C

N N

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

DƢƠNG TRUNG VIỆT

ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN
TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI
ANH MINH ĐẮK LẮK

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60.34.01.02

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ
QUẢN TRỊ KINH DOANH

Đà Nẵng – Năm 2018


Công trình được hoàn thành tại
IH C

N NG

Người hướng dẫn khoa học: TS. ường Thị Liên Hà
Phản biện 1: P S.TS. Trương ồng Trình
Phản biện 2: GS.TS. Nguyễn Kế Tuấn

Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp

bất cập, chưa đánh giá đúng đắn mức độ hoàn thành công việc của
từng nhân viên, dẫn đến thiếu cơ sở để xây dựng cơ chế lương,
thưởng gắn liền với mức độ đóng góp trong công việc. iều này làm
thui chột động lực làm việc của nhân viên, gây giảm năng suất, ảnh
hưởng đến hiệu quả kinh doanh của toàn công ty. Vì vậy, tôi lựa
chọn đề tài “ ánh giá thành tích nhân viên tại Công ty TNHH
thương mại Anh Minh

ắk Lắk” nhằm đánh giá thực trạng, tìm hiểu

nguyên nhân và đề ra giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá thành
tích nhân viên tại công ty.
2. Mục tiêu nghiên cứu
- Hệ thống hóa các lý thuyết cơ bản về đánh giá thành tích
nhân viên.
- ánh giá thực trạng công tác đánh giá thành tích nhân viên
tại Công ty TN
-

thương mại Anh Minh ắk Lắk.

ề xuất một số giải pháp nhằm góp phần hoàn thiện công

tác đánh giá thành tích tại Công ty.


2
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
Công tác đánh giá thành tích nhân viên tại Công ty TNHH
thương mại Anh Minh ắk Lắk trong giai đoạn 2014 – 2017.

định về mô tả công việc cho các vị trí. Tác giả đề xuất cấu trúc một
bản mô tả mẫu như sau:
Bảng mô tả công việc từng vị trí:
- Chức vụ: Vị trí công tác cần mô tả;
- Bộ phận: nhân viên thuộc bộ phận nào quản lý;
- Cấp trên trực tiếp;
- Mô tả công việc: mô tả chung về công việc, mục tiêu của
công việc;
- Chức năng nhiệm vụ;
- Quyền hạn.
Hiện nay, các tiêu chí đánh giá đang được sử dụng đã đánh
giá được phần nào thành tích nhân viên, tuy nhiên, tác giả cho rằng
nó chưa đánh giá được thật sự đầy đủ. Nhằm mục đích hoàn thiện
tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên, dựa trên kết quả khảo sát nhân
viên và thảo luận với chủ doanh nghiệp, ngoài các tiêu chí đánh giá
thành tích công ty đã áp dụng, tác giả đề xuất thêm một số tiêu chí


20
mới như: thực hiện đúng quy trình, quy định; khả năng giao tiếp, tinh
thần làm việc, xử lý tình huống phát sinh; đánh giá của khách hàng.
Ngoài ra, để kết quả của công tác đánh giá thực sự hiệu quả,
tác giả cũng đề xuất rằng các tiêu chí đánh giá cần có hệ số quan
trọng cho từng tiêu chí nhằm xem xét mức độ ảnh hưởng của mỗi
tiêu chí đến mức độ hoàn thành công việc của nhân viên.
Trong giới hạn của luận văn, tác giả xây dựng tiêu chí đánh
giá cho nhân viên bộ phận phục vụ và nhân viên bộ phận nhân sự:
Bảng 3.3: Tiêu chí đánh giá nhân viên bộ phận phục vụ
STT
1

Khả năng giao tiếp
Tinh thần trách
nhiệm

Tuân thủ quy trình chế biến, phục vụ
khách hàng, quy định về nghiệp vụ
chuyên môn.
Giao tiếp lịch sự, thân thiên, vui vẻ
với khách hàng và đồng nghiệp
ành động vì lợi ích hợp lý của
khách hàng và công ty, chấp hành sự
phân công của cấp trên,
Nhiệt tình, nhanh nhẹn trong công

6

Tinh thần làm việc

việc; có tinh thần học hỏi, nâng cao
trình độ


21

7
8

Kỹ năng làm việc

Khả năng phối hợp với các thành

PHIẾU ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN BỘ PHẬN PHỤC VỤ
A. Thông tin cá nhân
1. Họ tên người được đánh giá:
2. Kỳ đánh giá:
Tiêu chí đánh giá

Trọng số

Năng lực chuyên môn

0,2

Tuân thủ nội quy

0,2

Thực hiện đúng quy trình,

0,2

quy định
Khả năng giao tiếp

0,1

Tinh thần trách nhiệm

0,1

Tự

mỗi nhận xét
ánh giá của khách hàng

tích cực/ tiêu
cực

(không

quá 2 đ)
Tổng

1
iểm tối đa cho mỗi tiêu chí là 5 điểm. iểm do nhân viên

tự đánh giá chỉ mang tính tham khảo, điểm đánh giá của cấp trên là
điểm đánh giá chính thức. iểm tổng được xác định bằng tổng các
tích của điểm đánh giá từng tiêu chí với trọng số tương ứng.
Căn cứ điểm tổng để xếp loại nhân viên như sau:
- Loại A: >= 4đ
- Loại B: >= 3đ
- Loại C:
Vì vậy công tác đánh giá thành tích cần phải có sự quan tâm đúng
mức của các nhà quản trị để giúp cho công ty quản lý nguồn nhân
lực một cách hiệu quả.
Các giải pháp, đề xuất được nêu trên muốn trở thành hiện
thực, phát huy được vai trò của nó trong công tác đánh giá thành tích
nhân viên yêu cầu trước hết phải có sự đồng thuận, thống nhất cao
của toàn thể cán bộ công nhân viên Công ty TNHH TM Anh Minh
ắk Lắk, từ ban giám đốc xuống các ban và từng cá nhân người lao
động. Lãnh đạo và toàn thể nhân viên trong công ty cần nâng cao
nhận thức tầm quan trọng và ý nghĩa của công tác đánh giá thành tích
nhân viên đối với việc thực hiện các mục tiêu chung của công ty.

ể

làm được điều đó, trước tiên lãnh đạo phải cho nhân viên thấy được
rằng việc nỗ lực, phấn đấu làm việc hết mình không chỉ phục vụ cho
lợi ích của công ty, mà còn vì lợi ích của chính bản thân họ như cơ
hội được tăng lương, khen thưởng; được đào tạo và phát triển; được
đề bạt lên những vị trí cao hơn.