TÓM TẮT LUẬN VĂN
Đánh giá thực hiện công việc (ĐGTHCV) từ trước đến nay vẫn luôn luôn
được coi là một trong những hoạt động quan trọng đối với mọi tổ chức dù lớn hay
nhỏ. Ở mỗi tổ chức, hoạt động này có thể được diễn ra một cách khác nhau chính
thức, bài bản hoặc theo một cách không chính thức. Tuy nhiên dù được diễn ra
theo hình thức nào thì mục đích của nó đều là nhằm đánh giá tình hình thực hiện
công việc của người lao động (NLĐ) trong tổ chức và xem xét việc hoàn thành
mục tiêu, kế hoạch đầu kỳ của cá nhân, bộ phận và lớn hơn là toàn tổ chức. Vậy
làm thế nào để hoạt động ĐGTHCV thực sự là một công cụ quản lý hữu hiệu đối
với doanh nghiệp - câu hỏi từ trước đến nay vẫn đang là nỗi trăn trở của đại đa số
các nhà quản lý doanh nghiệp. Ban lãnh đạo ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội
(SHB) cũng không nằm ngoài những trăn trở đó. Từ hệ thống tiêu chí đánh giá cho
đến cơ chế và quy định đánh giá đều đang tồn tại những hạn chế, Ban lãnh đạo
SHB ý thức rất rõ được thực trạng này và đang thực sự quan tâm và tập trung
nguồn lưc để nâng cấp và cải tiến hệ thống ĐGTHCV tại SHB. Hơn nữa theo xu
thế tất yếu, hệ thống ĐGTHCV luôn luôn cần được rà soát và cải tiến nhằm đáp
ứng mục tiêu của SHB trong từng thời kỳ và phù hợp với sự thay đổi của môi
trường kinh doanh.
Hiểu rõ tầm quan trọng của công tác ĐGTHCV đối với SHB, học viên chọn
đề tài: “Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng TMCP
Sài Gòn – Hà Nội (SHB)” để nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp của mình.
Luận văn ngoài phần mở đầu, kết luận bao gồm 3 chương chính. Cụ thể:
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐGTHCV
Trong chương 1, học viên chủ trương nghiên cứu cơ sở lý thuyết nhằm hệ
thống hóa kiến thức lý luận liên quan đến công tác ĐGTHCV phục vụ cho mục
tiêu nghiên cứu của đề tài.


1.1.

Tổng quan về công tác ĐGTHCV

đó có kế hoạch đào tạo nhằm nâng cao NSLĐ; thông qua kết quả ĐGTHCV còn là
cơ sở để tổ chức xây dựng kế hoạch hóa nguồn nhân lực; nếu công tác ĐGTHCV
được thực hiện tốt thì còn giúp tạo động lực làm việc cho NLĐ,...
1.3. Các yếu tố ảnh hƣởng đến công tác ĐGTHCV: gồm có các Yếu tố
thuộc về tổ chức (quan điểm của người lãnh đạo doanh nghiệp về công tác
ĐGTHCV, lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp, nguồn lực dánh cho công tác
ĐGTHCV, nhận thức/quan điểm của NLĐ về công tác ĐGTHCV trong doanh
nghiệp; ngoài ra các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài cũng một phần sẽ ảnh
hưởng đến công tác ĐGTHCV trong tổ chức.
1.4. Nội dung của công tác ĐGTHCV
Thông qua sơ đồ 1.1 trên đây, học viên đi vào trình bày nội dung của công
tác ĐGTHCV gồm 05 nội dung:
(i) Trước tiên tổ chức cần lập kế hoạch ĐGTHCV rõ ràng trước mỗi kỳ
triển khai ĐGTHCV từ đó có cơ sở theo dõi và tiến hành triển khai. Trong bước
lập kế hoạch tổ chức cần xác định được chu kỳ đánh giá, lựa chọn được thành phần
tham gia đánh giá, tiến hành đào tạo người đánh giá, và rà soát/điều chỉnh thậm chí
xây dựng mới tiêu chí đánh giá nếu trước đây chưa có tiêu chí đánh giá cho từng
chức danh hoặc những chức danh mới hình thành nên chưa có tiêu chí đánh giá.


(ii) Xác định chỉ tiêu kế hoạch/nhiệm vụ đầu kỳ đến từng NLĐ: việc giao chỉ
tiêu cho từng đơn vị, từng bộ phận và từng NLĐ để có cở sở đánh giá kết quả thực
hiện công việc cuối kỳ.
(iii) Theo dõi và giám sát việc thực hiện công việc của NLĐ nhằm kịp thời
phát hiện ra các vấn đề trong quá trình thực hiện công việc và có biện pháp khắc
phục kịp thời để đảm bảo hoàn thành tốt nhất mục tiêu kế hoạch đặt ra đầu kỳ.
(iv) Tiến hành ĐGTHCV cuối kỳ: việc thống kê kết quả NLĐ đạt được cuối
kỳ và so sánh với kế hoạch được giao dựa trên các tiêu chuẩn thực hiện công việc
đã được thống nhất đầu kỳ. Tổ chức có thể sử dụng nhiều phương pháp đánh giá
khác nhau để tiến hành hoạt động ĐGTHCV của mình và tùy thuộc vào điều kiện

việc ban hành các chủ trương thiết thực hơn và đầu tư nguồn lực đúng đắn, tuy
nhiên về nhận thức của NLĐ thì vẫn còn một bộ phận không nhỏ hầu như chưa có
ý thức về tầm quan trọng của hoạt động này và thường tập trung vào nhóm Nhân
viên.
(ii) Lĩnh vực hoạt động trong ngành Ngân hàng tài chính cũng ảnh hưởng
không nhỏ tới hoạt động ĐGTHCV của SHB như về đặc thù ngành, về việc thiết
kế công cụ và phương pháp đánh giá sao cho phù hợp.
(iii) Về đặc điểm lao động SHB phong phú về độ tuổi về trình độ, về thâm
niên và đặc biệt tình hình lao động không ngừng tăng mạnh về số lượng cũng sẽ là
một yếu tố ảnh hưởng lớn đến công tác ĐGTHCV tại SHB.
(iv) Cuối cùng là xu hướng ĐGTHCV tại Việt Nam và trên thế giới để SHB
có những cân nhắc và chiến lược để vận dụng phù hợp vào ngân hàng mình.
2.2.2. Phân tích thực trạng công tác ĐGTHCV tại SHB.
(i) Về lập kế hoạch ĐGTHCV


 Chu kỳ đánh giá tại SHB thông thường được triển khai 06 tháng 1 lần vào
giữa năm và cuối năm.
 Người tham gia vào công tác ĐGTHCV tại SHB gồm: NLĐ tự đánh giá,
Người quản lý trực tiếp (cấp 1), Người quản lý gián tiếp (cấp 2,3), Phòng HCQT
tại CN, các đơn vị quản lý hệ thống theo ngành dọc, Ban Kiểm toán nội bộ và Ban
QTNNL là đơn vị đầu mối triển khai và tổng hợp kết quả đánh giá toàn hệ thống.
 Đào tạo người tham gia vào công tác ĐGTHCV: SHB triển khai tập huấn
hướng dẫn đánh giá vào đầu mỗi kỳ đánh giá.
 Việc xây dựng và/hoặc rà soát tiêu chí đánh giá theo từng chức danh:
SHB đã xây dựng tiêu chí đánh giá cho từng chức danh (được khoảng 90% số chức
danh toàn hệ thống SHB) và đã tiến hành áp dụng thí điểm vào kỳ đánh giá 06
tháng đầu năm 2015.
(ii) Về việc giao chỉ tiêu kế hoạch đến từng NLĐ: tại SHB việc này do đơn
vị đầu mối là Ban Tài chính kế hoạch chủ trì bên cạnh sự phối hợp với các đơn vị

về kết quả đánh giá cuối cùng trình các cấp có thẩm quyền phê duyệt.
(v) Về phản hồi kết quả ĐGTHCV và sử dụng kết quả ĐGTHCV trong các
hoạt động quản trị nhân lực tại SHB
- Tại SHB, việc phỏng vấn đánh giá diễn ra không chính thức mà tùy thuộc
vào từng đơn vị. Sau khi có kết quả ĐGTHCV được phê duyệt Ban QTNNL sẽ
thông báo tới từng đơn vị thông qua việc gửi email.
- Về việc sử dụng kết quả ĐGTHCV, tại SHB kết quả này mới được sử dụng
phổ biến trong việc làm căn cứ xét mức chi lương bổ sung cho NLĐ trong các dịp lễ,
tết trong năm. Là một trong những căn cứ để xét tăng lương định kỳ, xét bổ nhiệm,
miễn nhiệm.
Như vậy, thông qua các phân tích thực trạng trên đây kết hợp với việc khảo
sát lấy ý kiến đánh giá của NLĐ tại SHB về công tác ĐGTHCV, học viên đưa ra


các đánh giá chung về công tác ĐGTHCV có nhưng ưu điểm như: đã ý thức được
tầm quan trọng của công tác đánh giá, đã đầu tư xây dựng tiêu chí đánh giá cho
từng chức danh, đã thiết kế quy trình đánh giá tương đối chặt chẽ từ ĐVKD đến
TSC, ... Tuy nhiên bên cạnh đó công tác đánh giá vẫn đang tồn tại nhiều hạn chế:
1) Các quy định chung, quy trình triển khai đánh giá thực hiện công việc
chưa được ban hành chính thức để có thể triển khai các kỳ đánh giá thống nhất và
đạt hiệu quả.
2) Chưa có hệ thống Bản Mô tả công việc rõ ràng và chi tiết đến từng chức
danh để làm căn cứ phân công giao việc và thiết kế tiêu chí đánh giá cho từng chức
danh.
3) Tiêu chí đánh giá đã chi tiết đến từng chức danh tuy nhiên vẫn còn tồn tại
nhiều hạn chế: tiêu chí chưa sát với nhiệm vụ được giao, tiêu chí quá dài, tiêu chí
chưa đủ so với nhiệm vụ được giao, ... dẫn đến việc đánh giá chưa sát với công
việc của NLĐ.
4) Chỉ tiêu kế hoach/nhiệm vụ giao đến từng người lao động chưa hợp lý:
chỉ tiêu cao quá/thấp quá, chỉ tiêu bán chéo quá cao khó thực hiện được, bộ phận

CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC
ĐGTHCV TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI
GIAI ĐOẠN 2016-2020
Với một số mặt đã làm được và chưa làm được trong công tác đánh giá
thực hiện công việc đã phân tích tại chương 2, học viên đề xuất một số giải pháp
nhằm giải quyết những hạn chế đang tồn tại trong công tác đánh giá thực hiện
công việc tại SHB như sau:


(i) Hoàn thiện và ban hành Quy định và Quy trình đánh giá: Mục đích của
việc xây dựng các quy trình theo từng giai đoạn là để các đơn vị có liên quan đến
công tác đánh giá sẽ nắm được giai đoạn nào làm gì, phối hợp với ai, đầu vào của
từng bước là gì, đầu ra của từng bước cần đạt được những gì, thời hạn hoàn thành
của từng bước là trong khoảng thời gian bao lâu. Do đó SHB cần nhanh chóng
hoàn thiện và ban hành chính thức các tài liệu liên quan đến Quy định và Quy trình
triển khai đánh giá để toàn hệ thống áp dụng đảm bảo thống nhất và thông suốt
nhằm nâng cao hiệu quả của công tác đánh giá thực hiện công việc tại SHB.
(ii) Hoàn thiện hệ thống Bản Mô tả công việc cho từng chức danh phục vụ
cho việc phân công giao việc rõ ràng, khoa học và là cơ sở để thiết kế tiêu chí và
tiêu chuẩn cho từng chức danh.
(iii)Hoàn thiện tiêu chí đánh giá rõ ràng và chi tiết đến từng chức danh làm
cơ sở đánh giá kết quả công việc cuối kỳ chính xác và minh bạch.
(iv) Hoàn thiên cơ chế giao chỉ tiêu kế hoạch chi tiết đến từng NLĐ: chỉ tiêu
phải phù hợp và chi tiết tới từng NLĐ thì việc đánh giá kết quả công việc của NLĐ
mới chính xác và đảm bảo công bằng.
(v) Hoàn thiện công tác tổ chức triển khai ĐGTHCV:
- Lập kế hoạch và bố trí nhân lực triển khai đánh giá hợp lý để sẵn sàng có
các phương án và chủ động ứng phó với những phát sinh trong quá trình triển khai.
- Việc thực thi các chế tài trong công tác ĐGTHCV chưa được áp dụng
nghiêm túc do đó SHB cần nghiêm khắc trong việc áp dụng các chế tài này đối với

ĐGTHCV định kỳ cần đa dạng và nghiêm túc hơn nữa như trong việc xem xét và
ký tiếp HĐLĐ, hoặc thậm chí cân nhắc đưa ra quyết định sa thải,...