TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
==============

NGUYỄN TỐNG HIỆP

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN
MỘT THÀNH VIÊN ĐẠI DƯƠNG – CHI NHÁNH HÀ NỘI

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHÍNH TRỊ

HÀ NỘI, NĂM 2018


TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
==============

NGUYỄN TỐNG HIỆP

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN
MỘT THÀNH VIÊN ĐẠI DƯƠNG – CHI NHÁNH HÀ NỘI

CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ CHÍNH TRỊ

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHÍNH TRỊ
MÃ NGÀNH: 8310102
Người hướng dẫn khoa học:
PGS.TS.ĐẶNG VĂN THẮNG

HÀ NỘI, NĂM 2018

LỜI CAM ĐOAN
MỞ ĐẦU.................................................................................................................................i
1.Tính cấp thiết của đề tài:...................................................................................................i
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu:..................................................................................i
CHƯƠNG 1:LÝ LUẬN CHUNG VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO
CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NHTM.........................................................ii
1.1. Ngân hàng Thương mại và nghiệp vụ cho vay tiêu dùng của NHTM.........................ii
1.2.Những vấn đề chung về nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng của Ngân hàng
Thương mại..........................................................................................................................ii
1.2.1.Quan niệm chất lượng cho vay tiêu dùng, các chỉ tiêu đánh giá chất lượng cho
vay tiêu dùng....................................................................................................................ii
1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng cho vay.........................................................iii
1.3.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ cho vay tiêu dùng của một số Ngân hàng
Thương mại.....................................................................................................................iv
1.3.2. Những bài học rút ra có thế vận dụng cho Ngân hàng TM TNHH MTV Đại
Dương – Chi nhánh Hà Nội ...........................................................................................iv
2.1. Khái quát về quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng thương mại TNHH
MTV Đại Dương – Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương - Chi nhánh Hà Nội Hà Nội
............................................................................................................................................iv
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương Chi nhánh Hà Nội...........................................................................................................iv
2.1.2.Chức năng và nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TM TNHH MTV Đại
Dương – Chi nhánh Hà Nội.............................................................................................v
2.1.3. Khái quát tình hình hoạt động cho vay của Ngân hàng TM TNHH MTV Đại
Dương – Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2014-2017...........................................................v
Bảng 2.1. Tình hình dư nợ cho vay qua các năm.....................................................................v
Bảng 2.4. Chất lượng cho vay qua các năm...........................................................................vi
* Tăng cường công tác quản lý nợ và xử lý nợ xấu nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động cho
vay........................................................................................................................................viii
MỞ ĐẦU.................................................................................................................................1
1.Tính cấp thiết của đề tài:..................................................................................................1

gay gắt. Như vậy thông qua hoạt động tín dụng ngân hàng là cấu nối giữa các doanh
nghiệp với thị trường.................................................................................................10
1.1.2.4. Ngân hàng thương mại là cầu nối nền tài chính quốc gia với nền tài chính
quốc tế........................................................................................................................11
1.1.3.4.Quy trình cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại.................................15
Bước 1: Khách hàng lập hồ sơ đề nghị cấp tín dụng.................................................15
Bước 2: Phân tích và thẩm định hồ sơ xin cấp tín dụng............................................16
Bước 3: Ký kết hợp đồng tín dụng.............................................................................16
Bước 4: Giải ngân và kiểm soát khoản vay...............................................................17
Bước 5: Thu nợ hoặc đưa ra các quyết định tín dụng mới.........................................17
1.1.3.5.Vai trò của cho vay tiêu dùng.........................................................................17
Giúp cho người tiêu dùng được tiêu dùng nhiều và thoả mãn một cách tốt nhất các nhu
cầu đó.................................................................................................................................17
Thoả mãn một số nhu cầu cấp bách, khẩn cấp như nhu cầu về giáo dục, y tế…đòi hỏi
người tiêu dùng phải có ngay khả năng thanh toán và ngân hàng là nơi thỏa mãn tốt nhất
mong muốn của họ.............................................................................................................18
Giúp ngân hàng nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường, gia tăng lợi nhuận, tăng
thị phần và hình ảnh của ngân hàng trên thị trường...........................................................18
Mở rộng cho vay tiêu dùng là một hướng giúp các NHTM phân tán rủi ro.....................19
Gia tăng khả năng chi tiêu của người dân.........................................................................19
Góp phần đẩy mạnh tốc độ phát triển của xã hội..............................................................19
Cho vay tiêu dùng là đòn bẩy hữu hiệu cho việc kích cầu...............................................20
1.2.Những vấn đề chung về nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng của Ngân hàng
Thương mại........................................................................................................................21
1.2.1.Quan niệm chất lượng cho vay tiêu dùng.............................................................21
1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng cho vay........................................................21
1.3.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ cho vay tiêu dùng của một số Ngân hàng
Thương mại....................................................................................................................32
*Ngân hàng Đông Nam Á.................................................................................................34
*Ngân hàng Công thương Việt Nam.................................................................................35

MỞ ĐẦU.................................................................................................................................i
1.Tính cấp thiết của đề tài:...................................................................................................i
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu:..................................................................................i
CHƯƠNG 1:LÝ LUẬN CHUNG VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO
CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NHTM.........................................................ii
1.1. Ngân hàng Thương mại và nghiệp vụ cho vay tiêu dùng của NHTM.........................ii
1.2.Những vấn đề chung về nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng của Ngân hàng
Thương mại..........................................................................................................................ii
1.2.1.Quan niệm chất lượng cho vay tiêu dùng, các chỉ tiêu đánh giá chất lượng cho
vay tiêu dùng....................................................................................................................ii
1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng cho vay.........................................................iii
1.3.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ cho vay tiêu dùng của một số Ngân hàng
Thương mại.....................................................................................................................iv
1.3.2. Những bài học rút ra có thế vận dụng cho Ngân hàng TM TNHH MTV Đại
Dương – Chi nhánh Hà Nội ...........................................................................................iv
2.1. Khái quát về quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng thương mại TNHH
MTV Đại Dương – Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương - Chi nhánh Hà Nội Hà Nội
............................................................................................................................................iv
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương Chi nhánh Hà Nội...........................................................................................................iv
2.1.2.Chức năng và nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TM TNHH MTV Đại
Dương – Chi nhánh Hà Nội.............................................................................................v
2.1.3. Khái quát tình hình hoạt động cho vay của Ngân hàng TM TNHH MTV Đại
Dương – Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2014-2017...........................................................v
Bảng 2.1. Tình hình dư nợ cho vay qua các năm.....................................................................v
Bảng 2.4. Chất lượng cho vay qua các năm...........................................................................vi
* Tăng cường công tác quản lý nợ và xử lý nợ xấu nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động cho
vay........................................................................................................................................viii
MỞ ĐẦU.................................................................................................................................1
1.Tính cấp thiết của đề tài:..................................................................................................1
2. Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài:.....................................................................2

nghiệp với thị trường.................................................................................................10
1.1.2.4. Ngân hàng thương mại là cầu nối nền tài chính quốc gia với nền tài chính
quốc tế........................................................................................................................11
1.1.3.4.Quy trình cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại.................................15
Bước 1: Khách hàng lập hồ sơ đề nghị cấp tín dụng.................................................15
Bước 2: Phân tích và thẩm định hồ sơ xin cấp tín dụng............................................16
Bước 3: Ký kết hợp đồng tín dụng.............................................................................16
Bước 4: Giải ngân và kiểm soát khoản vay...............................................................17
Bước 5: Thu nợ hoặc đưa ra các quyết định tín dụng mới.........................................17
1.1.3.5.Vai trò của cho vay tiêu dùng.........................................................................17
Giúp cho người tiêu dùng được tiêu dùng nhiều và thoả mãn một cách tốt nhất các nhu
cầu đó.................................................................................................................................17
Thoả mãn một số nhu cầu cấp bách, khẩn cấp như nhu cầu về giáo dục, y tế…đòi hỏi
người tiêu dùng phải có ngay khả năng thanh toán và ngân hàng là nơi thỏa mãn tốt nhất
mong muốn của họ.............................................................................................................18
Giúp ngân hàng nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường, gia tăng lợi nhuận, tăng
thị phần và hình ảnh của ngân hàng trên thị trường...........................................................18
Mở rộng cho vay tiêu dùng là một hướng giúp các NHTM phân tán rủi ro.....................19
Gia tăng khả năng chi tiêu của người dân.........................................................................19
Góp phần đẩy mạnh tốc độ phát triển của xã hội..............................................................19
Cho vay tiêu dùng là đòn bẩy hữu hiệu cho việc kích cầu...............................................20
1.2.Những vấn đề chung về nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng của Ngân hàng
Thương mại........................................................................................................................21
1.2.1.Quan niệm chất lượng cho vay tiêu dùng.............................................................21
1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng cho vay........................................................21
1.3.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ cho vay tiêu dùng của một số Ngân hàng
Thương mại....................................................................................................................32
*Ngân hàng Đông Nam Á.................................................................................................34
*Ngân hàng Công thương Việt Nam.................................................................................35
2.1. Khái quát về quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng thương mại TNHH

SƠ ĐỒ
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương Hà nội
.......................................................Error: Reference source not found

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT


DN

Doanh nghiệp

CBTD

Cán bộ tín dụng

KH

Khách hàng

KKH

Không kỳ hạn

KHCN

Khách hàng cá nhân

HĐ

Huy động


Tổ chức kinh tế

TDNH

Tín dụng ngân hàng

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

TSĐB

Tài sản đảm bảo

TG

Tiền gửi

TGTK

Tiền gửi tiết kiệm

RR

Rủi ro

XLRR

Xử lý rủi ro

2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu:
Phân tích đánh giá thực trạng kinh doanh mà cụ thể nâng cao chất lượng
cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương - Ngân hàng
TM TNHH MTV Đại Dương - Chi nhánh Hà Nội Hà Nội và đề xuất các giải
pháp thiết thực nhằm từ đó đánh giá những kết quả đạt được cũng như những
hạn chế còn tồn tại trong hoạt động cho vay tiêu dùng.
3. Đối tượng và Phạm vi nghiên cứu, tiếp cận:
3.1. Đối tượng nghiên cứu:
- Đối tượng nghiên cứu: Nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại
Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương – Chi nhánh Hà Nội.
3.2 Phạm vi nghiên cứu:
- Phạm vi không gian: phát triển dịch vụ cho vay tiêu dùng của Ngân
hàng TM TNHH MTV Đại Dương – CN Hà Nội
- Phạm vi thời gian: phát triển dịch vụ cho vay tiêu dùng của
Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương - Chi nhánh Hà Nội
4. Phương pháp nghiên cứu:
- Phương pháp duy vật biện chứng:


ii

- Phương pháp duy vật lịch sử:
5. Kết cấu luận văn:
Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn gồm ba chương:
Chương 1: Lý luận chung và kinh nghiệm thực tiễn về nâng cao chất
lượng cho vay tiêu dùng của Ngân hàng Thương mại
Chương 2: Thực trạng chất lượng cho vay tiêu dùng của Ngân hàng
TM TNHH MTV Đại Dương – Chi nhánh Hà Nội
Chương 3: Phương hướng và giải pháp tiếp tục nâng cao chất lượng cho
vay tiêu dùng của Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương – Chi nhánh Hà

+Hiệu quả cho vay tiêu dùng
*Chỉ tiêu định tính
-Tính an toàn của khoản CVTD
-Tính thực tiễn của khoản CVTD
-Tính hệ thống của dịch vụ CVTD
-Tính khoa học sáng tạo
1.2.2.Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cho vay tiêu dùng của
NHTM
1.2.2.1.Các nhân tố thuộc về ngân hàng
Đặc biệt thông tin về khách hàng là quan trọng nhất, quyết định đến chất
lượng khoản vay, giúp ngân hàng tránh được rủi ro tín dụng và lựa chọn đối
nghịch do thông tin không cân xứng.
1.2.2.2.Các nhân tố thuộc về khách hàng
-Qui mô thu nhập thường xuyên của khách hàng.
-Thói quen tiêu dùng của dân cư
-Đạo đức của người đi vay
-Tài sản đảm bảo
1.2.2.3.Các nhân tố thuộc về môi trường
-Môi trường kinh tế:
-Môi trường văn hoá- xã hội:.
-Môi trường cạnh tranh.
-Môi trường pháp lý:
-Môi trường khoa học công nghệ.


iv

1.2.3.Sự cần thiết nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng của NHTM
- Sự cần thiết chất lượng hoạt động CV tiêu dùng do chính vai trò và lợi
ích của hoạt động CV tiêu dùng như đã thể hiện trong phần trên.

quyết định số 257/QD/NH5 ngày 30 tháng 12 năm 1993 do Ngân hàng Nhà
nước Việt Nam cấp. Vào cuối năm 1993 vốn điều lệ chỉ là 300 triệu đồng và
chỉ đơn giản là nhận tiền gửi và cho vay hộ nông dân trên địa bàn nông thôn
Hải Dương.
2.1.2.Chức năng và nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TM
TNHH MTV Đại Dương – Chi nhánh Hà Nội
Thực hiện các nghiệp vụ về tiền gửi, tiền vay, cấp tín dụng và các sản
phẩm, dịch vụ khác của Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương phù hợp với
quy định của Ngân hàng Nhà nước và các quy định khác của Ngân hàng TM
TNHH MTV Đại Dương có liên quan đến từng nghiệp vụ.
2.1.3. Khái quát tình hình hoạt động cho vay của Ngân hàng TM
TNHH MTV Đại Dương – Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2014-2017
* Về quy mô cho vay:
Bảng 2.1. Tình hình dư nợ cho vay qua các năm
Chỉ tiêu
Dư nợ cho vay cuối kỳ
- Kế hoạch
- Thực hiện
Tốc độ tăng trưởng
Thực hiện so với kế hoạch
- Mức tăng tuyết đối
- Tương đối
Dư nợ cho vay bình quân
Tốc độ tăng trưởng

Đơn vị

Năm 2015

Năm 2016

1913
30.40%

34
101.25%
2329
21.75%


vi

2.2.Thực trạng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TM TNHH MTV Đại
Dương – Chi nhánh Hà Nội
2.2.1.Dư nợ và cơ cấu dư nợ cho vay tiêu dùng
Bảng 2.6: Dư nợ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TM TNHH MTV Đại
Dương –Chi nhánh Hà Nội
Đơn vị: Triệu đồng
Chỉ tiêu
Dư nợ cho vay tiêu dùng
% so với tổng dư nợ tín
dụng cá nhân
Nợ quá hạn(%)

2014
12.2
30

2015

2016


Đơn vị
%
%

Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
2,37%
0,87%
1,42%
2,64%
2,62%
2,23%

Bảng 2.8: Thu lãi cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TM TNHH MTV Đại
Dương –Chi nhánh Hà Nội
Đơn vị: Triệu đồng
2014
2015
2016
2017
Chỉ tiêu
Thu lãi CVTD
846,45
2.526
7.039
8.827
Tỷ trọng (%)
82,5
82,7
76,1

Tài chính: Tăng thu tiết kiệm chi, đảm bão quỹ thu nhập đạt vượt mức
kế hoạch, tăng trưởng tối thiểu 10% so với năm 2018, đảm bão quỹ thu nhập
để hệ số lương V1 + V2 và có 4 tháng lương năng suất it nhất bằng năm 2018.
3.2.Phương hướng nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng của Ngân hàng
TM TNHH Đại Dương – Chi nhánh Hà Nội
Thứ nhất, đa dạng hoá các loại hình cho vay
Thứ hai, công tác quản trị rủi ro phải đặc biệt được chú ý
Thứ ba, các quy chế cho vay cần phải được củng cố và hoàn thiện
Thứ tư, mở rộng mạng lưới có chọn lọc các phòng giao dịch
Thứ năm, phát triển khách hàng cho vay cá nhân, hộ gia đình


viii

3.3.Những giải pháp cơ bản nhằm nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng
tại Ngân hàng TM TNHH Đại Dương – Chi nhánh Hà Nội
*Nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ và ứng dụng công nghệ thông tin
*Ứng dụng công nghệ thông tin
*Xây dựng chiến lược sản phẩm cạnh tranh
*Nâng cao chất lượng công tác thẩm định
*.Hoàn thiện chiến lược khách hàng
*.Đẩy mạnh hoạt động marketing
*Xây dựng quy trình cho vay hợp lý, rút ngắn thời gian giao dịch
* Tăng cường công tác quản lý nợ và xử lý nợ xấu nhằm nâng cao hiệu
quả hoạt động cho vay
\
KẾT LUẬN
Nhận thức được tầm quan trọng của công tác tín dụng đối vớ Ngân hàng
nói chung và tín dụng tiêu dùng nói riêng, Ngân hàng TM TNHH Đại Dương –
Chi nhánh Hà Nội cũng như các Ngân hàng Thương mại khác, trong những


NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
PGS.TS.ĐẶNG VĂN THẮNG

HÀ NỘI, NĂM 2018


1

MỞ ĐẦU
1.Tính cấp thiết của đề tài:
Ngân hàng đang đóng một vai trò rất quan trọng trong giai đoạn phát
triển kinh tế, xã hội của đất nước. Sự phát triển của toàn hệ thống ngân hàng
góp phần nâng cao chất lượng tăng trưởng kinh tế của xã hội. Không nằm
ngoài quy luật phát triển vận động chung của nền kinh tế nói chung, hệ thống
ngân hàng thương mại nói riêng, ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương, tiền
thân là Ngân hàng TMCP OceanBank trong quá trình hoạt động cũng đã gặt
hái được nhiều thành công. Vào thời điểm cuối năm 2014, Ngân hàng TM
TNHH MTV Đại Dương gặp phải nhiều biến cố, rủi ro khó khăn trong hoạt
động kinh doanh, vì vậy Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương được đặt
trong sự kiểm soát đặc biệt của Ngân hàng nhà nước đối với mọi hoạt động
kinh doanh. Năm 2015, Ngân hàng nhà nước công bố các quyết định về việc
chuyển đổi mô hình hoạt động của Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương từ
Ngân hàng TMCP OceanBank thành Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương.
Đồng thời, Ngân hàng nhà nước yêu cầu Ngân hàng TM TNHH MTV Đại
Dương tạm ngừng cấp tín dụng dưới mọi hình thức đối với mọi đối tượng
khách hàng, khiến số lượng khách hàng của Ngân hàng TM TNHH MTV Đại
Dương bị sụt giảm nghiêm trọng gây ra nhiều khó khăn cho toàn hàng. Vào
thời điểm 6 tháng sau khi chuyển đổi mô hình sở hữu từ Ngân hàng TMCP
sang Ngân hàng TM TNHH MTV có 100% vốn của Nhà nước, sau khi đã từng

Tập trung sự quan tâm vào các luận án, luận văn trong thời gian gần đây,
nghiên cứu về dịch vụ ngân hàng bán lẻ và cho vay khách hàng cá nhân, có thể
kể đến các công trình tiêu biểu như sau:
Luận án tiến sĩ của tác giả Tô Khánh Toàn năm 2012 nghiên cứu về:
“Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công
thương Việt Nam” giải quyết vấn đề trên bình diện rộng, cả phần lý luận và
thực tiễn vừa có tính phổ quát, vừa có tính cụ thể đối với thực trạng các
NHTM trong thời điểm cụ thể. Tuy nhiên, tính chất vùng miền, cục bộ cho
từng vùng địa lý chưa được khai thác và giải quyết triệt để.
Tác giả Nguyễn Thị Đặng Thủy đã nghiên cứu luận văn thạc sĩ “Mở
rộng cho vay Khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thinh


3

Vượng chi nhánh Đà Nẵng”, tại Đại học Đà Nẵng, năm 2014. Đề tài này tác
giả đã chủ yếu đi nghiên cứu và đề xuất ra giải pháp nhằm phát triển mở rộng
cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi
nhánh Đà Nẵng.
Tác giả Nguyễn Thị Nhung năm 2014 “Cho vay tiêu dùng tại Ngân
hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hưng Yên” Luận văn thạc sĩ
Tài chính – Ngân hàng, trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội
Luận văn thạc sỹ của tác giả Bùi Trung Thành, trường Đại học thương
mại, năm 2015, với đề tài: “Phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân
của Ngân hàng TMCP An Bình- Chi nhánh Hà Nội” được nghiên cứu giới hạn
trong phạm vi hoạt động của Ngân hàng TMCP An Bình-Chi nhánh Hà Nội.
Luận văn thạc sỹ của tác giả Phạm Quang Ngọc, trường Đại học thương
mại, năm 2016 với đề tài: “Phát triển hoạt động cho vay tại Ngân hàng Nông
nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt”¸ tác
giả nghiên cứu với phạm vị là hoạt động cho vay chung.

vay tiêu dùng của Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương – Chi nhánh Hà Nội.
Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng của Ngân
hàng TM TNHH MTV Đại Dương – Chi nhánh Hà Nội.
Đề xuất phương hướng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay
tiêu dùng của Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương- Chi nhánh Hà Nội.
4. Đối tượng và Phạm vi nghiên cứu, tiếp cận:
4.1. Đối tượng nghiên cứu:
- Đối tượng nghiên cứu: Nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng
tại Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương – Chi nhánh Hà Nội.
4.2 Phạm vi nghiên cứu:
- Phạm vi không gian: chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng của Ngân
hàng TM TNHH MTV Đại Dương – CN Hà Nội
- Phạm vi thời gian: chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng của Ngân
hàng TM TNHH MTV Đại Dương - Chi nhánh Hà Nội từ năm 2015-2017 và
đề xuất phương hướng đến năm 2025.
4. Phương pháp nghiên cứu:
- Phương pháp duy vật biện chứng: Đây là phương pháp nghiên cứu