BÁO CÁO ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN

Sinh viên: Lương Thị Thiên
Mssv: 1513177
GVHD: Ts Đường Võ Hùng


Đề tài: Nghiên cứu sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ cửa hàng tiện
lợi TPHCM: Một nghiên cứu tại B’ s mart

Sinh viên: Lương Thị Thiên
Mssv: 1513177


TÊN ĐỀ TÀI
NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỬA HÀNG TIỆN LỢI:
MỘT NGHIÊN CỨU TẠI B’S MART

•
•
•
•
•

Lý do hình thành đề tai
Mục tiêu nghiên cứu
Phạm vi nghiên cứu
Phương pháp thực hiện
Cơ sở lý thuyết và mô hình đề xuất.




•. Xác định các trọng số của các yêu tố tác động lên chất lượng dịch vụ .


1.3 PHẠM VI ĐỀ TÀI

Không gian

Đối tượng nghiên cứu

Thời gian

•
•

Thị trường TPHCM
Các cửa hàng trong chuỗI B’s mart

•

Khách hàng đủ nhận thức đang sử dụng B’s mart

•

22/02/2019 đến 08/05/2019


1.4 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN

•


Nghiên cứu trước


Mô hình đề xuất


THANG ĐO DỰ KIẾN
Thang đo thái độ

•

6 biến độc lập với 34 biến quan sát


THANG ĐO DỰ KIẾN
Thang đo thái độ


THANG ĐO DỰ KIẾN
Thang đo thái độ