ai trò đầu mối trong việc phát triển
hoạt động cho vay KHBL, trong đó chi nhánh chú trọng quan tâm đến việc
tuyển chọn, đào tạo và trẻ hóa đội ngũ cán bộ BL
- Ngoài ra CN cũng đã mở rộng mạng lưới giao dịch với việc mở thêm
2 PGD Đan Phượng và Sóc Sơn trong năm 2014, chuyển đổi vị trí các PGD
ở trung tâm thành phố sang những cơ sở khang trang và thuận tiện hơn
- Về mức lãi suất cũng rất cạnh tranh trong điều kiện nền kinh tế hiện
nay
 Những hạn chế:
- Nguồn vốn huy động có tăng nhưng nguồn vốn trung dài và dài hạn
còn chiếm tỷ lệ thấp, chưa giúp Chi nhánh chủ động trong hoạt động kinh
doanh và mở rộng quy mô tín dụng trung và dài hạn.


- Quy mô dư nợ KHBL về số tuyệt đối cũng như tương đối của SGD còn
quá khiêm tốn so với tiềm năng và vị thế của NH.
- Nợ quá hạn, nợ nhóm 2 và nợ xấu đều có xu hướng tăng.
- Theo điều tra đánh giá KH chưa thực sự hài lòng về điều kiện và thủ tục
vay vốn..
- Lãi suất cho vay KHBL hiện tại chưa linh hoạt
- Chính sách chăm sóc KH sau khi cho vay chưa thực sự làm hài lòng
KH.
- Thái độ của cán bộ quan hệ KH chưa thật sự thân thiện, cởi mở và chưa
sẵn sàng giúp đỡ KH, trình độ cán bộ không đồng đều, nhiều cán bộ còn thiếu
kinh nghiệm chuyên môn. Cán bộ tín dụng chưa thực sự đi sâu bám sát khách
hàng để có thể tiếp cận và theo dõi tình hình biến động về tài chính, hoạt động
kinh doanh và tình trạng của các tài sản đảm bảo.
 Những nguyên nhân:
+ Các nguyên nhân từ phía ngân hàng như Sở giao dịch Vietcombank
chưa chú trọng đẩy mạnh công tác Maketing, việc xác định giá trị tài sản đảm
bảo chưa chuyên nghiệp, đội ngũ cán bộ tín dụng trẻ, thiếu kinh nghiệm, việc

kiện thuận lợi hơn cho các NHTM nói chung và Sở giao dịch Ngân hàng


TMCP Ngoại Thương Việt Nam nói riêng trong công tác nâng cao chất lượng
dịch vụ tín dụng bán lẻ trong thời gian tới, cụ thể:
- Kiến nghị với NHNN:
+ Nâng cao hơn nữa chất lượng thông tin tín dụng tại Trung tâm Thông
tin tín dụng của Ngân hàng nhà nước
+ Tiếp tục hoàn thiện cơ chế cho vay, đảm bảo tiền vay trên cơ sở đảm
bảo an toàn cho hoạt động tín dụng, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của các
NHTM
+ Tăng cường hiệu quả thanh tra kiểm soát hoạt động tín dụng tại các
NHTM
+ Ban hành các chính sách quy định về mặt bằng công nghệ thông tin
Ngân hàng
+ Tổ chức đào tạo, hướng dẫn các nghiệp vụ, hệ thống văn bản pháp luật
cho các NHTM.
+ Thực hiện các giải pháp điều hành chính sách tiền tệ thận trọng nhằm
ổn định kinh tế vĩ mô, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế
- Kiến nghị với Vietcombank:
+ Nghiên cứu, xây dựng bộ máy tổ chức hoạt động tín dụng ở cả Hội sở
và Chi nhánh hợp lý
+ Hoàn thiện hệ thống chấm điểm xếp hạng tín dụng với nội dung đầy đủ
và chặt chẽ hơn, có vai trò ứng dụng cao hơn trong thẩm định khách hàng.
+ Không ngừng chuẩn hóa các chỉ tiêu trong việc đánh giá chất lượng tín
dụng, rủi ro tín dụng cho phù hợp với thực trạng của nền kinh tế
+ Đẩy mạnh nghiên cứu phát triển phần mềm công nghệ
+ Xây dựng cơ chế tiền lương và chính sách khen thưởng, đãi ngộ tốt,
công bằng, phù hợp với từng vị trí và hiệu quả công việc.
+ Thường xuyên mở các lớp đào tạo cơ bản và chuyên sâu về nghiệp vụ