v
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU......................................................................................................3
CHƯƠNG I:..........................................................................................................6
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
THÁI BÌNH DƯƠNG..........................................................................................6
I. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN.............................................................................................6
1. Lịch sử hình thành.........................................................................................................................................6
2. Các lĩnh vực kinh doanh của công ty............................................................................................................8
3. Hoạt động của công ty..................................................................................................................................8
4. Cơ cấu tổ chức của công ty.........................................................................................................................10
II.CHỨC NĂNG, QUYỀN HẠN VÀ NHIỆM VỤ CỦA CÁC PHÒNG BAN.................................................10
2. Phòng Chăm sóc khách hàng( CSKH )........................................................................................................11
3. Phòng Tính cước và Thanh toán cước phí ( TC & TTCP )..........................................................................11
4. Phòng Điều hành khai thác và Phát triển mạng ( ĐHKT & PTM ).............................................................12
5. Phòng Kế toán -Thống kê- Tài chính ( KT- TK- TC )..................................................................................12
6. Phòng Tổ chức- Hành chính ( TC- HC)......................................................................................................13
III.NHỮNG VẤN ĐỀ TIN HỌC, PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG VÀ LÍ DO CHỌN ĐỀ
TÀI......................................................................................................................................................................13
1. Những vấn đề tin học, phương hướng phát triển của công ty................................................................13
2. Lí do chọn đề tài.........................................................................................................................................14
CHƯƠNG 2:.......................................................................................................15
PHƯƠNG PHÁP LUẬN VỀ PHÂN TÍCH, THIẾT KẾ HỆ THỐNG
THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ
VIỄN THÔNG THÁI BÌNH DƯƠNG.............................................................15
I. TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN................................................................................................15
1. Khái niệm, mô hình, chức năng của HTTT.................................................................................................15
2. Phân loại HTTT.......................................................................................................................................18
2.1. Theo tính chính thức và không chính thức ...............................................................................................18
III. THIẾTKẾ LOGIC HTTT QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦNDỊCH VỤ VIỄN
THÔNG THÁI BÌNH DƯƠNG..........................................................................................................................51
1.Thiết kế cơ sở dữ liệu logic..........................................................................................................................51
1.1. Sơ đồ quan hệ thực thể ( ERD- Entity Relationship Diagram)................................................................51
2.Thiết kế vật lý...............................................................................................................................................54
3.Các thuật toán cơ bản của chương trình......................................................................................................57
3.1. Thuật toán đăng nhập chương trình.........................................................................................................59
............................................................................................................................................59
3.2. Thuật toán lập hóa đơn bán hàng............................................................................................................62
3.3. Thuật toán sửa thông tin .........................................................................................................................63
3.4. Thuật toán xóa dữ liệu.............................................................................................................................64
4. Sơ đồ chức năng hệ thống...........................................................................................................................65
5.Thiết kế Form và Report...............................................................................................................................66
5.1. Thiết kế Form...........................................................................................................................................66
5.1.1.Form đăng nhập hệ thống......................................................................................................................66
5.1.2.Form Hệ thống ......................................................................................................................................67
5.1.3.Form Danh mục khách hàng..................................................................................................................68
5.1.4.Form Danh mục hàng hóa......................................................................................................................69
5.1.5. Form danh mục nhân viên.....................................................................................................................71
5.1.6.Form Hóa đơn bán hàng........................................................................................................................72
5.1.7.Form tìm kiếm hóa đơn bán...................................................................................................................72
5.1.7. Form báo cáo........................................................................................................................................73
5.2.Report.......................................................................................................................................................73
VI.TRIỂN KHAI VÀ ĐÁNH GIÁ HTTT QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG THÁI BÌNH
DƯƠNG.................................................................................................................................................................77
1.Triển khai HTTT quản lý bán hàng..............................................................................................................77
2. Đánh giá HTTT quản lý bán hàng tại công ty cổ phần dịch vụ viễn thông..................................................78
Thái Bình Dương............................................................................................................................................78
KẾT LUẬN.........................................................................................................79
Nguyễn Thị Thuỳ Dương Tin học kinh tế 46A
chọn công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Thái Bình Dương - một công ty cung
cấp mạng di động thương hiệu MobiFone- thương hiệu lớn nhất Việt Nam để
thực tập với mong muốn là sẽ được làm quen và được tìm hiểu về môi trường
kinh doanh và làm việc chuyên nghiệp của công ty.
Là sinh viên của khoa Tin học kinh tế, với mục tiêu của chuyên ngành được
đào tạo là ứng dụng tin học có hiệu quả vào các hoạt động quản lí và tác nghiệp
của một tổ chức kinh tế - xã hội cùng với đó là sự giúp đỡ của các anh chị trong
phòng Kế hoạch- bán hàng và Marketing của công ty cổ phần dịch vụ viễn thông
Nguyễn Thị Thuỳ Dương Tin học kinh tế 46A
v
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Thái Bình Dương, em sẽ học hỏi và xây dựng một chương trình Quản lí bán
hàng cho công ty ứng dụng chuyên ngành đào tạo của mình trong thời gian thực
tập cho Trụ sở chính của công ty tại số 53_ Đường Trần Phú_ Thành phố Hà
Tĩnh. Hi vọng, chương trình của em sẽ giúp các anh chị chuyên viên của phòng
Kế hoạch- bán hàng và Marketing giải quyết một phần khối lượng công việc mà
hàng ngày họ phải giải quyết.
Kết cấu chuyên đề thực tập tốt nghiệp của em gồm 3 phần lớn:
+ Chương I : Tổng quan về công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Thái Bình
Dương.
Nội dung chính của chương là giới thiệu khái quát về lịch sử hình thành và
quá trình phát triển, chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban trong công ty cổ
phần dịch vụ viễn thông Thái Bình Dương. Cũng như những vấn đề tin học của
công ty và thông qua đó em cũng xin đưa ra những lí do chính cho việc lựa chọn
đề tài của mình.
+ Chương II : Phương pháp luận về phân tích, thiết kế hệ thống thông tin.
Trong chương này là những vấn đề làm cơ sở lý luận cho việc thực hiện đề
tài.
+ Chương III : Phân tích, thiết kế và xây dựng HTTT quản lí bán hàng
công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Thái Bình Dương.
cao chính vì thế đã tạo điều kiện thuận lợi cho công ty phát triển. Nói đến dịch
vụ viễn thông là nói đến cung cấp dịch vụ mới nhất về thông tin di động có công
nghệ, kĩ thuật tiên tiến hiện đại đây cũng là lĩnh vực hoạt động chính của công
ty.
Tuy còn là một công ty nhỏ nhưng qua những nổ lực và cống hiến của mình
công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Thái Bình Dương đã được thị trường ghi
nhận và đang ngày càng trên đà phát triển. Những thành quả mà công ty đạt
được sau hơn một năm cũng không thể phủ nhận là nó đã có nền tảng vững chắc
là hoạt động trên thương hiệu MobiFone – một mạng điện thoại lớn nhất Việt
Nam. MobiFone vinh dự được người tiêu dùng bình chọn là mạng điện thoại di
động được ưa thích nhất và thương hiệu mạnh Việt Nam. Chính vì thế mà lượng
khách hàng của công ty Thái Bình Dương ngày càng đông và có uy tín trong
lòng khách hàng.
Tuy mới có hai trụ sở nhưng công ty sẽ tiếp tục mở các cửa hàng mới, các
chi nhánh mới trong thời gian tới nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng di động ngày
càng tăng của người dân cũng như các tổ chức cơ quan.
Trụ sở chính của công ty đặt tại thành phố Hà Tĩnh :
Địa chỉ : Số 53 - Đường Trần Phú - Thành phố Hà Tĩnh - Tỉnh Hà Tĩnh
Trụ sở ở Hà Tĩnh chịu trách nhiệm tiến hành đăng kí thuê bao cho khách hàng,
cung cấp các dịch vụ mới và tiến hành thu cước phí toàn tỉnh Hà Tĩnh
Trụ sở 2: đặt tại thành phố Vinh_ Nghệ An
Địa chỉ : Số 15 - Hồ Tùng Mậu - Thành Phố Vinh - Tỉnh Nghệ An
Trụ sở ở đây chịu trách nhiệm tiến hành đăng kí thuê bao cho khách hàng, cung
cấp các dịch vụ mới và tiến hành thu cước phí toàn tỉnh Nghệ An.
Nguyễn Thị Thuỳ Dương Tin học kinh tế 46A
v
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
2. Các lĩnh vực kinh doanh của công ty
Lĩnh vực kinh doanh chính của công ty:
- Cung cấp cho khách hàng về mạng di động với thương hiệu MobiFone.
• Phòng Điều hành khai thác và phát triển mạng.
• Phòng Kế toán – Thống kê – Tài chính.
• Phòng Tổ chức – Hành chính.
Nguyễn Thị Thuỳ Dương Tin học kinh tế 46A
Công nghệ hiện đại
Kinh nghiệm quản lí
Khách hàng hài lòng
Trình độ nhân viên
chuyên nghiệp
Dịch vụ mới nhất
v
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
4. Cơ cấu tổ chức của công ty
Chúng ta có thể hình dung rõ hơn về cơ cấu tổ chức của toàn bộ công ty cổ
phần dịch vụ viễn thông Thái Bình Dương thông qua mô hình sau:
II.CHỨC NĂNG, QUYỀN HẠN VÀ NHIỆM VỤ CỦA CÁC PHÒNG BAN
1. Phòng Kế hoạch- Bán hàng và Marketing ( KH- BH & M )
Phòng KH – BH & M là phòng chức năng của công ty giúp giám đốc chỉ đạo
thực hiện các mặt công tác sau:
Nguyễn Thị Thuỳ Dương Tin học kinh tế 46A
Giám đốc Công ty
Phó Giám đốc Phó Giám đốc
P. KH – BH & M
P. CSKH
P. ĐHKT & PTM
P. KT – TK - TC
P. TC - HC
P. TC & TTCP
Trụ sở TP Hà Tĩnh
Trụ sở TP Vinh
gia tăng trên mạng thông tin di động.
Phòng TT & TTCP gồm có : Trưởng phòng, các chuyên viên và nhân viên phụ
trách các lĩnh vực công tác của phòng.
4. Phòng Điều hành khai thác và Phát triển mạng ( ĐHKT & PTM )
Phòng ĐHKT & PTM là phòng chuyên môn, nghiệp vụ có chức năng tham
mưu,giúp Giám đốc công tác quản lí, vận hành, khai thác và bảo dưỡng mạng
lưới thông tin di động và các hệ thống dịch vụ có giá trị gia tăng.
- Nghiên cứu ứng dụng công nghệ mới cho mạng thông tin di động và phát
triển mạng lưới thông tin di động.
- Quản lí công tác hợp tác quốc tế.
Phòng ĐHKT & PTM gồm có: Trưởng phòng, các chuyên viên và nhân viên
phụ trách các lĩnh vực của phòng.
5. Phòng Kế toán -Thống kê- Tài chính ( KT- TK- TC )
Phòng KT- TK- TC là phòng chức năng của Công ty giúp Giám đốc chỉ đạo
và thực hiện các mặt công tác sau:
_ Tổ chức bộ máy kế toán toàn công ty.
- Tổ chức và thực hiện công tác thống kê & tài chính.
- Hướng dẫn và chỉ đạo kiểm tra các đơn vị cơ sở thực hiện đầy đủ các chế độ
KT- TK-TC .
- Theo dõi công nợ của công ty.
- Giúp đỡ ban giám đốc thực hiện thời gian làm việc.
- Lập kế hoạch và đánh giá nội bộ phù hợp với kế hoạch đã được giám đốc phê
duyệt.
Nguyễn Thị Thuỳ Dương Tin học kinh tế 46A
v
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Phòng KT-TK-TC gồm có: Trưởng phòng, các chuyên viên và nhân viên phụ
trách các lĩnh vực công tác của phòng.
6. Phòng Tổ chức- Hành chính ( TC- HC)
Phòng TC- HC là phòng chức năng của công ty giúp Giám đốc chỉ đạo và
cách nhanh chóng.
2. Lí do chọn đề tài
Hiện nay, trong quá trình hội nhập kinh tế thế giới, đặc biệt là quá trình tin
học hoá diễn ra mạnh mẽ trong mọi lĩnh vực. Công ty cổ phần dịch vụ viễn
thông Thái Bình Dương cũng không nằm ngoài những dự định sẽ phát triển và
hoàn thiện hệ thống của mình, với lượng khách hàng ngày càng gia tăng, những
đòi hỏi nhu cầu của khách hàng thì việc quản lí chỉ ứng dụng trên Microsoft
Excel còn nhiều hạn chế. Để cạnh tranh với các mạng di động thì công ty phải có
những biện pháp đáp ứng nhanh hơn những dịch vụ của mình, hài lòng khách
hàng. Chính vì thế mà vấn đề quản lý các mặt hàng của mình là một vấn đề hết
sức quan trọng. Đây cũng là một trong những lí do em quyết định làm một phần
mềm bán hàng cho công ty. Bên cạnh đó dựa vào kiến thức của mình và tham
khảo các phần mềm đã có cũng như tìm hiểu, đi sâu vào nghiên cứu các nghiệp
vụ quản lí bán hàng tại công ty. Không những vậy còn có sự giúp đỡ của các anh
chị phòng Kế hoạch- bán hàng và Marketing, và sự đồng ý của giáo viên hướng
dẫn Tiến sĩ Trần Thị Thu Hà chính vì thế em đã lựa chọn đề tài ” Phân tích,
thiết kế và xây dựng HTTT quản lí bán hàng tại công ty cổ phần dịch vụ viễn
thông Thái Bình Dương”
Nguyễn Thị Thuỳ Dương Tin học kinh tế 46A
v
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
CHƯƠNG 2:
PHƯƠNG PHÁP LUẬN VỀ PHÂN TÍCH, THIẾT KẾ HỆ
THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY
CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG THÁI BÌNH DƯƠNG
Khảo sát HTTT là một khâu quan trọng, là công việc hàng đầu của quá
trình phát triển HTTT. Chính vì thế trước khi phân tích thiết kế HTTT quản lý
bán hàng tại phòng Kế hoạch- bán hàng và Marketing của công ty chúng ta tìm
hiểu những về HTTT nói chung như sau:
I. TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN
Thu thập Xử lí và lưu trữ Phân phát
Kho dữ liệu
v
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Tháp quản lí
Những người chịu trách nhịêm ở mức lập kế hoạch chiến lược có nhiệm vụ
xác định mục đích, mục tiêu và nhiệm vụ của tổ chức. Từ đó họ thiết lập các
chính sách chung và những đường lối. Quản lý ở mức này thường do lãnh đạo
công ty, giám đốc.
Nguyễn Thị Thuỳ Dương Tin học kinh tế 46A
Cấp chiến
lược
Cấp chiến
thuật
Cấp tác nghiệp
Xử lí giao dịch
Quyết định
Quyết định
Dữ liệu Dữ liệu Dữ liệu
Thông tin
Quyết
định
Thông tin
Thông tin
v
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Những người chịu trách nhiệm ở mức chiến thuật là thuộc mức quản lý, có
nghĩa là nơi dùng các phương tiện cụ thể để thực hiện các mục tiêu chiến lược
được đưa ra ở mức cao hơn. Trong công ty thường thì các trưởng phòng nằm ở
mức quản lý này.
giao dịch, HTTT chuyên gia và HTTT tăng cường khả năng cạnh tranh.
• HTTT xử lí giao dịch (Transaction Processing System)
Hệ thống này xử lí các dữ liệu đến từ các giao dịch mà tổ chức thực hiện
hoặc với khách hàng, với nhà cung cấp, những người cho vay hoặc với nhân viên
của nó. Các giao dịch sản sinh ra các tài liệu và các giấy tờ thể hiện những giao
dịch đó. Các hệ thống xử lí giao dịch có nhiệm vụ tập hợp các dữ liệu cho phép
theo dõi hoạt động của tổ chức. Chúng trợ giúp các hoạt động ở mức tác nghiệp.
Có thể kể ra các hệ thống thuộc loại này như : Hệ thống trả lương, lập đơn đặt
hàng, làm hoá đơn, theo dõi khách hàng, theo dõi nhà cung cấp, các đăng kí theo
sinh viên, cho mượn sách và tài liệu trong một thư viện, cập nhật tài khoản ngân
hàng và tính thuế phải trả của những người nộp thuế…..
• HTTT quản lí MIS( Management Information System )
Là những hệ thống trợ giúp các hoạt động quản lí của tổ chức, các hoạt động
này nằm ở mức điều khiển tác nghiệp, điều khiển quản lí hoặc lập kế hoạch
chiến lược. Chúng dựa chủ yếu vào các cơ sở dữ liệu được tạo ra bởi các hệ xử lí
giao dịch cũng như các nguồn dữ liệu ngoài tổ chức. Chúng ta tạo ra các báo cáo
cho các nhà quản lí một cách định kì hoặc theo yêu cầu. Các báo cáo này tóm
lược tình hình về một mặt đặc biệt nào đó của tổ chức. Các báo cáo này thường
có tính so sánh, chúng làm tương phản tình hình hiện tại với một dự báo, các dữ
Nguyễn Thị Thuỳ Dương Tin học kinh tế 46A
v
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
liệu hiện thời của các doanh nghiệp trong cùng một ngành công nghiệp, dữ liệu
hiện thời và các dữ liệu lịch sử. Vì các HTTT quản lí phần lớn dựa vào các dữ
liệu sản sinh ra từ các hệ xử lí giao dịch do đó chất lượng thông tin mà chúng sản
sinh ra phụ thuộc rất nhiều vào các việc vận hành tốt hay xấu của hệ xử lí giao
dịch. Hệ thống phân tích năng lực bán hàng, theo dõi chi tiêu, theo dõi năng suất
hoặc sự vắng mặt của nhân viên, nghiên cứu về thị trường.. là các HTTT quản lí.
• HTTT trợ giúp ra quyết định DSS ( Decision Support System)
Là những hệ thống được thiết kế với mục đích rõ ràng là trợ giúp các hoạt động
bốn loại HTTT trên người sử dụng chủ yếu là cán bộ trong tổ chức).
Nếu như những hệ thống được xác định trước đây có mục đích trợ giúp các
hoạt động quản lí của tổ chức thì hệ thống ISCA là những công cụ thực hiện các
ý đồ chiến lược. Chúng cho phép tổ chức thành công trong việc đối đầu với các
lực lượng cạnh tranh thể hiện qua khách hàng, các nhà cung cấp, các doanh
nghiệp cạnh tranh mới xuất hiện, các sản phẩm thay thế và các tổ chức khác
trong cùng một ngành công nghiệp.
2.3. Theo bộ phận chức năng nghiệp vụ
- HTTT tài chính
- HTTT marketing
- HTTT quản trị nguồn nhân lực
- HTTT quản lí kinh doanh và sản xuất
- HTTT văn phòng
Nguyễn Thị Thuỳ Dương Tin học kinh tế 46A
v
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
3. Phương pháp xây dựng một HTTT
3.1. Nguyên nhân cần xây dựng một HTTT
Thời đại ngày nay là thời đại của nền kinh tế tri thức mà nền tảng là khoa học
công nghệ và thông tin. HTTT ngày càng có vai trò quan trọng, to lớn trong cuộc
sống, ảnh hưởng đến việc ra quyết định và chất lượng của quyết định. Một
HTTT hoạt động tốt là một hệ thống mà nhờ nó các nhà quản lí có thể ra các
quyết định có chất lượng cao. Mục tiêu cuối cùng của những cố gắng xây dựng
một HTTT là cung cấp cho các thành viên của tổ chức những công cụ quản lí tốt
nhất. Phát triển một HTTT bao gồm việc phân tích hệ thống đang tồn tại, thiết kế
một hệ thống mới, thực hiện và tiến hành cài đặt nó. Phân tích một hệ thống bắt
đầu từ việc thu thập dữ liệu và chỉnh đốn chúng để đưa ra được chẩn đoán về
tình hình thực tế. Thiết kế là nhằm xác định các bộ phận của một hệ thống mới
có khả năng cải thiện tình trạng hiện tại và xây dựng các mô hình logic và mô
hình vật lí ngoài của hệ thống đó. Việc thực hiện HTTT liên quan tới xây dựng
phân tích viên phải có một phương sách tiến hành bài bản, hay nói cách khác, họ
phải tiến hành phát triển HTTT một cách có phương pháp khoa học.
Chính vì vậy mà phải đi vào thực tế phải tìm hiểu sâu yêu cầu của người sử
dụng để tạo ra sản phẩm phù hợp cũng như phải thích ứng với trình độ của
chuyên viên sử dụng nó. Và trong công ty em thấy rất phù hợp cho phần mềm
của mình vì khả năng dùng Microsoft Access của cán bộ công ty rất thành thạo,
đó là một điều kiện thuận lợi khi triển khai xây dựng một dự án mới mà không
phải tốn thời gian cho đào tạo nguồn nhân lực.
Nguyễn Thị Thuỳ Dương Tin học kinh tế 46A
v
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
3.2.1. Nguyên tắc xây dựng một HTTT
Một phương pháp được định nghĩa như một tập hợp các bước và các công
cụ cho phép tiến hành một quá trình phát triển hệ thống chặt chẽ nhưng dễ quản
lí hơn. Phương pháp được đề nghị ở đây dựa vào ba nguyên tắc cơ sở chung của
nhiều phương pháp hiện đại có cấu trúc để phát triển HTTT. Ba nguyên tắc đó
là:
Nguyên tắc 1: Sử dụng các mô hình
Nguyên tắc 2: Chuyển từ cái chung sang cái riêng
Nguyên tắc 3: Chuyển từ mô hình vật lí sang mô hình logic khi phân tích và từ
mô hình logic sang mô hình vật lí khi thiết kế
Xem xét 3 nguyên tắc này :
Nguyên tắc 1: Bằng cách cùng mô tả một đối tượng, người ta thường sử
dụng 3 mô hình: mô hình logic, mô hình vật lí ngoài, mô hình vật lí trong. Ba mô
hình này được quan tâm từ những góc độ khác nhau. Phương pháp phát triển hệ
thống được thể hiện cũng dùng tới khái niệm của những mô hình này và do đó
cần luôn phân định rõ ràng 3 mức.
• Mô hình logic
Mô tả hệ thống làm gì: dữ liệu mà nó thu thập, xử lí mà nó thực hiện, các kho
để chứa các kết quả hoặc dữ liệu để lấy ra các xử lí và những thông tin mà hệ
triển ứng dụng tin học cho phép tiến hành mô hình hoá một hệ thống bằng các
khía cạnh chi tiết hơn. Nhiệm vụ lúc đó sẽ khó khăn hơn.
Nguyên tắc 3: Nhiệm vụ phát triển sẽ trở nên đơn giản hơn bằng cách ứng
dụng nguyên tắc này có nghĩa là đi từ vật lí sang logic khi phân tích và đi từ
Nguyễn Thị Thuỳ Dương Tin học kinh tế 46A
Copyright: Tài liệu đại học ©