1

MỤC LỤC


2

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU


3

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Tp
Trđ
ĐVT
STT
NSLĐ

Thành phô
Triệu đồng
Đơn vị tính
Sô thứ tư
Năng suất lao động


4

PHẦN 1. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU
LỊCH HÀ NỘI – HANOI TOURISM
1.1. Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Đầu tư Du

Năm 2010, Hoàn thành hồ sơ chuyển giao Công ty cho Hội Đồng Quản Trị và
Ban lãnh đạo mới.


5

Năm 2011, Công ty mở chi nhánh Hải Phòng.
Năm 2012, Công ty mở chi nhánh Hồ Chí Minh, VP Bình Dương, VP Phú Quôc.
Năm 2014, Công ty mở văn phòng Hải Dương và Bangkok.
Năm 2015, chuyển văn phòng giao dịch chính tại Hà Nội về sô 39 Hồng Phúc,
Ba Đình, Hà Nội.
Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội là đơn vị hoạt động chuyên ngành du
lịch lữ hành trong nước và quôc tế được Tổng cục du lịch Việt Nam cấp giấy phép
kinh doanh lữ hành quôc tế sô 01-216/2010/TCDL-GPLHQT. Sau hơn 10 năm xây
dưng và phát triển, đến nay Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội- Hanoi Tourism đã
trở thành một thương hiệu có chỗ đứng trên thị trường, từng bước phát triển và khẳng
định được uy tín đôi với khách hàng, đôi tác và các nhà đầu tư.
Logo của công ty:

Hình 1.1. Logo của Công ty Hanoi Tourism
Logo của Hanoi Tourism được thiết kế dưa vào hình ảnh Khuê Văn Các, biểu
tượng của Hà Nội, gợi lên sư hòa hợp âm dương, hi vọng mang lại sư phát triển bền
vững và thịnh vượng cho Hanoi Tourism. Những nét cong trên hình ảnh Logo thể hiện
tính uyển chuyển, linh hoạt, khéo léo và hiệu quả của đội ngũ nhân viên Hanoi
Tourism. Và chính sư bền bỉ, năng động của đội ngũ này là bệ đỡ cho mọi thành công
của Hanoi Tourism.
Màu sắc của Logo: Với 2 gam màu chủ đạo là đỏ và đen, thể hiện sư hài hòa âm
dương với mong muôn sư phát triển thịnh vượng cho công ty. Khẩu hiệu của Hanoi
Tourism: “Hanoi Tourism – Tốt hơn những gì bạn mong đợi”. Hanoi Tourism cam
kết không chỉ thưc hiện đúng và đủ những gì đã hứa, đã cam kết với khách hàng, mà

Phòng Điều Hành: Có chức năng điều hành các công việc như nhận và đặt dịch
vụ theo yêu cầu của khách hàng, phôi hợp với các bộ phận để giải quyết phát sinh
trước, trong và sau quá trình đi tour; các công việc có liên quan đến chương trình du
lịch dịch vụ lưu trú, ăn uông, vé, phương tiện di chuyển và các dịch vụ bổ sung; phôi
hợp cùng phòng Kinh doanh trong việc nghiên cứu, xây dưng chương trình du lịch.
Phòng Vé Máy Bay: Tiếp nhận các yêu cầu về vé trong nước và quôc tế của
khách hàng, đặt chỗ, giữ vé, tiếp nhận thanh toán và giao vé cho khách hàng; quản lý
các đại lý vé máy bay cấp 2 của Công ty.
Phòng Chăm Sóc Khách Hàng: Chăm sóc khách hàng; tiếp nhận phản hồi từ
khách hàng về dịch vụ của Công ty; giữ liên lạc và tạo môi quan hệ với khách hàng
trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ của Công ty.
Phòng Marketing: Thưc hiện việc nghiên cứu, xây dưng kế hoạch và triển khai
thưc hiện các kế hoạch marketing, quản lý các kênh Marketing Online, tiếp nhận yêu
cầu của khách hàng và các thông tin phản hồi khác qua kênh Online và chuyển cho bộ
phận có trách nhiệm.
Phòng Kế Toán: Theo dõi, ghi chép thu chi theo đúng chế độ kế toán của Nhà
nước; làm tạm ứng tour, quyết toán tour, theo dõi tình hình sử dụng vôn và tài sản của
Công ty, thưc hiện các chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để
lãnh đạo Công ty có biện pháp xử lý kịp thời.
Phòng Hành Chính: Thưc hiện các quy chế, nội quy, khen thưởng, kỷ luật, chế độ
tiền lương, thay đổi và tuyển chọn đội ngũ lao động, bồi dưỡng và đào tạo đội ngũ lao
động.
Các đơn vị trưc thuộc (Chi nhánh, Văn phòng đại diện): thưc hiện chức năng
được Ban Giám Đôc Công ty giao cho trong việc bán các sản phẩm dịch vụ của Công
ty như chương trình du lịch trọn gói, vé máy bay và các dịch vụ khác.
1.2.2. Nhận xét chung về cơ cấu tổ chức của Công ty
Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phẩn đầu tư du lịch Hà Nội là cơ cấu tổ chức theo
kiểu trưc tuyến- chức năng (Sơ đồ 1.1). Các trưởng phòng, chi nhánh, văn phòng đại
diện chịu trách nhiệm quản lý bộ phận mình dưới sư ủy quyền của Ban Giám Đôc.
Đây là một cơ cấu phù hợp với quy mô của một Công ty đang trên đà phát triển như

phí không cần thiết.
Ban Giám Đôc phải giải quyết những mâu
thuẫn phát sinh giữa các phòng ban nên
phải họp nhiều lần, khiến lãng phí thời gian
và nguồn lưc.
Các bộ phận chức năng phải thông qua Ban
Giám Đôc nếu muôn truyền thông tin đến
các bộ phận tác nghiệp, từ đó gây nên sư
chậm trễ và không kịp thời hoặc sai lệch
trong thông tin.

1.3. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh
Lĩnh vưc hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội khá
đa dạng với nhiều lĩnh vưc khác nhau. Trong đó, lĩnh vưc hoạt động chủ yếu của Công
ty bao gồm 3 lĩnh vưc:
- Dịch vụ lữ hành nội địa và quôc tế : nghiên cứu, xây dưng, bán và tổ chức các chương
trình du lịch trong nước cho người Việt Nam, chương trình hội nghị -hội thảo kết hợp
du lịch trong và ngoài nước, chương trình Teambuilding kết hợp du lịch, và các
chương trình du lịch tham quan các nước trên thế giới.
− Đại lý bán vé máy bay: Đại lý chỉ định cấp 1 của các hãng hàng không (Vietnam
Airlines, Jetstar Pacific, Air Mekong, Vietjet Air) và bán vé máy bay các hãng hàng
không nước ngoài tại Việt Nam
− Các dịch vụ bổ trợ khác: Dịch vụ làm visa, hộ chiếu nhập cảnh và xuất cảnh, cho thuê
xe du lịch, xe thương mại, đặt phòng khách sạn trong nước và quôc tế, tổ chức các sư
kiện, hội nghị, hội thảo và các hoạt động kèm theo.


9

PHẦN 2. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN

Dịch vụ cho thuê xe du lịch, dịch vụ đặt phòng khách sạn trong
Các dịch vụ bổ trợ và ngoài nước, dịch vụ tổ chức sư kiện, teambuilding, dịch vụ
làm hộ chiếu, dịch vụ visa xuất – nhập cảnh.
(Nguồn : Phòng Kinh doanh)
2.1.2. Thị trường khách của Hanoi Tourism
Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội sau 10 năm xây dưng và trưởng thành
đã tạo cho mình một thị trường khách khá đa dạng và phong phú. Hiện nay, để thuận
tiện cho quá trình quản lý và hoạt động kinh doanh, các thị trường khách du lịch của
Công ty được chia thành 2 mảng chính là khách du lịch nội địa và khách du lịch quôc
tế Outbound. Dưới đây là bảng cơ cấu thị trường khách du lịch Công ty Cổ phần Đầu
tư Du lịch Hà Nội năm 2016 – 2017:
Bảng 2.2. Cơ cấu thị trường khách du lịch Hanoi Tourism qua 2 năm 2016 – 2017


10

-

-

So sánh năm
STT
Loại khách
ĐVT
Năm 2016 Năm 2017
2017/2016
+/%
Tổng
Lượt
44.138

với năm 2016. Cụ thể là tổng lượt khách du lịch năm 2017 tăng 28.928 lượt khách và
tương ứng với tăng 65,54% so với năm 2016. Cụ thể như sau:
Về thị trường khách du lịch nội địa: sô lượt khách du lịch nội địa năm 2017 tăng 2.853
lượt khách và tương ứng với tăng 10,37% so với năm 2016. Nhìn vào tỷ trọng cơ cấu
thị trường khách du lịch nội địa của công ty ta cũng có thể thấy năm 2017 giảm
20,77% so với năm 2016 . Trong khi tỷ trọng khách du lịch nội địa năm 2016 chiếm
phần lớn trong cơ cấu khách du lịch của công ty với 62,32% so với tỷ trọng khách
outbound là 37,68% thì đến năm 2017 tỷ trọng này đã giảm xuông còn 41,55%.
Về thị trường khách du lịch quôc tế Outbound: Qua bảng 2.2, nhìn chung chúng ta
nhận thấy sô lượt khách du lịch quôc tế outbound trong năm 2017 có mức tăng trưởng
rất lớn với 42.707 lượt khách tương ứng với mức tăng 156,78% so với năm 2016.
Đồng thời, tỷ trọng cơ cấu khách du lịch Outbound năm 2017 là 58,45%, tăng 20,77%
so với mức tỷ trọng năm 2016 là 37,68% và hiện tại lượng khách du lịch outbound
đang chiếm phần lớn trong cơ cấu thị trường khách du lịch của công ty Hanoi Tourism.
Điều này cho thấy mức chi trả cho du lịch của người dân Việt Nam năm qua đã tăng
lên và khách hàng ngày càng có nhiều nhu cầu được du lịch quôc tế hơn.
Tóm lại, thị trường khách du lịch của Hanoi Tourism đang trên đà tăng trưởng
tôt, đây là dấu hiệu cho thấy Công ty đã đưa các chiến lược kinh doanh một cách đúng
đắn.
2.2. Tình hình nhân lực và tiền lương của Hanoi Tourism
2.2.1. Nhân lực
Bảng 2.3. Bảng cơ cấu nhân sự của Hanoi Tourism
I
ST
T

Chỉ tiêu

II


III

Trình
độ
ngoại
ngữ

Giới
tính

Đại học

Người

50

53

3

106,00

Tỉ lệ

%

78,13

79,10


Người

15

20

5

133,33

Tỉ lệ

%

23,44

29,85

6,41

-

Toeic 450- 650

Người

30

38


%

29,69

13,43

-16,25

Nam

Người

6

6

0.00

Tỉ lệ
Nữ
Tỉ lệ

%
Người
%

9,38
58
90,62


2.2.2. Tiền lương
Bảng 2.4. Tình hình tiền lương của Công ty Hanoi Tourism qua 2 năm
2016 – 2017
STT

Các chỉ tiêu

ĐVT

Năm
2016

Năm
2017

So sánh năm
2017/2016
+/-

%

I

Tổng doanh thu

Trđ

128.551

177.68

3

104,69

IV

NSLĐ bình quân

Trđ/người

2.008,61

2.652

643,39

132,03

V

Tiền lương bình quân năm

Trđ/người

102,36

132,85

30,49


(Nguồn: Phòng kinh doanh)
Qua bảng 2.4, nhìn chung, tình hình tiền lương của Công ty Hanoi Tour năm
2017 có sư tăng trưởng tôt. Cụ thể như sau:
Tổng doanh thu của Hanoi Tourism năm 2017 là 177.686 triệu đồng, tăng
38,22% tương ứng với 49.135 triệu đồng so với năm 2016. Trong đó công ty cho tổng
quỹ lương 8.901 triệu đồng tăng 35,87% so với tổng quỹ lương năm 2016. Tổng sô lao
động tại công ty tăng lên 3 người vào năm 2017 so với 64 nhân viên năm 2016, điều
này có thế giải thích bởi sư tăng trưởng nhanh trong tổng doanh thu và quy mô của
công ty sau 1 năm, từ đó đòi hỏi một nguồn nhân lưc mới ra nhập để đảm bảo chất
lượng công việc cũng như chất lượng sản phẩm. Bên cạnh đó, Hanoi Tourism còn có
sư phát triển trong năng suất lao động bình quân năm 2017 với 2.652 triệu đồng/người
tương ứng với tăng 32,03% so với năm 2016, điều này chứng minh rằng việc sử dụng
nguồn nhân lưc tại công ty đã đạt được hiệu quả. Vì nguồn doanh thu của công ty đã
tăng lên nên tiền lương bình quân năm của nhân viên cũng có sư cải thiện rõ ràng, khi
năm 2016 con sô này là 102,36 triệu đồng/người thì đến năm 2017 đã tăng lên 132,85
triệu đồng/người tương đương với tiền lương bình quân tháng của một người tăng lên
thành 11,07 triệu đồng/ người, tuy con sô này không quá cao nhưng vẫn là một mức
lương đáng mơ ước so với hầu hết các công ty lữ hành khác trên cùng thị trường. Còn
đôi với tỷ suất tiền lương thì lại có sư giảm xuông từ 5,1% năm 2016 xuông còn


13

5,01%, qua đó ta có thể thấy tôc độ tăng của tổng quỹ lương chậm hơn so với tôc độ
tăng của doanh thu.
Tóm lại, tình hình tiền lương của Hanoi Tourism năm 2017 so với năm 2016 là
tôt. Công ty đang có sư phát triển mạnh mẽ tuy nhiên vẫn cần quan tâm hơn về vấn đề
tiền lương của nhân viên để đảm bảo sư tăng trưởng của công ty đi đôi với sư tăng
trưởng về quỹ lương của nhân viên.
2.3. Tình hình vốn kinh doanh của Hanoi Tourism

Tỷ trọng
%
22,45
21,71
-0,74
−
Vôn lưu động
Trđ
19.000
23.060
4.060
121,37
III
Tỷ trọng
%
77,55
78,29
0,74
−
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
Nhìn vào bảng 2.5, ta có thể nhận thấy tổng sô vôn kinh doanh trong năm 2017 là
29.454 triệu đồng, tăng lên 20,22% tương ứng với 4.954 triệu đồng so với năm 2016,
điều này chứng minh rằng công ty Hanoi Tourism đã mở rộng ra về quy mô công ty để
đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Trong đó: Vôn cô định năm 2017
tăng từ 5.500 triệu lên 6.394 tương ứng với tăng 16,25% so với năm 2016. Vôn lưu
động của công ty cũng tăng thêm 21,37% từ 19.000 triệu đồng lên 23.060 năm 2017.
Nhìn chung trong cả 2 năm thì tỷ trọng vôn cô định luôn bé hơn vôn lưu động khi năm
2017 vôn cô định chiếm 21,71% (giảm 0,74% so với năm 2016) trong tổng sô vôn của
công ty so với 78,29% của vôn lưu động (tăng 0,74% so với năm 2016).
Với tình hình phát triển của công ty thì việc đầu tư nguồn vôn kinh doanh là điều



14

1
2
3
4
II
1
2
3
4
III
IV
V

-

Doanh thu tour nội địa

Trđ

36.637

26.653

-9.984

72,75


52,73

12,43

-

Doanh thuVé

Trđ

38.051

53.608

15.557

140,88

Tỷ trọng

%

29,60

30,17

0,57

-


144.633

37.790

135,38

Chi phí Tour nội địa

Trđ

31.358

20.090

-11.268

64,07

Tỷ trọng

%

29,35

13,89

-15,45

-


47.700

14.702

144,55

Tỷ trọng

%

30,88

32,98

2,10

-

Chi phí dịch vụ khác

Trđ

820

1.895

1.075

231,10


18,60

1,71

-

Thuế

Trđ

4.341,6

6.610,6

2.269

152,26

Lợi nhuận sau thuế

Trđ

17.366,4

26.442,4

9.076

152,26

tour quôc tế outbound, nay đã trở thành nguồn doanh thu lớn nhất của công ty và tiếp
đó là mảng phòng vé, cuôi cùng là tour nội địa.
Về chi phí:
Tổng chi phí của công ty năm 2017 là 144.633 triệu đồng, tăng 37.790 triệu đồng
và tương ứng với tăng 35,38% so với năm 2016. Tuy chi phí có tăng nhưng tôc độ tăng
của chi phí vẫn chậm hơn tôc độ tăng của doanh thu nên hiệu quả kinh doanh của công
ty vẫn tôt.
Về lợi nhuận:
Lợi nhuận trước thuế của công ty năm 2017 đạt 33.053 triệu đồng, tăng 11.345
triệu đồng, tương đương 52,26% so với năm 2016 và sau khi trừ đi 6.610,6 triệu đồng
tiền thuế thì lợi nhuận sau thuế của công ty năm 2017 là 26.442,4 triệu đồng, tăng
52,26% so với năm .
Tóm lại, từ bảng sô liệu trên, ta thấy được tình hình kinh doanh của công ty
Hanoi Tourism có hiệu quả, mang lại lợi nhuận về cho công ty và đã tiết kiệm được
nhiều chi phí.


16

PHẦN 3. PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN
NGHIÊN CỨU
3.1. Phát hiện vấn đề từ thực tế kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch
Hà Nội – Hanoi Tourism
3.1.1. Thành công của công ty
Trong hơn 10 năm qua, Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội đã gặt hái được
nhiều thành công, khẳng định được vị thế của mình trên thị trường du lịch với những
kết quả đã đạt được như:
Về sản phẩm dịch vụ: đa dạng với nhiều loại hình sản phẩm như dịch vụ du lịch
lữ hành nội địa và quôc tế, kinh doanh vé máy bay và các hoạt động bổ trợ khác.
Không những vậy những chương trình du lịch tại Hanoi Tourism còn mang những nét

Về chương trình đào tạo nhân lưc của công ty vẫn còn nhiều hạn chế khi nhiều
nhân viên chưa đạt được trình độ chuyên môn mà công ty mong muôn, nhiều sư cô
xảy ra vì nhân viên vẫn chưa linh hoạt trong việc giải quyết vấn đề. Các nhân viên tại
Hanoi Tourism tuy đều có trình độ tiếng Anh căn bản nhưng vẫn chưa thành thạo nên
trong tương lai nếu công ty có kế hoạch mở rộng ra thị trường Quôc tế đến Inbound thì
nhân viên nên được học những khóa học trau dồi thêm trình độ ngoại ngữ của mình
nhằm đáp ứng nhu cầu của công việc.
3.2. Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu
Dưa trên những điểm phát hiện được từ thưc tiễn nêu trên, em xin được đề xuất
một sô hướng đề tài nghiên cứu như sau:
Hướng đề tài 1: Hoàn thiện Marketing mục tiêu của Công ty Cổ phần Đầu tư Du
lịch Hà Nội
Hướng đề tài 2: Nâng cao chất lượng tour du lịch tại Công ty Cổ phần Đầu tư Du
lịch Hà Nội
Hướng đề tài 3: Hoàn thiện chương trình đào tạo nhân lưc trong Công ty Cổ
phần Đầu tư Du lịch Hà Nội