1

1
LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành đươc đề tài khóa luận, em đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình từ
các cơ quan, lãnh đạo và cá nhân, em bày tỏ sự kính trọng và lời cảm ơn sâu sắc tới tất
cả tập thể và cá nhân đã tạo điều kiện giúp đỡ em trong quá trình nghiên cứu.
Trước hết, em bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới ThS. Dương Hồng Hạnh đã tận tình
hướng dẫn và đồng hành cùng em trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thiện khóa
luận này.
Em xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu khoa Khách sạn – Du lịch trường Đại
học Thương Mại; cảm ơn các giáo sư, tiến sĩ và toàn thể giảng viên nhà trường những
người đã trang bị cho em những kiến thức quý giá trong thời gian được học tập và
nghiên cứu tại trường.
Em cũng xin được cảm ơn toàn bộ các anh chị em cán bộ công nhân viên của
công ty TNHH Du lịch và Thương mại Đường Tới Đông Dương đã giúp đỡ em trong
quá trình thực tập tại công ty và tận tình giúp đỡ em trong việc hoàn thành khóa luận.
Hà Nội, ngày 19 tháng 04 năm
2019
Sinh viên

Lê Thị Linh


2

2


3


Trang
Phụ lục
1
20
Phụ lục
3
28
30


5

5
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ

STT
Tên sơ đồ, biểu đồ
1
Sơ đồ 1.1. Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Du lịch
và Thương mại Đường Tới Đông Dương
2
Biểu đồ 2.1. Phương tiện mà khách hàng biết tới sản phẩm du
lịch của công ty THNN Du lịch và Thương mại Đường Tới
Đông Dương
3
Biểu đồ 2.2. Mức độ hài lòng của khách hàng về nội dung
thông điệp của công ty TNHH Du lịch và Thương mại Đường
Tới Đông Dương
4

thống các công ty du lịch với các sản phẩm đa dạng với các chương trình tour ngày
càng phong phú tạo ra một môi trường cạnh tranh rất lớn đối với bất kì một công ty du
lịch nào.
Trong hoàn cảnh ấy, việc hoàn thiện chính sách xúc tiến thu hút khách du lịch
trong và ngoài nước đến với mình đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt
động kinh doanh của mỗi công ty du lịch với nhiều lợi thế như lượng khách du lịch
quốc tế đến Việt Nam ngày càng tăng với năm 2018 là 15 triệu lượt khách tăng so với
năm 2017 là gần 13 triệu lượt khách, nhu cầu du lịch trong nước của người dân cũng
tăng cao, chính sách mở cửa của Nhà nước,…
Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn (TNHH) Du lịch và Thương mại Đường Tới
Đông Dương là công ty du lịch mặc dù mới thành lập được trong vòng 6 năm trở lại
đây nhưng công ty luôn cố gắng đa dạng về các chương trình du lịch, tạo nhiều sự lựa
chọn cho khách hàng; có nguồn nhân lực có chất lượng tốt; cơ sở vật chất được nâng
cấp đồng bộ; quy mô ngày càng được mở rộng,... phù hợp để thu hút khách du lịch có
nhu cầu. Tuy có nhiều lợi thế là vậy nhưng công ty lại chưa đẩy mạnh được việc thu
hút khách đặc biệt là khách quốc tế, mặc dù lượt khách quốc tế năm 2018 có tăng 350
lượt so với năm 2017 nhưng tỷ trọng lại giảm 1,2% (theo nguồn phòng kinh doanh
công ty TNHH Du lịch và Thương mại Đường Tới Đông Dương) cũng như còn bộc lộ
nhiều hạn chế trong việc đẩy mạnh chính sách xúc tiến. Bên cạnh đó, du lịch ngày nay
là một ngành thu hút nhiều người tham gia kinh doanh với nhiều công ty có tính cạnh
tranh cao như công ty lữ hành Hanoitourist, công ty du lịch Vietravel,… thì việc đẩy
mạnh hoạt động xúc tiến là rất cần thiết. Để đảm bảo sự phát triển lâu dài của công ty,
xuất phát từ những lí do trên, em quyết định lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện chính sách
xúc tiến của công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Du lịch và Thương mại Đường Tới
Đông Dương”


7

7

lịch và thương mại Đường Tới Đông Dương, em quyết định chọn đề tài: “Hoàn thiện
chính sách xúc tiến của công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch và Thương mại
Đường Tới Đông Dương” làm đề tài khóa luận của mình.
3. Nhiệm vụ và mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu của đề tài là đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách xúc
tiến của công ty TNHH Du lịch và Thương mại Đường Tới Đông Dương. Để thực hiện
được mục tiêu trên, đề tài cần phải thực hiện 3 nhiệm vụ cụ thể sau:


8

8

Một là, hệ thống hóa một số vấn đề lý luận về hoàn thiện chính sách xúc tiến của
công ty du lịch.
Hai là, phân tích và đánh giá thực trạng về hoàn thiện chính sách xúc tiến của
công ty TNHH Du lịch và Thương mại Đường Tới Đông Dương. Từ đó chỉ ra được
những thành công và hạn chế cùng những nguyên nhân làm căn cứ cho việc đề xuất ra
các giải pháp nhằm khắc phục những hạn chế đã được phát hiện.
Ba là, đề xuất một số giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện chính sách xúc tiến của
công ty TNHH Du lịch và Thương mại Đường tới Đông Dương trong thời gian sắp tới.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề lý luận và thực tiễn về hoàn thiện chính
sách xúc tiến của công ty TNHH Du lịch và Thương mại Đường Tới Đông Dương.
Về phạm vi nghiên cứu:
Về nội dung: Nghiên cứu lý luận và thực tiễn về hoàn thiện chính sách xúc tiến
của công ty TNHH Du lịch và Thương mại Đường Tới Đông Dương.
Về thời gian: Đề tài giới hạn sử dụng dữ liệu nghiên cứu hoạt động trong hai năm
2017 - 2018 và đề xuất giải pháp, nghiên cứu trong những năm tiếp theo.
Về không gian: công ty TNHH Du lịch và Thương mại Đường Tới Đông Dương

Phương pháp phát phiếu điều tra khách hàng:
Mục đích: Nhằm điều tra ý kiến khách hàng mục tiêu của công ty để từ đó đánh
giá hiệu quả của hoạt động chính sách xúc tiến của công ty TNHH Du lịch và Thương
mại Đường Tới Đông Dương đã được áp dụng.
Bước 1: Tiến hành chọn mẫu
- Xác định vấn đề cần nghiên cứu và nội dung thông tin cần thu thập: Vấn đề cần
nghiên cứu là thực trạng về hoạt động chính sách xúc tiến của công ty TNHH Du lịch
và Thương mại Đường Tới Đông Dương do đó nội dung thông tin thu thập qua hoạt
động hoàn thiện chính sách xúc tiến là các thông tin đánh giá của khách hàng về thực
hiện chính sách xúc tiến nhằm thu hút khách du lịch trong và ngoài nước của công ty.
- Xác định mẫu điều tra: Đối tượng được phát phiếu là khách đã sử dụng dịch vụ
của công ty. Số lượng mẫu là 100 khách để đảm bảo cho công tác điều tra.
Bước 2: Thiết kế phiếu điều tra
- Sau khi đã xác định được số mẫu hợp lý sẽ tiến hành thiết lập phiếu điều tra.
Nội dung của mẫu phiếu điều tra phát cho khách là các câu hỏi liên quan đến hoàn
thiện chính sách xúc tiến của công ty TNHH Du lịch và Thương mại Đường Tới Đông
Dương với nội dung phù hợp, dễ hiểu. Nội dung phiếu điều tra bao gồm 9 câu hỏi.
Bước 3: Xây dựng thang điểm và phát phiếu điều tra
- Đặt mình vào vị trí của khách hàng khi đưa ra câu trả lời dễ dàng và chính xác,
ta đưa ra thang điểm tương ứng để đánh giá: Rất tốt, Tốt, Trung bình, Không tốt, Rất
không tốt.
- Đối với phiếu điều tra dành cho khách: số lượng phiếu phát ra là 100 phiếu;
cách thức phát phiếu là phát phiếu điều tra trực tiếp cho khách đã sử dụng dịch vụ của
công ty.
- Phát phiếu điều tra: thời gian phát phiếu từ ngày 24/3/2019 đến ngày 25/3/2019
với số phiếu phát ra là 100 phiếu và tiến hành thu phiếu ngay sau khi khách hàng trả
lời xong các câu hỏi.
Bước 4: Thu phiếu và phân tích phiếu điều tra để đưa ra đánh giá.
Qua 2 ngày phát phiếu điều tra, tổng số phiếu phát ra là 100 phiếu, số phiếu thu
về là 96 phiếu trong đó có 91 phiếu hợp lệ. Do đó trong suốt quá trình phân tích, ta sẽ

Đường Tới Đông Dương cũng như nhận xét, đánh giá hoạt động xúc tiến của công ty.
- Phương pháp phân tích: Từ kết quả so sánh nói trên sẽ tiến hành phân tích thực
trạng hoàn thiện chính sách xúc tiến của công ty TNHH Du lịch và Thương mại
Đường Tới Đông Dương qua 2 năm 2017 – 2018 có những ưu điểm và nhược điểm gì,
cơ hội và thách thức gì, dự đoán các xu hướng phát triển trong tương lai, ảnh hưởng
của các nhân tố môi trường xung quanh đến hoạt động xúc tiến công ty. Từ đó đưa ra
các giải pháp xúc tiến phù hợp với điều kiện thực tế công ty trong các năm tiếp theo.
5.2.2. Phương pháp phân tích dữ liệu sơ cấp
Từ thông tin thu được qua phiếu điều tra thu về, tiến hành phân tích, tổng hợp,
diễn giải các con số cụ thể để thấy rõ được chính sách xúc tiến của công ty qua việc
lập bảng phân tích và rút ra kết luận. Trong bài khóa luận, em sử dụng phương pháp
phương pháp thống kê, phân tích và tổng hợp, so sánh:
- Phương pháp thống kê, phân tích: Các dữ liệu thu thập được sẽ được tiến hành
xử lý qua phân tích, sau đó đem so sánh, đánh giá để rút ra kết luận các hoạt động
hoàn thiện chính sách xúc tiến của công ty có hiệu quả hay không, ưu điểm và hạn chế
của các hoạt động đó. Từ đó đưa ra các giải pháp để khắc phục những hạn chế đang
mắc phải.
- Phương pháp tổng hợp, so sánh: Tổng hợp các dữ liệu thu được để phục vụ quá
trình phân tích, so sánh để đưa ra các hoạt động xúc tiến của công ty.
6. Kết cấu khóa luận


11

11

Ngoài phần mở đầu và kết luận, phụ lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ, khóa luận
được chia làm 3 chương:
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về hoàn thiện chính sách xúc tiến của
công ty du lịch.

mục đích lợi nhuận thông qua việc tổ chức xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các
chương trình du lịch cho khách du lịch.
- Marketing
Marketing là quá trình liên tục, nối tiếp nhau qua đó bộ phận marketing của các
doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, du lịch lập kế hoạch, nghiên cứu, thực hiện, kiểm
soát, đánh giá các hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của khách hàng và
đạt được những mục tiêu của công ty. [1] .
- Marketing du lịch
Marketing du lịch là tiến trình nghiên cứu, phân tích những nhu cầu của khách
hàng, những sản phẩm, những dịch vụ và những phương thức cung ứng, hỗ trợ để đưa
khách hàng đến với những sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ đồng thời đat
được những mục tiêu của các tổ chức du lịch. [1].
- Xúc tiến du lịch
Theo thuật ngữ Promotion được dịch là xúc tiến dùng để chỉ mọi cách thức
truyền tin giữa người bán và người mua hay có ý định mua hàng để thuyết phục họ tin


13

13

tưởng mua sản phẩm của mình. Do vậy người ta còn gọi đây là truyền thông
marketing.
- Chính sách xúc tiến
Chính sách xúc tiến là một công cụ quan trọng để thực hiện các mục tiêu của
chiến lược, biện pháp xúc tiến trên cơ sở sử dụng các công cụ xúc tiến khác nhau trong
những khoảng thời gian khác nhau, thông tin về sản phẩm dịch vụ và hình ảnh của
công ty đến thị trường mục tiêu. [2]
1.2. Nội dung của hoàn thiện chính sách xúc tiến trong công ty du lịch
1.2.1. Quy trình xúc tiến

14

Từ các mô hình trên, công ty phải nắm rõ được mong muốn của mình đưa khách
hàng đến trạng thái nào để từ đó tùy thuộc vào trạng thái của khách hàng mà áp dụng
các biện pháp truyền thông phù hợp.
1.2.1.3. Thiết kế thông điệp
Người truyền tin phải tiến hành xây dựng thông điệp riêng cho công ty mình có
hiệu quả nhất sau khi đã xác định được phản ứng đáp lại của người nhận tin và có 3
vấn đề cơ bản như sau :
- Nội dung của thông điệp : Có thể do chủ thể truyền tin hoặc các tổ chức trung
gian soạn thảo ra, nội dung chủ yếu bao gồm việc nêu lên một số lợi ích kinh tế của
người mua, động cơ, đặc điểm hay lý do mà người mua thường nghĩ đến hay nghiên
cứu về sản phẩm,…
- Kết cấu của thông điệp : Cần phải lưu ý ở những điểm sau : thứ nhất là có nên
nêu kết luận dứt khoát hay để lửng để khách hàng tự rút ra. Một số kết luận dứt khoát
đôi khi lại làm khách hàng trở nên nghi ngờ. Thứ hai, có nên nêu thêm nhược điểm của
sản phẩm thay vì chỉ đề cập đến ưu điểm không. Thứ ba, nên nêu luận cứ thuyết phục
ngay từ đầu hay sẽ quyết định để sau cùng.
- Hình thức thông điệp : Cần sinh động, hấp dẫn, phù hợp với phương tiện truyền
thông, đặc biệt chú ý tới người truyền tin là những người nổi tiếng, có hiểu biết uy tín,
chuyên môn cao,… sẽ đạt được hiệu quả truyền tin cao hơn.
1.2.1.4. Lựa chọn kênh truyền tin
Có 2 kênh truyền tin cơ bản mà doanh nghiệp có thể lựa chọn là kênh trực tiếp
hoặc kênh gián tiếp :
- Kênh trực tiếp đòi hỏi ít nhất phải có hai người tiếp xúc trực tiếp với nhau hay
giữa những truyền tin và công chúng trực tiếp, hình thức biểu hiện của kênh này khá
đa dạng như người bán hàng tiếp xúc trực tiếp và giới thiệu sản phẩm của mình với
khách hàng mục tiêu hay các chuyên viên độc lập nêu đánh giá, nhận xét của mình,…
- Kênh gián tiếp là những kênh truyền tải thông tin mà không cần sự tiếp xúc hay
giao tiếp trực tiếp, kênh gián tiếp bao gồm các phương tiện truyền thông như báo, đài,

+ Nhược điểm : Dựa theo doanh thu để đánh giá mà không phải là hiệu quả của
xúc tiến, từ đó xác định ngân sách theo cái đang có mà không phải là theo cơ hội thị
trường mang lại, gây khó khăn cho việc lập kế hoạch dài hạn.
- Phương pháp căn cứ vào khả năng : Nhiều công ty đưa ra khoản ngân sách nhất
định dựa theo ý kiến họ cho rằng họ có khả năng chi ra.
+ Ưu điểm : Phương pháp này không gây ảnh hưởng gì đến các hoạt động xúc
tiến như những khoản đầu tư và tới hoạt động tiêu thụ.
+ Nhược điểm : Phương pháp này gây ảnh hưởng đến việc lập ngân sách hàng
năm không được xác định, gây trở ngại cho việc lập kế hoạch truyền thông markerting
dài hạn.
- Phương pháp cạnh tranh : Đây là phương pháp mà các công ty kinh doanh
khách sạn hay du lịch phải lập ngân sách dựa theo nguyên tắc đảm bảo ngang bằng với
ngân sách của các đối thủ cạnh tranh.
+ Ưu điểm : Mức chi phí được tham khảo qua nhiều công ty, nhiều nhà quản trị
thể hiện được tính sáng suốt trí tuệ tập thể; hạn chế được chiến tranh xúc tiến, khuyến
mại thông qua duy trì ngân sách cân bằng.
+ Nhược điểm : Mỗi công ty mang trên mình một hình ảnh, danh tiếng, nguồn tài
nguyên, cơ hội, thách thức cũng như mục tiêu,… khác nhau do đó không có gì để có
thể chắc chắn rằng xác định ngân sách của các đối thủ đã là chính xác.
- Phương pháp căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ : Công ty phải xây dựng ngân
sách trên cơ sở xác định những mục tiêu cụ thể của mình từ đó ấn định mức chi phí để
thực hiện nhiệm vụ đã đề ra.


16

16

+ Ưu điểm : Đòi hỏi ban lãnh đạo phải trình bày và cụ thể hóa được những mục
tiêu, nhiệm vụ cụ thể, các chi phí cần thiết để đưa ra mức chi phí tổng thể cho công ty

phẩm,… và mục tiêu quảng cáo cũng được phân loại ra thành quảng cáo thông tin,
quảng cáo thuyết phục và quảng cáo nhắc nhở.
∗ Các quyết định quảng cáo
- Quyết định ngân sách quảng cáo


17

17

Sau khi đã hoàn thiện việc xác định mục tiêu thì công ty tiến hành xây dựng ngân
sách quảng cáo cho từng sản phẩm của mình và cần phải đặc biệt lưu ý đến những yếu
tố sau: giai đoạn trong chu kỳ sống sản phẩm; thị phần trên thị trường; tình trạng cạnh
tranh; tần suất quảng cáo và khả năng thay thế của sản phẩm.
- Quyết định thông điệp quảng cáo
Thông điệp quảng cáo rất quan trọng, là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ
ảnh hưởng và hiệu quả của quảng cáo. Đây là nội dung mà khách hàng sẽ lưu giữ
trong tiềm thức và phần nào ảnh hưởng đến quyết định mua.
Có nhiều cách để xây dựng nên được nội dung cần truyền đạt nhưng đều phải trải
qua 3 bước cơ bản: sáng tạo nội dung; đánh giá, tuyển chọn nội dung truyền đạt và
thực hiện thông điệp quảng cáo.
Qua thông điệp quảng cáo, người nhận tin có thể thấy được những điều đáng
mong ước hay sự thú vị về sản phẩm hoặc có thể là khía cạnh đặc biệt so với đối thủ
cạnh tranh. Quảng cáo phải đảm bảo được ngôn ngữ, cấu trúc thông điệp phù hợp và
các yêu cầu về quảng cáo.
- Quyết định phương tiện truyền thông
Dựa vào các mục tiêu quảng cáo, đối tượng quảng cáo cũng như đối tượng nhận
tin mà công ty tiến hành lựa chọn phương tiện quảng cáo để truyền tải thông điệp. Vấn
đề mà các công ty quan tâm nhất khi lựa chọn công cụ cho riêng mình đó là mức độ
trung thành của khách hàng mục tiêu đối với các phương tiện quảng cáo nhất định, chi

dẫn hơn và nhờ đó thúc đẩy ngay lập tức mức tiêu thụ sản phẩm. Có thể nói khuyến
mại là nhằm vào việc kích thích mua hàng và tạo sự trung thành.
∗ Các quyết định khuyến mại
- Xác định mục tiêu khuyến mại: Được xây dựng trên cơ sở các mục tiêu xúc tiến
và các mục tiêu marketing chung và thay đổi theo từng thị trường mục tiêu.
- Lựa chọn các công cụ khuyến mại: Trong quá trình lựa chọn thì phải xem xét
đến kiểu thị trường, mục tiêu kích thích tiêu thụ, cạnh tranh và hiệu quả chi phí từng
công cụ.
- Xây dựng chương trình khuyến mại: Quy trình xây dựng cụ thể qua các bước
như sau: tìm hiểu mức độ kích thích tối thiểu phải có để kích thích tiêu thụ; điều kiện
tham gia, thời gian kéo dài đợt khuyến mại; lựa chọn phương tiện phân phát; lịch triển
khai khuyến mại; tổng ngân sách.
- Thử nghiệm chương trình: Cần phải có quá trình thử nghiệm trước xem công cụ
có phù hợp hay không, mức độ khuyến khích có tối ưu không hay phương pháp giới
thiệu đã hiệu quả chưa.
- Thực hiện kiểm tra, đánh giá chương trình khuyến mại: Đánh giá kết quả tiêu
thụ thông qua xem xét những số liệu về tiêu thụ trước, trong và sau khi khuyến mại
hoặc là các thí nghiệm qua phần thưởng, cách phân phát.
∗ Các công cụ khuyến mại
- Khuyến mại với người tiêu dùng: Có thể sử dụng các hình thức khuyến mại như
mẫu hàng, dùng thử miễn phí, phiếu mua hàng giảm giá, hoàn trả tiền mặt, phần
thưởng cho khách hàng thường xuyên, giải thưởng qua các trò chơi, bán rẻ theo giá
trọn gói, thưởng, liên kết khuyến mại hoặc là khuyến mại chéo.
- Khuyến mại nhằm vào các trung gian phân phối: Có các hình thức khuyến mại
như chiết giá, hỗ trợ và thêm hàng hóa nhằm khuyến khích thêm người bán hàng sản
phẩm của mình.
- Khuyến mại nhằm hình thức kinh doanh: Thường có các hình thức sau: triển
lãm thương mại và hội thảo; thi bán hàng và quảng cáo bằng quà tặng .



∗ Các quyết định trong quan hệ công chúng
- Xác định mục tiêu quan hệ công chúng: Tạo sự biết đến, tạo dựng tín nhiệm, trợ
giúp cho lực lượng bán hàng và giảm bớt chi phí khuyến mại
- Lựa chọn thông điệp và công cụ quan hệ với công chúng: Các bài viết về sản
phẩm công ty, các lời khen của khách hàng,… và công cụ là các buổi hội thảo, trình
diễn thời trang, ra mắt sản phẩm mới, ca nhạc,…
- Thực hiện kế hoạch quan hệ công chúng: Phải tạo dựng và duy trì được những
quan tâm đặc biệt, với các biên tập viên để đảm bảo thông tin được đăng tải.
- Đánh giá kết quả: Có thể sử dụng cac phương pháp như đo lường, số lần xuất
hiện thông tin, đo lường sự thay đổi thái độ của khách hàng,…


20

20
∗ Các công cụ chủ yếu trong quan hệ công chúng

Ngày nay, các công ty thường lựa chọn cho mình những công cụ để tiến hành tạo
mối quan hệ công chúng có lợi riêng cho mình như: quan hệ với báo chí là chủ
yếu; xuất bản phẩm, bài báo bản tin về công ty; tạo các sự kiện thu hút chú ý; tin
tức về sản phẩm, hình ảnh công ty; bài nói chuyên trước diễn giả; hoạt động công
ích, thiện nguyện.
1.2.2.5. Marketing trực tiếp
Marketing trực tiếp kết hợp cả ba yếu tố quảng cáo, xúc tiến bán, bán hàng cá
nhân để đi đến bán hàng trực tiếp không qua trung gian. Là một hệ thống tương tác
marketing có sử dụng một hay nhiều phương tiện quảng cáo để tác động đến một phản
ứng của khách hàng.
∗ Các quyết định trong marketing trực tiếp
- Xác định mục tiêu: Marketing trực tiếp là làm cho khách hàng quyết định mua
ngay lập tức qua mức độ phản ứng đáp lại từ đó xây dựng danh sách khách hàng tiềm

1.3.1. Môi trường vĩ mô
- Kinh tế
Sự phát triển của nền kinh tế hiện đại là cho cuộc sống con người ngày càng nâng
cao. Khi đã thỏa mãn những yếu tố về vật chất thì con người thường có xu hướng thỏa
mãn những yêu tố về tinh thần trong việc nghỉ ngơi, thư giãn từ đó làm nhu cầu về đi
du lịch của người dân trong và ngoài nước có xu hướng tăng cao. Đồng thời sự phát
triển kinh tế cũng kéo theo sự cạnh tranh gay gắt giữa các công ty du lịch với nhau nên
mỗi công ty cần phải tiến hành xây dựng được chính sách xúc tiến phù hợp dựa trên
lợi ích của khách hàng cũng như bản thân công ty.
- Chính trị và pháp luật
Cơ chế chính sách mở cửa áp dụng trong nhiều năm nay là một lợi thế lớn cho
các công ty du lịch. Việt Nam được xem là đất nước có nền chính trị ổn định, pháp luật
cũng đang dần được hoàn thiện để hạn chế các tệ nạn xã hội gia tăng nên dễ dàng là sự
lựa chọn đi du lịch từ du khách quốc tế. Nhà nước luôn quan tâm đầu tư tới các hoạt
động của ngành du lịch, tạo điều kiện cho các công ty cùng phát triển và đẩy mạnh
chính sách xúc tiến đầu tư.
- Văn hóa – xã hội
Mỗi đất nước nói chung và mỗi vùng miền của Việt Nam nói riêng mang đậm
bản sắc văn hóa dân tộc khác nhau do đó quan điểm, thái độ về chuẩn mực cũng như
thói quen là khác nhau nên khi xây dựng chính sách xúc tiến cần phải chú ý thiết kế
phù hợp cho từng đối tượng hoặc nhóm khách hàng để có hiệu quả tốt nhất.
- Môi trường tự nhiên
Sản phẩm du lịch thường gắn liền với môi trường tự nhiên, các yếu tố tự nhiên do
đó các hoạt động xúc tiến phụ thuộc nhiều vào các yếu tố này để xác định được nội
dung, cách thức truyền tin.
1.3.2. Môi trường vi mô
- Nhân lực
Nguồn nhân lực là yếu tố thể lực và trí lực của công ty, là nguồn công ty sử dụng
trong quá trình lao động. Thái độ làm việc, khả năng giao tiếp hay chuyên môn nghiệp
vụ phục vụ khách hàng ảnh hưởng rất lớn quá trình xúc tiến của công ty bởi nhân viên

Bất kỳ công ty nào bước vào lĩnh vực kinh doanh đều có cạnh tranh. Hiểu được
tình hình cạnh tranh trên thị trường và năng lực của đối thủ cạnh tranh là điều kiện cần
để công ty có thê lập được chính sách xúc tiến có hiệu quả. Các công ty lữ hành
thường phải so sánh với đối thủ cạnh tranh về chất lượng dịch vụ, giá cả, các hoạt
dộng khuyến mãi, kênh phân phối,… để tìm ra được những cơ hội và thách thức khi
cạnh tranh.
- Các trung gian marketing
Họ là những cơ sở kinh doanh hỗ trợ công ty trong việc bán hàng, cung cấp dịch
vụ của công ty đến người tiêu dùng. Đây là những người rất quan trọng với công ty, họ
cũng là người chịu trách nhiệm tìm kiếm khách hàng bán các sản phẩm của công ty
cho người tiêu dùng.
- Nhà cung cấp
Đây được coi là yếu tố đầu vào của công ty, họ liên quan đến chi phí đầu vào của
quá trình hoạt động sản xuất cũng như xúc tiến. Công ty nên xem xét và tạo mối quan
hệ tốt đối với những nhà cung cấp nào phù hợp với khả năng chi trả, hình ảnh thương
hiệu, chất lượng phục vụ tốt để từ đó tạo thuận lợi cho việc cung cấp và quảng bá
thương hiệu của mình tới khách hàng.


23

23
CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN CỦA CÔNG TY
TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI ĐƯỜNG TỚI ĐÔNG DƯƠNG

2.1. Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường ảnh hưởng
đến chính sách xúc tiến của công ty TNHH Du lịch và Thương mại Đường Tới
Đông Dương
2.1.1. Sơ lược về quá trình phát triển của công ty TNHH Du lịch và Thương mại
Đường Tới Đông Dương


24

trường. Bên cạnh các tour du lịch trong nước, công ty đã mạnh dạn đăng ký tổ chức
thêm các tour du lịch nước ngoài. Các nguồn lực về vốn, lao động, tài sản,… được
Công ty sử dụng và khai thác một cách có hiệu quả, cơ sở vật chất kỹ thuật được đầu
tư đồng bộ, nhân viên được đào tạo kỹ trong quá trình làm việc và phục vụ khách
hàng,… tạo lòng tin đối với du khách trong và ngoài nước.
2.1.1.2. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Du lịch và Thương mại
Đường Tới Đông Dương
Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Đường Tới Đông Dương có đăng ký kinh
doanh với các lĩnh vực dịch vụ đa dạng nhằm tối ưu hóa được lợi nhuận và phục vụ
tốt nhất được những nhu cầu của khách hàng mà trong đó dịch vụ lữ hành là trọng
tâm.
+ Dịch vụ du lịch lữ hành
Đây là hoạt động cơ bản nhất của công ty chi phối đến các lĩnh vực hoạt
động khác trong công ty chiếm tỷ trọng lớn nhất trong tổng doanh thu mà công ty
thu về.
Công ty luôn cung cấp cho khách hàng đầy đủ các dịch vụ lữ hành nội địa với
quốc tế với các tour đa dạng, khung thời gian phù hợp để khách hàng dễ dàng lựa
chọn: Trong nước, các tour trải dài dọc theo đất nước hình chữ S từ Lào Cai đến Mũi
Né. Ngoài nước cũng hỗ trợ các loại tour đa dạng tới các nước bạn Lào, Campuchia,
Thái Lan và Indochina. Với tiêu chí khách hàng là trên hết, luôn thấu hiểu và đáp ứng
mọi nhu cầu của khách hàng tốt nhất và nhanh nhất có thể.
+ Dịch vụ khác:
Đây là những hoạt động thu hút thêm thị trường khách đồng thời là cách để tăng
uy tín của công ty. Các dịch vụ bổ sung như: dịch vụ lưu trú ngắn ngày; đại lý bán vé
máy bay; vận chuyển; dịch vụ ăn uống nhỏ lẻ; cho thuê các thiết bị thể thao, vui chơi
giải trí,...
2.1.1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Du lịch và Thương mại Đường Tới