BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

---------------------------

PHÙNG THỊ THÙY TRANG

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA
DOANH NGHIỆP TUYỂN DỤNG SINH VIÊN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM

LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh
Mã số ngành: 60340102

TP. HỒ CHÍ MINH, năm 2018


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

---------------------------

PHÙNG THỊ THÙY TRANG

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA
DOANH NGHIỆP TUYỂN DỤNG SINH VIÊN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM

LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh


Ch

ị h

2

TS. Trần Thanh Toàn

hản iện 1

3

TS. Hoàng Trung Kiên

hản iện 2

4

TS. Nhan Cẩm Trí

5

PGS.TS Lê Thị Mận

vi n
vi n, Thư

Xác nhận c a Ch tịch Hội ồng ánh giá Luận văn au hi Luận văn ã
ược sửa chữa (nếu có).

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

MSHV

: 1641820082

I- T
GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP TUYỂN
DỤNG SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM.
II- N

u

Thứ nhất, thực trạng công tác hợp tác doanh nghiệp tại rường Đại học Công
nghệ TP.HCM (HUTECH).
Thứ hai, xá

ịnh các nhân tố ảnh hưởng ến sự hài lòng c a doanh nghiệp,

xây dựng và kiểm ịnh mô hình các nhân tố ảnh hưởng ến sự hài lòng c a doanh
nghiệp khi tuyển dụng inh vi n rường Đại học Công nghệ TP.HCM (HUTECH).
Thứ ba, một số giải pháp và kiến nghị với ban giám hiệu nhà rường, ơ quan
quản l nhà nước nhằm nâng cao sự hài lòng c a doanh nghiệp khi tuyển dụng sinh
vi n rường Đại học Công nghệ TP.HCM.
III- N

: 09/10/201.

IV- N


r ờ

a ôi. Cá

Đạ

sự hài lòng

Cô

TP.H C í

ố liệu, ế quả n u rong luận văn là

rung hự .
Tôi xin am oan rằng mọi ự giúp ỡ ho việ
ượ

hự hiện Luận văn nà

ảm ơn và á hông in rí h dẫn rong Luận văn ã ượ
H

ự

hỉ rõ nguồn gố .
Luậ

ă


tình tham gia trả lời phiếu khảo á là ơ ở ể tôi thực hiện luận văn nà .
Một lần nữa tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn rân rọng ến an giám hiệu,
Phòng quản lý khoa họ và ào ạo au ại học, khoa Quản trị kinh doanh, TS. Kiều
Xuân H ng và qu

hầy cô giảng vi n rường Đại họ Công nghệ Thành phố Hồ

Chí Minh ã ận tình chỉ dạ , hướng dẫn, giúp ỡ tôi hoàn thành tốt luận văn nà .
N

ời thực hi n luậ

Phùng Thị Thùy Trang

ă


iii

TÓM TẮT
Nghiên cứu này nhằm mụ

í h ưa ra giải pháp nâng cao sự hài lòng c a

doanh nghiệp tuyển dụng inh vi n rường ại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh. Trên
nghiên cứu lý thuyết về i u hí ánh giá hấ lượng dịch vụ kết hợp với sự kế thừa có
chọn lọ

ối với mô hình chấ lượng dịch vụ và sự thỏa mãn khách hàng c a


samples and applied the Cronbach's Alpha test method and EFA analysis. Research
results show that the level of satisfaction of the enterprise consists of four components:
1. Knowledge; 2. Professional skills; Soft skills; 4. The attitude. Based on the research
results, the paper presents solutions to improve and enhance the satisfaction of
enterprises when recruiting students of Ho Chi Minh City University of Technology.


v

MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ ii
TÓM TẮT ................................................................................................................. iii
ABSTRACT .............................................................................................................. iv
MỤC LỤC ...................................................................................................................v
DANH MỤC VIẾT TẮT ........................................................................................ viii
DANH MỤC CÁC BẢNG........................................................................................ ix
DANH MỤC CÁC HÌNH ...........................................................................................x
LỜI MỞ ĐẦU .............................................................................................................1
1. L do lựa họn ề ài nghi n ứu .........................................................................1
2. Mụ

í h nghi n ứu c a luận văn .......................................................................3

3. Đối ượng , phạm vi nghiên cứu ...........................................................................3
3.1. Đối ượng nghiên cứu. ......................................................................................3
3.2. Phạm vi nghiên cứu ..........................................................................................3
4.

hương pháp nghi n ứu ......................................................................................3

1.3.3.1. Kiến thức .........................................................................................21


vi
1.3.3.2. Kỹ năng nghề nghiệp ......................................................................22
1.3.3.3. Kỹ năng mềm ..................................................................................23
1.3.3.4. Thái ộ ............................................................................................24
1.3.3.5. Chính sách hỗ trợ ............................................................................25
TÓM TẮT CHƯƠNG 1 ............................................................................................26
CHƯƠNG 2: HÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ TÌNH HÌNH DOANH NGHIỆP
TUYỂN DỤNG SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM ........27
2.1. Giới thiệu tổng quan về rường ại học Công nghệ TP.HCM (HUTECH) ...27
2.1.1.Tầm nhìn và sứ mệnh ................................................................................29
2.1.1.1. Tầm nhìn .........................................................................................29
2.1.1.2. Sứ mệnh ..........................................................................................29
2.1.2. Sơ ồ tổ chức ............................................................................................30
2.2. Thực trạng công tác hợp tác doanh nghiệp tại Trường ại học Công nghệ
T .HCM (H T CH) giai oạn năm 2013 - 2017.................................................31
2.2.1. Tình hình hợp tác doanh nghiệp ...............................................................31
2.2.2. Phát triển nghề nghiệp ..............................................................................33
2.2.3. Nhận xét: ..................................................................................................35
2.3. Khảo sát sự hài lòng c a doanh nghiệp tuyển dụng inh vi n rường ại học
Công nghệ TP.HCM ..............................................................................................36
2.3.1. Thiết kế nghiên cứu ..................................................................................36
2.3.2. Quy trình nghiên cứu ................................................................................37
2.3.2.1. Tình hình thu thập dữ liệu nghiên cứu ............................................39
2.3.2.2. Đặ

iểm c a mẫu nghiên cứu ........................................................41


3.1.2.2. Cơ ở thực hiện ...............................................................................49
3.1.2.3. Nội dung thực hiện..........................................................................49
3.1.2.4. Lợi ích .............................................................................................50
3.1.3. Giải pháp cho nhân tố kỹ năng mềm ........................................................50
3.1.3.1. Mục tiêu ..........................................................................................50
3.1.3.2. Cơ ở thực hiện ...............................................................................50
3.1.3.3. Nội dung thực hiện..........................................................................50
3.1.3.4. Lợi ích .............................................................................................52
3.1.4. Giải pháp cho nhân tố hái ộ...................................................................52
3.1.4.1. Mục tiêu ..........................................................................................52
3.1.4.2. Cơ ở thực hiện ...............................................................................52
3.1.4.3. Nội dung thực hiện..........................................................................52
3.1.4.4. Lợi ích .............................................................................................53
3.2. Kiến nghị ........................................................................................................53
3.2.1. Kiến nghị rường ại học Công nghệ TP.Hồ Chí Minh ...........................53
3.2.2. Kiến nghị với ơ quan quản l nhà nước .................................................54
3.2.2.1. Bộ giáo dụ và ào ạo ....................................................................54
3.2.2.2. Sở lao ộng – Thương inh và Xã hội ...........................................55
TÀI LIỆU THAM KHẢO .........................................................................................57
hụ lụ ..........................................................................................................................


viii

DANH MỤC VIẾT TẮT
1.

TP.HCM

: Thành phố Hồ Chí Minh


7.

VIF

8.

KT

: Kiến thức

9.

KNNN

: Kỹ năng nghề nghiệp

: Variance inflation factor (Hệ số phóng
sai).

10. KNM

: Kỹ năng mềm

11. TD

: Thái ộ

12. CS


Bảng 2.3: Số liệu tổ chức hội thảo kỹ năng qua á năm 2013 – 2017 ....................34
Bảng 2.4: Số liệu tổ chức tham quan doanh nghiệp qua á năm 2013 – 2017 .......35
Bảng 2.5. :Tình hình thu thập dữ liệu nghiên cứu ịnh lượng ..................................40
Bảng 2.6. : Thống kê mẫu dựa về chức vụ (người trả lời) ........................................41
Bảng 2.7.: Thống kê mẫu dựa về loại hình doanh nghiệp ........................................41
Bảng 2.8.: Thống kê mẫu dựa về l nh vực hoạ

ộng ...............................................42


x

DANH MỤC CÁC HÌNH
Hình 1.1: Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng c a Mỹ (American Customer
Satisfaction Index – ACSI) .......................................................................................17
Hình 1.2: Mô hình phân í h á loại khoảng cách c a chấ lượng dịch vụ .............18
Hình 1.3: Mô hình hang o hấ lượng dịch vụ SERQUAL....................................19
Hình 1.4.: Mô hình nghiên cứu c a tác giả ...............................................................20
Hình 2.1: Sơ ồ tổ chứ Trường Đại học Công nghệ TP.HCM(HUTECH) ............30
Hình 2.2.: Biểu ồ kết nối hợp tác doanh nghiệp......................................................32
Hình 2.3.: Biểu ồ giới thiệu việc làm – thực tập cho sinh viên ...............................33
Hình 2.4.: Biểu ồ tổ chức hội thảo ..........................................................................34
Hình 2.5.: Biểu ồ tổ chức tham quan doanh nghiệp ................................................35
Hình 2.6: Sơ ồ á

ước thực hiện khảo sát doanh nghiệp và phân tích ................38


1
LỜI MỞ ĐẦU

môn kỹ thuật bậ

ao ( ăng 41% - 14 triệu chỗ làm việc), chuyên môn kỹ thuật bậc

rung ( ăng 22% - 38 triệu chỗ làm việc), chuyên môn kỹ thuật bậc thấp ( ăng 24% 12,4 triệu chỗ làm việc).
Theo Trung tâm dự báo nhu cầu nguồn nhân lực và thông tin thị rường lao
ộng TP.HCM, trong giai oạn 2017 - 2020 ến năm 2025, nhu ầu nhân lực tại
TP.HCM dự báo bình quân mỗi năm ó hoảng 270.000 - 280.000 chỗ làm việc
(130.000 chỗ làm việc mới). Trong ó nhu ầu nhân lự qua ào ạo chiếm 85%,
nhu cầu nhân lự

ó rình ộ trung cấp chiếm tỉ lệ cao nhất 33%, sơ ấp nghề và

công nhân kỹ thuật chiếm 18%, rình ộ ao ẳng chiếm 15%, rình ộ ại học
chiếm 17%, r n ại học chiếm 2%.
Chiến lược phát triển công nghiệp Việ Nam ến năm 2025, ầm nhìn ến
năm 2035 nhằm hu
nước và từ

ộng hiệu quả mọi nguồn lực từ các thành phần kinh tế trong

n ngoài ể phát triển, ái ơ ấu ngành công nghiệp heo hướng hiện


2
ại; Chú trọng ào ạo nguồn nhân lực công nghiệp có kỹ năng, ó ỷ luậ , ó năng
lực sáng tạo; Ưu i n phá riển và chuyển giao công nghệ ối với các ngành, các
l nh vực có lợi thế cạnh tranh và công nghệ hiện ại, tiên tiến ở một số l nh vực chế
biến nông, lâm, th y sản, iện tử, viễn hông, năng lượng mới và tái tạo, ơ hí hế
tạo và hóa dượ ; Điều chỉnh phân bố không gian công nghiệp hợp lý nhằm phát huy

ào tạo và cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao, áp ứng nhu cầu lao ộng
c a doanh nghiệp và xã hội. Như vậy, về mặt lý thuyết, doanh nghiệp và nhà
trường rất cần “gặp gỡ nhau” trong ào tạo và sử dụng nguồn nhân lực, qua ó tận
dụng ược thế mạnh c a nhau.
Đó là l do ôi họn ề tài “Các giải pháp nâng cao sự hài lòng của doanh
nghi p khi tuyển d

s

HUTECH” ể ề ra các giải pháp nâng cao sự

hài lòng c a doanh nghiệp khi tuyển dụng sinh viên HUTECH.


3
2. M

í

u ủ

uậ

ă

Mục tiêu tổng quát của luận văn: Đánh giá hự

rạng ự hài l ng

a doanh


,p ạ

3.1. Đố

u

ợ

u.

Đối ượng nghi n ứu

a luận văn ượ xá

ịnh là ự hài l ng

a doanh

nghiệp hi u ển dụng inh vi n rường ại họ Công nghệ T .HCM .
3.2. P ạ

u

hạm vi hông gian: ề ài ập rung hảo á

iến

a doanh nghiệp hi



ố liệu ại Trung âm Hợp á Doanh

nghiệp và Việ làm Sinh vi n ử dụng ể phân í h là ố liệu hời gian.
hương pháp hống
ảng

: phương pháp o ánh , phương pháp ồ hị, phương pháp


4
hương pháp quan á : quan á hoạ

ộng

ế hợp á , giới hiệu việ làm, ổ

hứ hội hảo ỹ năng, giao lưu doanh nghiệp…
5. Ý

ĩ

ủ

Luận văn dựa r n những ơ ở l luận li n quan ến ự hài l ng và vận dụng
l luận ó phân í h iểm mạnh và iểm ếu

a ông á hợp á doanh nghiệp ại

rường về mảng giới hiệu việ làm ho inh vi n. Từ ó nghi n ứu ể ìm ra giải

rạng về ình hình doanh nghiệp u ển dụng inh vi n

rường ại họ Công Nghệ T .HCM.
C

ơ

3: Mộ

ố giải pháp nhằm nâng ao ự hài l ng

hi u ển dụng inh vi n rường ại họ Công nghệ T .HCM

a doanh nghiệp


5
CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1.

Khái ni m v sự hài lòng

1.1.1. Khái niệm chung
Có nhiều quan iểm ánh giá há nhau về sự hài lòng c a khách hàng. Sự
hài lòng c a khách hàng là phản ứng c a họ về sự khác biệt cảm nhận giữa
ã

kinh nghiệm

iết và sự mong ợi (Parasuraman và ctg, 1988; Spreng và ctg,


Trước hết, khách hàng hình thành rong u ngh

a mình những kỳ vọng về

những yếu tố cấu thành nên chấ lượng dịch vụ mà nhà cung cấp có thể mang
lại cho họ rước khi các khách hàng quyế
-

ịnh mua.

Sau ó việc mua dịch vụ và sử dụng dịch vụ óng góp vào niềm tin khách hàng
về hiệu năng hực sự c a dịch vụ mà họ ang ử dụng.

-

Sự thỏa mãn i ến sự hài lòng c a khách hàng chính là kết quả c a sự so sánh
hiệu quả mà dịch vụ này mang lại giữa những gì mà họ kỳ vọng rước khi mua
dịch vụ và những gì mà họ ã nhận ược sau khi sử dụng nó, sẽ có 3 trung tâm
hợp:


Sự hài l ng ược xác nhận nếu hiệu quả c a dịch vụ ó hoàn toàn

trùng với kỳ vọng c a khách hàng;


6



Theo Fornell (1995) sự hài lòng hoặc sự thất vọng au hi i u d ng, ược
ịnh ngh a như là phản ứng c a khách hàng về việ

ánh giá ằng cảm nhận sự

khác nhau giữa kỳ vọng rước khi tiêu dùng với cảm nhận thực tế về sản phẩm sau
khi tiêu dùng nó.
Hoyer & MacInnis (2001) cho rằng sự hài lòng có thể gắn liền với cảm giác
chấp nhận, hạnh phú , giúp ỡ, phấn hí h, vui ướng.
Theo Hansemark & Albinsson (2004), sự hài lòng c a khách hàng là một
hái ộ tổng thể c a há h hàng ối với một nhà cung cấp dịch vụ hoặc một cảm
xúc phản ứng với sự khác biệt giữa những gì khách hàng dự oán rước và những gì


7
họ tiếp nhận ối với sự áp ứng một số nhu cầu, mục tiêu hay mong muốn”.
Theo Zeithaml & Bitner (2000), sự hài lòng c a khách hàng là sự ánh giá
c a khách hàng về một sản phẩm hay một dịch vụ ã áp ứng ược nhu cầu và
mong ợi c a họ.
Kotler (2000), sự hài l ng như là một cảm giác hài lòng hoặc thất vọng c a
mộ người bằng kết quả c a việc so sánh thực tế nhận ược c a sản phẩm (hay kết
quả) trong mối liên hệ với những mong ợi c a họ.
Theo quan iểm về marketing thì sự hài lòng c a khách hàng là một trạng
thái tích cực khi khách hàng nhận ược sự cảm nhận các giá trị thông qua các trải
nghiệm về tiêu dùng c a họ (Oliver, 1980).
há h hàng hài l ng ối với dịch vụ khi những nhu cầu c a họ ượ

áp

ứng bởi các giá trị tạo ra trong quá trình thực hiện dịch vụ (Oliver, 1980).

Doanh nghiệp ha

úng ra là doanh hương là mộ ổ hứ

inh ế, ó

n


8
ri ng, ó ài ản, ó rụ ở giao dị h ổn ịnh, ượ
ịnh

a pháp luậ nhằm mụ

í h hự hiện á hoạ

Cũng heo Luậ doanh nghiệp 2005 giải hí h,
li n ụ mộ , mộ ố hoặ
i u hụ ản phẩm hoặ

ấ ả á

ông oạn


ộ môn

inh doanh heo qu



ổ hứ doanh nghiệp ra làm 3 loại hình hính dựa

r n hình hứ và giới hạn rá h nhiệm

a h

ở hữu:

-

Doanh nghiệp ư nhân (Proprietorship).

-

Doanh nghiệp hợp danh (Partnership).

-

Doanh nghiệp rá h nhiệm hữu hạn (Corporation).

Thông hường doanh nghiệp ư nhân hiếm ỷ rọng há ao rong ổng ố á
doanh nghiệp, nhưng doanh nghiệp rá h nhiệm hữu hạn lại hiếm ỷ rọng lớn nhấ
về doanh hu, ặ

iệ rong á l nh vự

i hỏi vốn lớn như ản xuấ hàng hóa, ài

hính,…

Văn hóa doanh nghiệp:

Văn hoá doanh nghiệp ó hể ượ hiểu là oàn ộ á giá rị văn hoá ượ gâ


9
dựng n n rong uố quá rình ồn ại và phá riển

a mộ doanh nghiệp, rở hành

á giá rị, á quan niệm và ập quán, ru ền hống ăn âu vào hoạ
nghiệp ấ và hi phối ình ảm, nếp u ngh và hành vi
doanh nghiệp rong việ heo uổi và hự hiện á mụ
-

ộng

a doanh

a mọi hành vi n

a

í h hung.

Cá giá rị ố lõi là ếu ố ần hiế và là niềm in lâu dài

a mộ ổ hứ .

Là mộ nhóm nhỏ á ngu n l hướng dẫn ngàn ời, á giá rị ố lõi

rình ộ ừ lự lượng lao ộng xã hội và lự lượng lao ộng

ó

n rong ổ hứ . Đồng

hời, là quá rình ánh giá á ứng vi n heo nhiều hía ạnh há nhau dựa vào á
u ầu

a ông việ , ể ìm ượ những người ph hợp với á

rong ố những người ã hu hú

u ầu ặ ra

ượ .

Theo ngh a rộng: Tu ển dụng là quá rình ìm iếm, hu hú , lựa họn và ử
dụng người lao ộng. Như vậ , ó hể hiểu quá rình u ển dụng ắ

ầu ừ hi hu

hú ứng vi n ến hi hấm dứ hợp ồng lao ộng.
Do
ứu hoạ

u ầu mứ

ộ hu n âu n n hu n ề hỉ i âu, ập rung nghiên


u ầu dưới â :

- Tu ển dụng phải xuấ phá ừ ế hoạ h ản xuấ
nguồn nhân lự .

ã ượ

inh doanh và ế hoạ h


10
- Tu ển dụng ượ những người ó rình ộ hu n môn ần hiế
việ

ho ông

ể ạ ới năng uấ lao ộng ao, hiệu uấ ông á ố .
- Tu ển dụng ượ những người ó ỷ luậ , rung hự , gắn ó với ông việ ,

với ổ hứ .


Nội dung c a công tác tuyển dụng nhân lực:
“Làm hế nào ể u ển ượ

với nhiều doanh nghiệp, ặ

úng và

iệ là á doanh nghiệp nhỏ và vừa. Hiệu quả

u ển ượ người ph hợp.
u ển ẵn àng ể ắ
người ượ
quả

u ển

u

rình u ển dụng hỉ ế hú

ầu ông việ . Việ

u ển dụng ượ

hi người mới ượ
oi là hành ông nếu

u hí h ông việ và rở hành mộ hành vi n í h ự và hiệu

a doanh nghiệp.
Như vậ , dưới gó

ộ

a nhà quản l , quá rình u ển dụng nhân lự

gồm: Xâ dựng ế hoạ h u ển dụng, ổ hứ

ao

ịnh ượ

iếp iến hành u ển

u ầu về rình ộ

ố ỹ năng há . Những i u

hính xá người mà nhà quản l

ộ phận nhân ự hó ó hể ìm ượ

ộng quản l nguồn nhân lự

a

hứ năng hường hỉ ho

u ầu ơ ản, hẳng hạn như á

hu n môn, ố năm inh nghiệm ần hiế , và mộ
ự hưa

ộng u ển dụng

hó và ốn hời gian và họ ho rằng ộ

phận nhân ự ẽ làm ố hơn. Tu nhi n, á nhà quản l

huẩn ó hự

Đánh giá mứ
Trướ

ộ ấp hiế

hi ưa ra

a nhu ầu u ển dụng

u ầu u ển dụng hính hứ , người quản l phải xá

hính xá nhu ầu u ển dụng

a doanh nghiệp. Tứ là doanh nghiệp ần u ển

ao nhi u người, và giải pháp u ển dụng là hự
nà

ịnh

ự ần hiế

ó hể xuấ phá ừ nhiều l do, hẳng hạn như nhằm ha

hu ển, ần h m nhân vi n rong hời ỳ ao iểm
ầu u ển dụng ắp xếp heo hứ ự mứ

hông? Cá nhu ầu
hế nhân vi n hu n



ũng phải ượ

hự hiện gấp rú

ể ảm ảo ính

a ông việ .

- Tha
ộng nà

hế nhân vi n ượ
ần phải ượ

hăng hứ , hu ển hu ển hoặ nghỉ hưu… Hoạ

huẩn ị rướ mộ

hoảng hời gian, ố nhấ là rướ

hi

nhân vi n ũ rời hỏi hứ vụ vì nhân vi n ũ ó hể giúp ỡ, hướng dẫn nhân vi n
rong việ hoà nhập với môi rường ông á .
- Tu ển dụng ứng phó: hoạ
ượ

ộng nà