BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM AN CHÂU

Chuyên ngành: Quản tri kinh doanh

NGUYỄN HỒNG QUÂN

Hà Nội - 2019


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM AN CHÂU

Ngành: Kinh doanh
Chuyên ngành: Quản tri kinh doanh
Mã số: 8340101

Họ và tên học viên:
Nguyễn Hồng Quân
Người hướng dẫn:
TS. Nguyễn Thi Bích Huệ

văn có sự tham khảo một số tài liệu có nguồn gốc rõ ràng, được thực hiện dưới sự
hướng dẫn khoa học của Tiến sĩ Nguyễn Thị Bích Huệ. Các số liệu, nội dung được
trình bày trong luận văn này là hoàn toàn hợp lệ, trung thực, không sao chép bất kỳ
đề tài, luận văn của tác giả nào và đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo vệ quyền
sở hữu trí tuệ.
Tôi xin chịu trách nhiệm về đề tài nghiên cứu của mình./.
Tác giả

Nguyễn Hồng Quân


i

MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN........................................................................................................................................ i
LỜI CAM ĐOAN............................................................................................................................... ii
MỤC LỤC............................................................................................................................................... i
DANH MỤC HÌNH.......................................................................................................................... iv
DANH MỤC BẢNG.......................................................................................................................... v
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT........................................................................................... vi
TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN...................................................... vii
PHẦN MỞ ĐẦU.................................................................................................................................. 1
1. Tính cấp thiết của đề tài............................................................................................................. 1
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu............................................................................................ 5
3. Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu............................................................................................. 7
3.1. Mục đích......................................................................................................................................... 7
3.2. Nhiệm vụ........................................................................................................................................ 7
4. Câu hỏi nghiên cứu....................................................................................................................... 8
5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu......................................................................................... 8
5.1. Đối tượng nghiên cứu.............................................................................................................. 8

2.1. Khái quát về công ty cổ phần dược phẩm An Châu.............................................. 23
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển công ty cổ phần dược phẩm An Châu
23
2.1.2. Các lĩnh vực kinh doanh.................................................................................................. 25
2.1.3. Cơ cấu tổ chức...................................................................................................................... 25
2.2. Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực của Công ty cổ phần dược phẩm An
Châu....................................................................................................................................................... 26
2.2.1. Về thể lực................................................................................................................................. 26
2.2.2. Về trí lực.................................................................................................................................. 31
2.2.3. Về tâm lực............................................................................................................................... 33
2.3. Thực trạng các hoạt động nâng cao chất lượng NNL tại công ty cổ phần
dược phẩm An Châu...................................................................................................................... 35
2.3.1. Hoạt động tuyển dụng....................................................................................................... 35
2.3.2. Hoạt động sắp xếp, bố trí lao động............................................................................. 36
2.3.3. Hoạt động đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn kỹ thuật, nghiệp vụ . 38

2.3.4. Chính sách lương, thưởng, phúc lợi........................................................................... 45
2.3.5. Hoạt động nâng cao thể lực............................................................................................ 50


iii

2.4. Đánh giá thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công ty cổ
phầndược phẩm An Châu............................................................................................................ 51
2.4.1. Những kết quả đạt được.................................................................................................. 51
2.4.2. Những tồn tại......................................................................................................................... 53
2.4.3. Nguyên nhân của những mặt còn tồn tại................................................................. 57
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM AN CHÂU................................................. 59
3.1. Đinh hướng phát triển của công ty cổ phần dược phẩm An Châu.................59

DANH MỤC BẢNG
Bảng 2.1: Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi, gới tính và chức danh tại công ty giai đoạn
2016 - 2018 ............................................................................................................... 26

Bảng 2.2: Thống kê tình hình sức khoẻ người lao động của công ty giai đoạn 2016 2018 ........................................................................................................................... 29
Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo trình độ tại công ty giai đoạn 2016 - 2018 ............ 31
Bảng 2.4: Khả năng giải quyết công việc, tình huống của bộ phận quản lý, điều
hành (ban giám đốc; trưởng, phó các phòng, ban, bộ phận) của công ty ................. 33
Bảng 2.5: Số lượng hồ sơ đăng ký tuyển dụng tại công ty phân theo nguồn tuyển
dụng giai đoạn 2015 - 2018 ....................................................................................... 36
Bảng 2.6: Công tác bố trí nhân sự tại công ty giai đoạn 2016 - 2018 ....................... 37
Bảng 2.7: Cơ cấu đào tạo tính theo nội dung đào tạo của Công ty giai đoạn ........... 41
2015 - 2018 ............................................................................................................... 41
Bảng 2.8: Số lượng nhân viên đào tạo tính theo phương pháp đào tạo của .............. 42
công ty giai đoạn 2015 - 2018 ................................................................................... 42
Bảng 2.9: Đánh giá của nhân viên công ty về nội dung đào tạo ............................... 43
Bảng 2.10: Tình hình tài chính của công ty giai đoạn 2015 - 2018 .......................... 44
Bảng 2.11: Mức độ hài lòng về chế độ tiền lương của cán bộ nhân viên công ty .... 46
Bảng 2.12: Số lượng nhân viên, phòng, ban, bộ phận được khen thưởng tại công ty
trong giai đoạn 2016 - 2018 ...................................................................................... 48
Bảng 2.13: Kết quả bổ nhiệm cán bộ giai đoạn 2016-2018 ...................................... 50
Bảng 3.1: Bảng quy trình tuyển dụng và phân cấp trách nhiệm trong quy trình tuyển
dụng ........................................................................................................................... 68
Bảng 3.2: Đề xuất kế hoạch hoạt động team building outdoor cho Công ty cổ phần
dược phẩm An Châu..................................................................................................

76


vi


DNNVV

Doanh nghiệp nhỏ và vừa

ĐT&PTNNL

Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

GS

Giáo sư

HĐQT

Hội đồng quản trị

KHXH

Khoa học xã hội

KTQD

Kinh tế quốc dân

LĐ

Lao động

NLĐ

1.2. Tên tác giả: Nguyễn Hồng Quân
1.3. Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
1.4. Giáo viên hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Bích Huệ
2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
Qua quá trình tìm hiểu thực tế tại Công ty Cổ phần dược phẩm An Châu tác
giả đã đi sâu nghiên cứu để viết luận văn với mục đích hệ thống hóa các lý luận
tổng quan về công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và đánh giá thực trạng
chất lượng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần dược phẩm An
Châu qua các số liệu được Công ty cung cấp và sự khảo sát, phân tích của tác giả, từ
đó tác giả đề xuất các giải pháp, biện pháp nhằm hoàn thiện công tác nâng cao chất
lượng nguồn nhân lực để góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất, kinh
doanh, tạo khả năng cạnh tranh trên thị trường, nâng cao thương hiệu của Công ty
trong giai đoạn hiện tại và thời gian tới. Các giải pháp được đề xuất phải có tính
thiết thực, khoa học, hiệu quả, dễ triển khai thực hiện, là nguồn tài liệu để Công ty
nghiên cứu, tham khảo, áp dụng vào thực tiễn để góp phần tăng năng suất lao động,
tăng cường hơn nữa hiệu quả hoạt động sản xuất, kinh doanh.
3. Ý nghĩa của luận văn
Đã có rất nhiều luận văn, luận án đi sâu nghiên cứu vấn đề nâng cao chất lượng
nguồn nhân lực ngành dược phẩm, hóa chất. Kế thừa những luận văn đó và nhận thức
được tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành dược phẩm,
hóa chất cùng với quá trình khảo sát, tham vấn, tìm hiểu, làm việc thực tế của bản thân,
tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công ty cổ
phần dược phẩm An Châu, đề tài này nhằm làm rõ hơn vai trò nâng cao chất lượng
nguồn nhân lực tại một doanh nghiệp hoạt động trong nghành dược phẩm, hóa


viii

chất. Cụ thể là phát triển về số lượng thông qua hoạt động tuyển dụng, nâng cao
chất lượng, trình độ nguồn nhân lực thông qua đào tạo tại Công ty cổ phần dược

tâm lý người lao động rằng họ được tôn trọng, trọng dụng, tạo điều kiện tối đa trong
công việc, tạo tư tưởng cho người lao động là công ty phát triển thì họ phát triển, lợi ích
công ty hài hòa với lợi ích người lao động. Phát huy, nâng cao năng lực của mỗi người
cho các công việc cụ thể là nhân tố quyết định dẫn đến thành công của doanh nghiệp.
Do vậy, việc phát triển đội ngũ lao động nói chung, và đội ngũ lao động trong các
doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp tư nhân của Việt Nam nói riêng lại càng được
đặt ra cấp thiết hơn lúc nào hết, nhất là trong điều kiện Việt Nam đang hội nhập kinh tế
quốc tế ngày càng sâu rộng, tham gia các tổ chức kinh tế như ASEAN, APEC, ASEM,
AFTA, WTO, CPTPP…, các doanh nghiệp (DN) không chỉ phải cạnh tranh với các
công ty trong nước, mà còn phải cạnh tranh với nhiều công ty nước ngoài có kinh
nghiệm hơn trong nền kinh tế thị trường, trong một sân chơi lớn với sự cạnh tranh công
bằng, bình đẳng nếu chúng ta không thay đổi cách tư duy, không luôn sáng tạo, nỗ lực
nâng cao chất lượng công việc, chất lượng nguồn nhân lực, tổ chức bộ máy tinh gọn,
hoạt động hiệu lực, hiệu quả thì chúng ta sẽ thua ngay trên sân nhà và càng bị bỏ lại
phía sau xa hơn.


2

Nhận thức được tầm quan trọng của công tác này, nhiều DN đã chú trọng vào
công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực (NNL). Tuy nhiên việc thực hiện công
tác này còn có nhiều bất cập, hạn chế do nhiều nguyên nhân khách quan cũng như
chủ quan. Một trong những nguyên nhân cơ bản là DN chưa có tầm nhìn cũng như
phương pháp nâng cao chất lượng NNL một cách bài bản. Chưa có định hướng lâu
dài, xuyên suốt, nhất quán, tập trung nguồn lực đầy đủ cho công tác nâng cao chất
lượng NNL.
Công ty cổ phần dược phẩm An Châu bắt đầu thành lập từ năm 2011 là một
công ty non trẻ, đang trong giai đoạn khởi nghiệp với cơ sở vật chất, kinh nghiệm,
trình độ quản lý cũng như trình độ, kinh nghiệm, chất lượng nhân lực trong công ty
còn rất nhiều mặt hạn chế, yếu về kinh nghiệm và thiếu về tuổi đời công tác. Là một

được cử đi đào tạo là trên 80%, một số cán bộ, nhân viên sẽ được tham gia 2 đến 3
khóa đào tạo trong một năm.; Để đạt được những mục tiêu, kế hoạch trên Công ty
cổ phần dược phẩm An Châu cần quan tâm, tập trung vào công tác đào tạo, công tác
bố trí, sắp xếp cán bộ, nhân viên,… để đảm bảo về mặt chất lượng cũng như số
lượng. Các công tác đó là cơ sở, tiền đề để công ty mở rộng thị trường, thị phần,
nâng cao thương hiệu, tăng khả năng cạnh tranh, tăng doanh thu, lợi nhuận cho công
ty. Để đáp ứng được yêu cầu mở rộng quy mô của công ty trong giai đoạn từ năm
2017 đến 2018 tổng số lao động công ty tăng 52 lao động từ 60 lên 102 lao động (số
lượng lao động tăng 86,6%) trong một năm, đây là việc tăng đột biến số lượng lao
động của một công ty đã có 7 năm hình thành và phát triển. Điều này đặt ra áp lực
rất lớn lên công ty là làm sao để bố trí, sử dụng hợp lý số lao động vừa được tuyển
dụng; Công tác bảo đảm cơ sở vật chất, điều kiện ăn, ở, chế độ lương, thưởng, phúc
lợi cho lao động vừa được tuyển dụng và nếu công ty không giải quyết tốt những
vấn đề nêu trên thì công tác tuyển dụng của công ty trong năm 2017 -2018 sẽ là
tuyển dụng thiếu thực tiễn kéo theo lợi nhuận sụt giảm và vô hình chung các năm
tiếp theo công ty sẽ phải cắt giảm nhân sự để tinh gọn bộ máy điều này sẽ tác động
rất lớn đến tâm lý, hiệu quả, năng suất làm việc của người lao động.
Việc số lượng lớn lao động công ty tăng trong giai đoạn 2017 - 2018 là do kế
hoạch tuyển dụng của công ty nhưng việc tuyển dụng đó lại tác động không tốt lên
chất lượng nhân lực của công ty điều đó thể hiện qua việc doanh thu trên đầu người
của công ty giai đoạn này giảm so với các năm trước đó (biểu đồ so sánh tổng số lao
động với doanh thu trên đầu người giai đoạn 2016 - 2018, trang 85). Doanh thu trên
đầu người giảm phần lớn là do số lượng lao động vừa tuyển dụng là những lao động


4

vừa tốt nghiệp và lao động phổ thông chưa qua thực tế công việc nên còn rất nhiều
bở ngỡ, chưa có kinh nghiệm, chưa thể hòa nhập, thích ứng được với môi trường
làm việc, làm việc hiệu quả chưa cao vì chưa quen và chưa định hình được công


chất lượng nguồn nhân lực (CLNNL) trong tổ chức. Tuy nhiên, qua quá trình tìm
hiểu, khảo sát tại và tham vấn lãnh đạo Công ty cổ phần dược phẩm An Châu, người
viết chưa nhận thấy sự quan tâm đúng mực của DN dành cho vấn đề này. Xuất phát
từ những yêu cầu và lý luận thực tiễn trên, người viết chọn chủ đề “Nâng cao chất
lượng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần dược phẩm An Châu” làm đề tài luận
văn thạc sỹ với mong muốn có thể đưa ra các giải pháp thực tiễn, có tính khả thi để
đảm bảo cho công ty một nguồn nhân lực hợp lý về số lượng, đáp ứng được chất
lượng nhằm vượt qua được những thử thách khắc nghiệt của nền kinh tế thị trường
đang hội nhập ngày càng sâu rộng với nền kinh tế khu vực, trên thế giới và nhất là
cuộc cách mạng khoa học công nghệ lần thứ tư đang phát triển như hiện nay đã tạo
ra sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường. Nếu chúng ta không nhanh chóng nắm bắt
những cơ hội, giải quyết những thách thức thì chúng ta ngày càng tụt hậu về phía
sau và nguy cơ công ty bị phá sản, bị thâu tóm là hiện hữu.
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu
Nâng cao CLNNL trong DN là một đề tài mang tính thời sự trọng điểm và đã
được tiếp cận dưới nhiều góc độ khác nhau. Cho đến nay, đã có nhiều công trình
nghiên cứu bàn về nâng cao CLNNL thuộc các khu vực, đơn vị ở các loại hình kinh
doanh khác nhau.
“Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một
thành viên Thống Nhất” tác giả (Thạc sỹ Vũ Thị Minh Hải, 2013). Luận văn đã hệ
thống hóa kiến thức và làm rõ một số lý luận cơ bản về nâng cao chất lượng NNL trong
doanh nghiệp. Áp dụng những lý thuyết để phân tích, đánh giá công tác nâng cao chất
lượng NNL tại công ty TNHH một thành viên Thống Nhất, phát hiện những ưu điểm
cũng như các vấn đề còn tồn tại đồng thời đưa ra các giải pháp đó là: Nâng cao thể lực
cho nguồn nhân lực tại công ty bằng biện pháp khám sức khỏe định kỳ bắt buộc, tăng
cường truyền thông, giáo dục thực hiện nội dung về chăm soc sức khỏe… Giải pháp bố
trí, sử dụng lao động thích hợp tại các bộ phận, phòng, ban; Cải thiện điều kiện lao
động và nâng cao chất lượng môi trường làm việc; Hoàn thiện chính sách tuyển dụng;
Cơ chế khen thưởng, đãi ngộ; Nâng cao tác phong làm việc; Hoàn thiện quy hoạch,

“Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Kho bạc nhà nước Hà Nội”, tác giả
(Thạc sỹ Nguyễn Chí Vương, 2013, Trường ĐH KTQD). Tác giả đã nghiên cứu, phân
tích thực trạng nguồn nhân lực của KBNN Hà Nội, chỉ ra phương hướng phát triển, đưa
ra các định hướng và giải pháp phát triển nguồn nhân lực KBNN Hà Nội gồm các giải
pháp chủ yếu cụ thể như sau: Giải pháp hoàn thiện công tác quy hoạch cán


7

bộ lãnh đạo, tác gả đã chỉ rõ “công tác rà soát quy hoạch cán bộ lãnh đạo phải tiếp
tục được đẩy mạnh và thường xuyên hàng năm. Các trường hợp được đưa vào quy
hoạch phải tiếp tục được rà soát, xây dựng và đưa đi luân chuyển công việc để đào
tạo, bồi dưỡng nhằm giỏi một việc, biết nhiều việc. Kết quả công tác thông qua việc
luân chuyển sẽ là cơ sở quan trọng để đánh giá và quyết định cất nhắc, đề bạt,
trường hợp không đạt yêu cầu hoặc không thể hiện được khả năng sẽ rà soát đưa ra
khỏi quy hoạch hàng năm” ; Nâng cao chất lượng tuyển dụng công chức; Phát triển
đội ngũ công chức giỏi về nghiệp vụ làm công tác đào tạo, bồi dưỡng cho công chức
mới; Cụ thể hóa cơ chế, chính sách theo quy định của ngành đối với cán bộ, công
chức KBNN Hà Nội. Các giải pháp tác giả đưa ra nhằm góp phần xây dựng một đội
ngũ nhân lực chất lượng cao đáp ứng yêu cầu của sự nghiệp CNH - HĐH và hội
nhập kinh tế quốc tế.
Ngoài các tác phẩm và nội dung trên, tác giả còn nghiên cứu, tham khảo các
tài liệu, các công trình nghiên cứu là sách, giáo trình, đề tài khoa học, … để hiểu
biết thêm về vấn đề nghiên cứu và giải đáp thắc mắc. Qua tìm hiểu của tác giả tính
đến thời điểm hiện nay, việc nghiên cứu thực trạng và đưa ra các giải pháp nâng cao
chất lượng NNL là vấn đề mới ở CTCP dược phẩm An Châu và chưa có tác giả nào
thực hiện.
3. Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu
3.1. Mục đích
Trên cơ sở lý luận và cơ sở thực tiễn về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực,

5.2. Phạm vi nghiên cứu
- Phạm vi về không gian: Nghiên cứu tại Công ty cổ phần dược phẩm An Châu.
- Phạm vi về thời gian: Thực trạng từ năm 2015 đến 2018.

6. Phương pháp nghiên cứu
6.1. Phương pháp luận
Luân văn đã sử dụng phương pháp định tính, phương pháp duy vật biện
chứng có kết hợp với các phương pháp cụ thể như: Tổng hợp, phân tích, thống kê,
điều tra bằng mẫu phiếu, bảng hỏi. Đồng thời, luận văn có tham khảo các tài liệu,
công trình khoa học đã được công bố.


9

6.2. Phương pháp thu thập thông tin nghiên cứu
- Thu thập thông tin thứ cấp: Các tài liệu, báo cáo, thông tin nội bộ của Công
tycổ phần dược phẩm An Châu từ năm 2015 đến năm 2018 do phòng Tổ chức Hành chính và các phòng, ban của Công ty cung cấp.
- Thu thập thông tin sơ cấp: Số liệu thu được từ việc phát phiếu điều tra, khảo
sát qua phương pháp điều tra chọn mẫu bằng bảng hỏi, mẫu điều tra, phỏng vấn.
+ Đối tượng khảo sát: Cán bộ, nhân viên, người lao động đang làm việc tại
Công ty cổ phần dược phẩm An Châu.
+ Nội dung khảo sát: Các nội dung liên quan đến nâng cao chất lượng nhân
lực tại Công ty cổ phần dược phẩm An Châu.
+ Hình thức khảo sát: Phát phiếu trực tiếp đến cán bộ, nhân viên đang làm việc
tại trụ sở công ty. Ngoài ra tác giả gửi mail, gửi phiếu khảo sát qua điện thoại, mạng
xã hội.
+ Số lượng phiếu khảo sát: 91 phiếu.
7. Kết cấu luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, danh mục từ viết
tắt, phụ lục, luận văn được chia làm 3 chương:

Theo Bùi Văn Nhơn (2006) trong sách “Quản lý và phát triển nguồn nhân lực xã
hội” thì: “Nguồn nhân lực doanh nghiệp là lực lượng lao động của từng doanh nghiệp,
là số người có trong danh sách của doanh nghiệp, do doanh nghiệp trả lương”.

Xem xét dưới các góc độ khác nhau có thể có nhiều khái niệm khác nhau về
NNL, nhưng những khái niệm trên đều thống nhất nội dung cơ bản: NNL là nguồn
cung cấp sức lao động cho xã hội. Con người với tư cách là yếu tố cấu thành lực
lượng sản xuất giữ vị trí hàng đầu, là nguồn lực cơ bản và nguồn lực vô tận của sự


11

phát triển không thể chỉ được xem xét đơn thuần ở góc độ số lượng hay chất lượng
mà là sự tổng hợp của cả số lượng và chất lượng; không chỉ là bộ phận dân số trong
độ tuổi lao động mà là các thế hệ con người với những tiềm năng, sức mạnh trong
cải tạo tự nhiên, cải tạo xã hội.
Trong mỗi doanh nghiệp, NNL là nguồn lực quan trọng, không thể thiếu, quyết
định đến sự thành bại của doanh nghiệp. Do đó, nhà quản lý cần phải quan tâm, bồi
dưỡng NNL của mình để đảm bảo NNL đủ mạnh cả về chất và lượng, đảm bảo cho
sự phát triển của doanh nghiệp không chỉ ở hiện tại mà trong cả tương lai.
1.1.2. Chất lượng nguồn nhân lực
Theo Vũ Thị Ngọc Phùng (2006) trong “giáo trình kinh tế phát triển” thì:
“chất lượng NNL được đánh giá qua trình độ học vấn, chuyên môn và kĩ năng của
người lao động cũng như sức khỏe của họ”. Theo quan điểm này thì chất lượng
NNL được đánh giá thông qua các tiêu chí: trình độ học vấn, chuyên môn và kĩ
năng (thuộc trí lực) và sức khỏe (thuộc thể lực). Các tiêu chí này được định lượng
hóa bằng các cấp bậc học, các bậc đào tạo chuyên môn mà có và có thể đo lường
được tương đối dễ dàng.
Theo Vũ Thị Mai (2004) trong “giáo trình Quản trị nhân lực” thì chất lượng
NNL trong doanh nghiệp là: “mức độ đáp ứng về khả năng làm việc của người lao

sức khoẻ là một nhiệm vụ rất cơ bản để nâng cao chất lượng NNL, tạo tiền đề phát
huy có hiệu quả tiềm năng con người.
Trí lực: Là năng lực của trí tuệ, quyết định phần lớn khả năng lao động sáng
tạo của con người. Trí tuệ được xem là yếu tố quan trọng hàng đầu của nguồn lực
con người bởi tất cả những gì thúc đẩy con người hành động tất nhiên phải thông
qua đầu óc của họ. Khai thác và phát huy tiềm năng trí tuệ trở thành yêu cầu quan
trọng nhất của việc phát huy nguồn lực con người. Gồm trình độ tổng hợp từ văn
hoá, chuyên môn, kỹ thuật, kỹ năng lao động. Trình độ văn hoá, với một nền tảng
học vấn nhất định là cơ sở cho phát triển trình độ chuyên môn kỹ thuật. Trình độ
chuyên môn kỹ thuật là điều kiện đảm bảo cho NNL hoạt động mang tính chuyên
môn hoá và chuyên nghiệp hoá. Kỹ năng lao động theo từng ngành nghề, lĩnh vực là
một yêu cầu đặc biệt quan trọng trong phát triển NNL ở xã hội công nghiệp.
Tâm lực: Còn gọi là phẩm chất tâm lý - xã hội, chính là tác phong, tinh thần - ý
thức trong lao động như: tác phong công nghiệp (khẩn trương, đúng giờ...), có ý thức


13

tự giác cao, có niềm say mê nghề nghiệp chuyên môn, sáng tạo, năng động trong
công việc; có khả năng chuyển đổi công việc cao thích ứng với những thay đổi
trong lĩnh vực công nghệ và quản lý.
1.1.3. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Đối với cá nhân người lao động thì: “Nâng cao chất lượng NNL” là gia tăng giá
trị con người, cả giá trị vật chất và tinh thần, cả trí tuệ lẫn tâm hồn cũng như kĩ năng
nghề nghiệp, làm cho con người trở thành người lao động có những năng lực và phẩm
chất mới cao hơn đáp ứng yêu cầu ngày càng tăng của sự phát triển kinh tế xã hội.

Đối với tổ chức, doanh nghiệp: “Nâng cao chất lượng NNL” chỉ việc thực hiện
một số hoạt động nào đó dẫn đến sự thay đổi về chất lượng NNL tăng lên so với
chất lượng NNL hiện có. Đó là sự tăng cường sức mạnh, kĩ năng hoạt động sáng tạo