Báo cáo thực tập

Khoa Quản Lí Kinh Doanh
MỤC LỤC

MỤC LỤC......................................................................................1
DANH MỤC VIẾT TẮT....................................................................3
LỜI CẢM ƠN................................................................................4
LỜI MỞ ĐẦU................................................................................5
PHẦN 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ..................................................6
NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH BẮC NINH..6
1.1.

Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP

Bưu điện Liên Việt chi nhánh Bắc Ninh.....................................6
1.2.

Cơ cấu bộ máy tổ chức của Ngân hàng TMCP Bưu điện

Liên Việt chi nhánh Bắc Ninh..................................................10
1.3.

Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác văn phòng tại Ngân

hàng TMCP Bưu điện Liên Việt................................................13
PHẦN 2: HOẠCH ĐỊNH, TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG VĂN PHÒNG....25
2.1.

Mục tiêu........................................................................25



Nguyễn Thị Lan Anh


Báo cáo thực tập
4.2.

Khoa Quản Lí Kinh Doanh

Phương pháp kiểm tra...................................................32

PHỤ LỤC....................................................................................34
TÀI LIỆU THAM KHẢO.................................................................39

Nguyễn Thị Lan Anh


Báo cáo thực tập

Khoa Quản Lí Kinh Doanh
DANH MỤC VIẾT TẮT

STT
1
2
3
4
5
6


Ninh đã cùng em sát cánh trong thời gian qua. Em xin chân thành cảm ơn tất
cả.
Với thời gian cho phép , khả năng nghiên cứu và kinh nghiệm thực tế
còn hạn chế ắt hản bài báo cáo thực tập còn nhiều thiếu sót. Em rất mong nhận
được sự chỉ bảo của quý thầy cô để bài báo cáo của em được hoàn thiện báo
cáo một cách tốt nhất.
Em xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên

Nguyễn Thị Lan Anh

Nguyễn Thị Lan Anh


Báo cáo thực tập

Khoa Quản Lí Kinh Doanh
LỜI MỞ ĐẦU

Công tác văn phòng là một lĩnh vực chiếm vị trí và vai trò
đặc biệt quan trọng trong hoạt động của cơ quan quản lý doanh
nghiệp nói chung và Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt (LVP
Bank) nói riêng. Dù bất kì ở thời kỳ nào thì đây vẫn là những
công tác không thể thiếu trong doanh nghiệp, vì nó ảnh hưởng
trực tiếp đến chất lượng, hiệu quả thực hiện nghiệm vụ của
doanh nghiệp.
Trong những năm qua, song song với sự nghiệp công nghiệp
hóa hiện đại hóa đất nước thì công cuộc cải cách hành chính
luôn là vấn đề mà LVP Bank chú trọng triển khai thực hiện nhằm
xây dựng một nền hành chính có hiệu lực.


PHẦN 1:

Khoa Quản Lí Kinh Doanh

KHÁI QUÁT CHUNG VỀ

NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH BẮC
NINH
1.1.

Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng

TMCP Bưu điện Liên Việt chi nhánh Bắc Ninh
1.1.1.

Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt

Tiền thân của ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt (LVP
Bank) là ngân hàng TMCP Liên Việt (LienViet Bank) có trụ sở
chính đặt tại 32 Nguyễn Công Trứ,

phường 1, thành phố Vị

Thanh, tỉnh Hậu Giang.
Ngày 28/03/2008, ngân hàng Liên Việt được thành lập theo
Giấy phép thành lập và hoạt động số 91/GP-NHNN của Thống
đốc NHNN Việt Nam. Khi mới thành lập năm 2008, vốn điều lệ
của ngân hàng Liên Việt là khoảng 3.300 tỷ đồng.
Đến năm 2010, ngân hàng Liên Việt đã có vốn điều lệ 6.010

Việt.
Tính đến 31/12/2017, tình hình hoạt động kinh doanh tại
Lienvietpostbank như sau:
Tổng tài sản trên 163.000 tỷ đồng,
Vốn huy động 135.554 tỷ đồng,
Vốn chủ sở hữu 7.580 tỷ đồng,
Vốn điều lệ 6.464 tỷ đồng,
Nhân sự 3.682 người.
LVP Bank đã có mặt tại 63 tỉnh thành, thành phố với khoảng
hơn 220 chi nhánh, phòng giao dịch cùng hơn 1.000 Phòng Giao
dịch Bưu điện và quyền khai thác hơn 10.000 Điểm giao dịch
bưu điện để cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến tận
xã, phường.
( Nguồn: Báo cáo thường niên LVP Bank năm 2017)

Nguyễn Thị Lan Anh


Báo cáo thực tập

Khoa Quản Lí Kinh Doanh

Sự hợp tác giữa Tổng công ty Bưu chính Việt Nam và ngân
hàng Liên Việt đã tạo ra mô hình ngân hàng bưu điện đầu tiên
tại Việt Nam và là một cú hích mạnh giúp cho ngân hàng này có
bước tiến dài, đi tắt đón đầu tới cả 100 năm. Ở Việt Nam ngoài
ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn (Agribank) thì
chưa có ngân hàng nào có mạng lưới rộng như vậy.
1.1.2.


Sau gần 8 năm được hình thành và phát triển (từ năm 2010
đến năm 2017), LVP Bank Bắc Ninh đã thể hiện được vai trò
quan trọng của mình bằng việc giúp đỡ các người dân trên địa
bàn phát triển ngành nghề, ổn định và nâng cao đời sống,… qua
các hình thức tín dụng khác nhau.
1.1.3.

Danh mục sản phẩm, dịch vụ LVP Bank

Dịch vụ ngân hàng bao hàm toàn bộ các hoạt động mà
ngân hàng cung ứng cho khách hàng liên quan đến hoạt động
tiền tệ, tín dụng thanh toán…thông qua các kênh phân phối
khác nhau nhằm thỏa mãn mọi nhu cầu dịch vụ tài chính của
khách hàng mà pháp luật cho phép.
Để có được lợi thế về sự khác biệt về sản phẩm và lợi thế
của người đi trước ngân hàng luôn phải tìm hiểu, nghiên cứu thị
trường nhằm đưa ra những sản phẩm mới. Các sản phẩm dịch
vụ ngân hàng khác nhau là tập hợp những đặc điểm, tính năng
khác nhau và có thể thỏa mãn các nhu cầu, mong muốn đa
dạng khác nhau của khách hàng. Danh mục sản phẩm dịch vụ
của ngân hàng càng đa dạng, càng thỏa mãn nhiều nhu cầu của
khách hàng, dễ dàng thu hút khách hàng. Từ đó, tăng mức độ
tiếp cận của ngân hàng, tăng doanh thu tăng khả năng sinh lời
giúp ngân hàng phát triển ổn định và bền vững.
Một số chỉ tiêu kinh tế cơ bản năm 2015-2017:
ĐVT: Tỷ đồng
ST
T

Chỉ tiêu


Báo cáo thực tập

Khoa Quản Lí Kinh Doanh

3

Vốn điều lệ

379,150

461,220

493,177

4

Vốn chủ sở hữu

464,735

537,864

647,340

5

Số lượng nhân viên

125 người


Phòng tài
chính kế
toán

Phó giám đốc
kinh doanh

Phó giám đốc
giao dịch

Phòng tín
dụng
tổng hợp

Phòng
kiểm tra kiểm soát
nội bộ

Phòng tín
dụng
khách
hàng

Phòng
điện toán

Phòng
hành
chính


Huyện
Yên
Phong

(Nguồn: Phòng hành chính tổng hợp LVP Bank Bắc
Ninh)

Nguyễn Thị Lan Anh


Báo cáo thực tập

Khoa Quản Lí Kinh Doanh

Sơ đồ 1.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của Ngân hàng TMCP LVP Bank
chi nhánh Bắc Ninh
1.2.1.

Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của các

phòng ban tại LVP Bank Bắc Ninh bao gồm:
Ban Giám đốc
Giám đốc là người đứng đầu chi nhánh, chịu trách nhiệm
thực hiện quyền và các nhiệm vụ của mình như: chịu trách
nhiệm toàn bộ về tình hình hoạt động kinh doanh của chi
nhánh, phân công, ủy quyền cho các phó giám đốc, kí các văn
bản,… theo quy định của pháp luật, NHNN, ngân hàng cấp trên.
Dưới giám đốc là ba phó giám đốc bao gồm: phó giám đốc
nghiệp vụ, phó giám đốc giao dịch và phó giám đốc kinh doanh.

hàng tháng, quý và năm phòng hành chính tổng hợp cũng lập
báo cáo tổng hợp về các mặt hoạt động của chi nhánh. Sau đó,
phân tích đánh giá kết quả của việc thực hiện các kế hoạch đã
đề ra của chi nhánh để từ đó rút ra được những điểm mạnh,
điểm yếu từ đó tiếp tục nghiên cứu và đưa ra các chiến lược
khác hiệu quả hơn.
Phòng tín dụng khách hàng
Phòng tín dụng khách hàng chịu trách nhiệm giao dịch với
những khách hàng là cá nhân, doanh nghiệp, các tổ chức khác:
tìm kiếm khách hàng; thực hiện việc

giải ngân vốn vay trên

cơ sở hồ sơ đã được duyệt; thấm định các dự án, kết quả hoạt
động SXKD của khách hàng; thẩm định đánh giá TSĐB; giám sát
chất lượng khách hàng xếp loại rủi ro tín dụng của khách hàng
và đánh giá phân loại xếp loại khách hàng...
Phòng kiểm tra – kiểm soát nội bộ
Phòng kiểm tra – kiểm soát nội bộ thực hiện kiểm tra và
kiểm soát nội bộ tại chi nhánh và các đơn vị trực thuộc: kiểm tra
việc thực hiện các quy chế, chế độ tại chi nhánh; kiểm toán nội
bộ tại chi nhánh theo quy chế kiểm tra kiểm toán nội bộ; tư vấn
cho giám đốc những vấn đề liên quan đến hoạt động để chi
Nguyễn Thị Lan Anh


Báo cáo thực tập

Khoa Quản Lí Kinh Doanh


nghiệp, đồng thời ảnh hưởng rất lớn đến các hoạt động doanh
nghiệp. Các nhân tố chủ yếu là môi trường kinh tế, quy mô dân
số, khoa học công nghê, pháp luật nhà nước và văn hóa xã hội
Nguyễn Thị Lan Anh


Báo cáo thực tập

Khoa Quản Lí Kinh Doanh

của quốc gia. Khi phân tích kỹ môi trường bên ngoài sẽ có căn
cứ để đề ra sứ mạng và mục tiêu của toàn doanh nghiệp.
 Yếu tố kinh tế
Việt Nam là nước đang phát triển, thu nhập của người dân
hiện nay là do các nguồn: tiền lương, thu nhập ngoài lương, thu
nhập từ lãi suất tiền gửi. Thu nhập của người dân tăng nhanh
trong những năm gần đây (năm 2015 thu nhập bình quân đầu
người trên 2109 USD, năm 2016 thu nhập bình quân đầu người
trên 2200 USD trong khi đó năm 2010 chỉ là 1168 USD – tin tức
trên VnExPress), điều này cho thấy tốc độ tăng trưởng của nền
kinh tế ảnh hưởng tới chi tiêu dùng của mọi người, những hạng mục
công trình xây dựng như: Công trình công cộng, dân dụng và công nghiệp, công
trình kỹ thuật hạ tầng, thủy lợi, giao thông, khu vui chơi, giải trí, thể dục thể
thao, xây dựng nhà cao tầng,... sẽ được tiêu dùng nhiều hơn đáp ứng nhu cầu đời
sống ngày một cao của người dân. Để đáp ứng nhu cầu mở rộng quy mô ngân
hàng, LVP Bank đã phải phát triển lao động mới, tạo việc làm cho người lao
động, tăng cường công tác đào tạo, huấn luyện và bồi dưỡng cán bộ nhân viên
mới. Hơn nữa việc mở rộng quy mô đòi hỏi doanh nghiệp phải tăng lương, tăng
phúc lợi, cải thiện điều kiện làm việc để thu hút nhân tài.
Tiền lương của nhân viên, công nhân là yếu tố chính quyết

điều mà tổ chức có thể và không thể thực hiện.
Pháp luật: Đưa ra những quy định cho phép hay không cho
phép, hoặc những ràng buộc, đòi hỏi doanh nghiệp phải tuân
theo. Để tận dụng được cơ hội và giảm thiểu những nguy cơ,
LVP Bank nắm bắt được các quan điểm, những quy định, những
ưu tiên, những chương trình chi tiêu của Chính Phủ. Thiết lập
một mối quan hệ tốt đẹp, thậm chí có thể thực hiện vận động
hành lang khi cần thiết.
Các vấn đề Luật lao động và thực thi Luật lao động được
Ngân hàng Liên Việt thực hiện trong công tác quản lý người lao
động. Khi ban hành ra các quy chế, quy định để có thể phát
triển doanh nghiệp thì LVP Bank đã phải cân nhắc vấn đề Luật
phát trước khi ban hành. Về cơ bản thì các yếu tố luật pháp để
Nguyễn Thị Lan Anh


Báo cáo thực tập

Khoa Quản Lí Kinh Doanh

đảm bảo công bằng và tránh phân biệt đối xử đối với người lao
động khi đưa ra các chiến lược phát triển công ty. Thêm vào đó,
các yếu tố chính trị pháp luật có ảnh hưởng tới các hoạt động
quản trị nguồn nhân lực như dịch chuyển cơ cấu lao động, chế
độ đãi ngộ...
 Yếu tố công nghệ
Sự tiến bộ của khoa họa kĩ thuật là yếu tố khách quan ảnh
hưởng mạnh mẽ đến việc xây dựng công tác văn phòng của
doanh nghiệp, cho phép doanh nghiệp sử dụng ít hay nhiều lao
động, từ đó ảnh hưởng đến quy mô, chất lượng và cơ cấu doanh

trị bản thân, lập kế hoạch, tư duy khách hàng.
Các chuyên viên nhân sự trong LVP Bank thấu hiểu công
nghệ 4.0 đã thật sự bắt đầu thay đổi chiến lược phát triển nhân
sự. Tốc độ, cường độ và phạm vi của cuộc cách mạng 4.0 sẽ rất
lớn và nhanh hơn so với các cuộc cách mạng khác trong quá
khứ. Công việc không tự nhiên sinh ra và cũng không tự nhiên
mất đi nó chỉ thay đổi từ dạng này sang dạng khác. Trong tất cả
các cuộc cách mạng sẽ luôn luôn có hai nhóm – nhóm một thấu
hiểu và vượt qua thách thức và nhóm hai không vượt qua và tụt
hậu. Các thay đổi đã được nêu rất rõ ràng, bài toán thích nghi
với công nghệ 4.0 đang nằm trong tay và trí óc của cộng đồng
chuyên viên nhân sự của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt.
 Thị trường lao động
Dân số ảnh hưởng lên nguồn nhân lực, ảnh hưởng tới đầu ra
của doanh nghiệp. Vì vậy, doanh nghiệp cần tìm hiểu rõ về
nguồn dân số và xác định quy mô thị trường để từ đó có chiến
lược phát triển nguồn nhân lực phù hợp với doanh nghiệp hơn.
Quy mô và tốc độ tăng dân số tác động đến quy mô nhu
cầu và qua đó ảnh hưởng đến mức độ tăng trưởng của thị
trường. Dân số lớn và tăng cao tạo ra một thị trường tiềm năng
cho doang nghiệp. Việt Nam với quy mô dân số lớn trên 95,54
triệu dân ( Theo tổng cục Dân số - Kế hoạch hóa gia đình năm
2017) và tốc độ tăng dân số bình quân trung bình hàng năm
Nguyễn Thị Lan Anh


Báo cáo thực tập

Khoa Quản Lí Kinh Doanh


Nguyễn Thị Lan Anh


Báo cáo thực tập

Khoa Quản Lí Kinh Doanh

vấn đề cạnh tranh thu hút nhân lực của doanh nghiệp, khả năng
cung ứng của các cơ sở đào tạo, khách hàng.
Đối thủ cạnh tranh thu hút nhân lực
Cạnh tranh thu hút nhân lực của doanh nghiệp trong cùng
ngành sản xuất xe máy và lắp ráp ô tô đã tác động mạnh đến
số lượng và chất lượng nguồn nhân lực của mỗi doanh nghiệp.
Nó tạo ra sự di chuyển nguồn nhân lực từ doanh nghiệp này đến
doanh nghiệp khác, đặc biệt là nguồn nhân lực chất lượng cao.
Khả năng cung ứng của các cơ sở đào tạo
Khả năng cung ứng của các cơ sở đào tạo là một trong
những nguồn cung cấp lao động rất quan trọng cho Ngân hàng
TMCP Bưu điện Liên Việt, khả năng này cao hay thấp trực tiếp
ảnh hưởng đến mức độ dư thừa hay khan hiếm nguồn nhân lực
trong các thời kì khác nhau.
 Khách hàng
Là người tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp,
khách hàng là một yếu tố quyết định đầu ra của sản phẩm và
dịch vụ cũng như quyết định đến số lượng nhân lực của công ty.
Không có khách hàng thì LVP Bank sẽ gặp khó khăn trong tiêu
thụ các sản phẩm và dịch vụ của mình. Như vậy khách hàng và
nhu cầu của họ nhìn chung có những ảnh hưởng hết sức quan
trọng đến các hoạt động về hoạch định chiến lược và sách lược
kinh doanh, đồng thời ảnh hưởng đến chiến lược phát triển của

nhân viên phải tuân thủ. Những người lao động chăm chỉ, cần
cù, trung thành với ngân hàng là những người mà ngân hàng
cũng rất cần.

Quan điểm của lãnh đạo
Người lãnh đạo có vai trò quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp
tới hoạt động của doanh nghiệp. Người có ảnh hưởng trực tiếp
đến hiệu lực của công tác chỉ đạo, kế hoạch và triển khai thực
hiện công tác văn phòng trong doanh nghiệp. Ngoài ra nhân tố
này còn ảnh hưởng trực tiếp tới chiến lược phát triển nguồn
nhân lực thông qua cơ chế chính sách, bộ máy và phương pháp
quản lý công tác phát triển nguồn nhân lực.
Nguyễn Thị Lan Anh


Báo cáo thực tập

Khoa Quản Lí Kinh Doanh

 Nguồn nhân lực của doanh nghiệp
Chất lượng nguồn nhân lực của tổ chức thể hiện ở năng lực,
tay nghề và khả năng hoàn thành nhiệm vụ của nhân viên. Các
nhà quản trị phải đánh giá đúng năng lực để giao phó công việc
chính xác, đề ra mức lương hợp lí tuy theo năng lực của mỗi
người. Các cán bộ quản lí phải là những người có năng lực lãnh
đạo tốt, có khả năng đánh giá, nhìn nhận vấn đề và định hướng
xa. Phải là những tấm gương tốt trong mọi hoạt động, quy định
của doanh nghiệp… luôn quan tâm đến mọi người dưới cấp
quản lí, tạo được môi trường làm việc tốt nhất có thể. Nhân lực
là yếu tố quyết định đến sản xuất kinh doanh, nó bao gồm một

những ý tưởng mới, sáng tạo phù hợp với sự phát triển và
trưởng thành của doanh nghiệp.
Các cán bộ quản lý ở cấp trưởng phòng và nhân viên
Trình độ tay nghề của nhân viên và lòng hăng say nhiệt tình
làm việc của họ là yếu tố tác động rất lớn đến khả năng cạnh
tranh của doanh nghiệp. Bởi khi tay nghề cao kết hợp với lòng
hăng say nhiệt tình lao động thì nhất định năng suất lao động sẽ
tăng trong khi chất lượng sản phẩm và dịch vụ được bảo đảm.
Đây là tiền đề để Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt có thể
tham gia và đứng vững trong môi trường cạnh tranh.
Muốn đảm bảo được điều này doanh nghiệp đã và đang tổ
chức đào tạo và đào tạo lại đội ngũ người lao động của mình,
giáo dục cho họ lòng nhiệt tình hăng say và tinh thần lao động
tập thể.
 Văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp là một hệ thống các giá trị, niềm tin
và thói quen được chia sẻ trong phạm vi của một tổ chức, tác
động vào cấu trúc chính quy tạo ra các chuẩn mực hành vi.
Trong một doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp có
quy mô lớn như Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt, là một tập
Nguyễn Thị Lan Anh


Báo cáo thực tập

Khoa Quản Lí Kinh Doanh

hợp những con người khác nhau về trình độ chuyên môn, trình
độ văn hóa, mức độ nhận thức, quan hệ xã hội, vùng miền địa
lý, tư tưởng văn hóa… chính sự khác nhau này tạo ra một môi