàng
thương mại hoạt động trên địa bàn, đánh giá mặt mạnh, mặt còn hạn chế
của các sản phẩm dịch vụ, để thấy được tiềm lực của NHCT Sông Công về
việc phát triển các dịch vụ ngân hàng trên địa bàn.
Trên cơ sở phân tích những tồn tại và nguyên nhân của tồn tại trong
công tác cung ứng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng để tm giải pháp nâng cao
hiệu quả chất lượng của các sản phẩm dịch vụ Huy động vốn tại chi nhánh
NHCT Sông Công.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của luận văn là thực trạng, chất
lượng và mức độ hiệu quả của hoạt động kinh doanh dịch vụ huy động vốn
của ngân hàng, từ đó đưa ra những giải pháp hữu hiệu để ứng dụng vào
thực tế, và những kiến nghị để hoạt động dịch vụ huy động vốn ngày một tốt
hơn.
Do giới hạn về thời gian nên đề tài chỉ tập trung vào tình hình phát
triển sản phẩm dịch vụ huy động vốn ở NHCT Sông Công trong khoảng thời
gian từ năm 2009 đến năm 2012.
4. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
Dịch vụ huy động vốn là hoạt động cơ bản và quan trọng tại các ngân
hàng thương mại. Bất kỳ một ngân hàng thương mại nào, dù mới thành lập
hay đã hoạt động lâu năm đều phải tập trung đẩy mạnh hoạt động này.
Nhất là đối với các ngân hàng thương mại Việt Nam, khi mà trình độ và khả
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu


5. Những đóng góp mới của luận văn
- Phân tích những luận cứ khoa học mang tính lý luận, thực tiễn về sản
phẩm dịch vụ huy động vốn. Hệ thống số liệu dùng để nghiên cứu, phân tích,
đánh giá được cập nhật đến thời điểm 31/12/2012.
- Phân tích những nguyên nhân còn hạn chế của hoạt động cung
ứng sản phẩm dịch vụ huy động vốn tại chi nhánh NHCT Sông Công.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu

/>

6

- Đưa ra một số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng hoạt
động cung ứng sản phẩm dịch vụ huy động vốn tại chi nhánh NHCT Sông
Công.

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu

/>

7

6. Kết cấu của luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận, một số biểu bảng, hình vẽ, đồ thị, danh
mục các công trình nghiên cứu của tác giả và tài liệu tham khảo, nội dung
chính của luận văn gồm 4 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng và phát triển dịch vụ
ngân hàng;
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu đề tài;
Chương 3: Thực trạng hoạt động dịch vụ huy động vốn tại Ngân

thác, hoặc dưới các hình thức khác, và sử dụng nguồn lực đó cho chính họ
trong các nghiệp vụ về chiết khấu, tín dụng và tài chính.
Theo Luật các tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 ngày 16/6/2010:
- Tổ chức tín dụng là doanh nghiệp thực hiện một, một số hoặc tất
cả các hoạt động ngân hàng. Tổ chức tín dụng bao gồm ngân hàng, tổ chức
tín dụng phi ngân hàng, tổ chức tài chính vi mô và quỹ tín dụng nhân dân.
- Ngân hàng là loại hình tổ chức tín dụng có thể được thực hiện tất cả
các hoạt động ngân hàng theo quy định của Luật này. Theo tính chất và mục
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu

/>

9

tiêu hoạt động, các loại hình ngân hàng bao gồm ngân hàng thương mại,
ngân hàng chính sách, ngân hàng hợp tác xã.

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu

/>

10

Như vậy, có rất nhiều định nghĩa về ngân hàng, mỗi định nghĩa đều có
cách miêu tả riêng về mục tiêu hoạt động và các đặc điểm cơ bản của ngân
hàng nhưng đều có điểm chung nhất ngân hàng là tổ chức tín dụng kinh
doanh với hai đặc điểm cơ bản là nhận tiền ủy thác, sử dụng tiền này để cho
vay và làm dịch vụ thanh toán.
1.1.2. Chức năng của ngân hàng thương mại
1.1.2.1. Trung gian tín dụng


/>