NGUYỄN HỊ

Ả PH P NÂN
ỦA NHÂN

ÊN

A

ỆU H ỀN

SỰ AM KẾ

ÔN

N H

Ổ HỨ

Y Ổ PHẦN Ị H

Ệ N ÂN H N

U N

Ớ

HÂU

S K NH Ế



H ỚN

Ổ HỨ

Y Ổ PHẦN Ị H

Ệ N ÂN H N

M

Ớ

S K NH Ế

N KH A H

TS. MAI THANH LOAN

P. HỒ HÍ M NH - N M 2019

Ả


AM

AN

ôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao sự cam kết với tổ chức của
nhân viên tại Công ty Cổ phần Dịch vụ bảo vệ Ngân hàng Á Châu” là công trình

ẢN

ANH M

Ế

HÌNH S

Ắ

Ồ

ÓM ẮT
ABSTRACT
PHẦN MỞ ẦU......................................................................................................... 1
1. LÝ DO

Ề À ............................................................................................ 1

2. MỤ

ÊU

3. Ố

ỢNG VÀ
Ơ

4.



AM KẾ

Ớ

Ổ

HỨ

ỦA

ÊN ............................................................................................................... 7

Á

ỆM VỀ SỰ CAM K T ........................................................................... 7

1.1.1. ác khái niệm về sự cam kết .................................................................................... 7
1.1.2. ác thành phần của cam kết với tổ chức.................................................................. 9
1.2. MỘT SỐ

Ê

ỨU Ó L Ê QUA ....................................................... 10

1.2.1. ác nghiên cứu có liên quan ngoài nước và trong nước....................................... 10
1.2.2. ánh giá tài liệu lược khảo ..................................................................................... 15


1.2.3. ác yếu tố ảnh hưởng đến sự cam kết với tổ chức của nhân viên từ mô hình đề

2
Ổ

N
HỰ
HỨ

1 .......................................................................................... 30
R N
ỦA N

YẾU
ÔN

Ố ẢNH H ỞN
Y

P

ẾN SỰ

AM

N ÂN H N

HÂU ........................................................................................................................ 31
2.1. GIỚI THIỆU Ô
Y Ổ PHẦN DỊCH VỤ BẢO VỆ
Â
À

ặc điểm công việc ................................................................................................. 36

222

ào tạo và cơ hội thăng tiến ................................................................................... 38

2 2 3 hong cách lãnh đạo................................................................................................ 44
2.2.4.

ôi trường làm việc................................................................................................ 46

2.2.5. Sự hài lòng với chế độ lương/thưởng/phúc lợi ...................................................... 49


2.2.6. Sự phù hợp giữa cá nhân với tổ chức..................................................................... 56
2.3. K T QUẢ

Ê

ỨU Ị

L ỢNG........................................................ 58

2.3.1. Giới thiệu chung về cuộc khảo sát ......................................................................... 58
2.3.2. Kết quả hồi quy đa biến .......................................................................................... 59
2.3.3. Kiểm định sự khác biệt về sự cam kết giữa các nhóm.......................................... 59
2.3.4. Thảo luận kết quả nghiên cứu................................................................................. 62
2.4. Á
Á
U

A

Y P

SỰ

AM KẾ

N ÂN H N

Ớ

Ổ

HỨ

ỦA

HÂU .................... 67

Á ........................................................................... 67

3.1.1. ịnh hướng phát triển của A BD đến năm 2022................................................. 67
3.1.2. ơ sở đề xuất thứ tự ưu tiên của các giải pháp ...................................................... 68
3.2. MỘT SỐ GIẢ
Á
Â
AO SỰ CAM K T VỚI TỔ CHỨC CỦA NV
T I ACBD.................................................................................................................. 70
3.2.1. Giải pháp về các vấn đề liên quan yếu tố Đặc điểm công việc: ........................... 70

1: Kế q

c

đ

í

PH

2: Kế q

c

đ

í

ì

đ

l ợ

PH

B

PH



Ế

Ắ

Seiri (Sàng lọc), Seiton (Sắp xếp), Seiso (Sạch sẽ), Seiketsu (Săn
sóc), và Shitsuke (Sẵn sàng)

ACB

gân hàng hương mại cổ phần Á hâu

ACBD

ông ty cổ phần dịch vụ bảo vệ gân hàng Á hâu

CCHT

ông cụ hỗ trợ

CP

ổ phần

CSKH

hăm sóc khách hàng

DVBV



TCVN

iêu chuẩn Việt am

TMCP

hương mại cổ phần

TP.HCM

hành phố ồ hí

TTGSAN

rung tâm iám sát an ninh

XNK

Xuất nhập khẩu

inh


ANH M
BẢ

01

BẢ

Ỷ LỆ UYỂ DỤ

Ổ

ẢN

VÀ
A

VỚ
Ê

Ộ

Ớ

Ê

ỨU

ỦA

..................................... 7
OÀ VỀ Á
Ổ

Ứ

O



Ó

BẢ

2 1 Ơ ẤU

 SỰ ( V : %) ............................................................. 33

BẢ

22

Ì

B

BẢ

23

Ị

U

BẢ

24

Á LỚ


Ộ
BÌ

U

VỚ

O

A BD

O Ặ
A

Ể
O

 SỰ QUY O
Ố VỚ
BÌ

Ả

UY

............. 22

 SỰ ................................................. 35
A


ỨU

ỦA

Ợ

Ỉ V Ệ ( V :%) .............................. 2

A

Ô

V Ệ ...... 38

2016-2018 ............... 39
..................................... 42

Ộ SỐ VỊ
O ÀO

...................... 42

O VÀ Ơ Ộ

Ă

.......................................................................................................................... 43
BẢ


BẢ

2 10

U

Ậ BÌ

QUÂ

ỦA

O
Ô

Á

LÃ
LÀ

 VÊ ( V :

O 45
VỆ

.. 48

) ....... 49



Ở

,

......................................................................................... 50

Ấ
Â

Ị

Ộ Ă

LỰ – À

BỔ Ỷ LỆ X

LO

V

V ....................................... 53
UỐ

Ă

EO X

LO



BÌ

A

2 16

Ể

Ị

A OVA (B

BẢ

2 17

Ể

Ị

A OVA (B

BẢ

2 18

Ể

Ị


31

BẢ

VỚ

Ộ

O SỰ

Ù

Ợ

ỮA

Á

Ứ ............................................................................................ 57

BẢ

ỦA

À LÒ

Ú LỢ .............................................................................. 54

Á

Ụ Ấ

Ê

Ệ

........................................................... 78


ANH M
Ì

11
Ứ

Ì

Ô

ỦA
Ô

Ứ

ỦA

AS

Ấ
13

Ổ

ÁO DỤ

Ậ

Á
Ổ

Ô

Ì

Ì

ỦA

À

Â

Ô

S

Ự

Â

A


Y

Á
Â

DỊ

VỚ

A

Ở

ỐẢ

Â

SỰ

VỤ

Á

Á

A

S A .................................. 12


Ì

SỰ
Ố

À

Â

ỦA V

17

ỐẢ
Â

Ì

 V Ê VỚ
Ì

Â

 VÊ

16

VỚ

Ộ ................................................................................................... 11


À

Â

Â

Ô

14

ỐẢ
Â

Ì

ỦA

Ứ

Â

 VÊ

12

Ì

Ì


BÓ

ỦA

SƠ .......... 14
A

VỚ

QUÂ

Ộ

V

TP.HCM ..................................................................................................................... 15
Ì

19
VỚ

Ô
Ổ

SƠ

2 1 SƠ

SƠ


Ố VỚ

Y ACBD .................................. 32
Ộ SỐ VỊ

O

Ô

Y ..42


ÓM Ắ
Ề

N H ÊN ỨU “
HỨ

ý

ỦA N

Ả PH P NÂN
ÔN

c ọ đề

Y P

A

ơ

p áp

DVBV gân hàng Á hâu”

c

DVBV gân hàng Á châu.
hương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với

nghiên cứu định lượng để hỗ trợ phân tích thực trạng

hân tích dữ liệu kết hợp với

kiến thức chuyên ngành để đề xuất các giải pháp
Kế q

c

ghiên cứu đã tìm ra 4 được yếu tố ảnh hưởng tích cực đến

sự cam kết với tổ chức của V tại A BD theo mức độ ảnh hưởng từ cao đến thấp: đặc
điểm công việc, phong cách lãnh đạo, sự công bằng của chế độ lương và sự phù hợp
của nhân viên với tổ chức, môi trường làm việc an toàn, sạch sẽ

ừ đó, tác giả đã đề

xuất 11 giải pháp nhằm nâng cao sự cam kết với tổ chức của nhân viên tại A BD
Kết luậ v


market make it is easier to change the job
l , from the fact that A BD has a high turnover rate for the years which
significantly affect the management and operation of the company
ecognizing the importance and urgency of improving the commitment of
employees to the organization, so the author has selected the research topic:
"S

U

N

R AN ZA

MPR

E

N A AS A

HE
MMER

MM
A J

MEN
N

F EMP

he study has found 4 factors that positively affect the

integrity of employees at A BD according to the influence from high to low: job
characteristics, leadership style, fair of compensation and benefit policy, a safe and
clean working environment On that basic, the author has proposed 12 solutions to
enhance the commitment of employee to organization at A BD


onclusion on implication:
F s l , the research results provide the Board of Directors with a useful source of
information to overcome the current difficulties and improve the commitment to the
organization of employees
Sec

l , research also contributes to enriching the research on this subject

Keywords: commitment, commitment to organization, commitment of employees,
solutions to improve commitment.


1

PHẦN MỞ ẦU
1.

Ý

H N Ề

gày nay, vai trò của nguồn nhân lực trong tổ chức ngày càng giữ vai trò quan

ó không chỉ ảnh hưởng

đến tổ chức, mà còn ảnh hưởng tới tinh thần của những người ở lại
heo số liệu thống kê 3 năm trở lại đây có thể thấy tỉ lệ rời bỏ tổ chức tại ông ty
DVBV gân hàng Á hâu khá nhiều và có xu hướng gia tăng, cụ thể:


2

BẢNG 0.1. TỶ LỆ TUYỂN DỤ

VÀ

Ỉ VIỆC ( V :%)

Năm 2016

Năm 2017

Năm 201

ỷ lệ tuyển mới

16.38

14.01

16.26

ỷ lệ nghỉ việc toàn công ty

tại A BD luôn nằm ở mức hai con số, do đó công ty cần phải xem xét một cách tổng
thể

rong năm 2018 tỷ lệ nghỉ việc tăng vọt lên 17 72% so với 10 99% năm 2017 và

14 79% năm 2016 là con số đáng báo động Bên cạnh đó, nhân viên nghỉ việc kéo theo
các chi phát sinh cho công ty trong việc xử lý thủ tục nghỉ việc, chi phí tuyển dụng
nhân sự, chi phí đào tạo, hướng dẫn công việc cho nhân viên mới, ảnh hưởng đến chất
lượng công việc
Bên cạnh đó, thời gian qua thị trường lao động cũng rất nhộn nhịp, cùng với sự
gia nhập của các lĩnh vực kinh doanh cần nhiều lao động như lái xe công nghệ, các
dịch vụ giao hàng, giao thức ăn nhanh,…góp phần tác động rất lớn đến thị trường lao
động đặc biệt là lao động phổ thông, mở ra nhiều công ăn, việc làm cho người làm
động Sự phát triển bùng nổ của mạng xã hội việc làm, những trang tuyển dụng trực
tuyến mở ra nhiều cơ hội thay đổi công việc hơn cho người lao động cũng như dễ dàng
hơn trong việc tuyển dụng lao động của các công ty, làm cho sự biến động nhân sự trở
nên lớn hơn với các tổ chức, đặt những người làm công tác nhân sự ở tình huống khó
khăn hơn trong việc phát triển và duy trì sự cam kết của nhân viên với tổ chức


3

Với tầm nhìn của công ty là xây dựng công ty cung cấp dịch vụ bảo vệ chuyên
nghiệp, được khách hàng tin cậy và ưu tiên lựa chọn thì bên cạnh việc đào tạo, huấn
luyện chuyên môn nghiệp vụ thì nguồn nhân lực ổn định, người lao động cam kết với
công ty là rất quan trọng
ừ những vấn đề nêu trên và thêm vào đó là trước đây có rất nhiều nghiên cứu về
sự cam kết của người lao động với tổ chức nhưng phần lớn là nghiên cứu ở lĩnh vực lao
động có trình độ chuyên môn cao như giáo dục, ngân hàng, y tế, trường học,…chưa có
nghiên cứu trong lĩnh vực lao động phổ thông như bảo vệ

Làm thế nào để tăng sự cam kết với tổ chức của nhân viên với ông ty?
2. M

ÊU N H ÊN ỨU


4

M c

ổ

q á

ề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự cam kết với tổ chức của nhân viên tại
ông ty

DVBV gân hàng Á châu

M c

c thể:
hân tích thực trạng về vấn đề cam kết với tổ chức của nhân viên tại ACBD từ



thông tin thứ cấp và dữ liệu sơ cấp khảo sát đánh giá của nhân viên
Từ việc phân tích thực trạng tác giả đưa ra những nhận định làm cơ sở để đưa ra



4. PH
P

ơ

N PH P N H ÊN ỨU

p áp ếp cận

hương pháp tiếp cận của đề tài là nghiên cứu sự cam kết với tổ chức của nhân
viên thông qua các yếu tố ảnh hưởng đến sự cam kết
ồng thời, bài nghiên cứu tiếp cận từ phía thực trạng tại công ty và từ kết quả
khảo sát của nhân viên đang làm việc tại A BD
P

ơ

p áp

c u


5

ể đạt được mục tiêu nghiên cứu tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định
tính kết hợp với phương pháp nghiên cứu định lượng để hỗ trợ phân tích thực trạng
Nghiên cứu định tính: từ việc tổng hợp cơ sở lý thuyết, cơ sở thực nghiệm có
liên quan đến đề tài nghiên cứu để hình thành mô hình nghiên cứu, bảng câu hỏi sơ
bộ; sau đó tác giả phỏng vấn chuyên gia và tiến hành điều chỉnh bảng hỏi, hình thành
bảng câu hỏi chính thức


N

Phần mở đầu
Chương 1: ơ sở lý thuyết về sự cam kết với tổ chức của nhân viên
Chương 2: hực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến sự cam kết với tổ chức của nhân
viên tại ông ty
Chương 3:
ông ty

DVBV gân hàng Á hâu
iải pháp nâng cao sự cam kết gắn bó với tổ chức của nhân viên tại

DVBV gân hàng Á hâu

Phần kết luận


7

H

N

SỞ Ý HUYẾ

1

Ề SỰ AM KẾ



ẫ

Becker (1960,
trang32)

Á

ỆM CAM K T VỚI TỔ CHỨC
K á

ệm

" am kết hình thành khi một cá nhân, bằng cách đặt cược vào
tổ chức, kết nối tất cả các lợi ích không liên quan với một
chuỗi những hành động phù hợp"

Kanter (1968, trang

“Thứ đi kèm của những cảm xúc thuộc về một cá nhân với tổ

507)

chức"

Hrebiniak và Alutto
(1972, trang 556)

"Một hiện tượng mang tính kết cấu xuất hiện như một kết quả
của những giao dịch giữa tổ chức - cá nhân và quá trình biến


628)

tổ chức, lòng trung thành của người lao động, và sự sẵn lòng
nỗ lực một cách hết mình vì lợi ích của tổ chức"

Mowday và Steers
(1979, trang 226)

“Sự kiên định mạnh mẽ (nhất quán hay bất di bất dịch) của
một cá nhân với tổ chức và sự tham gia tích cực trong một tổ
chức cụ thể”

Kalleberg (1994,

“Sự sẳn lòng dành hết nỗ lực cho tổ chức, sự gắn bó chặt chẽ

trang 302)

với tổ chức và tìm kiếm để duy trì mối quan hệ với tổ chức”

O’ eilly và
Chatman (1986)

“ rạng thái tâm lý của thành viên trong tổ chức, phản ánh
mức độ cá nhân hấp thu hay chấp nhận những đặc điểm của tổ
chức mình tham gia”
(Nguồn: tác giả tổng hợp)

óm lạ , những khái niệm về cam kết với tổ chức được các nghiên cứu xem xét

ổc

c

ỗi nhà nghiên cứu có những định nghĩa khác nhau về cam kết với tổ chức nên
họ đưa ra những thành phần khác nhau để đo lường khái niệm này

ác giả xin được

liệt kê một vài đề xuất chính:
M w

v cộng sự 1979 đề xuấ 0

p ần của sự cam kết:

Sự gắn bó hay nhất quán: có niềm tin mạnh mẽ và chấp nhận mục tiêu, giá trị của
tổ chức
Lòng trung thành: mong muốn một cách mạnh mẽ duy trì vai trò thành viên của
tổ chức
Sự dấn thân: dấn thân vào các hoạt động của tổ chức, luôn cố gắng tự nguyện vì
tổ chức
’ e ll v

m

19 6 đề xuấ 0

p ần của sự cam kết:


trải nghiệm cả ba cấu phần này trong sự cam kết của mình và mỗi người có thể có các
mức độ cam kết khác nhau ở các cấu phần khác nhau ( hắng, 2015)
1.2.

M

SỐ N H ÊN ỨU Ó

1.2.1.
N

ác

c

ÊN UAN

có l

q

cv

c

c u của Visanh, Huaifu Xu (2018)
rong bài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự cam kết với tổ chức của

nhân viên Ngân hàng phát triển Lào” Visanh,


Â

Ở
À

Á

SỰ

A

Ể LÀO

c u của Mubashir Majid, Afifa Ibrahim (2017)

VỚ

Ổ