LỜI CAM ĐOAN
Học viên xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân học viên. Các kết
quả nghiên cứu và các kết luận trong luận văn là trung thực, không sao chép từ bất kỳ
một nguồn nào và dưới bất kỳ hình thức nào.Việc tham khảo các nguồn tài liệu (nếu
có) đã được thực hiện trích dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định.
Tác giả Luận văn

Trương Quốc Huy

1

i


LỜI CÁM ƠN
Để hoàn thành chương trình thạc sỹ và làm luận văn tốt nghiệp này, tác giả đã nhận
được sự hướng dẫn, giúp đỡ và góp ý nhiệt tình của quý thầy cô trường Đại học Thủy
Lợi.
Trước hết, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới GS.TS. Vũ Thanh Te - Khoa
Công trình - Trường Đại học Thủy Lợi đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo và đóng góp các
ý kiến quý báu trong suốt quá trình thực hiện luận văn.
Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình, sự hỗ trợ về mặt chuyên môn và kinh
nghiệm của các thầy, cô giáo Khoa Công trình cùng các thầy, cô giáo trường Đại học
Thủy Lợi, phòng Đào tạo Đại học và Sau Đại học trường Đại học Thủy Lợi.
Tác giả cũng xin chân thành cảm ơn các các Nhà Khoa học, các Nhà Quản lý, Ban
Lãnh đạo, Tập thể Cán bộ Công nhân viên trong Công ty TNHH thương mại và xây
dựng Đức Toàn Thắng, Tập thể lớp Cao học 24QLXD21 - Trường Đại học Thuỷ Lợi
cùng toàn thể gia đình và bạn bè đã động viên, khích lệ, tạo điều kiện thuận lợi về mọi
mặt để tác giả hoàn thành luận văn này.
Trong quá trình thực hiện luận văn, do thời gian nghiên cứu và kiến thức còn hạn chế
nên chắc chắn không thể tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, tác giả rất mong nhận

1.4 Kinh nghiệm quản lý chất lượng thi công công trình xây dựng tại một số quốc
gia phát triển trên thế giới nói chung và ở một số doanh nghiệp uy tín ở Việt Nam
nói riêng.....................................................................................................................26
1.4.1 Kinh nghiệm quản lý chất lượng thi công công trình xây dựng tại một số
quốc gia phát triển trên thế giới.............................................................................26
1.4.2 Kinh nghiệm quản lý chất lượng thi công công trình xây dựng ở một số
doanh nghiệp uy tín ở Việt Nam ...........................................................................30
1.5 Kết luận chương 1 ...............................................................................................32
CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THI CÔNG CÔNG
TRÌNH XÂY DỰNG ....................................................................................................33

3

3


2.1 Các văn bản pháp lý liên quan đến quản lý chất lượng thi công công trình xây
dựng...........................................................................................................................33
2.2 Chất lượng công trình trong giai đoạn thi công và quản lý chất lượng công trình
xây dựng trong giai đoạn thi công.............................................................................34
2.2.1 Chất lượng công trình trong giai đoạn thi công ...........................................34
2.2.2 Quản lý chất lượng công trình xây dựng trong giai đoạn thi công ..............35
2.3 Phương pháp đánh giá chất lượng thi công xây dựng.........................................41
2.3.1 Chỉ tiêu đánh giá về quản lý con người .......................................................41
2.3.2 Chỉ tiêu đánh giá về quản lý vật tư, máy móc thiết bị .................................42
2.3.3 Chỉ tiêu đánh giá về quản lý thi công...........................................................43
2.4 Những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến chất lượng công trình trong quá trình thi
công ...........................................................................................................................45
2.5 Kết luận chương 2 ...............................................................................................48
CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP QUẢN LÝ

3.4 Những thuận lợi, khó khăn và thách thức trong công tác quản lý chất lượng thi
công xây dựng tại công ty TNHH thương mại và xây dựng Đức Toàn Thắng.........77
3.4.1 Những kết quả đạt được ...............................................................................77
3.4.2 Những khó khăn, hạn chế.............................................................................78
3.5 Chiến lược sản xuất kinh doanh và mục tiêu nhiệm vụ trong giai đoạn 2017 –
2022 của công ty TNHH thương mại và xây dựng Đức Toàn Thắng .......................81
3.5.1 Chiến lược sản xuất kinh doanh trong giai đoạn 2017 – 2022 của công ty
TNHH thương mại và xây dựng Đức Toàn Thắng ...............................................81
3.5.2 Mục tiêu, nhiệm vụ trong giai đoạn 2017 – 2022 của công ty TNHH thương
mại và xây dựng Đức Toàn Thắng ........................................................................87
3.6 Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý chất lượng thi công
xây dựng của Công ty TNHH thương mại và xây dựng Đức Toàn Thắng ...............88
3.6.1 Giải pháp hoàn thiện kỹ năng quản lý cho nhà lãnh đạo..............................88
3.6.2 Giải pháp nâng cao năng lực chuyên môn ...................................................90
3.6.3 Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý, giám sát chất lượng thi công..........93
3.6.4 Xây dựng hợp lý tổ, đội thi công..................................................................96
3.6.5 Giải pháp bố trí sử dụng hợp lý, hiệu quả máy móc trên công trường ........98
3.6.6 Giải pháp sử dụng hiệu quả, tiết kiệm nguyên vật liệu ................................99
3.6.7 Giải pháp tăng cường quản lý về an toàn lao động và hạn chế tác động của
môi trường ...........................................................................................................101
3.7 Kết luận chương 3 .............................................................................................103
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .....................................................................................104
TÀI LIỆU THAM KHẢO ...........................................................................................106

5

5


DANH MỤC HÌNH ẢNH

Bảng 3.2 Bảng điểm đánh giá gói thầu thi công xây dựng ...........................................58
Bảng 3.3 Thông tin tài chính của Công ty trong 3 năm gần đây.[17] ...........................61
Bảng 3.4 Danh sách công nhân kỹ thuật trên công trường ...........................................73
Bảng 3.5 Bảng kê máy móc thiết bị thi công của công ty.[17] .....................................75

viii

7


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
QQ
Hu
CC
ô
XD
QQ
u
CL
ả
NĐ
QQ
u
CL
ả
Cn
lý
XD
XX
â

n
g
CB
c
- TVQLDA

Tư vấn quản lý dự án

XDCB

Xây dựng cơ bản

BHLĐ

Bảo hiểm lao động

TT-BTNMT

Thông tư Bộ tài nguyên và môi trường

QĐ-BTNMT

Quyết định Bộ tài nguyên và môi trường

viii

8


MỞ ĐẦU


1


phẩm, uy tín của doanh nghiệp trên thị trường, điều này đòi hỏi doanh nghiệp cần có
chuyển biến về nhận thức, xây dựng chiến lược phát triển doanh nghiệp trong đó có
chiến lược về nâng cao chất lượng sản phẩm, coi sự thỏa mãn của khách hàng là sự
tồn tại của doanh nghiệp.
Công ty TNHH thương mại và xây dựng Đức Toàn Thắng là một trong những doanh
nghiệp xây dựng đang khẳng định được uy tín qua các công trình xây dựng đạt chất
lượng cao. Tuy nhiên hiện nay, công tác quản lý chất lượng công trình của Công ty
đang gặp phải một số tồn tại. Vậy tác giả chọn đề tài “Nghiên cứu đề xuất một số giải
pháp quản lý chất lượng thi công xây dựng tại Công ty TNHH thương mại và xây dựng
Đức Toàn Thắng’’ để tìm hiểu , nghiên cứu thực trạng về công tác quản lý chất lượng
thi công công trình của Công ty, cũng như đề xuất ra một số giải pháp nhằm hoàn
thiện công tác quản lý chất lượng thi công xây dựng của Công ty, đưa ra một số giải
pháp để khắc phục những bất cập còn tồn tại đó.
2. Mục đích của đề tài
Trên cơ sở phân tích và đánh giá đúng thực trạng công tác quản lý chất lượng thi công
xây dựng tại Công ty TNHH thương mại và xây dựng Đức Toàn Thắng, kết hợp với
các nghiên cứu lý thuyết, đề tài đề xuất một số giải pháp quản lý chất lượng thi công
công trình xây dựng tại Công ty này.
3. Cách tiếp cận và phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp khảo sát đánh giá, thống kê.
- Phương pháp thu thập, phân tích và kế thừa những nghiên cứu đã có.
- Phương pháp chuyên gia.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: chất lượng thi công xây dựng và công tác quản lý chất lượng
thi công xây dựng.
- Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu công tác quản lý chất lượng thi công xây dựng do

CHƯƠNG 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
THI CÔNG XÂY DỰNG
1.1 Chất lượng thi công xây dựng và quản lý chất lượng thi công xây dựng
1.1.1 Chất lượng thi công xây dựng
1.1.1.1 Khái niệm công trình xây dựng
Khái niệm công trình xây dựng: Là sản phẩm được tạo thành bởi sức lao động của con
người, vật liệu xây dựng, thiết bị lắp đặt vào công trình, được liên kết định vị với đất,
có thể bao gồm phần dưới mặt đất, phần trên mặt đất, phần dưới mặt nước và phần trên
mặt nước, được xây dựng theo thiết kế. Công trình xây dựng bao gồm: công trình xây
dựng công cộng, nhà ở, công trình công nghiệp, giao thông, thủy lợi, năng lượng và
các công trình khác [1].
Công trình xây dựng được phân thành các nhóm có đặc điểm kỹ thuật tương tự nhau,
gồm: công trình dân dụng; công trình công nghiệp; công trình thủy lợi; công trình giao
thông; công trình hạ tầng kỹ thuật [2].
1.1.1.2 Quan điểm về chất lượng công trình xây dựng
Chất lượng CTXD là những yêu cầu về an toàn, bền vững, kỹ thuật và mỹ thuật của
công trình nhưng phải phù hợp với quy chuẩn và tiêu chuẩn xây dựng, các quy định
trong văn bản quy phạm pháp luật có liên quan và hợp đồng kinh tế.

Hình 1.1 Sơ đồ hóa các yếu tố cơ bản tạo nên chất lượng công trình xây dựng
Nhìn vào sơ đồ (Hình 1.1), chất lượng CTXD không chỉ đảm bảo sự an toàn về mặt kỹ
thuật mà còn phải thỏa mãn các yêu cầu về an toàn sử dụng có chứa đựng yếu tố xã hội
và kinh tế. Ví dụ: một công trình quá an toàn, quá chắc chắn nhưng không phù hợp với
4

4


quy hoạch, kiến trúc, gây những ảnh hưởng bất lợi cho cộng đồng (an ninh, an toàn môi
trường...), không kinh tế thì cũng không thỏa mãn yêu cầu về chất lượng công trình. Có

1.1.1.4 Các yêu cầu của chất lượng
- Chất lượng phải chính là kết quả của sự phối hợp thống nhất giữa lao động với các
yếu tố kỹ thuật, kinh tế và các yếu tố văn hóa xã hội (bởi chất lượng là sự kết hợp
nhuần nhuyễn của bốn yếu tố);
- Chất lượng phải phản ánh được khả năng đáp ứng được các yêu cầu về chức năng kỹ
thuật, phải phản ánh giá trị sử dụng mà sản phẩm có thể đạt được;
- Các thuộc tính chất lượng phải là kết quả tổng hợp của nhiều yếu tố, nhiều bộ phận
hợp thành. Chất lượng không chỉ phản ánh trình độ kỹ thuật của sản phẩm, mà còn
phản ánh trình độ, điều kiện phát triển kinh tế xã hội của mỗi nước, mỗi khu vực trong
từng thời kỳ;
- Chất lượng được hình thành trong tất cả mọi hoạt động, mọi quá trình. Vì vậy, phải
xem xét nó một cách chặt chẽ giữa các quá trình trước trong và sau sản xuất;
- Chất lượng cần phải được xem xét chặt chẽ giữa các yếu tố tác động trực tiếp, gián
tiếp, bên trong và bên ngoài.
Cụ thể:
- Nghiên cứu kỹ đồ án thiết kế, phát hiện những sai sót hoặc những bất hợp lý về thiết
kế cũng như thực tế địa hình, địa chất và đề xuất biện pháp xử lý nhằm bảo đảm chất
lượng công trình;
- Làm tốt công tác chuẩn bị thi công, lập biện pháp tổ chức thi công đối với những
công việc quan trọng để nâng cao chất lượng công tác xây lắp;
- Tìm nguồn cung cấp vật liệu xây dựng theo như đã mời thầu, xuất trình những kết
quả thí nghiệm vật liệu, chứng chỉ nguồn gốc vật liệu cho bên A kiểm tra;
- Tất cả các loại vật liệu trước khi đưa vào thi công đều phải qua thí nghiệm và kết
quả thí nghiệm về vật liệu đều phải được cơ quan có pháp nhân thực hiện;
- Lựa chọn cán bộ kỹ thuật, đội trưởng thi công, công nhân có đủ trình độ, kinh
nghiệm và tay nghề cao đối với công tác cụ thể được giao;

6

6


7


Hiện nay đang tồn tại các quan điểm khác nhau về quản lý chất lượng:
- Theo GOST 15467-70: QLCL là xây dựng, đảm bảo và duy trì mức chất lượng tất
yếu của sản phẩm khi thiết kế, chế tạo, lưu thông và tiêu dùng. Điều này được thực
hiện bằng cách kiểm tra chất lượng có hệ thống, cũng như tác động hướng đích tới các
nhân tố và điều kiện ảnh hưởng tới chất lượng chi phí.
- Theo A.G. Robertson, một chuyên gia người Anh về chất lượng cho rằng: QLCL
được xác định như là một hệ thống quản trị nhằm xây dựng chương trình và sự phối
hợp các cố gắng của những đơn vị khác nhau để duy trì và tăng cường chất lượng
trong các tổ chức thiết kế, sản xuất sao cho đảm bảo nền sản xuất có hiệu quả nhất, đối
tượng cho phép thỏa mán yêu cầu đầy đủ của người tiêu dùng.
- Theo các tiêu chuẩn công nghiệp Nhật Bản (JIS) xác định: QLCL là hệ thống các
phương pháp sản xuất tạo điều kiện sản xuất hàng hóa có chất lượng cao hoặc đưa ra
những dịch vụ có chất lượng thỏa mãn yêu cầu của người tiêu dùng.
- Theo giáo sư, tiến sĩ Kaoru Ishikawa, một chuyên gia nổi tiếng trong lĩnh vực quản lý
chất lượng của Nhật Bản đưa ra định nghĩa QLCL có nghĩa là: nghiên cứu triển khai,
thiết kế sản xuất và bảo dưỡng một số sản phẩm có chất lượng, kinh tế nhất, có ích
nhất cho người tiêu dùng và bao giờ cũng thoản mãn nhu cầu của người tiêu dùng.
- Theo Philip Crosby, một chuyên gia người Mỹ về chất lượng định nghĩa về QLCL: là
một phương tiện có tính chất hệ thống đảm bảo việc tôn trọng tổng thể các thành phần
của một kế hoạch hành động.
- Theo tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế ISO 9000 cho rằng: QLCL là một hoạt động có
chức năng quản lý chung nhằm đề ra chính sách, mục tiêu, trách nhiệm và thực hiện
chúng bằng các biện pháp như hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo
chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ một hệ thống chất lượng.
Như vậy, tuy còn tồn tại nhiều định nghĩa khác nhau về QLCL, song nhìn chung chúng
đều có những điểm giống nhau như:

-Quản lý chất lượng đối với vật liệu, sản phẩm, cấu kiện, thiết bị sử dụng cho công
trình xây dựng.
-Quản lý chất lượng của nhà thầu trong quá trình thi công xây dựng công trình.

9

9


-Giám sát thi công xây dựng công trình của chủ đầu tư, kiểm tra và nghiệm thu công
việc xây dựng trong quá trình thi công xây dựng công trình.
-Giám sát tác giả của nhà thầu thiết kế trong thi công xây dựng công trình.
-Thí nghiệm đối chứng, thí nghiệm thử tải và kiểm định xây dựng trong quá trình thi
công xây dựng công trình.
-Nghiệm thu giai đoạn thi công xây dựng, bộ phận ( hạng mục ) công trình xây dựng (
nếu có ).
-Nghiệm thu hạng mục công trình, công trình hoàn thành để đưa vào khai thác, sử
dụng.
-Kiểm tra công tác nghiệm thu công trình xây dựng của cơ quan nhà nước có thẩm
quyền.
-Lập hồ sơ hoàn thành công trình xây dựng, lưu trữ hồ sơ của công trình và bàn giao
công trình xây dựng.
Ngoài ra còn có giám sát cuả nhân dân về chất lượng công trình xâydựng. Có thể thấy
rất rõ là quản lý chất lượng rất được coi trọng trong giai đoạn thi công xây dựng công
trình.
1.1.2.3 Các nguyên tắc quản lý chất lượng công trình xây dựng [6]
Nguyên tắc 1: Định hướng bởi khách hàng:
Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng của mình và vì thế cần hiểu những nhu cầu
hiện tại và tương lai của khách hàng để không chỉ đáp ứng mà còn vượt cao hơn sự
mong đợi của họ.

Các mối quan hệ nội bộ, tạo sự đoàn kết nội bộ, thúc đẩy sự hợp tác lãnh đạo và người
lao động, tạo lập các mối quan hệ mạng lưới giữa các bộ phận trong tổ chức để tăng
cường sự linh hoạt và khar năng đáp ứng nhanh. Các mối quan hệ bên ngoài là các mối
quan hệ với khách hàng, người cung cấp, các đối thủ cạnh tranh, chính quyền địa
phương... những mối quan hệ liên quan ngày càng quan trọng, nó là những mối
quan hệ chiến lược, chúng có thể giúp doanh nghiệp thâm nhập thị trường, mở rộng
thương hiệu hoặc thiết kế những sản phẩm, dịch vụ mới. Hiệu quả của doanh nghiệp là
phải xét ở hiệu quả chung chứ không phải xét ở hiệu quả riêng ở một mặt nào. Hiệu

11

11


quả chung của doanh nghiệp phải thể hiện được mục tiêu chất lượng sản phẩm ngày
càng thỏa mãn khách

12

12


hàng, hoạt động phát triển, mở rộng thị trường, đóng góp với nhà nước, xã hội tăng ,
đời sống vật chất của người lao động được cải thiện, nâng cao, sản xuất gắn với bảo vệ
môi trường và thực hiện một sự phát triển bền vững. Từ đó doanh nghiệp sẽ đạt được
sự gia tăng về sản lượng, khách hàng, doanh thu, thị phần, lợi nhuận, gia tăng đầu tư
phát triển mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh dịch vụ. Quản lý chất lượng tạo cho
doanh nghiệp điều kiện phát triển mạnh, cạnh tranh và lành mạnh.
1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng công trình xây dựng
Chất lượng CTXD được hình thành xuyên suốt các giai đoạn bắt đầu ý tưởng đến quá

14

14


hoạt động trong một môi trường kinh doanh nhất định, trong đó môi trường pháp lý với
những chính sách và cơ chế quản lý có tác động trực tiếp và to lớn đến việc tạo ra và
nâng cao chất lượng công trình xây dựng, pháp chế hóa quyền và nghĩa vụ của các chủ
thể tham gia đầu tư xây dựng công trình. Nó cũng tạo ra sức ép thúc đẩy các doanh
nghiệp phải nâng cao chất lượng công trình thông qua cơ chế khuyến khích cạnh tranh,
bắt buộc các doanh nghiệp phải nâng cao tính tự chủ sáng tạo trong cải tiến chất lượng.
Điều kiện tự nhiên:
Điều kiện tự nhiên có tác động mạnh mẽ đến việc bảo quản và nâng cao chất lượng sản
phẩm xây dựng, đặc biệt là đối với những nước có khí hậu nhiệt đới, nóng ẩm mưa
nhiều như Việt Nam. Khí hậu, thời tiết, các hiện tượng tự nhiên như: gió, mưa, bão,
sét... ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng thi công xây dựng, các nguyên vật liệu dự trữ
tại các kho bãi. Đồng thời, nó cũng ảnh hưởng tới hiệu quả vận hành các thiết bị, máy
móc, đặc biệt đối với các thiết bị, máy móc hoạt động ngoài trời.
Tình hình thị trường:
Nói đến thị trường là đề cập tới các yếu tố: Cung, cầu, giá cả, quy mô thị trường, cạnh
tranh... Chất lượng sản phẩm xây dựng cũng gắn liền với sự vận động và biến đổi của
thị trường, đặc biệt là nhu cầu thị trường, tác động trực tiếp đến chất lượng sản phẩm.
Trên cơ sở nghiên cứu thị trường doanh nghiệp xác định được khách hàng của mình là
đối tượng nào? Quy mô ra sao? và tiêu thụ ở mức như thế nào? Từ đó doanh nghiệp có
thể xây dựng chiến lược đầu tư xây dựng để có thể đưa ra những sản phẩm với mức
chất lượng phù hợp, giá cả hợp lý với nhu cầu và khả năng tiêu thụ ở những thời điểm
nhất định. Thông thường, khi mức sống xã hội còn thấp, người ta quan tâm nhiều tới
giá thành sản phẩm. Nhưng khi đờ i sống xã hội tăng lên thì đòi hỏi về chất lượng
cũng tăng theo. Đôi khi họ chấp nhận mua sản phẩm với giá cao tới rất cao để có thể
thoả mãn nhu cầu cá nhân của mình.

hưởng đến chất lượng công trình.
Trình độ lao động của doanh nghiệp:
Con người là nhân tố trực tiếp tạo ra và quyết định đến chất lượng sản phẩm. Cùng với
công nghệ, con người giúp doanh nghiệp đạt chất lượng cao trên cơ sở giảm chi phí.
Chất lượng phụ thuộc lớn vào trình độ chuyên môn, tay nghề, kinh nghiệm, ý thức trách

16

16


nhiệm và tinh thần hợp tác phối hợp giữa mọi thành viên và bộ phận trong doanh
nghiệp. Năng lực và tinh thần của đội ngũ lao động, những giá trị chính sách nhân sự
đặt ra trong mỗi doanh nghiệp có tác động sâu sắc toàn diện đến hình thành chất lượng
sản phẩm tạo ra. Chất lượng không chỉ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng bên ngoài mà
còn phải thỏa mãn nhu cầu của khách hàng bên trong doanh nghiệp. Hình thành và phát
triển nguồn nhân lực đáp ứng được những yêu cầu về thực hiện mục tiêu chất lượng là
một trong những nội dung cơ bản của quản lý chất lượng trong giai đoạn hiện nay.
Khả năng về máy móc thiết bị, công nghệ hiện có của doanh nghiệp:
Mỗi doanh nghiệp tiến hành hoạt động trong những điều kiện xác định về công nghệ.
Trình độ hiện đại máy móc thiết bị và quy trình công nghệ của doanh nghiệp ảnh
hưởng lớn đến chất lượng xây dựng. Trong nhiều trường hợp, trình độ và cơ cấu công
nghệ đưa ra những giải pháp thiết kế và thi công quyết định đến chất lượng sản phẩm
tạo ra. Công nghệ lạc hậu khó có thể tạo ra sản phẩm chất lượng cao, phù hợp các chỉ
tiêu kinh tế - kỹ thuật. Sử dụng tiết kiệm có hiệu quả máy móc thiết bị hiện có, kết hơp
giữa công nghệ hiện có với đối mới để nâng cao chất lượng công trình là một trong
những hướng quan trọng nâng cao chất lượng hoạt động của doanh nghiệp.
Nguyên vật liệu và hệ thống cung ứng nguyên vật liệu của doanh nghiệp:
Một trong những yếu tố đầu vào tham gia cấu thành sản phẩm và hình thành các thuộc
tính chất lượng là nguyên vật liệu. Vì vậy, đặc điểm và chất lượng nguyên vật liệu ảnh