�.
Mở rộng hệ thống kênh phân phối: nâng cấp các phòng giao dịch, đầu tư thành lập
mới nâng số lượng các phòng giao dịch từ 6 đến 10 phòng trong đó 03 phòng giao dịch
tại địa bàn huyện Nghi Lộc, Hưng Nguyên, Nam Đàn. Ngoài ra, tiến hành liên kết với
một số siêu thị, công ty tư vấn xúc tiến việc làm, showroom ô tô, triển khai các kênh hiện
đại như SMS banking, Internet bank.
Tăng cường công tác thẩm định, kiểm tra kiểm soát món vay cá nhân tiến đến cải
tiến việc thực hiện quy trình theo hướng thuận tiện nhưng vẫn đảm bảo hạn chế rủi ro.
Công tác thẩm định, xác định giới hạn tín dụng của khách hàng: chủ yếu dựa vào
những nhận định cảm tính và kinh nghiệm, thực tế xem xét thực trạng tại hộ của cán bộ
tín dụng làm cho quá trình thẩm định thiếu chuyên nghiệp.
Công tác kiểm tra, theo dõi khoản vay: công tác còn lơi là, cán bộ không thực tế đi
kiểm tra mà chỉ làm biên bản đối phó mang tính chiếu lệ.
Công tác thu nợ: Chỉ đạo thì mạnh mẽ nhưng khi đến với cán bộ, do tâm lý chán
nản cũng như thái độ thờ ơ với công việc, đã dẫn đến công tác thu hồi nợ xấu không đạt
được những kết quả như mong muốn.

2.2.2 Thực trạng hoạt động tín dụng cá nhân tại NH TMCP Công thương Việt
Nam - Chi nhánh Nghệ An.
Dư nợ tín dụng cá nhân: Tỷ trọng tín dụng cá nhân trong 3 năm giữ nguyên ở
mức xấp xỉ 10%, tỷ trọng tín dụng cá nhân chưa tương xứng với tiềm lực của ngân hàng
cũng như tiềm năng của thị trường này tại Nghệ An. Cơ cấu tín dụng cá nhân theo nhu
cầu vốn tập trung lớn vào cho vay bất động sản và cho vay SXKD.
Tốc độ tăng trưởng thị phần: thị phần tín dụng cá nhân của Vietinbank Nghệ An
chỉ bằng một nửa so với ngân hàng nông nghiệp, thấp hơn VIB. Tuy nhiên, thị phần lại


tăng trưởng đều qua các năm cho thấy hoạt động tín dụng cá nhân trong thời gian qua đã
được ban lãnh đạo Vietinbank Nghệ An chú trọng.
Tỷ lệ nợ xấu: Tỷ lệ nợ xấu tín dụng cá nhân trên dư nợ tín dụng cá nhân 2.77% là
tương đối thấp nhưng lại xuất hiện dấu hiệu tăng lên của nợ xấu tín dụng cá nhân.

khâu nghiên cứu thị trường, tiếp thị sản phẩm cho đến khâu bán hàng trực tiếp, bộ phận
chăm sóc khách hàng tại Phòng bán lẻ Chi nhánh chưa phát huy hiệu quả.
Về công tác kiểm tra, giám sát khoản vay: chưa được đẩy mạnh, thực hiện mang
tính chiếu lệ.

Nguyên nhân:
Nguyên nhân chủ quan từ phía Ngân hàng:
Việc phát triển tín dụng cá nhân chưa đồng bộ từ Hội sở chính đến chi nhánh và
phòng giao dịch.
Tại các phòng giao dịch, mức phán quyết cấp tín dụng cá nhân bị hạn chế đặc biệt
là cho vay có tài sản thế chấp hình thành trong tương lai.
Năm 2012 dư nợ xấu của chi nhánh tăng cao do một thời gian dài tăng trưởng tín
dụng quá nóng gây ra tâm lý thận trọng quá mức trong việc đẩy mạnh tăng trưởng tín
dụng cá nhân.
Nguyên nhân khách quan:
Do sự biến động chung của nền kinh tế nói chung và địa bàn Nghệ An nói riêng,
thị trường tài chính không ổn định, lãi suất huy động thay đổi liên tục; những thay đổi
trong xu hướng phát triển ngân hàng; cuộc cạnh tranh trên thị trường bán lẻ lại trở nên
khốc liệt hơn.


Nguyờn nhõn t phớa khỏch hng: thúi quen t lm v tiờu dựng bng chớnh s tin
mỡnh cú, tõm lý khụng thớch n nn l ch yu, khách hàng khó chứng minh
thu nhập và khả năng trả nợ của bản thân, thái độ hợp tác của
thủ trưởng các cơ quan, đơn vị có CBCNV vay vốn.


CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TÍN
DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG
VIỆT NAM – CHI NHÁNH NGHỆ AN

suất linh hoạt đảm bảo khả năng cạnh tranh về giá, xây dựng định hướng cho vay khách
hàng cá nhân, mở rộng đối tượng khách hàng cá nhân.
Cải cách triển khai mô hình tổ chức hoạt động tín dụng theo hướng chuyên môn
hóa quy trình xử lý công việc: Các vị trí trong quy trình tín dụng không thực hiện kiêm
nhiệm nhằm đảm tính chặt chẽ khách quan và chuyên sâu trong quá trình cung cấp sản
phẩm, duy trì tốt bộ phận hỗ trợ tín dụng nhằm giảm bớt gánh nặng công việc cho bộ
phận quan hệ khách hàng.
Xây dựng quy trình cho các sản phẩm tín dụng riêng biệt, linh hoạt áp dụng trong
thực tiễn triển khai cấp tín dụng tại các phòng giao dịch.

Giải pháp nâng cao chất lượng cán bộ nhân viên:
Thực hiện quy trình tuyển dụng một cách khách quan bảo đảm tuyển được những
nhân viên giỏi, có trình độ.
Thực hiện đào tạo, định hướng cho cán bộ trong công việc.
Có cơ chế động viên khuyến khích cán bộ kịp thời.

Giải pháp về công tác marketing, quảng cáo sản phẩm tín dụng cá nhân:
Tếp tục công tác xây dựng và phát triển thương hiệu VietinBank rộng rãi trên toàn
địa bàn Nghệ An
Tăng cường quảng bá, tiếp thị sản phẩm tín dụng cá nhân: chủ động giới thiệu các
sản phẩm tín dụng cá nhân trên các phương tiện thông tin đại chúng như báo đài, truyền


hình; duy trì và tăng cường nhiều hơn nữa các hoạt động tài trợ từ thiện, công tác xã hội,
tích cực tham gia các chương trình ưu đãi cho vay theo định hướng hỗ trợ vùng nông
thôn, xóa đói giảm nghèo...
VietinBank Nghệ An cần chú trọng hơn nữa vào các hoạt động marketing trực tiếp:
thành lập một đội ngũ tư vấn tài chính, đội ngũ quan hệ khách hàng được đào tạo bài bản
về sản phẩm và kỹ năng bán hàng; định kỳ tổ chức những buổi gặp mặt, tri ân, hội nghị
mà đối tượng là các khách hàng truyền thống, tiềm năng.

ràng và cần hỗ trợ tối đa cho chi nhánh trong khi chuyển đổi.
Phối hợp chặt chẽ hơn nữa với chi nhánh trong khi thực hiện cấp tín dụng cho
khách hàng.
Cần xây dựng những chính sách cho vay riêng biệt đối với từng loại sản phẩm tín
dụng đặc thù nhằm tạo ra một cơ chế thực hiện nhanh, linh hoạt tùy vào tiềm năng, lợi
nhuận và rủi ro của từng loại sản phẩm.
Cần hỗ trợ chi nhánh trong việc xây dựng, quảng bá hình ảnh thông qua các
chương trình tài trợ cho địa bàn nơi chi nhánh hoạt động.